Caso Hermes Paris

1) Defina el tipo de investigacin de mercado que la compaa

desarrolla
El tipo de investigacin utilizada por la compaa es la cualitativa,
para obtener informacin acerca de los consumidores, sus
elecciones y sus motivaciones Para el caso de los bolsos Birkin,
tambin se podra haber utilizar una investigacin puntual para el
desarrollo del nuevo producto.
2) Cules son los clientes a los que sirve la empresa?
Los clientes a los que sirve la empresa, son de alto nivel
adquisitivo hombres y mujeres de 35 a 85 aos, con gusto por la
moda y los diseos exclusivos.
3) Para quin es la propuesta de valor que ofrece Hernes?
La propuesta de valor de Hermes apunta a un pblico ms joven
que el de de actual segmentacin (35 a 85). Jvenes de alto nivel
adquisitivo y gustos refinados y exclusivos.
4) Defina tipo de segmentacin:
Segmentacin psicogrfica: clase social alta, nivel adquisitivo
elevado
Y gustos del consumidor.
Segmentacin demogrfica: Por edad y gnero. (Hombres y
mujeres de 35 a 85 aos).
5) Quines son los clientes ms importantes?
Son hombres y mujeres de 35 a 85 aos, con preferencia en los
diseos exclusivos. Son los que tienen mayor fidelidad con la
marca.
6) Defina actividades clave del proyecto que se pretende
lanzar
Ser el primer producto de marroquinera en el mercado diseado
pura y exclusivamente por el usuario de acuerdo con sus
preferencias en 3D.
Ser el lder en productos de marroquinera de lujo.

Innovacin tecnolgica.
7) Definir misin, visin, valores.
Misin: Nuestro objetivo es ofrecer productos de marroquinera
de mxima calidad diferencindonos por la exclusividad de
nuestros diseos nicos. Transfiriendo adems a travs de toda
nuestra lnea de productos la imagen y excelente trayectoria de
nuestra marca.
Visin: Dar a nuestros clientes los mejores diseos de primera
calidad, co -creados por el mismo ofreciendo un smbolo de status
y de exclusividad.
Objetivos: Lograr la satisfaccin de nuestros clientes con la
exclusividad de la lnea de productos.
Innovar la produccin con nuevas tecnologas y fidelizar a
nuestros clientes de manera constante.
8) Objetivos organizacionales
Aumentar la participacin en el mercado, desarrollando nuevos
productos para otros mercados meta. (Pblico ms joven).
Asegurar las ventas de temporada.
Controlar costos y gastos sin afectar la calidad en la produccin.
Innovar permanentemente en sus productos.
Mayor rentabilidad y aumentar las ventas con una nueva lnea de
productos.
9) Anlisis foda
Fortalezas: Fabricante de sus propios diseos
Variedad de productos.
Marca innovadora de trayectoria y posicionada de productos de
lujo.
Distribucin exclusiva de sus productos en sus locales propios y
franquicias.
Conserva la mxima calidad en sus productos.
Precios altos
Oportunidades:
Apertura de nuevos mercados
Reduccin de precios en productos de lujo por la competencia.
Amenazas:

Competencia muy agresiva en el mercado. Por parte de las

empresas que tienen la mayor concentracin del mercado, Louis
Vuitton, Prada, Gucc, Chanel
Crisis econmica actual.
Falsificaciones.
Debilidades:
Canal de distribucin nico.
El negocio depende de la situacin econmica si hay depresin o
recesin la demanda decrece.
La presencia digital es bastante limitada en el comercio
electrnico, es muy simple y poco interactivo entre la empresa y
el cliente.
Largas listas de espera para artculos personalizados, para
clientes que quieren diseos exclusivos.
10)
Definir el mercado objetivo
Hombres y mujeres de 20 a 60 aos, de alto nivel socioeconmico,
de elite, que busquen exclusividad en sus diseos y calidad.

11)
Definir las estrategias empresariales
Diversificar, desarrollar nuevos mercados y nuevos productos
para aumentar la participacin en el mercado y poder
gradualmente superar a la competencia.
Debe desarrollar una nueva estrategia de marketing digital que
es deficiente y mejorar
la comunicacin institucional en general para mantener el
posicionamiento constante
de la marca.
12)

Definir la estrategia del nuevo proyecto y su viabilidad

El proyecto es viable dada la trayectoria y el prestigio de la

marca. Deber realizar una
Inversin en promocin del nuevo producto bolsos Birkin y
publicidad en los medios exclusivos. Medios grficos dedicados a
la moda.
Realizar desfiles con la muestra exclusiva de sus diseos y tener
participacin en eventos de elite, donde el nivel socioeconmico
es muy alto. Eventos deportivos, fiestas importantes.
13)

Anlisis de la competencia

Competencia directa:

Louis Vuitton
Marca con historia y presencia mundial. Produccin
exclusiva y diseos a medida.
Sus productos estn disponible en sus propias tiendas.
Adopta las tendencias actuales y ofrece descuentos una vez
al ao.
Gucci
Fuerte imagen de la marca y gran calidad de productos
Tiendas exclusivas de ventas.
Tiende a la diversificacin
Sus mrgenes son bajos. Ha crecido intensamente en el
mercado asitico de productos de lujo. Tiene tambin
falsificaciones y sustitutos baratos.
14)

Analizar las distintas variables del marketing mix

Producto: Calidad de materiales y exclusividad de diseos que

convierten a Hernes en una de los mximos referentes de la
marroquinera de lujo.
Desarrollando nuevas tendencias y productos exclusivos.
Distribucin: Mantener canales de distribucin exclusivos para
proteger la imagen y la identidad de la marca. Venta de productos
exclusivos en lnea a travs de su tienda online (e-commerce).
Precio: El segmento que adquiere productos de lujo es porque
tiene la capacidad econmica para pagarlos, con lo cual los
precios sern altos. Para mantener la percepcin de valor por
parte de sus clientes. Precio por prestigio.
Promocin: Incentivar la participacin en desfiles de moda
exclusivos, con modelos prestigiosas a nivel internacional para la
muestra de la lnea de productos.
Publicidad grfica en revistas de moda.
Participacin y auspicio en eventos deportivos de equitacin.
Redes sociales: fomentar el uso de estas herramientas para
contactar con el cliente directo y poder recaudar informacin
sobre los gustos y preferencias del consumidor.
15)

Defina las estrategias de posicionamiento

Desarrollar estrategias permanentemente para influir y continuar

formando la posicin de la marca en la mente de sus

consumidores, en este caso por evocacin de estilo de vida, se

sugiere contratar una celebridad que proyecte el estilo de vida de
exclusividad y elite que queremos trasmitir.