Anexo 01

Portada y Contraportada del Disco Compacto

60

Anexo 02
Identificacin del Disco Compacto

61

Anexo 03
Portada del Trabajo Especial de Grado
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCRE
EXTENSIN MARACAY

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO PARA ATRAER A LAS

EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA A LA SIDERRGICA
ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD CAGUA, ESTADO
ARAGUA.
Trabajo especial de grado para optar al Ttulo de
Tcnico Superior Universitario En Mercadotecnia

Autor: Coll, Pedro Emilio

Tutor Acadmico: Lcdo. Bello, Andrs
Asesor Metodolgico: Lcdo. Lincoln, Abraham

Maracay, Enero 2012

62

Anexo 04
Aceptacin del tutor acadmico
ACEPTACIN DEL TUTOR ACADMICO

Quien suscribe, Licenciado Andrs Bello, Titular de la Cdula de Identidad N

V-11.526.944, por medio de la presente hago constar que he revisado el Trabajo
Especial de Grado presentado por el ciudadano Pedro Emilio Coll Vargas, Cdula de
identidad N V-20.322.478 para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Mercadotecnia, el cual est titulado como DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE
MERCADO PARA ATRAER A LAS EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA
A LA SIDERRGICA ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD
DE CAGUA, ESTADO ARAGUA y acepto actuar como Tutor Acadmico durante
la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.
En la ciudad de Maracay, a los 03 das del mes de Noviembre de 2.011,

(Firma)

Lcdo. Andrs Jos Bello Martnez

C.I. V- 11.526.944

63

Anexo 05
Aceptacin del asesor metodolgico
ACEPTACIN DEL ASESOR METODOLGICO

Quien suscribe, Licenciado Abraham Lincoln, Titular de la Cdula de Identidad

N V-7.142.569, por medio de la presente hago constar que he revisado el Trabajo
Especial de Grado presentado por el ciudadano Pedro Emilio Coll Vargas, Cdula de
identidad N V-20.322.478 para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Mercadotecnia, el cual est titulado como DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE
MERCADO PARA ATRAER A LAS EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA
A LA SIDERRGICA ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD
DE CAGUA, ESTADO ARAGUA y acepto actuar como Asesor Metodolgico
durante la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.
En la ciudad de Maracay, a los 03 das del mes de Noviembre de 2.011,

(Firma)

Lcdo. Abraham M. Lincoln

C.I. V- 7.142.569

64

Anexo 06
Dedicatoria
DEDICATORIA
A mi madre, que me ense el
significado de la palabra perseverancia,
que fuiste y eres ejemplo de vida, de
constancia, de madre y sobre todo de
amiga.
A m esposa Drabkina Moya, que hoy
eres parte de mi vida, que eres la
inspiracin de este sueo y me has
apoyado en cada momento. Te amo mi
vida.
A mis hermanas Grimaldi y Yamileth,
que de una u otra forma me apoyaron en
esta travesa.
A m cuada Iskra Moya, que me has
demostrado incondicional apoyo, en las
buenas y en malas y siempre estuviste
all para ayudarme.
A mis Suegros Gorky Moya y Margot
Gil, quienes me han dado su apoyo
incondicional para llegar lejos.
A los seres que por una jugada del
destino

hoy

no

me

acompaan

fsicamente, pero s que desde donde

estn celebran con emocin este logro,
los amo.

65

Anexo 07
Agradecimientos
AGRADECIMIENTOS
Quiero dar mil gracias a Dios por
darme la fuerza y voluntad para culminar
esta etapa de mi vida, por darme la
paciencia que me caracterizo a lo largo
del camino.
Agradezco
Siderrgica

la

Aragea

empresa
C.A.

por

permitirme realizar este proyecto.

Quiero
agradecimiento

dar
a

un
todo

especial
el

personal

docente y administrativo del Instituto

Universitario de Tecnologa Antonio
Jos de Sucre, por haberme formado
como profesional, por haberme abierto
las puertas hacia el presente y por
sentirme orgulloso de ser una ms de los
profesionales que egresan de esta casa de
estudio.
A todos mis amigos y compaeros
que de una u otra forma colaboraron en
la realizacin de este trabajo, mil gracias.

66

Anexo 08
ndice General
INDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS

LISTA DE GRFICOS

vi

LISTA DE FIGURAS..

vii

RESUMEN

viii

INTRODUCCIN

CAPTULOS
I. EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
Objetivos de la Investigacin.
Objetivo General
Objetivo Especfico
Justificacin de la Investigacin

3
3
6
6
6
7

II. MARCO REFERENCIAL..

Antecedentes de la Organizacin..
Antecedentes de la Investigacin..
Bases Tericas
Bases Legales.
Sistema de Variables.
Trminos Bsicos
III. MARCO METODOLGICO
Modalidad de la Investigacin..
Tipo de Investigacin.
Procedimientos..
Cronograma de Actividades..
Operacionalizacin de Variables..
Poblacin y muestra..
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos..
Validez..
Confiabilidad
Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de datos

8
11
14
36
41
43
47
47
47
48
50
51
52
53
56
56
57

67

Anexo 09
Lista de cuadros, grficos y figuras
LISTA DE CUADROS
Definicin Conceptual de Variables.
Definicin Operacional de Variables..
Validacin por Juicio de Expertos
Lugar de Transaccin
Receptividad.
Servicio..
Cantidad.
Calidad
Factores Econmicos..
Factibilidad Operativa
Factibilidad Tcnica.
Factibilidad Econmica Costos de Iniciacin.
Anlisis Costo Beneficio

pp.
42
51
56
59
60
61
62
63
64
70
70
71
71

68

Anexo 10
Resumen
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCRE
EXTENSIN MARACAY
MERCADOTECNIA

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO PARA ATRAER A LAS

EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA A LA SIDERRGICA
ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD CAGUA, ESTADO
ARAGUA.
Trabajo especial de grado para optar al Ttulo de
Tcnico Superior Universitario En Mercadotecnia
Lnea de Investigacin: Estrategias de Mercado

Autor: Coll, Pedro Emilio

Tutor Acadmico: Lcdo. Bello, Andrs
Asesor Metodolgico: Lcdo. Lincoln, Abraham
Mes, Ao: Enero 2012
Resumen
Siderrgica Aragea C.A. fundada en 2007, se dedica a la manufactura de
barras de acero con resaltes (cabilla estriada), siendo este producto regulado por el
ejecutivo nacional en su precio de venta al pblico, la empresa ha decidido usar como
materia prima la chatarra con la finalidad de reducir los costos de produccin, el
centro del pas produce mensualmente 20 mil toneladas de este material por lo que
con este trabajo se busca la integracin vertical hacia atrs y as atraer las empresas
productoras y recolectoras de chatarra a travs de una estrategia de mercado. La
modalidad de esta investigacin es proyecto factible de tipo campo, con un diseo no
experimental y un nivel descriptivo, se aplic un cuestionario las 28 empresas de la
zona de Cagua, Turmero y Maracay, diseado con 7 preguntas cerradas dicotmicas.
Este estudio permiti concluir que es factible atraer a las empresas recolectoras de
chatarra, adquirir su material en una integracin vertical hacia atrs.
Descriptores: Mercadotecnia, Estrategias de Mercado, Integracin vertical hacia
atrs, Chatarra.

69

Anexo 11
Introduccin
INTRODUCCIN
La gestin humana se concibe como un subsistema de la organizacin que
interacta con los dems subsistemas de la misma, recibe estmulos del entorno tanto
interno como externo de la organizacin determinando su funcionamiento; con esta
perspectiva sus procesos estarn alineados a la misin y visin organizacionales como
norte que gua los procedimientos necesarios para el logro de los objetivos.
Desde este punto de vista, la gestin humana se constituye el medio por
excelencia de ayudar a la organizacin y a las dems reas a cumplir con sus
propsitos, a travs de sus diferentes procesos: diseo de cargos, seleccin,
capacitacin y desarrollo, mantenimiento y gestin del desempeo entre otros. La
administracin de personas est ntimamente relacionada con los procesos utilizados
para crear las condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las
actividades de los trabajadores.
En base a lo expuesto, es menester considerar que el conjunto de problemas de
orden psicosocial tienen gran incidencia en la salud del individuo, por ello, los
factores psicosociales que se encuentran en el ambiente laboral son numerosos.
Dichos factores pueden ser generadores de estrs, el cual es considerado como un
proceso interactivo en el que influyen los aspectos de la situacin (demandas) y las
caractersticas del sujeto (recursos). Si las demandas de la situacin superan a los
recursos del individuo, tender a producirse una situacin de estrs en la que el
individuo intentar generar ms recursos para atender las demandas de la situacin.
En virtud de lo anteriormente citado nace la inquietud de realizar esta
investigacin cuya finalidad es determinar los factores psicosociales que producen
estrs en el personal administrativo que labora en el Departamento de Recaudacin,
Archivo y Remisin del SENIAT.
El presente trabajo se estructur en cuatro captulos. En el Captulo I se
presentan los detalles del planteamiento del problema, los objetivos tanto generales
como especficos, la justificacin, el alcance y las limitaciones originadas del estudio.
70

Seguidamente en el Captulo II se expone la informacin concerniente a la

organizacin en donde se realiz el trabajo, as mismo, se hace referencia a los
antecedentes de la investigacin, es decir, aquellos trabajos que se han realizado en
torno a los factores psicosociales como generadores de estrs laboral. Tambin se
incluyen las bases tericas y la definicin de trminos bsicos.
Seguidamente por su parte, en el Captulo III, se refiere al marco metodolgico,
donde se especifica el diseo y tipo de investigacin, la poblacin y la muestra objeto
de estudio, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y la validez del
instrumento.
En el Captulo IV se realiza el anlisis e interpretacin de los datos partiendo de
la informacin recopilada en el instrumento aplicado a los trabajadores, los mismos
sirvieron de base para dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacin.

71

Anexo 12
Inicio de cada captulo

CAPTULO I

EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema

Ante el avance de la tecnologa y la creciente globalizacin, las empresas tanto

pblicas como privadas se han visto en la necesidad de adaptar y mejorar su
estructura a fin de enfrentarse con xito a los cambios que se realizan. La gestin de
Recursos Humanos se ha transformado, ya que, la relacin entre las organizaciones y
las personas se consideraban antagnicas porque el hombre era visto como una
mquina, ahora, es uno de los recursos ms valiosos.
Ahora bien, los trabajadores dependen de las organizaciones para obtener sus
metas individuales y personales, y stas a su vez, dependen directamente para operar,
producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los mercados y lograr los
objetivos generales y estratgicos. Las partes mantienen una relacin de mutua
dependencia que les permite obtener beneficios recprocos.
Por otra parte, para administrar el recurso humano de una organizacin, es
indispensable que se realicen los siguientes procesos: admisin, el cual se utiliza para
incluir a los nuevos trabajadores a la empresa; la aplicacin que incluye actividades y
procesos para orientar al empleado en la realizacin de sus labores; compensacin, en
el cual se incentiva al recurso humano y se satisfacen sus necesidades individuales;
desarrollo el que incluye procesos destinados para capacitar e incrementar el
desarrollo

72

Anexo 13
Referencia a documentos legales
BASES LEGALES
Se refiere a todas aquellos documentos legales como la Constitucin Nacional,
leyes y reglamentos que rigen los elementos o factores que deben ser regulados para
preservar la vida y la salud de los individuos en el mbito laboral.
Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria N 5.908 de fecha 19/02/2009.
Artculo 81. Toda persona con discapacidad o necesidades especiales
tiene derecho al ejercicio pleno y autnomo de sus capacidades y a su
integracin familiar y comunitaria. El Estado, con la participacin
solidaria de las familias y la sociedad, le garantizar el respeto a su
dignidad humana, la equiparacin de oportunidades, condiciones
laborales satisfactorias, y promover su formacin, capacitacin y acceso
al empleo acorde con sus condiciones, de conformidad con la ley. Se les
reconoce a las personas sordas o mudas el derecho a expresarse y
comunicarse a travs de la lengua de seas venezolana.
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar.
El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de
que toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione
una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas
tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptar medidas y crear instituciones que permitan el control y
la promocin de estas condiciones.
Artculo 88. El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres y
mujeres en el ejercicio del derecho al trabajo. El Estado reconocer el
trabajo del hogar como actividad econmica que crea valor agregado y
produce riqueza y bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a la
seguridad social de conformidad con la ley.

73

Estos son los principales artculos de la carta magna que garantizan el derecho
al trabajo de todas las personas, hombres y mujeres, aquellos con discapacidades, etc,
en un marco de seguridad social y en condiciones de higiene y ambiente adecuados.
En la Ley Orgnica del Trabajo (LOT) publicada en Gaceta Oficial N 5.152 de
fecha 19/06/1997, se encuentran todos los artculos que regulan el hecho laboral, para
efectos de la presente investigacin debemos recordar el contenido de su Art. 185,
este artculo indica que el ambiente de trabajo debe prestar las condiciones que
permitan el desarrollo fsico y psquico normal, esto sirve de soporte para determinar
la importancia del objeto de estudio, ya que se trata de analizar los factores
psicosociales que inciden en los individuos y que generan estrs laboral.

74

Anexo 14
Definicin Conceptual de las variables

Cuadro 1.
Definicin Conceptual de las variables
Objetivo
Identificar los factores del
Clima Organizacional
presentes en la VicePresidencia de
Administracin y Finanzas.

Variable
Clima
Organizacional

Caracterizar el desempeo Desempeo

laboral del
Laboral
Personal administrativo
de la VicePresidencia de
Administracin y Finanzas.

Definicin Conceptual
Es una serie de percepciones
globales por parte del individuo en
lo concerniente a su organizacin.
Estas percepciones globales reflejan
la interaccin que se da entre las
caractersticas personales y las de la
organizacin.

Definicin Operacional
El clima organizacional viene dado
por las relaciones de liderazgo o
estilo de mando del lder, las formas
de comunicacin interna, el sentido
de identidad y pertenencia a la
organizacin y las motivaciones
personales del trabajador.

Acciones o comportamientos de los

empleados que son relevantes para
la consecucin de los objetivos de
la organizacin.

Se obtiene el desempeo laboral

determinando
el
grado
de
satisfaccin en el trabajo, las
competencias y habilidades del
trabajador,
sus
relaciones
interpersonales y productividad.

Martnez (2010)

75

Anexo 15
Definicin Operacional de las variables

Objetivo General: Disear una Gua para mejorar el desempeo laboral en la Vicepresidencia de Administracin y Finanzas de
Plumrose C.A.
Cuadro 2.
Definicin Operacional de las variables
Objetivo

Variable

Dimensin
Liderazgo
Comunicacin

Identificar los factores del Clima

Identidad y Pertinencia
Organizacional presentes en la
Clima Organizacional
vicepresidencia de Administracin
y finanzas
Motivaciones Personales

Indicadores

Tcnicas e
instrumentos

Estilo
Direccin
Identidad
Pertenencia
Participacin
Sistemas de recompensas
Oportunidades de desarrollo

Satisfaccin en el Trabajo

Caracterizar el desempeo laboral

del personal administrativo de la
Desempeo Laboral
Vicepresidencia de Administracin
y Finanzas

Competencias

Relaciones
interpersonales
Productividad

Disear estrategias para mejorar

Identidad y Pertinencia
el clima organizacional en la
Clima Organizacional
Vicepresidencia de Administracin
y Finanzas
Motivaciones Personales

Beneficios econmicos
Beneficios sociales
Habilidades
Destrezas
Conocimientos
Iniciativa
Colaboracin
Autoestima
Trabajo en equipo
Efectividad
Eficiencia

Tcnica: Encuesta
Instrumento:
Cuestionario

Items
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Pertenencia

21

Participacin

22

Sistemas de recompensas

23 al 26

Martnez (2010)

76

Anexo 16
Anlisis Estadstico de resultados de un cuestionario
tem N 4. La cantidad de tiempo para realizar mi trabajo es suficiente.
Cuadro 6.
Tiempo para realizar el trabajo
Alternativas
Frecuencia Porcentual
En Total Acuerdo
0
0%
De Acuerdo
1
8%
Sin Acuerdo
2
15%
En Desacuerdo
8
62%
En Total Desacuerdo
2
15%
Total
13
100%

Fuente: Antnez (2005)

Grfico 4. Tiempo para realizar el trabajo

Fuente: Antnez (2005)
Anlisis Crtico
El 62% indic estar en desacuerdo, un 15% afirm total desacuerdo, el 15% dijo
estar medianamente de acuerdo, un 8% del personal encuestado manifest estar de
acuerdo y ninguno estuvo en total acuerdo en que la cantidad de tiempo par realizar
su trabajo es suficiente. Los resultados arrojados indican que los empleados
consideran que el tiempo estimado para realizar sus actividades laborales no es
suficiente, este factor asociado a la carga mental pudiera ocasionar estrs en los
mismos.

77