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OCTUBRE 2012
INNOVACIN
IMPORTANCIA
Rara vez un tema con repercusiones econmicas, tiene tanta vigencia y difusin
creciente como la innovacin:
-
En Amazon.com,
BSQUEDA
Noviembre 2011
Junio 2012
Innovation
279 millones
407 millones
Innovation blogs
95,4 millones
485 millones
Noticias de innovacin
122 millones
1.310 millones
Videos Innovation
195.000;
espaol
23.000
en 216.000;
39.800
en
espaol
INNOVAR proviene del latn innovare que significa, acto o efecto de innovar,
tornarse nuevo o renovar, introducir al mercado una novedad INNOVAR
tambin significa, alterar, cambia, mudar modificar transformar, transmutar, variar
corregir, rectificar y muchas ms acciones que utilizamos para establecer cambios
fsicos de algo. Wikipedia.
alguna forma el mercado percibe sus beneficios, por ejemplo, mejor calidad,
menor costo, menor tiempo de entrega, etc.
INNOVACIN INCREMENTAL:
Son cambios dirigidos a incrementar la funcionalidad y las prestaciones de la
empresa, pero que si se suceden de forma acumulativa pueden constituir una
base importante de progreso. Son de tipo plano, refuerzan el status quo, ocurren
de forma ms o menos continua en las empresas y las industrias. No son tanto el
resultado de procesos exhaustivos de I&D y si ms bien fruto de la experiencia
recogida por ingenieros y personal tcnico, como de los usuarios de tecnologas
(Manual de Oslo)
INNOVACIN RADICAL:
Implica una ruptura con lo ya establecido, nuevos productos o procesos que no
pueden entenderse como una evolucin natural de los ya existentes. Se alcanzan
casi siempre como resultado de procesos definidos de I&D en laboratorios (dentro
o fuera de la empresa) e institutos especializados. Son explosivas y rompen el
status quo.
Veremos posteriormente, que existen otros criterios para definir la radicalidad de
una innovacin.
INNOVACIN DE PRODUCTO:
Una innovacin de producto, es la introduccin de un bien o servicio que es
nuevo o significativamente mejorado con respecto a sus caractersticas o
aplicaciones previas. Esto incluye mejoras significativas en especificaciones
tcnicas, componentes y materiales, software incorporado, facilidad de uso u otras
caractersticas funcionales. (Manual de Oslo).
INNOVACIN DE PROCESO
Una innovacin de proceso es la implementacin de un mtodo de produccin o
de entrega, nuevo o significativamente mejorado. Esto incluye cambios
significativos en procesos, equipo y/o software (Manual de Oslo)
INNOVACIN EN MERCADOTECNIA
Una innovacin de mercadotecnia es la implementacin de un nuevo mtodo de
comercializacin que implica cambios significativos en diseo o empaque del
producto, ubicacin del producto, promocin del producto o valoracin. (Manual
de Oslo).
INNOVACIN DE PARADIGMAS
Una Innovacin de Paradigma es aquella que produce cambios profundos en las
creencias tradicionales (modelos mentales) de los consumidores. Por esta razn,
toma largo tiempo y gran retroalimentacin de lo para lograr aceptacin y
penetracin. Sin embargo, una vez que esto ocurre, la empresa innovadora
desarrolla ventajas competitivas que le permiten posicionarse por encima de su
competencia (Tidd, 2008)
Son ejemplos de innovacin de paradigma:
-
INNOVACIN EN POSICIN:
Sin cambiar sustancialmente el producto, se introduce exitosamente en un nuevo
nicho de mercado para satisfacer necesidades diferentes a las que originalmente
estaba orientado (Tidd, 2008).
-
tambin
posicionado
como
complemento
nutricional
sin
INNOVACIN ORGANIZACIONAL
Una innovacin organizacional es la implementacin de un nuevo mtodo
organizacional en las prcticas de negocio de la empresa, la organizacin del
lugar de trabajo o las relaciones externas. Este tipo de innovacin se presenta,
por ejemplo, con la creacin de nuevas unidades de negocio, nuevas unidades
administrativas,
reconfiguracin
del
modelo
de
gestin,
procesos
de
internacionalizacin.
INNOVACIN EN EL MODELO DE NEGOCIOS
A raz de los cambios acelerados y al declive de la economa en los ltimos aos,
la mayora de los 1130 directores de empresa (121 de Japn, 248 de Asia
Pacfico, 364 de la Unin Europea, 39 de fuera de la Unin Europea, 290 de
Norteamrica y 68 de Suramrica) entrevistados por IBM en el desarrollo del
estudio The enterprise of the future, 2008, manifestaron que la innovacin en el
modelo de negocios era necesaria para enfrentar los cambios y la competencia.
Prcticamente todos haban adaptado su modelo de negocios y 2/3 haban
realizado modificaciones profundas.
Un modelo de negocios es el marco conceptual que describe como la organizacin
crea, entrega y extrae valor. Responde a las siguientes preguntas:
A quin atendemos?
Qu ofrecemos?
Cmo lo ofrecemos?
Su actividad
Su composicin
Su orientacin
Su mercado
Su estrategia
Sus recursos.
En la medida en que la
Los casos anteriores son ejemplos de innovaciones que dan respuesta a una o
varias de las preguntas formuladas anteriormente y han causado impacto y
aceptacin.
INNOVACION ABIERTA
Con anterioridad al ao 2000, las empresas haban seguido un modelo de
desarrollo de productos donde todas las etapas se llevaban a cabo al interior de
las mismas. La forma ms clara de representar el proceso es un embudo con su
contorno cerrado donde muchas iniciativas ingresan por la boca ancha y muy
pocas salen por el otro extremo para satisfacer los mercados tradicionales. El
embudo representa tambin el riesgo que conlleva naturalmente la innovacin,
donde estadsticamente una de cada diez iniciativas tiene el xito esperado en el
mercado
Como bien lo afirma Henry Chesbrough: No se puede cumplir con los objetivos
de crecimiento si se ignora la gran cantidad de gente brillante que est ah afuera
y no se encuentra en su nmina.
Mltiples compaas utilizan el modelo de innovacin abierta actualmente: BMW,
Clorox, Colgate-Palmolive, Campbells Soup, Dell, Starbucks, Johnson Controls,
Nokia, LG, Nestl, y Corona y Codensa, entre otras, en Colombia. Un listado muy
completo
se
encuentra
en
el
siguiente
enlace:
http://www.15inno.com/2010/03/02/open-innovation-examples-and-resources/.
Lilly),
Innoget,
Innoversia
Pharmalicensing, IdeaConnection.
(en
espaol),
Innovation
Exchange,
Produccin creativa (no existe una respuesta correcta, hay que construirla)
crear
sus
propios
contenidos.
Con
sitios
como
Behance,
El Super Bowl es a menudo un tiempo para que los comerciantes con mucho dinero
vayan por todo. Desde 2007, el fabricante de comidas, Frito-Lay, ha creado lo que
ha demostrado ser una de las campaas publicitarias ms exitosas de
crowdsourcing, el concurso de Dorito`s "Crash the Super Bowl". En los meses
previos al Super Bowl, los consumidores tienen el reto de crear su propio comercial
con Dorito`s.
La presentacin se reduce a seis finalistas, en la que cada uno gana $ 25,000 y un
viaje al Super Bowl. A partir de ah, los cuatro primeros comerciales son emitidos
durante el Super Bowl en la televisin nacional y si alguno de los anuncios obtiene
el primer lugar en el medidor de Anuncios de EE.UU., los creadores de ese anuncio
reciben $ 1 milln.
CO-CREACIN
La Co-creacin se basa en el principio de que la mayor fuente de innovacin
radica en la interaccin con el cliente. Para descubrir la experiencia del cliente en
cada interaccin es importante abrir canales de dilogo. Es decir, brindar a los
consumidores la oportunidad de interponer su visin en el proceso de creacin de
valor. Para conocer la experiencia es necesario integrar una plataforma (sistemas,
procesos y personas) que permita el dilogo continuo entre cliente y organizacin.
El cliente participa activamente en el diseo de los nuevos productos; se ha
demostrado que esta participacin estrecha la relacin de los clientes con la
empresa y crea lazos perdurables de vinculacin.
INNOVACIN DISRUPTIVA
Innovacin disruptiva, es un trmino acuado por Clayton Christensen, que
describe el proceso por el cual un producto o servicio que inicialmente empieza
con aplicaciones sencillas en la base de un mercado y luego, sin cesar, escala
dicho mercado, desplazando eventualmente a competidores establecidos.
Una innovacin que es disruptiva permite a todo un nuevo grupo de consumidores
acceder a productos o servicios que histricamente estaban fuera de su alcance
por costo o dificultad de uso. Las caractersticas de un negocio disruptivo, al
y desarrollar capacidades
para su
implementacin y ejecucin.
MODELO DE INNOVACIN
Un modelo de innovacin refleja la forma en que la empresa adelanta el proceso
de innovacin.
La innovacin no es un proceso lineal donde su avance se pueda realizar
secuencialmente con actividades a cargo de las diferentes unidades de la
empresa (I&D, Ingeniera, Produccin, Mercadeo y Ventas, Servicio).
Es ms
externas a la
Pueden citarse los siguientes ejemplos de empresas que han utilizado dicho
modelo:
-
para
mejorar
los
productos
operaciones
http://www.campbellsoupcompany.com/ideas/).
-
CICLO O DE LA INNOVACIN
Llevar innovaciones al mercado implica la ejecucin de un proceso sistemtico y
organizado de innovacin que incluye al menos las siguientes etapas:
-
Bsqueda de oportunidades
Implementacin
Bsqueda de Oportunidades
Una mirada crtica al entorno permite identificar:
-
se llevaran a niveles
Discontinuidades y tendencias
Usualmente el entorno en que se desarrolla la actividad empresarial se ajusta a un
conjunto de Reglas de Juego aceptadas y ms bien estticas. Sin embargo,
ocasionalmente pueden presentarse situaciones que alteran sustancialmente el
entorno empresarial y esas reglas de juego cambian o se modifican llegando a
alterar en algunos casos toda la estructura de la industria.
Como consecuencia de lo anterior:
-
es negativa
Cambios geopolticos: Las condiciones polticas que dan forma a los sistemas
econmicos y sociales pueden cambiar dramticamente y muchas empresas no
pueden adaptarse a las nuevas formas de pensar. La cada del muro de Berln, los
tratados de libre comercio, la globalizacin, harn que la concepcin tradicional
acerca de cmo se adelanta los negocios se acabe o modifique sustancialmente;
desaparecern las reglas de juego existentes
y la adaptacin a nuevos
estar en mejor capacidad para crear una nueva oferta de valor y desarrollar
ventajas competitivas.
Esta aproximacin es totalmente diferente de la de preguntar a los clientes qu
quieren. Respuestas a preguntas formuladas en este sentido usualmente llevan a
innovaciones incrementales de los bienes o servicios que el cliente ha recibido.
Algunos comentarios a este respecto:
W. James McNerney, ex CEO de 3M: Nuestra meta es llevar a los clientes a
donde quieren ir, antes que sepan a donde quieren ir.
Henry Ford: Si hubiera preguntado a la gente que queran, me habran dicho que
caballos ms rpidos
Actualmente se han desarrollado varias metodologas para mirar en profundidad
las necesidades de los clientes:
-
consumidor
(para
detectar
necesidades
latentes
antes
que
sus
Mapa de Empata
Es corriente definir etapas de progreso en las que avancen las ideas en la medida
en que cumplan requisitos claramente definidos. Este proceso se conoce como
stage-gate y fue desarrollado originalmente por Robert G. Cooper (figura 6).
IMPLEMENTACIN
La implementacin de ideas resultantes seleccionadas a travs del proceso
descrito anteriormente puede resultar en modificacin o creacin de procesos que
usualmente conducen a innovaciones incrementales.
Sin embargo, cuando este resultado es un producto (bien o servicio) o proceso
nuevo para la empresa, la implementacin exige una aproximacin como la que se
plante en el modelo de integracin sistmica:
y con
Usuarios de Avanzada:
Eric von Hippel, profesor de MI, desarroll en la dcada de los noventa el
concepto Lead Users (Usuarios de Avanzada) como estrategia para vincular a
consumidores especiales en el proceso de desarrollo de productos.
Los Lead Users son usuarios que van adelante de las tendencias de su mercado
y tienen necesidades ms avanzadas que las del usuario medio, por lo que se
beneficiaran significativamente de la aparicin de soluciones a esas necesidades.
Podra decirse que no pueden esperar a que les sea dado aquello que buscan,
sino que son capaces de desarrollar innovaciones por ellos mismos... (Figura 8).
La metodologa se basa en la idea que los productos verdaderamente radicales
pueden ser desarrollados identificando tendencias de avanzada en los mercados
que pueden estar afectados por los nuevos productos. Cuando las tendencias se
han identificado, los diseadores buscan a los Usuarios de Avanzada, personas u
organizaciones que estn tratando de resolver problemas muy especiales o
versiones exigentes del problema planteado
La metodologa incluye los siguientes pasos:
1. Seleccin del proyecto: la administracin de la empresa identifica el rea en que
se desarrollar el nuevo producto o servicio y conforma el equipo de trabajo que
implementar el estudio para involucrar usuarios de avanzada.
2. Identificacin de necesidades y tendencias: el equipo de trabajo inicia el estudio
con una investigacin a fondo de tendencias y necesidades emergentes del
mercado. Al final de esta etapa se debern identificar las tendencias especficas
que guiarn la generacin de conceptos de diseo en fases posteriores.
3. Recoleccin de necesidades y soluciones a partir de los usuarios de avanzada: el
equipo de trabajo recoge esta informacin en entrevistas con los usuarios
seleccionados y elabora diseos preliminares
4. Realizacin del Concepto de diseo final con los Usuarios de Avanzada: un grupo
escogido de usuarios de avanzada y expertos se vinculan al grupo de trabajo para
adelantar Talleres que conduzcan al diseo final de los productos o servicios. Al
final del proceso se elabora un estudio de caso para someterlo a otros niveles de
aprobacin.
Estos
Usuarios de Avanzada fueron llamados por Mountainbike para crear toda una
nueva lnea de productos.
-
Co-creacin:
Como se mencion en el captulo anterior, el concepto de Co-creacin formulado
por C.K Prahalad y Venkat Ramaswamy en 2000,
se refiere al conjunto de
GENERACIN DE VALOR
Dos aspectos son importantes al considerar la generacin de valor cuando las
innovaciones llegan al mercado:
1. Definir como se obtendr un flujo continuo de ingresos (y utilidades)
2. Proteger la propiedad intelectual de los resultados de la innovacin.
3. Aprender de las experiencias obtenidas en la aplicacin del ciclo de innovacin y
aprovechar el conocimiento generado.
Por otra parte, todas las formas de generacin de ingresos pueden tener
mecanismos de precios con base en un men fijo o en una estructura dinmica.
MECANISMO DE PRECIOS
Precios fijos
Precios dinmicos
estticas
Precios de lista
Negociacin
Gestin de
Precios segn el
segmento del
cliente
Mercado en
tiempo real
beneficios
Subastas
especializacin,
establecidas
LIDERAZGO
Al igual que en la implementacin de un Sistema de Calidad en la empresa, para
cumplir exitosamente con los objetivos de un proceso de innovacin, se requiere el
compromiso, apoyo y liderazgo de la alta gerencia (presidente, vicepresidentes o
gerente y subgerentes).
Esta participacin se debe traducir en la adopcin de una visin y lenguaje de la
innovacin en toda la organizacin, en facilitar los medios y recursos que sean
necesarios, en alinear la estrategia de innovacin con la planeacin estratgica de
la empresa, fomentar participacin amplia de todos los estamentos de la empresa
en la innovacin y sobre todo, eliminar oportunamente las barreras que puedan
aparecer en contra de la innovacin.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa debe establecer una estructura en la organizacin que facilite la
fluidez y eficacia del proceso de innovacin. Usualmente la estructura contempla:
-
Facilitadores de Innovacin
Comits de Innovacin
Director de Innovacin
Coordina las iniciativas del programa de innovacin en la empresa, dirige a los
lderes de innovacin, se asegura de que haya un flujo constante de ideas y que
los proyectos de innovacin se implementen, y sirve de puente entre la alta
direccin y el resto de la organizacin. Un director de innovacin tiene, entre otras,
la responsabilidad de:
-
casos,
funcionarios
de
diferentes
dependientes
que
se
encargan
de
la
ENFOQUE INNOVADOR
Centrada en lo interno
nfasis en el proceso
nfasis en el resultado
Aversin al riesgo
Actitud reactiva
Actitud proactiva
Importancia
cliente
en
la
experiencia
del
y de los resultados
obtenidos.
Las organizaciones lderes que impulsan la innovacin haciendo uso de incentivos
y reconocimiento,
otra parte, los miembros de los equipos suelen nominar y reconocer a sus
compaeros por su contribucin a la obtencin de logros.
-
innovacin.
Si hay gratificaciones o recompensas extrnsecas, se debe tener cuidado con:
-
detrs de los
de
riesgo,
construccin
de
relaciones,
gestin
implementacin e intraemprendimiento.
La divisin de recursos humanos debe estar orientada ahora a:
de
proyectos,
Crear los espacios y condiciones para que las personas trabajen mejor e
incorporen mejores prcticas donde la transparencia, la colaboracin y la
meritocracia sean los factores de progreso.
PROCESOS
En
una
empresa
innovadora
es
necesario
reenfocar
los
procesos
ya
Porcentaje
de
tiempo
dedicado
por
el
personal
en
verdaderamente innovadores
-
proyectos
Mtricas de proceso:
-
Mtricas de salida:
-
Junto con las mtricas es importante definir los indicadores de las metas a cumplir,
por ejemplo
-
AUDITORIAS DE INNOVACIN
Como punto de partida para diagnosticar las capacidades de la empresa en
innovacin y establecer una lnea base, es importante realizar Auditoras de
Innovacin.
Las auditoras estn orientadas a dar respuesta a las siguientes preguntas:
Qu tan innovadora ha sido la empresa en las reas de productos y
servicios que ofrece y/o en los sistemas de produccin, despacho y
comercializacin?