Cmo comunicar errores sin herir

En el proceso de educacin se necesita transmitir ciertos conocimientos, pero

tambin se necesita corregir aquellos que sean errneos, y el medio para
hacerlo es la comunicacin.
Al hablar de corregir modos de comportamiento se comete muy a menudo un
error. Es bastante comn, desgraciadamente, or y a veces decir sos bruto,
sos intil, qu irrespetuoso sos, sos muy inquieto, sos molesto, sos
mentiroso, sos agresivo, sos sos. Al emitir tales afirmaciones estamos
juzgando (calificando, definiendo, rotulando) a la persona, en tanto la
afirmacin comienza con sos, y por lo tanto da por hecho que la persona es
de tal o cual modo. Este modo de comunicacin constituye un error violento* ,
dado que no porque una persona no entienda algo es bruta o porque mienta es
un mentiroso. Para que esta afirmacin sea veraz, la persona debe mentir
habitualmente o hacerlo siguiendo un patrn de
comportamiento predominante. Por ello, un modo de corregir esta manera
de comunicar es emitir un juicio acerca de la accin en s misma. Es decir, en
lugar de decir sos agresivo, es mejor decir te comportase de manera
agresiva (en tal o cual momento)(CIX). De este modo estamos hablando de la
accin, liberando a la persona. La accin es fcilmente modificable, la persona
no. Al usar el trmino sos o eres juzgamos al ser, lo intrnseco, lo que la
persona es, lo que no cambia rpidamente.
Es importante tener en cuenta que de tales afirmaciones tambin se forma la
identidad de la persona, a partir de una dinmica interaccional y especular.
*En el sentido estricto de violencia, en tanto uno de los interlocutores es quien
define la relacin, puesto que es quien desde un punto de vista interaccional se
ubica en una posicin complementaria superior, ejerciendo un poder por sobre
el otro que es juzgado como persona, sin que la opinin de ste se tenga en
cuenta. En este sentido hablamos de violencia, que es muy diferente del
concepto de agresin.

Un nio que escucha una afirmacin acerca de su persona tal como

Sos irrespetuoso comienza a formar un concepto de s mismo que
comprende tal afirmacin. Luego comienza a comportarse de esa manera, pues
esto que aprendi ya es parte de su rol, que poco a poco formar su identidad,
la cual se construye segn el trato que recibi y el lugar interaccional que se
le dio. As, es ubicado en el lugar de nio irrespetuoso, desde un punto
de vista sistmico o interaccional. Pero si en lugar de ello escucha la
siguiente afirmacin: En tal momento te comportaste de manera irrespetuosa
o indeseada, sabe que puede cambiar dicha conducta y reemplazarla por
otra ms adecuada.
Por otro lado, pedirle a la persona que se comporte adecuadamente mientras
se la define como irrespetuosa constituye tcnicamente un doble mensaje, en
tanto que si se comporta adecuadamente desconfirma la afirmacin, y si se
comporta irrespetuosamente no obedece la orden. De esta manera queda
entrampada. Es por ello imprescindible no juzgar a la persona, sino la accin, si
lo que queremos es que aquella pueda cambiar para mejorar, claro.
Adems, si recordamos el Efecto Pigmalin, nos damos cuenta de que
es indispensable tener expectativas positivas respecto de la persona, pues si
la juzgamos negativamente, as se comportar.

Para corregir los errores de un nio, sugiero considerar

los siguientes tems:
1)- Hacerlo en privado, puesto que la presencia de sus compaeros u
otras personas al momento de hablar de sus acciones errneas puede dar lugar
a que se lo rotule, se le d un determinado lugar interaccional y se lo trate
de acuerdo a ste.
2)- Tener en cuenta los ejes accin y actor descritos (doble mensaje),
procurando no juzgar a la persona sino a la accin.
3. Dedicar el tiempo necesario para la devolucin de nuestra opinin ocharla,
evitando ser demasiado breves.
4. Es un error centrarse en los puntos dbiles sin sealar los fuertes.
El recorrido ms adecuado es comenzar por un aspecto positivo, luego pasar al
negativo o al comportamiento que se desea marcar para que el chico
lo cambie, y por ltimo terminar o cerrar con un comentario positivo acerca
de l, como por ejemplo afirmar que uno est seguro de que podr llevar a
cabo el cambio y que confa en su empeo.
El circuito sigue este esquema:
.
5. Hablar desde la subjetividad, comenzando con frases como a m me parece
que, yo me sent como si, yo pienso que y evitando el mensaje que

sentencia desde la objetividad, como sera decir usted es (de tal o cual
modo). Un mensaje que se da desde esta posicin es violento en
sentido estricto, pues es slo uno de los interlocutores el que define la
situacin, sin que se deje posibilidad para pensar distinto o coincidir, pues se
est obligando al otro a pensar de un modo determinado*.
*Desde una epistemologa constructivista, sabemos que hay tantas opiniones y
construcciones posibles como personas en el mundo. Es menester, pues,
tolerar y respetar la diversidad.
6. Colocarse a la altura fsica del nio, es decir, agacharse o ponerse
en cuclillas para poder establecer un mejor contacto ocular. Asimismo es
bueno evaluar la posibilidad de poder tomarlo de la mano o bien del hombro,
en una actitud emptica, en tanto el chico no se sienta invadido en su
espacio fsico.
7. No comunicar la evaluacin en un asalto emocional. Es muy
importante estar tranquilo al momento de hablar de los errores de otra
persona. Si se trata de corregir un comportamiento cuando se est enojado,
muy probablemente se agreda al nio en lugar de ayudarlo. Para ello es
necesario tener en cuenta el propio registro emocional y poder discriminar
entre emociones primarias y secundarias, que fueron explicadas en el captulo
tercero.
Esta modalidad de lenguaje tambin es descripta por algunos autores como
lenguaje I-Prima. La utilizacin habitual e imprudente de palabras tales como
es, eres, son y sus variantes podran generar una tendencia hacia el
dogmatismo y la rigidez mental, pues rotulan y etiquetan a las personas.
La propuesta es escoger una alternativa al verbo ser y sus
conjugaciones, para que el emisor se responsabilice de la opinin expresada en
lugar de ampararse tras el marco de objetividad (esto es as) que implica un
verbo de existencia. Por ejemplo, podemos traducir este nio es inquieto y
revoltoso
por el nio, en mi opinin, se comporta de manera inquieta y revoltosa,
esa es una buena idea por me gusta esa idea, este lugar es feo por este
lugar
no me gusta.(CX)
Por su parte, Cohen habla de dos tipos de lenguajes que pueden ser
utilizados por el maestro para mejorar la comunicacin.(CXI)
El lenguaje restrictivo, que es directo, controlador, impersonal e indiferente; y
el lenguaje sensible, que transmite respeto y aceptacin por los sentimientos e
ideas de los dems, y fomenta la colaboracin. El lenguaje restrictivo es ms
propio del modelo educativo de generaciones anteriores, donde primaba un
estilo rgido y muy estricto.
Los siete consejos precedentes intentan describir y especificar el
lenguaje sensible. Este tipo de lenguaje, usado en clase, fomenta la

independencia y acrecienta la motivacin y la creatividad, estimulando la

autoestima y la conciencia de s del alumno, en detrimento de la ansiedad y la
agresividad. Un docente que utilice este lenguaje se dirige a los alumnos por su
nombre, los alienta a que hagan preguntas reflexivas, no los interrumpe
cuando tienen una idea que comunicar y los incentiva para que elaboren sus
propias ideas.
El mismo autor da otros ejemplos muy tiles de cmo hablar desde
la subjetividad cuando los maestros intentan ilustrar la actitud que
pretenden transmitir a los nios. Algunas de las frases iniciadoras son:
Cuando un nio tiene miedo, a veces sucede que
S que cuando ustedes golpean a otro nio es porque algo les est
pasando (ayuda a los nios a identificar las emociones).
Seguramente a ustedes no les gusta que Lo veo en sus rostros por el ceo
fruncido.
Comprendo lo triste (o difcil) que es para un nio de tu edad que A m me
pas cuando era pequeo.
A m me parece que o Yo pienso que puede ser que
Escucharon el mensaje de su amigo? Les est diciendo que
Al hablar de la comunicacin pienso en el hecho de que no slo es necesario e
importante que sta sea adecuada, sino tambin que, aunque suene obvio,
exista. Es decir, que nos comuniquemos verbalmente, explicitando a travs del
lenguaje aquello que pensamos y sentimos. El comunicarnos constituye un
verdadero elemento que nos flexibiliza y propicia el cambio.
La comunicacin es a los sistemas humanos lo que el lubricante a una mquina
o motor. Si ste no tiene el adecuado nivel de lubricante, los
metales comienzan a hacer friccin entre ellos, generando un aumento de
la temperatura que, de continuar, concluye con la fundicin y destruccin de
la mquina. Pero si sta tiene un adecuado nivel de aceite no existe tal
friccin entre los metales, pues se relacionan suavemente. Siguiendo esta
metfora, podramos decir que existen diferentes tipos y calidades de
lubricantes. De igual manera existe buena comunicacin y mala comunicacin,
como lo son respectivamente el lenguaje sensible y el restrictivo. Pero lo cierto
es que si no hay comunicacin, no nos relacionamos funcional ni
apropiadamente con las dems personas de nuestro sistema o entorno. Por
otro lado, las mquinas
requieren de un cambio de aceite peridico. Podramos decir que renovar
la comunicacin y reflexionar acerca de ella (meta-comunicacin) de tanto
en tanto tambin ayuda a mejorar las relaciones.
La otra mitad, tanto o ms importante que expresar, es escuchar. Escuchar y
hablar sin estar a la defensiva permite a las personas entenderse y poder
as resolver problemas con un costo mnimo de energas. Cuando una
persona escucha con una actitud defensiva hace que se pase por alto o se
rechace lo que la otra persona intenta comunicar, reaccionando a esto como si

nos estuviesen acusando o agrediendo. Es por ello que una actitud emptica,
mediante la cual concentremos nuestra atencin en el discurso del otro y
sus emociones, permite cortar con el crculo de la hostilidad y comenzar
aquel del entendimiento. Pero no es menos importante el hecho de que hay
que respetar el punto de vista ajeno en el ejercicio de la tolerancia, que nos
permitir establecer el llamado meta-acuerdo, es decir, poder acordar que
se est en desacuerdo, respetando una manera de ver la realidad
simplemente diferente, o desde una perspectiva distinta.
Extracto del libro Como ayudar a los nios de hoy del Lic. Lucas J.J Malaisi