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Actividad.
Visita una empresa, organizacin, microempresa, clula empresarial, comercio de tu
comunidad e identifica cada una de las fases, etapas, principios y tcnicas del
proceso administrativo.
PLANEACIN.
En esta empresa encontramos con los tres tipos de planeacin que se menciona en la
literatura estudiada, a nivel direccin, la planeacin estratgica. A nivel gerencia de
sucursal (tienda), la planeacin tctica y a nivel departamental, la planeacin operacional.
Visin. Lograr ser una cadena de supermercados lder a nivel regional, ofrecindoles la
mejor comodidad y accesibilidad a nuestros clientes.
Metas. El objetivo con el que se presenta a la comunidad es: Ofrecer los mejores precios
a las familias en tiendas de autoservicio y farmacias.
Para la empresa es importante la capacitacin de estos dos grupos, para que cumplan
con los estndares de atencin y servicio al cliente que los distingue de otras compaas.
Presupuestos: Cuenta con los siguientes recursos: Humanos: Con un total de 18
empleados por sucursal, nomina que consiste de 1 gerente de tienda, 1 subgerentes, 1
jefe de rea y 5 auxiliares.
ORGANIZACIN.
DIRECCIN.
Toma de decisiones: Al ser la responsabilidad ms importante, esta recae generalmente
en
los gerentes de tienda. Integracin: A nivel empresa, se cuenta con un departamento de
recursos humanos, que se encarga del reclutamiento de personal y capacitarlo si
es necesario. El rea de direccin, proporciona los recursos necesarios para la realizacin
del trabajo. La gerencia de tienda es la responsable de que esos recursos, sean utilizados
de la mejor manera para lograr los resultados esperados. Motivacin: La gerencia de
tienda con ayuda del departamento de recursos humanos, son los responsables de que el
personal se sienta motivado. Para ello es importante que tengan un buen ambiente de
trabajo, limpio y libre de conflictos. Que se sientan apreciados por la organizacin tanto
ellos como su familia y que cuenten con el pago oportuno de su salario y sus prestaciones
de ley.
Comunicacin. La comunicacin es lineal, generalmente de arriba hacia abajo; gerentesubgerente- jefe departamento. Existe retroalimentacin constante y se busca que los
conflictos se comuniquen de inmediato.
Autoridad. La mxima autoridad de la tienda es el gerente, regularmente es el que
responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus subgerentes
y jefes.
Liderazgo. Los gerentes de tienda, tienen la autoridad que les concede el cargo, mas no
necesariamente son lderes. Para serlo deben ganrselo con su trabajo, siendo un
ejemplo de tica profesional y moral para llegar a ser respetados por sus subordinados.
CONTROL.
Establecimiento de estndares. Se est muy enfocado en la calidad y precio de los
productos y de la atencin y el servicio a los clientes.
Medicin de resultados. Se aplican encuestas y se tiene buzn de sugerencias para
conocer nuestras deficiencias y buscar mejoras. Los estados contables tambin son
importantes para medir los costos de algunos departamentos y mejorar as los precios de
venta.
Comparacin. Se hacen comparaciones entre nuestra empresa y la competencia, con la
intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias positivas y de ser posible,
aplicarlas.
Correccin de desviaciones. Cuando se busca un servicio de calidad, es importante que
las desviaciones sean corregidas de inmediato. Por eso es importante la delegacin de
autoridad, la comunicacin y la retroalimentacin dentro de la empresa.
Deteccin de desviaciones. Las desviaciones son encontradas principalmente por el
grupo ms cercano al proceso, y este se encuentra en el piso de ventas en contacto con
nuestros clientes (jefes de departamento y empleados).
Fin.