Antes de responder s perguntas, h aspetos determinantes a referir sobre a

particularidade deste verbo. Por isso, temos de ter em conta que o

verbo haver pode ocorrer sob duas formas:
como verbo existencial (ou impessoal, na terminologia tradicional), na
aceo de existir, o verbo haver usado s na 3. pessoa do singular e
seleciona um argumento interno complemento/objeto direto, marcado com
caso acusativo (Mira Mateus et al.,Gramtica da Lngua Portuguesa, Lisboa,
Caminho, 2003, p. 302). Por isso, sempre que usado com o valor de existir
(como existencial/impessoal) nunca tem sujeito, mas complemento direto, o que
se pode verificar nos seguintes exemplos:
Haver uma soluo [uma soluo compl. direto].
Houve momentos de pnico [momentos de pnico compl. direto].
No acredito em bruxas, mas que as h, h [as (pron. )
compl.direto].
Havia muita gente [muita gente compl. direto].
como verbo auxiliar (verbo auxiliar dos tempos compostos) que, tal como o
verbo ter, ocorre em sequncias em que o verbo auxiliar precede o verbo
auxiliado/principal (particpio passado ou no infinitivo). Neste caso, o
verbo haver concorda com o sujeito da frase, sendo conjugado em todas as
pessoas. Por exemplo:
Havamos comprado livros (= Tnhamos comprado livros) sujeito
(subentendido): ns.
Hs de fazer este exerccio (= Tens de fazer este exerccio) sujeito:
tu.
Ho de ter notcias minhas (= Tero notcias minhas) sujeito:
eles/elas.
Ela havia mudado a decorao da sala (= tinha mudado) sujeito:
ela:
Portanto, e respondendo diretamente a cada uma das questes apresentadas:
1) Havia corresponde 3. pessoa do singular, mas esta forma tanto pode ter
sujeito como no. Tudo depende do contexto em que ocorrer.
Se, na frase em que for utilizada essa forma, o verbo tiver o valor de existir
(existencial/impessoal), no tem sujeito. Exemplo:
Havia barulho [barulho compl. direto].

Por outro lado, se se trata de um verbo auxiliar, tem sujeito. Exemplo:

O pai havia feito os estudos em Coimbra [suj.: o pai].
Portanto, contrariamente ao que a consulente afirma, no se pode ter como
norma que a forma havia no tem sujeito, porque tudo depende do contexto em
que ocorrer.
2) Em relao a haviam, no h dvida de que se trata de uma forma de 3.
pessoa do plural, o que corresponde ocorrncia de um sujeito plural. Por isso,
na frase em questo Ele informou os colegas que haviam perdido a pen, ou
melhor, Ele informou os colegas de que haviam perdido a pen, trata-se de
um tempo composto (pretrito mais-que-perfeito composto), em que o
verbohaver ocorre como auxiliar, seguido de particpio passado (perdido) do
verbo perder.
Ora, o sujeito dessa frase no pode ser ele, como a consulente prope,
porque o predicado concorda sempre com o sujeito. No pelo facto de o sujeito
da orao subordinante ser ele Ele informou os colegas que se dever
manter como sujeito da orao subordinada completiva que haviam perdido
a pen. Se fosse o mesmo, o verbo teria de figurar na 3. pessoa do singular
(que havia perdido a pen).
Ao ser utilizada a 3. pessoa do plural da forma verbal haviam perdido
, evidenciado o facto de que o sujeito da orao subordinada no o mesmo
do da orao subordinante. Ser, portanto, mais do que uma pessoa que no
so identificadas (do que se deduz que poder ser: ele + outros; eles; outros
colegas; os responsveis pela pen). Trata-se, portanto, de um sujeito nulo
[sem realizao lexical (Dicionrio Terminolgico)] subentendido [pode ser
interpretado como tendo um referente especfico que recuperado atravs da
flexo verbal, atravs de um processo anafrico ou contextualmente (idem)].
Nota: Embora pen seja um estrangeirismo de uso corrente em Portugal,
importa referir que existem termos alternativos em portugus, como: memria
USB (apesar de USB ser sigla em ingls) e chave de memria (cf. Dicionrio
Priberam da Lngua Portuguesa).