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Profesor Gua:
Dr. Alejandro Cuadra Peralta
Arica-Chile
2015
RESUMEN
El objetivo del presente estudio es evaluar la relacin de resiliencia con burnout
y engagement, en una muestra de 92 cuidadores formales de adultos mayores
pertenecientes a ocho hogares, en las ciudades de Arica, Iquique y Alto
Hospicio. Se utiliza un diseo ex post facto retrospectivo, y un muestreo de tipo
no probabilstico por disponibilidad. Los instrumentos utilizados fueron:
Connor-Davidson Resilience Scale, Maslach Burnout Inventory- General
Survey y Utrecht Work Engagement Scale. Segn los anlisis, existe una
asociacin significativa de resiliencia con agotamiento emocional (r=-.335;
p=.001) y realizacin personal (r= .369; p<.000), ambas dimensiones del
burnout. De igual forma, los resultados indican una relacin positiva y
significativa de resiliencia con vigor (r=.306; p=.003) y absorcin (r=.243;
p=.019), dimensiones del engagement. Se puede establecer que aquellas
personas que presentan mayores niveles de resiliencia y compromiso laboral,
podran adaptarse de mejor forma a las consecuencias del burnout.
Introduccin
Cuidador formal
Resiliencia
los
participantes
evidenciaron
puntuaciones
moderadas
en
Resiliencia y Burnout
los destinatarios del trabajo, como hacia los dems trabajadores. La reducida
RP representa la dimensin de autoevaluacin del burnout. Se refiere a la
disminucin en los propios sentimientos de competencia y logro en el trabajo,
donde se evidencia falta de expectativas laborales. Algunos autores han
considerado que la baja realizacin personal juega un papel diferente al
representado por agotamiento emocional y despersonalizacin en el burnout,
que consideran, conjuntamente, el corazn del burnout (Durn, Extremera y
Rey, 2004; Green, Walter y Taylor, 1991; Lee y Asforth, 1996; Manzano,
2004).
Respecto de la relacin entre resiliencia y burnout, Molina (2013)
report que resiliencia se relacion negativamente con AG (r=-.30; p=.001) y
positivamente con RP (r= .37; p=.001), en una muestra de trabajadores de
urgencia, sugiriendo que la resiliencia actuara como factor protector sobre
cansancio emocional y realizacin personal. Por otro lado, en una investigacin
realizada con estudiantes de enfermera, se encontraron resultados similares, al
establecerse una asociacin negativa y significativa entre resiliencia con AG
(r=-.248; p=.01) y una asociacin positiva y significativa con RP (r=0.521;
p=.01) (Ros, Carillo y Sabuco, 2012). Posteriormente, replicaron el estudio
anterior, confirmando la relacin negativa y significativa entre resiliencia y AG
(r=-.34; p=.01), y la relacin positiva y significativa entre resiliencia y RP
(r=.48; p=.01). Sin embargo, la dimensin de despersonalizacin se qued al
margen de una asociacin estadsticamente significativa con la variable de
resiliencia (Ros, Carillo y Sabuco, 2014).
Resiliencia y Engagement
AB. Los hallazgos ms relevantes demuestran que los cuidadores con altas
puntuaciones en resiliencia, frente a los de bajas puntuaciones, obtuvieron
mayores niveles de eficacia y compromiso laboral (engagement), adems
exteriorizaron menor AG y DP. No se puede concluir que los cuidadores ms
resilientes no llegan a quemarse (burnout), sino que logran mayores habilidades
y competencias de compromiso laboral, y en la medida que refuerzan estos
atributos personales, mitigan la vulnerabilidad al burnout.
10
Mtodo
Muestra y Procedimiento:
El acceso a la muestra se realiz por medio del Servicio Nacional del
Adulto Mayor (SENAMA), quienes entregaron un registro de los diferentes
hogares. Las instituciones que participaron fueron Hogar de Ancianos Padre
Po, Hogar del Adulto Mayor Aos Dorados, Casa de Acogida del Adulto
Mayor Cristo Rey, Hogar de Ancianos Hermanitas de los Pobres, Fundacin
Gente Grande, Casa del Adulto Mayor San Agustn, Hogar guilas Blancas y
Hogar Huerto de Paz. La recogida de datos se realiz a travs del contacto con
la direccin de cada uno de los hogares, de manera annima y voluntaria. Se
utiliz un diseo ex post facto retrospectivo y la tcnica de muestreo empleada
fue de carcter no probabilstico, por disponibilidad. Slo un hogar existente en
la zona no fue considerado dentro de la muestra, debido a que tras reiterados
acercamientos a la institucin, no se obtuvo la autorizacin para acceder a los
cuidadores.
Se incluyeron en el estudio 92 cuidadores formales de adultos mayores
pertenecientes a los diversos hogares de las ciudades de Arica (56,5%), Iquique
(20,7%) y Alto Hospicio (22,8%), de los cuales 81 trabajadores son mujeres
(88%) y 11 son hombres (12%), todos ellos prestaban asistencia a los ancianos,
atendiendo a sus necesidades bsicas e instrumentales en la vida diaria. El
promedio de edad es de 34,91 (d.t. 16,4). En cuanto al nivel educacional el
4,3% de la muestra slo termin la enseanza bsica, el 56,5% la enseanza
bsica y media y el 39,1% adems posee estudios superiores. Por su parte, la
media de aos de servicios es de 3,2 aos (ver anexo B, tabla 2).
11
Instrumentos:
Para medir resiliencia, se utiliz la escala Connor-Davidson Resilience
Scale de Connor y Davidson (2003). Cuestionario auto aplicado que evala
cmo el participante se ha sentido en el ltimo mes. El cuestionario consta de
25 tems (p.e El xito pasado me da confianza para los nuevos desafos), con
una escala de frecuencia tipo Likert de 5 puntos (0= nada de acuerdo hasta 4=
totalmente de acuerdo). En un estudio preliminar en poblacin general y
muestra clnica, demostr tener una adecuada consistencia interna, fiabilidad
test-re test, validez convergente y divergente (Connor y Davidson, 2003), y
buena validez de constructo en poblacin adulta (Campbell-Sills, Cohan y
Stein, 2006). Adems, el cuestionario mostr buenas propiedades psicomtricas
en el estudio de validacin en la poblacin estadounidense con un alfa de
Cronbach de (a= .89) (Bobes, Bascaran, Garca-Portilla, Bousoo, Siz y
Wallance, 2001). Se obtuvo la validez del instrumento unidimensional, con una
fiabilidad general estimada mediante el indicador Alfa de Cronbach de .87.
Para medir burnout, se utiliz Maslach Burnout Inventory (MBI) creado
por Maslach y Jackson en 1986. Este instrumento se compone de 22 reactivos
en forma de afirmaciones, cada una de estas afirmaciones deben ser valoradas
en una escala tipo Likert de 0 (nunca) a 6 (todos los das). Consta de tres subescalas propuestas para medir los sntomas del sndrome de burnout. La primera
escala se denomina agotamiento emocional, conformada por nueve reactivos
(p.e me siento emocionalmente agotado por mi trabajo), la segunda
despersonalizacin, con cinco reactivos (p.e creo que trato a algunos usuarios
como si fueran objetos impersonales), y la tercera denominada realizacin
personal (p.e me siento muy activo), constituida por ocho reactivos. Se
estim la fiabilidad, por consistencia interna, de cada una de las sub-escalas:
agotamiento emocional .85, despersonalizacin .60 y realizacin personal .75.
12
Resultados
13
ED
AS
RE
-,287**
-,224*
-,335**
AG
DP
RP
VI
DE
,446**
,433**
,384**
,628**
,660**
,664**
AB
,443**
,369**
,306**
,241*
,327**
,243*
-,212*
-,312**
-,299**
-,236*
Nota: RE: Resiliencia, ED: Edad, AS: Aos de servicio, AG: Agotamiento, DP: Despersonalizacin, RP: Realizacin
Personal, VI: Vigor, DE: Dedicacin, AB: Absorcin.
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
14
Discusiones y Conclusiones
15
relacin
la
segunda
hiptesis
(resiliencia
correlaciona
16
17
bajo
18
19
Referencias
20
A.,
Extremera,
N.
Rey,
L.
(2004).
Selfreported
people
with
intellectual
disabilities.
Psychological
21
22
Maslach, C. y Leiter, M.P. (1997). The truth about Burnout: How organizations
cause personal stress and what to do about it. San Francisco: JosseyBass.
Maslach, C., Schaufeli, W.B. y Leiter, M.P. (2001). Job burnout. Annual
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Mir, E., Solanes, A., Martnez, P., Snchez, A. y Rodrguez, J. (2007).
Relacin entre el burnout o sndrome de quemarse por el trabajo, la
23
estudiantes
de
enfermera
24
su
relacin
con
variables
25
desde
http://www.milbank.org/uploads/documents/000712oms.pdf.
26
27
No es cierto
en absoluto
Rara vez
cierto
A veces
verdadero
A menudo
cierto
Cierto casi
todo el
tiempo
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
28
0 1 2 3 4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
0 1 2 3 4
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
Ninguna
vez
Pocas
veces al
ao
Una
vez al
menos
Pocas
veces al
mes
Una vez
por
semana
Pocas
veces
por
semana
Todos
los das
01
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
07
0123456
Mi trabajo me inspira (DE3)*
Cuando me levanto por las maanas tengo ganas de
08 ir a trabajar (VI3)*
0123456
09 Soy feliz cuando estoy absorto en mi trabajo (AB3)* 0 1 2 3 4 5 6
10 Estoy orgulloso del trabajo que hago (DE4)*
0123456
0123456
largos
0123456
0123456
0123456
0123456
17
0123456
29
Nunca
Algunas
veces al
ao al
menos
Una
vez al
mes o
menos
Algunas
veces al
mes
Una vez
a la
semana
Algunas
veces a
la
semana
Todos
los das
0123456
0123456
03
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
0123456
15
0123456
0123456
20 Me siento acabado.
0123456
30
Anexo B: Tablas
31
Tabla 1
Matriz de Correlacin entre Resiliencia, variables sociodemogrficas y las
dimensiones de Burnout y Engagement.
ED
1
AS
,454**
,000
,062
,559
-,287**
,006
-,027
,802
,061
,565
1
,058
,581
-,224*
,032
-,065
,540
,063
,549
-,335**
,001
-,191
,067
,369**
,000
,443**
,000
-,056
,598
-,212*
,042
,181
,085
,112
,289
,241*
,021
,195
,062
,187
,075
,327**
,001
,306**
,003
,191
,069
,243*
,019
-,312**
,002
-,299**
,004
-,236*
,023
-,080
,447
-,195
,062
-,051
,632
,446**
,000
,433**
,000
,384**
,000
ED
AS
RE
AG
DP
RP
VI
DE
AB
RE
AG
DP
RP
VI
DE
1
1
1
1
,628**
,000
,660**
,000
1
,664**
,000
Nota: RE: Resiliencia, ED: Edad, AS: Aos de servicio, AG: Agotamiento, DP: Despersonalizacin,
RP: Realizacin Personal, VI: Vigor, DE: Dedicacin, AB: Absorcin.
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
Tabla 2
Frecuencia de los cuidadores de adultos mayores por cada hogar.
HOGAR
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
PADRE PIO
12
13,0
13,0
13,0
AOS DORADOS
8,7
8,7
21,7
CRESTO REY
5,4
5,4
27,2
HERMANITOS DE LOS
15
16,3
16,3
43,5
GENTE GRANDE
12
13,0
13,0
56,5
SAN AGUSTIN
8,7
8,7
65,2
AGUILAS BLANCAS
11
12,0
12,0
77,2
HUERTO DE PAZ
21
22,8
22,8
100,0
Total
92
100,0
100,0
POBRES
32
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
HOMBRE
11
12,0
12,0
12,0
MUJER
81
88,0
88,0
100,0
Total
92
100,0
100,0
ESTADO CIVIL
Porcentaje
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
SOLTERO
64
69,6
69,6
69,6
CASADO
21
22,8
22,8
92,4
VIUDO
4,3
4,3
96,7
DIVORCIADO
3,3
3,3
100,0
Total
92
100,0
100,0
NIVEL EDUCACIONAL
Porcentaje
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
BASICA
4,3
4,3
4,3
MEDIA
52
56,5
56,5
60,9
SUPERIOR
36
39,1
39,1
100,0
Total
92
100,0
100,0
AOS DE SERVICIO
Porcentaje
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
0-3
70
76,1
76,1
76,1
4-5
2,2
2,2
78,3
6 - 10
13
14,1
14,1
92,4
11 Y MS
7,6
7,6
100,0
Total
92
100,0
100,0
33