El Asistente Administrativo

Mdico

Introduccin

Los mdicos, por lo general, no tienen tiempo para

atender las responsabilidades administrativas de su
oficina.
Es por eso que la labor de un asistente administrativo
mdico es de suma importancia para el xito de la
misma.

ADOF 3036

El campo de la salud ha experimentado unos cambios

significativos en los ltimos aos y es por eso que ha
trado unas oportunidades de empleo para estos
profesionales que conocemos como asistentes
administrativos mdicos.

ADOF 3036

Tareas
Funciones
Destrezas
Atributos personales

Asistentes Administrativos Mdicos

Tareas del Asistente

Administrativo Mdico

Podramos dividirlas en tres:

1. Tareas Administrativas
2. Tareas Clnicas
3. Tareas Generales o Transdisciplinarias

ADOF 3036

1. Tareas Administrativas

Son aquellos procedimientos que realiza el

asistente para mantener la oficina operando
eficientemente.

ADOF 3036

2. Tareas Clnicas

Son aquellos procedimientos que el asistente

mdico puede realizar para darle apoyo al mdico
en una evaluacin o en el tratamiento de una
condicin mdica de un paciente.

ADOF 3036

3. Tareas Generales o
(Transdisciplinarias)

Son aquellos procedimientos que realiza

el asistente administrativo mdico
independientemente del ambiente de
trabajo donde se desempee.

ADOF 3036

Tareas Administrativas

Funciones clericales bsicas. (archivo, citas mdicas,

manejo de documentos generales)
Coordinacin de admisiones y procedimientos a los
pacientes.
Transcripcin de informes mdicos.
Seguir polticas y procedimientos de los diferentes
planes mdicos.
Negociacin de contratos con suplidores.

ADOF 3036

11

Codificacin de procedimientos y diagnsticos.

Reembolso de los servicios prestados a travs de facturas
correctas y completas.
Documentar, mantener libros y cuentas de banco.
Manejo de cuentas por cobrar y por pagar.
Nmina de los empleados.
Desarrollar y mantener los manuales de tarifas por
servicios.
Renovacin de seguros de impericia mdica y seguros para
empleados.
ADOF 3036

12

Tareas Clnicas

Aplicacin de principios de tcnicas aspticas y de

control de infeccin.
Manejo de resultados de laboratorios y
evaluaciones mdicas de los pacientes.
Manejo de muestras (pruebas) pacientes
Realizar pruebas diagnsticas.

ADOF 3036

14

Seguir los procedimientos establecidos para

condiciones severas o de emergencia (triage).
Obtener historial mdico del paciente y signos
vitales.
Preparar y mantener rea de evaluacin y
tratamiento.
Orientar y preparar al paciente para evaluacin,
procedimientos o tratamientos.
Asistir en las evaluaciones, procedimientos o
tratamientos mdicos a pacientes.

ADOF 3036

15

Mantenimiento de rcords de medicamentos y de

vacunas.
Reconocer y responder a emergencias.
Coordinar cuidado de salud del paciente con otros
profesionales de la salud.
Preparar o administrar medicamentos o vacunas.

ADOF 3036

16

Cumplir con las leyes y disposiciones estatales y

federales de servicios de salud.
Mantener y disponer de sustancias controladas
segn los establece la ley.
Orientar a los pacientes a prevenir enfermedades y
promover una mejor salud.

ADOF 3036

17

Desarrollar material educativo.

Llevar a cabo actividades educativas que
promuevan una mejor calidad de vida.

ADOF 3036

18

Tareas Generales o Transdisciplinarias

Proyectar imagen profesional

Seguir principios ticos
Demostrar iniciativa y responsabilidad
Trabajar en equipo
Orientar y adiestrar personal
Manejar el tiempo efectivamente
Adaptarse al cambio
Desarrollo profesional a travs de la educacin
continua

ADOF 3036

20

Reconocer diversidad cultural

Uso de las tcnicas de telfono correctas
Lenguaje correcto y apropiado
Uso de terminologa apropiada
Reconocer y responder a comunicacin verbal y no verbal
Recibir, organizar, dar prioridad y tramitar documentos
Servir de intermediario entre mdico y paciente

ADOF 3036

21

Mantener la confidencialidad y privacidad de

informacin
Utilizar las guas apropiadas para la divulgacin de
informacin
Desarrollar y mantener manuales de
procedimientos y de poltica de la oficina
Cumplir con la poltica establecida de la oficina

ADOF 3036

22

Instruir a los pacientes de acuerdo a sus

necesidades.
Explicar la poltica de la oficina y los procedimientos
de la misma a los pacientes.
Mantener inventario de materiales
Evaluar y recomendar equipo y materiales
Supervisar el personal
Llevar a cabo entrevistas de empleo
Contratar personal
***
ADOF 3036

23

Funciones bsicas del

asistente administrativo mdico

El asistente administrativo mdico es un profesional

de oficina dedicado a asistir a los pacientes.
Como parte de sus responsabilidades podramos
definir cinco funciones principales.

ADOF 3036

25

1.
2.
3.
4.
5.

rea de recepcin (front desk)

Citas
Manejo de expedientes mdicos
Responsabilidades administrativas
Facturacin

ADOF 3036

26

1. rea de recepcin (front desk)

Recibe a los pacientes, familiares o amigos.

Verifica la informacin de los pacientes.
Explica las tarifas por los servicios.
Verifica documentos (referidos, laboratorios, etc.)
Cobra al paciente.
Lo gua hasta la sala de evaluacin (medical office
encounter).

ADOF 3036

27

2. Citas

Coordinacin de citas mdicas por telfono, por

Internet o personalmente.
Seguimiento a citas ya programadas.
Recordatorios a los pacientes (post cards).
Si es necesario, registra conversacin telfonica de
algn cambio de fecha, cancelacin, etc.

ADOF 3036

28

3. Manejo de expedientes mdicos

Crea y mantiene los expedientes mdicos (charts) al

da.
Accesa los mismos para ser utilizados en las
evaluaciones mdicas y luego los archiva en lugar
seguro.
Mantiene confidencialidad con respecto a la
informacin que contienen los mismos.

ADOF 3036

29

4. Responsabilidades administrativas

Manejo de la correspondencia creada o recibida en la

oficina.
Mantiene la agenda del mdico (evaluaciones,
procedimientos, reuniones, conferencias y viajes).
Maneja las compras, contratos, supervisin de
empleados, nminas, materiales, etc.

ADOF 3036

30

5. Facturacin

Verifica cdigos de diagnsticos y procedimientos.

Procesa las facturas.
Cobra a los pacientes.
Gua a los pacientes en planes de pago.
Recibe pago de los planes mdicos despus de haber
facturado.
***

ADOF 3036

31

Destrezas del asistente administrativo mdico

(skills)

Las destrezas (skills) que todo asistente

administrativo mdico debe dominar

1.
2.
3.
4.
5.

Comunicacin
Matemticas
Organizacionales
Tcnicas (equipo y computadoras)
Interpersonales

ADOF 3036

33

1. Comunicacin

Uso correcto del espaol e ingls (oral y escrita).

Ejemplo:
transcripcin de

documentos
con los pacientes
con los profesionales de salud

ADOF 3036

34

2. Matemticas

Mantenimiento de los rcords financieros.

Facturas de pacientes.
Pagos de equipo y material de oficina.

ADOF 3036

35

3. Organizacionales

Manejo del tiempo y prioridades.

Buenos hbitos de trabajo (tomar en cuenta detalles).
Habilidad para manejar varias tareas a la misma vez.
Mantener una oficina ordenada y organizada.

ADOF 3036

36

4. Tcnicas (equipo y computadoras)

Dominio de las destrezas tcnicas.

Adiestrarse para luego adiestrar. Train the trainer
Tecnologa inalmbrica y voice recognition.
Uso del Internet como herramienta de apoyo, adems
de recurso para la investigacin mdica y la
facturacin, entre otras.

ADOF 3036

37

Dragon NaturallySpeaking
Medical Terminology

ADOF 3036

38

5. Interpersonales

Con pacientes y familiares, compaeros de trabajo,

otros profesionales de salud.
Mirar a la persona que nos habla y prestarle atencin,
responder con claridad y en forma pausada para poder
ser entendidos.
Expresin facial y corporal agradable que muestren
una genuina intencin de ayudar.
Sensibilidad hacia los sentimientos de las dems
personas.

ADOF 3036

39

Atributos personales del

asistente administrativo mdico

Atributos que debe poseer todo

asistente administrativo mdico

1.

Le guste trabajar con gente

2.

Agradable

3.

Empata

ADOF 3036

41

1. Le guste trabajar con gente

El deseo de ayudar a los dems.

Que no vea al paciente como un nmero ms.
Que considere la condicin del paciente.
Que una sonrisa puede hacer milagros.

ADOF 3036

42

2. Agradable

Dispuesto a contestar preguntas.

Mostrar buena voluntad.
Dispuesto en todo momento a ayudar o cooperar con
la situacin.
Adelantarse a las dificultades o situaciones que puedan
presentarse..ver un poco ms all

ADOF 3036

43

3. Empata

Ponernos en los zapatos de los dems.

Recordar que pueden estar asustados, nerviosos,
sintindose muy mal, tener unos temores por su
condicin de salud, etc.
Recordar cuando nos sentimos mal y pensar cmo nos
hubiera gustado que nos atendieran.
Ofrecernos a repetir las instrucciones, copiar la
informacin

ADOF 3036

44

tica Mdica y tica del Asistente

Administrativo Mdico

Medical Ethics

The standards of conduct that grow out of ones

understanding of right and wrong are known as ethics.
These standards are not laws.
A person acting within the law may nevertheless do
something that is not ethical.

ADOF 3036

46

A person may also do something right, or ethical, and

at the same time may break the law.
Ethics are statements of right and wrong behavior
that hold members of the profession to a high degree
of behavior.

ADOF 3036

47

Principios de la tica Mdica

Hipcrates mdico griego (padre de la medicina)

Asociacin de Mdicos Americanos (AMA) adopt un
cdigo de tica.
Cdigo mdico tico son principios o estndares de
conducta que los mdicos deben seguir, pero que no
constituyen leyes.

ADOF 3036

48

Cdigo Mdico

1.

El mdico debe proveer servicio mdico competente

con compasin y respecto a la dignidad humana.

ADOF 3036

49

2.

El mdico debe tratar con honestidad a sus

pacientes y colegas.

3.

Debe exponer a esos mdicos deficientes en carcter

o competencia, o que se dedican al fraude.

ADOF 3036

50

4.

El mdico debe respetar los derechos del paciente,

de los colegas y de otros profesionales; y debe
salvaguardar la confidencialidad de sus pacientes.

ADOF 3036

51

5.

El mdico debe seguir estudios y aplicar esos conocimientos,

adems de compartir esa informacin con sus pacientes,
colegas y el pblico.

6.

Debe consultar y utilizar los talentos de otros profesionales de

la salud cuando sea indicado.

ADOF 3036

52

7. El mdico tiene libertad en escoger a quin servir y con

quin asociarse, a excepcin de una emergencia.

ADOF 3036

53

8. El mdico debe reconocer la responsabilidad de

participar en actividades que contribuyan al
mejoramiento de la comunidad.

ADOF 3036

54

Cdigo de tica del

Asistente Administrativo Mdico

Lo crea la Asociacin Americana de Asistentes Mdicos

(AAMA)
Su credo enfatiza las cualidades de:

efectividad
lealtad
compasin
voluntad
fe

ADOF 3036

56

Cdigo de tica del

Asistente Administrativo Mdico
1.

Rendir servicio con completo respeto a la dignidad

humana.

ADOF 3036

57

2. Respetar la confidencialidad de informacin

obtenida a travs del empleo, a menos que
legalmente sea requerida como cumplimiento del
deber.

ADOF 3036

58

3. Continuo mejoramiento de sus conocimientos y

destrezas para beneficio de los pacientes y colegas
profesionales.

ADOF 3036

59

4. Participar en actividades de servicio para el

mejoramiento de la salud y bienestar de la
comunidad.

***
ADOF 3036

60