Entrevistas y cuestionarios: tcnicas para la

elaboracin de preguntas y recoleccin de

respuestas en investigacin.
Alcances del trabajo
El objetivo de este trabajo es familiarizar al estudiante con dos tcnicas de aplicacin casi
imprescindibles en la investigacin cientfica. Para ello, se las describen, se comentan sus
aplicaciones, como tambin los contextos en los que es conveniente utilizar una u otra, el rol del
investigador
en
cada
una,
etc.
No obstante, como toda tcnica de investigacin, sabemos que no son ms que instrumentos y,
como todos, tienen ventajas y limitaciones que es importante tener en cuenta. Sabemos que
ninguna tcnica es buena o mala por si misma, sino en funcin del problema de estudio y de los
objetivos
que
se
pretenden
alcanzar.
La informacin que se proporciona en este trabajo, no slo es parte de la lectura de autores que
trabajaron estos temas, sino que tambin hay aportes de mi corta experiencia en investigacin y de
trabajos y reflexiones resultantes de diversos seminarios de maestra y doctorado realizados sobre
el tema.
Acerca de las tcnicas.
La entrevista y el cuestionario son tcnicas o instrumentos de recoleccin de datos. La entrevista
implica una pauta de interaccin verbal, inmediata y personal (1). Es una conversacin,
generalmente oral, entre dos o ms personas -dependiendo de si sea personal o grupal-, de los
cules, una parte es el entrevistador y la otra el entrevistado. Los cuestionarios son un conjunto de
preguntas respecto a una o ms variables a medir (2). Tanto la entrevista como el cuestionario
tienen como finalidad obtener informacin.
Las entrevistas y los cuestionarios se dirigen hacia la obtencin de datos no observables
directamente, datos que se basan por lo general en declaraciones verbales de los sujetos.
Lo importante de la entrevista es que permite ver el punto de vista de los actores. De acuerdo al
autor que se considere (3) hay distintos nombres para los distintos tipos de entrevistas. De acuerdo
al tipo de investigacin, podemos distinguir:
1)- la entrevista no dirigida, abierta, no estandarizada o no estructurada. Estas se utilizan en etapas
exploratorias de la investigacin, ya sea para detectar las dimensiones mas relevantes, para
determinar las peculiaridades de una situacin especfica y para generar hiptesis iniciales. En
ningn caso se fijan de antemano las alternativas de respuesta. Este tipo de entrevista, deja
prcticamente la iniciativa total al entrevistado, permitindole que vaya narrando sus experiencias,
sus puntos de vista, etc. Sin embargo, en algunos casos el entrevistador puede intervenir, pero con
miras, precisamente, a que el entrevistado espontneamente manifieste sus opiniones. El rasgo
esencial de este tipo es la flexibilidad en la relacin entre el entrevistador y el entrevistado,
permitiendo un amplio margen en la reformulacin de las preguntas, en la profundizacin de
algunos temas de inters para la investigacin y en la ruptura del orden en cuanto a la secuencia
en que las preguntas se haban pensado originariamente por el investigador. No obstante, la
ventaja que ofrece el abordaje mas preciso de un respondente en particular contiene la desventaja
de la limitacin de la comparabilidad entre una entrevista y otra en el momento del anlisis. Este
tipo de preguntas son tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas o
cuando la informacin es escasa. Por ejemplo:

"Por qu decidi estudiar Ciencias de la Educacin?",

"Qu opina usted sobre la evaluacin institucional externa?"
2) entrevista dirigida, cerrada, estructurada, guiada, controlada, estandarizada. stas siguen un
procedimiento fijado de antemano por un cuestionario o gua de la entrevista, es decir, por una
serie de preguntas que el investigador prepara de antemano. Algunos autores plantean a este tipo
de entrevistas y al cuestionario como prcticamente la misma cosa, solamente que se habla de
entrevista en las situaciones en las que el cuestionario se aplica por el entrevistador que leer las
preguntas a quin responda. Las preguntas son presentadas exactamente como figuran en el
cuestionario y en su mismo orden. No se permite al entrevistador introducir modificaciones. Las
preguntas estn, por lo general, cerradas, es decir, se le proporciona al entrevistado una serie de
alternativas de respuesta donde debe seleccionar una u otras, ordenarlas, expresar su grado de
acuerdo o desacuerdo, etc. En este sentido, el cuestionario, como tcnica est estrechamente
ligado a la entrevista y no puede ser estudiado como algo aislado. Las preguntas contienen
categoras o respuestas que han sido delimitadas de antemano. Es decir, las respuestas deben
circunscribirse a las alternativas dadas. Pueden ser dicotmicas, es decir dos alternativas de
respuestas o incluir varias alternativas de respuestas.
Por ejemplo, una pregunta dicotmica sera: "Trabaja actualmente?". En este caso no existe otra
alternativa de respuesta que sea SI NO.
En cambio, una pregunta con varias alternativas de respuesta podra ser: "Cul es el cargo de
mayor jerarqua que ocupa en la Facultad en la que trabaja?". A esta pregunta podramos ofrecer
las siguientes alternativas de respuesta:
( ) Profesor Titular
( ) Profesor Adjunto
( ) Jefe de Trabajos Prcticos
( ) Auxiliar de 1 categora
( ) Auxiliar alumno
( ) Otro
Hay preguntas cerradas donde el respondente puede seleccionar ms de una opcin o categora
de respuesta ya que las categoras no son mutuamente excluyentes. Por ejemplo, sobre la base de
las alternativas de respuestas de la pregunta anterior, si quisiramos saber: "En qu cargos se
desempea como docente universitario?". En este caso, nuestro respondente podra ser profesor
titular en una ctedra y profesor adjunto en otra.
En otras ocasiones, el respondente tiene que jerarquizar opciones. Si deseamos saber "Qu
grado de importancia le atribuye a las actividades que actualmente desarrolla el Centro de
Estudiantes? Indique de 1 a 10 en cada caso segn sus intereses." Y le detallamos las siguientes
actividades:
( ) Brindar material de estudio a mejores precios.
( ) Mejorar las condiciones edilicias de la facultad.

( ) Favorecer la insercin en la comunidad.

( ) Desarrollar actividades en defensa de la educacin pblica.
( ) Generar actividades de esparcimiento y recreacin.
( ) Fomentar actividades culturales.
( ) Evaluar la calidad de los cursos.
( ) Contribuir a elevar el nivel acadmico.
( ) Otras.
En otras ocasiones slo se anota una cifra. Por ejemplo: "Cuntas materias de la carrera tiene
aprobadas?".
La construccin del cuestionario requiere de procedimientos muy estrictos, como la presencia
previa del sistema de codificacin que va a ser utilizado, el procedimiento de muestreo acorde a los
objetivos y la hiptesis y las medidas estadsticas que van a ser necesarias para comprobar la
hiptesis. De acuerdo a Padua (4) , este tipo de entrevista ofrece algunas ventajas sobre las otras
ya que:

permite hacer comparable la informacin proveniente de distintos sujetos,

facilita la medicin, que vara en funcin directa al grado de estandarizacin de la pregunta,

minimiza los errores que se puedan introducir en el replanteo de las preguntas, etc.,

requieren un esfuerzo menor por parte de los respondentes ya que no tienen que escribir o
verbalizar pensamientos,

toma menos tiempo que contestar preguntas abiertas.

Pero tambin, a estas ventajas se le corresponden algunas desventajas:

no siempre es posible estandarizar semnticamente el significado que tiene cada pregunta

para distintos respondentes,

son poco flexibles, lo que puede llegar a comprometer la situacin de comunicacin,

limitan las respuestas ya que a veces ninguna de las categoras describen lo que la
persona tiene en mente.

3) entrevista semiestructurada o semiestandarizada: son algo ms flexibles que las anteriores. Aqu
existe margen para la reformulacin y la profundizacin en algunas reas, combinando algunas
preguntas de alternativas abiertas con preguntas de alternativas cerradas de respuesta. Por lo
general, existe una pauta de gua de la entrevista, en donde se respeta el orden y el fraseo de las

preguntas. Sobre el ejemplo anterior "Trabaja actualmente?", se podra profundizar preguntando

En qu trabaja? si la respuesta hubiera sido afirmativa.
El tipo de datos que deseamos recoger pueden referirse a una comunidad concreta, a una
experiencia o acontecimiento determinado, o a un problema de investigacin social (5). Estas
diferencias, son las que van a determinar las tcnicas utilizadas en la entrevista. Algunas
entrevistas que requieren una tcnica especial, son:

Panel: sta consiste en repetir a intervalos de tiempo iguales las mismas preguntas a las
mismas personas. La finalidad de estas entrevistas consiste en estudiar la evolucin de las
opiniones, durante perodos cortos.

Entrevista focalizada: este tipo de entrevista requiere una preparacin con mximo cuidado
y habilidad. Se la llama focalizada porque est concentrada en experiencias objetivas,
actitudes o respuestas emocionales a situaciones particulares. Se aplica generalmente a
personas que han observado una situacin social definida, por lo que el entrevistador
analiza la situacin detenidamente antes de la entrevista y disea una gua en que estn
determinados los puntos ms salientes de la encuesta y las hiptesis relacionadas con los
datos que deben ser obtenidos en la entrevista.

Entrevista repetida: es parecida al panel pero con la diferencia de que para la entrevista
repetida son tomadas muestras distintas de respondentes a lo largo del tiempo.

Entrevistas mltiples: el caso clsico sera el tratamiento psicoanaltico, donde una persona
es entrevistada repetidas veces para ir anotando sus recuerdos o sus reacciones.
Justamente, su dificultad radica en que el sujeto deber admitir ser entrevistado reiteradas
veces.

Entrevista en profundidad: tiene como finalidad especfica extraer informacin del

inconsciente, o de otros tipos, relacionada con las motivaciones y la dinmica de una
personalidad. Este tipo de entrevistas requiere un procedimiento prolongado y
entrenamiento especial por parte del entrevistador ya que puede ser una situacin muy
traumtica para el entrevistado traer al presente el recuerdo de experiencias pasadas.

Riesgos de las entrevistas.

La entrevista es una tcnica ampliamente usada y sus resultados han sido comprobados a lo largo
del tiempo. Sin embargo, tambin contienen riesgos que es importante tener en cuenta. (6)

Acercarse a una entrevista sin una preparacin e informacin adecuadas para poder
plantear las preguntas, que al mismo tiempo sean corteses y de utilidad para la
investigacin.

La doble ocasin de la distorsin, una proveniente del investigador y otra del entrevistado.
En este sentido algunos de los problemas ms frecuentes son los siguientes:

- el entrevistado que rehsa responder,

- el entrevistado que miente voluntariamente,

- el entrevistado que involuntariamente y dejndose llevar de los procesos selectivos de la

memoria, refiere detalladamente acontecimientos y experiencias muy deformadas, o simplemente
confiesa haber olvidado experiencias importantes que han cado en su subconsciente,
- el problema del vocabulario, ya que el entrevistador llega con un entrenamiento acadmico en el
que las palabras tienen un significado muchas veces distinto del significado familiar al entrevistado.

La entrevista no estructurada difcilmente se prestar a una codificacin o a un tratamiento

estadstico.

Acerca del entrevistador.

Las condiciones en que se desarrollar la entrevista, en gran medida, estn en manos del
entrevistador. Por ello es importante crear las condiciones adecuadas, ya que en el trabajo de
entrevista se produce documentacin para el anlisis. Esta documentacin no puede ser tomada
como un texto aislado sino dentro de las condiciones que contribuyeron a producirlo, ya que uno de
los riesgos mas importantes de trabajar con entrevistas es encontrarse al final con pilas de papeles
que no nos aporten nada para nuestra investigacin.
En este sentido, las condiciones de produccin de la entrevista deben ser entendidas y
controladas, ya que son materiales que proporcionan una visin especfica de la realidad dentro de
unas coordenadas temporales y espaciales especficas.

El entrevistador no deber perder de vista que el entrevistado "le est haciendo un favor" al
brindarle la informacin.

El entrevistador deber buscar el procedimiento concreto para ganar la confianza del

entrevistado. Una recomendacin de alguna persona estimada por l puede ser un buen
comienzo. De esta manera pueden constituirse las "redes", es decir, un informante nos
conduce a otro, y ste a otro, y as sucesivamente.

Si el investigador plantea pocas entrevistas, stas deben ser profundas y correctamente

elegidos los entrevistados.

El entrevistador deber tener especial cuidado en no dejar ver sus propias opiniones para
que el entrevistado, voluntaria o involuntariamente, no trate de "dar el gusto" al
entrevistador.

El entrevistador deber respetar escrupulosamente los deseos del entrevistado, por

ejemplo, en el caso que ste pida confidencialidad y anonimato.

El entrevistador deber tener presente la importancia de su apariencia personal para ganar

la confianza del entrevistado. En el trabajo de campo, ni el vestido ni la conducta deben
chocar con los patrones culturales de la persona o comunidad que va a ser investigada. El
investigador debe mostrar respeto por las costumbres.

El entrevistador deber observar al entrevistado mientras habla, sus gestos, sus rasgos,
como as tambin el lugar que ha elegido para la entrevista, el cual, en la medida de lo

posible, deber ser respetado por el entrevistador, ya que es el informante quien debe
sentirse cmodo.

El entrevistador debe tomar las precauciones previas respecto a las cintas de grabacin
para que resulte lo mejor posible, ya que la transcripcin es un arte en si misma, muy
laboriosa y costosa.

El entrevistador debe tener presente que el momento ms rico de la entrevista puede llegar
al final, al desconectar la grabadora, ya que, "liberado" de la parte formal de la entrevista,
el informante se relaja y puede ofrecer una informacin que, consciente o
inconscientemente, se guardaba durante el proceso de grabacin.

La entrevista no debe ser excesivamente larga, por el cansancio que puede significar para
el entrevistado, especialmente si se trata de una "historia de vida", incluso por el efecto que
que para los informantes puede tener el recuerdo del pasado.

El entrevistador debe tener en cuenta el criterio de "saturacin", es decir, cuando despus

de un tiempo las entrevistas no aportan nada.

Las entrevistas deben ser transcriptas lo mas pronto posible, una vez realizadas. (7)

Acerca del entrevistado.

El sujeto entrevistado deja de ser representante slo de s mismo, ya que se convierte en

un ser social representativo de su espacio y tiempo.

El entrevistado no habla al azar, lo hace siendo el producto de cierta posicin social, por lo
que hay que elegir a la persona que mejor pueda hablar del tema que nos interesa.

Lo que la persona dice no es lo nico importante, sino tambin lo que la persona hace.

Cmo leer las entrevistas?

Se pueden realizar varios cortes y varias lecturas de las entrevistas. Una vertical, es decir, desde el
principio al final, de manera corrida, y otra horizontal, temtica y comparativa. Para esto, hay que
realizar cortes, por ejemplo por temas o tems, donde se lee de cada entrevista ese tem. De esta
manera se puede observar la importancia que cada entrevistado le dio al tema y la importancia
global del tema en la entrevista.
Luego se puede empezar a comparar para ver si los temas son recurrentes o si algn tema
sobresale mas que los otros. En la lectura es importante tener en cuenta los pronombres para ver
si el entrevistado se considera individualmente o como parte de un proceso colectivo.
Por otra parte, es importante destacar, la existencia de software o programas de computacin
especializados para el anlisis de datos cualitativos, especficamente entrevistas. Por ejemplo, el
ATLAS.ti es un programa muy completo para realizar el anlisis exhaustivo de este tipo de material,
especialmente cuando contamos con gran cantidad de entrevistas para procesar. No obstante,
existen muchos otros disponibles de forma gratuita en Internet. (8)

Cuestionarios (9)
Adems de las preguntas y categoras de respuestas, un cuestionario est formado por
instrucciones que indican al encuestado cmo contestar. Por ejemplo si nuestra pregunta N 3 es
Se desarrollaron en este ltimo ao nuevas formas de participacin estudiantil en tu Facultad?.
(Si contests SI complet la pregunta N 4, si contests NO pas a la pregunta N 5)
Las instrucciones son tan importantes cmo las preguntas y es necesario que sean claras para las
personas a las que van dirigidas. Y una instruccin muy importante es agradecer al respondente
por haberse tomado el tiempo de contestar el cuestionario. Nunca debe faltar al final una frase al
estilo "Gracias por tu colaboracin". Tambin es frecuente incluir una cartula o carta de
presentacin donde se expliquen los propsitos del cuestionario y se garantice la confidencialidad
de la informacin, lo que ayuda a ganar la confianza del respondente. Por ejemplo "Este
cuestionario es estrictamente confidencial y slo ser utilizado con fines estadsticos. Tus
respuestas sern muy tiles para nuestra investigacin que trata sobre la participacin estudiantil
en las instituciones escolares. Cuando finalices, dobl el formulario y colocalo en el sobre que hace
de urna. Tu observacin de estas simples reglas ser muy apreciada...".
Cada quin puede utilizar el formato de formulario que desee o juzgue conveniente, lo importante
es que sea totalmente comprensible para el usuario: que las instrucciones, preguntas y respuestas
se diferencien; que el formato no resulte visualmente tesiodo y se pueda leer sin dificultad. En
general es conveniente que no supere la extensin de una hoja, de ambos lados para no saturar de
papeles al encuestado y evitar posibles confusiones. No existe una regla al respecto, pero puede
ser que si es muy corto se pierda informacin y si es muy largo resulte cansador y las personas
omitan responder algunas preguntas o incluso se nieguen a responder. El tamao depende del
nmero de variables y dimensiones a medir, y la manera como es administrado.
Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:

Autoadministrado: Se proporciona directamente a los respondentes, quines lo contestan.

No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos. Obviamente que esta manera de
aplicacin es impropia para personas con dificultades de lectura o nios que an no estn
en edad escolar.

Por entrevista personal: El entrevistador aplica el cuestionario a los respondentes. Va

hacindole las preguntas y va anotando las respuestas. En este caso las instrucciones
arriba mencionadas son para el entrevistador. En este caso hay que capacitar a los
encuestadores ya que deben conocer a fondo el cuestionario, y no deben sesgar o influir
en las respuestas. La capacitacin puede ser un trabajo muy costoso.

Por entrevista telefnica: Es una situacin similar a la anterior, slo que la entrevista no es
cara a cara, sino a travs del telfono.

Autoadministrado y enviado por correo postal, electrnico o servicio de mensajera: Los

respondentes contestan directamente el cuestionario, no hay intermediarios. Los
cuestionarios no se entregan en propia mano del respondente sino que se les envan por
los medios antes mencionados. No hay retroalimentacin inmediata, si las personas tienen
alguna duda no se les puede aclarar en el momento.

Precodificacin de las preguntas

De acuerdo a los autores antes mencionados, siempre que se pretenden efectuar anlisis
estadsticos es necesario codificar las respuestas del cuestionario. Esto significa asignarles
smbolos o valores numricos.
Cuando se tienen preguntas cerradas, es posible codificar a priori o precodificar las alternativas de
respuestas e incluirlas en el cuestionario. Si preguntamos A que tipo de colegio fuiste durante la
mayor parte de tus estudios secundarios? y ofrecemos las siguientes alternativas de respuesta:

1.

Colegio del Estado

2.

Privado religioso

3.

Privado no religioso

4.

Dependiente de una Universidad Nacional

5.

Otros

En este caso el nmero anterior a cada opcin constituye la precodificacin que hemos realizado
para las posibles respuestas a la pregunta.
Las preguntas y alternativas de respuestas precodificadas tienen la ventaja que su codificacin y
preparacin para el anlisis son mas sencillas y requieren menos tiempo.
Construccin de los instrumentos.
Un plan de trabajo para llevar a cabo las entrevistas puede contener: (10)

1.

Justificacin del uso de las entrevistas en relacin con su objeto de estudio y objetivos que
se pretende alcanzar con las entrevistas.

2.

Estrategias y criterios de seleccin de los entrevistados.

3.

Reflexiones sobre las caractersticas y las posibilidades de manejo de la relacin

entrevistador-entrevistado: quienes son los entrevistados para el entrevistador y viceversa,
y las implicancias de estas visiones recprocas en la produccin del conocimiento.

4.

Presentacin del tema de la entrevista (cmo expresar el objetivo de la investigacin de

una forma clara para el entrevistado y que al mismo tiempo sea funcional al desarrollo de
la investigacin)

5.

Guin tentativo de la entrevista.

6.

Exposicin de las que previsiblemente sern las condiciones de produccin de las

entrevistas: dnde, en qu contexto, disposicin de los entrevistados y tiempo disponible.

7.

Exposicin de los eventuales obstculos para la realizacin de las entrevistas, y posibles

estrategias para neutralizarlos.

8.

Individuacin de contextos donde se pueda llevar a cabo la observacin participante con

los entrevistados (su casa, lugar de trabajo, lugar de reuniones, etc) con el fin de
contextualizar sus discursos.

9.

Listas de cosas que hay que observar durante la entrevista que puedan resultar tiles para
la investigacin.

10.

Exposicin de las operaciones tiles para la lectura del corpus y de las principales
lneas interpretativas de las entrevistas (contextualizacin de los discursos y conexin con
las hiptesis de la investigacin).

En cambio, para construir un cuestionario se deben seguir las siguientes pautas: (11)

1.

Revisin de la literatura de cuestionarios que midan las mismas variables que pretendemos
medir en la investigacin.

2.

Evaluar la validez y confiabilidad de los cuestionarios anteriores: - Adaptar un cuestionario

aplicado en otro estudio. - Desarrollar un cuestionario propio.

3.

Determinar la codificacin de preguntas cerradas.

4.

Elaborar la primera versin del cuestionario.

5.

Consultar con expertos o personas familiarizadas con los temas estudiados.

6.

Ajustar la primera versin.

7.

Entrenar encuestadores, si es que se requerirn.

8.

Decidir el contexto en que se aplicar.

9.

Llevar a cabo la prueba piloto.

10.

Elaborar la versin final del cuestionario

11.Aplicar.

REFERENCIAS
(1) Vase Padua, Jorge: Tcnicas de investigacin aplicadas a las ciencias sociales. Fondo de
Cultura Econmica, Mxico, 1979.

(2) Vase Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar:
Metodologa de la investigacin. Mc Graw Hill. Mxico. 1998.
(3) Puede verse, Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar:
op. cit.; Padua, Jorge: op. cit.; Parinas, Felipe: Metodologa y Tcnicas de investigacin en
Ciencias Sociales. Siglo XXI editores. Mxico, 1998; Sabino, Carlos: El proceso de investigacin.
Lumen Humanitas. Buenos Aires, 1996; entre numerossimas obras sobre metodologa y tcnicas
de investigacin, incluso las que ya se incuentran disponibles en Internet.
(4) Padua, Jorge: op. cit. Pg. 18.
(5) Ver Pardinas, Felipe: op. cit.
(6) Ibdem.
(7) Esta serie de "condiciones de produccin" de entrevistas o, si se quiere, elementos que el
entrevistador debe considerar son el resultado de la sistematizacin de mltiples autores que
abordan el tema, entre otros los citados mas arriba, y de la propia experiencia en investigacin.
(8) Para obtener informacin sobre el mencionado programa, incluso un software de demostracin
se puede recurrir a www.atlasti.de
(9) Para el desarrollo de este tema se ha considerado fundamentalmente a Hernndez Sampieri,
Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar: op. Cit
(10) Este plan nos ha sido suministrado en el Seminario "Entrevistas e Historias de vida" a cargo
de la Dra. Angela Giglia de la Maestra en Ciencias Sociales de la FLACSO-Mxico para reflexionar
acerca de las posibles condiciones de produccin de las entrevistas que debamos realizar como
parte del trabajo de campo para llevar adelante nuestras investigaciones de Tesis y me parece
importante trasmitirlo a los alumnos que vayan a trabajar con este instrumento ya que sus
resultados han sido positivamente comprobados.
(11) Vase Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar: op. cit.

BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
Por Lic. Alina Plom
Fraser, Ronald: La formacin del entrevistador.
Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar: Metodologa de la
investigacin. Mc Graw Hill. Mxico. 2000. Segunda Edicin.
Padua, Jorge: Tcnicas de investigacin aplicadas a las Ciencias Sociales. El Colegio de Mxico y
Fondo de Cultura Econmica. Mxico. 1979.
Pardinas, Felipe: Metodologa y tcnicas de investigacin en Ciencias Sociales. Siglo XXI. Mxico
1998.