Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL
ZONAL

SAN MARTIN

C.F.P

MOYOBAMBA

ESPECIALIDAD

TECNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE

DE EQUIPOS DE COMPUTACIN.

PROGRAMA

APRENDIZAJE DUAL

PROYECTO

PLAN ESTRATEGICO DE MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE CMPUTO 2016 UGEL
SAN MARTIN TARAPOTO

AUTORES

INGRESO

ULLOA PEREZ ROBERT ANTHONY

2013-I
MOYOBAMBA SAN MARTIN

2015
Presentacin de la Participante

Denominacin del Proyecto de innovacin

CAPITULO 1.
ANTECEDENTES
1 Diagnstico e identificacin del problema
1
Examinando el mtodo actual.
2
Diagrama de anlisis del proceso.
3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos especficos
CAPTULO 2. PROPUESTA DE LA INNOVACIN Y/O MEJORA
2.1. Marco terico
2.1.1 trminos bsicos
2.1.2 bases tericas
2.1.3 normas tcnicas
2.2 Descripcin de la innovacin
2.2.1 Matriz de la descripcin.
2.2.2 Resumen de la propuesta.
3
Planos del taller, dibujos o diagrama.
2.2.3.1 Planos de ubicacin (externo)
2
Plano de ubicacin (interno)
2.2.4 planos del equipo/herramienta
2.2.4.1 Vista isomtrica
2.2.4.2 Vista frontal
2.2.4.3 Vista lateral
2.2.4.4 Vista superior
CAPTULO 3. TIPOS Y COSTOS
3.1 Tipos y costos materiales
3.1.1 Retorno de la innovacin
3.1.2 Beneficios - costos
3.1.3 Tiempo estimado para la aplicacin del proyecto

PRESENTACIN DE APRENDICES

Apellidos y nombres

ULLOA PEREZ ROBERT

ANTHONY

Cdigo

694724

Celular

931112280

Especialidad

Tcnico en Soporte y Mantenimiento

de Equipos de Cmputo.

Ingreso

2013-I

DENOMINACIN DEL PROYECTO DE INNOVACIN

PLAN ESTRATEGICO DE MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE CMPUTO 2016
UGEL SAN MARTIN TARAPOTO

Empresa

UGEL SAN MARTIN TARAPOTO

Propietario

Jorge Luis Acosta Montes

Direccin

Jr. San Pablo de la Cruz N 381

Telfono

931112280

Inicio

03/11/2015

Trmino

28/11/2015

CAPITULO 1

ANTECEDENTES
La Unidad de Gestin Educativa Local UGEL SAN MARTIN TARAPOTO ,
tiene como misin promover un servicio Educativo de calidad a travs de las
Instituciones y Programas Educativos de su jurisdiccin.
Durante mi permanencia en las instalaciones de la institucin UGEL SAN
MARTIN TARAPOTO donde desarroll mi formacin prctica, he podido
apreciar e identificar las necesidades que afectan la ejecucin de los
servicios a prestar en el rea de Soporte:
-

Falta de Herramientas y Equipos de Prueba en el rea de

Soporte

Tcnico de Equipos de Cmputo.

Falta de un Plan Organizado para el Mantenimiento de los Equipos.
Falta de Mantenimiento preventivo Oportuno para el mejor rendimiento
de las mquinas.

Ante estas necesidades se opt en realizar una reunin con los encargados
del rea de Soporte, con la finalidad de organizar un Plan Estratgico para
evitar fallas en los Equipos, encontrando y corrigiendo oportunamente los
problemas menores antes de que estos provoquen fallas irreparables en los
mismos. De esa manera mantener las mquinas y los equipos en un estado
operativo y eficaz, dentro de un proceso, dinmico, complejo, estratgico y
bajo un estricto control.
El cual ayudara a ejecutar eficientemente el servicio que se brinda a la
Institucin y est a la vez a sus usuarios y as mismo reducir el tiempo de
trabajo empleado y el abaratamiento de los costos.

1.1. DIAGNOSTICO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

UGEL SAN MARTIN TARAPOTO, en esta institucin
actividades de monitoreo y

que brindan

supervisin de las actividades tcnico

pedaggicas y administrativas del sector educacin de la Zona; a lo

largo de mi formacin prctica en Institucin, he podido observar que

como en cualquier otra empresa, existen mltiples problemas respecto
al cuidado y el buen manejo de los equipos de Cmputo; para lo cual el
rea de Soporte no cuenta con un Plan Estratgico para el manejo
Oportuno de las tareas de Mantenimiento, Reparacin y Prevencin de
los Equipos, realizndose estas tareas sin una planificacin previa que
mejore el rendimiento de los equipos de cmputo. En este sentido
decidimos Disear e implementar un Plan Estratgico de Mantenimiento
acorde con la realidad y las necesidades de la Institucin, siendo esta
herramienta especfica, para el mantenimiento preventivo, a nivel de
hardware y software, Este Plan permitir que el personal como
trabajadores y practicantes realicen sus tareas diarias con seguridad e
higiene.
.
En la UGEL SAN MARTIN TARAPOTO en el rea de Soporte,
siempre se desarrollan

tareas de Reparacin y Mantenimiento de

Equipos de Cmputo, para lo cual se hace necesario la Implementacin

de un Plan Estratgico de Mantenimiento de Equipos de Cmputo
2016, para la mejora aspectos operativos relevantes de la Institucin
tales como funcionalidad, seguridad, productividad, confort, imagen y
racionalizar costos de operacin.
.

1.2. EXAMINANDO EL MTODO ACTUAL

EMPRESA

UGEL SAN MARTIN -TARAPOTO

PROCESO

Desmontar / Desarmar / Reparar / Armar / Montar

Equipos diversos de Computo.

PROPSITO:
-Qu se hace?
Desmontar/ Desarmar/ Rreparar/ Armar/ Montar
Equipos de Cmputo Diversos.
-Por qu se hace?
Porque presentan fallas en su funcionamiento
-Qu otra cosa podra hacerse?
Realizar el cambio del equipo respectivo.
-Qu debera hacerse?
Reparacin del equipo en cuestin.

LUGAR:
-Dnde se hace?
Donde se encuentra el Equipo o el rea de Reparacin y mantenimiento.
-Por qu se hace all?
Dependiendo del Problema puede ser resuelto en el lugar de origen, o si
la avera lo amerita en el taller respectivo.
-En qu otro lugar podra hacerse?
En donde se de las facilidades para el proceso de mantenimiento y
reparacin.
-Dnde debera hacerse?
En el taller de reparacin del rea de soporte donde existan todas las
condiciones, para el manejo del equipo en reparacin.

SUCESIN:
-Cundo se hace?
Cuando los equipos de cmputo presentan fallas.
-Por qu se hace en ese momento?
Para evitar complicaciones en los equipos y elevar el costo de la
reparacin.
-Cundo podra hacerse?
Cada cierto tiempo programado, manteniendo el equipo en operatividad.

-Cundo debera hacerse?

Cuando el equipo presenta sntomas de posibles averas.

PERSONA:
-Quin lo hace?
El tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin
-Por qu lo hace esa persona?
Porqu cuenta con la capacidad, experiencia y conocimiento necesario
para realizar dicho trabajo.
-Qu otra persona podra hacerlo?
El tcnico auxiliar con conocimiento y experiencia en mantenimiento y
reparacin.
-Quin debera hacerlo?
Un tcnico capacitado que con experiencia en el rea. .

MEDIOS:
- Cmo se hace?
Colocamos el gabinete en la mesa de trabajo y luego procedemos a quitar
las tapas para poder acceder a los componentes internos para su
inspeccin y/o limpieza

-Por qu se hace de ese modo?

Porque es el modo ms lgico

- De qu otro modo podra hacerse?

Realizando el trabajo en el mismo lugar de la ubicacin del equipo.

-Cmo debera hacerse?

En una mesa de taller adecuada, y con todos los equipos y
herramientas para realizar un trabajo eficiente, con seguridad y calidad.

1.2.2 EXAMINANDO EL MTODO ACTUAL

DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESO DEL (MTODO ACTUAL)

DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO
EMPRRESA:
UGEL SAN MARTIN TARAPOTO
DEPARTAMENTO/AREA:
Soporte Tcnico
SECCION:
Desmontar, desarmar, reparar y dar mantenimiento
RESUMEN:
ACTIVIDAD
Meta.
Meta.
Difer
Francisco
OBSERVADOR Fernndez
Actual Mejorad encia
:
o
Asuncin
Operacin
26
Inspeccin
FECHA:
3
Transporte
2
Demora
0
Almacenaje
0
Combinada
0
Total
31
Tiempo
127
total(min)
MIN
N
DESCRIPCIN

0 Ubicar el equipo en el lugar de trabajo

1
0
Seleccionar
implementos
de
2 seguridad

METODO:

TIPO:

Actual
Mejorado
Operario

Material
Maquina
Tiempo
(min)
2
4

Obser
vacin

0
3
0
4
0
5
0
6
0
7

0
8
0
9
1
0
11
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2

Colocarse la pulsera antiesttica

Seleccionar las herramientas e
instrumentos adecuadas a utilizar
Quitar las tapas del gabinete del
equipo
Limpiar el interior del equipo con un
soplador de aire y una brocha.
Observar
detenidamente
los
componentes internos del gabinete del
equipo de cmputo en busca de
anomalas.
Quitar los conectores elctricos de la
placa madre.
Realiza prueba de la fuente de poder
Desconectar las unidades disco duro y
lector ptico.
Colocar fuente de poder operativa.
Probar el equipo solo con la memoria
RAM
Desconectar el equipo de la red
elctrica
Desmontar el enfriador del procesador
(cpu) para limpiar.
Quitar la CPU, para limpiar la pasta de
adherencia trmica seca.
Colocar la CPU, con la respectiva
pasta trmica nueva.
Montar el cooler del CPU.
Colocar el disco duro.
Colocar la lectora ptica.
Conectar el equipo a la red. Electrica.
Colocar los perifricos bsicos.
Encender el equipo
Revisin del buen funcionamiento del
equipo y su S.O.
Realizar el mantenimiento del software
si el equipo de requiriera.
Apagar el equipo
Desconectar el equipo de la red

2
5
2
8

2
8
3
2
3
1
5
2
5
2
2
2
1
5
2
5
15
2
1

6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1

elctrica
Colocar las tapas del gabinete.
Montar el equipo en su lugar de
Origen.
Colocar a la red elctrica.
Encender el Equipo

4
6
2
1

Verificar el buen funcionamiento del

equipo.

1.3. EXAMINANDO EL MTODO PLANIFICADO

EMPRESA

UGEL SAN MARTIN -TARAPOTO

PROCESO

Desmontar / Desarmar / Reparar / Armar / Montar

Equipos diversos de Computo.

PROPSITO:
-Qu se hace?
Desmontar/ Desarmar/ Rreparar/ Armar/ Montar
Equipos de Cmputo Diversos.

-Por qu se hace?
Porque presentan fallas en su funcionamiento
-Qu otra cosa podra hacerse?
Realizar el cambio del equipo respectivo.
-Qu debera hacerse?
Reparacin del equipo utilizando un plan previo de mantenimiento.

LUGAR:
-Dnde se hace?
Donde se encuentra el Equipo o el rea de Reparacin y mantenimiento.
-Por qu se hace all?
Dependiendo del Problema puede ser resuelto en el lugar de origen, o si
la avera lo amerita en el taller respectivo.
-En qu otro lugar podra hacerse?
En donde se de las facilidades para el proceso de mantenimiento y
reparacin.
-Dnde debera hacerse?
En el taller de reparacin del rea de soporte donde existan todas las
condiciones, para el manejo del equipo en reparacin.

SUCESIN:
-Cundo se hace?
Cuando los equipos de cmputo presentan fallas.
-Por qu se hace en ese momento?
Para evitar complicaciones en los equipos y elevar el costo de la
reparacin.
-Cundo podra hacerse?
Cada cierto tiempo programado, manteniendo el equipo en operatividad.
-Cundo debera hacerse?
Cuando el equipo presenta sntomas de posibles averas.

PERSONA:
-Quin lo hace?

El tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin

-Por qu lo hace esa persona?
Porqu cuenta con la capacidad, experiencia y conocimiento necesario
para realizar dicho trabajo.
-Qu otra persona podra hacerlo?
El tcnico auxiliar con conocimiento y experiencia en mantenimiento y
reparacin.
-Quin debera hacerlo?
Un tcnico capacitado que con experiencia en el rea. .

MEDIOS:
- Cmo se hace?
Colocamos el gabinete en la mesa de trabajo y luego procedemos a quitar
las tapas para poder acceder a los componentes internos para su
inspeccin y/o limpieza

-Por qu se hace de ese modo?

Porque es el modo ms lgico

- De qu otro modo podra hacerse?

Realizando el trabajo en el mismo lugar de la ubicacin del equipo.

-Cmo debera hacerse?

En una mesa de taller adecuada, y con todos los equipos y
herramientas para realizar un trabajo eficiente, con seguridad y calidad.

1.2.2 EXAMINANDO EL MTODO PLANIFICADO

DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESO MEJORADO
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO
EMPRRESA:
UGEL SAN MARTIN TARAPOTO
DEPARTAMENTO/AREA:
Soporte Tcnico
SECCION:
Desmontar, desarmar, reparar y dar mantenimiento
RESUMEN:
ACTIVIDAD
Meta.
Meta.
Difer
OBSERVADOR
Actual Mejorado encia
:
Operacin
Inspeccin
FECHA:
Transporte
Demora
Almacenaje
Combinada
Total
Tiempo
total(min)
N
DESCRIPCIN

0 Ubicar el equipo en el lugar de trabajo

1
0
Seleccionar
implementos
de
2 seguridad
0 Colocarse la pulsera antiesttica
3
0 Seleccionar las herramientas e
4 instrumentos adecuadas a utilizar
0 Quitar las tapas del gabinete del
5 equipo
0 Limpiar el interior del equipo con un
6 soplador de aire y una brocha.
Observar
detenidamente
los
0 componentes internos del gabinete del
7 equipo de cmputo en busca de
anomalas.
0 Quitar los conectores elctricos de la
8 placa madre.
0 Realiza prueba de la fuente de poder
9
1 Desconectar las unidades disco duro y
0 lector ptico.
11 Colocar fuente de poder operativa.

METODO:

TIPO:

Actual
Mejorado
Operario

Material
Maquina
Tiempo
(min)
2
4
2
5
2
8

2
8
3
2

Obser
vacin

1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1

Probar el equipo solo con la memoria

RAM
Desconectar el equipo de la red
elctrica
Desmontar el enfriador del procesador
(cpu) para limpiar.
Quitar la CPU, para limpiar la pasta de
adherencia trmica seca.
Colocar la CPU, con la respectiva
pasta trmica nueva.
Montar el cooler del CPU.
Colocar el disco duro.
Colocar la lectora ptica.
Conectar el equipo a la red. Elctrica.
Colocar los perifricos bsicos.
Encender el equipo
Revisin del buen funcionamiento del
equipo y su S.O.
Realizar el mantenimiento del software
si el equipo de requiriera.
Apagar el equipo
Desconectar el equipo de la red
elctrica
Colocar las tapas del gabinete.
Montar el equipo en su lugar de
Origen.
Colocar a la red elctrica.
Encender el Equipo
Verificar el buen funcionamiento del
equipo.

3
1
5
2
5
2
2
2
1
5
2
5
15
2
1
4
6
2
1
5

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivos generales
Proponer la elaboracin de un PLAN ESTRATEGICO DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO 2016, para
mejorar la operatividad y

rendimiento de los equipos

informticos de la UGEL SAN MARTIN TARAPOTO

1.3.2 Objetivos especficos
-Disear y

ejecutar un Plan Estratgico, que determine las

condiciones de operacin de los equipos de cmputo de la

UGEL SAN MARTIN TARAPOTO.
-Extender y garantizar el normal funcionamiento de los equipos
de cmputo de la UGEL SAN MARTIN TARAPOTO.
-Organizar las tareas Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
los equipos informticos oportuna y eficientemente.
-Disminuir al mnimo las fallas o averas graves en los equipos
de cmputo.