A Universidade Catlica Dom Bosco - UCDB com mais de 50 anos de existncia,

uma referncia em educao salesiana no pas, sendo reconhecida como a melhor

universidade particular do Centro-Oeste (IGC/MEC).
Em parceria com o Portal Educao, empresa lder em e-learning no Brasil, a UCDB
lanou em 2009 seus cursos de Ps-graduao a Distncia, unindo a excelncia
acadmica da Instituio vanguarda tecnolgica do Portal Educao.

Objetivo do curso:
O mercado exige viso abrangente e integrada das organizaes que atuam com servios,
capacitando-se para o desenvolvimento de tcnicas, estratgias e operaes inovadoras e
criativas no contexto da moderna gesto organizacional.

 Pblico Alvo:
Profissionais graduados, que lidam ou estejam interessados em atuar com gesto e marketing de
servios.

Investimento

Disciplinas:

Composto de marketing digital e mdias sociais

Analise de mercado em contexto digital, Composto de marketing digital (P's do marketing digital,
diferenas com o marketing tradicional, produtos x servios), Marketing digital, Marketing de
contedo, E-mail marketing, Marketing viral, Mdias sociais e criao colaborativa, Pesquisa de
mercado (on-line e off-line).

Estratgias de Relacionamento com Clientes

Gesto de relacionamento com clientes, Segmentao de clientes, Parcerias e alianas,
Expectativas e satisfao dos clientes, Gesto de conflitos (ou reclamao) com clientes sistemas
de recuperao de clientes, O processo de negociao; Tticas negociais; Interesses e posies,
Tcnicas de convencimento e persuaso, Filtros da realidade e empatia; Rapport, Estratgias de
Comunicao no relacionamento com clientes, Opes de ganhos mtuos, Gerenciamento de
percepes.

Gesto de Marketing Estratgico

Ambiente de Marketing, Satisfao, valor e reteno do cliente, Marketing de servios e
relacionamento, marketing business-to-business, Comportamento do consumidor: as etapas do
processo de compra e o fenmeno do Consumo, Mtodos de pesquisa quantitativos em
Marketing, Estratgias de produto, de novos produtos e gesto de marcas, A integrao das
comunicaes de Marketing e E- Marketing, Estratgia de distribuio e seleo de canais,
Marketing Ambiental.

Gesto Estratgica de Pessoas

O que gesto de pessoas, Tendncias para a gesto de pessoas, Gesto estratgica de pessoas,
Planejamento de pessoal, Recrutamento e seleo, Entrevista de seleo, Treinamento e
desenvolvimento, Treinamento on-the-job, Educao corporativa: novos paradigmas,
Remunerao estratgica, Composto de compensao, Remunerar por resultados, Alternativas
de remunerao, Avaliando resultados da gesto de pessoas, Avaliando as pessoas, Desempenho
x desenvolvimento x potencial, Gesto de carreiras, planejamento de carreira, Compatibilizao:
vida profissional x vida pessoal.

Gesto Estratgica de Operaes e Servios

Administrao de produo e operaes, Sistema de produo e operaes, Conceito do termo ,
operaes, desafios e importncia, Gesto de operaes, Importncia da gesto de operaes, O
gestor de operaes e o processo de gesto, O Processo de Tomada de Deciso, Estratgia de
operaes, O contedo e o processo da estratgia de operaes, Perspectivas sobre estratgia
de operaes, Objetivos de desempenho da estratgia de operaes, reas de deciso da
estratgia de operaes, A matriz da estratgia de operaes, Produo de bens vs. produo de
servios, Operao de servios, Gerenciamento das operaes de servios, Gerenciamento da
capacidade de oferta de servios, Eliminao de gargalos em operaes de servios.

Gesto Estratgica da Qualidade de Atendimento

Qualidade nos servios: conceitos e evoluo terica, Estratgias de gesto no relacionamento
com os clientes, Modelos de qualidades aplicadas no atendimento, Vantagens competitivas da
qualidade de atendimento, Gesto de atendimento aplicada aos servios.

Marketing e Venda de Servios

Gesto de Vendas de Servios, Negociao Comercial, Marketing de Relacionamento,
CRM/DBM/Call-Center Gesto Integrada da Comunicao de Marketing em Servios.

Metodologia do Ensino Superior

A docncia no ensino superior, Educao. Didtica. Metodologia, A LDB, o ensino superior e suas
finalidades, O ensino superior e suas relaes com o contexto scio-econmico-poltico
brasileiro, A metodologia como ato poltico, O ato de planejar e as intencionalidades, A opo
poltica do educador, Plano e planejamento, Diferenas entre plano e planejamento, As
implicaes polticas do ato de planejar, Elementos constitutivos de um plano.

Mtodos e Tcnicas de Pesquisa

Os caminhos da Pesquisa Cientfica, Processo de produo do conhecimento, Pesquisa Cientfica,
Princpios da Pesquisa Cientfica, Principais Modalidades de Pesquisa, Modalidades mais
utilizadas em pesquisa jurdica, Tcnicas para coleta de dados e informaes, Projeto de
Pesquisa, Conceituao, A escolha do tema, A estrutura do projeto de pesquisa, Orientaes e
Normatizaes para Redao de Textos, Forma de apresentao grfica do artigo cientfico, As
normas da ABNT, NBR 10520/2002

Trabalho de Concluso de Curso TCC

Elaborao do trabalho de concluso de curso

 Corpo Docente
Tutores de Interao: Responsveis pelas dvidas tcnicas e gerais dos alunos.
Tutores Colaboradores: Convidados que colaboram na produo e atividades do curso.
Tutores Conteudistas: Responsveis pela elaborao do material didtico escrito do curso.
Tutores Orientadores: Disponveis para orientao da elaborao de trabalho de concluso de
curso.
Tutores Titulares: Responsveis pelas disciplinas, respondendo s dvidas especficas de
contedo dos alunos.

Diferenciais
Melhor Centro Universitrio de Minas Gerais. Entre os melhores MBA`s do Brasil pela revista
Voc S/A.
Professores com experincia em docncia em instituies europeias. Plos localizados nas
principais capitais do pas, e a possibilidade de estudar em outros pases, atravs dos Mdulos
Internacionais na Argentina e no Chile e mdulos ministrados por professores de universidades
parceiras de Portugal.
Plataforma Blackboard, utilizada nas maiores instituies do pas, moderna e de fcil interao,
trazendo o aluno para dentro da vida acadmica e das oportunidades. Facilidade de pagamento:
o aluno pode escolher o plano que melhor se adapta suas necessidades e conta tambm com
vrios convnios, para obteno de descontos nas mensalidades. Parcerias com CISCO, IBM,
MICROSOFT, SEBRAE, BLACKBERRY, EMC. Filiada Associao Brasileira das Instituies de PsGraduao (ABIPG).

 Metodologia
Modelo

de

Cada
Planto

interao
disciplina

WEB

com

acompanhamento

possui

semanal

um

dos

dos

guia

professores

professores
de
e

titulares.
estudos.
podcasts.

Acesso a biblioteca virtual da Pearson. Aprendizado colaborativo atravs de frum de discusses

e interao pela ferramenta Colaboratte.

Tecnologias
Nossa ferramenta de ensino um Learning Management System (LMS) ou Sistema de Gesto de
Aprendizagem, pois um software desenvolvido sobre uma metodologia pedaggica para
auxiliar a promoo do ensino e da aprendizagem. uma soluo unificada que ajuda os
educadores a criar, gerenciar e compartilhar contedo e avaliaes relacionadas com a turma.
H avanados recursos como: Navegao global - coloca suas notas e tarefas ao seu alcance,
Atualizaes e notificaes - mantm informado das datas de vencimento e eventos e Espaos
colaborativos - mantm em contato com sua comunidade acadmica

Avaliao e certificado
45 pontos de atividades a serem realizadas no ambiente virtual de aprendizagem;
55
Pontuao

pontos
mnima

em
para

avaliao
aprovao

presencial;
70

pontos;

Trabalho de concluso de curso (TCC) 100 pontos, sendo obrigatria a apresentao.

Caso Aprovado em todos os mdulos e no TCC, o aluno recebe ao final o certificado de
Especialista.

Caso seja aprovado em todas as disciplinas e no realize o TCC o aluno receber um certificado
de aperfeioamento de disciplinas.