Guia de Mdias Sociais

para JORNALISTAS

sumRIO

>> Introduo ................................................................................................................................................................... 3

>> Planeje o posicionamento de sua marca nas Mdias Sociais ........................................................................ 6
>> Defina o seu pblico-alvo ........................................................................................................................................ 8
>> Decida em qual mdia social entrar ................................................................................................................... 10
>> Desenvolva uma estratgia de contedo e um cronograma de publicaes ....................................... 12
>> As redes sociais de maior destaque ................................................................................................................... 15
>> Concluso .................................................................................................................................................................. 29
>> Sobre a Comunique-se e suas solues ............................................................................................................ 31

JORNALISMO NAS MDIAS SOCIAIS

As redes sociais para o jornalismo vai muito alm do que buscar pautas e informaes quentes
sobre diversos assuntos. Estar conectado a milhares de internautas do mundo todo, onde o poder
de comunicar um fato relevante - em tempo real - est na mo de cada um, ter a chance de ser o
primeiro a criar uma matria e espalhar a mesma por toda a rede.
Participar de conversas na rede tambm desenvolver a capacidade de criar uma reputao via
redes sociais e ter maior facilidade e colaborao para espalhar suas opinies e matrias. No
esquecendo que, vale o bom senso para que o profissional no "deslise" e manche sua credibilidade
e reputao criada. E para criar esta reputao independe do jornalista estar ou no ligado a um
grande veculo de comunicao.
O profissional que decide no estar em nenhuma rede social est sujeito a cair no anonimato e/ou
cair no esquecimento. Estar presente em mdias sociais mostrar seu lado humanista e dar a
oportunidade de dialogar com o leitor que prestigia seu contedo. O local de entreterimento, mas
no deixamos esquecer que um canal profissional onde sua reputao est em jogo 24 horas por
dia. Tudo o que se escreve deve ser checado antes de ser postado para que no haja uma crise de
imagem. Um segundo muito tempo para que sua mensagem seja lida por milhares de pessoas.

INTRODUO
As redes sociais vm ocupando lugar de destaque na estratgia de comunicao e marketing de
empresas de diversos segmentos e porte. Isso no toa. O Brasil j conhecido como um pas
de grande engajamento nessas plataformas, sempre ocupando as primeiras colocaes de usurios
ativos nas redes mais expressivas do mundo. Foi assim com o Orkut, e permanece com o Twitter,
Facebook, Instagram e outros canais de relacionamento que se destacam.
Elas tambm se tornaram forte influenciador no comportamento de consumo das pessoas. Fato
que, hoje, esses canais so utilizados como fonte de pesquisa antes da tomada de deciso pela
compra de produtos e servios, j que eles propiciam a troca de informaes rapidamente. Por
isso, em vez de pegar o telefone e ligar para meia dzia de amigos solicitando indicao de um
fornecedor ou uma avaliao de um produto ou servio, comum utilizar as redes sociais para
solicitar recomendaes a um maior nmero de pessoas.
Alm disso, esses canais tambm se tornaram um espao para o compartilhamento da experincia
do consumidor com uma marca. Espontaneamente, comum visualizar opinies de satisfao ou
relatos de uma m vivncia com produtos, servios e empresas nas redes sociais. Afinal, esses canais
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INTRODUO
deram voz s pessoas, possibilitando que elas se tornassem influentes de forma rpida e para um
grande nmero de contatos.
Nesse cenrio, surgiram grandes oportunidades s empresas, que passaram a ver esses canais
como fonte de relacionamento com o consumidor em diversos nveis. Contudo, a forma de aplicar
e estreitar esse relacionamento para melhorar a experincia de marca junto aos consumidores,
propiciando a atrao, fidelizao e at mesmo a lucratividade do negcio, precisou ser adequada.
Isso porque elas se viram frente a necessidade de um novo posicionamento, uma vez que a
comunicao passa a no ser de mo nica mais. O consumidor passou a opinar, questionar e
sugerir de forma vida, o que gerou grandes melhorias para o conhecimento das empresas sobre
seus pblicos, e a percepo destes sobre sua marca. Contudo, tambm gerou receios, j que na
internet possvel que estas opinies impactem em grande escala e de forma rpida.

Planeje o posicionamento de
sua marca nas Mdias Sociais
Devido a esse comportamento, as redes sociais passaram a ser encaradas como mdia, exigindo
um trabalho minucioso para que a comunicao das marcas se adequassem a esse novo
cenrio. Por isso, tornou-se tambm indispensvel que se trabalhasse nelas de forma planejada,
assegurando um posicionamento que gerasse impactos positivos para os negcios.
De canais informais, as redes sociais passaram a ser estratgia indispensvel, mas trouxeram uma
grande vantagem diante aos meios tradicionais de comunicao: a possibilidade de entenderem
seus pblicos, possibilitando o desenvolvimento de aes mais certeiras e segmentadas.
Para desenvolver um planejamento estratgico de comunicao nesses canais, tornou-se
necessrio e mais fcil, a anlise de dados em tempo real. Afinal, assim funcionam as redes
sociais. Em segundos so geradas e compartilhadas um grande volume de informao. Por
isso, necessrio que as empresas acompanhem e baseiem seus planos de ao avaliando o
posicionamento de seus pblicos a partir delas, as redes sociais.

Defina o seu pblico-alvo

O primeiro ponto a ser analisado para o desenvolvimento do plano de posicionamento de marca
nas redes sociais diz respeito anlise e definio de pblico-alvo. Ou seja, quem sua empresa
pretende atrair e se relacionar.
Esse entendimento indispensvel para que um plano de comunicao eficiente seja
desenvolvido. Ele, por sua vez, precisa ser pensado em diversas esferas, como o tom de voz e o
tipo de informao relevante a ser passada. Contudo, apenas possvel determinar qual o melhor
posicionamento para a marca se ela entender e definir qual o seu pblico-alvo.

Decida em qual mdia social entrar

O segundo passo para delinear o posicionamento de uma marca nas redes sociais, a definio
de qual dessas mdias adotar na estratgia. Isso est diretamente ligado ao entendimento sobre
o seu pblico-alvo. Isso porque no h uma obrigatoriedade de se posicionar nelas, tampouco
em todas. Pelo contrrio! A premissa da comunicao e das aes de marketing estar onde
o seu pblico est. Afinal, no h porque manter um relacionamento com pessoas que no se
interessam por sua empresa.
Alm disso, estar em muitos canais pode prejudicar a sua atuao. melhor se concentrar em realizar
um bom trabalho nas mdias sociais mais expressivas para o seu negcio, do que criar perfis em
todas e no ter braos para executar uma boa estratgia. Lembre-se: escolher fazer parte das redes
sociais optar por expor sua marca, e isso no necessariamente significa um retorno positivo.
Um outro fator a ser considerado que, mesmo voc querendo ou no, sua marca j est na rede.
Seja por meio de consumidores engajados ou insatisfeitos com ela. Contudo, isso tambm no
um indcio de que voc precise estar por l para resolver. Com um monitoramento digital eficiente
possvel traar planos de ao mesmo sem estar presente nesses canais.
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Desenvolva uma estratgia de contedo

e um cronograma de publicaes
Optando por estar presente nas redes sociais, o prximo passo definir uma estratgia de
contedo condizente ao posicionamento que a marca deseja, mas sem se esquecer de levar em
considerao quem o seu pblico-alvo. Alm disso, h de se considerar as especificidades de
cada canal, adequando o formato do contedo para cada plataforma.
Por exemplo, no Twitter, voc ser limitado a 140 caracteres de discurso. No Instagram,
o seu contedo precisar ser em imagens, sejam elas estticas ou audiovisuais. Contudo,
independentemente do canal ou formato das publicaes, preciso certificar-se de que a mensagem
transmitida a mesma em todos eles.
No adianta estar nas redes sociais. Para obter resultados, preciso estar atuante nelas. Por isso,
tambm indispensvel que voc defina um cronograma de publicaes levando em considerao
as especificaes de cada uma delas.
O Twitter, por exemplo, exige uma estratgia com publicaes contnuas, j que as mensagens so
atualizadas a cada segundo no feed de notcias dos usurios. Ou seja, se voc publica uma vez por
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Desenvolva uma estratgia de contedo

e um cronograma de publicaes
dia, a probabilidade de alcanar um grande volume de seguidores baixa. O mesmo ocorre no
Instagram, mas no no Facebook, que conta com um algortimo que define quais posts chegaro aos
fs de sua pgina conforme a relevncia do contedo para eles, por exemplo.
Um outro ponto importante analisar e considerar os melhores horrios de publicao para seu
pblico em cada rede. Existem estudos desenvolvidos por ferramentas de monitoramento que
indicam os horrios de pico de forma geral. Contudo, eles podem no ser a realidade de seu
pblico.
Na ferramenta de anlise disponibilizada pelo Facebook, o Insights, por exemplo, possvel
monitorar os perodos de interao de sua pgina facilmente. Em outras, ser necessrio contratar
uma ferramenta de monitoramento que propicie a gerao de relatrios para anlise e a realizao
de testes.

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As redes sociais de maior destaque

Para todas estas definies, indispensvel que voc conhea o funcionamento de cada uma das
redes. Isso contribuir no apenas para a deciso de em qual delas atuar, mas tambm os pontos de
ateno necessrios para um melhor posicionamento de sua marca.

Facebook
O Facebook , atualmente, a maior rede social no mundo. No Brasil, a queridinha, com mais
de 76 milhes de usurios ativos e 67% da audincia nas redes sociais, segundo divulgao da
Hitwise, o que demonstra o seu imenso potencial para o posicionamento das marcas.
Para as empresas, a rede permite a criao de pginas, que so divididas em categorias, o que
possibilita uma melhor encontrabilidade no canal. Tambm esto disponveis diversos formatos
de anncios, por meio de um servio com grande poder de segmentao, o Facebook Ads. Ele,
por sua vez, se torna indispensvel na estratgia, j que, no Facebook, um baixo percentual de
publicaes chegam de forma orgnica aos fs de sua marca devido ao Edge Rank algortimo que
define o qu e quando o seu contedo ser visualizado pelos usurios.
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As redes sociais de maior destaque

Alm disso, tambm est disponvel para os donos das Fan Pages, o Facebook Insights, uma
ferramenta que permite a anlise do perfil demogrfico dos fs, o engajamento deles e outras
informaes relevantes para a otimizao de estratgias, como os horrios mais indicados para
publicaes em sua pgina.
O engajamento dos usurios se d ao curtir, compartilhar ou comentar as publicaes, alm de
considerar o crescimento de sua pgina com a adeso de novos fs. Tambm possvel expandir
sua atuao trabalhando nos grupos de nicho da rede, o que auxilia na divulgao da sua marca
para pessoas com interesses similares, relacionados ao seu negcio.
Por que criar uma pgina e no um perfil?
Muitas dvidas surgem na hora de definir a atuao da marca no Facebook. A primeira delas
em relao a criar uma pgina ou um perfil. Isso porque, enquanto os perfis permitem que voc
adicione vrias pessoas, as fan pages tm um foco de atrao, ou seja, apenas curte a sua pgina
quem se identificar com ela.
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As redes sociais de maior destaque

Contudo, apenas com uma pgina voc ter os recursos e vantagens proporcionadas pela Rede
Social. Dentre elas, o acesso ao Facebook Insights, uma ferramenta gratuita que prov estatsticas
sobre o perfil de seus fs, engajamento deles com sua pgina e, com isso, vrios insights para
otimizar a participao de sua marca na rede.
Alm disso, as fan pages foram criadas exclusivamente para empresas ou pessoas pblicas.
Isso significa que os recursos disponibilizados foram pensados exclusivamente para auxiliar no
posicionamento delas.
o caso, por exemplo, do Facebook Ads, um servio da rede que propicia a utilizao de diversos
formatos de anncios, para alcanar os objetivos propostos.
Apesar de os perfis permitirem impulsionar um post, o servio de anncios para as pginas tm
dezenas de opes de formatos, cada um indicado para um objetivo especfico. Alm disso, voc
consegue segmentar com preciso as campanhas desenvolvidas, bem como mensurar todos os
resultados gerados.
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As redes sociais de maior destaque

Que tipo de contedo postar?
Antes de definir qual tipo de contedo postar em sua pgina, preciso ter em mente que o canal
foi desenvolvido para o relacionamento e por isso que as pessoas esto nele. Sendo assim,
se voc pretende direcionar seus esforos a promover o seu negcio com propagandas de seus
produtos e servios, o seu foco devem ser os anncios.
Na pgina de sua marca, preciso trabalhar contedo: relevante, de interesse dos seus
seguidores e associados a rea de atuao de sua empresa, mas no exclusivamente sobre ela.
Por exemplo, um e-commerce de moda pode trabalhar o lanamento de sua coleo, mas deve
abordar assuntos que gerem interesse dos fs em acompanh-la. Sade, bem-estar, beleza,
tendncias e outros temas relacionados ao ambiente macro de sua empresa.
Como conseguir seguidores?
A sua estratgia de contedo um fator representativo na conquista de novos fs. Contudo,
algumas aes contribuiro para que o crescimento de sua pgina seja ainda maior. o caso do
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As redes sociais de maior destaque

investimento em anncios com o foco de ampliar o brand awareness e a presena de sua marca na
rede incentivando, assim, que mais pessoas curtam a sua fan page. Mas no apenas isso. Algumas
formas so apenas ajustes no que voc j trabalha para a comunicao e o marketing de sua empresa
como, por exemplo:
Insero de plugins sociais em seu site;
Adoo dos perfis sociais em materiais de comunicao impresso e on-line;
Incluso dos perfis sociais na assinatura de e-mails;
Aes promocionais;
Concursos culturais;
Envio de e-mail marketing convidando sua base a participar do canal, dentre outros.
Como atingir o pblico-alvo?
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As redes sociais de maior destaque

O Facebook conta com um algortimo que define quem v suas publicaes: o Edge Rank. Ele leva
em considerao fatores como relevncia e interao para e de seus fs com sua pgina para essa
definio. Alm disso, apenas cerca de 4% das pessoas que esto em sua pgina so atingidos por
esse contedo de forma orgnica.
Para reverter o quadro, sua estratgia de contedo deve ser focada em seus fs, alm de ser
necessrio o investimento em anncios para ampliar essa visibilidade. Isso, de certa fora, com
o tempo, auxilia no crescimento desse percentual orgnico. Afinal, se mais pessoas veem suas
publicaes e interage, o Facebook entender que seu contedo relevante a elas. Sendo assim,
mais pessoas passaro a ter contato com suas publicaes.

LinkedIn
H pouco tempo, o Linkedin era visto como uma plataforma de currculos para os usurios e
recrutamento para as empresas. Contudo, o foco do canal sempre foram os negcios. Hoje, a rede
social ocupa a segunda posio na preferncia dos brasileiros, representando mais de 40% dos
acessos na Amrica Latina, segundo informaes do prprio canal.
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As redes sociais de maior destaque

Para as empresas, ele tem se mostrado como uma exmia fonte de negcios, principalmente para
as empresas B2B (Business to Business). Isso porque o Linkedin possui usurios com um perfil
vido por conhecimento e informao, indicando o que deve contemplar para uma estratgia de
sucesso na rede. Nesse sentido, possvel trabalhar de formas diversas. As pginas corporativas
a primeira vertente, e possibilita, assim como as pginas em outros canais, a centralizao da
estratgia por seguidores da marca.
possvel tambm criar interaes em grupos de nicho, compartilhando informaes e gerando
interao com os usurios neles cadastrados, que permitem o contato com um pblico altamente
segmentado. Algumas empresas, inclusive, incorporam em sua estratgia a criao de seus prprios
grupos, que no levam o nome da marca, mas uma abordagem de negcio. Isso permite a criao de
um hub de informaes e atrao de potenciais clientes altamente qualificados.
A rede social tambm conta com um servio de anncios, o Linkedin Ads. Eles permitem o
alcance de tomadores de deciso em sua segmentao e, por isso, costumam gerar um retorno
bastante interessante a quem investe.
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As redes sociais de maior destaque

H tambm a possibilidade de trabalhar com os perfis dos profissionais de sua empresa, em uma
estratgia de gerao de autoridade. Isso funciona muito bem para reas comercial e de marketing,
que buscam conexes (contatos na rede) favorveis s negociaes empresariais.

Twitter
O Twitter uma das redes que fazem sucesso h mais tempo no Brasil, tendo seu boom em 2009.
Muito se falou sobre o fim do microblog por aqui, mas as aes e inovaes recentes desenvolvidas
pela empresa, bem como o sucesso dela na copa do mundo em 2014, demonstram que ela
permanece mais viva do que nunca.
A rede permite o compartilhamento de contedos de at 140 caracteres, links e imagens. Tem
como mecanismo forte em sua atuao, a utilizao de hashtags (#), que funcionam como um
centralizador de assuntos. Por isso tambm existem os trending topics, que demonstram os
assuntos que mais tm gerado buzz no canal. Para as interaes de usurios, a rede social permite
que os contedos sejam favoritados, retwittados (replicar informao) e respondidos, alm das
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As redes sociais de maior destaque

menes que ocorrem por meio do @nome. tambm possvel o envio de mensagens privadas,
as DM (Direct messages). Para as marcas, porm, no h uma distino de atuao. Elas tambm
criam perfis, como de usurios convencionais.
A rede tem sido muito utilizado pelas marcas como canal de atendimento ao cliente e cobertura de
eventos, mas tem ganhado um forte apelo dos meios televisivos, que tm utilizado o canal como
ponto de interao ao vivo com sua programao.
Uma grande vantagem da rede o seu sistema prprio para a anlise de dados e mtricas, que
permite s empresas avaliarem os resultados de seu posicionamento de forma gratuita. Alm disso,
o Twitter tambm possui um servio prprio de anncios, auxiliando as marcas a alcanarem um
novo pblico para os seus negcios.

Instagram
Com mais de 150 milhes de usurios ativos em todo o mundo, o Instagram, rede social de contedo
visual do Facebook, enquadra a lista dos fenmenos sociais das mdias scias. Nele no h
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As redes sociais de maior destaque

diferenciao de trabalho para marcas e usurio. Por isso, tambm tem a mensurao de resultados
dependente de outras ferramentas.
No Brasil, a rede faz grande sucesso. No toa o pas considerado um dos cinco, no mundo,
com maior adeso. Contudo, para garantir a participao de sua marca com sucesso na rede
social, preciso desenvolver uma estratgia de contedo em imagem ou audiovisual que
transponha os modelos tradicionais de comunicao de marca. Afinal, o visual o que impera
para o engajamento.
O mecanismo de interao dos usurios com as marcas bastante simples: curtir e comentar, alm
das menes marca com o uso do @ e da utilizao de hashtags (#), que funcionam como um
centralizador de informaes para grupos com interesses em comum. atravs disso que ocorre a
viralizao de seu perfil na rede de contado de seus seguidores.
Por isso, realmente importante se dedicar ao contedo para obter resultados com a rede.

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As redes sociais de maior destaque

Youtube
O Youtube uma rede social de vdeos e, atualmente, a maior e mais acessada em todo o mundo.
Segundo dados da prpria empresa, o site recebe mais de um bi de usurios nicos por dia. Alm
disso, so assistidas mais de 6 bilhes de horas em vdeo no canal por ms, o que chega prximo a
uma hora de visualizao por pessoa no planeta.
A rede SEO (Search Engine Optimization) friendly, o que significa que, quando bem trabalhados,
os vdeos publicados no Youtube contribuem para as melhorias do posicionamento orgnico das
marcas na web. Para as empresas, no h restries de trabalho. Basta criar um canal para a marca
e desenvolver uma estratgia de contedo audiovisual de impacto. A mdia serve como um grande
servidor de vdeos, o que permite a utilizao deles como apoio na estratgia de vrios outros
canais, como sites, blogs e outras redes sociais.
O engajamento ocorre por meio de likes (curtir) e comentrios dos usurios, alm de permitir o
compartilhamento em outras redes e a assinatura no canal par ao recebimento de atualizaes.
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As redes sociais de maior destaque

O Youtube tambm disponibiliza uma ferramenta para a mensurao de resultados, assim como
o Facebook e o Twitter. Alm disso, propicia um enorme potencial de viralizao, o que contribui
para a exposio das marcas na web, sem contar que possui como recurso o servio de anncios,
permitindo s marcas trabalharem tambm em outros canais, que no o seu, para atrair um grande
pblico.

Pinterest
O Pinterest, assim como o Instagram, uma rede social que tem como foco as imagens e os
vdeos. Ele funciona como os antigos murais de recortes, fotos e cadernos de anotaes comuns
na dcada de 90. Contudo, em uma verso on-line.
Ele como um grande lbum de fotos, permitindo a organizao das imagens, conhecidas como
pin, em pastas, tambm conhecidas com Boards. As interaes dos usurios ocorrem com a
marcao do que os usurios curtem em um formato de corao, o que gera o chamado repin.
com isso que ocorre a viralizao do contedo publicado nesta rede social, que tambm trabalha
de forma integrada ao Facebook o que amplia o alcance.
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As redes sociais de maior destaque

No Brasil, os usurios so em sua maioria do sexo feminino e, segundo a ComScore, o Brasil lidera
o nmero de cadastros ativos na Amrica Latina, totalizando mais de 30% dos acessos.
A rede bastante indicada para empresas que trabalham com produtos visuais, como moda e
decorao, por exemplo. Mas no se restringe a isso. Devido sua interface e recursos, possvel
criar um canal de vendas nele, j que o Pintrest propicia a insero de preos e links para pginas de
compras nos e-commerces.

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CONCLUSO
Nesse Guia voc conferiu questes de extrema importncia para delinear o posicionamento
do jornalismo nas redes sociais. Contudo, o trabalho no se restringe a isso. para obter o
sucesso com a estratgia, indispensvel que seus consumidores saibam que esses canais
esto disponveis e que participem deles. por isso, indispensvel que voc contemple as redes
sociais em seu plano de comunicao, incluindo os links para acesso aos canais em seu site, por
meio de plugins sociais. alm disso, considere tambm divulg-los nos demais pontos de
comunicao de sua empresa, como em campanhas de mdia impressa, assinatura de e-mails,
campanhas de e-mail marketing, dentre outros. Quando mais difundido for, maior ser a adeso
de seus consumidores.
para otimizar o trabalho do jornalista, importante que voc busque recursos apropriados
para esses canais. Ferramentas para agendamento de publicaes e que permitam um controle
de todos os canais em um nico dashboard so uma excelente sada.
No se esquea que as estratgias de comunicao de sua empresa precisam ser devidamente
monitoradas e mensuradas. Isso auxiliar para que voc verifique o retorno de seu investimento e
para que otimize suas campanhas e aes em busca de melhores resultados.
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A Comunique-se Digital uma desenvolvedora de tecnologia para comunicao de empresas.

Ela desenvolve solues inovadoras no auxlio aos seus clientes, que so usualmente os setores de
comunicao corporativa, interna, assessorias de imprensa e departamento de marketing.
Dentre as ferramentas desenvolvidas, destaca-se o Comunique-se Workr, o primeiro software na
nuvem para gesto da comunicao. Esta tecnologia permite que os clientes administrem toda
a sua comunicao de forma integrada, em uma plataforma nica, evitando contratar diversos
fornecedores e ganhando muito em eficincia, j que as solues so integradas.
A plataforma integra, pela primeira vez, tecnologias de CMS (gesto de sites), e-mail marketing,
CRM, distribuio de releases e comunicados ao mercado, TV corporativa/mural digital, clipping,
mailing jornalstico, alm de gerar relatrios para o acompanhamento de mtricas.

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