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OUTIL PERFORMANCE : FACTURATION RECOUVREMENT

OUTILPERFORMANCE:FACTURATIONRECOUVREMENT
NOTICE EXPLICATIVE
NOTICEEXPLICATIVE

Mars 2011
Agence Nationale dAppui la Performance
des tablissements de sant et mdico-sociaux

INTRODUCTION

Introduction

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueil des
Recueildes
informations

Diagnostic

Plandactions

UndesaxesduprogrammedetravaildelANAPconsistedvelopperune
gammedoutilscapitalisantlesmeilleurespratiquesduterrain.
Loutilperformancefacturationrecouvrementsinscritdanscetaxeetsappuie
notammentsurlestravauxprcdemmentralisssurlesujetparleGmsih,la
MainhetlaMeaH.
Ilaparailleurstralisaveclaidede16tablissementspublicsetprivs,de
typologiediffrentes,dans3rgionspilotes(listeendernirepage).
Lobjectifestdemettredispositiondestablissementsdesantunoutilcomplet
daideladcision,diagnosticdelachainedefacturationrecouvrementet
propositiondeplandactions,ensupportdunedmarchedamliorationdela
performance
performance.
Ilestaxsurlanalysedelensembledeslmentscomposantlaperformance:
Exhaustivit
Qualit
Rapidit
Pilotage
Pilotage
CetoutilestdestinauxtablissementsMCO.

Prconisations
Introduction

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions
Conclusion

Loutilestunsupportunedmarchedamliorationdelaperformance.Ace
pp
p
titreilsinscritdansunprojetquidoittresoutenuparlaDirectionde
ltablissement.
Lacompositiondunequipeprojetestunpointimportantdelarussitede
cettedmarche.Leremplissagedecetoutiletlanalysedesrsultatsfdrera
lesacteursclautourdelaproblmatiqueetfavoriseralamiseenuvrede
plans daction
plansd
action.
Ilestprconisdedsignerunpiloteetuncopilotequiserontlesrfrents
auprs de tous les acteurs impliqus dans le processus
auprsdetouslesacteursimpliqusdansleprocessus.
Leremplissagedeloutilensancedetravailcollgialepermetdobjectiver
plus rapidement les situations, de partager des problmatiques et
plusrapidementlessituations,departagerdesproblmatiqueset
dapprhenderlescontraintesetenjeux.
Sicetteorganisationnestpaspossible,chaqueacteurfournitlesdonnesqui
leconcernentauporteurduprojet,larunioncollgialeintervientaprsla
consolidationetportesurlepartageetlanalysedesrsultats.
4

Avertissements
Introduction
Comprendre
lloutil
outil

CetoutilestralissousExcel2007.Ilestcompatibleaveclaversion97.
SonutilisationavecOpenOfficeestpossiblepourlasaisiedesdonnesmais
nepermetpasderaliserlescalculsetdaccderauxrsultats.
p
p

Utiliserloutil

Alouverturedeloutililestncessairedactiverlesmacros.

Pagedaccueil

Adfaut,vouspourrezsaisirlesdonnesmais
A
dfaut, vous pourrez saisir les donnes mais
unmessagederreurapparatraaulancement
descalculs.

Recueildes
informations

Diagnostic

Plandactions

Utilisezlezoompourrglerles
problmesdaffichagecommedes
p
g
boutonsdplacs
Certainstraitementsdedonnes
Ce ta s t a te e ts de do es
peuventtrelongs,danscecasune
barredeprogressionsaffiche

Avertissements
Introduction
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Si
SivousutilisezExcel2007,vousdevez
vous utilisez Excel 2007 vous devez
apporteruneattentionparticulireau
formatdenregistrement

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Vousdevezabsolumentenregistrer
loutilauformat.xls (formatExcel
(
972003)
Sivouslavezenregistrauformat
.xlsx (formatExcel2007),lesmacros
nefonctionnentplusetloutildevient
inutilisable
ExemplepourenregistrerauformatExcel97
Exemple
pour enregistrer au format Excel 97
2003depuisuneversionExcel2007

Pourrsoudreceproblme,sereporter
l
laprsentationdel
t ti d l importationde
i
t ti d
donnes deceguide
6

Prsentationgnraledeloutil
Introduction

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Loutileststructurendeuxmodes:
1. Modecomplet
2 ModeFIDES
2.
Mode FIDES
Pourcesdeuxmodes,lefonctionnementdeloutilrestelemme,cestle
primtredanalysequiestdistinct.
Loutilsedcomposeen3grandsvolets:
1.Saisiedesdonnes(regroupantlesongletsdescriptiongnralede
ltablissement,indicateurs,valorisationdesenjeux,questionnaire).
,
,
j ,q
)
2.Restitutiondudiagnostic(regroupantlesongletstableaudebordgnral,
tableaudeborddtaill,tableaudebordFIDES,tableaudesobjectifs)
3.Propositiondeplandactions(regroupantlesongletsplandactions,
ajout/suppressiondaction,rfrentieldesactions,etbonnespratiques).
Lutilisationdeloutilreposesurlestapessuivantes:
1. Slectiondumode:completouFIDES
2. Saisiedesdonnes:lachargederecueilestvalue5jour/homme
3. Affichagedesrsultats:tableauxdebord gnral,dtailletFIDES(quiest
unsousensembledutableaudeborddtaill)
4. Gnrationetpropositionduplandactions
7

Principesstructurantsdudiagnostic
Introduction

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Lediagnosticdelaperformancedelachanedefacturationrecouvrementest
ralisencombinantplusieursanalyses:
Contextedeltablissement
PositiondesprincipauxIndicateursauregarddemoyennesconstatessurun
chantillondtablissements(tablissementspilotesetFIDES)
Impactsfinancierslisauxdfaillancespotentiellesenmatiredexhaustivit,
dequalitetdedlais
Niveaudematrisedestapesduprocessusauregarddunobjectifciblede
productiondesfacturesdequalitlasortiedupatientavecunrecouvrement
obtenudanslesdlaislespluscourtspossibles
Cediagnosticestrestituendeuxparties:
Tableaudebordgnral:restitutiondesindicateurs
TableaudeborddtaillettableaudebordFIDES:restitutionissuedes
rponsesauquestionnaireraliseselonuneapprochecroisant:
Etapesduprocessus
Champd
Champ danalyse
analyse
Niveaudematurit
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Principesstructurantsdudiagnostic
Etapesduprocessus

Introduction

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Pradmission
Accueildupatient
Soins
Sortiedupatient
Facturation
Recouvrementenrgie
Recouvrement
Supportetcoordination

Champsdanalyse

Processusmtier
Pilotage
RessourcesHumaines
SystmedInformation
RelationsTiers
Communication

Niveauxdematuritdepriseenchargeduprocessus
Niveau1:niveaudematuritminimal,axsurlamisesouscontrledelachane
defacturationrecouvrement(exhaustivitdesdonnes)
Niveau2:niveaudematuritintermdiaire,axsurledveloppementdela
d

l d l
d l
qualitetdelarapidit
Niveau3:niveaudematuritciblequipermetdegarantirlexhaustivit,la
qualit et la rapidit de la facturation du recouvrement et le pilotage en
qualitetlarapiditdelafacturation,durecouvrement,etlepilotageen
routine

06.04.11
9

Principesstructurantsduplandactions
Lapropositiondeplansdactionreposesurlesprincipessuivants:
Introduction

1.Priorisationdesactionsmettreenuvreenfonction:
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Dudiagnosticdematuritdepriseenchargeduprocessus
Delimportancerelativeaffectechacunedestapesduprocessus

unsystmedepondrationpermetdeclasserlesintersectionstapeduprocessus/champ
danalyseparordredepriorit

2 Sl i d
2.Slectiondesactionsproposespourformerunpanierdaction
i

f
i d i
Unplandactionsestgnrautomatiquementparloutilsurlabasedesintersections
prioritaires.
utilisateur peut slectionner tout ou partie des actions proposes, complter son
Lutilisateurpeutslectionnertoutoupartiedesactionsproposes,complterson
panierdactionsenslectionnantdesintersectionscomplmentairesetcrerses
propresactions
Lepanierdactionsvalidpeuttremodifitoutmoment

3.Extractionduplandactions
LepanierdactionsvalidpeuttreexportdansunfichierExcelindpendantdeloutil
Desfichesactionssontalorsgnres,ellespermettentauchefdeprojetdedisposer
Des fiches actions sont alors gnres elles permettent au chef de projet de disposer
dunsupportpourorganiserlelancementduprojetetsuivresonavancement.
10

UTILISER LOUTIL
UTILISERL
OUTIL

Paged Accueil

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Lapagedaccueilestlapagedouverturedeloutil.Elleestaussiaccessibleparlonglet Accueil .
Touteslestapesdutilisationselancentpartirdecettepage:modedutilisation,saisiedesdonnes,
accsaudiagnosticetauplandactions
Unrubanpermetdevisualiserlestatscorrespondantaumodedutilisationslectionn:donnes
saisir,niveaudecompltude,tableauxdebord(laccsauxpagessefaitlaidedesongletsoupar
utilisationdesliens)
Longletplandactionsnestaccessiblequesilediagnosticatpralablementactionn
LannederfrenceestrpercutedanslestableauxdesaisiedesdonnesetdfinitlanneN1:
Lasaisiedelanne2010en
pagedaccueilgnreles
colonnes2009et2010dans
lestatsdescription
gnrale de ltablissement
gnraledel
tablissement

etindicateurs

Diagnostic
g
Slectiondumode
dutilisation
Plandactions
Boutonsdactivation
destapesdesaisie,
diagnosticetplan
dactions
Ruban
12

Ongletsdeltapeen
cours

Importationdedonnes(1/2)

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Enbasdelapagedaccueil,undispositifpermetlimportationdedonnesenregistresdansunautre
fichier:
Soitpourdupliquerlesdonnesdunfichierendommagetviterdelesressaisir
Soitpourrcuprerlesdonnesduneanneantrieuresaisiesdansunautrefichier(ex:saisie2008
2009dansunfichieretsouhaitdedisposerdesannes20092010dansunautre.Limportation
permetdercuprerlesdonnes2009du1er fichieretdelescopierdansle2me)
4tapessontncessairespourlancerlimportation:
1.Enregistrerlefichiercontenantlesdonnesimporterdanslemmerpertoirequelefichierde
destination
2.Ouvrirlefichierdedestinationetrenseignerlannederfrence (ex:2010pourdisposerde2009et
2010)
p
p
3.Saisirlenomdufichiercontenantlesdonnesimporterdanslacelluleprvueceteffet
4.Cliquersur Importationdedonnes

Annederfrence

Plandactions
Nomdufichiercontenant
lesdonnesimporter

BoutonImportationdes
donnes
13

Importationdesdonnes(2/2)

Comprendre
lloutil
outil

Lannederfrencedelapagedaccueildufichiercontenantlesdonnesimporterdoit
tregaleouinfrieuredunanlannederfrencedelapagedaccueildufichierde
destination :
destination:
Silcartestsuprieurunmessagederreurapparaitetlimportationnapaslieu

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Lorsquelesannesderfrencesontidentiquesentreles2fichiers,touteslesdonnes
contenues dans le fichier dorigine
contenuesdanslefichierd
origineserontdupliques(annesNetN
seront dupliques (annes N et N1)
1)
Lorsquelesannesderfrencesontdiffrentes(1andcart)lesdonnescorrespondant
lannederfrencedufichierdorigineserontimportesdanslefichierdedestinationet
alimenteront les rubriques concernes de lanne
alimenterontlesrubriquesconcernesdel
anneN
N1,
1,cf.exempleci
cf. exemple cidessous
dessous::
Fichierdorigine:annederfrence2009etdonnes2008et2009
Fichierdedestination:annederfrence2010etdonnes2009et2010
Lesdonnes2009dufichierd
Les donnes 2009 du fichier dorigine
origineserontimportesdanslefichierdedestinationdansles
seront importes dans le fichier de destination dans les
onglets:
Descriptiondeltablissement :copieexactedesinformationsetdonnesde2009
Indicateurs :copieexactedesdonnesde2009danslacolonne2009
Questionnaire :Copieexactedesrponsesdonnestouteslesquestions
Cechoixestralispourviterlaressaisiedeplusde300rponses.Silasituationentre2009et2010a
h
l

l
d l d

l
volu,ilconvientdactualiserlesrponsesconcernes.
Remarque:aucunecopienestralisepourlonglet Valorisationdesenjeux :lvaluationdoitconcerner
la dernire anne de rfrence, savoir 2010 dans lexemple
ladernireannederfrence,savoir2010dansl
exemplecit.
cit.

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Recueildinformations Onglet Descriptionde


ltablissement
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlescaractristiquesgnralesdeltablissement:identification,configuration,
activitetdidentifierlquipeprojet
Cesinformationsnefontpaslobjetdundiagnostic,ellessontcependantimportantespourunebonne
comprhensiondesrsultats.(lesdonnesdactivitsontutilisesdanscertainscalculs)
Cescaractristiquesontvocationalimentertermeunbenchmarkpourpermettredefournirdes
lmentsdecomparaisonlensembledestablissements

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Identificationdelquipe
projet(fonctionetnomde
j (f
i
d
chaquemembre)

Plandactions

Donnesgnralesde
ltablissement

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Recueildinformations Onglet
g
Indicateurs
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlesprincipauxindicateursdelachanedefacturationrecouvrement.
Unparagrapheestddilafacturationindividuelle.
Lapriodederfrenceestuneannepleine(saufindicationspcifique)
Lesmodesdecalculsontindiqusdansloutil
Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudebordgnral (communaumode
completetaumodeFIDES)dudiagnostic
l t t
d FIDES) d di
ti

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Zonedesaisieannede
rfrence 1
rfrence1

Zonedesaisieannede
rfrence

Diagnostic
g

Plandactions
Modedecalcul
delindicateur

16

Recueildinformations Onglet Valorisationdesenjeux

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetlasaisiedespertespotentiellesliesauxproblmesdexhaustivit,denonqualitetde
dlais
Sonremplissagepeutncessiterdesrecherches(requtesdanslesystmedinformation,sondage)
etpeuttreralisendcalparrapportauxautresonglets.Lobjectifestdapprocherunchiffrage
macro desmontantsenjeu
Unesynthsedecetableauestreprisedanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnostic(non
reprisdansletableaudebordFIDES)
Lesrsultatsnefontpaslobjetdecomparaisondesvaleursderfrence.Ilssontrapprocherdu
bilanfinancieretdoiventorientersurdesactionsdamliorationmettreenuvre

Recueildes
R
il d
informations
Modedecalcul
Diagnostic
g

Plandactions

06.04.11

Saisiedelvaluationdespertes
potentielles

Saisiedelvaluationdesfraisde
trsorerie

17

Recueildinformations Onglet Questionnaire

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetleremplissagedunquestionnairequisuitledrouldestapesduprocessusde
facturation recouvrement
Lalistedesrfrentsprobablespourchaquetapeduprocessusestproposesurladroitedu
L li t d f t
b bl
h
t
d
t

l d it d
questionnaire
Unfiltrepermetdeslectionnerlensembledesquestionscorrespondantunrfrentdfini
Unerponsedoittreapportechaquequestion.Unelistedroulanteestassociechaquecase:
OUI NON
OUI,NONouNA(questionnonadaptelasituationoultablissement).
NA (
i
d l i
i
l bli
)
Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnosticpourlemode
completettableaudebordFIDESpourlemodeFIDES(lesquestionshorsprimtreFIDESsont
neutralisespourlaborerletableaudebordFIDES)

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions
Listedesrfrentsassocisaux
tapes
Question rponse

Filtreparrfrent

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Diagnostic
Comprendre
lloutil
outil

Lediagnosticesttablisurlabasedesdonnessaisiesetrestitusouslaformedetableauxde
bord

Utiliserloutil

Pourlancerlediagnostic,ilestncessairedecliquersurleboutondiagnosticdelapage
daccueil.Lestableauxdebordsontalorsaccessiblesenutilisantlesliensouparlesonglets

Pagedaccueil

Enmodediagnostic,lesongletsdesaisienesontplusaccessibles.Pourmodifieroucomplter
unesaisie,ilfautrevenirenpagedaccueiletcliquersurleboutonsaisiedesdonnes.

Recueildes
R
il d
informations

Remarque :comptetenuduvolumededonnesmanipul,loutilnintgrepasdefonctionnalit
devrificationdefondsurlavaliditdesvaleurssaisies.

Diagnostic
g

Plandactions

Accsauxtableauxdebord

19

Restitutionsdudiagnostic(prsentesendtaildanslespagessuivantes)
Lelancementdudiagnosticgnre3tableauxdebord:
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

1. Letableaudebordgnral(onglet TdB gnral ),restituelesvaleurssaisiesdanslonglet


Indicateurs etlesafficheselonunprincipedecodescouleur(vert/orange/rouge).
Lecodecouleurrsultedunecomparaisondesvaleursderfrencecorrespondantaux
meilleuresmoyennesobserves(benchmarkralispartirdesdonnesissuesdes
tablissementspilotes,detravauxnationaux,rgionauxetdeFIDES)
Lamoyennegnralepourchaqueindicateurestprcisedansladernirecolonnedutableaude
bord
Lesdonnesnoncomparablesnesontpasassociesuncodecouleur
2. Letableaudeborddtaill(onglet TdB dtaill ),restituelanalyseduquestionnaireetla
valorisationdesenjeux:
Matricecroisanttapeduprocessusetchampdanalyse
Radarprsentantleniveaudematuritparchampdanalyse
Scoredtaillantlesniveauxdematurit
Tableaudesynthsedelavalorisationdesenjeux

Plandactions

3. Le
LetableaudebordFIDES(onglet
tableau de bord FIDES (onglet TdB FIDES ),
),estunsousensembledutableaudeborddtaill.
est un sous ensemble du tableau de bord dtaill .
LesquestionshorsprimtreFIDESonttneutralises(ex:recouvrementenrgie).Lasynthse
delavalorisationdesenjeuxnestpasreprisedanscetableaudebord.
Untableaudesobjectifsestgalementaccessibleenmodediagnostic:ilprsentelesprincipaux
objectifsassocischaqueintersectiontapesduprocessus/champdanalyse.Cestunetransition
entrelediagnosticdtailletleplandactions
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Diagnostic Onglet Tableaudebordgnral


Cetongletrestituelesindicateurssaisis
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Classementdestauxdindicateursselonleur
Classement
des taux dindicateurs selon leur
seuil(vert/orange/rouge)etparthmatique
pourlesdeuxannesdesaisies.Cesgraphes
permettentdevisualiserlvolutiondela
performance

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Restitutiondesvaleursdesindicateurssous
formedefeuvert,orange,rouge

Zonedecommentaire

Valeurduseuilrouge
Valeurduseuilvert

Valeurmoyenne
21

Diagnostic Onglet TdBdtaill


Principesdeconstructiondelamatrice
Lamatriceestuntableaucroisanttapesduprocessusetchampsdanalyse
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Laperformanceestvaluepourchaqueintersection,ensynthsedechaquetapeduprocessus,en
synthse de chaque champ danalyse
synthsedechaquechampd
analyseetautotal
et au total
Lvaluationdelaperformanceestralisepartirdesrponsesapportesauquestionnaire
Chaquequestionestassocieunetapeduprocessus,unchampdanalyseetunniveaude
maturit1,2ou3

Pagedaccueil

Unenoteestattribuechaquerponseselonleniveaudematurit:
Recueildes
R
il d
informations

rponseOUI :niveau1=3points,niveau2=2points,niveau3=3points
rponse

NON ouabsencederponse(caselaissevierge)=0point
b
d
(
l i i
) 0 i
rponse NA neutraliselaquestionetnaffectedoncpaslersultat

Diagnostic
g

Lenombredepointsobtenuchaqueintersectionestrapportaunombredepointsmaximum
pouvant tre obtenu
pouvanttreobtenu

Plandactions

Lersultatestaffichdanschaquecasedelamatriceen%etassociuncodecouleur
vert/orange/rouge:vertsilescoreestsuprieur80%,orangesilescoreestcomprisentre40et80%,
rougesilescoreestinfrieur40%.
Lamatricefournitainsiuntauxdeperformanceglobaldelapriseenchargeduprocessusde
facturationrecouvrement
Lesrsultatsdelamatricedoiventtreanalyss:lescasesenrougeprsententunealerte,enorange
unevaleurmoyenneetenvertunetrsbonneperformance.Leslignesdesynthsepermettentde
l
t
t
t b
f
L li
d
th
tt t d
visualiserleniveaudeperformancedunetapeoudunchampdanalyseetdoiventservirdebasela
dfinitiondesplansdaction
22

Diagnostic Onglet TdBdtaill


Cetongletrestitueuneanalysedesrponsesapportesauquestionnaireetunesynthsedela
Cet
onglet restitue une analyse des rponses apportes au questionnaire et une synthse de la
valorisationdesenjeux.
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Matriceprcisantlescoreobtenupourchaque
croisementtapeduprocessus/champ
danalyse
d
analyse

Tableaudeborddtaill
Matrice
Processusmtier

Pilotage

Ressources
Humaines

67%

60%

100%

35%

34%

78%

43%

53%

14%

0%

50%

63%

35%

100%

ENCAISSEMENT EN REGIE
ENCAISSEMENTENREGIE

100%

COORDINATIONETSUPPORT
SYNTHESE

RelationsTiers

Communication

PREADMISSION

50%

100%

ACCUEILPATIENT

13%

62%

NA

50%

SORTIEDUPATIENT

100%

FACTURATION
RECOUVREMENT

SOINS

Systme
d'information

Synthse

Indicateurcl

100%

73%

92,0%

20%

46%

1,0%

62%

67%

54%

98,0%

Taux d'exhaustivit du co dage des sjo urs


fin de mo is + 31

23%

75%

100%

49%

80,0%

Taux de do ssiers administratifs complets


J+2 aprs la so rtie du patient

57%

55%

69%

53%

57%

80,0%

Taux de facturatio n des do ssiers


d'ho spitalisatio n du mo is M -2

0%

27%

55%

33%

46%

90,0%

Taux mo yen de reco uvrement

60%

67%

41%

67%

71%

60%

90 0%
90,0%

Taux d'encaissement en rgie en no mbre


((encaissement
i
t direct
di t po ur lles ES privs)
i )

100%

67%

26%

32%

15%

11%

25%

48%

62%

40%

42%

60%

46%

49%

Taux de pr-admissio n des


ho spitalisatio ns pro grammes
Taux mo yen de doublo ns d identit

Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachanedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".

Atteindrele plan
d'actions

Rappeldelindicateurcldeltapedu
processusassocisoncodecouleur:
comparerauscoredelamatrice
Casedesynthsedelaperformancedu
processusdefacturationrecouvrement

Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.

Recueildes
R
il d
informations

L
Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse
"NA"
d
b
d
i
i
l'
d
d f
i
l h
d'
l

Analyseparniveau

RELATIONSTIERS

Ceradarapporteunevisionsynthtiqueduniveaudematuritatteintparchamp
d'analyse.3niveauxonttdfinis:
=>leniveau1estleseuilminimalatteindre(objectifd'exhaustivit)
=>leniveau2estleseuilintermdiaireatteindre(objectifsd'exhaustivitetde
qualit)
=>leniveau3estlacibleatteindre(objectifsd'exhaustivit,dequalitetde
l i
3
l ibl
i d ( bj if d' h
i i d
li d
rapidit)

100%
80%

Diagnostic
g

60%

RESSOURCESHUMAINES

COMMUNICATION

40%
20%
0%

PILOTAGE

Leradarfaitapparaitrelescoreobtenusurleniveau1ainsiquelescoretotal
(niveau1+2+3).

SYSTEMED'INFORMATION

Radarprsentantlescoreglobalparaxe
danalysepourleniveau1etlensembledes
niveaux:Niveau1:minimumrequis
q
Niveau2:intermdiaire
Niveau3:cible

PROCESSUSMETIER

Plandactions

Seuilhaut

Seuilintermdiaire

RELATIONSTIERS

56%

COMMUNICATION

61%

SYSTEME D'INFORMATION

32%

PROCESSUSMETIER

39%

PILOTAGE

Seuilbas

25%

59%

niveau1

50%

62%

63%
53%
1

niveau2

Cegraphedtaille,pourchaquechampd'analyse,letauxderalisationparniveau.
L'atteinteduniveau1estl'objectifprioritairequelquesoitlechampd'analyse.

31%

45%

43%
0

Niveau1

67%

67%

57%

RESSOURCESHUMAINES

Niveau1+2+3

57%
25%
2

niveau3

V l i ti
Valorisation
Pertespotentielles

Pertesliesaucodagedel'activitmdicale:

Totaux:
Totaldespertes:

Fraisdetrsorerie

15,00

Exha us tivitducodage:

10,00

Qua li tducodage:

5,00

Perteslieslagestiondelafacturationetdurecouvrement

Graphiquedtaillantlesrsultatsparniveau:
latteinteduniveau1estprioritaire

4,00 3,00

19,00

3,00

22

Letableaucicontresynthtiselesenjeuxfinancierslislachanedefacturationrecouvrement.

Synthsedelavalorisationdesenjeux:siles
Synthse
de la valorisation des enjeux : si les
enjeuxsontlevsetqueltablissementest
dficitaire,lesactionsfortROIseront
privilgier
23

Diagnostic Onglet
Diagnostic
Onglet TdBFIDES
TdB FIDES
Comprendre
lloutil
outil

LongletderestitutionFIDES,prsentelammematriceetlesmmesgraphiquesquele
tableaudeborddtaill,maislimitauprimtreFIDES.Lesquestionshorsprimtre
FIDESonttneutralisesdanslvaluationdelaperformance.
p
TableaudebordFIDES

Utiliserloutil

Pagedaccueil

Matrice
RelationsTiers

Communication

Systme
d'information

Processusmtier

Pilotage

Ressources
Humaines

Synthse

Indicateurcl

PREADMISSION

50%

100%

67%

60%

100%

100%

70%

92,0%

ACCUEILPATIENT

0%

65%

17%

32%

76%

20%

44%

1,0%

SOINS

NA

50%

43%

53%

62%

67%

55%

98,0%

Taux d'exhaustivit
d exhaustivit du co dage des sjours
fin de mo is + 31

Taux mo yen de do ublons d identit

SORTIEDUPATIENT

100%

14%

0%

11%

75%

100%

49%

80,0%

Taux de do ssiers administratifs co mplets


J+2 aprs la so rtie du patient

FACTURATION

39%

63%

57%

62%

71%

53%

58%

80,0%

Taux de facturation des dossiers


d'ho spitalisation du mo is M -2

RECOUVREMENT

35%

100%

0%

27%

55%

33%

43%

90,0%

Taux mo yen de reco uvrement

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

90,0%

Taux d'encaissement en rgie en nombre


(encaissement direct po ur les ES privs)

COORDINATIONETSUPPORT

100%

67%

28%

35%

15%

11%

26%

SYNTHESE

42%

59%

38%

43%

59%

43%

47%

ENCAISSEMENTENREGIE

Recueildes
R
il d
informations

Taux de pr-admission des


ho spitalisations pro grammes

Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachainedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".

Encaissementenrgienonconcernpar
FIDES

Atteindrele plan
d'actions

Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.
=>Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse
=>LapartierecouvrementAMCetPatientn'estpaspriseencomptedanscesrestitutionsFIDES.

Diagnostic
g

Analyseparniveau

RELATIONSTIERS
100%
80%
60%

RESSOURCESHUMAINES

COMMUNICATION

40%
20%
0%

PILOTAGE

Plandactions

SYSTEMED'INFORMATION

Ceradarapporteunevisionsynthtiqueduniveaudematuritatteintparchamp
d'analyse.3niveauxonttdfinis:
=>leniveau1estleseuilminimalatteindre(objectifd'exhaustivit)
=>leniveau2estleseuilintermdiaireatteindre(objectifsd'exhaustivitetde
qualit)
=>leniveau3estlacibleatteindre(objectifsd'exhaustivit,dequalitetderapidit)
Leradarfaitapparaitrelescoreobtenusurleniveau1ainsiquelescoretotal(niveau
1+2+3).

PROCESSUSMETIER

Seuilhaut

Seuilintermdiaire

RELATIONSTIERS

47%

COMMUNICATION

54%

Seuilbas

17%

30%

56%

PROCESSUSMETIER

39%

48%

54%

RESSOURCESHUMAINES

niveau1

50%
31%
55%

65%

38%
0

54%
1

Niveau1

60%
80%

SYSTEME D'INFORMATION

PILOTAGE

Niveau1+2+3

niveau2

Cegraphedtaille,pourchaquechampd'analyse,letauxderalisationparniveau.
L'atteinteduniveau1estl'objectifprioritairequelquesoitlechampd'analyse.
j
p
q
q
p
y

60%
25%
2

niveau3

24

Diagnostic Onglet
Diagnostic
Onglet Tableaudesobjectifs
Tableau des objectifs
Comprendre
lloutil
outil

Cetableaureprendlaprsentationdelamatriceetprsentelobjectifprincipalassoci
chaqueintersectiontapeduprocessus/champdanalyse
Il constitue un support pour une meilleure comprhension des rsultats de la matrice et
Ilconstitueunsupportpourunemeilleurecomprhensiondesrsultatsdelamatriceet
estunetransitionpourdfinirlesprioritsduplandactions.

Utiliserloutil

Relations Tiers

PRE-ADMISSION

Pagedaccueil
ACCUEIL PATIENT

Recueildes
R
il d
informations

SOINS

SORTIE DU
PATIENT

Diagnostic
g
FACTURATION

Plandactions
RECOUVREMENT

Objectifglobalpar
champdanalyse

ENCAISSEMENT EN
REGIE

Systme
d'information

Processus mtier

Pilotage

Ressources
Humaines

objectifs

Antici perl a venue


Di s pos erd'unSIen
des pa ti ents
Informerl epa ti ent
Sys tma ti s erl es Sui vrel es i ndi ca teurs Sens i bi l i s eretformer
ca pa citdecrerun
Identi fi erl es ti erset
progra mms et
l epers onnel l a
des rens ei gnements
pra dmi s s i ons pour depra dmi s s i ons
doss i erdepr
i ni ti erl es dma rches
col l ecterl es
procdurede
(ta uxetcompl tude
etdocuments
l es a cti vi ts
a dmi ni s tra ti ves
ves
a dmi s s i onetde
on et de
fourni r
progra mmes
des dos s i ers )
pra dmi s s i on
i nforma ti ons a upl us
tra cers onvol uti on
tt

Informerl epa ti ent


Col l ecter
des onpa rcours dans
Contrl erl es
l 'exhaus ti vi tdes
l 'ta bl i s s ementet
donnes d'i dentit,
i nforma ti ons
des moda l i ts de
AMO,AMC
d'i denti t,AMO,AMC
fa ctura ti onetde
rgl ement

NA

Compl ter(oucrer)
etva li derl edos si er
a dmi ni s tra ti f

Recuei l l i rl es
Sens i bi l i s erl e
i nforma ti ons la
la
pers onnel s oi gnant
s ource(mouvements , Fi a bi li s erl erecuei l
s url 'i mporta ncedes
des donnes ,en
acti vi t)et
donnes devenueet
temps rel
a utoma ti s erl es
des donnes
contrl es des
d'a ctivi tmdi cal e
donnes

Sui vrel enombreet Sens i bi l i s eretformer


l epers onnel l a
l etauxdedos s iers
procdured'a ccuei l
rputs compl ets

Di s pos erdes
donnes
a dmi ni s tra ti ves
fia bi l i s es et
exha us ti ves
l 'admi s s i ondu
pa ti ent

Sens i bi l i s eretformer
Sui vrel
vre l 'exha
exha us ti vi t
t
Fourni rl es
l epers onnel mdi ca l
des donnes etl e
i nforma ti ons mdi co
ets oi gna ntau
dla i demi s e
a dmi ni s tra ti ves aufi l
coda geet l a
di s pos i ti ondes
del 'ea u
va lori s a ti onde
i nforma ti ons
l 'a cti vi t

Objectifglobalpar
j
g
p
tapedu
processus

Sens i bi l i s erl e
Contrl erl a
Di s pos erde
pers onnel s oi gnant
Dis pos erde
Dis pos erde
Opti mi s erl ecodage
compl tudedes
l 'ens embl edes
s urla nces s i t
Sens i bi l i s eretformer
l 'ens embl edes
l 'ensembl edes
ets ui vrel a
donnes
donnes
d'a nti ci perl es
l epers onnel l a
donnes mdi co
donnes depri s een
compl tudedes
nces s a i res la
a dmi ni s tra ti veset
procduredes orti e
a dmi ni s tra ti ves l a
s orti es,eti nformerl e
cha rge
dos s i ers
fa cturati onetgnrer
mdi ca l es l a s orti e
s ortiedupa ti ent
pa ti entdes on
l es a l ertes
dupa ti ent
pa rcours

Dvel opperl eti ers


pa ya ntetdfi ni rune
pol i tiquepourl es
pa tients pa ya nt

Sensi bi l i s erl es
a gents s url a
nces s i td'une
factura ti on
exha us ti ve,de
qua li t,etra pi de

Col l ecteret
cons ol i derl es
Produiredes fa ctures
i nformati ons mdi co
jus tesa ufi l del 'ea u
a dmi nis tra ti ves a ufi l
del 'ea u

Produi redes fa ctures


Sui vrel es i ndi ca teurs
Sens ibi l i eretformer
justes pourtout
defa ctura ti on(nbde
l epers onnel l a
dos si erfa ctura bl e
dos si ers fa cturer,
procdurede
ds l a s orti edu
ena ttente,ta uxet
fa ctura ti on
pa ti ent
dl a idefa ctura ti on)

Sensi bi l i s erl es
Sui vrel es i ndi ca teurs
pa ti ents s url a non
Ra pprocherl es
Dfini ra vecl es
Sens ibi l i eretformer
derecouvrement
Recouvrer100%des
gra tui tdes s oi ns,et
Recouvrertoutesl es
donnes de
a cteurs (AMO,AMC,
l epers onnel l a
(taux,dl a i s,
fa ctures etrdui rea u
fa ctures l epl us
promouvoi rl es
fa ctura ti on,de
TP)l apol i ti quede
procdurede
ma xi muml es dla i s montants recouvrer,
changes entre
entre
recouvrementetde
recouvrement
et de
ra pi dementpos
dement pos si bl e
derecouvrement
ta uxderejets et
recouvrement
recouvrement
l 'ta bl i s s ement,l a
rejets
contenti eux)
ca i ss eetl a TP

Identi fi erl es
pa ti ents pa ya nts

COORDINATION ET Identi fi erl es a cteurs


SUPPORT
eti nterl ocuteurs

Objectifs

Communication

Di spos erdes
Promouvoi r
foncti onna l i ts de
Sens i bi l i s eretformer
Tendrevers
Systma ti s erle
Sui vrel es i ndi ca teurs
l 'encai s s ementen
ges ti ondes
l epers onnel l a
l 'exha us ti vi tdes
pa i ementenrgi e
d'enca i s s ementen
rgi eeti nformerl es encai s s ements en
procdure
pa i ements enrgi e
despres ta ti ons
rgi
e(ta
ux,vol
ume,
pati ents des
rgie(a compte,
d'enca i s s ementen
pourl es venues
chargedupa ti ent
monta nts )
moda l i ts de
pa i ementpa rti el ,)
rgi e
concernes
pa i ement
enli ena vecl e
t
d

Objectifglobaldu
processus

Di ffus erl es rs ul ta ts
Sui vrel eworkfl owde
del acha nede
Produireets ui vredes
l acha
a cha nede
ne de
Fia bi l i s erl
er l es
es
Ada pterl
pter l es emploi
emploi s As s urerl
rer l epi
e pi l ota ge
ge
ta blea uxdebord
factura ti on
factura ti on
proces s us etl e
etl escomptences
del a cha nede
tra nsvers es da ns l e
recouvrementet
recouvrementet
pa rtagededonnes
l 'orga ni s a ti onet
fa ctura ti on
ca drederel a ti ons
dvel opperl a
cal cul erl es
entrel es a cteurs
l 'a cti vi t
recouvrement
i ns tituti onna l i s es
coordina ti onentres
i ndi ca teurs
s ervi ces

Fi abi l i s eret
As s urerl ebonni vea u
Di s pos erd'unSI
opti mi s erl es
d'i nforma ti on
communi qua ntqui
cha nges
l 'ensembl edes
contri bue l a
d'i nforma ti ons a vec a cteurs i nterneset
performa nce
les ti ers
externes

Ada pterl es emploi s


etcomptences
Opti mi s ertoutes l es
l 'orga ni s a ti onet Disposerd'unechane
defacturation
ta pes del a chane Sui vreeta nti ci perl es l 'a cti vi ts urtoutel a
recouvrement
defa ctura ti on
a cti vi ts
cha nedefa cturati on
performante
recouvrement
/recouvrement,l es
ma i nteni r.Prci ser
l
bi l it

25

Voletplandactions Accslonglet Plandactions

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Loutil
L outilproposeunpland
propose un plan dactions
actionsconstitupartirdudiagnostic.Deuxcheminsd
constitu partir du diagnostic. Deux chemins daccs
accssont
sont
possibles:
ParlonglettableaudeborddtaillouFIDES,encliquantsurlebouton Atteindreleplan
dactions
Parlonglet
P l l t Accueil
A
il ,enactivantlebouton
ti t l b t
3 Pl d ti
3.Plandactions

Unebarredeprogressionsaffichependantlaconstitutionduplandactions
Lemode plandactions estcomposde4onglets:
Plan dactions
actions
Pland
Rfrentieldesactions
Ajouter/supprimeruneaction
Bonnespratiques
Cesongletssontprsentsendtaildanslespagessuivantes
Tableaudeborddtaill
Matrice

Diagnostic
g

RelationsTiers

Communication

Systme
d'information

Processusmtier

Pilotage

Ressources
Humaines

Synthse

Indicateurcl

PREADMISSION

50%

100%

67%

60%

100%

100%

73%

92,0%

ACCUEILPATIENT

13%

62%

35%

34%

78%

20%

46%

1,0%

NA

50%

43%

53%

62%

67%

54%

98,0%

Taux d'exhaustivit du codage des sjo urs


fin de mo is + 31

SORTIEDUPATIENT

100%

14%

0%

23%

75%

100%

49%

80,0%

Taux de dossiers administratifs co mplets


J+2 aprs la so rtie du patient

FACTURATION

50%

63%

57%

55%

69%

53%

57%

80,0%

Taux de facturatio n des do ssiers


d'ho spitalisatio n du mo is M -2

RECOUVREMENT

35%

100%

0%

27%

55%

33%

46%

90,0%

Taux mo yen de reco uvrement

ENCAISSEMENTENREGIE

100%

60%

67%

41%

67%

71%

60%

90,0%

Taux d'encaissement en rgie en no mbre


(encaissement direct po ur les ES privs)

COORDINATIONETSUPPORT

100%

67%

26%

32%

15%

11%

25%

SYNTHESE

48%

62%

40%

42%

60%

46%

49%

SOINS

Plandactions

Taux de pr-admissio
pr admissio n des
ho spitalisatio ns pro grammes
Taux mo yen de do ublo ns d identit

Boutondaccsau
plan dactions
pland
actions

Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachanedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".

Atteindrele plan
d'actions

Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.
Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse

Boutond
Bouton
daccs
accsau
au
mode plan
dactions
26

Plandactions Accslonglet Plandactions

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Lorsquelebouton plandactions estactionnpourla2me fois(etlesfoissuivantes),


loutilproposederinitialiserlancienpanierdactions.Rpondre oui apour
consquencederevenirlasituationdorigine,savoirunepropositiondeplandactions
par dfaut
pardfaut.
Choisiricilarinitialisation
ventuelledupanier
dactions

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

27

Plandactions Onglet Plandactions

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Longlet plandactionsestcomposdedeuxparties:
Unepartiehautequireprendlamatricedudiagnosticetlametenregarddunematricede
priorisationdesactions(dontlesrglesdlaborationsontdtaillspagesuivante).
Unepartiebassequiproposeunpanierdactionspardfautbassurlesrsultatsdela
U
ti b
i
i d ti
df t b
l lt t d l
matricedepriorisation.Lutilisateurpeutslectionnerlesactionsquilsouhaitemettreen
uvreetcompltersonpanierdactions.Laprocdureestdcritedanslespagessuivantes.
Matricedepriorisationdesplansd'actions

Pagedaccueil

La priori sa tiondes pla ns d'a ctionses tdfinie parti rdela ma tricededi agnos ti c:l es rs ulta tss ontrecla ss sselonunsys tmedepondra ti ona ppliquparta peduproces sus etpa rchampd'a na lys e(cf.noticed'util is ation),poura bouti runema trice
depri oris ation.
Cettenouvell ematriceidentifieenja unel es i ntersectionstrai terenpri orit.Ledgra ddegris i llus treens ui teduplusfonca upl us cla irl'ordredepriori t.Cers ul ta tes trela ti fcari ls 'a gi td'uncla s sementdeva leurs chi ffres etnond'une
i nterprta ti ondesva leurs .
Desacti ons s ontas s ociescha queintersection.Cha queacti ones tell emmeas socieunni veaudema turi t(1,2ou3)corres ponda nta uni vea uutil is pourl edia gnostic.
Unepropos iti ondepa ni erd'a ctionses tl abor pa rti rdesinters ections i denti fiesenjaunedans la ma tricedeprioris a ti on.Pa rdfa ut,cepa ni erestcons ti tupa rtirdes a ctionsdeniveau1+2.
Vous pouvezcompl terl epa nierd'acti onens l ecti onna ntles intersectionsdevotrechoi xetlenivea udema turi ts ouhai t(unmenudroula ntes ta s soci cha quecas e):1ou1+2ou1+2+3.Pourmettrejourl epa nierd'a ction,cli quezsurlebouton
"Affi cherl es a ctionscorres ponda nt la s lection".Vouspouvezrpterplusi eursfois l'opra ti onpourla borervotrepa ni erd'a ctions.

PREADMISSION

Matricedu
M
ti d
diagnostic

Communication

Systmed'information

Processusmtier

Pilotage

RessourcesHumaines

50%

100%

67%

60%

100%

100%

62%

35%

SOINS

NA

50%

43%

53%

62%

67%

SORTIEDUPATIENT

100%

13%

14%

0%

23%

75%

100%

FACTURATION

50%

63%

57%

55%

69%

53%

ACCUEILPATIENT

Recueildes
R
il d
informations

RelationsTiers

34%

78%

20%

RECOUVREMENT

35%

100%

0%

27%

55%

33%

ENCAISSEMENTENREGIE

100%

60%

67%

41%

67%

71%

COORDINATIONETSUPPORT

100%

67%

26%

32%

15%

11%

RelationsTiers

Communication

Systmed'information

Processusmtier

Pilotage

RessourcesHumaines

Les pis tesd'amli ora tionssont:

PREADMISSION

1+2

ACCUEILPATIENT

Diagnostic
g

Matricede
priorisation
desactions

1+2

Priori ta ires

1+2

Fortementconseil les

SOINS

Cons ei lles

1+2

SORTIEDUPATIENT

Aenvis a ger

FACTURATION

1+2

RECOUVREMENT

NA

ENCAISSEMENTENREGIE

1+2

COORDINATIONETSUPPORT

Afficherlesactions
correspondantesla
slection

Plandactions

Partiehautedelonglet:lamatricede
priorisation prsenteles6intersections
dfinies comme prioritaires : elles
dfiniescommeprioritaires:elles
apparaissentenjaune.
Ledegrdeprioritdesautres
intersectionsestmatrialisparun
dgrad de gris : du plus fonc pour les
dgraddegris:duplusfoncpourles
actions fortementconseilles auplus
clairpourlesactions Aenvisager

Affichertoutesles
actions

Votrepanierd'actions
Leta bleaucides sousprsenteles a ctions corres ponda nta uxinters ections etni vea uxdema turitsl ecti onns da ns l amatri cedepriori sa tion.
Pourcons tituervotrepanierd'a cti ons ,vous devezslectionnerles a ctions quevouss ouha itezmettreenoeuvredans votreta bl is sement.Pourcel ,doublecli quezda nsla cas e"Slectiondes a ctions"corres ponda nt l a li gnedel'a ction.Les ymbol e
a ppa rai tra .Pourdsl ecti onneruneacti on,doubl ecl iquezdenouvea udans la cas e.
Pourmmoris ervotres lection,cliquezs url ebouton"Enregi strerlesacti ons dans lepa ni er".Vous pouvezcompl terl epa nierena ctual is antla ma tricedeprioris a ti on.Lechoixd'i ntersectionssuppl menta iresmettra jourlepa ni eretvous pourrez
s lectionnerdenouvelles
l ti
d
ll a ctions
ti
puis
i les
l enregii strerda
t
d ns ll epa nier.
i
Lesa ctionspeuvents edcli nerensousacti ons .Cesfil lesn'appara is sentpa sda nslepani erma is peuventtrecons ul tespa rtirdel'ongl etrfrenti eldesacti ons .
Lors quelechoi xd'a ctions esttermi n,cl iquezs urlebouton"Afficherlepani erd'a ctions "pourqueles s eules a ctions s lectionness 'a ffichent.Vous pouvezgal ementcompl terl epa nierd'acti onencrantvos propresa ctions:cli quezsurl'ongl et
Ajouter/Supprimerunea ctionetrempli ss ezleformul ai re.L'a ctions eraajoutea urfrenti el d'a ctions etcompltera votrepa ni er.El les 'a ffi chera s il eni vea udematuritcorres pond cel ui del'i nters ecti ondela ma tricedepriori sa ti on,si noncliquezs ur
"Affi cherl epa nierd'acti ons "poura ctul ai serla l is te.
Lebouton"EXPORTERlepa nierd'a ctions"permetdecrerunfi chierexcel contenantvotrepl and'a ctions,indpenda ntdel 'outil ,quevous pourrezenregis trerda ns l erpertoiredevotrechoix.Lefi chierconti entlercapitula tifdevotrepanier,une
proposi tiondepl a nning compltera insi qu'unefi chepara ctionintgra ntl es a ctionsfil le.

EXPORTERlepanier
d'actions

Afficherlepanier
d'actions

Slectionnertoutes
lesactions

Enregistrerlesactions
danslepanier
Diff

Etapeduprocessus

Champd'analyse

Niveaude
maturit

ACCUEILPATIENT

Processusmtier

RelationsTiers

RessourcesHumaines

Dlaidemiseen
uvre

Charges
prvisionnelles

Structureretformaliserl'acceuildespatients

MT

De3060JH

BE

Assurerlabonnegestiondel'identit

CT

<10JH

BE

Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient

CT

<10JH

BE

Scuriser la gestion de l'identit


Scuriserlagestiondel
identit

MT

Libelldel'action

Slectiondes
actions

Profildurfrent

De 10 30 JH
De1030JH

BE

Organiserlerecoursauxassistantessociales

CT

<10JH

BE

Disposerd'unpointd'accueildistinctpourlesurgences

MT

De1030JH

Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible

MT

De1030JH

BE

Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission

CT

<10JH

BE/Assistantesociale

BE

Identifierdesrfrentsparthmatique
Evaluerl'opportunitdemettreenplaceunoutildeconsultationdesdroitsdesprincipalesmutuelles(pour
consultationdesdroitsdespatientsetdemandedePECenligne)

CT

<10JH

BE

Formerlepersonnelquiaccueillelespatientslaprocdured'admission

MT

De1030JH

BE/DAF

CT

<10JH

Partiebassedelonglet:listedesactions
correspondantauxintersections
slectionnesdanslamatricede
priorisation.Pardfaut,ilsagitdes
actionsassociesauxcasesjaunes.

BE

28

Plandactions Onglet Plandactions


Constructiondelamatricedepriorisation
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Lepassagedelamatricedudiagnosticlamatricedepriorisationestbassurune
hirarchisationdestapesduprocessusetdesaxesdanalyse.Ellesetraduitparlapplication
decoefficientsdepondrationsurlesscoresdelamatricedudiagnostic.
p
g
Pondrationdestapesduprocessus:
Accueil/Soins :scorex0,5
Facturation/Recouvrement :scorex0,75
Pradmission/Sortie/Encaissementenrgie/Coordination :scorex1
Pondrationdeschampsdanalyse:
ProcessusMtier /Pilotage :scorex0,5
Relationstiers/Systmed
Relations tiers / Systme dinformation
information :scorex0,75
: score x 0 75
Communication/RessourcesHumaines :scorex1
Voicilasynthsedesscoresdepondrationparintersection:

Diagnostic
g

Plandactions

PRE-ADMISSION
ACCUEIL PATIENT
SOINS
SO
SORTIE
DU PATIENT
FACTURATION
RECOUVREMENT
ENCAISSEMENT EN REGIE
COORDINATION & SUPPORT

Relations Tiers

Communication

Systme
d'information

Processus
mtier

Pilotage

Ressources
Humaines

0,75
0,38
0,38
0
0,75
0,56
0,56
0,75
0,75
0,75

1,00
0,50
0,50
1 00
1,00
0,75
0,75
1,00
1,00
1

0,75
0,38
0,38
0
0,75
0,56
0,56
0,75
0,75
0,75

0,50
0,25
0,25
0 0
0,50
0,38
0,38
0,50
0,50
0,5

0,50
0,25
0,25
0 0
0,50
0,38
0,38
0,50
0,50
0,5

1,00
0,50
0,50
1 00
1,00
0,75
0,75
1,00
1,00
1

1
0,5
0,5
1
0,75
0,75
1
1

Cettepondrationdgradelesscoresdesintersectionsconsidrescommelesplus
importantesetpriorisedoncpotentiellementlesactionsliescesintersections.
29

Plandactions Onglet Plandactions


Constructionduplandactions
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
Recueil
des
informations

Diagnostic

Loutilcontientunrfrentieldactionscroisanttapesduprocessus,champsdanalyseetniveau
dematurit(1,2,3).Certainesactionssontdcomposesensousactions(actionmre/actions
filles).Cerfrentielestdcritdanslespagesquisuivent.
Lamatricedepriorisationgnrel
La matrice de priorisation gnre laffichage
affichaged
dactions
actionsdansletableauditde
dans le tableau dit de slection :les
: les
casesjaunessontconsidresprioritairesetlesactionscorrespondantesdanslerfrentielsont
affichespardfautdansletableau(actionsmresdeniveaudematurit1et2)
Laccsauxactionsduneautrecasesefaitencliquantsurlacaseetenslectionnantleniveau
de maturit associ (1 ou 1+2 ou 1+2+3) puis en cliquant sur le bouton afficherlesactions
dematuritassoci(1ou1+2ou1+2+3)puisencliquantsurlebouton
afficher les actions
correspondantlaslection
Pourconstituerlepanierdaction,lesactionsquelonsouhaiteconserverdoiventtre
slectionnesendoublecliquantdanslacasedeslectiondesactionspuisenenregistranten
cliquantsurlebouton
l
l b
enregistrerlesactionsdanslepanier
l
d
l

Choixduniveaudematurit
pour les actions de la case
pourlesactionsdelacase

Plandactions
EXPORTERlepanier
EXPORTER
le panier
d'actions

Afficherlepanier
Afficher
le panier
d'actions

Slectionnertoutes
Slectionner
toutes
lesactions

Enregistrerlesactions
Enregistrer
les actions
danslepanier
Diff

Tableaudeslectiondes
actions:lesactions
correspondantauxcases
slectionnesdanslamatrice
depriorisationsontaffiches
danscetableau

Etapeduprocessus

Champd'analyse

Niveaude
maturit

ACCUEILPATIENT

Processusmtier

Dlaidemiseen
uvre

Charges
prvisionnelles

Structureretformaliserl'acceuildespatients

MT

De3060JH

BE

Assurerlabonnegestiondel'identit

CT

<10JH

BE

Libelldel'action

Profildurfrent

Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient

CT

<10JH

Scuriserlagestiondel'identit

MT

De1030JH

BE

CT

<10JH

BE

Disposerd'unpointd'accueildistinctpourlesurgences

MT

De1030JH

Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible

MT

De1030JH

BE

Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission

CT

<10JH

BE/Assistantesociale

Identifierdesrfrentsparthmatique

CT

<10JH

BE

RessourcesHumaines

Formerlepersonnelquiaccueillelespatientslaprocdured'admission

Pilotage

RelationsTiers

Casedeslection
des actions
desactions

Organiserlerecoursauxassistantessociales

Evaluerl'opportunitdemettreenplaceunoutildeconsultationdesdroitsdesprincipalesmutuelles(pour
consultationdesdroitsdespatientsetdemandedePECenligne)

COORDINATIONETSUPPORT

Slectiondes
actions

BE

BE

CT

<10JH

BE

MT

De1030JH

BE/DAF

enregistrement

Fixerdesobjectifsdeperformancedelachanedefacturationrecouvrement

MT

De1030JH

DAF

Impliquerl'ensembledesacteursdanslesuividelaperformancedelachanedefacturation

MT

De1030JH

DAF

CT

<10JH

BE

MT

De3060JH

DSIO/Responsable
mtier

RECOUVREMENT

Systmed'information

Etablirunrfrentieldesorganismescomplmentairesaveclesquelsl'tablissementdesantpratiqueletiers
payant

SORTIEDUPATIENT

Systmed'information

Mettreenplaceuncontrleautomatiquedelacompltudedesdossiersaumomentdelasortiedupatient

30

Plandactions Onglet Plandactions


Prsentationdutableaudeslectiondesactions
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Letableaudeslectionprsentelesactionsmresassociesauxcasesslectionnesdansla
matricedepriorisation:
Libelldelaction
Dlaidemiseenuvre:estimationdudlaincessairelamiseenuvredelaction(issu
notammentdeschantierspilotesduprojet)exprimencourt,moyenoulongterme
Chargesprvisionnelles:estimationdesressourcesmobiliserpourlamiseenuvrede
llaction
action
Profildurfrent:propositionderesponsablepourlamiseenuvredelaction
Pourconstituerlepanierdaction,2tapessontncessaires:
Slectionnerchaqueactionquelonsouhaiteconserverendoublecliquantdanslacasede
slection(unsignedevalidationapparait)
Enregistrerlaslectionencliquantsurlebouton enregistrerlesactionsdanslepanier
Touteslectionpeuttremodifie:dslectionnerlactionetenregistrer
To te slection pe t tre modifie dslectionner laction et enregistrer
EXPORTERlepanier
d'actions

Plandactions

Afficherlepanier
d'actions

Slectionnertoutes
lesactions

Enregistrerlesactions
danslepanier
Diff

Et
Etapeduprocessus
d

Ch
Champd'analyse
d'
l

Niveaude
maturit

ACCUEILPATIENT

Processusmtier

Lib ll d l' ti
Libelldel'action
Structureretformaliserl'acceuildespatients
Assurerlabonnegestiondel'identit

Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient
Scuriserlagestiondel'identit

RelationsTiers

Slectiondesactions

Dlaidemiseen
uvre

Charges
g
prvisionnelles

fil d f
Profildurfrent

MT

De3060JH

BE

CT

<10JH

BE

CT

<10JH

BE

MT

De1030JH

BE

Organiserlerecoursauxassistantessociales

CT

<10JH

BE

Disposer d'un
Disposerd
unpointd
point d'accueil
accueildistinctpourlesurgences
distinct pour les urgences

MT

De 10 30 JH
De1030JH

BE

Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible
Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission

Slectiondes
actions

Identifierdesrfrentsparthmatique

Enregistrementdela
MT
De1030JH
BE
CT
<10JH
BE/Assistantesociale
slection
CT

<10JH

BE

31

Plandactions Onglet Plandactions


Prsentationdesboutons
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Permetdafficherdansle
tableaudeslectionlesactions
correspondantesaux
p
intersectionsslectionnesdans
lamatricedepriorisation

Recueildes
R
il d
informations

Permetdeslectionnerautomatiquementtouteslesactions
affichesdansletableaudeslectiondesactions.Toutesles
actionssontalorsautomatiquementcoches.Ellespeuventtre
dslectionnesuneune

Diagnostic
g
Enregistrerlesactions
danslepanier

Plandactions

Permetdaffichertoutesles
actionslistesdansle
rfrentieldeloutil(cest
(
diretoutesactions,toutes
intersectionsconfondues)

Boutonsdelienentrela
matricesdepriorisation
etletableaude
slection

Diff

Permetdenregistrerlesactionsslectionnesdansle
panierdactions
Permetdafficherlensembledesactionsenregistresdans
lepanierdactions
Permet
Permetd
dexporter
exporterlepland
le plan dactions
actionsdansunfichierExcel
dans un fichier Excel
indpendant.Uneficheparactionestalorscre(prsentation
danslespagesquisuivent)
32

Plandactions Onglet Rfrentiel

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Cetongletestaccessible:
Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet rfrentieldesactions
Lerfrentielpeutaiderconstruirelepanierdactions.Ilcontientlensembledesactionsclassespar
tapesduprocessus,champsdanalyseetniveaudematurit,avecdescaractristiquesassocies:
Dlaimoyendemiseenuvre
Chargesprvisionnelles
Profildurfrent
Eventuelinvestissementprvoir
Indicateursuivre
NatureduROI
Pointdevigilance
Cesactionspeuventensuitetreaffichesdanslonglet plandactions enchoisissantdanslamatrice
de slection lintersection
deslectionl
intersection(tapeduprocessus/champd
(tape du processus/champ danalyse)
analyse)etleniveaucorrespondantl
et le niveau correspondant laction
action
identifiedanslerfrentiel.Cesinformationssontprsentesdanslescolonnes1,2et4.
Lerfrentieldesactionscontientgalementlesactionsfillesquinesontpasaffichesdansletableau
deslectiondesactionsafindelimiterlenombredelignes.Lesactionsfillessontautomatiquement
reprises dans lextraction
reprisesdansl
extractiondupland
du plan dactions.
actions.

33

Plandactions Onglet Ajouter/supprimeruneaction

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Cetongletestaccessibleencliquantdirectementsurlonglet ajouteruneaction
Ilpermetdenrichirlerfrentielduneactionquienseraitabsente:
Lesinformationsrelativeslactionsontremplirdanscetonglet.
p
p
q ( )
g
p
p ,
Leschampscomportantuneastrisque(*)sontobligatoires.Siilsnesontpasremplis,laction
nepeuttreajouteaurfrentiel.
Lorsquelesdiffrentschampssontrenseigns,cliquersur ajouterlaction :
Lactionestenregistredanslerfrentiel
LLaction
actionestslectionnepardfaut
est slectionne par dfaut
Lactionsaffichedansletableaudeslectiondesactionsdelonglet plandactions (et
elleestslectionnepardfaut)silintersection(tapeduprocessus/champdanalyse)et
leniveaudematuritcorrespondantssontactivsdanslamatricedepriorisation
Uneactioncreparcetongletpeutensuitetresupprime:lenumrodel
Une action cre par cet onglet peut ensuite tre supprime : le numro de laction
actiondoittre
doit tre
indiqu
Exportelactiondanslonglet
rfrentiel

Champsobligatoires

34

Plandactions
Prsentationdufichierexport
p
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Lorsque
Lorsquelaconstitutiondupanierd
la constitution du panier dactions
actionsesttermineetsauvegarde,ilestpossible
est termine et sauvegarde il est possible
dexporterlepanierdactionsenutilisantlebouton exporter :
unnouveaufichierExcel,indpendantdeloutilluimme,estalorsgnr
Lenomdufichiergnrestconstitusouscetteforme: Plan_Actions_Date_Heure

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

Lobjectifdecefichierestdemettredispositionduresponsabledeprojetunsupport
regroupant lensemble
regroupantl
ensembledeslmentsdupland
des lments du plan dactions
actionsetpermettantderaliserunsuivide
et permettant de raliser un suivi de
lamiseenuvre.
Lefichiercontientdiffrentsonglets:
Unrcapitulatifduplandaction(actionsmre)
Unefichepourchaqueactionmrereprenantlensembledesinformationsdu
rfrentiel,notammentlesactionsfilles
Leplanningglobalderalisationdupland
Le planning global de ralisation du plan dactions
actions:lesdonnesd
: les donnes davancement
avancementsont
sont
saisirchaquetapedusuivi(cf.pagesuivante)

35

Plandactions
Prsentationdufichierexport

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Longletplanningreprendpourchaqueactionmre,lesindicateursdesuivietlesactionsfilles
ventuelles.Ilestpossibledecompltercemodleenajoutantdeslignes.Lenombredtapesdoit
alorstreactualisenconsquence
Lesdatesdbutetfinsontalimenterpourchaqueactionfille,lesdatesextrmesserontalors
Les dates dbut et fin sont alimenter pour chaque action fille les dates extrmes seront alors
gnresauniveaudelactionmreetlapartieplanningseracolorepourlapriodecorrespondante.
Pardfaut,leplanningdbuteau1er janvier2011.Lamodificationdecettedatemettrajourtoutle
planning.
Nbre dtapes

Actionmre

Actionfille

Datesdbutet
finsaisir

Planning:date
actualiser

Indicateur
Recueildes
R
il d
informations

Diagnostic
g

Plandactions

36

Plandactions Onglet Bonnespratiques

Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil

Pagedaccueil

Recueildes
R
il d
informations

Cetongletestaccessible:
Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet bonnespratiques
Cetongletreprenddesbonnespratiquesobservesdanslestablissementslorsdes
chantiersmenssurlethmedelafacturation
Chaquebonnepratiqueestassocieunetapeduprocessusdelachanedefacturation
recouvrement.Uncommentaire(rsultatobtenu,prcisiondelobjectifdelabonne
pratiqueetc)estventuellementassocilexemple.

Diagnostic
g

Cetableauconstitueainsiuncomplmentauplandactions
Plandactions

Ilavocationatrecomplt,notammentgrcevotreretourdexprience

37

Pointsclefretenir
Comptetenudelaspecttransversalduprocessusdefacturationrecouvrement,ilest
primordialqueladmarchesoitporteparunequipeprojetochaquemembre
apporterasonpointdevueetsonexpertiselanalyseglobale.
d
l l
l b l
Les3aspectsdeladmarchedanalyse(Indicateurs,qualitative,financire)sont
complmentairesetdoiventtretudisenparallleafindeconfronterlensembledes
p
p
rsultatsetobtenirunevisiongnraleetcohrentedelaperformancedelachanede
facturationrecouvrement.
Larestitutiondudiagnosticpermetdecroiserlesvisionsqualitativesetquantitatives.
La restitution du diagnostic permet de croiser les visions qualitatives et quantitatives
Leplandactionsestproposautomatiquementparloutilmaislepanierdactionsest
constituerparchaquetablissement.Cettedmarchepermetchacundesapproprierla
slectionetlamiseenuvredesplansdactions
Touteslesremarquesetcomplmentspermettantdamliorercetoutilsontlesbienvenus
et peuvent tre adresss ladresse
etpeuventtreadresssl
adressesuivante:outil
suivante : outilfacturation@anap.fr
facturation@anap.fr

38

LANAPtientremercierles16tablissementsquiontlargementcontribullaborationde
cetoutil,ainsiquelesARSpilotesquiontsoutenuceprojetetfdrdesactionsrgionales.

ARSPoitouCharentes
CHCognac
CHJonzac
CHLaRochelle
CHNorddeuxSvres
CHSaintonge

ARSBretagne
CHUBrest
CHBretagneSud
CHCentre Bretagne
CHGuingamp
CliniqueLaSagesse

ARSPACAetCorse
CHAjaccio
CHAntibes
CHAvignon
HpitauxPaulDesbief/
AmbroisePar
CHHyres
InstitutArnaudTzank

.
CeprojetatmenparPascaleMartinsousladirectiondeBatriceFaliseMirat,en
collaborationaveclescabinetsAccenture,Inum,KpmgetSolucom.
LedveloppementdeloutilatprisenchargeparleCERCLH.

39

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