Sie sind auf Seite 1von 5

Mobbing

Handbuch fr Mobbing-Betroffene, ihre


Angehrigen und Menschen, die sich und andere
vor Mobbing schtzen wollen
Christoph Bisel
2015
136 Seiten
[@]

Bewertung

7 Umsetzbarkeit
5 Innovationsgrad
6 Stil

Take-aways
Mobbing ist schikanierendes Verhalten am Arbeitsplatz.
Es entsteht hufig dann, wenn ein Konflikt eskaliert.
Beim Mobbing werden verletzende Handlungen regelmig wiederholt.
Auch nonverbales Verhalten wie Ignorieren oder Vorenthalten von Information gehrt
zum Mobbing.

Fokus

Ziel von Mobbing ist es, das Ansehen des Opfers zu schdigen und es auszuschlieen.

Fhrung & Management

Folgen von Mobbing sind nicht nur Ansehensverlust, sondern auch ein breites Spek-

Strategie
Marketing & Verkauf
Finanzen
Personalwesen
IT, Produktion & Logistik
Karriere & Selbstmanagement
KMU
Wirtschaft & Politik
Branchen
Business weltweit

trum von psychischen Problemen, Stress und Krankheiten bis hin zu Selbstmord.

Es ist die Aufgabe von Vorgesetzten, Mitarbeiterkonflikte zu erkennen und zu entschrfen.

Schon als Kinder und sptestens als Erwachsene sollten wir Methoden der positiven
Konfliktbewltigung erlernen.

Ist der Konfliktfall eingetreten und fortgeschritten, mssen Sie Berater, Psychologen,
rzte oder Mediatoren beiziehen.

Will sich das Opfer wehren, sollte es das Mobbing ber lngere Zeit tagebuchartig genau dokumentieren.

Verwandte Themen

Um Abonnements oder Firmenlsungen zu erwerben, besuchen Sie unsere Homepage www.getAbstract.de, rufen Sie uns an (+41 41 367 51 51) oder schreiben Sie an info@getAbstract.com. getAbstract
bewertet Wissen und publiziert Zusammenfassungen via Internet. Die vollstndige redaktionelle Verantwortung fr alle Teile der Zusammenfassung liegt bei getAbstract. Alle Rechte vorbehalten. Auszge
aus der Quelle mit der Genehmigung des Rechteinhabers. Das Urheberrecht an der Quelle verbleibt beim bisherigen Rechteinhaber. Kein Teil der Zusammenfassung darf ohne schriftliche Genehmigung der
getAbstract AG reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfltigt, in irgendeiner Weise verndert oder weiterverschickt werden.

1von5

getabstract

getabstract

Relevanz

getabstract
Das lernen Sie
Nach der Lektre dieser Zusammenfassung wissen Sie:r1) wie ein Konflikt zum Mobbing eskaliert, 2) was man tun
kann, wenn es passiert, und 3) wie man Mobbing vorbeugen kann.
getabstract
Rezension
Mobbing in Unternehmen hat zwei Seiten: Es ist zum einen ganz alltglich dazu legt Autor Christoph Bisel, Experte fr Mobbingprvention, erschreckende Zahlen vor. Zum anderen ist es ein groes Tabu: Wer gibt schon zu,
dass er mobbt? Und welcher Betroffene merkt sogleich, dass er gemobbt wird, und gesteht es sich ein? Ein Hauptanliegen Bisels ist es, berhaupt erst einmal ein Bewusstsein fr Mobbing zu schaffen und dann in einem zweiten
Schritt Hilfestellung zu geben. Leider tut er das auf ziemlich abstrakte Weise. Er behandelt Mobbingprobleme wie
ein soziologisches Prparat unter dem akademischen Vergrerungsglas, das von Begrifflichkeiten wie Methodenkompetenz und systemisch umgarnt und damit entschrft wird. Von der konkreten, existenziellen Dramatik der
Flle ist zwar oft die Rede, aber wenig zu spren. Immerhin muss man Bisel sein ehrliches Anliegen, auf die Problematik aufmerksam zu machen, zugutehalten, denn Mobbing kann zu einer Angelegenheit auf Leben und Tod
werden. Deshalb empfiehlt getAbstract diesen Einstieg ins Thema allen Betroffenen, Beobachtern, Vorgesetzten und
Personalverantwortlichen.
getabstract
getabstract

getabstract

Zusammenfassung

getabstract

getabstract
Mobbing ist ein Verhaltensmuster: Der Begriff bezieht sich nicht
auf eine einzelne Handlung, sondern auf ein
systematisches Muster, also eine Folge von
Mobbinghandlungen,
welche sich fortlaufend
wiederholen.
getabstract

getabstract
Die weitaus meisten
Konflikte lieen sich
schnell beilegen, wenn
die Beteiligten die Fhigkeit htten, auch in
konfliktreichen Situationen in zielfhrender
Weise miteinander zu
kommunizieren.
getabstract

Was ist Mobbing?


Wenn von Mobbing im engeren Sinn die Rede ist, ist damit systematisch schikanierendes
Verhalten am Arbeitsplatz gemeint, nicht aber vergleichbare Vorgnge in Schulen, Vereinen
oder Familien, die als Mobbing im weiteren Sinn zu sehen sind. Betroffen vom Mobbing im
engeren Sinn sind allein in Deutschland rund 1 Million, in der Schweiz etwa 100 000 Menschen. Fr jeden Betroffenen ist das Mobbing ein Martyrium, und fr Firmen und Organisationen ist es ein Verlust allein wegen der unntz vergeudeten Energie, ganz zu schweigen
von Arbeitsausfllen.
Merkmale und Anzeichen fr Mobbing
Nicht jede Meinungsverschiedenheit, nicht jede taktlose uerung und nicht jedes unhfliche Verhalten muss gleich als Mobbing gewertet werden. Typisch fr Mobbing sind:
Fortlaufende verletzende Handlungen oder uerungen: Das kann tglich oder wchentlich passieren, jedenfalls geschieht es mit einer gewissen Regelmigkeit, nicht nur
ab und zu.
Machtgeflle: Der Chef schikaniert einen Untergebenen (Bossing), oder die Kollegen
(der klassische Mob) schikanieren gemeinsam einen der Ihren. Es gibt auch die umgekehrte Variante, dass die Untergebenen den Vorgesetzten schikanieren (Staffing).
Verletzende Handlungen: Diese knnen verbaler oder nonverbaler Natur sein, etwa
Nichtbeachtung oder Vorenthalten von Informationen. Seltener kommt es zu physischer
Gewalt.
Opferrolle: Wenn ein Konflikt entsteht, sind die Tter- und Opferrollen oft nicht von
vornherein festgelegt. Haben sich Tter zusammengetan und ein Opfer ausgemacht, kann
aus einer Meinungsverschiedenheit Mobbing werden.

Mobbing getAbstract 2015

2von5

Mobbingverhalten und Mobbinghandlungen


Psychologen und Soziologen haben Kataloge typischer Mobbinghandlungen erarbeitet, die
sich zu Gruppen zusammenfassen lassen:
getabstract
Denken, Fhlen und
Wollen schlittern in Extreme, und die extremen
Positionen scheinen
sich gegenseitig auszuschlieen.
getabstract

getabstract
Die berzeugung,
dass es nur einen Sieger
geben kann und dass
man selbst das sein
will, setzt sich durch.
getabstract

Die Kommunikation wird erschwert: Das Mobbingopfer kommt nicht zu Wort, wird
unterbrochen, beschimpft, stndig kritisiert, bedroht, mit abwertenden Blicken und Gesten bedacht.
Ein Ausschluss aus der Gemeinschaft findet statt: Das Mobbingopfer wird nicht mehr
angesprochen, in einen weitentfernten Raum versetzt, systematisch ignoriert.
Das Ansehen wird untergraben: Man macht sich ber den Betroffenen lustig, auch
ber dessen Privatleben oder Herkunft. Die Tter machen ihn lcherlich, imitieren ihn,
verbreiten Gerchte, stellen Entscheidungen oder Aussagen infrage, gebrauchen obszne oder andere entwrdigende Worte. Die Taten reichen sogar bis hin zur sexuellen Belstigung.
Die berufliche Situation wird ausgehhlt: Dem Betroffenen werden entweder gar keine oder nur sinnlose neue Aufgaben gegeben. In anderen Fllen erhlt er stndig neue
Aufgaben oder solche, die ihn stark ber- bzw. unterfordern.
Auslser und Ursachen: Ein Konflikt eskaliert
Mobbing kann ganz banale, auf den ersten Blick harmlos scheinende Auslser haben: eine versehentlich umgestoene Tasse einer Kollegin, bei der ein Splitter abplatzt, eine Meinungsverschiedenheit, eine Eifersuchts- oder Konkurrenzsituation, eine unbeabsichtigte
Statusverletzung bei der Zuweisung von Firmenparkpltzen. Ursachen knnen aber schlicht
auch Langeweile oder unklare Arbeitsplatz- und Kompetenzbeschreibungen sein.
Wird der Konflikt nicht rasch in einer fr alle Seiten befriedigenden Weise gelst, kann er
sich ber die folgenden neun Eskalationsstufen hochschaukeln:

getabstract
Der Gegner wird als
schlechter Mensch
dargestellt, der andere
durch die Realisation
seiner Absicht zu schdigen suche.
getabstract

getabstract
Was viel zu wenig genutzt wird, sind kostenlose juristische
Angebote fr eine Erstberatung. Viele Verbnde, Vereine, aber auch
Gemeinden vermitteln
solche Angebote.
getabstract

1. Die Standpunkte verhrten sich; die Meinung des anderen findet kein Gehr mehr.
2. Recht zu behalten kommt vor Argumenten; es wird zwar noch diskutiert, aber die Diskussion wird zunehmend polemisch.
3. Nun heit es Taten statt Worte: Jede Konfliktpartei handelt so, wie sie es fr richtig
hlt. Beide Parteien sammeln Verbndete um sich.
4. Ab jetzt wird nicht mehr die Meinung des Gegners diffamiert, sondern die Gegenpartei
wird als unfhig oder dumm bezeichnet.
5. Auf der nchsten Stufe wird dem Gegner eine bse Absicht unterstellt. Man setzt alles
daran, dem Gegenber die Maske vom Gesicht zu reien.
6. Nun werden Drohungen ausgesprochen. Ab diesem Punkt ist an eine Beilegung des
Konflikts etwa durch einen Kompromiss nicht mehr zu denken; der Gesichtsverlust wre
zu gro.
7. Auf der nchsten Eskalationsstufe ist der Gegner entmenschlicht; man ist bereit, selbst
groe Verluste in Kauf zu nehmen, solange der Verlust des Gegners noch grer ist.
Greift man in dieser Stufe zur Lge, wird das zur Kriegslist umgedeutet.
8. Nun soll der Gegner psychisch oder physisch vernichtet werden.
9. Am Ende ist man sogar bereit, die eigene Existenz aufs Spiel zu setzen, nur um den
Gegner zu vernichten.
Nicht selten sind auch die Flle, in denen Vorgesetzte in dauerhaft angespannten Situationen einen Mitarbeiter als eine Art Blitzableiter missbrauchen. Ebenso kann sich zwischen
einem Vorgesetzten und einem Mitarbeiter oder unter Kollegen ber lange Zeit aufgestauter
Frust entladen, indem das Ganze aus banalen Anfngen heraus in eine Mobbingsituation

Mobbing getAbstract 2015

3von5

getabstract
Viele haben nie gelernt zu streiten und
fhlen sich in entsprechenden Situationen
hilflos.
getabstract

getabstract
Neben den beiden
Hauptbeteiligten ist
die Gruppe der Mitlufer von entscheidender
Bedeutung fr das Zustandekommen und die
Entwicklung von Mobbing.
getabstract

getabstract
Man ist vom Ziel getrieben, dem Gegner
die Maske vom Gesicht
zu reien, damit alle
seinen Unwert und die
Verkommenheit seiner
Intention und damit
auch seiner Person erkennen knnen.
getabstract

getabstract
Jede Aktion gegen die
Peiniger birgt das zustzliche Risiko einer
weiteren Verletzung.
Trotzdem ist genau die
Gegenwehr die einzige
Chance, dem Mobbingkreislauf dauerhaft zu
entfliehen.
getabstract

bergeht. Dass man in solchen Situationen im Nachhinein oftmals gar nicht mehr sagen
kann, was der Auslser fr das Mobbing war, macht das Ganze fr den Betroffenen zustzlich belastend: Es ist gar kein konkreter Grund mehr ersichtlich. Typisch ist auch das Mitlufertum bei Mobbingprozessen. Mitlufer sind aber eigentlich Mittter, gerade dadurch,
dass sie sich dem Mobbingbetroffenen gegenber passiv verhalten.
Folgen von Mobbing
Selbst wenn Vorgesetzte Mobbing in ihrem Umfeld bemerken, greifen sie oftmals mangels
Sozialkompetenz nicht ein und lassen den Dingen ihren Lauf. Das fhrt zu Effektivittsverlust, weil sich der Fokus der Konfliktbeteiligten von den eigentlichen Aufgaben weg
und hin zum Konflikt verlagert.
Bei Mobbingbetroffenen zeigt sich unter Umstnden die ganze Skala von Stresssymptomen: von Konzentrations- und Motivationsschwchen ber paranoide Anwandlungen oder
Depressionen bis hin zu Selbstmordgedanken. Es treten auch physische Leiden auf wie
Kopf- oder Magenschmerzen, Kreislaufprobleme und psychosomatische Krankheiten. Im
Extremfall kommt es tatschlich zu Arbeitsunfhigkeit oder gar zu Selbstttungen. Mobbing verursacht hohe soziale Kosten, die der Allgemeinheit aufgebrdet werden.
Was man gegen Mobbing tun kann
Manche Betroffene erkennen zunchst gar nicht, dass sie sich in einer Mobbingsituation
befinden. Reagieren Sie aber sptestens dann, wenn Sie irgendwelche negativen Auswirkungen auf Ihre Gesundheit feststellen. Gehen Sie bei Unwohlsein zum Arzt oder Psychologen. Das schafft hoffentlich erst einmal die bentigte Zeit und eine Unterbrechung
der Mobbingsituation. Sie knnen genesen und eventuell weitere Aufschlsse ber die Gesamtsituation erhalten.
Haben Sie das Mobbing schon bemerkt, bevor gesundheitliche Probleme auftauchen, knnen Sie Kontakt mit einem Mobbingberater oder systemischen Coach aufnehmen, der Ihnen
weiterhilft. Mit ihm knnen Sie auch klren, ob Sie sich wirklich in einer Mobbingsituation befinden oder nur Schwierigkeiten wegen einzelner Konflikte haben. Solch ein Berater
kann Ihnen Wahrnehmungs- und Handlungsoptionen vermitteln, um die Situation eventuell
aus eigener Kraft bewltigen zu knnen.
Sie sollten sich bewusst sein, dass leider viele Personalabteilungen dazu neigen, subjektiv
Mobbingbetroffene als Mimosen abzuqualifizieren. uerstenfalls knnen Sie sich natrlich auch anwaltlich beraten lassen.
Die Mobbingdokumentation
Wenn es rechtlich hart auf hart kommt, ist es unerlsslich, das Mobbingverhalten tagebuchartig zu dokumentieren. Mobbingformen wie etwa kleine Sticheleien, die fr sich gesehen
harmlos wirken mgen, ziehen sich oft ber lange Zeitrume hin. Nur so lsst sich das
Langwierige, Prozesshafte des Mobbings wirklich nachweisen. Machen Sie die Aufzeichnungen um der Glaubwrdigkeit willen unbedingt handschriftlich, damit sie nicht wie im
Nachhinein fabriziert wirken.
Halten Sie Datum und Uhrzeiten fest, protokollieren Sie zeitnah Aussagen und Verhaltensweisen, notieren Sie eventuelle Zeugen. Schreiben Sie auf, wie Sie sich dabei fhlten
und wen sie vielleicht informiert haben. Sammeln Sie nach Mglichkeit Dokumente wie
rztliche Atteste, E-Mail-Ausdrucke oder Fotos von beschdigten Gegenstnden. Machen
Sie aber keine heimlichen Foto- oder Tonaufnahmen: Diese haben keine Beweiskraft und

Mobbing getAbstract 2015

4von5

knnen sogar kontraproduktiv sein. Begeben Sie sich auf die Suche nach Verbndeten, indem Sie Listen oder Organigramme aufstellen und absolut verlssliche Kollegen, unsichere
Kantonisten und Gegner markieren.

getabstract
Eine typische Aufgabenstellung im Kontext von Mobbing ist
zunchst die Strkung
des Klienten (Empowerment).
getabstract

Wenn Sie wegen Mobbing rechtlich etwas erreichen wollen, bedarf es nicht nur eindeutiger
Beweise, sondern auch rechtlicher Tatbestnde wie Beleidigung, Belstigung ob sexuelle
oder nicht oder Ntigung. In Betracht kommt zudem die Verletzung von Frsorgepflichten
des Arbeitgebers. Einen Straftatbestand Mobbing gibt es aber nicht, und niemand wrde
deswegen verhaftet auch wenn die Folgen von Mobbing noch so gesundheitsschdlich
und existenzvernichtend sein mgen.
Individuelle Mobbingvorbeugung
Viele Menschen sind nur in sehr mangelhafter Weise konfliktfhig. Ein kleiner Streit eskaliert dann schnell, weil der Konflikt nicht gleich gelst wird. Jeder Einzelne ist aufgerufen, sich diese Art von Sozialkompetenz anzueignen, um wenigstens im eigenen engeren
Arbeitsumfeld mit Konflikten besser umgehen zu knnen. Eine Grundvoraussetzung dafr
ist Kommunikationsfhigkeit. Rein konfliktvermeidende Erziehung ist dafr nicht immer
hilfreich. Weit fortgeschrittene Konflikte knnen unter Umstnden mithilfe von Beratern,
Konfliktlotsen oder speziell geschulten Mediatoren gelst werden.
Betriebliche Mobbingvorbeugung
Klar definierte Anforderungen, Aufgaben, Kompetenzen und Zielvereinbarungen sind in
Betrieben und Organisationen wichtige organisatorische Hilfsmittel, um Konflikte erst gar
nicht entstehen zu lassen. Wichtig ist, sie zu aktualisieren, wenn sich durch Mitarbeiterwechsel, Umstrukturierungen oder sonstige Manahmen nderungen ergeben. Sowohl
Personalmangel als auch Leerlauf am Arbeitsplatz sollten von vornherein vermieden werden. Mobbing aus Langeweile kommt fter vor, als man denkt.

getabstract
Nicht jede gute Fachkraft ist auch ein guter
Vorgesetzter.
getabstract

Es ist nicht immer die beste Personalentscheidung, fachlich hoch qualifizierte Krfte zu
Vorgesetzten zu machen. Ihnen fehlt es oft an Sozialkompetenz und Fhrungserfahrung,
den eigentlichen Fhrungsqualifikationen. Mit derartigen Befrderungen verliert man unter Umstnden eine gute Fachkraft, weil er oder sie gar keine Zeit mehr hat, den fachlichen
Qualifikationen entsprechend zu arbeiten. Und man gewinnt nur einen schlechten Vorgesetzten, der von Mitarbeiterfhrung nichts versteht. Immerhin knnen Sie in solchen Fllen
fr Nachschulung oder fr eine entsprechende Zusatzausbildung sorgen, in der Fhrungstechniken vermittelt werden.
Wnschenswert ist in jedem Fall, dass Vorgesetzte fhig sind, aufkommende Konflikte
frhzeitig zu erkennen, aktiv aufzugreifen und zu lsen. Mit Alibi-Mitarbeitergesprchen
zwischen Tr und Angel ist es nicht getan. Der Vorgesetzte kann sich auch selbst dazu coachen lassen oder Berater, Konfliktlotsen sowie Mobbingbeauftragte hinzuziehen. Grundvoraussetzung ist eine prinzipielle Wertschtzung aller Mitarbeiter, die auch zum Ausdruck
gebracht werden sollte.

getabstract
getabstract

getabstract

ber den Autor

getabstract
Christoph Bisel engagiert sich auf vielen Ebenen gegen Mobbing: als Berater, Coach, Sachverstndiger und Mediator. Auerdem ist er Mitbegrnder und Prsident des Schweizerischen Verbands fr Mobbingprvention.
Mobbing getAbstract 2015

5von5