Factores Psicosociales

RIESGOS PSICOSOCIALES
PROTOCOLO DE VIGILANCIA
DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Capacitacin Departamento de Riesgos Psicosociales

Gerencia de Estrategia y Desarrollo
1
MODELO CONCEPTUAL DEL ESTRS LABORAL

(Landy y Conte, 2005)
Factores
Psicosociales
Interaccin
Concepcin
BioPsicoSocial
del Trabajador
Satisfaccin
Rendimiento
Medio Ambiente
Laboral
Salud
CONCEPCIN BIOPSICOSOCIAL
Biologa:
Gnero.
Estado Fisiolgico
(Hormonas, hambre, sueo).
Filogentica.
Social:
Los valores y creencias
compartidos que
producen normas de
comportamiento
Psicologa:
Sesgos Atribucionales
Condicionamiento
Conducta Pro social
TRABAJADORES CHILENOS (ENETS 2011)
42% se demora ms entre 1 y 2 horas en ir y

volver al trabajo.
6% se demora ms de 3 horas.
Estabilidad en el empleo: 22% sienten que estn
en un trabajo inestable.
38% de las mujeres y 25% de los hombres
refieren sensacin continua de cansancio.
SNTOMAS DURANTE LOS LTIMOS MESES (ENETS, 2011)
DOBLE JORNADA LABORAL (ENETS, 2011)
MEDIO AMBIENTE DEL TRABAJO
EXIGENCIAS
PSICOLGICAS
TRABAJO ACTIVO
Y DESARROLLO
DE HABILIDADES
ORGANIZACIN
Y CONDICIONES
DEL EMPLEO
RELACIONES AL
INTERIOR DEL
TRABAJO
MEDIO
AMBIENTE
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA
PROBLEMAS EN EL MEDIO AMBIENTE LABORAL

Conflicto de roles
Sobrecarga laboral
Subcarga laboral
Falta de capacitacin
Inestabilidad en el empleo
Necesidad de esconder
emociones
FALTA DE CAPACITACIN
NECESIDAD DE ESCONDER EMOCIONES
10
VIOLENCIA EN EL TRABAJO
Violencia
Tipo I
Violencia
Tipo II
Violencia
Tipo III
11
CONSECUENCIAS
DE LA EXPOSICIN
A LOS RIESGOS
PSICOSOCIALES
12
EFECTOS DESCRITOS SOBRE LA EXPOSICIN A RPS
Efectos
sobre la salud de
los trabajadores
Efectos
sobre la salud
psicolgica de los
trabajadores
Efectos sobre
los resultados del
trabajo y sobre
la propia
organizacin
13
EFECTOS SOBRE LA SALUD FSICA DE LOS TRABAJADORES
Cansancio
Tensin muscular
Dificultades para dormir
Trast. Psicosomticos
Atrs
14
EFECTOS SOBRE LA SALUD PSICOLGICA DE LOS TRABAJADORES
Depresin
Ansiedad
Baja concentracin y
memoria
Conductas relacionadas
con la salud
Atrs
15
EFECTOS SOBRE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO Y

SOBRE LA PROPIA ORGANIZACIN
Trabajadores felices:
Productivity boosts from

various activities
Trabajan mejor en equipos

Son ms creativos
Arreglan problemas en lugar de
quejarse
Tienen ms energa
Son ms optimistas
Son mucho ms motivados
Se enferman menos
(Kjerulf, 2007)
Atrs
16
NEUROSIS PROFESIONAL, OTRA PUERTA DE ENTRADA

En Chile, la Neurosis Profesional es la nica enfermedad de origen
psiquitrico que la ley de accidentes y enfermedades profesionales
reconoce como de origen laboral.
De acuerdo con esta Ley, para determinar la existencia de una

enfermedad profesional se requiere:
Que sea incapacitante (temporal o permanentemente), o bien,
que pueda causar la muerte.
Que sea causada directamente por el trabajo u oficio que la

persona desempea.
17
POR QU PREOCUPARSE DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
Resultados
de seguridad
y salud
Afectan
la calidad y la
productividad
de las
empresas
Obligacin
legal de la
evaluacin de
los riesgos en
el trabajo
Riesgos
Psicosociales
18
RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Casos de SM entre 2000 y

2012 han aumentado en
ms de 350%
Promedio de 57 de das de
atencin
En servicios financieros un
68% de los casos son
mujeres
Atrs
19
AFECTAN LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS
Aumenta ausentismo
Aumenta presentismo
Aumenta rotacin
Disminuye rendimiento
Atrs
20
OBLIGACIN LEGAL DE LA EVALUACIN DE LOS RIESGOS

EN EL TRABAJO
OBJETIVO DEL PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Identificar la presencia
y el nivel de exposicin
a Riesgos Psicosociales
al interior de una
organizacin
Vigilar la incidencia y
tendencia de dichos
factores en los trabajadores.
Generar recomendaciones
para disminuir la incidencia
y prevalencia.
21
MEDICIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL LABORAL

Empleador realiza Identificacin y
Evaluacin de Riesgo Psicosocial
mediante cuestionario
SUSESO-ISTAS21 Breve.
Los resultados son puestos en
conocimiento del Organismo
administrador de la Ley 16.744.
En caso de ACHS la empresa debe
enviar resultados al mail
protocolopsicosocial@achs.cl con
copia al psiclogo de agencia.
Empleador genera acciones

necesarias para disminuir y/o
eliminar sus efectos, mediante la
planificacin de acciones
especficas. Si en el instrumento
aparecen 4 5 dimensiones en
rojo pueden pedir asesora a
ACHS.
La ACHS informar anualmente al

MINSAL y SUSESO sobre las
organizaciones con riesgo alto.
La autoridad sanitaria realizar
fiscalizacin.
22
FLUJOGRAMA DEL MODELO DE VIGILANCIA

NIVEL
EVALUACIN
DEL RIESGO
23
FLUJOGRAMA DEL MODELO DE VIGILANCIA
NIVEL
GESTIN
DEL RIESGO
24
DIAGNSTICO
DE RIESGOS
PSICOSOCIALES
25
SUSESO ISTAS 21
Modelo Demanda/Control/Apoyo Social (Karasek, 1990) y Modelo Esfuerzo/Recompensa
(Siegrist, 1996)
Da origen a Cuestionario Psicosocial de Copenhague
Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ)

Desarrollado el ao 2000 por el Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca
Istas 21 - CoPsoQ (Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud)

Desarrollada en 2002. Adaptacin a la poblacin espaola
SUSESO - ISTAS 21
Adaptado a poblacin Chilena, aplicable a distintas actividades
econmicas y productivas
26
SUSESO-ISTAS 21
Permite
identificar y
medir la
exposicin a
factores de
riesgo
psicosocial
en el trabajo.
Aplicable a
cualquier
tipo de
trabajo o
actividad
econmica.
Acceso es
pblico,
libre y
gratuito.
Debe ser
utilizado bajo
las condiciones
establecidas
por la
Superintendencia
de Seguridad
Social.
27
DIMENSIONES
Exigencias Psicolgicas
Trabajo Activo
Apoyo Social y Calidad de Liderazgo

Compensaciones
Doble Presencia
28
DIMENSIONES (20 Preguntas)

EXIGENCIAS PSICOLGICAS
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?

En su trabajo tiene usted que tomar decisiones difciles?
En general, considera usted que su trabajo le provoca desgaste emocional?
En su trabajo, tiene usted que guardar sus emociones y no expresarlas?
Su trabajo requiere atencin constante?
TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le asigna?
Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un compaero o
compaera?
Las tareas que hace, le parecen importantes?
Siente que su empresa o institucin tiene gran importancia para usted?
29
DIMENSIONES (20 Preguntas)

APOYO SOCIAL Y CALIDAD DEL LIDERAZGO
Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?

Tiene que hacer tareas que usted cree que debera hacerse de otra manera?
Recibe ayuda y apoyo de su jefe(a) o superior(a) inmediato(a)?
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el trabajo?
Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conflictos?
COMPENSACIONES
Est preocupado(a) por si lo (la) despiden o no le renuevan el contrato?
Est preocupado(a) por si le cambian las tareas contra su voluntad?
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
DOBLE PRESENCIA
Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que realiza se quedan
sin hacer?
Cuando est en el trabajo, piensa en las exigencias domsticas y familiares?
30
RESUMEN DE RESULTADOS Y ACCIONES

Situacin
Descripcin
Accin
Evaluacin
Sin Riesgo
Si la medicin arroja que las cinco

dimensiones medidas estn
dentro del nivel de riesgo bajo, la
situacin se considerar como
Sin Riesgo.
Ninguna.
Se debe volver a repetir el

proceso de evaluacin cada 2
aos.
Riesgo
Medio
Si existen dimensiones cuyos

resultados se ubican en riesgo
moderado, la situacin se
considerar como Riesgo
Medio.
Si existen 1 o 2 dimensiones en
riesgo alto, la situacin se
considerar como Riesgo Alto /
Nivel 1.
La organizacin debe implementar medidas

correctivas locales en un plazo de 3 meses.
El proceso de evaluacin
deber repetirse en un plazo
no superior a 1 ao.
La organizacin tiene un plazo de 3 meses

para implementar las medidas correctivas
locales para las dimensiones en evaluacin.
Se debe volver a evaluar 6

meses despus de ejecutar las
acciones correctivas.
Riesgo Alto/
Nivel 2
Si existen 3 dimensiones en riesgo

alto, la situacin se considerar
como Riesgo Alto / Nivel 2.
La organizacin tiene un plazo de 6 meses

para implementar las medidas correctivas
locales para las dimensiones en evaluacin.
Se debe volver a evaluar la

presencia del riesgo 12 meses
despus de ejecutar las
acciones correctivas.
Riesgo Alto/
Nivel 3
Si existen 4 o 5 dimensiones en
riesgo alto, la situacin se
considerar como Riesgo Alto /
Nivel 3.
La organizacin deber informar a su

organismo administrador de la Ley 16.744,
con el fin de ser incorporado al programa de
vigilancia.
El organismo administrador deber informar
esta situacin a la Secretara Regional
Ministerial de Salud correspondiente y a la
Superintendencia de Seguridad Social.
En este caso, la reevaluacin la

realiza el organismo
administrador al cabo de 12
meses.
Riesgo Alto/
Nivel 1
31
UNA VEZ QUE LA EMPRESA TIENE LOS RESULTADOS

Debe informar a su mutualidad,
enviando correo con los resultados
obtenidos del cuestionario a:
Psiclogo de Red ACHS a cargo
de Agencia.
Con copia a
protocolopsicosocial@achs.cl
Debe analizar los resultados:

Revisar grfico y comprobar cuantas
dimensiones estn en qu nivel de
riesgo (sobre 50% en bajo, medio o
alto).
Definir en que situacin se encuentra y
tomar las acciones de acuerdo al
protocolo (cuadro resumen).
Debe generar una intervencin:

Generar actividades grupales (capacitaciones, jornadas, etc.).
Modificar condiciones de trabajo (carga, desarrollo, etc.).
Proceso social (no solo tcnico), la particin de los trabajadores

y sus representantes en cada momento es esencial.
32
Modelos
Preventivos/Interventivos
de Riesgos Psicosociales
33
FACTORES PSICOSOCIALES DESDE LA

PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES
Evaluar
Intervenir en el Origen
Identificar y medir la
exposicin a factores de
riesgo.
Modificar las
condiciones de
trabajo.
Factor de riesgo como la

condicin de trabajo en
la que la exposicin a
esta aumenta la
probabilidad de
incidencia de una
enfermedad.
Proceso social (no

solo tcnico) la
participacin de los
trabajadores y sus
representantes en
cada momento es
esencial.
34
COMO ABORDAR EL RIESGO PSICOSOCIAL

Implica darle el mismo tratamiento
preventivo que se aplica a los aspectos
higinicos, ergonmicos o de seguridad:
Identificar los
riesgos
Medirlos
Priorizarlos
Disear e
implementar
acciones
preventivas
Evaluar la
efectividad
35
INSTITUTO DE SALUD PBLICA DE CHILE

INSTRUMENTO DE
EVALUACIN DE
MEDIDAS PARA LA
PREVENCIN DE
RIESGOS
PSICOSOCIALES EN
EL TRABAJO*
*El Instrumento del

ISP se encuentra a
partir de la
pginas 37 del
Protocolo de
Vigilancia de
Riesgos
Psicosociales en el
Trabajo (MINSAL,
2013).
36

EXIGENCIAS PSICOLGICAS
ISP 9: DIMENSIN CARGA DE TRABAJO
TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

ISP 13: DIMENSIN LIBERTAD PARA LA TOMA DE DECISIONES
ISP 15: DIMENSIN PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE DESARROLLO
Y PROMOCIN EN EL TRABAJO
APOYO SOCIAL Y CALIDAD DEL LIDERAZGO
ISP 16: DIMENSIN CLARIDAD DE ROL

ISP 14: DIMENSIN INFORMACIN Y COMUNICACIN
ISP 11: DIMENSIN APOYO SOCIAL DE LOS SUPERIORES
ISP 12: DIMENSIN DE APOYO SOCIAL DE LOS/AS COMPAEROS/AS DE TRABAJO
COMPENSACIONES
ISP 10: DIMENSIN RECONOCIMIENTO EN EL TRABAJO
ISP 1: DIMENSIN ESTABILIDAD DEL EMPLEO
37

DOBLE PRESENCIA
ISP 8: DIMENSIN ACTIVIDADES O PROGRAMAS PARA LA CONCILIACIN DE
TRABAJO Y VIDA FAMILIAR
POLITICAS DE SEGURIDAD
ISP 2: DIMENSIN AUSENTISMO POR ENFERMEDAD
ISP 3.1: DIMENSIN POLTICAS O ACTIVIDADES PREVENTIVAS DE SALUD Y
BIENESTAR EN EL TRABAJO
BIENESTAR EN EL TRABAJO EN EMPRESAS (MS DE 25)
BIENESTAR EN EL TRABAJO EMPRESAS (MS DE 100)
ISP 7: DIMENSIN ACTIVIDADES O PROGRAMAS DE RETORNO AL TRABAJO
POLTICAS DE VIOLENCIA Y ACOSO

ISP 4: DIMENSIN POLTICAS CONTRA EL ACOSO LABORAL
ISP 5: DIMENSIN PROGRAMAS PREVENTIVOS CONTRA EL ACOSO SEXUAL
ISP 6: DIMENSIN PROGRAMAS PREVENTIVOS DE LA VIOLENCIA FSICA
38

Exigencias
Psicolgicas
EJEMPLOS
La empresa tiene un programa de evaluacin de los riesgos en la empresa.

Existe una consideracin de las capacidades de los trabajadores para
determinar el tipo y distribucin de las tareas a desarrollar.
En caso de ausencias de trabajadores por vacaciones o licencias existen
reemplazos para cubrir las tareas.
Existen pausas programadas de a lo menos 10 min. Cada una, para que sean
utilizadas por los trabajadores durante la jornada laboral.
Apoyo
Social y
Calidad del
Liderazgo
Compensaciones
La empresa dispone de lugares que permitan una reunin autnoma

de los trabajadores/as.
Existe una poltica explicita de promover el trabajo en equipo.
Se promueven actividades asociativas extralaborales de los
trabajadores (deporte-recreacin-cultura).
Existen medidas oficiales para premiar el compaerismo.
Existe una poltica escrita de reconocimiento en el trabajo.

Aunque no existe una poltica escrita se aplican regularmente medidas de
reconocimiento.
Las acciones de reconocimiento quedan registradas en la hoja de vida.
Las personas de esta empresa pueden recibir recompensas materiales en
reconocimiento a sus aportes o desempeo.
39
Ms
informacin
40
PORTAL ACHS/ RIESGOS PSICOSOCIALES
41
PGINA OFICIAL MINSAL (Salud Ocupacional)
http://web.minsal.cl/SALUD_OCUPACIONAL
42
Fin
43
Muchas gracias
44

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RIESGOS PSICOSOCIALES

Capacitacin Departamento de Riesgos Psicosociales

MODELO CONCEPTUAL DEL ESTRS LABORAL

TRABAJADORES CHILENOS (ENETS 2011)

42% se demora ms entre 1 y 2 horas en ir y

SNTOMAS DURANTE LOS LTIMOS MESES (ENETS, 2011)

DOBLE JORNADA LABORAL (ENETS, 2011)

MEDIO AMBIENTE DEL TRABAJO

PROBLEMAS EN EL MEDIO AMBIENTE LABORAL

NECESIDAD DE ESCONDER EMOCIONES

EFECTOS DESCRITOS SOBRE LA EXPOSICIN A RPS

EFECTOS SOBRE LA SALUD FSICA DE LOS TRABAJADORES

EFECTOS SOBRE LA SALUD PSICOLGICA DE LOS TRABAJADORES

EFECTOS SOBRE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO Y

Productivity boosts from

Trabajan mejor en equipos

NEUROSIS PROFESIONAL, OTRA PUERTA DE ENTRADA

De acuerdo con esta Ley, para determinar la existencia de una

Que sea causada directamente por el trabajo u oficio que la

POR QU PREOCUPARSE DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD

Casos de SM entre 2000 y

AFECTAN LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS

OBLIGACIN LEGAL DE LA EVALUACIN DE LOS RIESGOS

MEDICIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL LABORAL

Empleador genera acciones

La ACHS informar anualmente al

FLUJOGRAMA DEL MODELO DE VIGILANCIA

FLUJOGRAMA DEL MODELO DE VIGILANCIA

Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ)

Istas 21 - CoPsoQ (Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud)

Apoyo Social y Calidad de Liderazgo

DIMENSIONES (20 Preguntas)

Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?

TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

DIMENSIONES (20 Preguntas)

Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?

RESUMEN DE RESULTADOS Y ACCIONES

Si la medicin arroja que las cinco

Se debe volver a repetir el

Si existen dimensiones cuyos

La organizacin debe implementar medidas

La organizacin tiene un plazo de 3 meses

Se debe volver a evaluar 6

Si existen 3 dimensiones en riesgo

La organizacin tiene un plazo de 6 meses

Se debe volver a evaluar la

La organizacin deber informar a su

En este caso, la reevaluacin la

UNA VEZ QUE LA EMPRESA TIENE LOS RESULTADOS

Debe analizar los resultados:

Debe generar una intervencin:

Proceso social (no solo tcnico), la particin de los trabajadores

FACTORES PSICOSOCIALES DESDE LA

Factor de riesgo como la

Proceso social (no

COMO ABORDAR EL RIESGO PSICOSOCIAL

INSTITUTO DE SALUD PBLICA DE CHILE

*El Instrumento del

INSTITUTO DE SALUD PBLICA DE CHILE

TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

APOYO SOCIAL Y CALIDAD DEL LIDERAZGO

ISP 16: DIMENSIN CLARIDAD DE ROL