Contenido

Introduccin................................................................................................................ 2
Misin del rea de TI.................................................................................................. 2
Objetivos del rea TI................................................................................................... 2
Costos De mantenimiento de la operacin actual......................................................3
Propuesta Modelo Outsourcing................................................................................... 4
Costos de implementacin Outsourcing.....................................................................4
Ventajas del Modelo Outsourcing................................................................................ 5
Conclusiones............................................................................................................... 6

Introduccin
Actualmente el departamento de TI de la Empresa GEA Ecuador cuenta con una
considerable cantidad de colaboradores (42 personas) distribuidos en 5 reas con
las cuales se cumplen los estndares y procedimientos acordes a las polticas
establecidas por la matriz GEA Internacional ubicada en Mxico D.F.; gracias a esta
distribucin se mantiene activo el trabajo de 1500 trabajadores de las diferentes
gestiones (inbound, outbound, retencin, auditora y coordinacin de servicios).

Misin del rea de TI

La misin del rea de TI esta encaminada a brindar el apoyo tcnico para el
cumplimiento del Plan estratgico Institucional, as como tambin dar soluciones
automticas a las diferentes reas de la empresa a travs de implementaciones
oportunas y confiables que faciliten y automaticen cada uno de los procesos
involucrados en el negocio.

Objetivos del rea TI

Cumplir los objetivos estratgicos de la empresa a travs de soluciones
tecnolgicas idneas y oportunas que permitan ejecutar y alcanzar de manera
rpida, segura y confiable las metas trazadas por el negocio.
Contar con la infraestructura tecnolgica bajo los estndares de seguridad exigidos
por las entidades bancarias para poder adaptarse a los cambios actuales con la
finalidad de poder satisfacer las necesidades de nuestra red de prestadores

Costos De mantenimiento de la operacin actual

El rea de TI de Gea Ecuador realiza los siguientes costos para mantener el
departamento acorde a las necesidades de los clientes bancarios.
Detalle

Cantidad

RECURSO HUMANO REA TI

rea de Proceso
Jefe de procesos
Asistentes de Procesos
rea de Soporte Tcnico
Jefe de Soporte
Asistentes de Soporte
rea de Software
Jefe de Software
Ingenieros de Desarrollo
rea de Infraestructura
Jefe de Infraestructura
Administrador de Telecomunicaciones
Administrador de Plataforma Call Center
Administrador de DataCenter
rea de Base de Datos
Jefe de BD
Asistentes de BD

Salario
/Unitari
o

1
5

1100
600

1
5

1000
550

1
9

1400
900

1
2
1
2

1400
1000
1000
1000

1
5

1400
550

Costos
Mensuale
s

$4,100
$1,100
$3,000
$3,750
$1,000
$2,750
$9,500
$1,400
$8,100
$6,400
$1,400
$2,000
$1,000
$2,000
$4,150
$1,400
$2,750

Costos
Anuales

$49,20
0
$45,00
0
$114,0
00
$76,80
0

$49,80
0
COSTES DE SOFTWARE
Licencias para los Servidores de Bases de
Datos.
Licencias para los servidores de Altitude.
Licencias Enterprise para el S.O. de los
servidores.
Licencias de Ofimatica para los empleados

$100,8
00
$144,0
00
$218,4
00
$200,0
00

COSTES DE TELECOMUNICACIONES & INFRAESTRUCTURA

Upgrade de Enlace de datos
1
Mantenimiento PREV / CORR de equipos 1
tecnolgicos
36
Compra de Cintas Magnticas para Grabacin
Costos (memorias/discos)

$45,00
0
$65,00
0
$59,32
0
$25,00
0

4
6
14
800

COSTES VARIOS
Electricidad
Capacitaciones de Personal TI
Alquiler Instalaciones TI

1
1
1

$110,0
00
$50,00
0
$27,00
0

Resumen de gastos financieros anuales para el rea de TI

DETALLE

GASTO

Sueldos Personal
Costes de Software
Costes de Telecomunicaciones & Infraestructura
Costes Varios

$334,800
$463,200
$394,320
$187,000

Total: $1379,420

Propuesta Modelo Outsourcing

Para realizar lo procesos de una manera segura y ajustado a los requerimientos de
nuestro cliente estableceremos el siguiente modelo de trabajo:
Considerando que es un call center y que este se encuentra liderando el mercado
de las asistencias en nuestro pas ofreciendo mltiples servicios a los clientes
bancarios se realiz un anlisis en el cual se externacionalizarn ciertos servicios
entre los que detallamos los siguientes:

Empresa de Mantenimiento de Servidores y Equipos tecnolgicos

Personal de Soporte para las Estaciones de Trabajo del Call Center

Personal Desarrollo para Sistemas Gerenciales

Proveedor de Almacenamiento de Grabaciones del Call-center

Incorporacin de Cloud Computing Google

No se considera el Outsourcing para el departamento de desarrollo por el nivel de

privacidad en los aplicativos que se gestionan para la plataforma Altitude UI, por
este motivo solo se aplicara Outsourcing exclusivamente al personal que desarrolla
y administra los aplicativos diseados para el personal administrativo de la
empresa.

Costos de implementacin Outsourcing

DETALLE

GASTO ANUAL

Empresa de Mantenimiento de Servidores y Equipos

tecnolgicos
Personal de Soporte para las Estaciones de Trabajo del Call
Center
Personal Desarrollo para Sistemas Gerenciales
Proveedor de Almacenamiento de Grabaciones del Callcenter
Incorporacin de Cloud Computing Google para 800 usuarios
Total: $474,320

$105,000
$78,500
$59,020
$155,000
$76,800

Al aplicar esta distribucin se reducirn costos en la operacin actual quedando de

la siguiente manera

Detalle

Cantidad

Salario
/Unitari
o

Costos
Mensuale
s

Costos
Anuales

RECURSO HUMANO REA TI

rea de Proceso
Jefe de procesos
Asistentes de Procesos

1
5

1100
600

$4,100
$1,100
$3,000

rea de Software
Jefe de Software
Ingenieros de Desarrollo

1
5

1400
900

$5,900
$1,400
$4,500

$70,80
0

rea de Infraestructura
Jefe de Infraestructura
Administrador de Telecomunicaciones
Administrador de Plataforma Call Center

1
2
1

1400
1000
1000

$4,400
$1,400
$2,000
$1,000

$52,80
0

rea de Software
Jefe de DB
Asistente BD

1
3

1400
550

$3,050
$1,400
$1,650

$49,20
0

$36,60
0
COSTES DE SOFTWARE

Licencias para los Servidores de Bases de

Datos.
Licencias para los servidores de Altitude.
Licencias Enterprise para el S.O. de los
servidores.

3
5
10

$75,60
0
$120,0
00
$156,0
00

COSTES DE TELECOMUNICACIONES & INFRAESTRUCTURA

Upgrade de Enlace de datos
1
Costos (memorias/discos)
-

$45,00
0
$18,00
0

COSTES VARIOS
Electricidad
Capacitaciones de Personal TI
Alquiler Instalaciones TI

$90,00
0
$40,00
0
$27,00
0

1
1
1

Resumen de gastos financieros anuales para el rea de TI

DETALLE

GASTO 1er

GASTO 2do

GASTO 3ro

Sueldos Personal
Costes de Software
Costes
de
Telecomunicaciones
Infraestructura
Costes Varios
Solucin OutSourcing

$209,400
$351,600
$63,000
$157,000
$474,320

$209,400
$351,600
$63,000
$157,000
$474,320

$209,400
$351,600
$63,000
$157,000
$474,320

$1255,320

$1255,320

&

Total: $1255,320

Ventajas del Modelo Outsourcing

Al aplicar el presente modelo contamos con las siguientes ventajas:
1. Disminucin de costos en un 9% de lo empleado actualmente.
2. Implementar cloud computing de google nos ahorra el precio de las licencias de
ofimatica y a su vez se tendra mayor disponibilidad de espacio y disponibilidad
de acceso a los documentos personales desde cualquier parte del mundo.
3. Incluir soporte de usuarios para el call center esto nos ayuda a liberar esta
carga operativa ya que de esta manera contaramos con personal externo
capacitado y disponible las 24 horas para monitorear y reportar incidentes
suscitado en el call center.
4. Al contar con un proveedor para el almacenamiento de la informacin de
grabaciones de audio contaramos con un servicio 100% confiable y de esta

manera se podr accesar mas rpido cuando el departamento de auditoria

solicite grabaciones de meses o de aos anteriores.
5. Mantenimiento de equipos de acorde a las necesidades del data center.
6. Ahorro de energa electrica al contar con menos equipos para el control de la
gestin del Call center.
7. Contar con desarrolladores externos para la emisin de reportes y configuracin
de sistemas empresariales para gestin de los datos del call center.

Conclusiones
Al realizar el anlisis del requerimiento para administrar el departamento de TI
recomendamos la utilizacin ce Outsourcing en ciertas reas de la operacin debido
a que el costo es mas econmico y presenta mayores beneficios para la empresa.