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PROCESO DE INNOVACION
Los mayores esfuerzos
se
ha
visto
por
los
nuevos
desarrollos
INNOVACIONES RADICALES
INNOVACIONES INCREMENTALES
Grandes innovaciones
Negocios de sartups
Nuevos servicios para mercados
actuales
Extensiones de lnea de servicio
Mejoras de servicio
Cambio de estilo
Respecto a las innovaciones radicales, encuentran grandes innovaciones
en forma de nuevos servicios que normalmente son facilitados por las
nuevas tecnologas. Como ejemplo, el lanzamiento de la banca por
internet en los aos 90 segn veremos el caso de Well Fargo. Por otra
parte, el negocio de STARTUPS que ofrecen nuevos servicios para
mercados ya servidos. Los nuevos servicios para mercados actuales se
refiere a la oferta de servicios para lo clientes existentes. Como ejemplo,
CORNERS de un banco en tiendas de Starbucks, respecto a las
innovaciones
incrementales,
encuentran
extensiones
de
lnea
de
CLAVE
EN
EL
DESARROLLO
HUMANO
ENFOCADO
EXPERIENCIAS
1. Explicitar la responsabilidad de disear experiencias para los
clientes
2. Lderes preparados para desarrollar experiencias
3. Sistemas de recursos humanos diseados para el desarrollo de
experiencias
4. Organizacin orientada a la experiencia del cliente
Como primera clave, es necesario explicitar la responsabilidad de
disear experiencias para los clientes. Es decir, una vez la empresa
entiende la importancia de desarrollar experiencias, debe crear nuevos
tipos
de
experiencias
adems
equipar
sus
empleados