Alumno: Libardo Mndez Reina

MERCADEO

SEGUNDA CLASE DE

1. Ensayo evidenciando, la diferenciacin, la satisfaccin del

cliente, el control de calidad de los servicios:
La diferenciacin de producto es una estrategia de marketing
basada en crear una percepcin de producto por parte del
consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia.
Existen tres razones bsicas para diferenciar productos.
1. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados por la
competencia.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades
de los diferentes segmentos.
El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto,
la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en
el futuro.
su
fuente
de
Sistema
produccin.
de
la
Calidad
de
los
caractersticas
que
cliente
este
en
contacto
con
Entre
estas
el
momento
mismo
que
se
producen.
Sistema
deen
Control
de
la
Calidad
decaractersticas
los Servicios.
Servicios. se
caractersticas
que
cliente
este
en
contacto
con
estos.
Entre
estas
caractersticas
se encuentran:
encuentran:
el
momento
mismo
enControl
queestos.
sede
producen.
su
fuente
de
produccin.
Las empresas chicas o medianas que intentan comenzar un proceso
de gestin de la calidad para elevar el nivel del servicio
Es claro que en los servicios es complicado realizar un control de calidad,
del tipo que se realiza en un proceso productivo, detectando defectos en
los productos que se procesan para evitar que lleguen al cliente.
Aunque muchos de nosotros nos apoyamos da a da en esta teora,
pues la vemos como la columna vertebral del marketing, hay

quienes desafan este esquema modificndolo y realizando

agregados.

2. Ver el y responda el siguiente cuestionario:

Qu es posicionamiento?
Qu es segmentacin?
Qu es diferenciacin?
A qu elementos aportamos valor?

Posicionamiento: Es el cimiento donde construimos el plan

comercial y define que se va a vender y a quin, atreves del producto,

servicios y marca se llega al concepto de posicionamiento, para llegar a
la menta del consumidor, a posicionamiento se llega a travs de los
conceptos segmentacin y diferenciacin
Segmentacin: Es agrupar a los clientes a travs de sus
caractersticas similares por un lado sociodemogrficas, sexo, edad,
estado civil, religin y familia; por otro psicografica como estilo de vida
que es ms efectiva que la sociodemogrfica. La tercera caracterstica
de segmentacin de comportamiento, niveles de uso, niveles de
fidelidad o momentos de uso.
Diferenciacin: La forma de llegar a los clientes atreves de la
caractersticas del producto, fsicas atributos, valores, a travs de la
imagen la marca, a travs de los empleados, relacin con los clientes a
travs de canales de distribucin.
Los elementos que aportamos valor : son a la segmentacin y
diferenciacin. En los pases desarrollados los factores influyentes es
sicolgico y sociolgico Se le denomina segmento de mercado al
conjunto de consumidores con caractersticas
socioeconmicas similares que tienden a satisfacer necesidades y
deseos con la misma clase de producto.

3. Ver el video y responda:

Que factores influyen en los mercados en los pases

desarrollados: Influyen factores sicolgicos y sociolgicos en todos
los mercados se puede distinguir conjuntos de consumidores con

caractersticas socioeconmicas similares para satisfacer sus

necesidades y deseos con la misma clase o tipos de productos.

A que se le denomina segmento del mercado:

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir
o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede
dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.

Cul es el objetivo de la segmentacin: es identificar grupos de

clientes potenciales y averiguar sus necesidades especficas para

cada uno de ellos planifica una oferta de mercado diferente.

Que son los segmentos: La segmentacin de mercado es

un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la
segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos
decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar
adecuadamente su mercado.

4. Ver el video y mencione los 5 principios bsicos de servicio

al cliente, diga que es servicio con valor agregado?
RPT: 1. Superar la expectativas de los clientes y agregara valor cuando
valla ms all de los requerimientos de su trabajo para brindar lo
inesperado.
2. Tomar en cuenta el gusto de sus clientes y necesidades de sus clientes
para ofrecer una mayor ayuda.

3. servicio memorable los clientes hablaran sobre su exp positivas y

tendr nuevos clientes.
4. algo especial para el cliente significa superar las expectativas y
ofrecer una ayuda extra.
5. ventaja competitiva usted estar ms cerca de subir las ventas y
evitar que los clientes ce acerque a la competencia.