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CREANDO UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

Beneficios. El concepto de cambio de cultura en una organizacin
implica un esfuerzo de la alta direccin para enfocar las acciones de todos
los que la componen hacia el cumplimiento de la misin y a concretar la
visin. La cultura de una organizacin es el conjunto de suposiciones,
creencias, valores y normas compartidas y aceptadas por todos sus
miembros. Es el ambiente humano en el que los empleados realizan su
trabajo, consiguen resultados y cumplen sus expectativas; en este curso,
exploramos las tcnicas que conducen a las organizaciones a alinear sus
objetivos con los de los empleados a fin de construir una cultura enfocada
al compromiso y cumplimiento de la misin y visin de la organizacin.

Resultados que los participantes pueden lograr al

participar en este curso.
Redactarn un propsito comn para toda la organizacin.
Revisarn la Misin de su organizacin y la estructura cultural en base a
la misma.
Desarrollarn los mecanismos impulsores de una cultura organizacional
de alta productividad.
Identificarn los modelos para lograr una Cultura organizacional clase
mundial
Identificarn
Organizacional

las

fases

necesarias

para

implementar

la

Cultura

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Objetivo General Al trmino del curso el participante describir los
elementos que componen una cultura organizacional y cmo alinearla a la
Visin y la Misin de la misma, de acuerdo al manual del curso, con un
100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. CREANDO UN PROPSITO Y VISIN COMN
II. DEFINICIN DE CULTURA ALINEADA A LA MISION
III. MECANISMOS INSTITUCIONALES IMPULSORES
IV. MODELOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Caractersticas Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de

instruccin empleadas en este curso incluyen: Conferencias, mesas
redondas, corrillos, proyeccin de pelculas, simulaciones, ejercicios
estructurados y aplicacin a casos reales del trabajo. El porcentaje de teora
y ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.

Duracin: 16 Horas.

GESTIN AL CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Beneficios. El cambio es la nica constante en nuestros tiempos y se
ve reflejada tanto en nuestra vida personal como en la laboral.
Innumerables factores intervienen en cualquier proceso de cambio:
Mercados, Tecnologa, clientes, Gobierno, cultura, competitividad,
productividad etc.. estn detrs de cualquier situacin que necesite
generar algn cambio dentro de la organizacin. En esencia, da con da las
organizaciones son sometidas a factores que afectan radicalmente su
funcionamiento; la forma y el ambiente en el que se realizan stos cambio
puede significar la permanencia de la misma en el mercado, por lo que se
hace imprescindible con gestionar los cambios organizacionales y definir
estrategias adecuadas para minimizar los riesgos de falla.

Resultados que el participante

participar en este curso:

puede

lograr

al

Listar las etapas que constituyen los proceso de cambio y la importancia

de ser gestionados.
Contar con las herramientas necesarias para definir Misin, Visin y
valores para el proceso del cambio
Identificar las principales resistencias
alternativas para poder transformarlos

en

los

sistemas

actuales

Generar planes de accin para incrementar el nivel de satisfaccin de

clientes internos y su forma de interactuar para la cadena de valor.
Identificar los procesos necesarios para lograr la transformacin y su
forma de gestionarlos
Identificar los comportamientos necesarios para generar positivamente
los procesos de cambio a travs de la responsabilidad y la disciplina en sus
equipos de trabajo.
Identificar la actitud positiva cmo principal factor para confrontar los
proceso de cambio en su vida laboral y personal.

Objetivo General Al trmino del evento, el participante identificar las

etapas y acciones a realizar para conducir efectivamente los procesos de

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cambio organizacional en su empresa, a travs de los casos y ejercicios
planteados con el mximo de efectividad.

CONTENIDO
I. DISEAR EL CAMBIO
II. DEFINIR LA META
III. ESTRATGIAS PARA EL CAMBIO
IV. ENFOQUE AL CLIENTE V. GESTIN DE LOS PROCESOS
VI. RESPONSABILIDAD Y DISCIPLINA

Caractersticas Tcnicas de instruccin: Dinmicas, discusin

de
grupos,
mesas
redondas,
vdeos
interactivos,
estructuradas, dramatizaciones y juegos vivenciales.

experiencias

Duracin: 16 Horas.

SENSIBILIZACIN AL CAMBIO

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Beneficios. Los cambios a los que constantemente estamos sometidos
y a la fuerte resistencia que generalmente se presenta en los individuos
cuando son avisados que debern realizar algn proceso de cambio,
conlleva generalmente a vivir situaciones de incertidumbre, en donde
nuestras emociones y el manejo poco inteligente de las mismas puede
provocar prdidas y desgaste de vnculos interpersonales. El desarrollo de
nuestra inteligencia se vuelve fundamental para afrontar de una manera
ms flexible estos procesos de cambio, por lo que necesitamos que
nuestras emociones trabajen para nosotros y no nosotros para ellas,
utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento
y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados. Nuestra manera de
adaptarnos ms fcilmente a los procesos de cambio y la manera de salir
realmente fortalecidos de ellos, garantizar la mejora continua e innovacin
de nuestros procesos, productos y servicios.

Resultados que el participante

participar en este curso:

puede

lograr

al

Listar las etapas que constituyen los proceso de cambio y la importancia

de ser gestionados.
Identificar las principales resistencias por las cuales los seres humanos les
cuesta tanto trabajo generar cambios
Identificar cules
comportamiento.

son

sus

emociones

cmo

influyen

en

su

Identificar la diferencia entre razn y emocin.

Reconocer la forma en que interactan nuestras emociones con nuestros
razonamientos y de cmo stos nos hacen tener actitudes txicas o
nutritivas en los equipos de trabajo.
Analizar cmo lograr tener relaciones de beneficio comn con las personas
con las que interacta.

Aplicar las habilidades bsicas del comportamiento para tener una

comunicacin efectiva que le permitir adaptarse ms fcilmente a los
procesos de cambio a los que se les invite.

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Identificar la actitud positiva cmo principal factor para confrontar los
proceso de cambio en su vida laboral y personal.

Objetivo General Al termino del curso, el participante identificar los

elementos que le permitan adaptarse eficazmente a los procesos de
cambio, adoptando una actitud positiva en los equipos donde participe; a
travs de la informacin expuesta y dinmicas desarrolladas con el mximo
de efectividad.

CONTENIDO
I. QU ES EL CAMBIO Y CMO LO AFRONTAMOS
II. ADAPTACIN AL CAMBIO
III. CONTROL DE LAS EMOCIONES
IV. LA AUTOMOTIVACIN Y ACTITUD POSITIVA
V. CONTROL D ELAS EMOCIONES PARA PROCESOS DE CAMBIO
VI. CRECIMIENTO PERSONAL MEJORAR NUESTRA ACTITUD

Caractersticas Tcnicas de instruccin: Dinmicas, discusin

de
grupos,
mesas
redondas,
vdeos
interactivos,
estructuradas, dramatizaciones y juegos vivenciales.

experiencias

Duracin: 16 Horas.

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS

Beneficios. El sistema de administracin por objetivos mejor
conocido

como

APO.

Es

empleado

en

muchas

corporaciones
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internacionales. Este mtodo sencillo y eficaz, ayuda a las organizaciones
a mejorar su desempeo.
La alineacin organizacional para el seguimiento de los objetivos
establecidos constituye la esencia del control que se tiene dentro de la
organizacin, de tal forma que cualquier desviacin en los mismos puede
ser identificada con la oportunidad y exactitud adecuada para atenderla y
evitar problemas que afecten la competitividad de la organizacin.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso:
Identificar la filosofa de la administracin por objetivos
Redactar objetivos enfocados a resultados realistas
Identificar
Colaboradores

las

tcnicas

para

negociar

objetivos

entre

Jefes /

Identificar las acciones necesarias que la alta direccin deber realizar

para implementar sta metodologa dentro de su organizacin
Listar los pasos para implementar el sistema APO en su organizacin
Identificar las herramientas necesarias para implementar un mtodo
para avaluar el desempeo en funcin del logro de los objetivos

Objetivo General Al finalizar el evento, el participante identificar los

pasos de la administracin por objetivos, redactar un objetivo de trabajo,
identificar las tcnicas para negociar objetivos jefe/colaborador, describir
la metodologa para realizar la evaluacin del desempeo de acuerdo al
modelo de administracin por objetivos con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIN
II. APO COMO SISTEMA

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III. LA APO COMO HERRAMIENTA DE EVALUACIN
IV. LA GUA GERENCIAL
V. LA GERENCIA ORIENTADA A RESULTADOS

Caractersticas.
TCNICAS

DE

INSTRUCCIN:

Las tcnicas de instruccin

empleadas en este curso incluyen: Conferencias, solucin de casos, juego
de papeles, mesas redondas y ejercicios vivenciales. El porcentaje de teora
y ejercicios prcticos es: 40% terico y 60% prctico.

DURACIN: 16 Horas.

ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Beneficios. Para poder aplicar una efectiva administracin del tiempo,
debemos identificar cules son los problemas que nos impiden aprovechar
el recurso Tiempo. Administrar el tiempo, es todo un proceso, que debe
adaptarse a nuestras circunstancias, tomando en cuenta que existen
elementos que pueden ayudarnos a realizar un plan de actividades clave
A

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basadas en nuestras prioridades. La mayora de la gente padece del
sndrome de falta de tiempo a pesar de que todos contamos con las
mismas 24 horas al da. En este programa, ayudaremos al personal de su
organizacin a utilizar el tiempo eficazmente, explorar distintas frmulas
para administrar su horario de trabajo, a corto, mediano y largo plazo, al
mismo tiempo que aprender estrategias para administrar su propia vida.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso:
Identificar los principales obstculos para la organizacin eficiente de su
tiempo.
Aplicar instrumentos especficos que le auxilien en la planeacin y
control de su tiempo.
Lograr un aprovechamiento ms efectivo de los recursos disponibles en
beneficio del tiempo disponible para el logro de sus resultados profesionales
y personales.
Identificar sus prioridades y describir cmo realizarlas implementando
su proceso de administracin del tiempo.

Objetivo General Al finalizar el evento el participante describir la

metodologa que le permitir administrar su tiempo eficazmente, de
acuerdo a los temas expuestos, con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. INTRODUCCIN
II. LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
III. LAS TRES PRUEBAS DEL TIEMPO
IV. LOS BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

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V. LA MISIN
VI. LO IMPORTANTE Y LO URGENTE
VII. ESTABLEZCA PRIORIDADES
VIII. TCNICAS DE ADMINISTRACIN
IX. AUXILIARES PARA LA PLANEACIN A CORTO PLAZO
XI. LAS CAUSAS MS COMUNES DE LA PRDIDA DE TIEMPO

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Conferencias, mesas redondas, corrillos,
simulaciones, ejercicios estructurados y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 45% terico y 55%
prctico.

Duracin: 16 Horas.

ANLISIS
DE
DECISIONES

PROBLEMAS

TOMA

DE

Beneficios. Cuando hablamos de problemas, nos damos cuenta que

muchos son comunes; todos tenemos problemas, y si no los resolvemos
nuestro crecimiento est en riesgo. Contar con una herramienta probada y
sencilla para analizar problemas y tomar decisiones, nos permite identificar
con mayor facilidad los problemas e identificar las causas raz que los
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generaron, adems de tomar decisiones a travs de un proceso racional
que nos ayude a elegir la alternativa ms conveniente. Por lo general,
cuando surgen estos problemas en las organizaciones, se requiere una
toma de decisiones rpida y acertada. Es por eso que con este curso le
ofrecemos una metodologa prctica y sencilla para el anlisis de los
problemas que se presentan dentro de su organizacin y la toma eficiente
de las decisiones.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.
Identificar de qu manera maneja actualmente los problemas.
Utilizar un enfoque sistemtico para: analizar problemas, tomar
decisiones, y aprovechar oportunidades.
Describir correctamente, en un breve enunciado, el resultado de la
decisin.
Desarrollar objetivos claros para la toma de decisiones.
Identificar y jerarquizar correctamente los objetivos para la toma de
decisiones.
Generar o identificar alternativas viables.
Eliminar alternativas que no cumplen con los objetivos de la decisin.
Identificar las consecuencias adversas o amenazas de cada alternativa.
Elegir de manera objetiva el cumplimiento de criterios deseables y
riesgos inherentes a las opciones consideradas.

Objetivo general Al finalizar el curso, los participantes resolvern un

caso utilizando el proceso sistemtico para el manejo de la informacin en
la solucin de problemas, toma de decisiones y elaboracin de programas
de trabajo; con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. LOS PROCESOS MENTALES SISTEMTICOS
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II. DISTINTOS ENFOQUES EN EL ANLISIS DE PROBLEMAS
III. ANLISIS DE PROBLEMAS
IV. LOS DISTINTOS PROCESOS DE MANEJO DE INFORMACIN
V. TEORA DE TOMA DE DECISIONES
VI. DE LA TOMA DE DECISIONES AL PROCESO DE PLANEACIN

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Conferencias, discusin en grupos
pequeos, solucin de casos, simulaciones y aplicaciones a situacin reales.
El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es: 40% terico y 60% prctico.

Duracin: 24 Horas.

TOMA DE DECISIONES
Beneficios. En las organizaciones y en nuestra vida cotidiana, siempre
estamos tomando decisiones y realizando acciones y a cada uno de los
miembros de la empresa le corresponde definir la manera de realizar este
proceso. Pero con frecuencia, existen confusiones sobre si la alternativa
elegida es correcta o incorrecta, la gente puede apoyar ciertas decisiones
porque convienen a las circunstancias, porque les agradan, porque tienen el
respaldo de quienes deben llevarlas a la prctica, porque son las nicas que

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se les ocurren o porque ellos la sugirieron. El contar con una metodologa
para la toma de decisiones es la vacuna contra todas estas eventualidades;
cuando a las personas se les proporciona un enfoque comn para la toma
de decisiones, descubren que pueden trabajar como equipo, se comparte
ms fcilmente la informacin y el proceso se hace ms eficiente,
contribuyendo a la productividad de las organizaciones.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.
Describir correctamente, en un breve enunciado, el resultado de la
decisin.
Desarrollar objetivos claros para la toma de decisiones.
Clasificar los objetivos para la toma de decisiones.
Identificar alternativas viables.
Eliminar alternativas que no cumplen con los objetivos de la decisin.
Identificar las consecuencias adversas o amenazas de cada alternativa.

Objetivo General Al finalizar el evento los participantes resolvern un

caso prctico de toma de decisiones, utilizando la metodologa estudiada,
con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. TOMA DE DECISIONES
II. LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES
III. LAS TCNICAS PARA EL ANLISIS DE DECISIONES
IV. APLICACIONES
DECISIONES

PRCTICAS

DEL

MODELO

PARA

TOMAR

V. EL ANLISIS DE DECISIONES COMO PROCEDIMIENTO ESTNDAR

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Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Conferencias, discusin en grupos
pequeos, solucin de casos, simulaciones y aplicaciones a situacin reales.
El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es: 40% terico y 60% prctico.

Duracin: 8 Horas.

CERTIFICACIN DE ENTRENADORES DE PISO

Beneficios. El contar con personal calificado para realizar el trabajo es
una de las prioridades de las organizaciones en un entorno globalizado
altamente competitivo.
La obsolescencia del conocimiento y los cambios constantes en la
tecnologa son otras de las razones por las que algunas compaas invierten
en entrenar a su capital humano.
Para las organizaciones, el que sus miembros estn entrenados es de vital
importancia, ya que esto contribuye al desarrollo personal y profesional de
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sus empleados y al mismo tiempo favorece el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Este programa da respuesta a estas necesidades, las organizaciones de
clase mundial no solamente cuentan con tecnologa de punta, tambin se
ocupan del desarrollo y la calificacin de la mano de obra. El contar con
entrenadores Certificados le permite a la organizacin entre otros
beneficios: Reducir el tiempo de la curva de aprendizaje. Incrementar la
productividad. Aumento en la satisfaccin de los clientes. Mejorar el
ambiente laboral.
Reducir accidentes. Reducir la rotacin de personal. Aumentar el retorno de
la inversin de capacitacin.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este evento:
Identificar la importancia del entrenamiento en piso.
Describirn el desarrollo de la metodologa de los cuatro pasos
Desarrollar la habilidad para realizar la Hoja de Descomposicin del
Trabajo; gua de la capacitacin en piso.

Objetivo General Al finalizar el curso el participante impartir una

sesin de entrenamiento de una habilidad, utilizando la Hoja de
Descomposicin del Trabajo (previamente elaborada por l) aplicando las
tcnica OMDRE y la tcnica de Los Cuatro Pasos de acuerdo al manual con
un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. APRENDIZAJE EN EL PISO
II. EL PROCESO DE APRENDIZAJE
III. LA HOJA DE DESCOMPOSICION DEL TRABAJO

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IV. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PARA EL APRENDIZAJE

Caractersticas.
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
prctico.

Duracin: 24 Horas.

CERTIFICACIN DE INSTRUCTORES INTERNOS

Beneficios. La mayora de las organizaciones cuentan con una persona o
un departamento que administra el entrenamiento y la capacitacin,
muchos de los problemas que enfrentan, es la falta de instructores internos
que garanticen los resultados de aprendizaje que requiere la empresa. En
este programa, no solamente se forman instructores, sino que se garantiza,
a travs de la certificacin, que los participantes estn preparados como
facilitadores profesionales del aprendizaje y la educacin en el trabajo,
consiguiendo con esto cumplir los retos que implican la calidad y la
productividad.

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Resultados que el participante obtendr al asistir a este
curso:
Identificar la diferencia entre Andragoga y Pedagoga para utilizarla en el
diseo de cursos y su aplicacin.
Redactar objetivos de aprendizaje en trminos conductuales, que permitan
medir objetivamente el aprovechamiento del participante.
Asignar los tiempos necesarios para el tratamiento de los temas, as como
el equilibrio entre teora y prctica.
Elaborar una gua de instruccin que permita estandarizar el proceso de
enseanza aprendizaje.
Desarrollar la habilidad necesaria para manejar el escenario en donde se
imparte la capacitacin.
Aplicar las principales tcnicas de enseanza para garantizar el
aprendizaje.
Identificar las ventajas y desventajas del uso de los equipos de apoyo que
se utilizan habitualmente en el entrenamiento.
Aplicar las tcnicas para mantener el control de un grupo de
entrenamiento y los participantes problema.

Objetivo General
Al finalizar el curso, el participante disear y expondr una sesin de
capacitacin, sin errores y de acuerdo a lo expuesto, utilizando las tcnicas
de aprendizaje de adultos, dinmicas de grupo, equipo de apoyo, ayudas
visuales, manteniendo el inters y el control del grupo basndose en los
temas expuestos con un 100 % de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. QU ES EL PROCESO DE APRENDIZAJE?
a) Aprender
b) Andragoga
c) Autonoma
d) Experiencias y Conocimientos
e) Necesidad de Comprobacin
f) Solucin prctica de problemas
g) Capacidad de Aprender
h) Nuevas Conductas Vs. Paradigmas
II. ELEMENTOS ANDRAGGICOS
a) Dispuesto a aprender
b) El aprendizaje requiere despertar inters
A

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c) Elementos del proceso de aprendizaje
Inters
Atencin
Percepcin
Comprensin
Retencin
Utilizacin
III.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
a) Objetivos
b) Atributos de los objetivos de la instruccin
c) Objetivos en trminos de conducta
d) Elementos de los objetivos
IV.- LAS TCNICAS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
a) Corrillos.
b) Tcnicas expositivas.
c) Discusiones en grupos pequeos.
d) Sinopsis.
e) Mtodo del caso.
f) Mtodo de los cuatro pasos.
g) Dramatizacin.
h) Sensibilizacin.
i) Phillips 66.

V.- USO DE MATERIALES DE APOYO

a) Usos, ventajas y desventajas.
b) Preparacin de ayudas visuales.
c) Reglas y orientaciones generales.
VI.- EQUIPOS DE PROYECCIN
a) Pelculas.
b) Grabacin en video.
c) Pizarrn/Pintarrn.
d) Rotafolio.
VI.- ESTRUCTURACIN DE UNA SESION DE CAPACITACIN
a) Introduccin, despliegue de informacin y cierre.
b) Actividades que garantizan el logro de objetivo de aprendizaje.
c) Gua de instruccin: Modelos
d) Qu es la gua de instruccin y como se usa?
VII.- MIEDO ESCNICO Y ANSIEDAD
a) Manifestaciones del miedo escnico y la ansiedad.
A

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b) Los factores que favorecen el miedo escnico y la ansiedad.
c) Domine el miedo escnico y la ansiedad.
d) La importancia de prepararse psicolgicamente.
e) Como manejar a los participantes problema

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen:
Conferencias,
mesas
redondas,
corrillos,
simulaciones,
ejercicios
estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del trabajo. El
porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60% practico.

Requisitos Previos:
Cada participante deber llevar una presentacin con duracin de 10
minutos.
El grupo de participantes permitido para este curso es de 15 como mximo
para garantizar el resultado.

Evaluacin: Durante el curso, se hace una grabacin de las

presentaciones de cada participante al iniciar el evento y otra al finalizar
para con ello evaluar el aprendizaje y entonces determinar quien se
certifica como instructor. Estas presentaciones son entregadas al contacto
del evento y a cada participante, con retroinformacin individualizada de su
actuacin y diploma o certificado, segn corresponda.

Duracin: 32 Horas

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DESARROLLO DE MATERIALES DE CAPACITACIN

Beneficios. Uno de los desafos ms grandes dentro de un proceso de
capacitacin es desarrollar contenidos que sirvan como soporte entre el
instructor y los participantes de un curso de capacitacin. Sabemos que
esto slo se logra si desde la concepcin del programa a impartir buscamos
que se guarde la ms estricta correspondencia con los objetivos que se
pretenden cubrir y, al mismo tiempo, la ms estrecha relacin con las
motivaciones y expectativas que podamos predecir de acuerdo al contexto
y a la poblacin meta a la que est dirigida nuestro curso.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este evento.
Redactar objetivos de aprendizaje en trminos conductuales, que
permitan medir el aprovechamiento del participante.
Identificar las ventajas y desventajas del uso de los equipos de apoyo
que se utilizan habitualmente en el entrenamiento.

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Estructurar materiales de capacitacin siguiendo los criterios
establecidos. Disear ayudas visuales que ayuden en el aprendizaje del
participante.
Identificar los tipos de evaluacin de cursos de capacitacin.
Elaborar una gua de instruccin que permita estandarizar el proceso de
enseanza aprendizaje.
Identificar las principales tcnicas de enseanza para garantizar el
aprendizaje.

Objetivo General Al finalizar el curso, el participante elaborar un

programa de capacitacin que contenga objetivos conductuales, contenido
estructurado, gua de instruccin, ayudas visuales y sistema de evaluacin
del aprendizaje, basndose en el manual de instruccin con un 100% de
eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. EL APRENDIZAJE EN EL ADULTO
II. OBJETIVOS CONDUCTUALES
III. ANLISIS DE OBJETIVOS
IV. ESTRUCTURACIN DEL CONTENIDO
V. LAS TCNICAS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
VI. TCNICAS DE INVOLUCRAMIENTO
VII. LA GUA DE INSTRUCCIN
VIII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE

Caractersticas
Tcnicas de instruccin:

Ejercicios en grupos pequeos,

presentaciones, demostraciones y experiencias estructuradas. El porcentaje
de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60% practico.

Duracin: 16 Horas.

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DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Beneficios. La capacitacin es una de las formas ms efectivas de
enfrentar el cambio, de adecuarse a la modernidad, de modificar actitudes
y de crear una cultura de competitividad y calidad. En algunas
organizaciones esta funcin se realiza de manera reactiva, basada en
suposiciones o en solicitudes sin un propsito definido. Este curso propone
un modelo sistmico para detectar necesidades de capacitacin que le
permitir generar programas de entrenamiento productivos para optimizar
la funcin y sus resultados.

Beneficios que el participante obtendr al asistir a este

curso:
Identificar los requerimientos de las normas internacionales de Calidad
que hacen referencia a la deteccin de necesidades de capacitacin.
Identificar el tipo de necesidades de capacitacin de acuerdo a la
descripcin de cada puesto de trabajo.
Identificar quienes son los empleados que necesitan capacitacin y en
qu actividad. Analizar la profundidad del conocimiento que requiere un
empleado en el desempeo de un puesto

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Definir cundo y en qu orden sern capacitados segn las prioridades
y los recursos con que cuenta la empresa.
Identificar los criterios para definir las competencias requeridas en cada
puesto de la organizacin.

Objetivo General Al finalizar el curso los participantes identificarn

las herramientas necesarias para realizar una deteccin de necesidades de
capacitacin y entrenamiento, de acuerdo a la metodologa expuesta, con
un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN ADECUADO PROGRAMA DE
CAPACITACIN
II. LAS NORMAS DE CALIDAD Y LA CAPACITACIN
III. QU ES UNA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN
(DNC)
IV. PROCEDIMIENTOS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE
CAPACITACIN
V. TCNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACIN
VI. CAPACITACIN POR COMPETENCIAS

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en este
curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 45% terico y 55%
practico.
DURACIN: 16 horas

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FORMACIN DE INSTRUCTORES INTERNOS

Beneficios. La capacitacin y desarrollo del capital humano de las
organizaciones, entendido como un conjunto de procedimientos, mtodos,
tcnicas, instrumentos y medios derivados del conocimiento y la
experiencia. Organizados sistemticamente en un proceso, requieren de
facilitadores o conductores del aprendizaje internos que garanticen los
resultados de la capacitacin que requiere la empresa.
En este programa, adems de estudiar la estructura de los programas de
formacin, el participante se involucra en la utilizacin de las herramientas
para facilitar el aprendizaje que permiten garantizar el mejor
aprovechamiento de los programas de capacitacin y entrenamiento.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.
Identificar las motivaciones de los adultos frente al proceso de
aprendizaje.
Analizar los elementos de la Andragoga y sus diferencias con la
pedagoga.
Identificar los procesos, elementos y tareas del buen instructor.
A

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Consultores

Redactar objetivos de aprendizaje e identificar la forma correcta de

evaluar los resultados.
Elaborar una gua de instruccin para estandarizar la imparticin de la
capacitacin.
Elaborar de manera correcta ayudas visuales y didcticas para hacer
eficiente y efectiva la capacitacin.
Identificar cual tcnica de enseanza - aprendizaje debe aplicar
dependiendo del objetivo propuesto.

Objetivo General Al finalizar el curso el participante, disear y

expondr una sesin de 5 a 10 de capacitacin, utilizando tcnicas de
aprendizaje de adultos, ayudas visuales, tcnicas de Involucramiento de
acuerdo a los temas expuestos con un 100 % de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. QU ES EL PROCESO DE APRENDIZAJE?
II. ELEMENTOS ANDRAGGICOS
III. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
IV. ESTRUCTURACIN DEL CONTENIDO
V. LAS TCNICAS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
VI. TCNICAS DE INVOLUCRAMIENTO
VII. EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES
VIII. USO DE MATERIALES DE APOYO
IX. EQUIPOS DE PROYECCIN
X. ESTRUCTURACIN DE UNA SESION DE CAPACITACIN
XI. MIEDO ESCNICO Y ANSIEDAD
XII.TIPS PARA EL INSTRUCTOR

Tcnicas de Instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en

este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
practico.

Requisitos

Previos:

Cada participante
presentacin con duracin de 5 minutos.

deber

llevar

una

Duracin: 24 Horas
A

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FORMACIN DE ENTRENADORES DE PISO

Beneficios. El contar con personal calificado para realizar el trabajo
tcnico es una de las prioridades de las organizaciones que desean estar
incorporados a la dinmica de la competitividad. Las organizaciones de
clase mundial no solamente cuentan con tecnologa de punta, tambin se
ocupan del desarrollo y la calificacin de la mano de obra. Una de las tareas
principales de este programa es dar respuesta a esta necesidad teniendo
como base el proceso enseanza-aprendizaje en el que se utilizan diversas
tcnicas de instruccin para entrenadores.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este evento.
Identificar la importancia del entrenamiento en piso. Aplicar el

proceso de enseanza aprendizaje.

Desarrollar la habilidad para realizar la Hoja de Descomposicin del
Trabajo; instruccin de trabajo.
Realizar la redaccin de objetivos de aprendizaje.
Aplicar la Tcnica OMDRE y la Tcnica de Cuatro Pasos o Tcnica
Demostrativa.

Objetivo General Al termino del curso el participante impartir una

sesin de entrenamiento de una habilidad utilizando la Hoja de
Descomposicin del Trabajo o instruccin de trabajo, aplicando las tcnica
OMDRE y la tcnica de Los Cuatro Pasos de acuerdo al manual con un 100%
de eficiencia.
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CONTENIDO TEMTICO
I. APRENDIZAJE EN EL PISO
II. EL PROCESO DE APRENDIZAJE
III. LA INSTRUCCIN DE TRABAJO
IV. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PARA EL APRENDIZAJE
V. EVALUANDO A LOS PARTICIPANTES
VI. TCNICA OMDRE
VII. TCNICA DEMOSTRATIVA O DE LOS 4 PASOS

Caractersticas:
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
prctico.

Duracin: 16 Horas.

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ASERTIVIDAD
Beneficios. Hoy da es de vital importancia que dentro de las
organizaciones y en cualquier mbito de nuestra vida alcancemos una
comunicacin adecuada que permita establecer vnculos satisfactorios y
efectivos, el camino ms adecuado es aprender a comunicar nuestras ideas
con asertividad.
La asertividad es una forma de comunicacin basada en el respeto por uno
mismo y por los dems, implica la expresin clara, directa y honesta
respecto lo que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que
sentimos y deseamos realmente. En este curso se explora detalladamente
el territorio de la comunicacin asertiva con la finalidad de mejorar el medio
ambiente laboral.

Resultados que el participante

participar en este curso.

puede

lograr

al

Identificar las habilidades bsicas del comportamiento para tener una

comunicacin asertiva.
Reconocer la diferencia entre la comunicacin objetiva y emocional.
Identificar por qu una comunicacin asertiva es importante en el lugar
de trabajo.
Identificar las barreras de la comunicacin que se presentan en su rea
de trabajo y cmo superarlas.
Identificara los pasos para elaborar un plan personal y desarrollar la
asertividad haciendo uso de las tcnicas recomendadas.

Objetivo

General

Al finalizar este seminario, el participante

identificar las acciones necesarias para mantener una comunicacin
efectiva, tanto en lo personal como en sus relaciones laborales y
desarrollar una propuesta de un plan de comunicacin asertiva para

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mejorar sus relaciones tanto personales como laborales, de acuerdo al
manual del curso con una eficiencia del 100%.

CONTENIDO TEMTICO
I. COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES
II. APRENDIENDO A COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE
III. LA COMUNICACIN
IV. APERTURA, CONFIANZA Y RETROINFORMACIN
V. UN MODELO DE MEJORAMIENTO PARA LA COMUNICACIN
ASERTIVA EN LA EMPRESA
VI. PLAN PERSONAL PARA DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD
VII. TCNICAS ASERTIVAS
VIII. PRCTICA Y SIMULACIN DE COMUNICACIN ASERTIVA

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, simulaciones, ejercicios estructurados y
aplicacin a casos reales del trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios
prcticos es 50% terico y 50% practico.

Duracin: 16 Horas.

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CMO CONSTRUIR RELACIONES SOLIDAS Y ENRIQUECEDORAS

Beneficios. Los seres humanos naturalmente vivimos en sociedad,
vivimos en todo momento procesos de interaccin con otras personas, en el
trabajo, con la familia, los amigos etc. La importancia de construir en
nuestro entorno social relaciones slidas y enriquecedoras nos da la
oportunidad de disfrutar nuestra vida y crecer como profesional y sobre
todo como persona. Este programa le ayudar a identificar la importancia
de construir relaciones slidas y enriquecedoras, a actuar proactivamente,
incrementar nuestra capacidad de escuchar, ser emptico y comprender
mejor las necesidades de los dems.
Al trmino del curso los participantes:
Identificar la importancia de las relaciones interpersonales.
Desarrollar las tcnicas proactivas necesarias para el logro de sus
objetivos laborales y personales.
Distinguir La importancia de la comunicacin exitosa.
Identificara la importancia de la autoestima como marco de referencia
para comprender a los dems.
Desarrollar habilidades necesarias en las relaciones humanas.
Identificar opciones para lograr acuerdos de beneficio mutuo e
interactuar efectivamente.
Distinguir los beneficios de identificar las necesidades personales y
prcticas en la interaccin.
Objetivo General Al finalizar el programa, el participante identificar las
herramientas necesarias para generar relaciones interpersonales slidas y
exitosas, de acuerdo a los temas expuestos con un 100% de efectividad.

CONTENIDO TEMTICO
I. LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
II. SEA PROACTIVO EN SUS RELACIONES
III. ESCUCHAR CON EMPATA
IV. PLANEACIN DE UNA INTERACCION EFECTIVA
V. LAS NECESIDADES EN LAS RELACIONES
VI. LOS ACUERDOS Y LAS RELACIONES EXITOSAS
VII. IMPORTANCIA DE COMPRENDER A LOS DEMS

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TCNICAS DE INSTRUCCIN: Las tcnicas de instruccin
empleadas en este curso incluyen: Conferencias, simulaciones, ejercicios
estructurados y aplicacin a casos reales del trabajo. El porcentaje de teora
y ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.
DURACIN: 16 Horas.

CMO INTERACTUAR CON PERSONAS DIFCILES

Beneficios. Frecuentemente hay situaciones que nos afectan en el
trabajo al afrontar diferencias con personas difciles e inevitablemente
tienen un impacto en la productividad y rendimiento de los equipos de
trabajo, sea cual sea su caso, el nmero de dificultades para tener
relaciones que beneficien a la organizacin va en aumento.
En ste curso identificar las caractersticas representativas de las
personas difciles, (o incluso sorprenderse a s mismo en alguna de ellas) y
sus comportamientos en situaciones cotidianas a las que todos estamos
expuestos.
Listar las habilidades que le permitirn interactuar con estas personas e
identificar tcnicas aplicables para cada situacin, para poder solventar
las diferencias de forma constructiva y obtener lo mejor de cada integrante
del equipo en un buen ambiente laboral.

Resultados que el participante logra al asistir a este

curso:
Identificar las caractersticas y comportamientos representativos de
personas difciles.
listar cuales de stas y en qu medida estn presentes en su
organizacin. Identificar las tcnicas para convivir con personas difciles
obteniendo lo mejor de ellas.
Determinar qu tcnicas aplicar para favorecer los resultados
laborales. Identificar las habilidades que le ofrecen beneficios
individuales y colectivos.
Identificar otras causas ligadas a personas difciles (autoestima,
inteligencia emocional, cuestiones fsicas).
Listar las actividades que conformen su plan de accin, donde incluir
las tcnicas que ha elegido emplear en su organizacin.

Objetivo General Al trmino del curso los participantes identificarn

las caractersticas de las personas difciles y describirn los
comportamientos ms comunes que presentan, y listar las tcnicas ms
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apropiadas para interactuar con estas personas y obtener lo mejor de
ellas, lo anterior con un 100% de eficiencia de acuerdo a los temas
expuestos durante el curso.

CONTENIDO TEMTICO
I. IDENTIFICANDO A LAS PERSONAS DIFCILES
II. PERSONAS DIFCILES EN LA ORGANIZACIN
III. TCNICAS SUGERIDAS
IV. HABILIDADES INTRAPERSONALES
V. HABILIDADES INTERPERSONALES
VI. INTERACCIN EN ACCIN

CARACTERSTICAS
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: exposicin, corrillos, proyeccin de videos
relacionados, formatos de autoevaluacin, ejercicios estructurados y
aplicacin a casos reales. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es
55% terico y 45% prctico.

Duracin: 16 Horas.

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LA COMUNICACIN, EL
RELACIONES EFECTIVAS

CONFLICTO

LAS

Beneficios Puede la comunicacin mejorar nuestras relaciones

laborales, familiares, amistosas y de pareja, as como nuestra calidad de
vida y la productividad de las empresas? La respuesta es s, sin duda, la
comunicacin ha permitido a las personas desarrollarse hasta conseguir el
avance tecnolgico y social que disfrutamos hoy en da, sin embargo,
existen desviaciones en el proceso, que en muchas ocasiones provocan
conflictos y problemas de relaciones entre las personas.
En este curso analizaremos las causas de los conflictos interpersonales
provocados por una mala comunicacin y exploraremos a travs de
vivencias y ejercicios estructurados la forma de prevenir y solucionar estas
situaciones y sus consecuencias.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso
Identificar los beneficios de generar relaciones interpersonales sanas
dentro del ambiente laboral y personal
Aplicar el proceso de comunicacin e identificar las principales barreras
que existen para comunicarse efectivamente
Identificar, por medio de un diagnstico su nivel actual para dar y recibir
retroinformacin
Aplicar por medio de un caso prctico el modelo para dar y recibir
retroinformacin
Identificar los elementos para comunicarse asertivamente, as como las
caractersticas que describen a una persona asertiva
Identificar las causas que generan los conflictos y sus efectos negativos
en las relaciones interpersonales
Identificar los pasos a seguir para solucionar conflictos y favorecer las
relaciones interpersonales efectivas
Identificar las acciones bsicas necesarias para mantener relaciones
interpersonales efectivas

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Objetivo General Al finalizar el evento el participante identificar los
elementos clave del proceso de comunicacin, que le permitan eliminar los
conflictos y propiciar con esto relaciones efectivas, de acuerdo al material
expuesto.

CONTENIDO TEMTICO
I. EL QUE Y EL POR QU DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
II. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
III. MODELO PARA DAR Y PEDIR RETROINFORMACIN
IV. CMO SER ASERTIVO
V. MANEJO ADECUADO DE CONFLICTOS
VI. RELACIONES EFECTIVAS

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
practico.

Duracin: 16 Horas

MANEJO DE CONFLICTOS
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Beneficios. El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de
la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo
gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y
comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras
diferencias.
En las organizaciones es de vital importancia prevenir y solucionar los
conflictos interpersonales que amenazan la estabilidad las organizaciones;
las habilidades de los directivos para intervenir y solucionar estas
diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la
efectividad son bsicas.
En este programa analizamos las causas que provocan los conflictos y las
tcnicas que permiten el manejo adecuado de estos procesos. Durante
estos das usted obtendr el entrenamiento prctico necesario para
explorar detalladamente el territorio de las relaciones interpersonales con
la finalidad de mejorar el medio ambiente laboral, solucionar conflictos y
promover una cultura de alto desempeo.

Resultados que los participantes pueden lograr al

participar en este curso.
Identificar las causas comunes de un conflicto as como las diferentes
percepciones que puede producir.
Determinar y practicar las estrategias adecuadas para la solucin de
conflictos.
Identificar las habilidades directivas que permitan el desarrollo de una
cultura de prevencin de los conflictos.
Obtendr y practicar la aplicacin de herramientas para mejorar su
comunicacin, prevenir y resolver conflictos interpersonales.

Objetivo General Al trmino del curso los participantes describirn las

causas que provocan los conflictos interpersonales y el modelo ms
apropiado para solucionarlo, con un 100% de eficiencia y de acuerdo a los
temas expuestos durante el seminario.

CONTENIDO TEMTICO
I. ORIGEN DEL CONFLICTO
II. FRUSTRACION, CAUSA PRINCIPAL DE CONFLICTO
III. EL JUEGO PSICOLOGICO
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IV. MODELO DE DIAGNOSTICO DE CONFLICTO INTERPERSONAL
V. CONFLICTOS INTERPERSONALES EN LA ORGANIZACIN
VI. EL PROCESO DEL CONFLICTO
VII. APRENDAMOS A MANEJAR LOS CONFLICTOS
VIII. ASERTIVIDAD UNA HERRAMIENTA PARA COMBATIR LOS
CONFLICTOS

Caractersticas:
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
practico.

Duracin: 16 Horas

EL MANDO MEDIO COMO DESARROLLADOR DE

EQUIPOS EXITOSOS

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Beneficios. En la actualidad, las empresas se tornan ms competitivas
al volverse ms eficientes en otorgar los requerimientos exigidos por los
clientes. Para satisfacerlos, las organizaciones generan nuevas estrategias
enfocadas a cumplir esas necesidades.
En ese contexto los mandos medios juegan un papel fundamental en la
organizacin, ya que a travs de su trabajo ayudan a las personas a
conformarse en equipos de trabajo que tengan como meta mejorar su
eficiencia y efectividad, adems de orientar sobre la solucin de problemas
interpersonales y el uso de las herramientas adecuadas para que el equipo
sea exitoso.
En este curso se proporcionan los elementos necesarios para que los
mandos medios de su organizacin, conozcan como convertirse en la
persona que orienta a la gente con la que trabaja, a formar equipos de
trabajo exitosos.

Resultados que los participantes pueden lograr al

participar en este curso:
Identificarn como guiar y desarrollar a sus equipos de trabajo, desde la
perspectiva de los mandos medios.
Diagnosticarn a sus equipos e identificarn las acciones que los equipos
deben seguir para que logren ser un equipo efectivo.
Identificarn las etapas de madurez por las que pasan los equipos.
Seleccionarn las acciones para completar el ciclo de madurez como
equipo.

Objetivo General Al finalizar el curso, los participantes describirn los

elementos que manejan los mandos medios e identificar los pasos
necesarios para generar equipos de trabajo exitosos, enfocados a la
madurez y efectividad en el desempeo de sus actividades cotidianas, de
acuerdo a los temas expuestos con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. LA IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
II. ETAPAS DE CRECIMIENTO
III. CMO FAVORECER EL XITO DEL EQUIPO
IV. EL MANDO MEDIO Y EL EQUIPO V. VALORANDO DIFERENCIAS
VI. FIJANDO Y EXAMINANDO LAS REGLAS DE CAMPO DEL EQUIPO
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Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, simulaciones, ejercicios estructurados,
dinmicas y aplicacin a casos reales del trabajo. El porcentaje de teora y
ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.

Duracin: 16 Horas.

EL ROL DEL SUPERVISOR EN LA PRODUCTIVIDAD

Y LA CALIDAD
Beneficios. Cuando decimos que contamos con supervisores que
generan el compromiso de su gente y tienen bien puesta la camiseta, es
cuando observamos comportamientos especficos que nos indican que ellos
han logrado comprender cules son los objetivos del negocio. Supervisar

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implica realizar la funcin de lograr resultados a travs de otras personas
y la administracin de recursos.
En la actualidad se dice con frecuencia que quien hace exitosa a la
organizacin es su gente, pero hay que contar con la disposicin de ellos.
Para lograr que esto se cumpla, ha de darse al personal la importancia que
realmente le corresponde, pues quien se encuentra entre los objetivos de la
empresa y quien har realidad dichos objetivos, es toda la organizacin
teniendo como gua al supervisor.

Resultados que el participante

participar en este curso.

puede

lograr

al

Identificar acciones que apoyen los objetivos empresariales desde su

funcin
Definir los conceptos sobre medicin de la productividad; que servirn de
gua al administrador del proceso para controlar y mejorar este indicador.
Medir la productividad de acuerdo a un caso proporcionado, obteniendo el
resultado de los principales indicadores
Identificara las responsabilidades del supervisor para cumplir con la calidad
Definir acciones que apoyen su responsabilidad dentro de calidad del
producto y procesos
Identificar su rol como supervisor dentro de la organizacin.
Explicar las fases que conforman el proceso administrativo.

Objetivo

General

Al trmino del programa los participantes

identificarn las acciones para cumplir en su rol como supervisores, la
productividad y la calidad en su organizacin a travs del proceso
administrativo aprovechando los recursos asignados, y as mejorar los
resultados personales y grupales de su rea de trabajo de acuerdo a lo
expuesto en el programa con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. LA EMPRESA
II. EL SUPERVISOR EN LA PRODUCTIVIDAD
III. EL SUPERVISOR EN LA CALIDAD
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IV. LA FUNCION DE SUPERVISAR
V. NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIN

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, corrillos, simulaciones,
ejercicios estructurados, dramatizaciones y aplicacin a casos reales del
trabajo. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 40% terico y 60%
practico.

Duracin: 16 Horas.

SUPERVISIN EFECTIVA
Beneficios Para lograr cambios reales en las personas, es necesario
comenzar con uno mismo. En este entrenamiento partimos de esta premisa,
ya que el enfoque del curso considera los factores que influyen en la
formacin del supervisor adems de realizar un diagnostico personalizado
del estilo de liderazgo y perfil de comportamiento en el trabajo del
participante.
Estos elementos servirn como base para conocer la situacin actual de la
persona con respecto a su puesto. Adems se determinarn las reas de
mejora y se establecer un plan de desarrollo tanto en el mbito personal
como profesional para cada asistente al evento

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Resultados que el participante
participar en este curso.

puede

lograr

al

Identificar las competencias bsicas del supervisor efectivo.

Identificar el papel del supervisor en la empresa.
Redactar su Misin como Supervisor para identificar su contribucin a
los resultados globales de la compaa.
Identificar su estilo y perfil de liderazgo, para plantear oportunidades
de mejora.
Identificar las estrategias que le permitan administrar mejor su tiempo
y las actividades de los miembros de su equipo de trabajo.
Identificar la diferencia entre un grupo y un equipo de trabajo.
Listar las caractersticas de los equipos de trabajo.
Diagnosticara a su equipo con respecto a las caractersticas de un
equipo exitoso.
Aplicar el proceso para una comunicacin efectiva.
Identificar las barreras a las que se enfrenta en sus procesos de
comunicacin y generar opciones para superarlas y as lograr los objetivos
de su comunicacin.
Identificar los mtodos para manejar los conflictos interpersonales en
beneficio de un ambiente de trabajo productivo.

Objetivo general Al finalizar el curso, el participante identificar los

elementos y tcnicas de supervisin que ms se adecuen a su rea de
trabajo para mejorar sus resultados personales y grupales en su ambiente
laboral, de acuerdo a lo expuesto con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. SUPERVISIN
II. CAMBIO
III. MISIN DEL SUPERVISOR
IV. LIDERAZGO Y EFECTIVIDAD
V. TCNICAS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
VI. LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LA ORGANIZACION
VII. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
VIII. MANEJO Y SOLUCIN DE CONFLICTOS

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Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Representacin de papeles, experiencias
estructuradas, discusin en grupos pequeos, mesas redondas.

Duracin: 24 horas

TOMA DE DECISIONES PARA SUPERVISORES

Beneficios. En las organizaciones y en nuestra vida cotidiana, siempre
estamos tomando decisiones y realizando acciones y a cada uno de los
miembros de la organizacin le corresponde definir la manera de realizar
este proceso.
Pero con frecuencia, existen confusiones sobre si la alternativa elegida es
correcta o incorrecta, la gente puede apoyar ciertas decisiones porque
convienen a las circunstancias, porque les agradan, porque tienen el
respaldo de quienes deben llevarlas a la prctica, porque son las nicas que
se les ocurren o porque ellos la sugirieron.
El contar con una metodologa para la toma de decisiones es la vacuna
contra todas estas eventualidades; cuando a las personas se les
proporciona un enfoque comn para la toma de decisiones, descubren que
pueden trabajar como equipo, se comparte ms fcilmente la informacin y
el proceso se hace ms eficiente, contribuyendo a la productividad de las
organizaciones.

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Resultados que el participante puede lograr al asistir a
este curso.
Describir correctamente, en un breve enunciado, el resultado de la
decisin que debe tomar.
Desarrollar criterios claros para la toma de decisiones.
Clasificar los criterios para la toma de decisiones.
Identificar alternativas viables.
Eliminar alternativas que no cumplen con los objetivos de la decisin.
Identificar las consecuencias adversas o amenazas de cada alternativa.

Objetivo General Al finalizar el curso, el participante aplicar el

proceso de toma de decisiones como una metodologa para identificar y
seleccionar las alternativas viables, basado en hechos y datos.

CONTENIDO TEMTICO
I. TOMA DE DECISIONES
II. EL PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
III. LAS TCNICAS PARA EL ANLISIS DE DECISIONES
IV. APLICACIONES PRCTICAS DEL MODELO PARA TOMAR
DECISIONES
V. EL ANLISIS DE DECISIONES COMO PROCEDIMIENTO ESTNDAR

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Conferencias, discusin en grupos
pequeos, solucin de casos, simulaciones y aplicaciones a situacin reales.
El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es: 40% terico y 60% prctico.

Requisitos previos: No se establecen requisitos previos, aunque es

deseable que los participantes cuenten con experiencia laboral que haya
requerido la toma de decisiones.

Evaluacin/calificacin: No aplica

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Duracin: 16 Horas.

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES I

Beneficios.
Los cambios, las nuevas competencias, la globalizacin y las estructuras
cambiantes en los negocios plantean constantemente nuevos retos en la
direccin de empresas. Esto demanda rapidez en las respuestas de los
Gerentes, que se enfrentan a las siguientes preguntas:
Cules son estos nuevos retos?
Qu herramientas debera utilizar?
Cmo puedo implementar cambios en mi organizacin para promover y
asegurar la sustentabilidad?
Qu estilo de liderazgo debo aplicar para lograr una direccin efectiva?
En este curso, se da respuesta a estas y otras preguntas frecuentes,
compartiendo la informacin y estudiando las tcnicas que le permitirn, no
solamente dirigir a sus colaboradores de forma apropiada, sino encontrar la
manera ms productiva de aprovechar mejor los recursos que la
organizacin a puesto bajo su cargo.
Como valor agregado, los participantes obtendrn informacin valiosa
derivada de la aplicacin de diversas herramientas de diagnstico, que le
servir para establecer planes de accin para la mejora.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.

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Desarrollo
Humano
Consultores
Identificar la importancia de desarrollo gerencial para la organizacin.
Identificar los conceptos clave que incluye la planeacin estratgica y
elaborar un anlisis de fuerzas y debilidades de su rea de
responsabilidad.
Identificar los elementos que integran el estilo de liderazgo y practicar la
toma de decisiones para el ejercicio de un liderazgo efectivo.
Identificar el proceso para el manejo de conflictos y practicar algunos
ejercicios para el manejo adecuado de situaciones conflictivas.
Listar los componentes de la inteligencia emocional y establecer un plan
para el desarrollo de la autoconciencia.

Objetivo General
Al trmino del programa los participantes identificarn, explicarn y
practicarn los elementos y tcnicas gerenciales para mejorar los
resultados de sus reas de responsabilidad, de acuerdo a los temas
expuestos.

CONTENIDO TEMTICO
I. IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
II. PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA
III. LIDERAZGO Y DIRECCIN
IV. MANEJO DE CONFLICTOS
V. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen:
Conferencias, mesas redondas, corrillos, proyeccin de video, simulaciones,
ejercicios estructurados y aplicacin a casos reales del trabajo. El
porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.

Duracin: 24 Horas

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Humano
Consultores

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES II

Beneficios.
La gerencia en una organizacin representa al grupo que debe analizar
problemas, tomar decisiones y liderar el diseo y ejecucin de estrategias
que aseguren el logro de los resultados en conjunto con sus colaboradores.
Los gerentes deben esforzarse por lograr resultados positivos ya que ellos
juegan un papel clave en los resultados de una organizacin.
Este curso, da respuesta a las necesidades de desarrollo de las habilidades
gerenciales a travs del estudio de las tcnicas que le permitirn, no
solamente dirigir su organizacin de forma apropiada, sino encontrar la
forma ms productiva de aprovechar mejor los recursos que tiene a su
cargo.
Como valor agregado, los participantes obtendrn informacin valiosa
derivada de la aplicacin de diversas herramientas de diagnstico, que le
servir para establecer planes de accin para la mejora.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.
Obtendr una perspectiva clara de los elementos que integran el proceso
de cambio organizacional.

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Humano
Consultores
Identificar y practicar los elementos de una administracin efectiva
del tiempo
Listar las etapas que debe transitar un equipo para lograr su desarrollo y
practicar la interaccin en ejercicios que le permitan identificar los
conflictos que se deben tomar en cuenta para integrar un equipo exitoso.
Identificar los elementos clave en el proceso de comunicacin
Aplicar las herramientas para lograr acuerdos de beneficio mutuo a
travs de un proceso de negociacin.

Objetivo General
Al trmino del programa los participantes identificarn, explicarn y
practicarn los elementos y tcnicas gerenciales para mejorar los
resultados de sus reas de responsabilidad, de acuerdo a los temas
expuestos.

CONTENIDO TEMTICO
I. ADMINISTRACIN DEL CAMBIO
II. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
III. TRABAJO EN EQUIPO
IV. COMUNICACIN EFECTIVA
V. NEGOCIACIN

Caractersticas
Tcnicas de instruccin: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen:
Conferencias, mesas redondas, corrillos, proyeccin de video, simulaciones,
ejercicios estructurados y aplicacin a casos reales del trabajo. El
porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.

Duracin: 24 Horas

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Consultores

TALLER
DE
GERENCIAL

INTEGRACIN

DEL

EQUIPO

Beneficios. El trabajo en equipo es una de las herramientas ms

importantes para potencializar el uso de la tecnologa; la energa producida
por un grupo, cuyos resultados son superiores a la suma de las
individualidades es conocida como Sinergia.
En este programa los participantes recorrern el camino de la transicin de
un grupo de gerentes que cumplen con sus resultados, a conformar un
equipo gerencial de alto desempeo, experimentaran los resultados de la
Sinergia, y a travs de integrarse con un propsito comn encontraran el
camino que conduce a la excelencia.
Las diversas organizaciones exitosas no solamente utilizan tecnologa de
punta, tambin necesitan de gente altamente comprometida y una slida
cultura de calidad, comunicacin y productividad en donde sus dirigentes
sean el ejemplo a seguir.

Resultados que los participantes pueden lograr al

participar en este curso.
Identificar la diferencia entre Grupo y Equipo.

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Desarrollo
Humano
Consultores

Identificar las acciones para regular sus emociones y lograr

crecimiento personal. Identificar las acciones necesarias para aplicar la
proactividad.
Describir la sensacin de generar sinergia dentro de un equipo.
Identificar las etapas de desarrollo de madurez de un equipo de trabajo.
Describir los elementos que dan xito a un equipo.
Identificar por qu una comunicacin efectiva es importante para tomar
decisiones y evitar el conflicto.
Identificar los problemas actuales y desarrollar estrategias para
superarlos.

Objetivo General Al trmino del programa los participantes realizarn

compromisos de cambio que permitan la slida integracin del equipo
gerencial que promueva una cultura de trabajo en equipo, competitividad y
calidad de acuerdo a los temas expuestos con un 100 % de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. EL CAMBIO DE GRUPO A EQUIPO
II. UN EQUIPO INTEGRADO POR PERSONAS
III. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO COLECTIVO
IV. ACTUANDO PROACTIVAMENTE
V. TRABAJANDO POR UN OBJETIVO COMN
VI. BARRERAS PARA TRABAJAR COMO EQUIPO
VII. LAS REGLAS DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
VIII. EL DESARROLLO DEL EQUIPO
IX. ELEMENTOS PARA EL XITO DEL EQUIPO

Caractersticas Sugerimos que el programa sea impartido en un hotel

campestre o fuera de la ciudad, ya que estos sitios nos brindan la
oportunidad de desarrollar todo tipo de actividades al aire libre que nos
apartarn de la rutina diaria y generarn un entorno nico de aprendizaje,
permitiendo lograr la integracin y el alto rendimiento de sus equipos de
trabajo.

Tcnicas de instruccin: Exposicin, corrillos, discusin en grupos

pequeos, conferencias, solucin de casos y proyeccin de pelculas.

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Consultores
Duracin: 24 Horas.

AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
Beneficios. Este programa le ayudar a identificar la importancia de
mejorar sus relaciones sociales, por medio de la asertividad y al mismo
tiempo incrementar su autoestima; adems de conocer cmo esto influye
en su comportamiento y desarrolla un cambio de actitud para lograr un alto
desempeo personal y profesional.
As mismo, le permitir actuar con base a sus intereses, expresar
cmodamente sus pensamientos y sentimientos, ejercer sus derechos
personales sin negar los derechos de los dems. Aprender a decir NO
cuando sea conveniente y auto afirmarse como un ser independiente y
libre.

Resultados que el participante puede lograr al trmino

de este curso:
Identificar las conductas no asertivas que afectan sus relaciones
personales.
Listar las tcnicas asertivas necesarias para el logro de sus objetivos
laborales y personales.
Identificar habilidades para negociar e interactuar de manera efectiva
con clientes y proveedores.
Describir cuales son los pasos para desarrollar una buena autoestima.

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Humano
Consultores

Listar las tcnicas necesarias para facilitar una comunicacin directa,

adecuada, abierta y franca con toda clase de personas que lo lleve a
obtener una mayor productividad.

Objetivo General Al termino del curso el participante identificar las

herramientas necesarias que incrementen en su personalidad actitudes
asertivas, verificar el estado actual de su autoestima para mejorar sus
relaciones personales, familiares y laborales, basndose en los temas
expuestos con un 100 % de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. AUTO CONOCIMIENTO
II. AUTO ESTIMA
III. NUESTROS VALORES
IV. LA LIBERACIN PERSONAL
V. AMOR A MI MISMO = AMOR POR LOS DEMS
VI. LA PERSONALIDAD ASERTIVA
VII. LOS COMPONENTES EMOCIONALES DE LA ASERTIVIDAD
VIII. ASERTIVIDAD VS. AGRESIN
IX. EL PROCESO DE CAMBIO A COMPORTAMIENTO ASERTIVO
X. PLAN PERSONAL PARA DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD
XI. TCNICAS ASERTIVAS
XII. APLICACIONES DE LA ASERTIVIDAD EN LA EMPRESA

Caractersticas
TCNICAS DE INSTRUCCIN: Las tcnicas de instruccin empleadas en
este curso incluyen: Conferencias, mesas redondas, ejercicios vivenciales,
corrillos, dramatizacin, proyeccin de pelculas, simulaciones, ejercicios
estructurados y aplicacin a casos reales del trabajo. El porcentaje de teora
y ejercicios prcticos es 45% terico y 55% practico.
DURACIN: 16 Horas

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PROACTIVIDAD,
SUCEDAN

HACIENDO

QUE

LAS

COSAS

Beneficios. La proactividad es un concepto muy mencionado sin

embargo es poco conocido y aun menos practicado, se refiere al tipo de
personas que adems de generar opciones las emprenden y son dueas de
sus decisiones, por lo tanto se responsabilizan de sus acciones y
sentimientos.
Por medio del curso usted identificar los beneficios de actuar
proactivamente y el nuevo panorama que sin duda le brindar trasladarlo
de ser slo un concepto a una prctica comn, una vez que identifique
estas ventajas en el curso, potencializar significativamente la mejora de su
entorno personal y laboral, ya que as podr tener en sus manos las
decisiones e iniciativas y sea usted la nica persona que influya en su vida,
centrndose en lo que le sea posible ser y hacer y dejando de lado lo que
le obstaculiza el tener y el deber.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a

este curso.
Identificar el concepto de proactividad.
Describir por qu una actitud proactiva es ms efectiva que una actitud
reactiva.
Identificar las ventajas de ser proactivo y cmo estas se reflejan en una
mejor actitud.
A

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Identificar frases y conductas de un comportamiento reactivo.

Listar algunos efectos que se producen al conducirse de manera
proactiva o reactiva.

Objetivo General Al trmino del curso los participantes identificarn

los pasos que les permitan desarrollar una conciencia de s mismos e
identificarn algunas conductas que favorezcan su iniciativa e incrementen
su proactividad y obtendrn la metodologa para el fortalecimiento de su
libertad interior, teniendo como herramienta el manual del participante con
un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. CONCEPTO DE PROACTIVIDAD
II. CARACTERISTICAS DE LA ACTITUD PROACTIVA
III. DIFERENCIAS ENTRE PROACTIVO Y REACTIVO
IV. EXAMINANDO COMPORTAMIENTO Y LENGUAJE PROACTIVO Y
REACTIVO
V. BUSQUEDA DEL CAMBIO DAR EL PASO
VI. PROACTIVIDAD LABORAL

CARACTERSTICAS
Tcnicas de instruccin: Estas se manejarn bajo una metodologa
prctica y participativa mediante: Exposicin terica, dinmicas grupales,
aplicacin a casos reales del trabajo, personales y conclusiones. El
porcentaje de teora y ejercicios prcticos es 55% terico y 45% prctico.

Duracin: 16 Horas

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