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TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL
Es un cambio planificado, estratgico.
Principales 10 Barreras
Competencia por recursos
Barreras funcionales/estructurales
Cambio de procesos
Gerencia Media Transformacin Organizacional
Largos tiempos implementacin-IT
Comunicacin
Oposicin de los empleados
Temas de RRHH (entrenamiento)
Iniciativas desgastadas (ideas en prctica)
Cronogramas no realistas
Recompensar el xito
Usar correcta asesora externa
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Engloba 6 dimensiones:
1. Estructura organizacional:
2. Personas y cultura:
Capacitar al personal
3. Procesos:
Sistemas y Tecnologa:
5. Mercados y clientes:
Segmentacin
Marketing
Estrategias de diferenciacin (ventaja competitiva)
6. Productos y servicios:
Innovacin
Calidad en el servicio
Precio
Tiempo
Calidad del producto
ESTRATEGIAS DE VALOR
EXCELENCIA OPERATIVA
Excelentes Procesos de Suministro de productos y servicios
Operaciones estandarizadas y simplificadas
Planificacin y Control de operaciones centralizado
Poca Variedad de Productos
Cultura que premia la eficiencia y no tolera el desperdicio
Ejemplos: MacDonalds
Wal-Mart
INNOVACIN DE PRODUCTOS
Enfoque en procesos de investigacin, desarrollo de productos, explotacin del mercado.
Ejemplos:
IBM (soluciones tecnolgicas integrales)
Cable & Wireless (segmentacin de clientes)
PROPUESTA DE VALOR
Precio
Tiempo
Servicio al Cliente
Calidad
Los lderes prosperan porque venden algo que los clientes desean por lo menos con un componente
de valor de excelencia.
PROCESOS
Conjunto de actividades que convierten insumos (inputs) en productos (outputs) de mayor valor para
el cliente.
Manejo de Despachos
ACTIVIDAD:
Certificacin de proveedores
Generacin de rdenes de pedido
Seguimiento de rdenes
Instructivos de trabajo.
IMPLICACIONES DE LA ORIENTACIN A
PROCESOS
INDICADORES DE CALIDAD
Cuando se habla de indicadores de calidad se habla de eficacia.
% pedidos o solicitudes rechazadas
# productos inaceptables
# productos rechazados
# quejas de los clientes
$ costo de garanta ejecutadas
% participacin en el mercado
# de reprocesos
# productos incompletos
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
A medida que se reducen costos operacionales, parte de estos ahorros deben
trasladarse al precio del producto y por ende beneficiarse al cliente.
Tiempo de procesamiento
Recursos empleados para generar el producto
Costo de mala calidad
Tiempo de espera por unidad
Porcentaje de tiempo con valor agregado.