Defina los trminos organizacin y empresa resaltando las

diferencias entre ambos.

Organizacin: son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes
por medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y
de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que
cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas
para lograr algn propsito especfico. Las organizaciones son el objeto de
estudio de la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas tales
como la Sociologa, la Economa y la Psicologa.
Empresa: es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar
una actividad econmica y tienen nimo de lucro. En nuestra sociedad, es
muy comn la constitucin continua de empresas.
Explique qu es una organizacin e indique los tipos que existen.
Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de
los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
Tipos:
Organizaciones sin nimo de lucro: que pueden vender bienes pero el
beneficio para ellas es un medio, no un fin.
Organizaciones con nimo de lucro: persiguen principalmente el beneficio
econmico y se les denomina empresas.
Cmo podemos clasificar a las empresas?
Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:
Sectores Econmicos, El origen de su capital, Su Tamao, Conformacin de
su capital, El pago de impuestos, El nmero de propietarios,
La funcin social, La forma de explotacin.(forma jurdica, tamao y
categora)
Qu tipos de empresas existen segn su forma jurdica?
Segn su forma jurdica:
- Pueden estar dirigidas por un empresario individual con
responsabilidad ilimitada (respondera con todo su patrimonio)
O por otro lado las empresas adoptan formas societarias donde
varias personas aportan capital y se crea una personalidad jurdica
nueva. Puede ser: sociedad comanditaria, colectiva de
responsabilidad limitada, sociedad de nueva empresa, sociedad
annima, sociedad cooperativa y sociedades laborales.
Qu tipos de empresas existen segn su tamao?
-Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores el volumen de negocio
anual es menor o igual a 2000000 al igual que el balance general anual.

-Pequea empresa: posee menos de 50 trabajadores, un volumen de

negocios anual y un balance general anual menor o igual a 10000000
-Mediana empresa: tiene menos de 250 trabajadores, un volumen de
negocios anual menor o igual a 50000000 y un balance general anual
menor o igual a 43000000.
-Gran empresa: posee ms de 250 trabajadores su volumen de negocios
anual es mayor a 50000000 y su balance general anual es mayor a
43000000
Cundo decimos que una empresa es autnoma, asociada o
vinculada?
Autnoma o independiente si la empresa es totalmente independiente, una
participacin inferior al 25% del capital o de los derechos de votos, asociada
si sus derechos de voto no superan el 50% ,de la empresa y se consideran
vinculadas si en dos o ms empresas, una de ellas posee la mayora de los
derechos de voto de los accionistas o los socios de otra empresa mayor al
50%.
Por qu podemos aplicar el enfoque sistmico a las empresas?
Porque la misma puede considerarse como un sistema, ya que un sistemas
es, un conjunto de elementos relacionados entre s, que realizan una
actividad para alcanzar un objetivo y operar con entradas y proveer salidas
procesadas.
Qu significa que la empresa sea un sistema artificial, abierto y
autorregulado?

Es artificial porque esta creado por el hombre, es abierto porque

interacciona con su entorno y autorregulado porque si se desva de
sus objetivos, el proceso de retroalimentacin volver a reconducirlo
hacia sus obejtivos.

Cite los subsistemas que con ms frecuencia solemos encontrar en

una empresa segn un enfoque funcional.

Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema

de aprovisionamiento
de produccin
de comercializacin
de recursos humanos
financiero
de direccin o administrativo o de management

Explique brevemente que funciones realiza cada subsistema

empresarial

Subsistema de aprovisionamiento: encargado de adquirir los insumos

necesarios para acometer las actividades de produccin.

Subsistema de produccin: encargado de la transformacin de los

inputs en productos o servicios que satisfagan las necesidades del
mercado.
Subsistema de comercializacin: relaciona la organizacin con el
mercado, desde su conocimiento hasta la distribucin de los
productos demandados.
Subsistema de recursos humanos: responsable de la administracin
de los recursos humanos.
Subsistema financiero: encargado de determinar la cuanta de los
fondos necesarios para la organizacin, de suministrarlos y de
aplicarlos a inversiones.
Subsistema de direccin o administrativo o de management :
encargado de la administracin de la empresa en sus niveles
estratgicos y de gestin.

Qu son y en qu se diferencian la eficiencia y la eficacia en la

gestin de empresas?
Eficiencia: mide si una organizacin est utilizando la cantidad adecuada de
recursos para lograr sus objetivos.
Eficacia: mide el nivel de cumplimiento que ha logrado una organizacin
respecto a sus objetivos.
Una empresa puede ser eficaz al lograr sus metas pero ser ineficiente ya
que consume mas recursos de los que necesitara para lograr el mismo
objetivo.
Enumere y explique brevemente las funciones que llevan a cabo los
administradores.
Planificacin: definen los objetivos que persiguen y marcan la estrategia
para lograrlos.
Organizacin: disean la estructura organizativa que engloba las tareas que
se realizan y las personas que las realizan.
Direccin: dirigen y coordinan a los integrantes de la organizacin.
Control: se aseguran de que todas las cosas vayan como deberan ir,
vigilando el desempeo de la organizacin.
En qu se diferencian los administradores de otros trabajadores
que no lo son?

La direccin, gestin y/o administracin es aplicable solo a las

empresas o es extensible a todas las organizaciones? Justifique su
respuesta.

Es extensible a todas las organizaciones pues se trata de partes de las

organizaciones necesarias independientemente del tamao de la
organizacin.
Explique brevemente la evolucin histrica del concepto
empresario.
- En la edad media surge el papel de empresario como mercader o
comerciante dentro del capitalismo mercantilista.
- Hasta que Adam Smith sienta las bases de la escuela econmica del
pensamiento clsico con su conocida mano invisible que regulara el
mercado aqu el empresario cumple el papel primordial de aportar el capital.
- Esta definicin de empresario capitalista se mantiene con la llegada del
marxismo de Karl Marx y Frederich Engels solo que ahora con connotaciones
negativas.
- Richard Cantillon fue el primero en considerar las funciones caractersticas
del empresario, es el emprendedor o el que asume riesgos.
- Jean-Baptiste Say fue el primero en distinguir las funciones diferenciadas
de empresario y capitalista, el empresario coordina factores productivos por
tanto es la primera vez que se hace mencin a la funcin directiva del
empresario.
- Ya en el s.XX surgieron nuevos enfoques como el de la teora del
empresario de riesgo de Knight, la teora del empresario innovador de
Schumpeter y la de tecnoestructura de Galbraith.

Cules fueron las principales aportaciones de Richard Cantillon y

de Jean-Baptiste Say a la concepcin del trmino empresario?
R. Cantillon (1680-1734) entendi por primera vez la figura del empresario
como el emprendedor o el que asume riesgos.
Jean-Baptiste Say fue el primero en distinguir las funciones diferenciadas de
empresario y capitalista, el empresario coordina factores productivos por
tanto es la primera vez que se hace mencin a la funcin directiva del
empresario.

Explique en qu se diferencia el empresario del capitalista y del

directivo.
Empresario: descubre explota oportunidades, es un creador.
Capitalista: propietario del capital, accionista. Puede ser accionista de
control o pasivo
Directivo: administra y gestiona recursos, es un administrador.
Dentro de la categora de empresario qu dos tipos existen?
Podemos ver dos tipos de empresarios : empresario individual propietario y
Empresario corporativo
Qu es la estructura de propiedad de la empresa? Qu nombre
recibe en el caso de las sociedades annimas?
Segn el profesor Bueno, la estructura de propiedad de la empresa se
relaciona con el modo en que se distribuye el capital.
Pueden ser del sector pblico o privado. Dentro del sector privado pueden
ser: particulares o familiares, empresas industriales o de servicios o
entidades financieras.
Las S.A. se denomina estructura accionarial y es la forma en que se reparten
las acciones entre los distintos propietarios.
Cules pueden ser los grupos de propiedad de una empresa?
- A ttulo particular o formando un patrimonio o grupo familiar
Las residentes: representan a los propietarios tradicionales que residen en
el pas.
No residentes: tiene igual naturaleza pero representa a los inversores
extranjeros a capital extranjero de particulares
- Empresas industriales y de servicios .Dentro de stas estn:
nacionales: se conoce como grupo de capital empresarial, y responde
normalmente a inversiones en sociedades del grupo o participaciones en
otras empresas a ms o menos plazo.
extranjeras: tiene igual naturaleza pero representa la inversin de las
empresas multinacionales
- Entidades financieras. Pueden ser:
nacionales: se como grupo de capital bancario ,caracterstico de los
llamados grupos financieros o bancarios
extranjeras: tiene igual naturaleza, pero representa inversin de la banca
extranjera
Por ltimo est el sector pblico que representa la propiedad pblica o
tambin llamado de capital pblico

Qu tipos generales de accionistas podemos distinguir en una

empresa?
Accionistas de control: activos respecto al poder participan en la gestin y el
control de la empresa, se trata de accionistas que hacen cosas para mejorar
la marcha de la empresa.
Accionistas pasivos: simplemente inversores financieros, no se preocupan
del estado de la empresa.
Por qu surge el concepto de gobierno corporativo?
Se refiere al conjunto de principios y normas que regulan el diseo,
integracin y funcionamiento de los rganos de gobierno de la empresa,
como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas,
Directorio y Alta Administracin. En espaol se utiliza tambin gobernanza
corporativa, gobernanza societaria y gobierno societario. Un buen Gobierno
Corporativo provee los incentivos para proteger los intereses de la compaa
y los accionistas, monitorizar la creacin de valor y uso eficiente de los
recursos brindando una transparencia de informacin.(no cae)
Enumere los niveles de direccin y explique detalladamente uno de
ellos.
Niveles de direccin: Podemos distinguir tres niveles directivos:
-

Alta direccin: est formada por personas con responsabilidad sobre

toda la empresa y de las que depende su xito o fracaso. Sus
funciones bsicas son fijar los objetivos y estrategias que debern
alcanzarse en el largo plazo por la empresa. Ocupan el estrato
superior en la jerarqua, aqu se incluir el comit ejecutivo de la
empresa formado por el director ejecutivo junto con aquellos que l
considere necesarios.
Direccin media: son responsables de desarrollar las decisiones que
se han tomado en el nivel superior , establecen objetivos a medio
corto plazo, planifican y controlan las acciones. Adems de tomar las
decisiones que son propias de su nivel mas altos a los mas bajos .
Direccin de primera lnea; encargados del seguimiento diario de los
empleados que realizan las actividades propias del objeto de la
empresa. Su principal responsabilidad es garantizar que se cumplen
con los objetivos designados por el nivel superior.

Cmo vara el tiempo que dedican los directivos a realizar sus

funciones segn el nivel que Ocupan en la jerarqua directiva?
Conforme la directiva este en un peldao ms elevado, en teora dedican
menos tiempo ha realizar sus funciones.

Explique qu son la Junta General y el Consejo de Administracin de

una empresa.
- La junta general es un rgano necesario y deliberante que expresa con sus
acuerdos, adoptados por mayora, la voluntad social.
- Administracin de una empresa: se trata, de un conjunto de personas
elegidas por los accionistas para administrar y representar a la sociedad y
tambin para supervisar el equipo directivo y ratificar sus decisiones ms
importantes.
Qu es el entorno de una empresa?
El entorno de la empresa engloba todo aquello que es ajeno a la empresa
como organizacin, concepto del que incluyen la totalidad de fuerzas
externas que pueden influir en algn aspecto de la actividad organizacional.
Qu niveles de entorno podemos encontrar?
Se pueden encontrar varios niveles de entorno, que van desde el Global ,
(mundo) Internacional (Unin Europea) ,Domestico (Espaa), Regional
(Andaluca), Local (Granada).
Enumere los tipos de entorno segn la perspectiva del entorno
considerado como una fuente de recursos.
Encontramos cuatro tipos de entorno:
-

Entorno
Entorno
Entorno
Entorno

estable-aleatorio.
integrado.
inestable-reactivo.
turbulento.

Explique qu es un entorno inestable-reactivo.

En el nivel inestable-reactivo: los cambios son relativamente pocos, pero
est presente ms de una empresa con necesidades de recursos. Las
respuestas o movimientos de una empresa dentro de este nivel,
probablemente irn acompaados de respuestas potencialmente
competitivas y hostiles, de otras empresas similares.
Enumere las dimensiones que puede tener un entorno.
1. estabilidad-dinamismo.
2. simplicidad-complejidad
3. integracin-diversificacin
4. munificencia-hostilidad.
Cmo ser un entorno que tenga un grado mnimo de
incertidumbre?

Ser menos dinmico, complejo, diverso y hostil.

Explique qu es un entorno munificente. Y un entorno
diversificado?
Munificente: es cuando menor es la competencia y mayor la disponibilidad
de recursos.
Diversificado: cuando tiene un gran nmero de clientes, productos
servicios o zonas geogrficas que abastecer.
Cules son las principales diferencias entre el entorno general y el
entorno especfico?
Entorno general: est integrado por un conjunto de factores que pueden
ejercer influencia sobre todas las empresas dentro de un determinado
sistema socioeconmico
Entorno especfico: est formado por el conjunto de factores que afectan a
la empresa de forma directa en funcin del sector al que pertenece.
Qu factores debemos analizar en el entorno general de una
organizacin? Y en el entorno especfico?
En el entorno general son:

Factores
Factores
Factores
Factores

econmicos
socioculturales.
polticos-legales.
tecnolgicos.

En el entorno especfico son:

Poter, Dafo , Matriz de impactos
Ponga un ejemplo de cada uno de los factores del entorno general
para el entorno de una Organizacin elegida por usted.

Factores econmicos: la crisis mundial, los tipos de inters, los niveles

de inversin
Factores socioculturales: los niveles educativos los valores, las
normas de la sociedad
Factores polticos-legales: leyes civiles, comerciales laborales
fiscales
Factores tecnolgicos: porcentaje del PIB, el I+D, nmero de
investigadores, numero de patentes

Cmo afectan las barreras de salida al anlisis competitivo de un

sector? Y las barreras de entrada

- Las barreras de salida son factores que impiden o dificultan el abandono

de una industria por parte de una empresa. Fuerzan a la empresa a luchar
para sobrevivir y seguir compitiendo en la industria, por lo que la intensidad
de la competencia aumenta.
- Las barreras de entrada son aquellos mecanismos que dificultan o impiden
el ingreso de nuevas empresas al sector, normalmente mediante la
disminucin de las expectativas de rentabilidad de los competidores
actuales.
Explique qu son los productos sustitutivos y cmo afectan al
atractivo del sector.
- Los productos sustitutivos son los productos que desempean las mismas
funciones desde el punto de vista de los clientes.
- Cuantos ms productos sustitutivos existan menor ser el atractivo del
sector, pues decrecen las expectativas del obtener rentas superiores en la
industria
Cite al menos tres factores que mejoren el poder de negociacin de
los proveedores.

El grado de concentracin en relacin al sector.

Costes de cambio de proveedor.
Nivel de beneficios del cliente en relacin con el proveedor.

En qu se diferencia la direccin de empresas de la direccin

estratgica de empresas?
Que la direccin estratgica es un modelo de direccin que, considerando
las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, desarrolla una
respuesta al entorno.
Defina el concepto estrategia.
Es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que
se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin
Cules son los cuatro principales componentes de la estrategia?
Explique detalladamente uno de ellos.

Campo de actividad
Capacidades distintivas
Ventaja competitiva
Sinergias: los distintos recursos y capacidades de la empresa deben
integrarse, para que el efecto de su funcionamiento conjunto sea
superior al que cada elemento obtendra de forma aislada.

Puede una empresa establecer estrategias diferentes dentro de la

misma unidad estratgica de negocio? Y dentro de su campo de
actividad? Justifique ambas respuestas.
En qu nivel de estrategia tiene especial importancia el concepto
de ventaja competitiva? Nombre las opciones estratgicas que se
pueden desarrollar en este nivel.
En el nivel de estrategias de negocio o competitivas
Detectar las oportunidades y amenazas para cada producto y/o mercado
intentando conseguir una posicin competitiva
Enumere las distintas opciones estratgicas que existen el nivel de
estrategias de negocio o competitivas.
En que negocios de industria se va a competir o que negocios se van a
potenciar en mayor medida
Explique en qu consiste la estrategia de crecimiento.
Define las distintas opciones hacia donde puede crecer la empresa,
dependiendo del grado en que modifique el campo de actividad actual
De qu distintas formas puede desarrollarse la estrategia de
expansin?
1. Penetracin en el mercado: seguir explotando los productos y servicios
actuales por tanto la empresa no aadir unidades estratgicas de negocio
adicionales al campo de actividad actual, y solamente perseguir
incrementar la cuota de mercado que consigne en cada una de ellas.
2. Desarrollo de productos: implica desarrollar nuevas variedades de
productos que se comercializaran en los mismos mercados donde se acta
habitualmente.
3. Desarrollo de mercado: supone introducirse en nuevos mercados, sin
cambiar la cartera actual de productos y servicios.

Explique en qu consiste la estrategia de integracin vertical.

Es una opcin estratgica especfica dentro de la estrategia de
diversificacin, por la que la empresa comienza a realizar las funciones de
sus proveedores o clientes.
Cmo puede crecer una empresa? Explique las diferentes
alternativas.
Existen dos formas bsicas:

El crecimiento interno: (tradicional) la empresa invierte los

recursos que genera en incrementar sus magnitudes econmicas,
aumentando, su capacidad productiva y comercial.
El crecimiento externo: implica llevar a cabo adquisiciones o
fusiones con otras empresas. Por tanto, a travs de esta forma de
crecimiento la empresa consigue crecer incorporando en su activo
las magnitudes econmicas de otras empresas.

Explique las formas que tiene una empresa de explotar una ventaja
competitiva en costes.
De dos formas alternativas:
1. Puede ofrecer su producto con un precio similar al de sus
competidores, lo que conlleva obtener un margen superior,
incrementando as su rentabilidad.
2. Tambin puede ofrecer el producto a precios inferiores a los del resto
de la competencia, lo que le permite aumentar el volumen fsico de
ventas, los competidores no podrn imitarlo, porque para ese precio,
sus mrgenes sern nulos o negativos
En qu consiste la estrategia de diferenciacin? Cmo suele ser
explotada por la empresa que la consigue?
Consiste en buscar que la oferta de productos /servicios de una empresa
sea percibida como nica y de un valor superior por el cliente, debido a su
calidad, atencin al cliente, etc.
Dicha ventaja suele ser explotada fijando un precio superior al de sus
competidores.

Enumere los diferentes niveles estratgicos indicando quin es el

responsable y a qu parte de la organizacin afecta cada uno de
ellos.

Nivel de estrategias corporativa o de la empresa:

Nivel de estrategias de negocio o competitivas:

Nivel de estrategia funcionales u operativas:

Cules son las etapas del proceso de direccin estratgica?

Explquelas brevemente.

Anlisis estratgico:
Es una fase de diagnostico donde la empresa debe analizar la situacin
externa e interna de la empresa, as como los objetivos de los propietarios y
stakerholders.
Formulacin estratgica
En esta etapa la empresa propone distintas alternativas u opciones
estratgicas que deben ser consideradas, tanto a nivel corporativo como a
nivel de negocio y funcional.
Implantacin de la estrategia
Consiste en la puesta en prctica de la estrategia seleccionada, para
despus evaluar si se han conseguido los objetivos estudiados en el anlisis
estratgico.
Seale en qu consiste el anlisis DAFO y qu finalidad persigue
como herramienta Estratgica
Tambin conocido como anlisis FODA, es una metodologa de estudio de la
situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas
internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas
y Oportunidades)
Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra una
organizacin, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro.

En qu consiste la funcin de planificacin?

La planificacin empresarial comprende todas aquellas acciones
gerenciales dirigidas a determinar los objetivos futuros y los medios
ms apropiados para lograrlos, lo que va a suponer escoger entre
distintos cursos de accin.
Explique cmo influye la planificacin en el resto de las funciones
directivas.
- Permite la coordinacin de esfuerzos.
- Facilita la preparacin para el cambio, ya que delinea un futuro
deseado y la forma para conseguirlo.
- Permite el desarrollo de estndares de rendimiento
-Facilita el desarrollo de los gerentes, que desarrollan habilidades de
toma de decisiones, anticipacin al futuro, etc.
Qu requisitos debe reunir la planificacin para que sea eficaz?
1. Unidad: ms de un plan para alcanzar la misma meta puede
provocar desorden y confusin.

2. Continuidad: la planificacin es un proceso secuencial de tal forma

que los gerentes revisan y reforman los planes para que converjan
en un solo marco general.
3. Precisin: ha de aprovecharse al mximo la informacin disponible
para planificar de forma correcta.
4. Flexibilidad: los planes deben alterarse y cambiarse, no deben ser
estticos, porque el entorno cambia.
Enumere los elementos sobre los que la direccin habr de decidir
cundo planifica.
1.
2.
3.
4.
5.

Los objetivos
Las acciones
Los recursos
La implantacin
El control

Cules son las principales etapas del proceso de

planificacin?
1. Deteccin de oportunidades
2. Determinacin de la misin y de los objetivos
3. Premisas de la planificacin
4. Identificacin de los cursos de accin
5. Comparacin entre los recursos de accin
6. Seleccin de la alternativa ms adecuada
7. Tipologa de planes
8. Establecimiento de planes de contingencia
9. Conversin de planes en cifras
10.Deteccin de desviaciones
Qu tipos de planes existen?
Se pueden distinguir en dos grupos los planes estratgicos y los
planes operativos.

En qu se diferencian los planes estratgicos de los

operativos?
Los planes estratgicos estn formulados a largo plazo y tienen como
alcance el de todas las actividades de la empresa a un menor nivel de
detalle y no dependen de otro plan, por el contrario los planes
operticos estn formulados a corto plazo se centra en actividades
concretas de la empresa con un nivel mayor de alcance y depende de
los planes estratgicos, puesto que los instrumentalizan.
En qu se diferencian las polticas y los procedimientos?

Las polticas sin enunciados genricos que guan y canalizan el

pensamiento ante la toma de decisiones y los procedimientos son
guas para la accin, recogen instrucciones para ejecutar las acciones
que se presentan con regularidad en la empresa. (Los procedimientos
permiten ejecucin de las reglas.)
En qu se diferencian los procedimientos y las reglas?
Los procedimientos son guas para la accin, recogen instrucciones
para ejecutar las acciones que se presentan con regularidad en la
empresa y las reglas establecen que situaciones especficas pueden o
no llevarse a cabo, no admitiendo discrecionalidad. (Los
procedimientos estn constituidos por reglas.)
Defina los programas y los presupuestos.
Programas: contienen un conjunto de especificaciones sobre
responsabilidades, recursos, datos temporales y otros elementos
necesarios para poder realizar un determinado curso de acciono
alternativa.
Presupuestos: es un plan que detalla los resultados esperados en
trminos numricos, ya sea en trminos financieros, de horas
labrales, unidades de produccin, horas de uso de una mquina, etc.
Qu es la misin de la empresa? en qu se diferencia de la visin?
La misin de la empresa es el propsito bsico que quiere alcanzar la
organizacin.
La visin es el enunciado de la situacin futura ideal de una empresa.
Qu atributos deben tener los objetivos para quedar bien
definidos?
1. Ser mensurables: esto es, venir expresados en una medida
numrica, as como con un horizonte temporal delimitado.
2. Ser realizables: los objetivos que plantee la empresa deben ser
realistas.
3. Ser flexibles: deben estar definidos de manera que se facilite y
garantice su adaptacin al entorno.
4. Ser comprensibles: para alcanzar un objetivo, todo esfuerzo
empresarial debe dirigirse hacia su consecucin, por lo que es
imprescindible la comunicacin de este a todos los niveles de la
empresa.

En qu consiste la funcin de control?

Es una funcin administrativa que permite evaluar el desempeo de
las acciones emprendidas en el seno de la empresa.
Explique el proceso bsico de control.
El proceso de control se desarrollara a travs de un conjunto t de
etapas, as un sistema de control bsico tendr cuatro grandes
etapas: establecer los estndares de rendimiento, medir el
desempeo, comparar estndares y desempeo con objeto de
determinar las desviaciones que se hayan producido, y tomar
medidas correctivas que reconfiguran las actividades desviadas, o
refuercen las actividades exitosas.
Enumere y explique los tipos de control.
1. Control preliminar o previo: en vez de esperar a los resultados los
gestores pueden ejercer control limitando las actividades, es decir,
evitando los problemas antes de que se produzcan. Por tanto
pretende antes de que en la empresa se inicien las actividades,
garantizar que estas se llevaran a cabo de la forma ms correcta
posible
2. Control concurrente: acta cuando los planes se estn ejecutando,
dirigiendo y supervisando las actividades conforme se estn
llevando a cabo.
3. Control de retroalimentacin: los administradores emplean los
resultados obtenidos en acciones anteriores para ir adaptando y
corrigiendo las desviaciones que surjan en las actividades actuales
respecto de los estndares establecidos.
En qu consiste la administracin por objetivos (APO)?
Es un sistema formal diseado para evaluar el progreso de gerentes y
subordinados en el cumplimiento de las metas.

Qu es el cuadro de mando integral (CMI)?

Es un formato objetivo para describir las principales actividades de
una empresa mediante una serie de medidas enfocadas a cuatro
grandes perspectivas: financiera, del cliente, del proceso y del
desarrollo.

Ponga ejemplos de factores que puedan evaluar en cada una de las

perspectivas del cuadro de mando integral.
-

Financiera: la liquidez, el rendimiento del capital, el

endeudamiento, etc.
Cliente: el grado de lealtad, el nmero de quejas que ponen, etc.
Procesos internos: el porcentaje de productos nuevos, el grado de
innovacin respecto a la competencia, el coste la calidad, etc.
Desarrollo de las personas y el aprendizaje: su satisfaccin, su
productividad, si los empleados tienen iniciativas, la capacidad
para trabajar en quipo, etc.

Qu elementos integra el subsistema de produccin?

-

Un conjunto de factores productivos o inputs.

El proceso de produccin, integrado por una serie de actividades u
operaciones.
Las salidas del proceso son los bienes y servicios

La funcin de produccin es exclusiva de las empresas industriales

o podemos encontrarla tambin en las empresas de servicios?
Justifique su respuesta.
Tambin podemos encontrarla en empresas e servicios porque
aunque no produzcan un bien fsico, tangible estn satisfaciendo, con
la prestacin de sus servicios, una necesidad que tiene un valor en el
mercado.
Qu es la productividad? Cmo podemos mejorarla?
-

Puede definirse como la relacin entre el valor de los productos y

el valor de los factores productivos.
Se puede mejorar mejorando la eficiencia, realizando mejor el
trabajo con un mnimo de recursos.

Cules han sido tradicionalmente los objetivos en el departamento

de operaciones? Cmo se han visto ampliados estos objetos
posterior mente?
Tradicionalmente ha sido lograr la eficiencia, medida por la
productividad mediante coste y calidad.

A los objetivos tradicionales debemos aadir otros objetivos que

tambin influyen en la eficiencia, como son el tiempo, la flexibilidad,
el servicio al cliente o el medio ambiente.
A travs de que variables podemos mejorar el tiempo en la
entrega en la demanda de los clientes?
-

Entregas rpidas: duracin del tiempo de suministro. Entregas en

fecha: posible variabilidad del mismo.
Intervienen los tipos de procesos productivos, la tecnologa
aplicada y su flexibilidad, o tambin la capacidad productiva

Qu objetivos persiguen las actividades de mejora de servicio de

cliente?
-

Satisfacer exigencias y necesidades del cliente.

Para informar.
Para reducir el riesgo del cliente.
Para facilitar la accin de compra.
Trato con el cliente.

Dentro de la direccin de operaciones, enumere las decisiones

estratgicas y las decisiones tcticas.
-

Decisiones estratgicas: decisiones sobre el diseo del producto,

diseo del proceso, decisiones sobre la capacidad de la empresa
para atender las necesidades del mercado, decisiones sobre la
localizacin de la empresa y, por ltimo, aquellas decisiones
relaciona con la distribucin en planta de empresa.
Decisiones tcticas: decisiones relacionadas con gestin de
inventario y con la planificacin y programacin de produccin.

Qu es la capacidad de respuesta de una empresa?

Los directores de operaciones deben ofrecer bienes y servicios que
sean mejores o diferentes, ms baratos y con una respuesta ms
rpida, fiable y flexible.
Qu caracteriza la etapa de introduccin de un producto? Ponga
dos ejemplos de productos que actualmente se encuentren en esta
etapa.

Lo caracteriza que el producto no es definitivo, pues aun se estn

realizando ajustes para la adaptacin del producto a las necesidades
del mercado.
Dos ejemplos de productos en esta fase son los coches elctricos y
mviles resistentes al agua.
Enumere las etapas de desarrollo de un producto.
Las etapas de desarrollo de producto son cinco:
1. Generacin de ideas.
2. Evaluacin y seleccin.
3. Desarrollo y diseo del producto y del proceso.
4. Fabricacin de prototipos y evaluacin.
5. Lanzamiento del producto.
Cules son las opciones de diseo del proceso productivo? (p.193
creo)
1. Cuando la organizacin cuenta con productos exitosos en fase de
madurez, pretenden convencer a los clientes de que prueben
nuevos productos basndose en la buena experiencia que han
tenido con los anteriores.
2. Cuando la organizacin compite en una industria que se
caracteriza por la velocidad de los avances tecnolgicos.
3. Cuando los principales competidores ofrecen productos de mejor
calidad a precios comparables.
4. Cuando la organizacin compite en una industria de gran
crecimiento.
5. Cuando la organizacin tiene capacidad muy solida para el I+D

En qu consiste la personalizacin en masa?

Est orientada a dar mayor valor aadido a los clientes,
simultaneando sistemas de produccin de grandes volmenes, muy
eficientes en costes y personalizados a las necesidades de cada
cliente.
Qu implicaciones tiene una inadecuada planificacin de la
capacidad productiva de la empresa?
Implica que si las instalaciones son demasiado grandes, estaramos
aadiendo costes a la produccin existente y si son demasiado
pequeas, estaramos perdiendo clientes.

Qu factores condicionan la decisin de localizacin de la

empresa?
1234567-

El mercado en expansin.
Introduccin de nuevos productos
Contraccin de demanda.
Agotamiento de las fuentes de abastecimiento.
Obsolescencia de una planta de fabricacin
Cambios en las condiciones polticas o geonmicas
Fusiones o adquisiciones entre empresas

Enumere y explique los tipos de distribucin en planta.

1. Distribucin en planta enfocada al proceso: est indicada cuando
se produce bajo volumen de una alta variedad de productos.
2. Distribucin en planta enfocada al producto: se utiliza cuando la
produccin es continua, grandes cantidad desde un nico
producto.
3. Distribucin en planta en lnea: se encuentra en un punto medio
entre las anteriores. Funciona por mdulos y est indicada para
lneas de ensamblaje.
En qu consisten las principales decisiones tcticas de
operaciones?
-

Cadena de suministros: consiste en integrar y sincronizar los flujos

de materiales, los servicios y la informacin que se produce con
los proveedores y con los clientes. Busca racionalizar la base de
proveedores, reducir los inventarios de la cadena, reducir los
tiempos de espera y de respuesta y disminuir costes.
Gestin de inventarios: con la gestin de inventarios se pretende
dar respuesta a dos cuestiones fundamentales del proceso
productivo:
1- Cuando pedir cada producto, para mantener el nivel de
existencias adecuado y poder atender correctamente a la
demanda.
2- Cuando realizar los distintos pedidos, para cubrir las
necesidades de produccin.

Cules son los principales objetivos de la direccin financiera?

Los principales objetivos pueden concretarse en los siguientes:

- Utilizar de forma optima los recursos financieros, evaluando y
seleccionando los mejores proyectos de inversin que puede
acometer la empresa.
- Analizar la mejor manera posible de financiar los proyectos de
inversin elegidos. Esto implica determinar la estructura optima
del capital de la empresa, con el fin de maximizar su valor de
mercado
- Determinar el punto de equilibrio financiero de la empresa, de
manera que esta pueda hacer frente a todas sus deudas
financieras a medida que vayan venciendo.
Qu diferentes criterios existen para clasificar las inversiones?
Desarrolle uno de ellos.
Los criterios de clasificacin son:
1. Segn la finalidad de inversin
2. Segn las relaciones entre inversiones
3. Segn el signo de los flujos de caja:
- inversiones simples => Aquellas en las que todos los flujos netos
de caja son positivos (a excepcin del desembolso inicial).
-

inversiones no simples => Aquellas que, adems del desembolso

inicial, incluyen algn flujo neto de caja negativo.

En qu consiste el ciclo a largo plazo? Y el ciclo a corto plazo?

- Ciclo a largo plazo: Lo forman aquellos activos amortizables, es
decir, los que se deprecian al prestar su funcin productiva o por el
mero transcurso del tiempo (los edificios) y aquellos que no son
amortizables (un solar).
- Ciclo a corto plazo: se denomina <<ciclo de explotacin>> o <<
ciclo de dinero-mercancas-dinero>>. Las inversiones que forman
parte del ciclo a corto plazo hacen referencia a la recuperacin del
dinero invertido en el proceso productivo de la empresa.
Qu es el periodo medio de maduracin econmico? Y el
financiero? Cmo se calculan?
El PMMe est compuesto por la suma de los cuatro periodos
previamente completados, que son: periodo medio de
aprovisionamiento (PMa), periodo medio de fabricacin (PMfa),
periodo medio de venta (PMp) y periodo medio de cobro (PMe).
PMMe = PMa+ PMfa+ PMp +PMe

EL PMMf se calcula como la diferencia entre el periodo medio de

maduracin econmico y el periodo medio de pago o tiempo que por
trmino medio tardan en ser pagados los proveedores de los inputs.
PMMf = PMa + PMfa + PMv + PMc PMp = PMMe - PMp
Qu diferentes criterios existen para clasificar la estructura
financiera de la empresa? Desarrolle uno de ellos.
1. Propiedad de los recursos:
Esta primera clasificacin permite dividir la estructura financiera de la
empresa en:
- Recursos propios: estn constituidos por el capital social, las
reservas y la prima de emisin.
- Recursos ajenos: estn constituidos por los recursos a largo plazo
y los recursos a corto plazo.
2. Tiempo de vinculacin de los recursos
3. Segn la procedencia de los recursos
Cite cuatro ejemplos de recursos financieros ajenos.
Son los prstamos obtenidos por la empresa tanto a largo como a
corto plazo, el leasing, el factoring o el descuento comercial.
Qu es la autofinanciacin?
Est formada por los recursos financieros que son generados en el
interior de la propia empresa. Se incluyen dentro de la modalidad de
reservas, las amortizaciones y los deterioros de valor.
En qu se diferencia la autofinanciacin de enriquecimiento de
la de mantenimiento?
El objetivo de la autofinanciacin de mantenimiento es mantener la
capacidad productiva de la empresa, procediendo a la renovacin de
los activos no corrientes conforme se van deteriorando o van
quedando obsoletos, por el contrario el objetivo de la
autofinanciacin de enriquecimiento es financiar proyectos de
inversin que permitan aumentar la capacidad productiva de la
empresa.
Qu tipos de depreciacin existen?
Existen tres tipos de depreciacin:

1- Depreciacin fsica: recoge la prdida de valor que sufren los

activos no corrientes debido su uso o en algunos casos al paso del
tiempo
2- Depreciacin por obsolescencia: recoge la prdida de valor que
pueden sufrir los elementos del activo no corriente debido a
quedarse fuera de uso, ya sea, por la aparicin de avances
tecnolgicos, las alteraciones en la demanda del mercado, etc.
3- Depreciacin por agotamiento o caducidad: recoge la prdida de
valor que sufren los elementos del activo no corriente, utilizados
en una determinada actividad que ya ha finalizado y que no
pueden volver a ser reutilizados.
Qu es el fondo de maniobra? Cmo se puede calcular?
Es un excedente que la empresa debe conseguir logrando que sus
capitales permanentes sean superiores a la cantidad necesaria para
financiar no solo el activo no corriente, sino tambin una parte del
activo corriente para evitar entrar en estado de insolvencia tcnica o
suspensin de pagos.
Se calcula:
Fondo de maniobra = Recursos Permanentes Activo no Corriente

Qu ocurre cuando el fondo de maniobra de una empresa es

negativo?
Esta es una situacin inapropiada para la empresa. Ya que esta no va
a poder hacer frente a sus deudas a corto plazo, y en caso de que
esta situacin no cambie, la empresa podra entrar en una situacin
de suspensin de pagos, sobre todo en pocas de restricciones
crediticias o recesin econmica.
Qu es una necesidad? En qu se diferencia de un deseo?
La necesidad es un estado de carencia de algo en un individuo.
Los deseos se corresponden con las materializaciones de las
necesidades en objetos concretos.
Explique cuando podemos decir que un consumidor est
satisfecho.

Diremos que un consumidor va a conseguir un estado de satisfaccin

cuando lo que obtiene, en realidad, iguala o supera lo que esperaba
obtener en el momento de realizar su eleccin.
En marketing, en que se diferencia el intercambio de la
transaccin?
El intercambio es un proceso mediante el que una parte obtiene alfo
que desea, ofreciendo algo a cambio y la transaccin es el canje de
valores entre las dos partes, por tanto supone la culminacin del
proceso de intercambio.
Enumere los enfoques clsicos de orientacin de las empresas a
los mercados resaltando la principal caracterstica de cada uno
de ellos.
Los enfoques son cuatro:
1. El enfoque de produccin: los consumidores tendern a dar
prioridad a los productos que estn ms a su alcance y a menor
precio.
2. El enfoque de producto: no basta solo con producir, es necesario
hacerlo bien, a ser posible mejor que el resto de competidores.
3. El enfoque de venta: da una especial importancia al periodo de
ventas centrando sus esfuerzos de marketing en te4cnicas
agresivas de venta y promocin.
4. El enfoque de marketing: si las empresas quieren llegar a su
pblico objetivo deben conocerlo, saber cules son sus demandas,
que al fin y al cabo son la expresin de sus necesidades y
satisfacerlas de forma adecuada.
Qu decisiones hay que tomar en el marketing estratgico?
Delimitar y analizar su pblico objetivo (mercados), as como su
situacin actual y futura, e identificar los productos-mercados y los
segmentos existentes o potenciales que puedan representar
oportunidades interesantes, atractivas para la empresa.
Qu variables componen el marketing operativo?
Las variables que componen el marketing operativo son el producto,
el precio, la comunicacin y la distribucin. En ingles las 4pes
(product, Price, promotion y plaze)

Enumere y explique brevemente los niveles de producto.

Hay cinco niveles:
1. Beneficio bsico y sustancial el que realmente est adquiriendo el
consumidor
2. Producto genrico o bsico en el que los profesionales del
marketing deben convertir el benefici anterior.
3. Producto esperado supone un conjunto de atributos y condiciones
que los compradores habitualmente esperan cuando adquieren
un producto determinado.
4. Producto mejorado es decir el que sobrepasa las expectativas de
los consumidores, configurado por los expertos de marketing.
5. Producto potencial supone todo aquello que puede mejorarse en
el producto para incorporarlo en un futuro.

Por qu decimos que el precio tiene importantes repercusiones

psicolgicas en el consumidor? Ponga un ejemplo.
Porque debe existir un equilibrio entre el valor que asocia un
consumidor con una eleccin de compra y su precio, de lo contrario,
las empresas pueden tener demandas no esperadas, por exceso si la
oferta es ms valorada que su precio, o por defecto su sucede lo
contrario.
Seale cuatro herramientas o instrumentos que formen parte de
la comunicacin comercial.
1. la publicidad.
2. Las relaciones pblicas.
3. La promocin de ventas.
4. La venta personal.
5.
6.

Todas las empresas tienen como principal objetivo la maximizacin

del beneficio?
7. No todas tienen ese objetivo hay dos teoras ; las que dicen que si,
transforman una serie de factores productivos en bienes y
servicios para obtener el mximo beneficio posible, Milton
Friendman afirma que las empresas tiene que maximizar el

beneficio al mximo siempre que respeten las leyes y las normas

de la economa y eviten los engaos y el fraude.
Por otro lado , existe la corriente que afirma que las empresas
tiene que buscar satisfacer no solo a los propietarios sino
tambin al resto de stakeholders (personas o grupos son objetivos
individuales aunque logran estar condicionado por el
funcionamiento y evolucin de la empresa)