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Buchung von Hotels in

Amadeus Tour Market


(TOMA)
Bedienungsanleitung

Hotels in Amadeus Tour Market

Inhaltsverzeichnis
1
2

5
6
7

Einleitung ........................................................................................................................3
Bereitgestellte Funktionalitten .......................................................................................3
2.1
Verfgbare Aktionscodes....................................................................................3
2.2
Verfgbare Anforderungscodes.......................................................................... 4
Veranstaltercodierungen..................................................................................... 4
2.3
Beschreibung des Buchungsablaufes............................................................................. 5
3.1
Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske ......................................... 5
3.2
Weitere Tipps fr den Einstieg in die Hotelsuche ............................................... 6
3.3
Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit (Hotelliste) ......................................................... 6
3.4
Teilmaske Hotel-Tarife........................................................................................ 8
3.5
Teilmaske Tarifbestimmungen............................................................................ 9
3.6
Teilmaske Buchungsbersicht.......................................................................... 10
3.7
Teilmaske Hotelinformationen (optional), Einstiegsseite .................................. 11
3.8
Durchfhrung der Buchung in der TOMA-Maske ............................................. 15
3.8.1
Ergebnis der Buchungsanfrage ................................................................ 17
3.8.2
Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ............. 17
3.8.3
Abschluss der Buchung mit Aktion B ........................................................ 18
3.8.4
Buchungsinformationen der Hotelgesellschaften...................................... 18
Kundenwnsche an das Hotel weiterleiten ...............................................18
3.8.5
Weiterverarbeitung von Hotelbuchungen...................................................................... 20
4.1
Zahlungsabwicklung ......................................................................................... 20
4.2
Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche ............................................. 21
4.3
Umbuchung von Vorgngen ............................................................................. 21
4.4
Stornierung von Vorgngen.............................................................................. 21
4.5
Ausdruck der Reisebesttigung........................................................................ 21
4.6
Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand ..................................... 22
4.7
bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice........................... 22
Provisionsabwicklung.................................................................................................... 22
Ihr Ansprechpartner bei Fragen .................................................................................... 24
Freischaltung bei Hotelgesellschaften .......................................................................... 24

03/2010 Amadeus Germany GmbH

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Hotels in Amadeus Tour Market

1 Einleitung
Amadeus Germany hat das Angebot buchbarer Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market
(TOMA) um Accor Hotels, Worldhotels, Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels,
Quality Reservations), Hotel.de, Otedis (incl. Chteaux&Htels und INTER-HOTEL) sowie
Best Western erweitert.
Um alle Aspekte einer Hotelbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu knnen, wurden
neue Teilmasken entwickelt, die Sie intuitiv durch den Buchungsprozess fhren. Die vorliegende Bedienungsanleitung erlutert Ihnen Schritt fr Schritt am Beispiel von Accor
Hotels, wie Sie diese Hotels ber die TOMA-Maske buchen knnen.

2 Bereitgestellte Funktionalitten
Amadeus Germany stellt die folgenden Basis-Funktionalitten zur Verfgung:

Buchung / Umbuchung / Storno


Druck Reisebesttigung
Angebotsversand und Versand der Reisebesttigung
bernahme der Buchungsdaten in Mid- und Backofficesysteme

2.1 Verfgbare Aktionscodes


Die folgenden Aktionscodes sind verfgbar:
Aktion
?L
H
BA
B
BI
UA
U
SA
S
D
V
DR

Beschreibung
Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen
Hotelvakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Buchung
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsbersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno
Darstellung eines Vorganges
Vorgangssuche
Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebesttigung
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2.2 Verfgbare Anforderungscodes


Die folgenden Anforderungscodes sind verfgbar:
Anforderungscode Beschreibung
H

Hotel

Sonstiges / Tarif

2.3 Veranstaltercodierungen
Accor Hotels knnen mit dem Veranstalterkrzel ACC in Amadeus Tour Market gebucht
werden.
Worldhotels knnen mit dem Veranstalterkrzel WH in Amadeus Tour Market gebucht
werden.
Hotels von Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations) knnen
mit dem Veranstalterkrzel HTL in Amadeus Tour Market gebucht werden.
Hotels von Hotel.de knnen mit dem Veranstalterkrzel HDE in Amadeus Tour Market
gebucht werden.
Hotels von Best Western knnen mit dem Veranstalterkrzel BW in Amadeus Tour Market
gebucht werden.
Hotels von Otedis (incl. Chteaux&Htels u. INTER-HOTEL) knnen mit dem
Veranstalterkrzel AMA in Amadeus Tour Market gebucht werden.
Eine Reiseart wird bei keinem der Anbieter bentigt!
Zustzlich ist eine Veranstalter-bergreifende Abfrage von Hotels mit dem Veranstaltercode
ROOM mglich. Bei Eingabe von ROOM erfolgt eine parallele Suche von Hotels bei allen
genannten Hotelgesellschaften.

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3 Beschreibung des Buchungsablaufes


Nachfolgend wird detailliert beschrieben, wie Sie Hotels ber Amadeus Tour Market buchen
knnen. Die Abbildungen zeigen dies am Beispiel von Accor Hotels, wobei der Ablauf fr alle
weiteren Hotelgesellschaften der gleiche ist.

3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske


Um den Teilmaskendialog in Amadeus Tour Market zu starten, rufen Sie zuerst eine leere
TOMA-Maske auf und fllen Sie dort die folgenden Felder aus:
Expedient:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Anf.-Code:
Leistungs-Code:
Von/Bis:

Ihr Expedientenkrzel
H
ACC, WH, HTL, HDE, AMA, BW oder ROOM
z.B. 2
H
z.B. MUC fr Mnchen (3-Letter-Code der Stadt)
z.B. 190908 bis 220908

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Sie gelangen nach der Eingabe von Enter/DUE zur Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit (siehe
Kapitel 3.2).

Hotels in Amadeus Tour Market

Hinweis:
Sollten Sie nach Absenden der Anfrage die Systemmeldung "11227 Tarif nur bedingt
erlaubt" erhalten und keine Hotelliste angezeigt bekommen, knnen Sie dies durch eine der
folgenden Eingaben ndern:
1) Geben Sie in der zweiten Leistungszeile der TOMA-Maske vor Absenden der Abfrage den
Anforderungscode S ein und im Feld Leistungscode den Tarifcode RAC.
2) ndern Sie Ihr API Sign 9876PI in der Command Page durch die folgende Eingabe:
JGU/9876PI/HSR-NONE.

3.2 Weitere Tipps fr den Einstieg in die Hotelsuche


Sollten Sie den Drei-Letter-Code der Stadt nicht kennen, knnen Sie im Feld Leistungscode in der ersten Leistungszeile auch den ausfhrlichen Stdtenamen eingeben, z.B.
Mainz. Sie gelangen im nchsten Schritt zu einer Teilmaske, auf der Sie den Drei-LetterCode der gewhlten Stadt dann auswhlen knnen.
Um nach einer bestimmten Hotelkategorie zu suchen, geben Sie bei der Abfrage im Feld
Unterbringung der ersten Leistungszeile bitte einen der folgenden Buchstabencodes ein:
L = Luxusklasse
F = Erste Klasse
S = Standardklasse
T = Touristenklasse
In der anschlieend dargestellten Hotelliste werden Ihnen nur die Hotels in der von Ihnen
gewhlten Kategorie dargestellt.
Um bestimmte Tarife fr Stammkunden abzufragen, geben Sie bitte in der zweiten
Leistungszeile Anforderungscode S ein und im Feld Leistungs-Code den gewnschten
Tarif, z.B. RA3. Dann werden Ihnen an erster Stelle die Angebote zu diesem Tarif angezeigt.

3.3 Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit (Hotelliste)


Auf dieser Teilmaske knnen Sie das gewnschte Hotel auswhlen. Markieren Sie hierzu
das gewnschte Hotel mit einem X und besttigen Sie mit Enter/DUE. Es ist maximal ein
Hotel auswhlbar.
Folgende Informationen werden auf der Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit in den einzelnen
Spalten von links nach rechts fr Sie dargestellt:
Beschreibung

Hotel

Name des Hotels

Kategorie

Kategorie des Hotels, z.B. Erste Klasse

Lage

Lage des Hotels, z.B. Stadtzentrum

Preis ab

Zimmerpreise ab EURO

bis

Zimmerpreise bis EURO

Hinweis: Im Falle des Veranstalters ROOM wird in der letzten Spalte statt der Information
Preis bis der tatschliche Veranstaltercode gezeigt (ACC, WH, BW, HDE, AMA oder HTL).

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Spalte

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Sie knnen die dargestellte Liste mit Hilfe der Navigationselemente Sort.Preis,
Sort.Kateg. und Sort.Lage auch umsortieren: Preis aufsteigend, Lage Stadtzentrum,
Flughafen, Westlich, Sdlich, stlich, Nrdlich, Kategorie Luxus, Erste Klasse,
Touristenklasse.
ber das Navigationselement Hotelinfo in der Fuzeile gelangen Sie zu weiteren
Hotelinformationen wie Hotelausstattung, Zimmerbeschreibung etc. und zu den Hotelbildern.
Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Hotel-Tarife. Diese Auswahl ist
voreingestellt.

Hinweis zum Blttern in den TOMA-Teilmasken: Zum Vorwrts- bzw. Rckwrtsblttern in


den Teilmasken stehen Ihnen die folgenden Mglichkeiten zur Verfgung:

Die Blttersymbole

in der Menleiste der TOMA-Maske

Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.

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F10 (Vor) bzw. F11 (Rck)-Taste auf Ihrer Tastatur

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3.4 Teilmaske Hotel-Tarife


Auf dieser Teilmaske knnen Sie den gewnschten Tarif fr das Hotelzimmer auswhlen.
Markieren Sie hierzu den gewnschten Tarif mit einem X und besttigen Sie diesen mit
Enter/DUE. Es ist maximal ein Tarif auswhlbar.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarifbestimmungen. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in die Teilmaske HotelVerfgbarkeit.
Folgende weitere Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links
nach rechts fr Sie dargestellt:
Beschreibung

Tarif-Beschreibung

Beschreibung des Tarifs inklusive Zimmerinformationen. Spezielle


Expediententarife sind in der Regel wie folgt gekennzeichnet: SPEC
STAFF TVL AGT DISC.

Code

Codierung des Tarifs

Tarif

Hhe des Tarifs in EURO

Bedingung

Bedingungen des Tarifs, z.B. Gehalten bis 18:00 bedeutet, dass die
Reservierung bis 18:00 garantiert ist. Hinweise zur Hhe einer

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Spalte

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Spalte

Beschreibung
mglichen Anzahlung finden Sie in den Tarifbestimmungen im
Abschnitt Buchungsbestimmungen.

ST

Status des Tarifs, z.B. OK=Verfgbar oder XX=nicht verfgbar

3.5 Teilmaske Tarifbestimmungen


ber diese Teilmaske gelangen Sie zu den kompletten Tarifbestimmungen fr den von Ihnen
gewhlten Tarif. Direkt unter der Teilmasken-berschrift sehen Sie die Details zu Ihrer
bereits getroffenen Auswahl.

Auf dem folgenden Bild sehen Sie die zweite Seite der Tarifbestimmungen fr das Mercure
Mnchen Schwabing, Tarifcode RA3.

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In der Regel knnen die Tarifbestimmungen eines Hoteltarifs in Amadeus Tour Market aus
Platzgrnden nicht auf einer Seite dargestellt werden, d.h. um die kompletten
Tarifbestimmungen abrufen zu knnen, blttern Sie bitte durch die Teilmasken. Ob Sie vorbzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten oberen
Bildschirmrand.
Die Infos zur Provision sehen Sie auf jeden Fall auf der ersten Seite.

Hotels in Amadeus Tour Market

Sie gelangen im nchsten Schritt ber die Navigation Buchen zur TOMA-Maske zurck.
Diese Auswahl ist voreingestellt. Die bisher ausgewhlten Buchungsdaten werden dabei
automatisch in die TOMA-Maske bernommen und Sie knnen die Buchung dort
abschlieen.
ber das Navigationselement bersicht gelangen Sie in die Teilmaske
Buchungsbersicht.
ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die Teilmaske Hotel-Tarife.
ber das Navigationselement Hotelinfo gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren
Hotelinformationen und zu den Hotelbildern.

3.6 Teilmaske Buchungsbersicht

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Auf dieser Teilmaske sehen Sie zusammengefasst die bisher von Ihnen getroffene
Hotelauswahl, wie Hotelname, Ort, Termin, Zimmertyp und Preis. Befindet sich das Hotel im
Ausland, wird der Preis auch in der auslndischen Whrung dargestellt.

Hotels in Amadeus Tour Market

Sie gelangen im nchsten Schritt ber Buchen zur TOMA-Maske und knnen dort die
Buchung abschlieen. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Tarifbest. gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Tarifbestimmungen. ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Hotel-Tarife. ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in
die Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit. ber das Navigationselement Hotelinfo. gelangen Sie
zur Teilmaske mit weiteren Hotelinformationen und zu den Hotelbildern.
Hinweis zur Teilmaske Buchungsbersicht: Die Teilmaske Buchungsbersicht kann
auch direkt mit dem Aktionscode BI aufgerufen werden. Sie haben dadurch die Mglichkeit,
bereits ausgewhlte Hotelleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken
zu ndern.

3.7 Teilmaske Hotelinformationen (optional), Einstiegsseite


Auf dieser Teilmaske finden Sie weitere Detailinformationen zum Hotel und zu den Zimmern,
wie z.B. Orts- und Regionsbeschreibungen, Zimmerbeschreibungen und vieles mehr. ber
den http-Link auf dieser Seite knnen Hotelbilder aufgerufen werden.

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Dies ist vor der Aktion B mglich, wenn Sie bereits einen Tarif ausgewhlt haben. Wenn Sie
nach abgeschlossener Buchung Daten Ihrer Buchung verndern mchten, nutzen Sie bitte
die Funkionen Umbuchung oder Stornierung.

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Sie gelangen im nchsten Schritt mit Auswahl zur Teilmaske Hotelinformationen mit
weiteren Informationen zu der von Ihnen getroffenen Auswahl, z.B. zur Zimmerbeschreibung.
Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in die Teilmaske HotelVerfgbarkeit. ber das Navigationselement Tarifbest. gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Tarifbestimmungen. ber das Navigationselement bersicht gelangen Sie in
die Teilmaske Buchungsbersicht.
Auf dem folgenden Bild sehen Sie die Teilmaske Hotelinformationen mit den
Zimmerbeschreibungen:

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ber das Navigationselement Hotelinfo gelangen Sie zurck in die Teilmaske


Hotelinformationen (zur Einstiegsseite).
Hinweis zum Aufrufen der Hotelbildinformationen: Von der Teilmaske
Hotelinformationen knnen Sie per Klick auf den http-Link die Hotelbilder und
weiterfhrende Informationen aufrufen.

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3.8 Durchfhrung der Buchung in der TOMA-Maske


Nachdem Sie ein Hotel und einen Tarif ausgewhlt haben und anschlieend entweder
auf der Teilmaske Tarifbestimmungen das Navigationsfeld Buchen gewhlt haben
oder
auf der Teilmaske Buchungsbersicht das Navigationsfeld Buchen gewhlt haben
gelangen Sie in die TOMA-Maske, wo Sie die Buchung wie gewohnt mit Aktion BA und
anschlieend Aktion B abschlieen knnen. Smtliche von Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt
ausgewhlten Daten werden dabei automatisch in die TOMA-Maske bernommen.

Besonderheit fr Veranstaltercode ROOM: Bei Abfragen mit Veranstalterkrzel ROOM


wird beim Wechsel zu einer Buchungsanfrage (BA) das Veranstalterkrzel ROOM
automatisch durch das Krzel der jeweiligen Hotelgesellschaft fr das ausgewhlte Hotel
gewechselt (ACC, HTL, WH, HDE, BW oder AMA). Die Aktionen BA, B, UA, U, SA, S und
DR werden direkt bei den Veranstaltern ACC, WH, HTL, HDE, AMA bzw. BW durchgefhrt.
Dies passiert automatisch, Sie brauchen hierfr nicht manuell auf das jeweilige
Veranstalterkrzel zu wechseln.

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Fhren Sie eine Buchungsanfrage mit Aktion BA durch, um den Gesamtpreis fr die
Hotelleistung zu ermitteln.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits selektierte Hotelleistungen nochmals verndern
mchten, nutzen Sie hierzu bitte Aktion BI, um zur Teilmaske Buchungsbersicht zu
gelangen. Von dort knnen Sie zurck in alle relevanten Teilmasken navigieren und Daten
ndern.

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Hotels in Amadeus Tour Market

3.8.1 Ergebnis der Buchungsanfrage


Nach Aktion BA wird Ihnen das Ergebnis der Buchungsanfrage dargestellt:

Sie knnen die Buchung nun wie gewohnt mit Aktion B abschlieen. Fr den Abschluss
der Buchung gengt die Eingabe des 1. Reiseteilnehmers, auch wenn das Zimmer fr
mehrere Personen gebucht wird. Weitere Adresseingaben fr die Buchung (z.B. Strasse,
Adresse) sind ebenfalls keine Pflichtelemente.
Ist z.B. Ihr gewhltes Hotelzimmer in der Zwischenzeit ausgebucht, erhalten Sie eine
entsprechende Systemmeldung. Dies kann nur in sehr seltenen Fllen auftreten. Nutzen Sie
in diesem Fall bitte Aktion BI, um zur Teilmaske Buchungsbersicht zu gelangen. Von dort
aus, knnen sie z.B. zurck in die Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit navigieren und ein
alternatives Hotel auswhlen.

Manuelle nderungen an den ber den Teilmasken-Dialog ausgewhlten Buchungsdaten


durch direktes berschreiben der Buchungsdaten in der TOMA-Maske sind nicht mglich.
Nutzen Sie zum ndern der Buchungsdaten bitte Aktion BI.

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3.8.2 Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske

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3.8.3 Abschluss der Buchung mit Aktion B


Mit Eingabe der Aktion B schlieen Sie die Buchung in der TOMA-Maske ab und erhalten
anschlieend die Besttigung K200 Buchung ok und die TOMA-Vorgangsnummer zurck.

Im Hinweisteil der TOMA-Maske finden Sie Informationen zum gewhlten Hotel, Tarif und
Zimmer, sowie zur Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft und zum Amadeus
Passenger Name Record (PNR).
Die Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft ist wichtig fr alle Rckfragen zur
Buchung bei der Hotelgesellschaft.

3.8.4 Buchungsinformationen der Hotelgesellschaften

3.8.5 Kundenwnsche an das Hotel weiterleiten


ber das Feld Bemerkungen in der TOMA-Maske knnen Sie Kundenwnsche an das
Hotel weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie Kundenwnsche an alle Hotels immer in
englischer Sprache weiterleiten.

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Sollte die Hotelgesellschaft Buchungshinweise nach erfolgter Buchung zurckschicken,


werden diese ebenfalls in den TOMA-Hinweiszeilen dargestellt. Durch die TOMAHinweiszeilen kann mit Aktion + bzw. - geblttert werden.

Hotels in Amadeus Tour Market

Auch eine mgliche Belegung von mehr als zwei Personen im Zimmer muss als
Kundenwunsch ber das Feld Bemerkung an das Hotel weitergegeben werden. Welche
Belegung fr ein Tarif/Zimmer erlaubt ist, knnen Sie ber die Teilmaske
Tarifbestimmungen abrufen.
Nachfolgend ein paar Beispiele fr mgliche Kundenwnsche:
Please reserve room for 2 adult / 1 child
Quiet room requested
Please reserve non smoking room

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4 Weiterverarbeitung von Hotelbuchungen


4.1 Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt zwischen Kunde und Hotel vor Ort in der
Landeswhrung des Hotels.
Fr die Reservierung spezieller Hoteltarife kann es erforderlich sein, Kreditkarteninformationen mit der Buchung an die Hotelgesellschaft zu bermitteln. Dies ist z.B. fr eine
Anzahlung oder Garantie erforderlich. Hierfr nutzen Sie bitte die Direktinkasso-Teilmaske,
die in diesen Fllen automatisch vor der Buchung aufgeschaltet wird.

Zu welchem Zeitpunkt eine eventuelle Anzahlung auf der eingegebenen Kreditkarte belastet
wird, entnehmen Sie bitte auch den Buchungsbestimmungen.

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Welche Kreditkarten von welchem Hotel akzeptiert werden, knnen Sie in den
Tarifbestimmungen im Abschnitt Buchungsbestimmungen des jeweiligen Hotels einsehen.

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4.2 Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche


Zur Darstellung von Vorgngen und zur Vorgangssuche verwenden Sie die bekannten
Aktionen D und V.
Mit Eingabe der Aktion D, des Veranstalterkrzels und der Vorgangsnummer knnen Sie
einen bestimmten Vorgang direkt aufrufen.
Mit Eingabe der Aktion V und des Veranstalterkrzels knnen Sie alle von Ihrer Agentur
gebuchten Vorgnge bei der Hotelgesellschaft aufrufen.
Aktionen V und H knnen Sie auch mit dem Veranstalter-bergreifenden Krzel ROOM
eingeben. Das System wechselt hierbei wieder automatisch auf die jeweilige
Hotelgesellschaft.

4.3 Umbuchung von Vorgngen


Zur Umbuchung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen UA und U zur
Verfgung. Ob Umbuchungen fr Vorgnge zugelassen werden, prfen Sie bitte in den
Tarifbestimmungen. Bitte fhren Sie vor Aktion U stets eine Umbuchungsanfrage mit Aktion
UA durch.
In der Regel knnen nur die Anzahl der Teilnehmer, der Reisetermin und die persnlichen
Daten (z.B. Name des Reisenden) gendert werden.
Um z.B. eine Umbuchung auf einen anderen Termin durchzufhren, stellen Sie sich den
gewnschten Vorgang bitte zuerst mit Aktion D, Veranstalterkrzel und Vorgangsnummer
dar. Anschlieend ndern Sie den Termin in der TOMA-Maske und fhren mit Aktion UA
eine Umbuchungsanfrage bei der Hotelgesellschaft durch. Lsst die Hotelgesellschaft eine
Umbuchung zu, knnen Sie diese anschlieend mit Aktion U abschlieen.

4.4 Stornierung von Vorgngen


Zur Stornierung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen SA und S zur Verfgung.
Ob Stornierungen fr Vorgnge zugelassen werden, prfen Sie bitte in den
Tarifbestimmungen. Bitte fhren Sie vor Aktion S stets eine Stornoanfrage mit Aktion SA
durch. Die genauen Stornobedingungen und die Hhe von eventuell anfallenden
Stornogebhren entnehmen Sie bitte den Tarifbestimmungen zum jeweiligen Hotel.
Nach einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine sogenannte Stornierungsnummer
(CX-Nummer). Diese wird in der dritten Zeile des Hinweisteils der TOMA-Maske dargestellt
und ist wichtig fr Rckfragen zur Stornierung bei Amadeus Germany. Bitte beachten Sie,
dass die CX-Nummer nur dann dargestellt wird, wenn Sie den stornierten Vorgang erneut
mit Aktion D darstellen.

Fr das Ausdrucken der Amadeus Tour Market Reisebesttigung steht Ihnen die Aktion DR
zur Verfgung.

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4.5 Ausdruck der Reisebesttigung

Hotels in Amadeus Tour Market

4.6 Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand


Reisebesttigungen knnen entweder ber den Versenden-Button in der TOMA-Maske
oder die Aktion DR und Eingabe B (oder O=ohne Ausdruck der Reisebesttigung im
Reisebro) im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet anschlieend automatisch
ein bergang in die SEND-Maske statt.
Buchungsanfragen knnen entweder ber den Versenden-Button in der TOMA-Maske oder
die Aktion AM und Eingabe B im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet
anschlieend automatisch ein bergang in die SEND-Maske statt.

4.7 bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice


Die Buchungsdaten knnen in die folgenden Mid- und Backoffice-Systeme bernommen
werden:
Amadeus Order Solution (automatische bernahme aller Vorgnge)
TV / Touristische Vorgangsverwaltung (bernahme muss durch Sie angestoen
werden)
TIR (Touristic Interface Records) und M1 Daten fr Service-Rechenzentren

5 Provisionsabwicklung
Der Kunde zahlt das Hotelzimmer grundstzlich vor Ort, das Reisebro hat also mit der
Zahlungsabwicklung keine Arbeit. Amadeus Germany stellt den Hotelanbietern alle
notwendigen Informationen zur Verfgung, so dass diese die flligen Provisionen an die
Reisebros auszahlen knnen. Jeder Anbieter hat hierfr eigene Prozesse, die in der
folgenden Tabelle kurz erlutert werden.
Provision
Luxusklasse:
10%
Sofitel,
Pullman,
Mittelklasse:
8-10%
Novotel,
Mercure,
Suitehotel
Low-Budget:
2.74
All Seasons,
Ibis

Prozess Provisionszahlung
Die Provisionen werden
automatisch innerhalb von 30
Tagen nach Abreise des
Kunden immer in Euro gezahlt. Die Auszahlung erfolgt
per Scheck ber eine deutsche
Bank

Kontakt
Kontakt Accor
Reisebroauendienst:
Tel.: 089/63002-292
Email:
reisebuero-de
@accor.com

Reconline
Reconline
Classic Int.
Hotels
Quality
Reservation
3.500 Hotels

8 12 %
(die Hhe der
Provision
bestimmt das
Hotel in der
Regel
einmalig)

WPS (Worldwide Payment


Systems) konsolidiert fr
Reconline die Provisionszahlungen der Hotels an die
Reisebros. Es muss mit einer
Prozessdauer von 5-6 Wochen
nach Abreise des Gastes

Reconline AG
Zermatt/Schweiz
Email:
info@reconline.com
Tel.: +41-279663400

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Hotelgesellschaft
Accor
Sofitel
Pullman
Novotel
Mercure
Suitehotel
All Seasons
Ibis
2.500 Hotels

Hotels in Amadeus Tour Market

gerechnet werden.
Falls ein einzelnes Hotel die
Frist fr die Zahlung an WPS
nicht einhlt, kann sich die
Zahlung der Provision um einen
Monat verschieben
Worldhotels
500 individuell
gefhrte Hotels in
70 Lndern

10 %

Hotel.de
4.000 Hotels

6%

Otedis incl.
Chteaux &
Htels
INTER-HOTEL
1300Hotels
Best Western
4.000 Hotels

10 %

10 %

Die Provisionszahlung erfolgt in


einem festen 14-tgigen
Zahlungsrhythmus nach
Autorisierung durch das
jeweilige Hotel in der
Landeswhrung durch TACSnet
(Travel Agency Commission
Settlement). Zusammen mit der
Zahlung erhlt der Agent eine
detaillierte Aufstellung der
Reservierungen.
Reisebros haben die
Mglichkeit, sich kostenfrei bei
TACSnet unter
www.tacsnet.com anzumelden,
um den aktuellen Stand des
Zahlungsprozesses zu verfolgen
oder um Provisionszahlungen
zurck zu verfolgen.
Weitere Infos unter
www.worldhotels.com/
beconnected
Das Reisebro erhlt
automatisch in dem auf den
Abreisemonat folgenden Monat
seine Provision von hotel.de
ausgezahlt.
Das Reisebro erhlt
automatisch in dem auf den
Abreisemonat folgenden Monat
seine Provision von Otedis
ausgezahlt.
Das Reisebro erhlt
automatisch in dem auf den
Abreisemonat folgenden Monat
seine Provision von Best
Western ausgezahlt.

Worldhotels
Frankfurt am Main
Email: mail-us
@worldhotels.com
Tel.: 069-660560

Hotel.de AG
Nrnberg
Email: info@hotel.de
Tel.: 0911-598231063
Amadeus IT Group
Customer Center
Email: resa@ama
deus-hospitality.com
Tel.: +34-91-5821249
Best Western Hotels
Eschborn
Email:
edi@bestwestern.de
Tel.: 06196-47240

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Wichtiger Hinweis bzgl. der Provisionshhe


Die hier genannten Provisionsstze stellen den Stand von Mrz 2010 dar. Es gelten die
Provisionsstze der Hotelanbieter in der jeweiligen Ratenbeschreibung.

Hotels in Amadeus Tour Market

6 Ihr Ansprechpartner bei Fragen


Bei allen Fragen rund um Hotels in Amadeus Tour Market stehen Ihnen die regulren
Service Hotlines von Amadeus Germany zur Verfgung. Sie finden die Servicerufnummern
auf der Begrungsseite der Amadeus Selling Platform im Menpunkt Service Hotlines:

7 Freischaltung bei Hotelgesellschaften


Um die neuen Hotelangebote in Amadeus Tour Market buchen zu knnen, bentigen Sie
keine zustzliche Freischaltung bei den Hotelgesellschaften. Der Zugang zum Amadeus
Tour Market Verfahren gengt!
Wir wnschen Ihnen viel Spa und Erfolg bei der Buchung dieser neuen Hotelgesellschaften
in Amadeus Tour Market (TOMA)!

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