Negcios & TIC Tecnologia da Informao e Comunicao

Infra-estrutura
sob controle

Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

Sumrio

Apresentao

Conceito

Desafios

S o gerenciamento propicia
controle de TI no mundo dos exabytes
Inovaes e disponibilidade tornam
complexa a gesto de infra-estrutura
Data Centers exigem conhecimento
para prevenir problemas e reduzir custo

17

Solues

Softwares que auxiliam o CIO na

misso que no tem frmulas prontas

25

Benefcios

33

Cases

Gesto a partir de melhores

prticas gera resultados e credibilidade
Escolha da soluo ideal
depende de anlise refinada da TI
e do Negcio

EXECUTIVE REPORT

E x p edie n t e

EDITORA ASSISTENTE
Irene Barella
ibarella@conteudoeditorial.com.br

ASSINATURAS
Sueli Souza
ssouza@conteudoeditorial.com.br

DIREO E EDIO GERAL

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DIREO DE MARKETING
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SECRETRIA DE REDAO
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COMERCIAL
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ASSISTENTE DE DIRETORIA
Maria Janiely
mjaniely@conteudoeditorial.com.br

Gerenciamento de TI
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apresentao

No mundo dos exabytes

H alguns anos, e em velocidade diretamente proporcional ao lanamento de produtos, a rea de Tecnologia

da Informao (TI) vem sendo um dos principais pilares da estratgia de negcios. Passou a ser cobrada por
resultados pela alta direo e por acionistas das companhias, muito longe das funes de suporte exercidas no
incio da microinformtica.

Somente o gerenciamento
de TI propicia domnio
completo dos processos
Esse Executive Report sobre Gerenciamento de TI tem
como objetivo principal oferecer aos CIOs informaes
consistentes sobre o quanto a boa gesto do ambiente
estratgica para a rea de TI e, conseqentemente, para
os negcios das corporaes. Passar uma viso abrangente das questes que envolvem o Gerenciamento de
infra-estrutura, seus conceitos, histria e todas as suas
implicaes, abordadas amplamente. A proposta demonstrar quais so os desafios, as solues existentes
para se conquistar as melhores prticas para essa tarefa
e os benefcios propiciados por essas solues

Um dos maiores desafios hoje para as empresas e seus

CIOs reduzir gastos, sem comprometer o desempenho
de TI e, principalmente, sem afetar a produtividade.
Pelo contrrio, a meta diminuir os custos e aumentar a
competitividade, mantendo a disponibilidade e a continuidade dos negcios. A sada mais adotada automatizar cada vez mais os processos de gerenciamento da
infra-estrutura tecnolgica.
Muito alm de contratempos, o no-gerenciamento ou
a m gesto das redes acarreta prejuzos financeiros que
podem comprometer a avaliao do CIO junto presidncia e aos investidores. Se questes de segurana eram
prioridade nmero um, com o advento da Lei SarbanesOxley, passaram a ser prioridade zero. Agora recai sobre
o CIO a responsabilidade de no permitir, pelo mnimo
de tempo que seja, a interrupo do funcionamento de
sistemas essenciais; evitar a todo custo que informaes
sigilosas e dados financeiros caiam em mos de concorrentes e, ainda, de estar ciente das exigncias da prestao de informaes financeiras precisas e corretas.

De acordo com a consultoria IDC Brasil, at o ano de

2010 sero gerados no mundo centenas de exabytes de
informao digital (1 exabyte equivale a 1018 bytes, ou
1 quintilho de bytes). E isso das mais diferentes fontes,
desde msica com os MP3, MP4, passando por imagens
e indo at as transaes de uma companhia. Diante dessa realidade, os profissionais de TI passam a necessitar
de ferramentas que os auxiliem de forma eficaz em suas
tarefas cada vez mais complexas. O gerenciamento da
infra-estrutura um recurso poderoso de que o CIO
pode e deve lanar mo.
Inteligncia nos negcios est diretamente ligada competitividade e, em conseqncia, lucratividade. Com
as constantes inovaes tecnolgicas, os CIOs se deparam com uma questo crucial na busca de resultados:
medir e controlar a produtividade de softwares, processos, licenas e toda a sorte de inventrios da rede.
O volume de dados digital produzido, capturado e replicado no mundo, em 2006, girou em torno dos 161 exabytes, ou cerca de 161 bilhes de gigabytes, de acordo
com a IDC Brasil. A expectativa que esse ndice cresa
a uma taxa mdia de mais de 80% ao ano, chegando a
atingir 988 exabytes em 2010.

A forma de se estabelecer a comercializao e quais

tecnologias que iro prevalecer no futuro no possvel
afirmar. Porm, bem provvel que ocorra aumento na
adeso de multiplataformas, outsourcing, computao
sob demanda, mobilidade, convergncia, consolidao
de sistemas, segurana e software livre. Soma-se a esse
quadro, o aumento da comoditizao de TI e da sua
operao por terceiros. Uma coisa certa: hoje, o gerenciamento da infra-estrutura pode detectar e resolver
problemas da rede no prprio local ou remotamente,
como detalhado a seguir.
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Gerenciamento de TI
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conceito
A complexidade
do gerenciamento

O gestor de TI precisa se preocupar com uma srie de

aspectos, que no so poucos: administrar ambientes
heterogneos compostos por mquinas de diferentes
marcas e tempo de uso; intranets, extranets, redes locais
(LAN), redes de longa distncia (WAN) e dispositivos
sem fio como notebooks, handhelds e palm tops; comunicao por satlite, sistemas para diferentes aplicaes,
firewall, antivrus, poltica de segurana e mais uma
srie de questes estritamente tecnolgicas. Alm disso,
ele precisa ouvir, respeitar e atender s necessidades de
todas as reas da empresa; integrar hardwares e softwares com o legado, avaliar as inovaes tecnolgicas, no
descuidar de aspectos relativos segurana, preocuparse em reduzir custos e controlar gastos, alinhar a TI
estratgia de negcios da empresa e comprovar os benefcios dos investimentos.

Inovaes tecnolgicas e
disponibilidade tornam a
gesto da infra-estrutura
cada vez mais desafiadora
Com o surgimento do modelo de computao distribuda e a acentuada dependncia de TI por parte das
empresas para atingir resultados nos negcios, aumenta
a necessidade de metodologias e solues que auxiliem
no monitoramento e controle dos sistemas. Em todos os
nveis, mbitos e camadas da infra-estrutura tecnolgica. Fator preponderante para que o quadro atual fosse
desenhado, a Internet o canal que permite maior nvel
de comunicao e troca de dados. Por isso, gerenciar a
infra-estrutura que suporta as transaes no mundo virtual tornou-se essencial.

Um gerenciamento inteligente passa pelo conhecimento

e domnio de novas propostas de organizar os recursos
tecnolgicos, a exemplo de virtualizao, blade, grid
computing, utility computing e uso sob demanda. Esses
conceitos tero um tempo de maturao e conseqente
aumento de adeso em aproximadamente 10 anos, segundo afirmam consultores de mercado.

Monitorar e manter todos os processos em pleno funcionamento fundamental. Essa tarefa se aplica tambm aos desktops e aos servidores individualmente e,
ainda, disponibilidade de aplicaes e base de dados;
ao planejamento da capacidade dos sistemas e administrao do uso de software e falhas, contedo e pessoas, sem descuidar da segurana. Recorrer s ferramentas
de gerenciamento para cada uma dessas tarefas uma
boa sada para os administradores, que devem procurar
solues que se adaptem s mais complexas e diferentes
plataformas, sejam baseadas em Unix e Linux ou Windows e ambiente Intel.

Convergncia: maior volume de dados

As sucessivas ondas tecnolgicas geram diversos pacotes de aplicativos destinados a integrar toda a empresa,
aumentar a produtividade e facilitar a comunicao
e a transmisso de dados em diferentes nveis. Entre
esses aplicativos, esto desde o recente ILM (Information Lifecycle Management) at os tradicionais ERP
(Enterprise Resource Planning), sistemas de gesto
empresarial. Solues para automao e inteligncia de
processos esto em toda parte e ganham novas e poderosas aliadas: a Internet e as inovaes no campo das
telecomunicaes.
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Era da informao

No segmento industrial, o emprego da TI permite no

apenas agilizar a produo, mas tambm facilitar o contato com fornecedores e parceiros de negcios. As atenes se voltam para as redes internas e externas, troca
eletrnica de documentos, cdigo de barras, identificao via radiofreqncia, ou RFID (Radio-Frequency
Identification) e solues que permitem a perfeita integrao com a cadeia de suprimentos (supply chain).
Muitas dessas solues so aplicveis a outros setores,
como o de varejo, por exemplo.

As complexas demandas de gerenciamento de TI so

conseqncia direta da evoluo vertiginosa dos sistemas de informao nos ltimos 30 anos. Nos anos 60
reinavam absolutos os CPDs. Preparados para abrigar
os mainframes, esses ambientes eram climatizados,
fechados por vidro, como uma verdadeira redoma e,
geralmente, em uma rea parte na empresa, qual tinham acesso apenas os profissionais diretamente envolvidos com os computadores, como analistas de sistemas,
tcnicos de manuteno, programadores, operadores.

De forma redobrada, toda ateno e cuidado dos CIOs

so direcionados a questes de segurana, armazenagem de dados e aplicaes de misso crtica. As operadoras de telecomunicaes, empresas de varejo e da rea
de servios priorizam os pacotes que permitam identificar e selecionar os clientes, como as solues que tm
como base o conceito de CRM (Customer Relationship
Management). As solues de BI (Business Intelligence),
que permitem a anlise dos dados sob as mais variadas
e detalhadas perspectivas, caem nas graas de empresas
de diversas reas.

At o final dos anos 70, predominou o que se convencionou chamar de a Era dos CPDs, ou ainda a Era do
Computador, em que todas as decises referentes Tecnologia estavam a cargo do diretor de processamento
de dados e de sistemas de informaes gerenciais. Todo
o tempo era dedicado criao de algoritmos, rotinas,
linguagens de programao, desenvolvimento de aplicativos e demais funes tcnicas e o CPD era visto
basicamente como um setor gerador de gastos e um
mal necessrio.

Outro ponto que merece destaque o atendimento e

gerenciamento do cliente interno que, em empresas de
todos os tipos e portes, passa a ser pea-chave na escolha e na implementao dessas novas ferramentas. As
pessoas so imprescindveis para o sucesso dos novos
projetos de tecnologia e, tambm, passam a utilizar e
a gerar dados no-estruturados como e-mail e mensagens instantneas.

Nvel de maturidade
Classes de Data Center (nvel I, II, III e IV)
Tipos de Data Center
Gerenciamento de TI

Engenharia de TI

Operaes de TI

Entrega de servios de TI
Gerenciamento de sistemas, automao, virtualizao
Armazenamento

Equipamentos de rede

Servidores

Energia

Resfriamento

Espao fsico

Data Center corporativo

Nvel de maturidade
nvel 1: catico
nvel 2: reativo
nvel 3:proativo
nvel 4: impulso nos servios
nvel 5: criao de valor
Classe de Data Center
camada 1: infra-estrutura bsica
camada 2: capacidade redundncia
camada 3: manuteno de site
camada 4: infra-estrutura tolerante a falhas
Tipos de Data Center
servidores alojados em pequeno espao
servidores alojados em grandes salas
Data Center localizado
Data Center misto
Data center corporativo

Fonte: IDC 2007

Maturidade do modelo de infra-estrutura

de Data Center

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Hoje em dia, o grande risco das empresas gastar em

excesso com TI e continuar perseguindo vantagens
sobre a concorrncia, o que levar a investimentos errados e a decepes. Essas afirmaes provocaram diferentes reaes no mercado e entre os executivos de TI,
mesclando indignaes acaloradas com concordncias
discretas. Muitas crticas destacaram que as empresas
early adopters, que apostam no desenvolvimento tecnolgico, alcanam sucesso porque contam tambm com
uma estratgia de negcios bem orquestrada. Mas TI
desempenha papel primordial e contribui significativamente para a obteno dos bons resultados possvel
estabelecer uma analogia da atuao e comportamento
das corporaes com a afirmao de Charles Darwin
de que no so as espcies mais fortes que sobrevivem,
nem as mais inteligentes e sim, as que respondem melhor s mudanas.

A partir de 1975, todas as funes para o funcionamento de um computador j estavam integradas num nico
chip. Os avanos da microeletrnica, no incio dos anos
80, possibilitaram o desenvolvimento de computadores
de menor porte e, ao mesmo tempo, mais poderosos
em termos de capacidade de processamento, agilidade e
memria, ficando tambm mais baratos. A capacidade
de memria passou a dobrar a cada ano, o processamento das informaes deixava de ser feito em lotes de
transaes (em tempo posterior ou batch) e passava a
ser on-line (em tempo real).
A partir dos anos 90, as mudanas tornaram-se mais
significativas e visveis. A Era dos CPDs chegava ao
fim para dar incio Era da Informao. Aos poucos, os mainframes comearam a ser substitudos por
servidores de aplicaes, em processo batizado de
downsizing e rightsizing. Em muitas empresas, ainda
hoje, os mainframes so mantidos para operaes mais
complexas e estratgicas.

Evoluo
Com o aumento da complexidade e da diversidade tecnolgica apresentadas pelo mercado e adotadas pelas
corporaes, j no basta o gerenciamento de forma
isolada das redes e seus ativos, dos desktops, servidores,
dados e software. Todos esses componentes precisam
conversar, interagir uns com os outros, possibilitando
a conectividade e os servios. Hoje, o gerenciamento
deve contemplar esses aspectos. Nesse sentido, as fornecedoras de Tecnologia esto adotando padres comuns
em seus produtos para lhes imprimir maior facilidade
de integrao e, ao mesmo tempo, para permitir aos
usurios uma gesto mais eficaz, com menores custos.
Na outra ponta, as empresas usurias de Tecnologia
tambm voltam a ateno para essas questes e passam
a escolher produtos com base nessa premissa.

As redes de terminais burros ligadas ao mainframe

deram espao para as estaes-cliente e para os PCs,
munidos com interfaces grficas e aplicativos que tornaram a operao mais fcil e amigvel. O ambiente
centralizado e fechado do mainframe e dos CPDs cedeu
lugar a plataformas heterogneas que passaram a abrigar o modelo cliente-servidor, proporcionando o acesso
informao a todas as esferas da empresa. Nessa poca
aumentou a oferta de software bsico e pacotes aplicativos, decretando o fim da arquitetura proprietria e
abrindo caminho para o ambiente aberto e a compatibilidade entre os diferentes sistemas.

TI oferece vantagem competitiva?

Quando a compra torna-se padronizada, em decorrncia de solues homogneas, os sistemas genricos no
oferecem vantagens sobre os concorrentes. Essa idia
defendida pelo escritor, jornalista e consultor norteamericano Nicholas Carr que diz que a Internet se mostra como o mais perfeito canal para a distribuio de
aplicaes genricas. Ainda segundo ele, quanto mais as
aes se voltam para os Web Services, nos quais possvel comprar aplicaes, mais haver homogeneizao da
capacidade da Tecnologia.

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Estudos da consultoria IDC revelaram que o volume

de informaes dentro das empresas cresce 34% ao
ano, chegando a 60% em algumas empresas, o que exige mais espao em armazenamento e gerenciamento
otimizado. O que se observa atualmente uma grande
preocupao, da parte dos fornecedores de solues,
em oferecer sistemas de gerenciamento capazes de
trabalhar no apenas com equipamentos de diferentes
marcas, como tambm com topologias distintas. Arquiteturas como as de redes Storage Area Network (SAN),
voltadas para um volume grande de dados estruturados, com elevada quantidade de acessos e nmero limitado de usurios, e Network Attached Storage (NAS),
que coloca os discos como dispositivos da rede e no
como perifricos de um nico servidor. H ainda o
Content Addressed Storage (CAS), destinado a guardar
dados de baixa utilizao e arquivamento por um longo
perodo, como as informaes fiscais. Hoje em dia, as
solues se voltam para o armazenamento e gerenciamento dos dados no-estruturados; com a virtualizao
de informaes e de servidores.

A oferta de hardware e software ampliou consideravelmente, tornando mais ampla e, conseqentemente,

mais complicada a escolha das solues pelos CIOs. De
outro lado, os usurios de diferentes departamentos da
corporao passaram a ter acesso a ferramentas de Tecnologia, resultando no aumento do nmero de estaes
de trabalho e equipamentos mveis, como notebooks,
palm tops e pen drives. Com isso, o ambiente de informtica tornou-se mltiplo e bem mais complexo.
Surgem as multiplataformas. Muitas empresas passaram a dispor de um parque heterogneo, composto por
mquinas de diferentes fabricantes, portes e datas de
fabricao, executando diferentes sistemas operacionais
e utilizando inmeras verses de software. Gerenciar
Tecnologia da Informao deixou de ser uma atividade
puramente tcnica e, hoje, significa direcionar recursos
para atingir objetivos estratgicos.
Vulnerabilidade uma palavra que o administrador da
infra-estrutura quer banir do seu dia-a-dia. Uso indevido - consciente ou no - de dispositivos mveis como
um pen drive e e-mails enviados com informaes
confidenciais por funcionrios so pontos a serem monitorados muito de perto. Spams, vrus, worms, invases por hackers, acessos a sites imprprios, pirataria e
acessos remotos no-autorizados so apenas alguns dos
problemas que precisam ser equacionados pelos administradores de TI.

Tecnologias mais recentes

O conceito de virtualizao pode ser definido como o
processo de executar em um nico equipamento diversos sistemas operacionais. A mquina virtual um ambiente total e integralmente computacional, que exerce
as mesmas funes de um computador independente.
Alm disso, com as funcionalidades de virtualizao o
CIO e seus funcionrios adquirem mais liberdade e permitem maior eficincia no controle das aes dos usurios remotos. Ao lanar mo da tecnologia de virtualizao, o profissional de TI mantm um servidor operando
vrios sistemas operacionais.

As aes quanto segurana devem estar associadas

continuidade dos negcios, no se restringindo aos
aspectos puramente tecnolgicos, mas tambm treinamento de pessoas, controle de acesso aos sistemas e
aspectos relacionados segurana do ambiente fsico. O
grande desafio do gestor saber quantificar o impacto
que uma falha na segurana, em qualquer nvel, pode
trazer empresa e a seus parceiros de negcios.

Hardware, software e espao fsico e lgico dos equipamentos compem a infra-estrutura de servidores,
alm de solues de gerenciamento, segurana, rede e
aplicaes, cabos e perifricos e os demais servios que
atuam em simbiose em um ambiente cliente/servidor.
Os servidores no se destinam a uma planta especfica,
sendo que o ambiente tecnolgico no se restringe ao
desenvolvimento ou testes, mas se destina organizao por inteiro.

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Terceirizao

Economia de energia e de espao fsico so duas das

vantagens da tecnologia blade, que promete ter grande
adeso por parte das corporaes em um curto perodo
de tempo. Implementao rpida e fcil manuteno
tambm compem a lista de benefcios dessa tecnologia
de gerenciamento de sistemas corporativos que pode
ser definida como servidores compactos e de troca a
quente, que se modelam a um nico chassis. A melhor
analogia feita com uma estante e livros, que vo se
encaixando um a um. No blade, h independncia dos
servidores que vo sendo inseridos na estante, com
processadores, memria, armazenamento, controladores de rede, sistema operacional e aplicativos prprios.
Nesse modelo, possvel afirmar que o servidor blade
simplesmente desliza para dentro do chassis e se conecta ao painel traseiro ou do meio, compartilhando energia, ventilao, drives de disquete, comutadores, portas
e outros servidores blade.

Uma soluo que vem sendo analisada e adquirida

de forma crescente o Business Process Outsourcing
(BPO), que no se restringe a uma simples terceirizao,
na medida em que exige do prestador do servio a participao nos riscos dos negcios do cliente. O BPO pressupe a terceirizao da gesto de um processo de negcio de uma empresa, por exemplo, a rea de recursos
humanos, em que so ofertados toda infra-estrutura de
hardware, software aplicativos, suporte e mo-de-obra
especializada. Isso requer que o prestador tenha profundo conhecimento do negcio do cliente. Se o negcio
for bem, o prestador ser bem remunerado; se for mal,
os prejuzos tero de ser divididos entre as partes.
No mbito geral do outsourcing, as estimativas da IDC
Brasil so de que esse mercado, no Brasil, continuar
crescendo a taxas bem superiores s de outros segmentos de Tecnologia, devendo movimentar cerca de R$
14,7 bilhes em 2007. No entanto, existem ainda alguns obstculos. Enquanto a terceirizao de redes de
dados e voz e o gerenciamento de infra-estrutura so
considerados servios consolidados, outras propostas de outsourcing de infra-estrutura ainda precisam
quebrar barreiras. o caso do segmento de armazenamento de dados, em que os data centers se apresentam
como grandes propulsores do servio, oferecendo a
possibilidade de alocar servidores e equipamentos do
cliente ou mesmo cedendo espao em suas mquinas e
disponibilizando uma gama ampla de servios. Historicamente, as empresas que mais investem em outsourcing de armazenamento so as dos setores financeiro,
varejo e manufatura.

Outro benefcio de sua utilizao a eliminao de cabos compridos. Os blades exigem cabos curtos, para a
interligao entre eles. Quem agradece so os profissionais que precisam manusear centenas de cabos que passam pelos racks, apenas para adicionar e remover servidores. Outro destaque fica por conta das unidades de
comutadores e energia compartilhadas, que permitem
aumento de espao fsico, garantindo maior densidade e
facilidade no gerenciamento de sistemas corporativos.

A IDC divulga ndices de 2007 sobre a posio do Brasil

em relao a mercados mais maduros. Em software, o
Pas se equipara a Espanha e aos Estados Unidos (veja
grfico nmero XX). No que se refere ao chamado BRIC
(Brasil, Rssia, ndia e China) em relao ao mercado
mundial de TI, em 2006 o bloco atingiu a casa dos 7,3%,
sendo que para 2011, esse ndice deve chegar a 10,2%.
Isolados, a China consta com 3,4% e 4,3%; o Brasil responde por 1,5% e 1,9%; a ndia por 1,1% e 2,1%, nos
respectivos anos (2006 e 2011).

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desafios
Os Data Centers
exigem conhecimento

Detectar problemas antes que ocorram, reduzir custos e manter a

disponibilidade figuram entre as tarefas do gerenciamento inteligente
A partir do momento em que passamos a usar mais
de um micro, seja dentro de uma grande empresa seja
num pequeno escritrio, surge a necessidade de transferir arquivos e programas, compartilhar a conexo
com a Internet e perifricos de uso comum. Adquirir
uma impressora, um multifuncional, um modem e um
drive de CD-ROM para cada micro, por exemplo, e
ainda usar memory keys, ou mesmo CDs gravados para
trocar arquivos, no seria produtivo, alm de elevar os
custos em demasia.

A busca pela excelncia nos negcios aumenta os desafios em proporo exponencial. A boa notcia que h
solues disponveis para a superao desses desafios,
com as quais os CIOs podem contar e sero abordadas
no prximo captulo. Neste, o objetivo destacar algumas das situaes com a falta de gerenciamento ou com
a forma inadequada de gerir a infra-estrutura de TI,
com as quais os executivos de tecnologia devem se preocupar e se precaver.
As redes foram projetadas, inicialmente, para possibilitar o compartilhamento de recursos caros, como aplicativos especficos e bancos de dados, alm de impressoras
e demais perifricos. As primeiras redes locais surgiram
nas universidades norte-americanas no incio dos anos
70. Mas foi a partir da dcada de 80, com o lanamento
comercial da Ethernet (que se tornou padro de redes
locais), e da proliferao do modelo cliente/servidor,
que esse processo se difundiu nas empresas. Nos anos
seguintes, a evoluo das ferramentas de informtica e
das telecomunicaes, aliada reduo de custos dos
recursos computacionais e ao crescimento da Internet e
das tecnologias sem fio, possibilitaram a criao de diferentes tipos e tamanhos de redes, as quais se mantm
em constante evoluo.

O primeiro grande desafio a construo de uma infraestrutura de comunicaes flexvel e que no se destine
apenas troca de mensagens, mas que possa transmitir dados, imagens e voz de uma maneira segura, no
momento exato e com o dispositivo de sua preferncia
em qualquer parte do mundo. O gerenciamento mal
dimensionado ou falho acarreta a perda de dados e informaes e despesas com paradas no planejadas. Para
se evitar contratempos casos graves podem custar
inclusive o emprego do CIO , necessrio dimensionar os investimentos; garantir a disponibilidade dos
servios que rodam na rede; garantir a confiabilidade
do usurio; gerenciar unidades distintas e tambm o
consumo de energia.

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Reviso de conceitos

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Atualmente, a grande preocupao dos gestores de TI

a proliferao do nmero de servidores. Cada vez
mais as empresas investem em novos equipamentos, em
busca de aumentar a produtividade e atender s crescentes necessidades dos negcios o que, ao contrrio,
pode causar graves transtornos e dificuldade de gerenciamento. A diversidade de plataformas operacionais e
de geraes tecnolgicas num nico ambiente provoca
problemas de operao, manuteno, atualizao e, conseqentemente, influi nos custos.

O caminho automatizar os processos e isso implica

em adquirir e gerenciar solues para descobrir, manter,
configurar, corrigir e recuperar dispositivos em toda a
empresa, incluindo alm da gama de hardware como
laptops, estaes de trabalho, servidores, memory keys
e handhelds, toda a sorte de sistemas e softwares. Esse
artifcio tem como objetivo transformar todo e qualquer
processo computacional em operaes executadas simultaneamente, em mltiplos sistemas. O resultado ser
mais em rapidez, agilidade de resposta e a possibilidade
de os profissionais de tecnologia localizarem, de forma
local ou remota, qualquer recurso da rede - equipamentos ou sistemas. possvel ainda, analisar a situao atual no que diz respeito a provveis problemas e corrigilos antecipadamente.

Um dos fatores que tem contribudo para o aumento do

nmero de servidores nas empresas a reduo contnua do custo do hardware, embora esse valor represente
apenas 20% do custo total de propriedade. Apesar de a
opo de instalar vrios servidores parecer uma alternativa barata, cada nova mquina adiciona custos ocultos
significativos, ao requerer dedicao dos tcnicos especializados em atividades de depurao, otimizao e
gerenciamento. Alm disso, necessria a manuteno
de diferentes configuraes como scripts operacionais,
verses de sistemas, utilitrios de apoio, procedimento
de backup e disaster recovery.

Frente s limitaes do hardware e do software no

passado, muitos operadores e administradores ainda
permanecem presos a conceitos e regras ultrapassadas,
como por exemplo a de que cada aplicao de misso
crtica deve ficar num nico servidor dedicado, o qual
nunca pode utilizar mais do que 80% da capacidade da
CPU (unidade central de processamento). Com a evoluo tecnolgica, isso no faz mais sentido.
O novo (velho) desafio do executivo de TI:
Construir uma nova TI sem aumentar custos

Business Monitoring, Analysis & Decision-Making

Business Processes
Interface & Access

Custom
Apps,
Business
Rules

In-house,
3rd party
components

Federated Data
& Information

Virtualized Infrastructure
Virtualized
Processing

Fonte: IDC 2007

Tiered
Storage

Security Management

Integration, Event & Deployment

Collaboration/Messaging

Packaged
Apps
ERP
CRM
HR

Service Level & Resource Management

Business Rules & Functionality

2007 IDC

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As melhores prticas do mercado recomendam que,

no caso de servidores, importante obter dos fornecedores garantia de, no mnimo, 99,9% de confiabilidade. Os procedimentos para assegurar o bom
desempenho dos servidores devem ser os mesmos que
os aplicados em mainframes, com monitoramento e
manutenes peridicas e planejamento do desempenho e uso dos sistemas. Em qualquer nvel que a empresa esteja, vale pensar em solues de centralizao
do gerenciamento, objetivando a reduo de custos e
a reduo de downtime.

Manter todo esse aparato sob controle requer a adoo de medidas, entre as quais se incluem as seguintes
consolidaes: geogrfica, fsica, de dados e aplicaes.
Entende-se por consolidao geogrfica a reduo do
nmero de locais, concentrando os servidores em um
nmero menor de mquinas. Na prtica, isso possibilita
reduzir custos de administrao, na medida em que
diminui a necessidade de tcnicos remotos. Tambm os
nveis de servio acabam sendo otimizados, por meio da
adoo de procedimentos e regras operacionais.
Consolidao fsica significa transferir a carga de vrios
servidores de menor porte para mquinas de maior
porte, o que melhora a utilizao geral dos recursos.
Em mdia, um servidor distribudo utiliza de 20% a
30% de sua capacidade, o que equivale ao uso do pleno
potencial de um nico servidor a cada trs mquinas.
Outra medida recomendvel refere-se consolidao
de dados e aplicaes, que exige aes mais sofisticadas
e planejamento preciso para combinar diversas fontes
de dados e plataformas.

Ateno com a segurana

Amada pelos usurios e detestada pelos CIOs no que se
refere segurana, a Internet pode ser uma grande dor
de cabea - se no houver cuidado em evitar que ela se
torne o canal mais vulnervel para a entrada de ameaas
externas. Tendo em vista que na maioria das vezes os
funcionrios tm acesso irrestrito Web e, tambm, que
h contato com terceiros, via extranets, o mnimo de
ao requerida a adoo de conexes criptografadas.

Para eliminar a complexidade do ambiente um dos

caminhos adotar o gerenciamento centralizado de
TI que pode oferecer um suporte eficiente. A gesto
eletrnica dos ativos demonstra que a padronizao e a
integrao so primordiais para essa tarefa do CIO, que
precisa definir arquiteturas e interfaces comuns, definidas em ciclos. Por um lado, a centralizao das funes
de TI visa a alcanar servios mais eficientes e enxutos,
que passa pela operao de servidores e suporte tcnico, indo at a compra e desenvolvimentode aplicativos.
De outro lado, a descentralizao das funes da TI
caminha no sentido de conquistar maior agilidade para
responder s necessidades especficas da corporao.
O gerenciamento centralizado, permite a recuperao
remota de ativos de TI e de telecomunicaes de forma
rpida e com reduo de custos, j que evita deslocamento de pessoal.

Estudo realizado em diversos setores da economia

detectou que cerca de 78% das empresas investigadas
registraram perdas financeiras em decorrncia da invaso dos sistemas. No entanto, 56% do total no souberam calcular os prejuzos. Diante do fato de que o
maior entrave cultural e no tecnolgico, a resistncia de executivos e funcionrios s medidas de segurana pode ser um complicador para a implementao
de sistemas de defesa.
A evoluo tecnolgica gerou um efeito inesperado.
Os altos custos diretos e indiretos relacionados manuteno de todo o aparato computacional levaram as
empresas a reavaliar sua infra-estrutura de TI e a buscar
identificar, medir e comprovar os benefcios propiciados em disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade
e eficincia dos sistemas. Diante dessa variedade de
mudanas, cabe ao diretor da TI a difcil tarefa de imprimir eficincia aos processos de negcios e, ao mesmo
tempo, reduzir os custos operacionais. O bom gerenciamento e a melhor utilizao da infra-estrutura passaram
a ser fundamentais e, tambm, os principais desafios do
administrador de TI.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

Estudos do Gartner sobre o parque de PCs (desktops)

mostraram que as empresas que no mantm um gerenciamento adequado de hardware e software distribudos
podem registrar um aumento anual da ordem de 7% a
10% no custo total de propriedade (TCO). Por monitoramento imprprio, essas corporaes acabam acessando informaes inadequadas para planejar upgrades de
hardware ou sistemas operacionais. Alm de aumentar
os custos, o mau gerenciamento colabora para que os
gestores da rea tracem previses incorretas sobre os
equipamentos que os usurios de fato tm e para os
quais devem desenvolver aplicaes.

Verificar continuamente a necessidade de ampliar a

capacidade de memria, a capacidade dos discos, a
velocidade do processamento, upgrade de software, mobilidade, recursos multimdia, recursos para trabalho
em grupo, entre outros elementos, fundamental para
otimizar o parque de desktops e adequar o uso. Existem
ferramentas que auxiliam o gestor na tarefa de fazer esse
levantamento, compor um inventrio sobre o nmero
de mquinas instaladas (inclusive notebooks, PDAs e
dispositivos wireless) e monitorar as respectivas configuraes, software utilizado, mtricas de performance e
nvel de integrao com outros sistemas.

Outra concluso do estudo que quando o gerenciamento adequado e bem executado, pode-se reduzir o
TCO em cerca de 30%. A estratgia se resume em focar
a reduo de custos de todas as fases do ciclo de vida do
PC, levando em considerao tambm o ambiente de TI
do qual faz parte. Centralizar o controle da TI e optar
pela adoo de um ambiente padronizado (com produtos de um nico fabricante ou de poucos fornecedores)
so outras atitudes que podem trazer grandes benefcios, entre os quais facilitar o suporte, acelerar a resoluo de problemas, facilitar a atualizao de antivrus e
programas aplicativos e otimizar o treinamento de usurios, alm de reduzir custos. Uma pesquisa feita pelo
Giga Information Group revelou que a padronizao de
PCs pode gerar redues da ordem de 15 % a 25% no
custo da TI durante o ciclo de vida dos sistemas.

Questo importante tambm a distribuio/migrao.

Em geral, os usurios acabam requerendo horas do pessoal tcnico da rea de suporte e help desk para configurar software nos seus equipamentos. Mas esse trabalho
pode ser feito de forma remota por meio de ferramentas
especficas baseadas em rede. A configurao automatizada reduz os riscos de erros humanos e estabelece
maior padronizao e confiabilidade. Em princpio, esse
processo permite carregar nos novos PCs o sistema operacional e os aplicativos que foram configurados num
sistema de referncia.
A determinao do tempo de vida til dos equipamentos uma prtica recomendada por institutos de pesquisa e consultores como forma de reduzir custos com suporte e manuteno, alm de facilitar o gerenciamento.
O Giga Information Group recomenda que a cada trs
anos o parque de desktops seja renovado e, a cada dois,
o de notebooks, considerando que mais caro para a
empresa manter operantes equipamentos ultrapassados
do que investir na sua substituio por produtos de ltima gerao. Quanto mais antigo for o parque, maiores
sero os custos de manuteno e de suporte, alm do
aumento dos riscos de falhas nos sistemas e de uma baixa velocidade de processamento, o que pode comprometer os nveis de produtividade da empresa.

Capacidade calculada
A vida til dos PCs dividida em quatro fases principais: avaliao; distribuio e migrao; gerenciamento
e desativao ou renovao. bom estar atento para evitar distores como fornecer uma mquina com um
processador de alta potncia, grande capacidade de memria e recursos sofisticados para um funcionrio que
apenas ir utilizar um processador de textos. Portanto,
fundamental que se avalie previamente a base de usurios para definir a configurao dos micros a eles destinados, de forma a atender s reais demandas.

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Plataforma em dia

Mobilidade

No mundo, cerca de 800 milhes de PCs esto com a

vida til superior a quatro anos. Estima-se que desse
contingente, 50% so utilizados no setor corporativo e
esto equipadoa com sistemas operacionais mais antigos. Sequer pensam em migrar para o Windows Vista
por enquanto. O mesmo ocorre com os demais aplicativos, que tambm exigem renovao, at porque muitos
fabricantes deixam de oferecer suporte para verses
antigas de solues. No acompanhar essa tendncia do
mercado pode significar para as corporaes a obrigao de arcar com custos adicionais expressivos.

Mais do que nunca, a fora de trabalho est mais mvel

e distribuda. E esse processo tende a se acentuar nos
prximos anos com a maior e melhor oferta de sistemas operacionais e de aplicaes de gerenciamento. O
mercado dispe de um largo espectro de ferramentas
que permite monitorar e gerenciar os sistemas cliente
de forma remota, controlando o inventrio, solucionando problemas e instalando ou renovando software. As
solues que possibilitam o gerenciamento remoto da
base de usurios mveis facilitam, principalmente, as
tarefas de manuteno e help desk. Se um usurio tiver
problemas com um aplicativo, o pessoal tcnico poder
visualizar o problema e solucion-lo remotamente. De
acordo com o Gartner, as corporaes podem registrar
uma economia dos custos de help desk de US$ 21 a US$
77 por mquina ao ano, apenas adotando essa prtica.

No Brasil, no difcil encontrar indstrias empregando

solues ainda mais antigas, que usam em linguagem
Cobol e sistema operacional DOS e no querem investir
em inovao. Avaliam que essas tecnologias, apesar de
antigas, as atendem de forma satisfatria. A realidade
mostra que no que se refere a novos investimentos em
TI em pases emergentes, os gestores precisam verificar
como a tecnologia flui nos diferentes departamentos da
empresa e qual o grau de maturidade dos usurios para
lidar com ela.

Para ajudar o executivo de tecnologia a superar o desafio de cortar custos e otimizar o gerenciamento dos
ambientes distribudos, outra ao espalhar pela corporao estaes de reserva pelas quais os funcionrios
podem fazer backups e repor componentes dos sistemas, conforme a necessidade. Desse modo, so criadas
estaes de servios voltadas para atender aos usurios
de notebooks e ajud-los a solucionar problemas de forma rpida e eficiente.

A reduo dos custos diretos e indiretos, hoje o maior

de presso das altas direes sobre os de TI, impulsiona
as prticas de gerenciamento. Optar pela padronizao
do ambiente tambm uma atitude inteligente, na medida em que facilita a utilizao dos recursos por parte
dos clientes internos, alm de reduzir os custos com
treinamento e minimizar o trabalho de help desk. So
prticas que, no conjunto, contribuem para reduzir os
custos totais em cerca de 30%.

Centralizar e compartilhar arquivos tambm permite

economizar espao em disco, j que, em vez de haver
uma cpia do arquivo em cada mquina, existe uma
nica cpia localizada no servidor de arquivos. Com
todos os arquivos no mesmo local, manter um backup
de tudo tambm se torna muito mais simples. A sofisticao dos recursos de segurana varia de acordo com o
sistema operacional utilizado. Alm de texto (que pode
ser transmitido por e-mail comum), pode-se montar
um sistema de comunicao viva-voz ou mesmo de videoconferncia, economizando os gastos em chamadas
telefnicas, pela Internet (Voz sobre IP - VoIP).

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Gerenciamento de TI
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Abrangncia ilimitada

As opes em produtos, arquiteturas, protocolos, tipos

de transmisso, entre outros elementos que compem
uma rede, so inesgotveis. Cabe ao CIO saber escolher
e agregar novos componentes e orquestrar todo esse
aparato, de modo que funcione em perfeita harmonia.
E, medida que aumenta a quantidade de usurios das
aplicaes corporativas, o volume de informaes e a
necessidade de administrao dos dados crescem na
mesma proporo.

Vale recordar que existem dois tipos de rede: as locais,

tambm chamadas de LAN (Local Area Network) e as
remotas ou de longa distncia, batizadas de WAN (Wide
Area Network). A LAN une os micros de um escritrio,
de um edifcio, ou mesmo de um conjunto de prdios
prximos, usando cabos ou ondas de rdio, e a WAN,
que interliga micros situados em cidades, pases ou mesmo continentes diferentes, usa links de fibra ptica, microondas ou satlites. Geralmente uma WAN formada
por vrias LANs interligadas.

Surge, ento, a necessidade de monitorar o consumo de

banda e programar sua expanso ou, ainda, de estudar
o emprego de tecnologias que permitam comprimir os
dados. Tambm se faz necessrio controlar a disponibilidade dos recursos computacionais, verificando se os
servidores e os desktops esto funcionando adequadamente e se as aplicaes esto disponveis. A anlise da
performance outro elemento fundamental para, no
caso de alguma queda, identificar onde est o problema,
se na rede, nos micros ou nos aplicativos.

A LAN pode ser classificada como rede de dados de

alta velocidade, com baixa taxa de erros de transmisso,
cobrindo uma rea geogrfica relativamente pequena e
formada por servidores, estaes de trabalho, sistema
operacional de rede e link de comunicaes. O planejamento desse sistema, ou arquitetura, inclui hardware
(placas, conectores, micros e perifricos), software
(sistema operacional, utilitrios e aplicativos), meio de
transmisso, mtodo de acesso, protocolos de comunicao, instrues e informaes. A transferncia de
mensagens gerenciada por um protocolo de transporte
como IPX/SPX, NetBEUI e TCP/IP.

Data Center Corporativo

Atributos
mnimos
para um
data center

Business Services
Gerenciamento
de TI

Engenharia de TI

Operaes de TI

Servio de TI Delivery
Segurana

Disponibilidade

Escalabilidade

Servidores

Equipamento
de Rede

Armazenamento

Poder

Resfriamento

Espao

Data Center Corporativo

Gerenciabilidade

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Fonte: IDC 2007

Gerenciamento de Sistemas, Automao, Virtualizao

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r e p o rt

Esse poderoso canal de comunicao tambm tem se

mostrado como a infra-estrutura ideal para conectar redes privadas como as VPNs (Virtual Private Network),
de acesso restrito. Em vez de usar links dedicados ou
redes de pacotes, como Frame Relay, as VPNs usam a
infra-estrutura da Internet para conectar redes remotas.
A principal vantagem o baixo custo, bem inferior se
comparado ao dos links dedicados, especialmente para
as grandes distncias.

Uma LAN pode ter duas ou vrias centenas de estaes, cada qual separada por metros de distncia,
possibilitando aos seus usurios o compartilhamento
de todos recursos disponveis na infra-estrutura, como
espao em disco, sistemas de impresso, unidades de
CD-ROM, que feito pelos softwares de rede Network
Operation System (NOS) e por placas de rede. Um
exemplo de servio sobre redes de pacotes o oferecido pelas empresas de telecomunicaes e baseado em
tecnologia Frame Relay. Existem vrias arquiteturas
de rede WAN, entre as quais as baseadas no protocolo
TCP/IP (Transmission Control Protocol), que o padro para redes Unix, Novell, Windows NT e OS/2 e,
tambm, o utilizada na Internet.

Funes integradas
O que permanece imutvel e comum, independentemente do tipo e tamanho da rede, a necessidade de
controlar cada recurso ou elemento, de tal forma que
seja possvel maximizar a eficincia e a produtividade e,
claro, assegurar o seu funcionamento. Entre os principais objetivos de gerenciar os ambientes de Data Centers corporativos constam, basicamente, reduzir custos
operacionais, minimizar os congestionamentos da rede,
detectar e corrigir falhas no menor tempo possvel de
forma a diminuir o downtime (indisponibilidade) dos
sistemas, aumentar a flexibilidade de operao e integrao, imprimir maior eficincia e facilitar o uso para a
organizao como um todo.

Com o desenvolvimento da tecnologia sem fio, surgiram

as WLAN (wireless local area network), que fornecem
conectividade para curtas distncias, geralmente limitada a at 150 metros. Nelas, os adaptadores de redes dos
computadores e os dispositivos de rede (hubs, switches,
bridges) se comunicam via ondas eletromagnticas. Seu
emprego ideal em ambientes com alta mobilidade dos
usurios e em locais onde no possvel instalar o cabeamento tradicional.
Reunindo os mesmos conceitos das redes WAN (Wide
Area Network), empregadas para permitir a conexo
de sistemas que se encontram em longa distncia, as
WLANs se diferem por utilizarem antenas, transmissores e receptores de rdio, em vez de fibras pticas e
modem de alta velocidade, entre outras formas de conexo. Em tecnologia de transmisso, as WLANs podem
empregar as mesmas usadas pelas LANs sem fio. Mas
tambm pode ser utilizada a tecnologia de telefonia
mvel celular. A Internet propiciou a criao de outros
tipos de redes, como as de uso exclusivo interno (intranets) e as destinadas ao relacionamento da empresa com
seus parceiros de negcios (extranets), configurando-se,
inicialmente, como o meio eficiente para agilizar e facilitar o intercmbio de informaes e de documentos
(via WebEDI).

A realizao dessas tarefas requer metodologias apropriadas, ferramentas que as automatizem e pessoal
qualificado. Atualmente existem no mercado diversos
tipos de ferramentas que auxiliam o administrador nas
atividades de gerenciamento. Essas ferramentas so divididas em quatro categorias principais: Ferramentas de
nvel fsico, que detectam problemas em cabos e conexes de hardware; monitores de rede, que se conectam
s redes supervisionando o trfego; analisadores de
rede, que auxiliam no rastreamento e na correo de
problemas encontrados na infra-estrutura e, sistemas
de gerenciamento de redes, os quais permitem a monitorao e o controle de uma rede inteira a partir de um
ponto central.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

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O gerenciamento de telecomunicaes corporativas

permite uma administrao contnua das operaes
da empresa. Mas necessrio determinar qual nvel
resultar no melhor retorno sobre o investimento.
Devido grande complexidade dos Data Centers
corporativos e das presses no s para reduzir custos, mas tambm para justificar a real necessidade de
investimentos, fica praticamente impossvel ao diretor
da rea fazer um gerenciamento eficaz sem o auxlio
de metodologias e ferramentas que permitam automatizar processos. As empresas, e principalmente as
altamente dependentes da tecnologia, esto cada vez
mais conscientes dessa necessidade.

Para alvio do CIO os sistemas de gerenciamento apresentam a vantagem de ter um conjunto de ferramentas para anlise e depurao. Eles podem apresentar
tambm uma srie de mecanismos que facilitam a
identificao, a notificao e o registro de problemas, a
exemplo de alarmes que indicam, por meio de mensagens ou bips de alerta, anormalidades na rede; gerao
automtica de relatrios contendo as informaes
coletadas; facilidades para integrar novas funes ao
prprio sistema de gerenciamento; gerao de grficos
estatsticos em tempo real e apresentao grfica da topologia das redes.
Os servios de telecomunicaes, que figuram como
os gastos mais difceis de serem administrados, so um
ponto que merece grande ateno do gestor de TI. Hoje,
o desafio ainda maior, pois necessrio reduzir custos
sem, no entanto, comprometer a solidez do Data Center
corporativo. Existem ferramentas de gerenciamento de
servios de comunicao que facilitam uma srie de tarefas, como a realizao de inventrio central, que inclui
os aspectos tcnicos e de bilhetagem de cada circuito;
gerenciamento de dados e ferramentas para produo
de relatrios e controle de contas, contratos e gerenciamento de circuito; integrao de outras plataformas de
TI, como sistemas help desk, plataformas para gerenciamento de desktop e rede, planejamento de recursos empresariais e contabilidade. Alm desses tpicos h ainda,
os links para operadoras e outros provedores de servios
via XML ou extranet.

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r e p o rt

solues
Gama de software e
produtos auxilia o CIO

NO H FRMULAS PRONTAS, PORTANTO, PRECISO CONHECER

O CENTRO DE DADOS E COMBINAR AS DIVERSAS SOLUES DISPONVEIS
inegvel que os desafios que o CIO precisa encarar so
grandes e numerosos. Mas tambm verdade que h
uma gama de solues que prometem auxiliar o profissional nessa rdua tarefa. Umas cumprem o que prometem, outras nem tanto. Porm, muitas vezes o problema
no est no produto, mas na escolha adequada para a
necessidade especfica. Cabe ao profissional de TI a busca e o conhecimento das opes existentes e a adoo
daquela que se encaixe na solicitao.

As tendncias tecnolgicas e econmicas afetam diretamente os Data Centers Corporativos na medida em

que caminha para ser mais denso, com inmeros ambientes virtuais e de gesto remota flexvel. Tecnologias
disponveis atualmente permitem a drstica reduo do
espao computacional; as elevadas capacidades de processamento permitem tambm rentabilizar um servidor
fsico para vrias aplicaes simultaneamente e, dada a
complexidade inerente, o gerenciamento se apresenta
como vital na evoluo dos centro de dados.

Web services, SOA (Service-oriented architecture), ou

ainda, em portugus, arquitetura orientada a servios;
virtualizao, tecnologia Blade e a adoo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que est
na verso 3.0 e j conta com livros em Portugus, so
algumas atitudes a serem adotadas, alm das ferramentas especficas de gerenciamento, que podem facilitar
o trabalho de manter a infra-estrutura disponvel e
operante, inclusive para misses crticas. Para refrescar
a memria, Web service uma soluo utilizada na integrao de sistemas e na comunicao entre aplicaes
diferentes. Com esta tecnologia possvel que novas
aplicaes possam interagir com aquelas que j existem
e que sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes
sejam compatveis, como define a Wikipdia.

Mais uma vez, o gerenciamento de TI tem por objetivo

prover servios de tecnologia com qualidade e alinhados s necessidades do negcio, buscando sempre a
reduo de custos, mesmo que seja a longo prazo. Para
tanto, existem algumas opes, umas mais antigas, mas
ainda em vigor, e outras mais recentes. Entre os exemplos est o modelo Internet, que adota uma abordagem
gerente/agente. Os agentes mantm informaes sobre
recursos e os gerentes requisitam essas informaes aos
agentes. Outro modelo o OSI, da ISO, que se baseia na
teoria de orientao a objeto. Esse modelo gera agentes
mais complexos de serem desenvolvidos, consumindo
mais recursos dos elementos de rede e liberando o gerente para tarefas mais inteligentes. H tambm sistemas de gerenciamento baseados em Java, que consistem
em browser gerenciador no NMS (Network Management System) e uma mquina Java no agente.

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Ativos especficos

r e p o rt

Com o crescimento do uso da Internet, intranets e

extranets, imperativo tambm gerenciar o armazenamento de dados como fotos, vdeos e textos. Como j
vimos, nas empresas de maior porte ou nas que contam
com grande parque tecnolgico, o crescimento do volume de dados requer a tomada de medidas apropriadas.
Alguns analistas relatam que no mercado brasileiro
ainda falta maturidade nessa rea, porque mesmo com
a vasta oferta de ferramentas de gerenciamento de
storage, os executivos de TI acabam optando pela compra de discos de armazenamento que, na prtica, no
atendem aos interesses e dificultam o controle. Porm,
diante da necessidade de colocar dados on-line e armazenar dados com critrio, esse panorama j mudou. O
bom uso das ferramentas pode permitir, por exemplo,
que a quantidade de dados que cada profissional de
tecnologia gerencia salte de 1,5 TB para 15 TB. Isso
significa que a reduo de custo no ocorre apenas nos
equipamentos de storage, mas no Departamento de Recursos Humanos.

recomendvel que as corporaes analisem os processos

internos para determinar o que crtico ou no para o
core business, antes de partir para a escolha da ferramenta. Deve-se ainda testar a infra-estrutura para verificar se
as condies so favorveis para receber o novo aplicativo.
Caso a rede no esteja preparada, o software de gerenciamento poder gerar mais problemas do que resultados.
Um teste-piloto fundamental, uma vez que nesse momento que se define o monitoramento necessrio. Outro
cuidado vital treinar as pessoas para que elas saibam
exatamente o que esto fazendo. Se a equipe no estiver
preparada e o projeto for mal dimensionado, o resultado
pode demorar a aparecer ou mesmo frustrar expectativas.
No importa o modelo escolhido ou os protocolos e ferramentas a serem empregadas. O gerenciamento permite monitorar a disponibilidade e o desempenho de cada
elemento da rede, medir o nvel de utilizao do parque
de software, o consumo de banda e uma srie de fatores
que asseguram a continuidade das operaes e o melhor
uso da infra-estrutura de TI. O CIO pode lanar mo de
ferramentas para gerenciar elementos especficos e pontuais como servidores, desktops, storage, e-mails, entre
outros. Normalmente, as solues de gerenciamento
de servidores permitem avaliar a performance das mquinas, planejar a capacidade de processamento, fazer
inventrio de hardware e software, monitorar os bancos
de dados e demais aplicativos, como ERP, CRM e BI.

perspectiva na continuidade de investimentos

Investimentos
em TI (US$ bi)

Aceleradores:
Economia estvel
Real valorizado
Novos conceitos e solues
Necessidade de aumentar
a competitividade

35.000
30.000
25.000

US$
32bi

20.000
15.000

18

Fonte: IDC 2007

11

10

20

09

20

20

08
20

07
20

05

04

20

03

20

20

02
20

01
20

99

20

98

19

97

19

96

19

19

95
19

94
19

93

92

19

19

00

US$
13bi

5.000

06

US$
18bi

20

10.000

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H ainda outras opes, como os conceitos ILM (Information Lifecicle Management), para classificar os dados
conforme a periodicidade com que so acessados e a
data do armazenamento e o HSM (Hierarchial Storage
Management), que estabelece um limite para cada usurio armazenar arquivo, variando conforme a atividade
e o cargo de cada um. O HSM pode ser usado tambm
dentro de aplicaes, como e-mail e banco de dados.

O chamado gerenciamento OoB (Out-of-Band) facilita

e garante acesso remoto e seguro a redes e Data Centers
localizados em qualquer parte do planeta, mesmo que
indisponveis. Com criptografia, autenticao e acesso
de usurios, o processo OoB proporciona alta disponibilidade aos ativos de misso crtica, reduo de downtime e aumento do SLA. De forma crescente h integrao do gerenciamento OoB tradicional gesto de TI.
Os CIOs buscam acesso alternativo e seguro, alm de ter
possibilidade de recuperao remota dos ativos.

O gerenciamento de storage costuma ser complexo porque, em geral, as empresas tm vrios sistemas na rede
que no se integram perfeitamente. Alguns fabricantes de solues defendem o conceito de virtualizao,
segundo o qual possvel ter acesso aos dados independentemente do servidor e do sistema operacional
utilizado. Com isso, os usurios podem criar camadas
de armazenamento entre sistemas de diferentes fornecedores, tendo uma viso unificada e consolidada da
capacidade de storage. Em vez de acessar a informao
diretamente da base, isso feito pelo servidor de virtualizao, eliminando cpias e o espao livre em disco. O
gerenciamento de dados envolve a realizao de backup,
restore e business continuity.

Sem o recurso OoB, quando ocorre falha de um ativo

e a perda de interface, os SNM (sistemas de rede) notificam o problema, sem mais detalhes, e no permitem
o acesso remoto; o gerenciamento In-Band somente
notifica que um dos servidores do Data Center no
est em operao. A infra-estrutura de acesso OoB
possibilita a conexo com a BIOS e, as correes que
se fizerem necessrias. O servidor, com isso, volta a
operar em minutos.
Solues de mercado eliminam as barreiras de distncia, ao permitir o acesso e o controle dos servidores
remotos e de outros dispositivos de rede a partir da
mesa do CIO, do NOC (Network Operation Center)
ou de outro local. Alm disso, habilitam a gesto com
segurana de toda a sua infra-estrutura de TI, utilizando uma nica interface a partir de qualquer lugar
e permite gerenciar todos os servidores e dispositivos
mesmo se a rede falhar e se o software de acesso remoto no funcionar mais.

Ganhos financeiros, de energia eltrica, de espao e

de cabeamento so alguns dos benefcios que se pode
atingir com a virtualizao de servidores, que pode ser
definida como um processo destinado a rodar diversos
sistemas operacionais em uma nica mquina. Dessa
forma, um equipamento virtual um ambiente computacional completo e atua como um computador independente. Essa tecnologia permite a execuo de vrios
sistemas operacionais em um servidor.

Storage
A gesto da rede de armazenamento realizada por
meio de solues de SRM (Storage Resource Management), que mostram o comportamento de cada dispositivo conectado na rede, quantidade e tipos de dados
guardados, a origem das informaes, quantidade de
espao livre e registro de problemas nos discos. possvel criar regras para cada tipo de arquivo e fazer a transferncia automtica para o disco adequado.

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Os processadores de servio podem funcionar desta

forma, uma vez que operam independentemente dos
processadores em um servidor. Alm disso, utilizam o
seu prprio firmware personalizado e podem se valer
de uma fonte de alimentao autnoma para aumentar
a confiabilidade. possvel comunicar diretamente com
um processador de servio por meio de uma ligao
fora-de-banda. Alguns processadores de servio so
tambm denominados de circuitos integrados de aplicao especfica, ASIC (Application Specific Integrated
Circuits). H variaes por fabricante de equipamento,
os processadores de servio ou ASIC podem ser implementados com vrios tipos diferentes de portas de
ligao fora-de-banda, incluindo portas USB (Universal
Serial Bus), ligaes de modem e portas Ethernet RJ-45.

O gestor de TI deve dominar totalmente os processos

que fazem com que os ambientes computacionais sejam independentes uns dos outros. A nica coisa que
os ambientes virtuais tm em comum o hardware do
servidor que hospeda os sistemas virtualizados. No h
empecilhos para a adoo de sistemas, respeitando-se,
claro, a compatibilidade nata entre eles , sendo que
nula a interdependncia entre as solues virtuais. Da
mesma forma que um sistema operacional pode ser rodado em um hardware convencional, tambm pode ser
em uma mquina virtual. A maioria dos equipamentos
tem capacidade de hospedar uma mquina virtual, portanto, no necessrio ter um hardware especfico para
virtualizar. Basta um software especial que venha a igualar ou ir alm do ambiente fsico. Trocando em midos,
o software simula o hardware, de forma que o sistema
operacional instalado sobre esse software.
A consolidao e a racionalizao de investimento salientam-se fortemente com as tecnologias de virtualizao que, no limite, implicam investimentos menores na
aquisio de servidores que, sendo em menor nmero e
mais densos, ocupam menos espao, so mais eficientes
energeticamente e dissipam menos calor.

Servidores Blade

100%

4%

11%

27%

Nova gerao de servidores

No exagero afirmar que o segmento em mbito mundial est vivenciando um dos momentos mais estimulantes na rea de servidores x86. O mercado comprador
tem disposio tecnologias mais evoludas, densas e
rpidas e que tm menor consumo, a exemplo do Dual
Core, (e, muito em breve o quadrincleo); SAS (Serial
Attached SCSI de 2,5) nos discos rgidos, FB-DIMM
(Fully Buffered DIMM) em memria RAM e PCI-Express em I/O.

75%

50%

As solues de gerenciamento do processador de servios ainda so pouco utilizadas, mas conferem excelentes
resultados. Elas permitem que as organizaes de TI
simplifiquem o gerenciamento do centro de dados e reduzam os custos operacionais, por meio da otimizao
das tecnologias de processador de servios presentes
nos servidores. Algumas ferramentas disponveis no
mercado monitoram e mantm a sade do servidor de
forma proativa, possibilitando mais rapidez na deteco
e resoluo de problemas e garantindo funcionamento
24 horas por dia, 7 dias por semana.

25%

0%
2003

04

05

06

07

08

09

10

11

Rack
Pedestal

20

Fonte: IDC 2007

Blade

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Conceituados como componentes de software utilizados

para integrao entre aplicaes corporativas, assim
como para realizar a conexo entre empresas, clientes e
parceiros, os Web services cada vez mais recebem ateno de fornecedores de solues que os vm como uma
tecnologia voltada para a interoperabilidade.

Intimamente ligada virtualizao, a tecnologia blade

est na segunda gerao e oferece reduo de energia em
mdia de 20%, entre outros ganhos. Servidores blade podem ser comparados a livros em uma prateleira, em que
cada um um servidor independente, com processadores prprios, memria, armazenamento, controladores
de rede, sistema operacional e aplicativos. O servidor
blade simplesmente desliza para dentro da baia do chassis e se conecta ao painel traseiro ou do meio, compartilhando energia, ventilao, drives de disquete, comutadores, portas e outros servidores da mesma natureza.

Vale recordar que a soluo Web service voltada para

a integrao de sistemas e a comunicao entre diferentes aplicaes na linguagem universal XML e permite
que aplicaes recentes possam interagir com o legado.
Alm disso, possibilita a compatibilidade entre sistemas
desenvolvidos em diferentes plataformas.

Orientada ao Data Center Corporativo, essa tecnologia

permite incorporar em uma nica enclosure cerca de
16 servidores de tecnologia Xeon, Itanium2 e Opteron,
assim como servidores de armazenamento (storage blades) e que podem ser ligados como DAS (Direct Attach
Storage) a um servidor blade. H promessas no mercado,
para breve, de que blades de armazenamento sejam partilhveis por vrios servidores no ambiente virtual. Existem solues que permitem ao CIO, dentro da mesma
enclosure, estabelecer conectividade at 8 expanses redundantes. Elas podero ser Ethernet ou Fiber Channel,
em modalidades porta-a-porta (passthrough), switched
e ainda Virtual Connect, um tipo de conectividade que
permite criar uma camada abstrata entre os servidores
blade e as portas fsicas, suportando uma densidade de
64 servidores por armrio de 42u (2 m de altura).

Continuidade das operaes

O mundo corporativo acordou para a importncia de
estabelecer um plano de emergncia para assegurar o
pleno funcionamento da infra-estrutura, no caso de acidentes ou incidentes que comprometam as instalaes
fsicas. necessrio, alm disso, assegurar a disponibilidade dos sistemas, contar com uma soluo de backup
eficiente, manter a documentao dos processos atualizada, bem como o pessoal treinado e capacitado.
importante que o gestor da TI se conscientize de
que o conceito de segurana muito amplo e comea
antes do emprego puro e simples de ferramentas. A
tendncia natural querer colocar cadeado em tudo, at
onde no necessrio. Mas essa atitude pode elevar os
investimentos, implementar solues em reas que no
precisam tanto de proteo e deixar vulnerveis algumas
reas importantes. O segundo passo refere-se verificao dos processos da empresa e ao estabelecimento de
polticas de segurana. Depois dessas definies, partese para a escolha e o emprego de ferramentas e solues
para prevenir e evitar violaes aos sistemas.

fato que as solues em blade no respondero a

todas as necessidades da empresa. Hoje, ambientes consolidados e centralizados, tpicos nas grandes empresas,
so ideais para a adoo dessa tecnologia, ao passo que
cenrios distribudos, ou menos numerosos, podem no
justificar a aquisio da infra-estrutura base requerida
para uma soluo de servidores com essa tecnologia.

Web services

Finalmente, deve ser feito um trabalho interno de conscientizao. Todos os funcionrios devem ser treinados e
orientados sobre as medidas de segurana adotadas. De
nada adianta sustentar um gerenciamento de alto nvel
de exigncia e investimentos em infra-estrutura, se no
se dispuser de vrios mecanismos sofisticados de senhas
e reconhecimento de usurios. Depois de cercar todos
os lados, fique atento tambm ao funcionrio desavisado
que pode deixar sobre a mesa, vista de pessoas noautorizadas, um relatrio confidencial, por exemplo.

O mercado dispe de um amplo leque de opes para

todos os tipos de gerenciamento e voltadas a atender s
necessidades de empresas de diferentes portes e ramos
de atividade. De acordo com o Gartner, os fornecedores
de software de gerenciamento devero basear as aplicaes em Web services, em vez de adotar arquiteturas
proprietrias, ou reestruturar os sistemas com foco nos
modelos primrios de comunicao entre os mdulos
pelo uso de protocolos abertos.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

Administrar o acesso pessoal

r e p o rt

No esquecer dos cuidados a serem tomados em

relao s redes wireless. Alm das ferramentas de

preciso gerenciar as vulnerabilidades decorrentes do

prprio crescimento do ambiente computacional. Uma
sada recomendvel manter os Data Centers trancados a fim de eliminar os erros humanos decorrentes
da interao fsicas das pessoas com os equipamentos.
Para diminuir essa interao fsica, preciso conhecer e
adotar tecnologias de acesso e de controle remoto para
suportar as atividades dirias do Data Center.

proteo convencionais usadas em redes cabeadas, as

redes sem fio exigem cuidados adicionais e especficos.
O padro de criptografia para redes locais sem fio, o
WEP (Wired Equivalent Privacy) bastante seguro, mas
apresenta algumas restries, por isso recomendvel
que as empresas no se limitem a ele. fundamental
tambm fazer uma configurao confivel da rede wireless, com recursos de segurana inerentes aos pontos
de acesso e instalao de firewall. Nos casos mais complexos, vale a pena adquirir equipamentos, software e
servios especializados.

De acordo com o Gartner, os funcionrios so diretamente responsveis pela violao de segurana, respondendo por metade das perdas de dados e informaes.
Estudo aponta que roubo de identidade cresceu 50%,
com 15 milhes de usurios afetados pelo roubo em
2006, com perda mdia de US$ 3 mil por caso, dobrando o volume registrado em 2005. Dados do Infonetics
Research do conta de que as perdas relacionadas com
falhas na segurana nas redes resultam em perdas de
US$ 30 milhes ao ano. As corporaes, de acordo com
esse estudo, amargam uma perda mdia de 2,2% da receita anualmente.

Para garantir a segurana desse ambiente, so lanados

constantemente novos padres. A Aliana Wi-Fi divulgou o padro WPA (Wi-Fi Protected Access) para o
acesso de PDAs, com melhorias na criptografia dos dados e na autenticao do usurio em relao ao WEP. O
consrcio desenvolveu tambm uma ferramenta, batizada de Zone, destinada a encontrar pontos de acesso WiFi entre os 12 mil hot spots (pontos de acesso pblicos)
instalados no mundo. No que se refere inviolabilidade
dos dados, so recomendveis outros recursos, como os
de uma rede virtual privativa. O uso do protocolo IPSec
permite a criao de um tnel seguro entre a estao e o
access point. Outros cuidados referem-se encriptao
dos dados e monitorao em tempo real, por meio de
ferramentas especficas, muitas delas distribudas gratuitamente pela Internet.

Porm, necessrio implementar solues que permitam identificar e reconhecer o usurio, para que se
tenha certeza de que o funcionrio que acessa informaes e aplicativos , de fato, o autorizado. H que se
ter em mente de que o perfil do usurio muda com o
decorrer do tempo e preciso ter o cuidado de bloquear os acessos aos sistemas ao funcionrio que deixa a
empresa. No menos importante o controle de acesso
aos sistemas corporativos, tanto a funcionrios internos
(definir quem pode acessar e que tipo de informao),
quanto a parceiros (clientes e fornecedores).

Contingncia
A questo de contingncia est diretamente relacionada
necessidade de manter a disponibilidade dos sistemas,
principalmente nos ambientes de misso crtica. a
partir da identificao do custo decorrente das interrupes e do tempo em que os sistemas ficam indisponveis
(downtime) que se determina a estratgia a ser adotada.
Quanto menor for o downtime e o tempo de recuperao da informao, maior ser o custo do projeto.

importante que a empresa avalie, no mapa da rede,

todos os pontos que devam ser cobertos por processos
seguros. Isso pode ser feito comeando pela avaliao
da infra-estrutura de TI e utilizao do diagrama da arquitetura da rede para determinar como e onde os usurios internos e externos podem acessar a planta. Dispor
de uma lista com todos os servidores e sistemas crticos
para a empresa constitui outra boa iniciativa, complementada pela relao dos funcionrios que instalaram
ou desenvolveram aplicaes.

22

Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

Os fabricantes de equipamentos para redes, em geral,

adotam conjuntos de padres que permitem a operao
de programas gerenciadores. O mais conhecido e utilizado o SNMP (Simple Network Management Protocol
ou Gerenciador de Protocolos de Rede Simples), aplicvel a todos os sistemas. Esse protocolo foi projetado
em meados dos anos 80 como resposta aos problemas
de comunicao entre os diversos tipos de rede. A idia
bsica era oferecer um modo de fcil implementao,
com baixo overhead para o gerenciamento de roteadores, servidores, workstations e outros recursos de redes
heterogneas. O SNMP um protocolo de nvel de
aplicao da arquitetura TCP/IP, operando tipicamente
sobre o UDP (User Datagram Protocol).

Para algumas empresas, como bancos e operadoras de

carto de crdito, apenas alguns minutos fora do ar podem acarretar prejuzos de milhes de dlares. Isso sem
contar o fato de ter a imagem de credibilidade abalada.
Os riscos so minimizados com a adoo de mquinas
redundantes falha (espelhadas) e tambm de um outro
site totalmente espelhado, que entra em atividade no
caso de haver uma pane no sistema principal. So alternativas extremamente caras e que s se justificam pelo
aspecto crtico das operaes. As empresas com menos
recursos podem usar como opo os sistemas de alta
disponibilidade, compostos geralmente por vrios servidores ligados em cluster.
Considere, ainda, que uma parte das interrupes e problemas nos sistemas possa ocorrer por erros humanos
de operao. Uma das formas de prever a viabilidade
da utilizar ferramentas de gerenciamento desenhar
workflows para cada processo presente na empresa. Podem ser adotadas solues que atendam, inicialmente,
s reas mais crticas e, em seguida, expandir o uso. No
existe, no entanto, nenhuma frmula pronta. Podem
ocorrer, tambm, problemas de integrao posterior das
diferentes solues, embora isso seja contornado pelos
fornecedores que conseguem customizar o software
para cada situao e cliente.

Sob o SNMP, pequenos programas de gerenciamento,

conhecidos como agentes, so executados num processador especial contido em diversos dispositivos ligados
em rede, que monitoram esses dispositivos e coletam
os dados estatsticos no formato conhecido como MIB
(Management Information Base, ou Base de Informaes de Gerenciamento). Um programa central, denominado Management Console Program, ordena os
agentes em uma base regular e descarrega o contedo
dos seus MIBs.
O local ideal para um agente de gerenciamento o hub,
dispositivo no centro do sistema de cabos. Dessa forma,
o agente pode monitorar o nvel de atividade e o tipo de
dado que vai e volta para cada estao cliente e para cada
servidor. Em geral, os servidores tm seus prprios agentes, que reportam detalhes das condies do equipamento e das aes das mquinas cliente. Os agentes de gerenciamento tambm esto disponveis para certos modelos
de placas de rede e para produtos especializados.

Padres estabelecidos
Os programas de gerenciamento de rede renem vrias
ferramentas de monitorao e controle no sentido de
fornecer uma nica interface de operao e so executados em servidores, hubs e placas de rede. Sua funo
coletar estatsticas do movimento dos dados e vigiar
as condies que excedam o limite dos programas. Ao
detectar algum problema, alertam ao programa de gerenciamento central, o qual pode desencadear algumas
aes de reinicializao ou roteamento e pedir ajuda
humana, mediante alarmes ou avisos.

23

Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

Facilitadores

Para redes corporativas constitudas de diversas LANs

(redes locais) conectadas por WAN (rede de longa distncia), utilizado o protocolo RMON (Remote Monitoring) uma capacidade de gerenciamento remoto
do SNMP. Isso porque os enlaces de rede de longa distncia, por operarem a taxas de transmisso inferiores
s das LANs que as interconectam, passam a ter grande
parte da sua banda de transmisso ocupada por informaes de gerenciamento. O protocolo RMON oferece
suporte para a implementao de um sistema de gerenciamento distribudo. Cada elemento RMON tem como
tarefa coletar, analisar, tratar e filtrar informaes de gerenciamento de rede e apenas notificar estao gerente
os eventos significativos e situaes de erro.

Gerenciar o ambiente de TI pode se tornar mais fcil

com a adoo de ferramentas, indicadores e metodologias que auxiliam os profissionais a dimensionar a utilizao efetiva e o potencial de uso dos sistemas. O rol
de produtos vasto e variado. Atualmente, somam-se s
solues conhecidas e tradicionais, como Balanced ScoreCard, ROI (Return on Investment), TCO (Total Cost
of Ownership), EVA (Economic Value Added) e Activity Based Costing, outros modelos que so empregados
pelo setor corporativo, como o CobiT, ITIL e CMM.
Desenvolvida nos Estados Unidos, a metodologia CobiT (Control Objectives for Information and Related
Technology) foi criada em 1996, a partir de ferramentas
de auditoria, funcionando como uma espcie de guia
para a gesto da TI nas empresas. Inclui uma srie de
recursos como sumrio executivo, framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de
processos de trabalho j estabelecidos e empregados
pelo mercado, entre os quais se incluem o CMM, a ISO
9000 (para qualidade), BS7799/ISO 17799 (normas para
segurana da informao) e o ITIL (para gesto do departamento de TI).

Metodologias e mtricas
Intensifica-se a cada ano, a necessidade de utilizao,
pelos gestores de TI, de metodologias e indicadores que
lhes permitam estabelecer objetivos, monitorar os resultados e verificar, de forma objetiva, como e se as metas
propostas foram atingidas. Com isso, ganha fora o que
se convencionou chamar de governana de TI, que nada
mais do que uma estrutura bem definida de relaes
e processos que controla e dirige uma organizao. O
principal foco permitir que as perspectivas de negcios, de infra-estrutura, de pessoas e de operaes sejam
levadas em considerao no momento de definio do
que mais interessa empresa, alinhando TI estratgia.

O CobiT independe das plataformas de TI adotadas

pelas empresas e seu uso orientado a negcios, no
sentido de fornecer informaes detalhadas para gerenciar processos. A metodologia voltada para trs nveis
distintos: gerentes que necessitam avaliar os riscos e
controlar os investimentos de TI; usurios que precisam
assegurar a qualidade dos servios prestados para clientes internos e externos e, auditores que devem avaliar o
trabalho de gesto da TI e aconselhar o controle interno
da organizao. O foco principal apontar onde podem
ser feitas melhorias.

Alm das mtricas e metodologias que permitem mensurar a capacidade (em uso e em potencial) dos sistemas,
ganha cada vez mais importncia a adoo de padres
que assegurem e imprimam aos Data Centers corporativos mais flexibilidade. Esses padres tm papel crtico no
gerenciamento de ambientes heterogneos, sem os quais
seria impossvel facilitar a integrao e a interoperabilidade entre os diferentes sistemas e solues.
A associao DMTF (Distributed Management Task
Force www.dmtf.org) criou uma srie de padres, entre os quais se destacam o CIM (Common Information
Model), WBEM (Web-Based Enterprise Management),
DEN (Directory Enabled Networking), ASF (Alert Standard Format) e DMI (Desktop Management Iniciative).
Em termos simples, o CIM pode ser entendido como
um modelo conceitual para a descrio dos ambientes
computacionais e de rede das corporaes componentes, configuraes, operaes, relacionamentos , sem se
referir a uma implementao em particular.
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Gerenciamento de TI
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Complementar ao CobiT, o ITIL - Information Technology Infraestructure Library uma biblioteca que
descreve as melhores prticas de gesto, especificamente
elaborada para a rea de TI e a verso 3.0 foi lanada em
agosto de 2007, com material em Portugus. Criado no
final dos anos 80 para o governo britnico, o ITIL rene
um conjunto de recomendaes sobre suporte de servios (service support), que inclui cinco disciplinas e uma
funo; e entrega de servios (service delivery), com
mais cinco disciplinas. Os pontos focados apresentam as
melhores prticas para a central de atendimento, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, e
gerenciamento financeiro para servios de TI.

r e p o rt

Metodologias tradicionais Uma das metodologias

mais visadas na atualidade o Balanced ScoreCard,

criada no incio da dcada de 90 por Robert Kaplan e
David Norton, ambos professores da Harvard University, nos EUA. Seu emprego permite a uma empresa
obter uma base mais ampla para a tomada de deciso,
considerando quatro perspectivas: a financeira (segundo a viso dos acionistas), a dos clientes, a de processos
internos de negcios, e a de inovao. Na prtica, a metodologia consegue mostrar o que mais crtico, possibilitando direcionar os recursos para os processos que
de fato adicionaro valor empresa. Por ser complexa
e envolver toda a estrutura empresarial, a adoo desse
modelo deve partir da alta direo ou mesmo do prprio presidente da empresa.

Ambiente organizado Voltado a auxiliar as empresas

a melhorar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software e a organizar o funcionamento de seus

ambientes de TI, o CMM uma metodologia que mostra
as metas a serem alcanadas, atuando como um modelo
de orientao e qualificao dos estgios de maturidade.
O CMM define cinco nveis de maturidade para os ambientes de desenvolvimento de software (inicial, repetvel,
definido, gerenciado e otimizado), sendo que cada um
deles composto por um conjunto de reas-chave de
processo KPA (Key Process Areas) que descrevem as
questes e grandes temas que devem ser abordados e resolvidos para se atingir um determinado nvel.

Outro indicador de desempenho fundamental no setor

corporativo o ROI, ou retorno de investimentos. Utilizado para apoiar e justificar novos investimentos em
tecnologia, o ROI calculado, considerando o benefcio
anual proveniente do investimento dividido pelo montante investido, sendo expresso em porcentagem e, portanto, facilmente comparvel a outras taxas, por exemplo,
de juros e de custo do capital, fornecendo um valor
bem definido. Esse indicador, no entanto, no leva em
considerao os riscos envolvidos e nem outras variveis
durante um determinado perodo, no sendo muito indicado para a avaliao de projetos de longa durao.
Existem ainda outras metodologias e mtricas oriundas
de outras indstrias, a exemplo de ABC (Activity Based
Costing) e do EVA (Economic Value Added), alm das
citadas, que constituem importantes ferramentas para
auxiliar os gerentes de tecnologia a monitorar e a controlar custos e para avaliar benefcios. O emprego desses
sistemas, de forma individual ou combinado, est se
tornando obrigatrio para as corporaes se manterem
geis e para assegurar seu poder de competitividade.

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Gerenciamento de TI
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r e p o rt

benefcios

Boa gesto gera

resultados positivos
MELHORES PRTICAS NO
GERENCIAMENTO CONFEREM
CREDIBILIDADE E REDUO DE
ESPAO E DE CUSTOS

Passos para a Dynamic IT

O conceito prev que para uma infra-estrutura ser
excelente preciso seguir os itens abaixo:
Incrementar a capacidade de gerenciamento e
design and-to-end da infra-estrutura;

sabido que entre os principais desafios no gerenciamento de data centers, infra-estrutura de TI e de

redes, esto fatores como consolidao de servidores e
armazenamento, novas tecnologias de processamento
e armazenamento, ILM, Grid Computing, Dynamic IT,
virtualizao de servidores e armazenamento e gerenciamento de sistemas e infra-estrutura. Se esses itens
se colocam como desafios, depois de superados pelo
gestor de tecnologia, tambm so as ferramentas que
traro os benefcios e ajudaro a atingir e a apresentar
melhores resultados.

Possuir recursos modulares, baseados em

padres e virtualizados;
Considerar modelos adaptveis de compra e
fornecimento de TI (interno e externo);
Adotar modelos flexveis de custo operacional,
transformando custos fixos em variveis.

Alm dos benefcios tecnolgicos h ainda os de ordem financeira e econmica, tendo em vista que h, de
forma comprovada, reduo diretamente nos custos de
operao e manuteno da rede. Analistas de mercado
afirmam que a gesto correta de processos computacionais nesses vrios ambientes operacionais e de desenvolvimento aumenta a produtividade e a lucratividade das
companhias. Com todos esses fatores a seu favor, o CIO
poder voltar a ateno para a busca de ferramentas, solues e produtos; acompanhar de perto as inovaes e
as tendncias tecnolgicas que possam vir a beneficiar a
atividade-fim da empresa e gerar mais competitividade
frente aos concorrentes, que o que todas almejam.

De forma simples e resumida, possvel citar como

benefcios de uma boa gesto da infra-estrutura tecnolgica, seja ela de qualquer porte e nvel de maturidade, a drstica reduo do impacto de incidentes
e de problemas; a preveno e a antecipao de ocorrncias indesejadas (queda de energia, aquecimento,
falhas de hardware, software ou humana; ataques
internos ou externos...). Alm disso, a produtividade
pode crescer de maneira considervel, com a mxima utilizao de recursos em ambientes complexos,
distribudos e heterogneos de computao em data
centers ou plantas remotas.

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Fonte: IDC Brasil 2007

Direcionar os investimentos para o modelo de

Arquitetura orientada a servios;

Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

Nesse sentido, tecnologia e todas as suas funcionalidades desempenham papel essencial e contribuem
significativamente para a obteno dos bons resultados.
A dinmica do mercado sofre a ao de vrios agentes,
alm das presses dos concorrentes. Portanto, para sobressair preciso adotar adequadamente os conjuntos
de processos, os quais requerem aplicaes e sistemas
inovadores, alm de acordos de nveis de servio muito
bem estudados e estruturados para suportar a estratgia
de negcios, tendo como pilar de sustentao a tecnologia e o CIO.

r e p o rt

Resultados concretos
A correta adoo de solues ou a escolha de
terceirizao do gerenciamento da infra-estrutura
de TI acarretam entre outros benefcios:
Disponibilidade mxima do servio de TI;
Otimizao de processos operacionais;
Reduo do nmero de incidentes;
Melhor uso da equipe de TI;
Reduo do impacto de incidentes
via soluo adequada;

Alm da tecnologia

Gesto dos SLAs;

Estar totalmente preparado e pronto para responder

imediatamente s ameaas existentes e recuperar-se
de problemas, de qualquer natureza, que envolvam
o departamento de TI requisito bsico para quem
ocupa cargo de direo em tecnologia. H ferramentas
que propiciam resultados positivos nesse sentido e,
mais do que isso, que antecipam problemas e falhas.
So capazes de indicar o ponto exato em que a rede
est em risco ou em que toda a rede estar em risco.
Lembre-se de que, para se beneficiar dessas funcionalidades, preciso integrar as solues de gerenciamento
e armazenamento, aos sistemas de segurana. Um sistema automatizado de gerenciamento auxilia a equipe
a superar limites tcnicos e operacionais existentes j
no de hoje , entre as gerncias de armazenamento,
os sistemas e as solues de segurana, fazendo com
que o tempo de resposta a uma ameaa diminua e as
chances de sucesso aumentem.

Alta satisfao do cliente interno ou externo;

Reduo de custos financeiros;
Reduo no custo de recursos computacionais;
Reduo da complexidade de gerenciamento;
Ampliao de espao fsico.

Os ganhos da correta gesto de infra-estrutura passam

por questes alm das tecnolgicas, diante da prpria
maneira como se adquire, aplica e administra processos
computacionais e pela evoluo da TI. O primeiro deles o efeito da velocidade, que significa a capacidade
de acompanhar todas as informaes que afetam direta
ou indiretamente os negcios. O segundo o efeito da
complexidade, que implica administrar a diversidade
de necessidades criadas por uma corporao automatizada e, em ltima instncia, por uma sociedade
informada, ou seja, a capacidade de oferecer produtos
customizados para cada cliente interno ou externo. E,
finalmente, o efeito da constelao, que se refere capacidade de perceber as inmeras redes que esto interligadas em um negcio. Para conquistar esses ganhos, a
forma de atuao no se restringe a identificar reas de
negcios, fornecedores e consumidores, mas tambm
exige um cuidado especial com a estratgia, que precisa
ser capaz de coordenar as vrias pontas que compem
a atividade econmica.

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Os players da indstria de TI disponibilizam servios

para prover acesso remoto a aplicaes de servidores,
cobrados de acordo com o volume de uso. A estratgia
atender s empresas que precisam lidar com grande
volume de servidores, fator que encarece a aquisio,
o gerenciamento e a manuteno. possvel utilizar o
poder computacional dos servidores de data centers que
ficam instalados nas prprias fabricantes, ou contratar
os que oferecem esse tipo de prestao de servios, via
acesso remoto, pagando pela carga utilizada durante o
ms. No mesmo modelo de negcio, existe no mercado o gerenciamento dos servios de servidores e rede,
como conectividade com Internet, armazenamento,
backup e firewall.

Algumas concepes da forma de contratar TI e o desenvolvimento de novas capacidades para responder a

tudo o que o mercado apresenta, tornando a empresa
mais eficiente e obtendo vantagens sobre os concorrentes, mudam a forma de fazer negcios. O modelo sob
demanda tem diferentes alcances em diferentes indstrias. Na farmacutica, por exemplo, essas solues podero ajudar as empresas a reduzir o tempo para lanar
novos medicamentos, o que lhes trar vantagens em relao aos competidores mais lentos. J no setor automobilstico, auxiliaro na melhoria do gerenciamento da
cadeia de distribuio e de pedidos, alm de otimizar a
fabricao de peas, seus processos de desenvolvimento
de projetos e fabricao e a administrao de produtos,
por meio de seus ciclos de vida.

Com o gradativo, mas crescente aumento da realizao

de trabalho mvel e distribudo, os sistemas operacionais e as aplicaes atuais de gerenciamento oferecem
um largo espectro de ferramentas que permite monitorar e gerenciar os sistemas cliente de forma remota,
controlando o inventrio, solucionando problemas e
instalando ou renovando software. As solues que possibilitam o gerenciamento remoto da base de usurios
mveis vm a facilitar, principalmente, as tarefas de manuteno e help desk pelo CIO e sua equipe.

Eonomia do Datacenter 2.0

Desvio do gerenciamento de requisitos
Gasto
(US$B)

Lgico
Base Instalada
do Servidor
(Milhes)

Poder e resfriamento dos custos x8

300

Gerenciamento de servidores e administrao de custos x4

250

Novo gasto do servidor

Fsico
Base Instalada
do Servidor
(Milhes)

200
150
100
50

28

10
20

09
20

08
20

07
20

06
20

05
20

04
20

03
20

02
20

01
20

00
20

99
19

98
19

97
19

19

96

Fonte: IDC 2007

Virtualizao do
Gerenciamento
de intervalo

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Credibilidade e confiana podem ser conquistadas com

o pleno funcionamento da infra-estrutura, mediante o
atendimento imediato e perfeito ao usurio final. Mas
os ganhos da disponibilidade da rede no so somente
do ltimo elo da cadeia. Eles beneficiam tambm o varejista, a operadora de carto de crdito, a operadora de
telecomunicaes em termos financeiros e de imagem.
fcil imaginar a situao: vspera de uma data comemorativa como o Natal, dia das crianas ou dia das mes
e o sistema da loja de brinquedos ou de perfumaria e
roupas fica fora do ar. Toda a entrada de valores seria
transferida para uma operadora concorrente.

Se um usurio tiver problemas com um aplicativo, o

pessoal tcnico poder visualizar o problema e solucion-lo remotamente. Segundo o Gartner, as corporaes
podem registrar uma economia da ordem de US$ 21 a
US$ 77 por mquina ao ano, dos custos de help desk,
apenas adotando essa prtica.
O corte de custos e a otimizao do gerenciamento dos
ambientes distribudos so alguns dos itens que compem a lista de benefcios percebidos com a adequada
gesto da infra-estrutura. Para tanto, preciso espalhar
pela corporao estaes-reserva pelas quais os funcionrios podem fazer backups e repor componentes dos
sistemas, conforme as necessidades. Desse modo, so
criadas estaes de servios voltadas para atender os
usurios de notebooks e ajud-los a solucionar problemas de forma rpida e eficiente.

Vale ressaltar que os benefcios a serem conquistados

com o gerenciamento proativo de um data center e
redes esto diretamente relacionados ao montante de
investimentos direcionado a essa atividade que tem impacto nos negcios e nos clientes. O gestor ter retorno
positivo ao auxiliar particularmente as empresas de
mdio e de pequeno portes a tornarem a infra-estrutura de TI mais robusta. O acompanhamento remoto
e em tempo real de um servidor corporativo previne e
com agilidade eventuais problemas ao detectar desvios
e procedimentos atpicos. O sistema envia um alerta
que pode ser por e-mail, pager ou celular ao administrador da rede, que ter aes diretas sobre o problema,
antes mesmo que o hardware ou o software sofram ou
provoquem algum impacto no processamento. Essa
uma das funcionalidades mais simples do gerenciamento, mas que incorre em efetivos ganhos. Nesse caso,
um sistema de redundncia, se a atividade-fim for de
misso crtica aconselhvel.

Em resumo, as melhores prticas para o bom gerenciamento da base de PCs recomendam que sejam tomadas
algumas atitudes simples, como substituir PCs de forma
proativa, simplificar e padronizar o ambiente, segmentar
a base de usurios, manter os softwares atualizados, otimizar o processo de distribuio de sistemas e monitorar o ambiente mvel por meio de solues distribudas.

Credibilidade
Que atire a primeira pedra quem nunca passou por
situaes em que enfrentou problemas por conta de
uma rede indisponvel. Em uma loja, depois de tudo escolhido, ao pagar, o sistema est fora do ar; um site que
precisa ou gostaria de acessar ou um caixa eletrnico indisponvel no meio da madrugada ou no momento em
que voc mais precisa ou que no devolve o seu carto
do banco. Ainda hoje essas ocorrncias so freqentes
nas redes com informaes distribudas entre vrios
computadores interligados por LANs ou via Web e enfurecem os usurios.

A rede bem gerenciada e funcionando sem paradas faz

com que se resolva a grande maioria das falhas, de forma transparente ao usurio que, no se sentindo lesado
com o fato, no reclamar nem com a empresa, nem
junto aos rgos de defesa do consumidor.

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Muitas empresas esto obtendo considerveis ganhos com a otimizao do gerenciamento do parque
de desktops. Um exemplo vem de umas das maiores
empresas de Contact Center do Brasil, que fornece soluo completa de relacionamento com clientes para
as empresas do mercado brasileiro, disponibilizando,
para isso, dois sites prprios localizados em So Paulo,
alm de administrar trs sites de clientes, em So Paulo,
Campinas e Londrina. Gerenciar a infra-estrutura tcnica que suporta o Contact Center , portanto, essencial
para os seus negcios. Nesse sentido, a empresa optou
por adotar as solues voltadas para gerenciar o ciclo
de vida de desktops, notebooks, handhelds, servidores
Windows, Linux e Unix, alm de ativos fixos, providenciando a integrao completa e solues de gerenciamento de sistema para clientes, dispositivos mveis e
servidores, com rpido retorno de investimento.

A destinao de recursos financeiros para a rea de gerenciamento deve ser dimensionada conforme o porte
da companhia, o tamanho e a complexidade da infraestrutura e, ainda deve ser observado o quanto crtico
o servio prestado por meio da rede. Para que se chegue
prximo do ideal em termos de resultados satisfatrios,
um procedimento que no pode ser deixado de lado
o SLA, o j conhecido acordo de nvel de servio. por
meio dele que o gestor poder exigir e cobrar o que foi
prometido e acordado com um integrador, uma revenda
ou um VAR (value added reseller).
Mediante um SLA bem elaborado, uma empresa ou
mesmo o departamento de tecnologia poder garantir aos usurios e clientes que a rede e outros servios
prestados ficaro disponveis por determinado tempo
(normalmente a promessa de 99,9%) e por determinado perodo, um ano, por exemplo. Isso vai se refletir em
acmulos de benefcios.

A empresa automatizou a implantao, manuteno e

suporte, de acordo com os padres dos sistemas instalados nos desktops e, com isso, foi possvel automatizar
todo o servio de configurao, resultando em uma
grande economia de tempo e de recursos financeiros
na realizao da tarefa. Uma mquina foi preparada
manualmente por um tcnico com as configuraes
do cliente. A partir desse equipamento, criou-se uma
imagem que foi usada no processo de clonagem, o qual
configurou os demais computadores, sendo que o procedimento, em cada equipamento, levou menos de 10
minutos. A soluo foi considerada vital para o negcio
porque a distribuio de softwares principal etapa do
processo de configurao precisa ser feita de maneira
gil e confivel, mantendo a qualidade.

De novo, a acentuada reduo de custos e de prejuzos

de vrias ordens causados pela disponibilidade da rede
e pelo corte de gastos provocado pela otimizao de
processos operacionais so os pontos que mais motivam
a adoo do gerenciamento de infra-estrutura e so apenas os primeiros resultados efetivos da tecnologia. Vale
lembrar que, para surtirem os resultados desejados, as
solues a serem adquiridas devem apresentar elevado
nvel de qualificao e confiabilidade e oferecer suporte
do fabricante e tambm do integrador terceirizado, caso
seja contratada empresa do mercado.
Alm disso, a equipe interna deve ter experincia em
implementao, uma vez que para um projeto de infraestrutura de fundamental importncia bom conhecimento de redes, processos operacionais e das prprias
ferramentas. Caso contrrio no hesite em contratar um
prestador de servios que apresente em suas credenciais
idoneidade, tempo de mercado e casos de sucesso de
clientes em que j tenha trabalhado. Solicite e avalie
tambm as certificaes e a oferta de suporte tcnico pr
e ps-venda.

Benefcios em reduo de custos por meio do gerenciamento adequado tambm so atingidos por uma das
companhias lderes do setor automotivo, que se rendeu
adoo das melhores prticas para renovar o seu parque de microcomputadores. A fabricante possui centenas de equipamentos com alto poder de processamento
em seu parque instalado, sendo cerca de 20% desses
novos computadores so notebooks equipados com processadores de ltima gerao. O objetivo da companhia
analisar como as vrias categorias de funcionrios se
beneficiaro da tecnologia mvel. O acesso desses usurios rede corporativa da empresa se dar por meio de
rede WWAN.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

Blades

r e p o rt

A sada, de acordo com o analista, investir no que a

consultoria chama de Dynamic IT. O conceito compreende tecnologias como virtualizao e SOA (Arquitetura Orientada a Servios) e oferece, alm de mais
flexibilidade s companhias, reduo de custos. Dados
apresentados por Mauro Peres, diretor geral da IDC
Brasil, mostram que, entre as grandes corporaes norte-americanas, apenas 3% j se encontram no grau mais
avanado de adoo ao conceito. A maioria ainda est
em um estgio intermedirio.

No tocante a blades os benefcios so claros e bastante

palpveis, principalmente para quem executa tarefas de
descarregar centenas de cabos que passam pelos racks,
apenas para adicionar ou remover servidores. O aumento de espao fsico realmente visvel e considervel.
Com unidades de comutadores e energia compartilhadas, pode-se liberar um espao significativo, tendo em
vista que servidores blade permitem mais densidade
com muito mais facilidade.

Formulado e proposto pela IDC, o Dynamic IT estabelece que a prxima gerao dos ambientes de tecnologia da informao est relacionada criao de uma
rea de TI de alta performance, capaz de suportar as
rpidas mudanas dos ambientes de negcio, ao mesmo
tempo em que mantm flexibilidade e controle dos custos operacionais.

Os pontos positivos ao adotar a tecnologia blade so

palpveis para quem tem como atribuio o manuseio
de cabos que se conectam aos racks para adicionar e remover servidores. Algumas funcionalidades como unidades de comutadores e o compartilhamento de energia,
permitem o aumento significativo de espao, tendo em
vista que servidores que rodam sob a tecnologia blade
conferem maior densidade e facilidade computacional.
Outro benefcio que a expanso no requer equipes de
profissionais, paradas ou altos investimentos.

A consultoria observa que enquanto as organizaes,

atualmente, tm de lidar com a crescente presso e cobrana para serem mais dinmicas, historicamente, as
reas de TI sempre responderam de maneira reativa e
lenta s mudanas dos ambientes de negcios. Para quase todas as companhias, a alta complexidade ainda impera e a utilizao dos recursos de tecnologia est abaixo do que deveria. Sendo assim, para muitos diretores
de TI, o principal desafio est relacionado dificuldade
para aprovao de verbas e novos investimentos para
mudanas e criao de uma nova infra-estrutura, mais
dinmica e flexvel.

Blades de alguns fornecedores de TI se resumem ao

tamanho, ou seja, apenas uma maneira de apresentar
um servidor de pacote de 2 ou 4 vias. Outros adotaram
abordagens diferentes para a tecnologia e oferecem
aes complementares que ajudam os clientes a tratar os
problemas que surgem frente ao atual cenrio de rpidas mudanas de negcios. Porm, consenso entre os
fabricantes como um todo, que os recursos da tecnologia garantem aumento da confiabilidade, acessibilidade
e utilidade. O resultado da inovao da tecnologia
uma soluo simplificada, mais econmica, com menor
consumo de energia e com menor gerao de calor. As
inovaes passam tambm pelo aumento da vida til,
melhoria e facilidade na configurao e escala.

Em muitas empresas hoje, departamentos de TI so

obrigados a promover seu autofinanciamento para conseguir implementar novas iniciativas e tecnologias que
permitam a criao desse novo ambiente. Portanto, a
busca pela reduo dos custos operacionais, visando a
liberao de verbas para novos projetos, tem sido uma
constante nesse novo cenrio. A cobrana pelo desenvolvimento de uma infra-estrutura mais dinmica, ao
mesmo tempo em que reduz os gastos com TI, exigir
dos executivos da alta direo um apurado senso seletivo e uma viso clara das prioridades, no que tange
montagem de um plano de investimentos para a nova
infra-estrutura.

Dynamic IT: um captulo parte

Para a consultoria IDC resultados efetivamente positivos somente sero atingidos com a adoo do conceito
de Dynamic IT. As empresas precisam adotar uma
infra-estrutura de TIC modular com recursos virtualizados. Segundo Reinaldo Roveri, analista snior de servidores e storage da consultoria IDC Brasil, o problema
hoje que os altos custos de manuteno dos recursos
consomem quase 70% do oramento. Sobra muito
pouco para investir em novos projetos, alerta.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

A capacidade de interligar estes dois pilares por meio do

gerenciamento total (end-to-end) da rea de TI deve ser
chave para a criao de uma infra-estrutura dinmica.
Como observado previamente neste texto, os dois pilares (negcios e TI) nunca andaram bem alinhados e ainda possuem barreiras em muitas organizaes. Para que
uma empresa possua tanto a infra-estrutura quanto a
rea de TI verdadeiramente dinmicas, vital que essas
barreiras entre processos de negcio e TI sejam quebradas em quaisquer novos esforos para a transformao,
atuais e futuros, no importando o quo pequenos ou
especficos sejam.

A mudana de postura principalmente dos fornecedores de storage, tem contribudo para impulsionar o
Dynamic IT. O avano na adoo das tecnologias de
virtualizao outro fator que colabora para a evoluo
do conceito. Esse tipo de soluo que vem permitindo
s empresas adotarem, por exemplo, conceitos de gerenciamento de ILM (Ciclo de Vida das Informaes), uma
das partes mais importantes do Dynamic IT.
Com base em pesquisas e estudos da IDC junto a empresas que j vivem esse cenrio, percebe-se que esses
planos so regidos, basicamente, por trs princpios
prioritrios: rapidez (responder mais rpido s mudanas dos negcios), desempenho (prover melhores nveis
de servio para suporte aos negcios) e custo (reduzir
continuamente os custos de TI).

O conceito de Dynamic IT entende que o mximo de

recursos possvel que suporta um processo de negcios
deve estar integrado de maneira lgica (end-to-end),
permitindo um gerenciamento dinmico desse processo. A equipe de operaes deve possuir uma viso clara
de toda a cadeia de valor de TI (servidores; storage;
redes; sistemas de infra-estrutura; dados; middlewares; aplicaes; workflow; comunicao, colaborao e
dispositivos em posse dos usurios finais) que suportam a execuo dos processos de negcios. Da mesma
maneira, as equipes de desenvolvimento e arquitetura
de sistemas devem ter uma viso clara do ambiente
operacional que suportam seus sistemas, para que seja
integralmente considerado durante o desenho de novas
aplicaes e processos.

Estas trs prioridades direcionam as empresas a dois

pilares principais que devem ser adotados e interligados
no plano corporativo para a implementao de uma
infra-estrutura dinmica. So eles:
1) Execuo e automao dos processos de
negcios Foco em responder mais rpido s mu-

danas no mercado por meio do aperfeioamento da

capacidade de desenvolver e integrar aplicaes, dados
e processos que suportam novos requerimentos e iniciativas de negcio. Utilizao de TI para monitorar o desempenho e acelerar os ajustes executivos operacionais
necessrios para responder s mudanas do mercado.

2) Gerenciamento e automao das operaes

de TI Foco no aumento da qualidade da entrega de TI

ao negcio, por meio de melhores nveis de servio, ao

mesmo tempo em que se reduz o custo da infra-estrutura necessria. Interligar, monitorar e gerenciar (end-toend) todos os elementos operacionais que suportam as
atividades da empresa, desde hardware at as aplicaes,
dados, processos operacionais e processos de negcio.

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Gerenciamento de TI
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r e p o rt

cases

A escolha da soluo ideal

passa por anlise refinada
CONFIRA ALGUNS EXEMPLOS DE DIFERENTES SEGMENTOS DA ECONOMIA COM
DIVERSAS NECESSIDADES E COMO E QUAIS FORAM AS SOLUES IMPLEMENTADAS
Gerenciar todo o ambiente de infra-estrutura de TI e, ao
mesmo tempo, ampliar e manter o padro de qualidade
de acesso: esses foram os principais desafios enfrentados pela equipe interna de tecnologia, composta por 12
profissionais alocados no centro de desenvolvimento
de uma grande instituio pblica, quando decidiu
transferir o seu data center corporativo. Diante dessa
situao detectou que era preciso implementar um sistema eficiente de gerenciamento de infra-estrutura de TI,
que fosse realizado remotamente, e que agregasse valor
e ganhos de produtividade s atividades desenvolvidas
pelo projeto. Ento, a soluo foi tambm contratar uma
equipe de engenharia e consultores especialistas em
desenvolvimento de solues de acesso e gerenciamento
para data centers corporativos, que viesse a apoiar e a
implementar um sistema de gerenciamento de infraestrutura de TI com acesso remoto.

Muitas vezes, a implementao comea restrita a um

departamento especfico, e acaba crescendo para atender toda a infra-estrutura de TI devido sua eficincia e
rapidez sempre que uma interveno seja necessria.O
investimento inicial do sistema de gerenciamento remoto do data center, para esse projeto foi de aproximadamente R$ 70 mil. O projeto conta com 48 equipamentos
para gerenciar a rede, formada por 13 servidores embarcados em plataforma Intel e 35 roteadores.
Outro exemplo o de uma empresa da construo civil
em fase de expanso pelo territrio nacional, que tinha
como necessidade conectar a matriz, em So Paulo, com
as demais localidades nas quais mantinha atuao para a
troca e disponibilizao de informaes aos envolvidos
nas obras. Como a infra-estrutura da construtora no
suportaria a implementao de um ERP para o controle
de plantas, croquis, lista de materiais e que iria solucionar tranqilamente a questo, a sada foi terceirizar.

O resultado foi que o projeto permitiu o monitoramento

de todo o processo da rede, a quilmetros de distncia,
de forma segura e gil, garantindo total disponibilidade
dos ativos, com a melhor relao custo-benefcio. O
data center escolhido para esse projeto disponibiliza
completa soluo de gerenciamento de infra-estrutura
de TI, englobando desde o gerenciamento de servidores
at equipamentos de rede como switches, roteadores e
hubs, por exemplo. Alm disso, oferece solues modulares, fazendo com que o investimento dos clientes seja
preservado, mesmo que seu ambiente cresa e novas
tecnologias sejam utilizadas.

A empresa optou por hospedar o ambiente de TI em um

data center que, alm de abrigar o ERP e seus mdulos
de controle de estoque, oramento, financeiro e de compras, passou a gerenciar remotamente todos os dados e
conferiu maior segurana aos projetos. A construtora
paga mensalmente pelos servios profissionais do data
center e no teve de investir na instalao e manuteno
da infra-estrutura com hardware, software e sistemas de
segurana e redundncia. A terceirizao, nesse caso, foi
a medida mais adequada ao cliente, que desembolsaria
somente num primeiro momento, cerca de R$ 10 mil,
alm dos custos posteriores de upgrades e manuteno.

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Gerenciamento de TI
e x ec u t i v e

r e p o rt

Segurana

Os data centers corporativos mantm, em sua maioria,

recursos avanados que garantem a segurana e a disponibilidade das informaes do cliente 24 horas pelos 365
dias do ano. Para tanto, conta com firewalls, IDS e IPS
de ltima gerao, e oferecem redundncia, backup dos
dados e monitoramento ininterrupto da rede.

No tocante ao gerenciamento de e-mails e segurana,

uma empresa do setor farmacutico criou um comit
de Segurana da Informao, composto por representantes de vrias reas da companhia. Esse grupo definiu
a poltica de uso da Web. Na prtica, o documento
estabeleceu critrios para uso de e-mails e os tipos de
sites que podem ser acessados e os que esto proibidos:
pornogrficos, racistas e de cunho informativo duvidoso. A ferramenta escolhida para efetuar esse controle foi
um software de mercado, instalado antes do firewall. O
aplicativo bloqueia qualquer tentativa de acesso a contedo no-autorizado. Quanto aos e-mails, foi proibida
a realizao de downloads de aplicativos, por firewalls e
customizaes internas. Com essas medidas, o consumo
de banda caiu 20%.

Infra-estrutura integrada Web

No caso de uma pequena companhia area com base
em todas as regies do Pas, a necessidade era melhorar
o sistema de inventrio e a distribuio de softwares.
A ferramenta escolhida integrou a infra-estrutura em
um nico ambiente Web e reduziu os custos de manuteno. Alm disso, o CIO conseguiu, com a ajuda de
um integrador especializado, conectar de forma mais
segura os 35 escritrios da companhia. Com um parque
instalado de 170 mquinas, a empresa interliga as filiais
via Web e seus dois principais ambientes com rede VPN
como redundncia, e os demais escritrios via Web convencional.A companhia destina cerca de R$ 4 milpor
ms no projeto, incluindo outsourcing de servidores e
a licena do software.Atualizaes de programas e correes podem ser feitas remotamente ou agendadas de
qualquer computador com acesso Internet.

Proporo de investimentos entre hardware, software e servios

US$ Bilhes
35.000
Servios

30.000

Software
25.000

Hardware

41%

20.000
14%

15.000
35%

10.000

45%

16%
5.000

Fonte: IDC 2007

11

10

20

09

20

08

20

20

07
20

06
20

05

04

20

20

03
20

02

01
34

20

00

20

20

99
19

98
19

97
19

96
19

95
19

94
19

93
19

19

92

48%

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Na segunda etapa de implementao, est previsto o clculo dos custos dos projetos da rea de TI e o controle
dos perfis dos funcionrios, dos recursos financeiros
e da infra-estrutura. Alm disso, a gesto da criao,
registro e disseminao de idias. Os investimentos,
disponveis para os anos de 2007 e 2008 devem chegar
na casa dos R$ 130 milhes. A segunda fase do projeto
deve ser concluda em julho de 2008.

Todos sabem que uma das principais brechas para incidentes de segurana o sistema de e-mail. Apesar de, na
maioria dos casos, as empresas contarem com ferramentas para monitoramento de e-mails, antivrus e firewall,
todo dia surgem novas pragas virtuais que podem infestar os sistemas e causar graves transtornos. Em um banco estadual, por exemplo, uma das formas de contornar
o problema foi limitar o tamanho dos arquivos anexados nas mensagens recebidas por e-mail. Esses arquivos
no podem ter mais que 500 KB e, em determinado
nvel, no mais do que 3 MB. Tambm foram adotadas
medidas que excluem arquivos com extenses como.
exe, .tif, .pdf, e .scr diretamente no servidor, assim como
a adoo de firewall e antivrus.

Controle de inventrio
Esse caso de sucesso vem tambm de uma instituio
bancria que atingiu seu objetivo de controlar e fazer
inventrio da utilizao dos ativos, em atendimento s
exigncias de auditorias interna e externa com a implementao, por um integrador, de ferramenta disponvel
no mercado. H relatos do CIO dando conta que a meta
foi atendida e ultrapassada, mediante as funcionalidades
extras da soluo, permitindo, inclusive, auditar o contrato de outsourcing de impresso mantido pelo banco.

Setor financeiro
Com o objetivo de solucionar o problema de otimizao
e rendimento, o departamento de TI de um banco, considerado at ento um setor desorganizado e que consumia recursos sem apresentar o retorno desejado, foi em
busca de ferramentas que auxiliassem na administrao
e na melhoria da eficincia. TI tinha como tarefas integrar os negcios, fornecer informaes e valores e
proporcionar iniciativas que fossem ao encontro das
necessidades da instituio.

O sistema escolhido controla 100% do parque de microcomputadores e tambm a utilizao de softwares e

servios diversos. O produto gerencia licenas de software para controle de report a fornecedores e tambm
o hardware, no que diz respeito capacidade do parque
instalado, alm de promover o controle efetivo das modificaes e substituies de perifricos. Ele foi escolhido por oferecer mais funcionalidades do que os concorrentes, sem que o cliente tivesse de pagar algo alm.

A soluo adquirida foi implementada para controlar

as solicitaes que chegavam ao setor, levantando quais
as prioridades; acompanhar os projetos em todas as
fases do desenvolvimento; administrar os recursos encaminhados rea de TI e, por fim, suportar o modelo
COBIT de gesto e controle, visando o acesso a todas as
operaes em tempo real.

Projetos complexos
Uma operadora global de telecomunicaes tinha como
objetivo oferecer servios de TI sob demanda aos usurios. Portanto, necessitava que as informaes e aplicaes tivessem alta disponibilidade. Com a complexidade
tecnolgica aumentando de forma exponencial, necessrio ter uma infra-estrutura flexvel no data center, que
permita priorizar as necessidades dos clientes de forma
efetiva. Isso essencial para a oferta de aplicaes nos
nveis de servio especificados nos acordos. A operadora conseguiu seus objetivos ao adquirir no mercado
uma soluo que utiliza capacidades centralizadas e
baseadas em polticas especficas, que resultou na maximizao da disponibilidade de aplicaes crticas e
ajudou a empresa a responder de forma mais eficiente s
necessidades de sua atividade-fim.

O projeto desse banco consistiu em observar o progresso do trabalho, automatizar os processos via disciplina
financeira e estruturao do Balanced Scorecard (BSC),
com painis de controle personalizado e integrao com
o sistema de help desk, para atendimento correntistas.
Os resultados mostram que o departamento de TI comeou a priorizar os negcios e os recursos passaram a
ser utilizados de melhor forma, alm do gerenciamento
dos riscos do projeto e diminuio do tempo de entrega.

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Gerenciamento de TI
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Gesto de SLA

A quantidade de plataformas existentes dessa outra

instituio bancria nacional torna o ambiente de TI
bastante complexo. E, exatamente por isso, precisava
melhorar ogerenciamento de dados. O Banco est investindo R$ 800 mil no projeto que far o gerenciamento central dos servidores dos softwares da instituio,
alm de informar os nveis de servios fornecidos pela
TI do banco para usurios e clientes. A soluo, que tem
foco em governana de TI, ser responsvel pela administrao de toda a infra-estrutura de dados (incluindo
servidores e sistemas de storage), mais bancos de dados,
alm de mais de 300 servidores, todos de diversos fabricantes e plataformas proprietria e livre.

Um caso interessante o gerenciamento de SLA. Uma

empresa de anlise de crdito deve entregar aos clientes
essas anlises mais rapidamente do que a concorrncia.
Isso levou o departamento de tecnologia a procurar por
uma soluo que o auxiliasse a cumprir um SLA mais
rigoroso, superando assim, seus rivais. Para TI, isso significa investir em alta disponibilidade do sistema e monitorar constantemente a utilizao dos servios pelos
cerca de 400 mil clientes em mais de 30 segmentos.
Desde o incio deste ano, a empresa est utilizando uma
nova aplicao para fazer a gesto do SLA, com a vantagem de simular cargas e prever impactos no acordo,
tomando providncias para que o cliente no seja afetado. A ferramenta se revela mais importante em datas
comemorativas, como Natal ou Dia das Mes, quando
muitos clientes varejistas da companhia intensificam
acentuadamente o nmero de consultas dirias, causando picos e podendo atingir aumento de 70% de uso.
Em um dia normal, realiza em mdia cerca de 4 milhes
de transaes. A aplicao adotada analisa em tempo
real todo o caminho das transaes, nas aplicaes e na
infra-estrutura, inclusive em componentes externos. O
resultado que a empresa pode fazer ofertas mais agressivas nos contratos de servios.

Existem no mercado inmeras solues que se adaptam

a necessidades especficas e que serviro como uma
luva para a sua necessidade. Entretanto, preciso saber
exatamente o que voc tem, o que necessita e, ento ir a
campo garimpar a que melhor atenda s suas exigncias,
avaliando, estudando e se cercando de um bom SLA
(acordo de nvel de servio).

Contedo Editorial Informao Estratgica e especializada

A Contedo Editoral especializada na produo de contedos estratgicos
e de apoio deciso em Tecnologia da Informao e Comunicao. A editora
possui duas reas de negcios: Publicaes Prprias e Servios Editoriais.
No segmento de publicaes, produz as revistas Decision Report e Risk
Report e suas respectivas newsletters. No de servios, as revistas Partners
(Oracle), SASCOM (SAS) e Informao (Grupo Ao).
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