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El departamento de recursos humanos debe contar con una persona especializada para brindar los
cursos o hacer la contratacin de un externo. Este paso es fundamental para el proceso de
capacitacin, pues de no contar con una persona experta en el tema, se corre el riesgo de prdidas,
tanto econmicas como de tiempo. Adems puede generar desmotivacin o apata por parte del
personal.
El instructor:
Ahora imagina que ests en un curso de capacitacin; te das cuenta que el instructor no tiene dominio
en el tema y por si fuera poco, ignora las preguntas de los participantes demostrando as apata o
desinters. Cmo te sentiras? Seguramente desmotivado y sin inters por la capacitacin.
El instructor debe tener algunas caractersticas deseables como son: Dominio del tema, adaptabilidad,
honestidad, sentido del humor, inters genuino y entusiasmo.
Mtodos de capacitacin y desarrollo:
Existen varios mtodos que sirven tanto para la capacitacin como para el desarrollo, ya que en un
curso especfico se puede invitar al personal que tenga el potencial necesario para lograrlo. Entonces
se estara cubriendo a un mismo tiempo, el curso de capacitacin y de desarrollo. Por ejemplo, un
curso de liderazgo gerencial en dnde se incluya algn supervisor o subgerente.
A continuacin, se abordan los mtodos ms comunes para los programas de capacitacin y desarrollo.
Capacitacin directa en el puesto: Consiste en ensear en el lugar y horario de trabajo al personal.
Por ejemplo, un supervisor enseando a un nuevo obrero.
Rotacin de puestos: Algunas empresas mediante la rotacin de puestos, buscan que sus
trabajadores adquieran experiencia en varios puestos, con la finalidad de cubrir vacaciones, ausencias,
renuncias, promociones, etc. Normalmente la capacitacin es de manera directa y en una sola sesin.
Hacer un examen antes y despus de recibir la capacitacin y desarrollo para evaluar los
conocimientos del trabajador y comparar los resultados obtenidos con la informacin recabada
anteriormente.
Aplicacin de una encuesta de satisfaccin para evaluar diversos aspectos como los contenidos
del curso, el espacio fsico o al instructor mismo. Te invito a que revises la siguiente liga, la cual
contiene un ejemplo de una encuesta de satisfaccin.
Se puede decir que un programa de capacitacin y desarrollo cumple con sus objetivos cuando las
normas de evaluacin son satisfactorias y la transferencia al puesto de trabajo es efectiva, es decir
cuando se percibe de manera objetiva una mejora en el desempeo del trabajador.
Referencias
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