COOL DRINKS SAS - PETI

Autor:

GRUPO DE AUDITORÁ INFORMÁTICA UNIVERSIDAD DE CALDAS

Presentado al profesor:

Carlos Hernán Gómez

UNIVERSIDAD DE CALDAS

FACULTAD DE INGENIERÍAS

Ingeniería de Sistemas y Computación

2010
 RESUMEN

El presente documento pretende dar a conocer la constitución del área de

sistemas y la forma como opera actualmente en la organización.

Se pretende mostrar la situación actual de la empresa y la organización para

identificar las áreas en las cuales las tecnologías de la información juegan un
papel importante para el desarrollo de la empresa, agilizando procesos, mejorando
accesibilidad de la información, etc.

Identificar la infraestructura tecnológica de la empresa es de vital importancia para

descubrir posibles falencias que pueden incurrir en el deterioro de la empresa y
poder realizar cambios pertinentes.
 MODELO DE NEGOCIOS

Misión
Hacer buen uso de la tecnología en la empresa para dar soluciones y
soporte a las necesidades de toda la unidad organizacional, logrando de
esta manera optimizar los procesos y generar un desempeño de mayor
calidad.
Apoyar el crecimiento productivo de la empresa entregando herramientas,
conocimiento y tecnología informática, propiciando el desarrollo armónico
de todo el talento humano con el que cuenta la organización.

Visión
Para el 2015 se pretende contar con tecnología de punta y hacer el mejor
uso de esta para optimizar los procesos en todas las áreas de la empresa y
así lograr ser reconocidos por la excelencia en los servicios ofrecidos dando
cada vez más un mejor apoyo y acompañamiento a la unidad
organizacional.
Se pretende también generar cultura tanto en las personas directamente
involucradas en el área de sistemas como el resto de personal, educando y
dando a conocer la importancia de tener las bases necesarias para poder
manipular las herramientas de la mejor manera y así garantizar una gestión
de conocimiento que permitirá a la vez tener un mejor manejo de las
aplicaciones que se vayan incorporando.

Valores

Valores Empresariales
Servicio
Calidad
Honestidad
Compromiso
Acompañamiento

Principios Corporativos
Crecimiento continuo
Competitividad
Trabajo en equipo
Compromiso con el talento humano
 Democracia participativa

Factores Críticos De Éxito

Calidad en los servicios que ofrece el área de Sistemas
La administración de los datos de una manera ordenada y segura para dar
más confiabilidad en los procesos
Personas con un alto nivel de competitividad en su campo
Administración no solo eficaz sino eficiente de la información
Medios de Capacitación y Soporte continuos
Hacer auditorías internas para evaluar el proceso que se lleva

Objetivos
Ser verdadero apoyo a todas las áreas que componen la organización,
estableciéndonos como una de las partes más fundamentales en la
evolución y crecimiento de la misma.
Diseñar, desarrollar e implantar y mantener los sistemas de información que
requiera la organización, todo conforme a normas, estándares y prioridades
establecidos.
Llevar a la organización a estar destacada entre las mejores industrias con
la mejor tecnología en la automatización de los procesos.

Metas
Capacitar al personal de la empresa para la adecuada manipulación de la
solución empresarial con el que cuenta CoolDrinks.
Prestar soporte al personal de la empresa para tener una optima utilización
del ERP establecido.
Elaborar y mantener actualizada la documentación relevante de la
organización.
Elaborar estudios enfocados a incorporar nuevas tecnologías y
procedimientos relacionados con el procesamiento electrónico de los datos.
Evaluar el desempeño del personal a cargo, conforme a las políticas y
procedimientos establecidos.
Matriz DOFA
 NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE ALTA GERENCIA

La alta gerencia de Cool Drinks debe conocer información vital para saber el
estado en el que se encuentra la empresa. Para cumplir con este objetivo, se
presentaran informes mensuales de información requerida que será presentada
por los jefes de cada una de las siguientes áreas:

Mercadeo:

El jefe de mercadeo debe presentar informes acerca de las campañas a

realizar, adquisición de insumos y evaluaciones e informes periódicos de
las ventas.
Evaluaciones e informes periódicos de las ventas en línea.
Presentar reportes de análisis de mercado cuando el jefe de dicha área lo
crea necesario.
Cualquier estrategia de mercadeo debe ser presentada a la alta gerencia
con anticipación para su aprobación.
Justificar ante los directivos, en compañía del departamento de Producción
y Contabilidad, la asignación de precios de los diferentes productos.
Justificar ante los directivos el plan de compras.

Asesor jurídico:

En caso tal que no se cumplan los asuntos de carácter jurídico en algún

departamento, informar de manera inmediata a los directivos de la
empresa.
Formular y recomendar a la Alta Dirección alternativas de política de
carácter jurídico.
En el momento que se presente alguna anomalía de carácter jurídico en la
elaboración de contratos, presentar un informe completo explicando la
razón de esta situación y las diferentes soluciones que se pueden dar a
este problema.

Producción:

Presentar programas detallados de producción.

Presentar informes de rendiciones parciales de gastos.
Reportar problemas de calidad en el momento que sean detectados.
Presentar informes de pronóstico de demanda de los productos de forma
oportuna.
 Presentar reportes de actividades, nominas y diferentes eventos que se
puedan presentar en su área.
Presentar planes para el uso óptimo del tiempo y los recursos.
Presentar análisis y reportes periódicos de pruebas de calidad sobre los
productos, insumos y procesos.
Presentar informes de estados de funcionamiento de la maquinaria y
edificios de la organización periódicamente. Además, presentar informes de
mantenimiento y reparación de las maquinarias e instalaciones a su cargo.

Recursos humanos:

Presentar informes de cambio de personal con su respectiva justificación.

Reportar instalaciones en mal estado o que puedan afectar el rendimiento o
salud de los empleados.
Si cree necesaria alguna capacitación de algún tipo, pasar una propuesta a
los directivos para su respectiva aprobación.

Contabilidad:

Presentar informes periódicos acerca de la situación financiera de la

empresa.
Presentar un presupuesto anual detallado, especificado en la descripción
de puestos del gerente de impuestos.

Revisor fiscal:

Presentar informes de los estados financieros de la empresa.

 MODELO OPERATIVO

TAREAS

Recolección de la información de operaciones de la entidad.

Mercadeo:

Fijación de metas adecuadas para cumplir los objetivos propuestos.

Fijación de políticas, programas y planes de marketing
Determinar cuotas globales de ventas y aprobar la distribución de estas en
los distintos sectores de comercialización.
Dirigir las políticas de promoción y ventas de la compañía.
Revisión del desempeño de las áreas que componen en departamento
Analizar permanentemente la acción de la competencia y proponer y
desarrollar las estrategias adecuadas para llevar a la Compañía a una
mejor posición competitiva en el mercado nacional
Asumir en forma directa, la actividad de relaciones públicas de la empresa.

Proceso de marketing

Investigación de
mercado y entorno
económico

Control plan del Definir mercado

marketing objetivo

Establecer
Mezcla de
estrategia de
mercadotecnia
marketing
Funciones área de ventas
Coordinar acción de ventas
Participar en la determinación de los presupuestos de ventas por marcas y
mercados y responder porque todas las dependencias y actividades a su
cuidado actúen ajustadas a la organización, políticas y normas aprobadas.
Contribuir a determinar las necesidades específicas, de promoción de
Ventas o Investigaciones de Mercado.
Dirigir en el mercado todo lanzamiento de nuevos productos.
Analizar exhaustivamente las actividades de la competencia y proponer los
cambios que estime necesario introducir a nuestros productos, políticas o
sistemas a fin de colocar y mantener la Compañía en una favorable
posición de competencia en el mercado nacional.
Se encarga del el entrenamiento y capacitación del personal de Marketing.
Ocuparse del reclutamiento y selección de la fuerza de ventas, a la vez que
supervisar su instrucción y entrenamiento de campo, fijando las normas
relacionadas con las áreas que deben cubrirse a tales efectos.
Dedicar una atención especial promocional a los clientes

Proceso de venta

Detección de
Prospección preparación Acercamiento Agradecimiento
necesidades

Servicio Manejo de Entrevista de Preparación de

Cierre
postventa objeciones cierre la solución

Funciones área de publicidad

Responder por la función promocional.
Responder por el control de costos de promoción y publicidad.
Responder por la distribución del presupuesto promocional.
Responder porque el material de punto de ventas sea planeado en su
ejecución y se encuentre en las cantidades y fechas adecuadas.
Responder por la eficacia de distribución, fijación y mantenimiento del
material de punto de ventas.
 Responder por el planeamiento de la capacitación, desarrollo, estímulo o
incentivos a la fuerza de ventas
Responder por la elaboración del plan promocional anual así como por su
ejecución y resultados.
Responder por el calendario de fiestas, turnos etc.
Responder por la elaboración de un boletín informativo y motivacional
dirigido a la fuerza de ventas.
Responder por la elaboración y ejecución de Manuales de Supervisión y
Ventas.
Responder por la atención en relaciones públicas a la clientela.

Fase de creación
Fase de Fase de control y
del plan de
investigación evaluación
publicidad

Proceso de publicidad dentro del departamento de marketing

Ejecutar los Desarrollar

Determinar el Valorar los Controlar los
objetivos y investigar procedimiento
presupuesto resultados gastos
programas de selección

Proceso de compra

Orden de
Requisición de Análisis de Identificación de Negociación con
compra y/o
compra mercado proveedores proveedores
contrato

Administración
Pago al Entrega de bien Cotizaciones o
renegociación
proveedor o servicio licitaciones
con proveedor
Contabilidad:
Contemplar toda la gestión de la contabilidad de la empresa de forma eficiente
para el tratamiento de la información contable.

Procesos

1. Impuestos especiales:
- Introducción de los datos para la declaración de impuestos y pago de
impuestos especiales.

2. Cierres mensuales y anual:

- Realización de cierres mensuales y anuales.
- Cierres independientes de cuentas a pagar, a cobrar y contabilidad
general.

3. Asientos Contables:
- Consulta, adición, modificación y anulación de un asiento.
- Identificación de:
- Origen del asiento
- Tipo del asiento
- Tipo de cuenta
- Tipo del análisis
- Obtención de información de clientes y artículos a partir de los
asientos.

4. Informes Financieros:
- Balance
- Cuenta de resultados
- Balance por periodos
- Informes

Finanzas:

Fijación de metas adecuadas para cumplir los objetivos propuestos.

Fijación de políticas, programas y planes financieros.
Determinar el financiamiento de la compañía.
Determinar el presupuesto de inversión de la compañía.
Revisar el desempeño de las áreas que componen el departamento.
Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la organización
Definir el destino de los fondos hacia activos específicos de manera
eficiente.
 Obtener fondos en las mejores condiciones posibles, determinando la
composición de los pasivos.
Controlar el flujo de fondos con el fin de generar reportes para determinar la
disponibilidad presupuestal de la empresa.
Prestar asesoría a los departamentos que presenten las necesidades de
estimaciones presupuestales y uso de fondos en general, o cualquier
actividad en que aplique.
Fijar los indicadores de desempeño de sus subordinados, supervisarlos y
evaluarlos para lograr los niveles de eficiencia y calidad para cumplir los
requisitos del cargo.
Planear y gestionar la consecución de créditos requeridos para el desarrollo
de las operaciones de la compañía y buscar permanentemente las mejores
alternativas de refinanciación de estos créditos.
Elaborar el presupuesto anual de costos y gastos y someterlos a
aprobación de la gerencia.

Funciones área de tesorería

Controlar el flujo de fondos con el fin de generar reportes para determinar la

disponibilidad presupuestal de la empresa.
Generar reportes mensuales y anuales de la situación financiera de la
empresa
Prestar asesoría a los departamentos que presenten las necesidades de
estimaciones presupuestales y uso de fondos en general, o cualquier
actividad en que aplique.
Trabajar en conjunto con el departamento de Ventas para el control de
cobros a clientes y seguimiento de sus cuentas.
Control de pagos a proveedores y negociación con los mismos.
Supervisar la emisión de pagos para cancelar las obligaciones de la
empresa en los tiempos indicados.
Llevar el control de flujo de caja de la empresa, a fin de suministrar a la
gerencia de finanzas la disponibilidad de efectivo.
Elaborar el estimado de flujo de caja, de acuerdo a las ventas estimadas,
cuentas por pagar, cobranzas y estimados de gastos.
Revisor Fiscal:
Por medio de auditorías internas a las operaciones de la empresa, generar
informes de cumplimiento, eficiencia y eficacia del desarrollo de las mismas.
Evaluar los sistemas de control interno.
Velar porque los reportes generados sean preventivos y oportunos para no
incurrir en actividades irregulares o ilícitas.

Producción:
Plantear los programas y planificación detallados de la producción.
Crear informes de rendiciones parciales de gastos.
Realizar en conjunto con el supervisor de calidad y el revisor fiscal,
auditorías de procesos y productos.
Elaborar reportes e indicadores.

Asesor Jurídico:

Verificar la correcta elaboración de contratos, resoluciones, demandas y

demás documentos públicos o jurídicos que se necesiten en la
organización.

Recursos Humanos:

La planeación, organización, desarrollo, coordinación y el control de

técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal.
Proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y
desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio
a sí mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.
Satisfacer las necesidades individuales, organizacionales y nacionales.
Relacionar los recursos humanos con las necesidades futuras de la
empresa, con el fin de recuperar al máximo la inversión en recursos
humanos.
Acoplar o ajustar las habilidades de los empleados a las necesidades de la
empresa enfocándose en el futuro en vez del presente.
Prever la demanda de mano de obra, o cuántos trabajadores necesitará la
empresa en el futuro.
 Prever la oferta de mano de obra, o la disponibilidad de trabajadores con
las capacidades requeridas para satisfacer la demanda de mano de obra de
la empresa.
Efectuar una planeación en forma continua y ser apoyada por acciones
apropiadas cuando sea necesario, ya que los cambios en el ambiente de
los recursos humanos son continuos.

Procesos

La Administración de Recursos Humanos se divide en subsistemas, en los cuales

se integra varias características que en su conjunto satisfacen “el universo” que es
el mismo subsistema.

Subsistema de alimentación de recursos humanos:

Investigación del mercado.

Mano de obra.
Reclutamiento y selección.

Subsistema de aplicación de recursos humanos:

Análisis y descripción de los puestos.

Integración o inducción.
Evaluación del mérito o desempeño.
Movimiento de personal.

Subsistema de mantenimiento de recursos humanos:

La remuneración.
Planes de beneficios sociales.
Higiene y seguridad en el trabajo.
Registros y controles de personal.

Subsistema de desarrollo de recursos humanos:

Entrenamiento y planes de desarrollo de personal.

 Subsistema de control de recursos humanos:

Banco de datos.
Sistemas de información de recursos humanos.
Auditoría de Recursos Humanos.

Sistemas:
Intervenir en la definición y control técnico de las tareas desarrolladas por
proveedores de sistemas.
Asesorar el proceso de adecuación de las tecnologías TI de la empresa.

Análisis de la información representativa de la operación de la empresa.

Mercadeo:
Información de proveedores y clientes.
Información de segmentación de mercados y posicionamiento del producto.
Informes y reportes de marketing realizado al producto.

Contabilidad:
Inventario general de los activos del patrimonio de la empresa.
Reportes de información contable.
Contratos de compra de insumos, contratos de venta de lotes de
producción, comprobantes de ingreso/egreso y órdenes de pago.
Balances periódicos.

Finanzas:
Presupuesto anual.
Plan financiero proyectado a 5 años.

Revisor Fiscal:

Reportes de rendimiento y desempeño de las operaciones de la empresa.

 Plantilla de sistemas de control interno.
Planeación de medidas preventivas de fallas frecuentes encontradas en los
procesos y oportunas para no incurrir en actividades irregulares o ilícitas.

Producción:
Materia prima e insumos necesarios.
Información técnica de elaboración del producto.
Maquinaria utilizada para la elaboración del producto.

Asesor Jurídico:

Contratos firmados con proveedores y clientes.

Documentos de constitución legal de la empresa.
Razón social de la empresa.

Recursos Humanos:

Personal requerido en cada departamento.

Planeación de la capacitación del personal y mano de obra.

Sistemas:
Documentación y manuales técnicos de la plataforma informática.
PETI.
Políticas de seguridad.
Gestión de servicios TI.
Archivos y documentación de herramientas propietarias.

Determinar acciones inmediatas de atención a necesidades específicas.

Las necesidades específicas se ven solventadas por el Catálogo de Servicios

suministrados por los respectivos módulos informáticos de cada área de la
empresa.
 2. MATRIZ PROCESO - ORGANIZACIÓN

Asesor Jurídico
Revisor Fiscal
Organización

Contabilidad

Producción
Mercadeo

Humanos
Recursos

Sistemas
Finanzas
Proceso

Comercialización de Productos y Compra de insumos A B B B

Informar rentabilidad del negocio con respecto a los
A B
contratos estipulados
Velar por la atención a proveedores y clientes A B B
Suministrar información contable al revisor fiscal y a la
A B
gerencia
Mantener control sobre contratos de compra de
insumos, contratos de ventas de lotes de producción, B A B B
comprobantes de ingreso/egreso, y órdenes de pago
Generar balances periódicos de movimientos
A B B B
financieros de la empresa
Coordinar generación de inventario, junto con los
B A B B B B B
departamentos involucrados
Estimar presupuesto para departamentos que
B B A B B B B
apliquen
Fijar indicadores de desempeño para cumplir con los
A B
requisitos de cada cargo
Elaborar presupuesto anual B A B B
Generar informes de cumplimiento eficiencia y eficacia
A B
del desarrollo de auditorías internas
Evaluar los sistemas de control internos B B B A B B B
Velar porque los reportes generados sean preventivos
B B A B B
y oportunos para no incurrir en actividades irregulares
Plantear los programas y planificación detallados de la
A B
producción
Crear informes de rendiciones parciales de gastos B B A B
Realizar en conjunto con el supervisor de calidad y el
A A B
revisor fiscal, auditorías de procesos y productos
Elaborar reportes e indicadores de producción A B
Verificar la elaboración de contratos, resoluciones,
demandas y demás documentos públicos o jurídicos B A B
que se necesiten en la organización
Brindar la capacitación requerida al personal B A B
Velar por el bienestar de los empleados de la empresa B B B B B B A B
Intervenir en la definición y control técnico de las
A
tareas desarrolladas por proveedores de sistemas
Asesorar el proceso de adecuación de las TI de la
A
empresa
A: ALTA RESPONSABILIDAD B: BAJA RESPONSABILIDAD
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COMO PARTE INTEGRAL DE LA
COMPAÑÍA

Cool Drinks S.A.S. tiene la necesidad de permanecer de manera competente y

estable en el mercado que cada vez es más exigente, de allí que la aceleración de
procesos, la buena toma de decisiones, la consolidación y posicionamiento en el
mercado, la integración de todas las áreas del negocio, la posibilidad de expansión y
la centralización de la información; hacen que las tecnologías de la información se
conviertan en la mejor alternativa para alcanzar estas metas.

Actualmente el mercado ofrece soluciones de aplicaciones empresariales integrales;

que garantizan una mayor competitividad, además de permitir la tercerización de las
operaciones secundarias lo que hace que la compañía se focalice exclusivamente en
aquello que es propio del negocio de la producción y la distribución de bebidas no
alcohólicas.

Por estas razonas Cool Drinks S.A.S. contará con una solución integral que apoyará
el cumplimiento de los procesos y de las siguientes actividades en cada
departamento de la empresa:

Mercadeo:

Fijación de metas adecuadas para cumplir los objetivos propuestos.

Fijación de políticas, programas y planes de marketing
Determinar cuotas globales de ventas y aprobar la distribución de estas en
los distintos sectores de comercialización.
Dirigir las políticas de promoción y ventas de la compañía.
Revisión del desempeño de las áreas que componen en departamento
Analizar permanentemente la acción de la competencia y proponer y
desarrollar las estrategias adecuadas para llevar a la Compañía a su mejor
posición competitiva en el mercado nacional
Asumir en forma directa, la actividad de relaciones públicas de la empresa.

Contabilidad y Finanzas:

Contemplar toda la gestión de la contabilidad de la empresa de forma

eficiente para el tratamiento de la información relacionada con la misma.
Fijación de metas adecuadas para cumplir los objetivos propuestos.
Fijación de políticas, programas y planes financieros.
Determinar el financiamiento de la compañía.
Determinar el presupuesto de inversión de la compañía.
Revisar el desempeño de las áreas que componen el departamento.
Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la organización
 Definir el destino de los fondos hacia activos específicos de manera
eficiente.
Obtener fondos en las mejores condiciones posibles, determinando la
composición de los pasivos.
Controlar el flujo de fondos con el fin de generar reportes para determinar la
disponibilidad presupuestal de la empresa.
Prestar asesoría a los departamentos que presenten las necesidades de
estimaciones presupuestales y uso de fondos en general, o cualquier
actividad en que aplique.
Fijar los indicadores de desempeño de sus subordinados, supervisarlos y
evaluarlos para lograr los niveles de eficiencia y calidad para cumplir los
requisitos del cargo.
Planear y gestionar la consecución de créditos requeridos para el desarrollo
de las operaciones de la compañía y buscar permanentemente las mejores
alternativas de refinanciación de estos créditos.
Elaborar el presupuesto anual de costos y gastos y someterlos a
aprobación de la gerencia.

Revisoría Fiscal:

Controles Financieros
Cumplimiento en la comercialización
Administración de auditorías y seguridad
Relación con proveedores
Administración de Desempeño

Producción:
Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto,
tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes.
Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de
ingeniería, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el
objetivo para el cual fue elaborado; Y por último brindar la asistencia
requerida al departamento de mercadeo para que esté pueda realizar un
adecuado plan tomando en cuenta las características del producto.

Ingeniería de la planta: El departamento de producción realiza el diseño

pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones
requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

Ingeniería Industrial: Se realiza el estudio de mercado concerniente a

métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de
 las medidas de trabajo necesarias, así como la distribución física de la
planta.

Planeación y control de la producción: Se establecen los estándares

necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a
calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de materiales en
almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes a
los avances de la producción como una medida necesaria para garantizar
que se está cumpliendo con la programación fijada.

Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un

adecuado tráfico de mercancías, embarques oportunos, un excelente
control de inventarios, y verificar que las compras que se realicen sean las
más apropiadas.

Control de calidad: Reúne características del producto en cuanto a

mercadeo, ingeniería, fabricación y mantenimiento , por medio de las cuales
el producto es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en
cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas
pertinentes para verificar que el producto cumpla con lo deseado.

Fabricación: Donde se hace la transformación necesaria para la obtención

de las bebidas.

Recursos Humanos:

La planeación, la organización, el desarrollo, la coordinación y el control de

técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal.
Proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y
desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio
a sí mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.
Satisfacer las necesidades individuales, organizacionales y nacionales.
Relacionar los recursos humanos con las necesidades futuras de la
empresa, con el fin de recuperar al máximo la inversión en recursos
humanos.
Acoplar o ajustar las habilidades de los empleados a las necesidades de la
empresa subrayando el futuro en vez del presente.
Prever la demanda de mano de obra, o cuántos trabajadores necesitará la
empresa en el futuro.
Prever la oferta de mano de obra, o la disponibilidad de trabajadores con
las capacidades requeridas para satisfacer la demanda de mano de obra de
la empresa.
 Efectuar una planeación en forma continua y ser apoyada por acciones
apropiadas cuando sea necesario, ya que los cambios en el ambiente de
los recursos humanos son continuos.

Productos
MODELO FUNCIONAL/PROCESOS DE LA EMPRESA

Para ver el Mapa de Procesos detalladamente remitirse al adjunto.

Procesos Destacados

Proceso i1. Concretar compra.

Proceso e1. Flujo de elaboración.
Proceso v1. Concretar venta.
Factores críticos de éxito

Objetivos Metas Estrategias FCEs

O1. Mapear M1. Definir un E1. Definir F1. Incremento
procesos catálogo de pormenorizadamente porcentual de la
específicos para operaciones para los procesos producción y
cada área de la cada área de la involucrados en la oferta del
empresa. empresa (O1, O2, elaboración del producto (O3, O5,
O4). producto de la M4, M5, M6, E2,
empresa (O1, O2, E3, E4, E5, E6).
M1, M2, O4).
O2. Coordinar los M2. E2. Comunicación F2. Introducir una
procesos inter- Convergencia de efectiva entre todas estrategia de
departamento de procesos y las áreas de la distinción (O3,
la empresa. departamentos de organización (O2, O5, E3).
la empresa (O2). O4, M2, M6).
O3. Alcanzar una M3. Reducir E3. Mejoramiento de F3. Mejor
posición líder en costos de prácticas de administración del
el mercado. operación 5% mercado (O5, O6). flujo de efectivo
(O3, O4). (O3, M5).
O4. Mejorar la M4. Alcanzar E4. Penetración en F4. Crecer a
calidad del 30% de la mercados nuevos través de
servicio. participación en el (O3, O4, M5). adquisiciones
mercado (O3, (O3, E4).
O6).
O5. Ganar M5. Mejorar E5. Mejoramiento en F5. Mejorar la
ventaja ganancias de la generación de capacitación (O6,
competitiva. inversionistas productos nuevos M3).
15% (O3). (O4, O5).
O6. Mejorar la M6. Ajustar la E6. Coordinar los F6. Mejorar
imagen de la producción a la resultados de atención a
empresa. demanda del mercadeo con los clientes (O4, E5).
mercado (O2, procesos de
O4). producción (O2, M2,
M6).
Infraestructura Tecnológica

Introducción
Para Cool Drinks SA es fundamental contar con una solida base tecnológica, por
esto los equipos adquiridos reflejan este compromiso.

Para esto, hemos sellado convenios con los grandes de estas áreas, destacamos
a Dell y Cisco, quienes nos proveen equipos y soporte cuando este es necesario.

Telecomunicaciones
En la actualidad la empresa se encuentra comunicada por una solida red de
cableado cruzado categoría 7.

Se cuenta con un rack de comunicaciones el cual contiene:

2 x RW248G4P (Switch de 48 puertos)

1 x Cisco 2811 Router
20 Teléfonos IP Cisco 500 Series
1 x Cisco ASA 5500

De esta manera, al implantar estos sistemas nuestra empresa estará comunicada

de manera ágil y reduciendo costos.

Estaciones de Trabajo
Para el diseño de esta componente se planeo solo utilizar dos modelos de
computadores, esto debido a que la gran mayoría de procesos que se realizan en
la empresa son de baja intensidad en cuestión de recursos de cómputo.

Se planea utilizar computadores Dell Vostro 230s para todas las áreas de la
empresa y Apple iMac, esta ultima para asegurar que el talento que exista en el
departamento de Mercadeo/Publicidad no sufra problemas de familiaridad y
eficiencia con los equipos, ya que estos son norma en la industria de diseño, fuera
de esto se adquirirán ultra portátiles Vostro 1220.

Resumen
Se planea utilizar alrededor de 20 estaciones de trabajo Vostro en toda la
empresa
Se utilizaran 2 iMac distribuidas en el departamento de Mercadeo
Se adquirirán 10 ultra portátiles Dell Vostro 1220 para tareas de supervisión
y tareas varias.
Contingencia
En las 20 estaciones de trabajo adquiridas, se tiene en cuenta 2 equipos Dell
Vostro 230s en caso de que uno de estos falle y se deba enviar por reparaciones,
esto para evitar una mínima perdida de eficiencia por parte de nuestros
empleados. También se contara con 2 ultra portátiles que cumplirán labores de
reemplazo en caso que se necesite.

Impresoras
Por motivos de costos y agilidad se utilizara por cada departamento una impresora
multifuncional Dell 1125, la cual será accesible por red solo para el departamento
al cual pertenezca.

Para el departamento de publicidad, se utilizara una Dell 1235cn, la cual es a color

y por obvias razones, algo fundamental para los diseños que este departamento
presente.

Características
Dell Vostro 230

Intel Pentium E5400 @ 2.7GHZ

2GB RAM
Monitor Dell E1910H 18’
250GB HDD
Unidad Quemadora 16x
Red Base-T 1000
Microsoft Windows 7 Home Basic
Microsoft Office 2007

Dell Vostro 1220

Intel Core 2 Duo T6670 @ 2.1GHZ

3GB RAM
12 Pulgadas
250GB HDD
Unidad Quemadora 8x
Windows 7 Professional
Peso de 1.5kgs

iMac

Espacio visible 21’

Intel Core 2 Duo E7600 @ 3GHZ
4GB RAM
 500GB HDD
Red Base-T 1000
WiFi 802.11 a/b/g/n Integrado
MacOS X Snow Leopard

Distribución de Equipos
Estaciones de Trabajo

Se repartirán las estaciones de trabajo, una por cargo como hemos especificado,
con ciertas excepciones.

Los Dell Vostro (18) Estaciones para todos los Gerentes y Jefes con la excepción
del Jefe de Publicidad y e-Marketing los cuales utilizaran las iMac adquiridas (2).

Ultra Portátiles

Los Ultra portátiles serán distribuidos entre el personal de Producción (5), cabe
destacar que estos serán usados únicamente para tareas de supervisión, es decir
que requieran movilidad.

Se contara con otros tres (3), los cuales pueden ser solicitados por cualquier Jefe
o Gerente en caso de que requieran hacer una presentación o algo similar. Estos
serán administrados por la unidad de sistemas de la empresa.

Servidores

Para el diseño de esta área, es fundamental pensar en las capacidades de

expansión y la confiabilidad de los componentes. Por esto contamos con un
gabinete PowerEdge 2420 el cual alberga 2 servidores PowerEdge R510
comunicados con un conmutador de consola 2321DS, al igual que un Powervault
NX300.
Especificaciones
PowerEdge 2420

Alto: 1.2m
Ancho: 60cm
Profundidad: 1m
24U de capacidad
Puede albergar enrutadores y switches

PowerEdge R510

Intel Xeon E5502 @ 1.86GHZ

8 GB RAM
1 TB de HDD en RAID 5 SATA
Windows Server 2008 con Service Pack 2 Enterprise de 64 Bits

PowerVault NX300

Intel Xeon E5502 @ 1.86GHZ

2 GB RAM
4 TB SATA
Fuente de Poder Redundante
Windows Storage Server 2008

Las labores de estos servidores, serán distribuidas de la siguiente forma:

1) PowerEdge 1: Se encargara de servir el sitio web y las posibles

aplicaciones web desarrolladas de manera interna
2) PowerEdge 2: Se encargar de los componentes internos de la empresa,
como es la solución ERP, contabilidades y demás.
3) PowerVault: Funcionara como almacén de datos, centralizando la
información de la empresa, compras, ventas, facturas, etc...
Resumen Software Utilizado
Los servidores utilizaran Windows Server 2008 con Service Pack 2
El NAS utilizara Windows Storage Server 2008
Las Estaciones de Trabajo PC usaran Windows 7 Home Basic
Las Estaciones de Diseño Macintosh usaran OSX Snow Leopard
La suite ofimática será Office 2007, para ambas plataformas
Para software antivirus se utilizara G Data Antivirus Business
La parte de diseño usara la Suite Adobe CS 4
Análisis financiero: relacionado con la inversión histórica y actual en TI

En estos dos años que lleva en funcionamiento Cool Drinks SAS, se ha visto la
necesidad cada vez mayor de llevar como uno de los puntos críticos de la
empresa la inversión en el desarrollo de proyectos de TI, ya que con el buen
desempeño de este se podrá acelerar procesos que hasta el momento son
demasiado robustos en cuanto a tiempo, costo y trabajo.

Invertir en tecnologías de Información y Comunicación TIC, es un componente de

carácter transversal para todas las áreas de la organización el cual afecta y
potencia todo el esfuerzo global de la misma para que así, la ciencia, la tecnología
y la educación se incorporen como herramientas poderosas para avanzar hacia la
gestión del mercado de productos de consumo, el cual es un mercado demasiado
inestable ya que depende de muchos factores como lo son los estándares
mundiales, exigencias de los distribuidores y los gustos volubles del cliente. Es por
esta razón que es de suma importancia en la organización que se siga
implantando de manera optima TIC en la empresa, así ésta podrá adaptarse
rápidamente y con ella los procesos organizacionales, dependiendo de la
variabilidad del mercado.

Primero que todo se recomienda que las tareas que se deben establecer para
lograr una buena administración en cuanto a la inversión de TI, deberían ser
establecidas en conjunto con el área financiera de la empresa la cual está
conformada por el Gerente financiero y el jefe de tesorería, para establecer un
optimo marco de trabajo, además de tener un estándar global para evaluar los
proyectos con otras direcciones, en especial a las referidas al área de sistemas,
esto con el fin de que en cada área de la organización el proceso se ejecute de
igual manera y que luego la evaluación de presupuesto se haga con
el área financiera. Es de tener en cuenta, que es complicado establecer
estándares, elaborar portafolios, si los directivos no trabajan de forma separada, y
sin olvidar y por tanto respetar el debido proceso en el que el único departamento
que se encarga del presupuesto es finanzas. Lo que sí se puede establecer dentro
del departamento es:

Priorizar la ejecución de actividades o de un proyecto en un diagrama

de Gantt, los cuales serán establecidos por el director de área de redes y
los jefes de las áreas a su cargo.
Establecer los proyectos a realizar durante un periodo de 12 meses,
si se trata de un proyecto se propone un estándar para la gestión de
proyectos. Como es el caso del PMBOK
Conociendo el proyecto a ejecutar se enviara una solicitud a quien
corresponda para que este sea evaluado y aprobado además de
ser enviado también al área financiera para la adjudicación del presupuesto
si fuera aprobado dicho proyecto.
Es indispensable llevar un registro de presupuesto asignado,
dependiendo de lo designado por el área financiera
 Entregables que se deben producir si se sigue un marco de trabajo
para la gestión de proyectos.
Usar TIC, tanto en su gestión interna como externa
La comercialización de las bebidas refrescantes de Cool Drinks SAS
a través de Internet
Una administración electrónica
Personal expresamente dedicado a la gerencia de proyectos
Capacitación y apoyo en lo referido a soporte.
Los usuarios tendrán acceso a un esquema unificado del TI, para
mayor adaptabilidad.
Una metodología estándar predefinida para el personal de sitemas
Claridad en la ejecución de las funciones del personal de Sistemas
Estándar tecnológico en cuanto a lo referido a SW y HW
Indicadores de desempeño
Gestión de actividades

En este momento la empresa Cool Drinks SAS, en el área de sistemas para el

buen desarrollo de TIC, cuenta con 24 empleados los cuales tienen perfiles
distintos y de diferentes áreas del conocimiento. Y los cuales son empleados de
planta y los cuales han sido distribuidos de la siguiente forma.

7 Ingenieros de Sistemas
4 Ingenieros Electrónicos
2 Ingenieros de Alimentos
1 Administradores de empresas
3 Practicantes Universitarios
2 Ingenieros Químicos
1 Tecnólogo en Sistemas
2 Diseñador Visual
2 Ingeniero Industrial

Los proyectos de inversión para este año tienen como derrotero a groso modo la
adquisición de nuevo hardware que sean aptos para los planes de crecimiento
tecnológico planeado por la alta gerencia además de dar a conocer estos planes
en todas las áreas de la empresa.

En cuanto a la continuidad del servicio TI, se ha optado por garantizar la

continuidad del servicio que satisface el requisito de negocio de TI para así
asegurar un mínimo impacto a nuestro negocio y economía a la hora de una
dificultad de servicios de TI, enfocándose en el desarrollo de resistencia en las
soluciones automatizadas, desarrollando, dando soporte y haciendo pruebas de
los planes de continuidad de TI.
 MODELO DE PLANEACIÓN

Objetivo #1: Ejecutar los proyectos de Tecnologías de Información y

Telecomunicaciones

Descripción: Programa para instalación, mantenimiento, adaptación e integración

de los sistemas de información solicitados y necesarios por los departamentos de
CoolDrinks S.A.S para su control y comunicación.

El sistema de información abarcará todas las dependencias de la empresa, sin

embargo es necesario definir las necesidades específicas dentro de cada uno para
determinar semejanzas y variaciones a adaptar para cada uno de sus casos.
Partiendo de allí, la integración del sistema constará de un estándar que tendrá las
características esenciales que permitan unificación de todos los departamentos.

Fecha de inicio: 03 de marzo de 2008

Fecha final: 25 de abril de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas - División De Soporte Técnico - Asesores

(Software empresarial)

Retorno de la inversión
Costo: El costo para este primer objetivo es bastante grande pues busca
automatizar los procesos gerenciales de la organización, mediante sistemas de
información, los cuales mencionaremos más adelante.
Beneficio: La automatización de la compañía permitirá tener una toma de
decisiones mucho más acelerada, minimizando las perdidas, basados en
estadísticas y en los diferentes reportes entregados por cada dependencia y su
respectivo sistema de información.

Proyectos

Sistema de Información para la investigación, análisis, producción y control

para los departamentos de la gerencia de Producción.

Sistema de Información para la asistencia integral y cuidado de las

personas y trabajadores de la empresa para los departamentos de la
gerencia de Recursos Humanos.
 Sistema de Información para la administración de costos y finanzas de los
departamentos de la gerencia de Contabilidad y la gerencia de Finanzas.

Sistema de Información para el control de estadísticas de ventas y

competencia en el mercado como publicidad para la gerencia de Mercadeo.

Adaptación e integración de los sistemas de información para su

administración, control y seguimiento desde la gerencia de Sistemas.

Sistema de información para el desarrollo de actividades del los

departamentos del Revisor Fiscal y el Asesor Jurídico

Objetivo #2: Lograr y mantener un indicador de clima organizacional, tratando de

promover actitudes positivas del personal hacia su trabajo y la empresa.

Descripción: Programa para mejorar la calidad de los sistemas que den

satisfacción y desarrollo integral de los colaboradores de TIC, como para los
integrantes de toda la empresa en pro de su bienestar.

Es necesario definir una estructura organizacional adecuada de Sistemas al

interior de la empresa que centralice y dirija todos los recursos humanos y físicos
para el cumplimiento de los planes y proyectos definidos. Esta estructura debe
contener claramente orientación al trabajo en equipo y trabajo por proyectos de tal
forma que se puedan dar los resultados. En esta estructura se deben identificar
claramente unidades, equipos o personas que atiendan actividades relacionadas
con los procesos propios de sistemas tales como: Administración y gerencia de
proyectos, mantenimiento de software, soporte al usuario final, administración de
la infraestructura de hardware, software y telecomunicaciones, administración del
portal en Internet, administración de las bases de datos y administración de la
Seguridad Informática.

Fecha de inicio: 15 de febrero de 2008

Fecha final: 02 de marzo de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas – División De Soporte Técnico

Retorno de la inversión
Costo: El costo de este producto es bastante menor a su beneficio, en cuanto a
costos podemos hablar de las capacitaciones en cuanto a dinero y tiempo por
parte de los empleados y contratación de personal multidisciplinar pues se busca
un aporte siempre holístico en todos los procesos.
Beneficio: El principal beneficio de este proyecto es obtener un personal que se
sienta parte de la organización y que sienta el apoyo de la misma en su
crecimiento, creando así un ambiente de trabajo mucho más agradable, donde
todas las personas tiran hacia un mismo objetivo.

Proyectos

Crear y mantener equipos de trabajo multidisciplinarios.

Elaborar y ejecutar un plan de capacitación permanente al personal de TIC

de la empresa.

Definir e implementar una estructura adecuada de personal de TIC de la

empresa.

Objetivo #3: Estar preparados para la certificación de calidad ISO 9000 en los
procesos y servicios informáticos

Descripción: Programa para el mejoramiento de procesos y servicios de TICs,

que permitan la eficiencia en la prestación de servicios.

Se debe implementar el proceso de mejoramiento continuo en el área de sistemas

ofreciendo servicios con la mejor calidad y garantía, de tal forma que se alcance
una excelencia operativa en la empresa.

Fecha de inicio: 09 de junio de 2008

Fecha final: 31 de agosto de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas

Retorno de la inversión
Costo: La estandarización de procesos es un proceso complicado pues puede
significar tiempo perdido para la compañía, además, el capital que se debe invertir
para que los servicios informáticos sean de la más alta calidad son muy altos.
Beneficio: Una empresa certificada es sinónimo de confianza y que allí se están
realizando bien las cosas, permitiendo no solo ganar mas prestigio en el mercado,
si no también, clientes.

Proyectos

Establecer el esquema de administración por procesos en TICs: su

definición, planeación, operación y control.

Establecer un esquema de administración integral para la gestión de todos

los procesos de TICs de la empresa.

Objetivo #4: Garantizar por lo menos en el 80% la operación y continuidad de los

productos y servicios informáticos ofrecidos.

Descripción: Programa de eficiencia administrativa de los recursos requeridos y

administrados por Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC.

Se deben definir e implementar políticas, normas y procedimientos para hacer

eficientes en la administración de los recursos informáticos: su adquisición,
mantenimiento y soporte, que brinde la continuidad en dichos servicios.

Es fundamental que la empresa cuente con un plan de contingencias y

recuperación de desastres que permita asegurar la continuidad de la operación y
prestación de los servicios ofrecidos que dependen de tecnologías de información.

Fecha de inicio: 01 de mayo de 2008

Fecha final: 13 de junio de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas – División De Soporte Técnico

Retorno de la inversión
Costo: para que un sistema sea confiable y sus procesos tengan un
funcionamiento siempre optimo debemos primero que todo elaborar unos muy
buenos planes de contingencia, esto conlleva a una gran inversión en
infraestructura y equipos especializados para los diferentes problemas que se
puedan presentar.
Beneficio: Tener un sistema confiable, el cual, funcione la mayor cantidad de
tiempo posible en perfecto estado es fundamental para que una empresa como la
nuestra que busca agilizar sus procesos mediante la automatización de los
mismos, significando grandes ganancias para la organización.

Proyecto

Definir políticas e implementar normas y procedimientos para la

consolidación de las compras de elementos de Tecnologías de Información
y Comunicaciones – TIC, el manejo de proyectos corporativos y la
definición y utilización de estándares tecnológicos.

Programa para asegurar la continuidad de las operaciones y los servicios

de CoolDrinks S.A.S que dependen de los Sistemas de Información.

Implementar y mantener un plan de recuperación y continuidad de las

operaciones y los servicios de CoolDrinks S.A.S que dependen de los
Sistemas de Información.

Objetivo #5: Implementar y mantener el esquema de seguridad informática

requerido para generar confianza y transparencia en las operaciones informáticas.

Descripción: Programa de Seguridad Informática para la operación transparente

y confiable de los Sistemas de Información de CoolDrinks S.A.S.

Los proyectos no han de gestionarse únicamente para cumplir plazos o desplegar

infraestructuras, sino que deben ser “manejados y tensionados” en beneficio
propio, para imponer nuevos procesos, actividades y hábitos de seguridad
necesarios para el buen funcionamiento de la compañía.

Es sumamente importante que CoolDrinks S.A.S cuente con políticas, normas y

procedimientos de seguridad informática que permitan que los sistemas de
información se operen dentro de un ambiente de confiabilidad, protección y
seguridad.

Fecha de inicio: 12 de mayo de 2008

Fecha final: 31 de mayo de 2008
Responsables: Gerente De Sistemas – División De Seguridad

Retorno de la inversión
Costo: El área de sistemas y en particular su área de seguridad informática es
fundamental en una empresa, es por esto que al ser un sector tan crítico su
inversión debe ser aun mayor, con la contratación del personal altamente
capacitado, data-centers para el almacenamiento de toda la información de la
empresa.
Beneficio: Tener una empresa ampliamente segura en el área informática es
importante pues minimizaran las perdidas, evitando fraudes electrónicos, o incluso
permitiendo ver el estado real de la empresa sin ninguna desconfianza, generando
una mayor inversión de socios.

Proyectos

Implementar la Seguridad Informática en toda la empresa.

Crear e implantar las políticas de seguridad informática.

Elaborar e implementar el sistema resguardo de la información,

independientemente del lugar en donde se encuentre registrada, en algún
medio electrónico o físico.

Elaborar el análisis de riesgos, e implementar la seguridad lógica

empresarial.

Objetivo #6: Lograr eficiencia en los procesos de prestación de servicios

informáticos, de forma que se pueda generar ahorro y reducción de costos de
hasta un 20%.

Descripción: Programa de eficiencia administrativa de los recursos requeridos y

administrados por Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC.

Se deben definir e implementar políticas, normas y procedimientos para hacer

eficientes en la administración de los recursos informáticos: su adquisición,
mantenimiento y soporte, los cuales deben hacerse de una forma centralizada y
corporativa que redunde en beneficios no solamente económicos sino de calidad
en dichos servicios.

Fecha de inicio: 03 de marzo de 2008

Fecha final: 29 de agosto de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas

Retorno de la inversión
Costo: En la actualidad el tiempo es valiosísimo, el principal costo de este
proyecto sería el análisis para la elaboración de sistemas que sean eficientes.
Este costo sería en tiempo y dinero.
Beneficio: Si invertimos tiempo en un buen análisis para la elaboración de los
sistemas estos después de implementados y apoyados en la agilización de
procesos significaran ganancias importantes para la empresa

Proyecto

Definir políticas e implementar normas y procedimientos para la

consolidación de las compras de elementos de Tecnologías de Información
y Comunicaciones – TIC, el manejo de proyectos corporativos y la
definición y utilización de estándares tecnológicos.

Objetivo #7: Apoyar los procesos operativos, gerenciales y comerciales de la

empresa, por lo menos un 50% para que se puedan seguir implementando los
proyectos en el área de TIC’s.

Descripción: Programa de evaluación de procesos operativos, gerenciales y

comerciales, a través de los Sistemas de Información de CoolDrinks S.A.S.

Se deben formular proyectos de tecnologías de información que permitan hacer

seguimiento a cada uno de estos procesos y a partir de allí se puedan plantear
aspectos a mejorar en los mismos.

Fecha de inicio: 01 de septiembre de 2008

Fecha final: 28 de noviembre de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas

Retorno de la inversión
Costo: Un estudio de los procesos de una empresa puede ser costoso, y la
elaboración de un informe de los mismos es complicado, esto implica tiempo que
puede ser vital para el funcionamiento de la empresa.
Beneficio: Saber cómo están funcionando las cosas en la empresa es
fundamental para saber en qué aspectos se está fallando y cómo podemos
mejorar para asi obtener el máximo rendimiento en nuestra empresa.

Proyectos

Adquirir aplicaciones de seguimiento y gestión de procesos operativos,

gerenciales y comerciales; que se ajusten a las necesidades de la empresa.

Elaborar planes de mejoramiento de los procesos operativos, gerenciales y

comerciales; que tomen como materia prima los resultados arrojados por
las aplicaciones de gestión de los mismos.

Objetivo #8: Apoyar la integración en el 2010 de al menos el 80% de las

dependencias administrativas en lo relacionado con sus Sistemas de Información
y herramientas de computación y telecomunicaciones.

Descripción: Programa para la consolidación de un Sistema Integrado de

Información para CoolDrinks S.A.S. que integre los Sistemas de Información de la
empresa para facilitar su administración y accesibilidad.

Se requiere que la empresa se vea y trabaje como un gran sistema de información

integrado en donde se visualicen y optimicen las relaciones entre sus
dependencias.

Fecha de inicio: 01 de julio de 2008

Fecha final: 30 de septiembre de 2008

Responsables: Gerente De Sistemas – División De Desarrollo

Retorno de la inversión
Costo: Esta demostrado que la implementación de un sistema unificado para una
empresa es un poco costoso, en cuanto a tiempo de implantación del mismo, y de
dinero pues su construcción debe adaptarse perfectamente a nuestra empresa.

Beneficio: El principal beneficio de tener el area de sistemas completamente

unificada, es permitir manipular toda la información completamente actualizada y a
disposición para cuando se necesite, facilitando la toma de decisiones y la
realización de reportes en cualquier momento.

Proyectos

Actualizar y fortalecer la capacidad de la red de Telecomunicaciones de la

empresa.

Integrar las aplicaciones existentes y a desarrollar para cada una de las

dependencias de la empresa.
 Cuadro de actividades
MESES
Febrer Marz Abril Mayo Juni Juli Agost Septiembr Octubr Noviembre
o o o o o e e
1
2
3
OBJETIVOS

4
5
6
7
8