Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
OUTILPERFORMANCE:FACTURATIONRECOUVREMENT
NOTICE EXPLICATIVE
NOTICEEXPLICATIVE
Mars 2011
Agence Nationale dAppui la Performance
des tablissements de sant et mdico-sociaux
INTRODUCTION
Introduction
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueil des
Recueildes
informations
Diagnostic
Plandactions
UndesaxesduprogrammedetravaildelANAPconsistedvelopperune
gammedoutilscapitalisantlesmeilleurespratiquesduterrain.
Loutilperformancefacturationrecouvrementsinscritdanscetaxeetsappuie
notammentsurlestravauxprcdemmentralisssurlesujetparleGmsih,la
MainhetlaMeaH.
Ilaparailleurstralisaveclaidede16tablissementspublicsetprivs,de
typologiediffrentes,dans3rgionspilotes(listeendernirepage).
Lobjectifestdemettredispositiondestablissementsdesantunoutilcomplet
daideladcision,diagnosticdelachainedefacturationrecouvrementet
propositiondeplandactions,ensupportdunedmarchedamliorationdela
performance
performance.
Ilestaxsurlanalysedelensembledeslmentscomposantlaperformance:
Exhaustivit
Qualit
Rapidit
Pilotage
Pilotage
CetoutilestdestinauxtablissementsMCO.
Prconisations
Introduction
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Conclusion
Loutilestunsupportunedmarchedamliorationdelaperformance.Ace
pp
p
titreilsinscritdansunprojetquidoittresoutenuparlaDirectionde
ltablissement.
Lacompositiondunequipeprojetestunpointimportantdelarussitede
cettedmarche.Leremplissagedecetoutiletlanalysedesrsultatsfdrera
lesacteursclautourdelaproblmatiqueetfavoriseralamiseenuvrede
plans daction
plansd
action.
Ilestprconisdedsignerunpiloteetuncopilotequiserontlesrfrents
auprs de tous les acteurs impliqus dans le processus
auprsdetouslesacteursimpliqusdansleprocessus.
Leremplissagedeloutilensancedetravailcollgialepermetdobjectiver
plus rapidement les situations, de partager des problmatiques et
plusrapidementlessituations,departagerdesproblmatiqueset
dapprhenderlescontraintesetenjeux.
Sicetteorganisationnestpaspossible,chaqueacteurfournitlesdonnesqui
leconcernentauporteurduprojet,larunioncollgialeintervientaprsla
consolidationetportesurlepartageetlanalysedesrsultats.
4
Avertissements
Introduction
Comprendre
lloutil
outil
CetoutilestralissousExcel2007.Ilestcompatibleaveclaversion97.
SonutilisationavecOpenOfficeestpossiblepourlasaisiedesdonnesmais
nepermetpasderaliserlescalculsetdaccderauxrsultats.
p
p
Utiliserloutil
Alouverturedeloutililestncessairedactiverlesmacros.
Pagedaccueil
Adfaut,vouspourrezsaisirlesdonnesmais
A
dfaut, vous pourrez saisir les donnes mais
unmessagederreurapparatraaulancement
descalculs.
Recueildes
informations
Diagnostic
Plandactions
Utilisezlezoompourrglerles
problmesdaffichagecommedes
p
g
boutonsdplacs
Certainstraitementsdedonnes
Ce ta s t a te e ts de do es
peuventtrelongs,danscecasune
barredeprogressionsaffiche
Avertissements
Introduction
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Si
SivousutilisezExcel2007,vousdevez
vous utilisez Excel 2007 vous devez
apporteruneattentionparticulireau
formatdenregistrement
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Vousdevezabsolumentenregistrer
loutilauformat.xls (formatExcel
(
972003)
Sivouslavezenregistrauformat
.xlsx (formatExcel2007),lesmacros
nefonctionnentplusetloutildevient
inutilisable
ExemplepourenregistrerauformatExcel97
Exemple
pour enregistrer au format Excel 97
2003depuisuneversionExcel2007
Pourrsoudreceproblme,sereporter
l
laprsentationdel
t ti d l importationde
i
t ti d
donnes deceguide
6
Prsentationgnraledeloutil
Introduction
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Loutileststructurendeuxmodes:
1. Modecomplet
2 ModeFIDES
2.
Mode FIDES
Pourcesdeuxmodes,lefonctionnementdeloutilrestelemme,cestle
primtredanalysequiestdistinct.
Loutilsedcomposeen3grandsvolets:
1.Saisiedesdonnes(regroupantlesongletsdescriptiongnralede
ltablissement,indicateurs,valorisationdesenjeux,questionnaire).
,
,
j ,q
)
2.Restitutiondudiagnostic(regroupantlesongletstableaudebordgnral,
tableaudeborddtaill,tableaudebordFIDES,tableaudesobjectifs)
3.Propositiondeplandactions(regroupantlesongletsplandactions,
ajout/suppressiondaction,rfrentieldesactions,etbonnespratiques).
Lutilisationdeloutilreposesurlestapessuivantes:
1. Slectiondumode:completouFIDES
2. Saisiedesdonnes:lachargederecueilestvalue5jour/homme
3. Affichagedesrsultats:tableauxdebord gnral,dtailletFIDES(quiest
unsousensembledutableaudeborddtaill)
4. Gnrationetpropositionduplandactions
7
Principesstructurantsdudiagnostic
Introduction
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Lediagnosticdelaperformancedelachanedefacturationrecouvrementest
ralisencombinantplusieursanalyses:
Contextedeltablissement
PositiondesprincipauxIndicateursauregarddemoyennesconstatessurun
chantillondtablissements(tablissementspilotesetFIDES)
Impactsfinancierslisauxdfaillancespotentiellesenmatiredexhaustivit,
dequalitetdedlais
Niveaudematrisedestapesduprocessusauregarddunobjectifciblede
productiondesfacturesdequalitlasortiedupatientavecunrecouvrement
obtenudanslesdlaislespluscourtspossibles
Cediagnosticestrestituendeuxparties:
Tableaudebordgnral:restitutiondesindicateurs
TableaudeborddtaillettableaudebordFIDES:restitutionissuedes
rponsesauquestionnaireraliseselonuneapprochecroisant:
Etapesduprocessus
Champd
Champ danalyse
analyse
Niveaudematurit
8
Principesstructurantsdudiagnostic
Etapesduprocessus
Introduction
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Pradmission
Accueildupatient
Soins
Sortiedupatient
Facturation
Recouvrementenrgie
Recouvrement
Supportetcoordination
Champsdanalyse
Processusmtier
Pilotage
RessourcesHumaines
SystmedInformation
RelationsTiers
Communication
Niveauxdematuritdepriseenchargeduprocessus
Niveau1:niveaudematuritminimal,axsurlamisesouscontrledelachane
defacturationrecouvrement(exhaustivitdesdonnes)
Niveau2:niveaudematuritintermdiaire,axsurledveloppementdela
d
l d l
d l
qualitetdelarapidit
Niveau3:niveaudematuritciblequipermetdegarantirlexhaustivit,la
qualit et la rapidit de la facturation du recouvrement et le pilotage en
qualitetlarapiditdelafacturation,durecouvrement,etlepilotageen
routine
06.04.11
9
Principesstructurantsduplandactions
Lapropositiondeplansdactionreposesurlesprincipessuivants:
Introduction
1.Priorisationdesactionsmettreenuvreenfonction:
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Dudiagnosticdematuritdepriseenchargeduprocessus
Delimportancerelativeaffectechacunedestapesduprocessus
unsystmedepondrationpermetdeclasserlesintersectionstapeduprocessus/champ
danalyseparordredepriorit
2 Sl i d
2.Slectiondesactionsproposespourformerunpanierdaction
i
f
i d i
Unplandactionsestgnrautomatiquementparloutilsurlabasedesintersections
prioritaires.
utilisateur peut slectionner tout ou partie des actions proposes, complter son
Lutilisateurpeutslectionnertoutoupartiedesactionsproposes,complterson
panierdactionsenslectionnantdesintersectionscomplmentairesetcrerses
propresactions
Lepanierdactionsvalidpeuttremodifitoutmoment
3.Extractionduplandactions
LepanierdactionsvalidpeuttreexportdansunfichierExcelindpendantdeloutil
Desfichesactionssontalorsgnres,ellespermettentauchefdeprojetdedisposer
Des fiches actions sont alors gnres elles permettent au chef de projet de disposer
dunsupportpourorganiserlelancementduprojetetsuivresonavancement.
10
UTILISER LOUTIL
UTILISERL
OUTIL
Paged Accueil
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Lapagedaccueilestlapagedouverturedeloutil.Elleestaussiaccessibleparlonglet Accueil .
Touteslestapesdutilisationselancentpartirdecettepage:modedutilisation,saisiedesdonnes,
accsaudiagnosticetauplandactions
Unrubanpermetdevisualiserlestatscorrespondantaumodedutilisationslectionn:donnes
saisir,niveaudecompltude,tableauxdebord(laccsauxpagessefaitlaidedesongletsoupar
utilisationdesliens)
Longletplandactionsnestaccessiblequesilediagnosticatpralablementactionn
LannederfrenceestrpercutedanslestableauxdesaisiedesdonnesetdfinitlanneN1:
Lasaisiedelanne2010en
pagedaccueilgnreles
colonnes2009et2010dans
lestatsdescription
gnrale de ltablissement
gnraledel
tablissement
etindicateurs
Diagnostic
g
Slectiondumode
dutilisation
Plandactions
Boutonsdactivation
destapesdesaisie,
diagnosticetplan
dactions
Ruban
12
Ongletsdeltapeen
cours
Importationdedonnes(1/2)
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Enbasdelapagedaccueil,undispositifpermetlimportationdedonnesenregistresdansunautre
fichier:
Soitpourdupliquerlesdonnesdunfichierendommagetviterdelesressaisir
Soitpourrcuprerlesdonnesduneanneantrieuresaisiesdansunautrefichier(ex:saisie2008
2009dansunfichieretsouhaitdedisposerdesannes20092010dansunautre.Limportation
permetdercuprerlesdonnes2009du1er fichieretdelescopierdansle2me)
4tapessontncessairespourlancerlimportation:
1.Enregistrerlefichiercontenantlesdonnesimporterdanslemmerpertoirequelefichierde
destination
2.Ouvrirlefichierdedestinationetrenseignerlannederfrence (ex:2010pourdisposerde2009et
2010)
p
p
3.Saisirlenomdufichiercontenantlesdonnesimporterdanslacelluleprvueceteffet
4.Cliquersur Importationdedonnes
Annederfrence
Plandactions
Nomdufichiercontenant
lesdonnesimporter
BoutonImportationdes
donnes
13
Importationdesdonnes(2/2)
Comprendre
lloutil
outil
Lannederfrencedelapagedaccueildufichiercontenantlesdonnesimporterdoit
tregaleouinfrieuredunanlannederfrencedelapagedaccueildufichierde
destination :
destination:
Silcartestsuprieurunmessagederreurapparaitetlimportationnapaslieu
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Lorsquelesannesderfrencesontidentiquesentreles2fichiers,touteslesdonnes
contenues dans le fichier dorigine
contenuesdanslefichierd
origineserontdupliques(annesNetN
seront dupliques (annes N et N1)
1)
Lorsquelesannesderfrencesontdiffrentes(1andcart)lesdonnescorrespondant
lannederfrencedufichierdorigineserontimportesdanslefichierdedestinationet
alimenteront les rubriques concernes de lanne
alimenterontlesrubriquesconcernesdel
anneN
N1,
1,cf.exempleci
cf. exemple cidessous
dessous::
Fichierdorigine:annederfrence2009etdonnes2008et2009
Fichierdedestination:annederfrence2010etdonnes2009et2010
Lesdonnes2009dufichierd
Les donnes 2009 du fichier dorigine
origineserontimportesdanslefichierdedestinationdansles
seront importes dans le fichier de destination dans les
onglets:
Descriptiondeltablissement :copieexactedesinformationsetdonnesde2009
Indicateurs :copieexactedesdonnesde2009danslacolonne2009
Questionnaire :Copieexactedesrponsesdonnestouteslesquestions
Cechoixestralispourviterlaressaisiedeplusde300rponses.Silasituationentre2009et2010a
h
l
l
d l d
l
volu,ilconvientdactualiserlesrponsesconcernes.
Remarque:aucunecopienestralisepourlonglet Valorisationdesenjeux :lvaluationdoitconcerner
la dernire anne de rfrence, savoir 2010 dans lexemple
ladernireannederfrence,savoir2010dansl
exemplecit.
cit.
14
CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlescaractristiquesgnralesdeltablissement:identification,configuration,
activitetdidentifierlquipeprojet
Cesinformationsnefontpaslobjetdundiagnostic,ellessontcependantimportantespourunebonne
comprhensiondesrsultats.(lesdonnesdactivitsontutilisesdanscertainscalculs)
Cescaractristiquesontvocationalimentertermeunbenchmarkpourpermettredefournirdes
lmentsdecomparaisonlensembledestablissements
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Identificationdelquipe
projet(fonctionetnomde
j (f
i
d
chaquemembre)
Plandactions
Donnesgnralesde
ltablissement
15
06.04.11
Recueildinformations Onglet
g
Indicateurs
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlesprincipauxindicateursdelachanedefacturationrecouvrement.
Unparagrapheestddilafacturationindividuelle.
Lapriodederfrenceestuneannepleine(saufindicationspcifique)
Lesmodesdecalculsontindiqusdansloutil
Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudebordgnral (communaumode
completetaumodeFIDES)dudiagnostic
l t t
d FIDES) d di
ti
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Zonedesaisieannede
rfrence 1
rfrence1
Zonedesaisieannede
rfrence
Diagnostic
g
Plandactions
Modedecalcul
delindicateur
16
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetlasaisiedespertespotentiellesliesauxproblmesdexhaustivit,denonqualitetde
dlais
Sonremplissagepeutncessiterdesrecherches(requtesdanslesystmedinformation,sondage)
etpeuttreralisendcalparrapportauxautresonglets.Lobjectifestdapprocherunchiffrage
macro desmontantsenjeu
Unesynthsedecetableauestreprisedanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnostic(non
reprisdansletableaudebordFIDES)
Lesrsultatsnefontpaslobjetdecomparaisondesvaleursderfrence.Ilssontrapprocherdu
bilanfinancieretdoiventorientersurdesactionsdamliorationmettreenuvre
Recueildes
R
il d
informations
Modedecalcul
Diagnostic
g
Plandactions
06.04.11
Saisiedelvaluationdespertes
potentielles
Saisiedelvaluationdesfraisde
trsorerie
17
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetleremplissagedunquestionnairequisuitledrouldestapesduprocessusde
facturation recouvrement
Lalistedesrfrentsprobablespourchaquetapeduprocessusestproposesurladroitedu
L li t d f t
b bl
h
t
d
t
l d it d
questionnaire
Unfiltrepermetdeslectionnerlensembledesquestionscorrespondantunrfrentdfini
Unerponsedoittreapportechaquequestion.Unelistedroulanteestassociechaquecase:
OUI NON
OUI,NONouNA(questionnonadaptelasituationoultablissement).
NA (
i
d l i
i
l bli
)
Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnosticpourlemode
completettableaudebordFIDESpourlemodeFIDES(lesquestionshorsprimtreFIDESsont
neutralisespourlaborerletableaudebordFIDES)
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Listedesrfrentsassocisaux
tapes
Question rponse
Filtreparrfrent
18
Diagnostic
Comprendre
lloutil
outil
Lediagnosticesttablisurlabasedesdonnessaisiesetrestitusouslaformedetableauxde
bord
Utiliserloutil
Pourlancerlediagnostic,ilestncessairedecliquersurleboutondiagnosticdelapage
daccueil.Lestableauxdebordsontalorsaccessiblesenutilisantlesliensouparlesonglets
Pagedaccueil
Enmodediagnostic,lesongletsdesaisienesontplusaccessibles.Pourmodifieroucomplter
unesaisie,ilfautrevenirenpagedaccueiletcliquersurleboutonsaisiedesdonnes.
Recueildes
R
il d
informations
Remarque :comptetenuduvolumededonnesmanipul,loutilnintgrepasdefonctionnalit
devrificationdefondsurlavaliditdesvaleurssaisies.
Diagnostic
g
Plandactions
Accsauxtableauxdebord
19
Restitutionsdudiagnostic(prsentesendtaildanslespagessuivantes)
Lelancementdudiagnosticgnre3tableauxdebord:
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
3. Le
LetableaudebordFIDES(onglet
tableau de bord FIDES (onglet TdB FIDES ),
),estunsousensembledutableaudeborddtaill.
est un sous ensemble du tableau de bord dtaill .
LesquestionshorsprimtreFIDESonttneutralises(ex:recouvrementenrgie).Lasynthse
delavalorisationdesenjeuxnestpasreprisedanscetableaudebord.
Untableaudesobjectifsestgalementaccessibleenmodediagnostic:ilprsentelesprincipaux
objectifsassocischaqueintersectiontapesduprocessus/champdanalyse.Cestunetransition
entrelediagnosticdtailletleplandactions
20
Classementdestauxdindicateursselonleur
Classement
des taux dindicateurs selon leur
seuil(vert/orange/rouge)etparthmatique
pourlesdeuxannesdesaisies.Cesgraphes
permettentdevisualiserlvolutiondela
performance
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Restitutiondesvaleursdesindicateurssous
formedefeuvert,orange,rouge
Zonedecommentaire
Valeurduseuilrouge
Valeurduseuilvert
Valeurmoyenne
21
Laperformanceestvaluepourchaqueintersection,ensynthsedechaquetapeduprocessus,en
synthse de chaque champ danalyse
synthsedechaquechampd
analyseetautotal
et au total
Lvaluationdelaperformanceestralisepartirdesrponsesapportesauquestionnaire
Chaquequestionestassocieunetapeduprocessus,unchampdanalyseetunniveaude
maturit1,2ou3
Pagedaccueil
Unenoteestattribuechaquerponseselonleniveaudematurit:
Recueildes
R
il d
informations
rponseOUI :niveau1=3points,niveau2=2points,niveau3=3points
rponse
NON ouabsencederponse(caselaissevierge)=0point
b
d
(
l i i
) 0 i
rponse NA neutraliselaquestionetnaffectedoncpaslersultat
Diagnostic
g
Lenombredepointsobtenuchaqueintersectionestrapportaunombredepointsmaximum
pouvant tre obtenu
pouvanttreobtenu
Plandactions
Lersultatestaffichdanschaquecasedelamatriceen%etassociuncodecouleur
vert/orange/rouge:vertsilescoreestsuprieur80%,orangesilescoreestcomprisentre40et80%,
rougesilescoreestinfrieur40%.
Lamatricefournitainsiuntauxdeperformanceglobaldelapriseenchargeduprocessusde
facturationrecouvrement
Lesrsultatsdelamatricedoiventtreanalyss:lescasesenrougeprsententunealerte,enorange
unevaleurmoyenneetenvertunetrsbonneperformance.Leslignesdesynthsepermettentde
l
t
t
t b
f
L li
d
th
tt t d
visualiserleniveaudeperformancedunetapeoudunchampdanalyseetdoiventservirdebasela
dfinitiondesplansdaction
22
Pagedaccueil
Matriceprcisantlescoreobtenupourchaque
croisementtapeduprocessus/champ
danalyse
d
analyse
Tableaudeborddtaill
Matrice
Processusmtier
Pilotage
Ressources
Humaines
67%
60%
100%
35%
34%
78%
43%
53%
14%
0%
50%
63%
35%
100%
ENCAISSEMENT EN REGIE
ENCAISSEMENTENREGIE
100%
COORDINATIONETSUPPORT
SYNTHESE
RelationsTiers
Communication
PREADMISSION
50%
100%
ACCUEILPATIENT
13%
62%
NA
50%
SORTIEDUPATIENT
100%
FACTURATION
RECOUVREMENT
SOINS
Systme
d'information
Synthse
Indicateurcl
100%
73%
92,0%
20%
46%
1,0%
62%
67%
54%
98,0%
23%
75%
100%
49%
80,0%
57%
55%
69%
53%
57%
80,0%
0%
27%
55%
33%
46%
90,0%
60%
67%
41%
67%
71%
60%
90 0%
90,0%
100%
67%
26%
32%
15%
11%
25%
48%
62%
40%
42%
60%
46%
49%
Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachanedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".
Atteindrele plan
d'actions
Rappeldelindicateurcldeltapedu
processusassocisoncodecouleur:
comparerauscoredelamatrice
Casedesynthsedelaperformancedu
processusdefacturationrecouvrement
Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.
Recueildes
R
il d
informations
L
Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse
"NA"
d
b
d
i
i
l'
d
d f
i
l h
d'
l
Analyseparniveau
RELATIONSTIERS
Ceradarapporteunevisionsynthtiqueduniveaudematuritatteintparchamp
d'analyse.3niveauxonttdfinis:
=>leniveau1estleseuilminimalatteindre(objectifd'exhaustivit)
=>leniveau2estleseuilintermdiaireatteindre(objectifsd'exhaustivitetde
qualit)
=>leniveau3estlacibleatteindre(objectifsd'exhaustivit,dequalitetde
l i
3
l ibl
i d ( bj if d' h
i i d
li d
rapidit)
100%
80%
Diagnostic
g
60%
RESSOURCESHUMAINES
COMMUNICATION
40%
20%
0%
PILOTAGE
Leradarfaitapparaitrelescoreobtenusurleniveau1ainsiquelescoretotal
(niveau1+2+3).
SYSTEMED'INFORMATION
Radarprsentantlescoreglobalparaxe
danalysepourleniveau1etlensembledes
niveaux:Niveau1:minimumrequis
q
Niveau2:intermdiaire
Niveau3:cible
PROCESSUSMETIER
Plandactions
Seuilhaut
Seuilintermdiaire
RELATIONSTIERS
56%
COMMUNICATION
61%
SYSTEME D'INFORMATION
32%
PROCESSUSMETIER
39%
PILOTAGE
Seuilbas
25%
59%
niveau1
50%
62%
63%
53%
1
niveau2
Cegraphedtaille,pourchaquechampd'analyse,letauxderalisationparniveau.
L'atteinteduniveau1estl'objectifprioritairequelquesoitlechampd'analyse.
31%
45%
43%
0
Niveau1
67%
67%
57%
RESSOURCESHUMAINES
Niveau1+2+3
57%
25%
2
niveau3
V l i ti
Valorisation
Pertespotentielles
Pertesliesaucodagedel'activitmdicale:
Totaux:
Totaldespertes:
Fraisdetrsorerie
15,00
Exha us tivitducodage:
10,00
Qua li tducodage:
5,00
Perteslieslagestiondelafacturationetdurecouvrement
Graphiquedtaillantlesrsultatsparniveau:
latteinteduniveau1estprioritaire
4,00 3,00
19,00
3,00
22
Letableaucicontresynthtiselesenjeuxfinancierslislachanedefacturationrecouvrement.
Synthsedelavalorisationdesenjeux:siles
Synthse
de la valorisation des enjeux : si les
enjeuxsontlevsetqueltablissementest
dficitaire,lesactionsfortROIseront
privilgier
23
Diagnostic Onglet
Diagnostic
Onglet TdBFIDES
TdB FIDES
Comprendre
lloutil
outil
LongletderestitutionFIDES,prsentelammematriceetlesmmesgraphiquesquele
tableaudeborddtaill,maislimitauprimtreFIDES.Lesquestionshorsprimtre
FIDESonttneutralisesdanslvaluationdelaperformance.
p
TableaudebordFIDES
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Matrice
RelationsTiers
Communication
Systme
d'information
Processusmtier
Pilotage
Ressources
Humaines
Synthse
Indicateurcl
PREADMISSION
50%
100%
67%
60%
100%
100%
70%
92,0%
ACCUEILPATIENT
0%
65%
17%
32%
76%
20%
44%
1,0%
SOINS
NA
50%
43%
53%
62%
67%
55%
98,0%
Taux d'exhaustivit
d exhaustivit du co dage des sjours
fin de mo is + 31
SORTIEDUPATIENT
100%
14%
0%
11%
75%
100%
49%
80,0%
FACTURATION
39%
63%
57%
62%
71%
53%
58%
80,0%
RECOUVREMENT
35%
100%
0%
27%
55%
33%
43%
90,0%
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
90,0%
COORDINATIONETSUPPORT
100%
67%
28%
35%
15%
11%
26%
SYNTHESE
42%
59%
38%
43%
59%
43%
47%
ENCAISSEMENTENREGIE
Recueildes
R
il d
informations
Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachainedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".
Encaissementenrgienonconcernpar
FIDES
Atteindrele plan
d'actions
Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.
=>Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse
=>LapartierecouvrementAMCetPatientn'estpaspriseencomptedanscesrestitutionsFIDES.
Diagnostic
g
Analyseparniveau
RELATIONSTIERS
100%
80%
60%
RESSOURCESHUMAINES
COMMUNICATION
40%
20%
0%
PILOTAGE
Plandactions
SYSTEMED'INFORMATION
Ceradarapporteunevisionsynthtiqueduniveaudematuritatteintparchamp
d'analyse.3niveauxonttdfinis:
=>leniveau1estleseuilminimalatteindre(objectifd'exhaustivit)
=>leniveau2estleseuilintermdiaireatteindre(objectifsd'exhaustivitetde
qualit)
=>leniveau3estlacibleatteindre(objectifsd'exhaustivit,dequalitetderapidit)
Leradarfaitapparaitrelescoreobtenusurleniveau1ainsiquelescoretotal(niveau
1+2+3).
PROCESSUSMETIER
Seuilhaut
Seuilintermdiaire
RELATIONSTIERS
47%
COMMUNICATION
54%
Seuilbas
17%
30%
56%
PROCESSUSMETIER
39%
48%
54%
RESSOURCESHUMAINES
niveau1
50%
31%
55%
65%
38%
0
54%
1
Niveau1
60%
80%
SYSTEME D'INFORMATION
PILOTAGE
Niveau1+2+3
niveau2
Cegraphedtaille,pourchaquechampd'analyse,letauxderalisationparniveau.
L'atteinteduniveau1estl'objectifprioritairequelquesoitlechampd'analyse.
j
p
q
q
p
y
60%
25%
2
niveau3
24
Diagnostic Onglet
Diagnostic
Onglet Tableaudesobjectifs
Tableau des objectifs
Comprendre
lloutil
outil
Cetableaureprendlaprsentationdelamatriceetprsentelobjectifprincipalassoci
chaqueintersectiontapeduprocessus/champdanalyse
Il constitue un support pour une meilleure comprhension des rsultats de la matrice et
Ilconstitueunsupportpourunemeilleurecomprhensiondesrsultatsdelamatriceet
estunetransitionpourdfinirlesprioritsduplandactions.
Utiliserloutil
Relations Tiers
PRE-ADMISSION
Pagedaccueil
ACCUEIL PATIENT
Recueildes
R
il d
informations
SOINS
SORTIE DU
PATIENT
Diagnostic
g
FACTURATION
Plandactions
RECOUVREMENT
Objectifglobalpar
champdanalyse
ENCAISSEMENT EN
REGIE
Systme
d'information
Processus mtier
Pilotage
Ressources
Humaines
objectifs
NA
Compl ter(oucrer)
etva li derl edos si er
a dmi ni s tra ti f
Recuei l l i rl es
Sens i bi l i s erl e
i nforma ti ons la
la
pers onnel s oi gnant
s ource(mouvements , Fi a bi li s erl erecuei l
s url 'i mporta ncedes
des donnes ,en
acti vi t)et
donnes devenueet
temps rel
a utoma ti s erl es
des donnes
contrl es des
d'a ctivi tmdi cal e
donnes
Di s pos erdes
donnes
a dmi ni s tra ti ves
fia bi l i s es et
exha us ti ves
l 'admi s s i ondu
pa ti ent
Sens i bi l i s eretformer
Sui vrel
vre l 'exha
exha us ti vi t
t
Fourni rl es
l epers onnel mdi ca l
des donnes etl e
i nforma ti ons mdi co
ets oi gna ntau
dla i demi s e
a dmi ni s tra ti ves aufi l
coda geet l a
di s pos i ti ondes
del 'ea u
va lori s a ti onde
i nforma ti ons
l 'a cti vi t
Objectifglobalpar
j
g
p
tapedu
processus
Sens i bi l i s erl e
Contrl erl a
Di s pos erde
pers onnel s oi gnant
Dis pos erde
Dis pos erde
Opti mi s erl ecodage
compl tudedes
l 'ens embl edes
s urla nces s i t
Sens i bi l i s eretformer
l 'ens embl edes
l 'ensembl edes
ets ui vrel a
donnes
donnes
d'a nti ci perl es
l epers onnel l a
donnes mdi co
donnes depri s een
compl tudedes
nces s a i res la
a dmi ni s tra ti veset
procduredes orti e
a dmi ni s tra ti ves l a
s orti es,eti nformerl e
cha rge
dos s i ers
fa cturati onetgnrer
mdi ca l es l a s orti e
s ortiedupa ti ent
pa ti entdes on
l es a l ertes
dupa ti ent
pa rcours
Sensi bi l i s erl es
a gents s url a
nces s i td'une
factura ti on
exha us ti ve,de
qua li t,etra pi de
Col l ecteret
cons ol i derl es
Produiredes fa ctures
i nformati ons mdi co
jus tesa ufi l del 'ea u
a dmi nis tra ti ves a ufi l
del 'ea u
Sensi bi l i s erl es
Sui vrel es i ndi ca teurs
pa ti ents s url a non
Ra pprocherl es
Dfini ra vecl es
Sens ibi l i eretformer
derecouvrement
Recouvrer100%des
gra tui tdes s oi ns,et
Recouvrertoutesl es
donnes de
a cteurs (AMO,AMC,
l epers onnel l a
(taux,dl a i s,
fa ctures etrdui rea u
fa ctures l epl us
promouvoi rl es
fa ctura ti on,de
TP)l apol i ti quede
procdurede
ma xi muml es dla i s montants recouvrer,
changes entre
entre
recouvrementetde
recouvrement
et de
ra pi dementpos
dement pos si bl e
derecouvrement
ta uxderejets et
recouvrement
recouvrement
l 'ta bl i s s ement,l a
rejets
contenti eux)
ca i ss eetl a TP
Identi fi erl es
pa ti ents pa ya nts
Objectifs
Communication
Di spos erdes
Promouvoi r
foncti onna l i ts de
Sens i bi l i s eretformer
Tendrevers
Systma ti s erle
Sui vrel es i ndi ca teurs
l 'encai s s ementen
ges ti ondes
l epers onnel l a
l 'exha us ti vi tdes
pa i ementenrgi e
d'enca i s s ementen
rgi eeti nformerl es encai s s ements en
procdure
pa i ements enrgi e
despres ta ti ons
rgi
e(ta
ux,vol
ume,
pati ents des
rgie(a compte,
d'enca i s s ementen
pourl es venues
chargedupa ti ent
monta nts )
moda l i ts de
pa i ementpa rti el ,)
rgi e
concernes
pa i ement
enli ena vecl e
t
d
Objectifglobaldu
processus
Di ffus erl es rs ul ta ts
Sui vrel eworkfl owde
del acha nede
Produireets ui vredes
l acha
a cha nede
ne de
Fia bi l i s erl
er l es
es
Ada pterl
pter l es emploi
emploi s As s urerl
rer l epi
e pi l ota ge
ge
ta blea uxdebord
factura ti on
factura ti on
proces s us etl e
etl escomptences
del a cha nede
tra nsvers es da ns l e
recouvrementet
recouvrementet
pa rtagededonnes
l 'orga ni s a ti onet
fa ctura ti on
ca drederel a ti ons
dvel opperl a
cal cul erl es
entrel es a cteurs
l 'a cti vi t
recouvrement
i ns tituti onna l i s es
coordina ti onentres
i ndi ca teurs
s ervi ces
Fi abi l i s eret
As s urerl ebonni vea u
Di s pos erd'unSI
opti mi s erl es
d'i nforma ti on
communi qua ntqui
cha nges
l 'ensembl edes
contri bue l a
d'i nforma ti ons a vec a cteurs i nterneset
performa nce
les ti ers
externes
25
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Loutil
L outilproposeunpland
propose un plan dactions
actionsconstitupartirdudiagnostic.Deuxcheminsd
constitu partir du diagnostic. Deux chemins daccs
accssont
sont
possibles:
ParlonglettableaudeborddtaillouFIDES,encliquantsurlebouton Atteindreleplan
dactions
Parlonglet
P l l t Accueil
A
il ,enactivantlebouton
ti t l b t
3 Pl d ti
3.Plandactions
Unebarredeprogressionsaffichependantlaconstitutionduplandactions
Lemode plandactions estcomposde4onglets:
Plan dactions
actions
Pland
Rfrentieldesactions
Ajouter/supprimeruneaction
Bonnespratiques
Cesongletssontprsentsendtaildanslespagessuivantes
Tableaudeborddtaill
Matrice
Diagnostic
g
RelationsTiers
Communication
Systme
d'information
Processusmtier
Pilotage
Ressources
Humaines
Synthse
Indicateurcl
PREADMISSION
50%
100%
67%
60%
100%
100%
73%
92,0%
ACCUEILPATIENT
13%
62%
35%
34%
78%
20%
46%
1,0%
NA
50%
43%
53%
62%
67%
54%
98,0%
SORTIEDUPATIENT
100%
14%
0%
23%
75%
100%
49%
80,0%
FACTURATION
50%
63%
57%
55%
69%
53%
57%
80,0%
RECOUVREMENT
35%
100%
0%
27%
55%
33%
46%
90,0%
ENCAISSEMENTENREGIE
100%
60%
67%
41%
67%
71%
60%
90,0%
COORDINATIONETSUPPORT
100%
67%
26%
32%
15%
11%
25%
SYNTHESE
48%
62%
40%
42%
60%
46%
49%
SOINS
Plandactions
Taux de pr-admissio
pr admissio n des
ho spitalisatio ns pro grammes
Taux mo yen de do ublo ns d identit
Boutondaccsau
plan dactions
pland
actions
Lamatricecidessuspermetdevisualiserlaperformancedelachanedefacturationrecouvrementselonlestapesduprocessusetparchampdanalyse.Lacaseau
croisement"synthse/synthse"refltelatendancegnrale.C'estletauxdeperformanceglobal.
Larestitutionvert/orange/rougeestissueduscoredonnauxrponsesduquestionnaire(chaquequestionestassocieunniveaudematurit1,2ou3).Unrsultat
vertestainsiobtenupourunscoresuprieurougal80%.Letauxdeperformanceglobalobservsurunchantillonde80tablissementssesitueenzone"orange".
Atteindrele plan
d'actions
Lediagnosticfourniparcettematricedoittrerapprochdesindicateursclsainsiquedutableaudebordgnralpouruneanalyseplusfinedespointsamliorer.
Lacase"NA"corresponduneabsencedequestioncroisantl'tapeduprocessusdefacturationrecouvrementetlechampd'analyse
Boutond
Bouton
daccs
accsau
au
mode plan
dactions
26
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
27
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Longlet plandactionsestcomposdedeuxparties:
Unepartiehautequireprendlamatricedudiagnosticetlametenregarddunematricede
priorisationdesactions(dontlesrglesdlaborationsontdtaillspagesuivante).
Unepartiebassequiproposeunpanierdactionspardfautbassurlesrsultatsdela
U
ti b
i
i d ti
df t b
l lt t d l
matricedepriorisation.Lutilisateurpeutslectionnerlesactionsquilsouhaitemettreen
uvreetcompltersonpanierdactions.Laprocdureestdcritedanslespagessuivantes.
Matricedepriorisationdesplansd'actions
Pagedaccueil
La priori sa tiondes pla ns d'a ctionses tdfinie parti rdela ma tricededi agnos ti c:l es rs ulta tss ontrecla ss sselonunsys tmedepondra ti ona ppliquparta peduproces sus etpa rchampd'a na lys e(cf.noticed'util is ation),poura bouti runema trice
depri oris ation.
Cettenouvell ematriceidentifieenja unel es i ntersectionstrai terenpri orit.Ledgra ddegris i llus treens ui teduplusfonca upl us cla irl'ordredepriori t.Cers ul ta tes trela ti fcari ls 'a gi td'uncla s sementdeva leurs chi ffres etnond'une
i nterprta ti ondesva leurs .
Desacti ons s ontas s ociescha queintersection.Cha queacti ones tell emmeas socieunni veaudema turi t(1,2ou3)corres ponda nta uni vea uutil is pourl edia gnostic.
Unepropos iti ondepa ni erd'a ctionses tl abor pa rti rdesinters ections i denti fiesenjaunedans la ma tricedeprioris a ti on.Pa rdfa ut,cepa ni erestcons ti tupa rtirdes a ctionsdeniveau1+2.
Vous pouvezcompl terl epa nierd'acti onens l ecti onna ntles intersectionsdevotrechoi xetlenivea udema turi ts ouhai t(unmenudroula ntes ta s soci cha quecas e):1ou1+2ou1+2+3.Pourmettrejourl epa nierd'a ction,cli quezsurlebouton
"Affi cherl es a ctionscorres ponda nt la s lection".Vouspouvezrpterplusi eursfois l'opra ti onpourla borervotrepa ni erd'a ctions.
PREADMISSION
Matricedu
M
ti d
diagnostic
Communication
Systmed'information
Processusmtier
Pilotage
RessourcesHumaines
50%
100%
67%
60%
100%
100%
62%
35%
SOINS
NA
50%
43%
53%
62%
67%
SORTIEDUPATIENT
100%
13%
14%
0%
23%
75%
100%
FACTURATION
50%
63%
57%
55%
69%
53%
ACCUEILPATIENT
Recueildes
R
il d
informations
RelationsTiers
34%
78%
20%
RECOUVREMENT
35%
100%
0%
27%
55%
33%
ENCAISSEMENTENREGIE
100%
60%
67%
41%
67%
71%
COORDINATIONETSUPPORT
100%
67%
26%
32%
15%
11%
RelationsTiers
Communication
Systmed'information
Processusmtier
Pilotage
RessourcesHumaines
PREADMISSION
1+2
ACCUEILPATIENT
Diagnostic
g
Matricede
priorisation
desactions
1+2
Priori ta ires
1+2
Fortementconseil les
SOINS
Cons ei lles
1+2
SORTIEDUPATIENT
Aenvis a ger
FACTURATION
1+2
RECOUVREMENT
NA
ENCAISSEMENTENREGIE
1+2
COORDINATIONETSUPPORT
Afficherlesactions
correspondantesla
slection
Plandactions
Partiehautedelonglet:lamatricede
priorisation prsenteles6intersections
dfinies comme prioritaires : elles
dfiniescommeprioritaires:elles
apparaissentenjaune.
Ledegrdeprioritdesautres
intersectionsestmatrialisparun
dgrad de gris : du plus fonc pour les
dgraddegris:duplusfoncpourles
actions fortementconseilles auplus
clairpourlesactions Aenvisager
Affichertoutesles
actions
Votrepanierd'actions
Leta bleaucides sousprsenteles a ctions corres ponda nta uxinters ections etni vea uxdema turitsl ecti onns da ns l amatri cedepriori sa tion.
Pourcons tituervotrepanierd'a cti ons ,vous devezslectionnerles a ctions quevouss ouha itezmettreenoeuvredans votreta bl is sement.Pourcel ,doublecli quezda nsla cas e"Slectiondes a ctions"corres ponda nt l a li gnedel'a ction.Les ymbol e
a ppa rai tra .Pourdsl ecti onneruneacti on,doubl ecl iquezdenouvea udans la cas e.
Pourmmoris ervotres lection,cliquezs url ebouton"Enregi strerlesacti ons dans lepa ni er".Vous pouvezcompl terl epa nierena ctual is antla ma tricedeprioris a ti on.Lechoixd'i ntersectionssuppl menta iresmettra jourlepa ni eretvous pourrez
s lectionnerdenouvelles
l ti
d
ll a ctions
ti
puis
i les
l enregii strerda
t
d ns ll epa nier.
i
Lesa ctionspeuvents edcli nerensousacti ons .Cesfil lesn'appara is sentpa sda nslepani erma is peuventtrecons ul tespa rtirdel'ongl etrfrenti eldesacti ons .
Lors quelechoi xd'a ctions esttermi n,cl iquezs urlebouton"Afficherlepani erd'a ctions "pourqueles s eules a ctions s lectionness 'a ffichent.Vous pouvezgal ementcompl terl epa nierd'acti onencrantvos propresa ctions:cli quezsurl'ongl et
Ajouter/Supprimerunea ctionetrempli ss ezleformul ai re.L'a ctions eraajoutea urfrenti el d'a ctions etcompltera votrepa ni er.El les 'a ffi chera s il eni vea udematuritcorres pond cel ui del'i nters ecti ondela ma tricedepriori sa ti on,si noncliquezs ur
"Affi cherl epa nierd'acti ons "poura ctul ai serla l is te.
Lebouton"EXPORTERlepa nierd'a ctions"permetdecrerunfi chierexcel contenantvotrepl and'a ctions,indpenda ntdel 'outil ,quevous pourrezenregis trerda ns l erpertoiredevotrechoix.Lefi chierconti entlercapitula tifdevotrepanier,une
proposi tiondepl a nning compltera insi qu'unefi chepara ctionintgra ntl es a ctionsfil le.
EXPORTERlepanier
d'actions
Afficherlepanier
d'actions
Slectionnertoutes
lesactions
Enregistrerlesactions
danslepanier
Diff
Etapeduprocessus
Champd'analyse
Niveaude
maturit
ACCUEILPATIENT
Processusmtier
RelationsTiers
RessourcesHumaines
Dlaidemiseen
uvre
Charges
prvisionnelles
Structureretformaliserl'acceuildespatients
MT
De3060JH
BE
Assurerlabonnegestiondel'identit
CT
<10JH
BE
Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient
CT
<10JH
BE
MT
Libelldel'action
Slectiondes
actions
Profildurfrent
De 10 30 JH
De1030JH
BE
Organiserlerecoursauxassistantessociales
CT
<10JH
BE
Disposerd'unpointd'accueildistinctpourlesurgences
MT
De1030JH
Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible
MT
De1030JH
BE
Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission
CT
<10JH
BE/Assistantesociale
BE
Identifierdesrfrentsparthmatique
Evaluerl'opportunitdemettreenplaceunoutildeconsultationdesdroitsdesprincipalesmutuelles(pour
consultationdesdroitsdespatientsetdemandedePECenligne)
CT
<10JH
BE
Formerlepersonnelquiaccueillelespatientslaprocdured'admission
MT
De1030JH
BE/DAF
CT
<10JH
Partiebassedelonglet:listedesactions
correspondantauxintersections
slectionnesdanslamatricede
priorisation.Pardfaut,ilsagitdes
actionsassociesauxcasesjaunes.
BE
28
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Lepassagedelamatricedudiagnosticlamatricedepriorisationestbassurune
hirarchisationdestapesduprocessusetdesaxesdanalyse.Ellesetraduitparlapplication
decoefficientsdepondrationsurlesscoresdelamatricedudiagnostic.
p
g
Pondrationdestapesduprocessus:
Accueil/Soins :scorex0,5
Facturation/Recouvrement :scorex0,75
Pradmission/Sortie/Encaissementenrgie/Coordination :scorex1
Pondrationdeschampsdanalyse:
ProcessusMtier /Pilotage :scorex0,5
Relationstiers/Systmed
Relations tiers / Systme dinformation
information :scorex0,75
: score x 0 75
Communication/RessourcesHumaines :scorex1
Voicilasynthsedesscoresdepondrationparintersection:
Diagnostic
g
Plandactions
PRE-ADMISSION
ACCUEIL PATIENT
SOINS
SO
SORTIE
DU PATIENT
FACTURATION
RECOUVREMENT
ENCAISSEMENT EN REGIE
COORDINATION & SUPPORT
Relations Tiers
Communication
Systme
d'information
Processus
mtier
Pilotage
Ressources
Humaines
0,75
0,38
0,38
0
0,75
0,56
0,56
0,75
0,75
0,75
1,00
0,50
0,50
1 00
1,00
0,75
0,75
1,00
1,00
1
0,75
0,38
0,38
0
0,75
0,56
0,56
0,75
0,75
0,75
0,50
0,25
0,25
0 0
0,50
0,38
0,38
0,50
0,50
0,5
0,50
0,25
0,25
0 0
0,50
0,38
0,38
0,50
0,50
0,5
1,00
0,50
0,50
1 00
1,00
0,75
0,75
1,00
1,00
1
1
0,5
0,5
1
0,75
0,75
1
1
Cettepondrationdgradelesscoresdesintersectionsconsidrescommelesplus
importantesetpriorisedoncpotentiellementlesactionsliescesintersections.
29
Pagedaccueil
Recueildes
Recueil
des
informations
Diagnostic
Loutilcontientunrfrentieldactionscroisanttapesduprocessus,champsdanalyseetniveau
dematurit(1,2,3).Certainesactionssontdcomposesensousactions(actionmre/actions
filles).Cerfrentielestdcritdanslespagesquisuivent.
Lamatricedepriorisationgnrel
La matrice de priorisation gnre laffichage
affichaged
dactions
actionsdansletableauditde
dans le tableau dit de slection :les
: les
casesjaunessontconsidresprioritairesetlesactionscorrespondantesdanslerfrentielsont
affichespardfautdansletableau(actionsmresdeniveaudematurit1et2)
Laccsauxactionsduneautrecasesefaitencliquantsurlacaseetenslectionnantleniveau
de maturit associ (1 ou 1+2 ou 1+2+3) puis en cliquant sur le bouton afficherlesactions
dematuritassoci(1ou1+2ou1+2+3)puisencliquantsurlebouton
afficher les actions
correspondantlaslection
Pourconstituerlepanierdaction,lesactionsquelonsouhaiteconserverdoiventtre
slectionnesendoublecliquantdanslacasedeslectiondesactionspuisenenregistranten
cliquantsurlebouton
l
l b
enregistrerlesactionsdanslepanier
l
d
l
Choixduniveaudematurit
pour les actions de la case
pourlesactionsdelacase
Plandactions
EXPORTERlepanier
EXPORTER
le panier
d'actions
Afficherlepanier
Afficher
le panier
d'actions
Slectionnertoutes
Slectionner
toutes
lesactions
Enregistrerlesactions
Enregistrer
les actions
danslepanier
Diff
Tableaudeslectiondes
actions:lesactions
correspondantauxcases
slectionnesdanslamatrice
depriorisationsontaffiches
danscetableau
Etapeduprocessus
Champd'analyse
Niveaude
maturit
ACCUEILPATIENT
Processusmtier
Dlaidemiseen
uvre
Charges
prvisionnelles
Structureretformaliserl'acceuildespatients
MT
De3060JH
BE
Assurerlabonnegestiondel'identit
CT
<10JH
BE
Libelldel'action
Profildurfrent
Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient
CT
<10JH
Scuriserlagestiondel'identit
MT
De1030JH
BE
CT
<10JH
BE
Disposerd'unpointd'accueildistinctpourlesurgences
MT
De1030JH
Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible
MT
De1030JH
BE
Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission
CT
<10JH
BE/Assistantesociale
Identifierdesrfrentsparthmatique
CT
<10JH
BE
RessourcesHumaines
Formerlepersonnelquiaccueillelespatientslaprocdured'admission
Pilotage
RelationsTiers
Casedeslection
des actions
desactions
Organiserlerecoursauxassistantessociales
Evaluerl'opportunitdemettreenplaceunoutildeconsultationdesdroitsdesprincipalesmutuelles(pour
consultationdesdroitsdespatientsetdemandedePECenligne)
COORDINATIONETSUPPORT
Slectiondes
actions
BE
BE
CT
<10JH
BE
MT
De1030JH
BE/DAF
enregistrement
Fixerdesobjectifsdeperformancedelachanedefacturationrecouvrement
MT
De1030JH
DAF
Impliquerl'ensembledesacteursdanslesuividelaperformancedelachanedefacturation
MT
De1030JH
DAF
CT
<10JH
BE
MT
De3060JH
DSIO/Responsable
mtier
RECOUVREMENT
Systmed'information
Etablirunrfrentieldesorganismescomplmentairesaveclesquelsl'tablissementdesantpratiqueletiers
payant
SORTIEDUPATIENT
Systmed'information
Mettreenplaceuncontrleautomatiquedelacompltudedesdossiersaumomentdelasortiedupatient
30
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Letableaudeslectionprsentelesactionsmresassociesauxcasesslectionnesdansla
matricedepriorisation:
Libelldelaction
Dlaidemiseenuvre:estimationdudlaincessairelamiseenuvredelaction(issu
notammentdeschantierspilotesduprojet)exprimencourt,moyenoulongterme
Chargesprvisionnelles:estimationdesressourcesmobiliserpourlamiseenuvrede
llaction
action
Profildurfrent:propositionderesponsablepourlamiseenuvredelaction
Pourconstituerlepanierdaction,2tapessontncessaires:
Slectionnerchaqueactionquelonsouhaiteconserverendoublecliquantdanslacasede
slection(unsignedevalidationapparait)
Enregistrerlaslectionencliquantsurlebouton enregistrerlesactionsdanslepanier
Touteslectionpeuttremodifie:dslectionnerlactionetenregistrer
To te slection pe t tre modifie dslectionner laction et enregistrer
EXPORTERlepanier
d'actions
Plandactions
Afficherlepanier
d'actions
Slectionnertoutes
lesactions
Enregistrerlesactions
danslepanier
Diff
Et
Etapeduprocessus
d
Ch
Champd'analyse
d'
l
Niveaude
maturit
ACCUEILPATIENT
Processusmtier
Lib ll d l' ti
Libelldel'action
Structureretformaliserl'acceuildespatients
Assurerlabonnegestiondel'identit
Rdigerunguidedequestionnementsuivrelorsdel'admissiond'unpatient
Scuriserlagestiondel'identit
RelationsTiers
Slectiondesactions
Dlaidemiseen
uvre
Charges
g
prvisionnelles
fil d f
Profildurfrent
MT
De3060JH
BE
CT
<10JH
BE
CT
<10JH
BE
MT
De1030JH
BE
Organiserlerecoursauxassistantessociales
CT
<10JH
BE
Disposer d'un
Disposerd
unpointd
point d'accueil
accueildistinctpourlesurgences
distinct pour les urgences
MT
De 10 30 JH
De1030JH
BE
Recueillirlesinformationsdbiteursdespatientsleplusttpossible
Identifierdesmutuellesquiacceptentlespatientsensituationdeprcarit,mmeaprsadmission
Slectiondes
actions
Identifierdesrfrentsparthmatique
Enregistrementdela
MT
De1030JH
BE
CT
<10JH
BE/Assistantesociale
slection
CT
<10JH
BE
31
Pagedaccueil
Permetdafficherdansle
tableaudeslectionlesactions
correspondantesaux
p
intersectionsslectionnesdans
lamatricedepriorisation
Recueildes
R
il d
informations
Permetdeslectionnerautomatiquementtouteslesactions
affichesdansletableaudeslectiondesactions.Toutesles
actionssontalorsautomatiquementcoches.Ellespeuventtre
dslectionnesuneune
Diagnostic
g
Enregistrerlesactions
danslepanier
Plandactions
Permetdaffichertoutesles
actionslistesdansle
rfrentieldeloutil(cest
(
diretoutesactions,toutes
intersectionsconfondues)
Boutonsdelienentrela
matricesdepriorisation
etletableaude
slection
Diff
Permetdenregistrerlesactionsslectionnesdansle
panierdactions
Permetdafficherlensembledesactionsenregistresdans
lepanierdactions
Permet
Permetd
dexporter
exporterlepland
le plan dactions
actionsdansunfichierExcel
dans un fichier Excel
indpendant.Uneficheparactionestalorscre(prsentation
danslespagesquisuivent)
32
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Cetongletestaccessible:
Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet rfrentieldesactions
Lerfrentielpeutaiderconstruirelepanierdactions.Ilcontientlensembledesactionsclassespar
tapesduprocessus,champsdanalyseetniveaudematurit,avecdescaractristiquesassocies:
Dlaimoyendemiseenuvre
Chargesprvisionnelles
Profildurfrent
Eventuelinvestissementprvoir
Indicateursuivre
NatureduROI
Pointdevigilance
Cesactionspeuventensuitetreaffichesdanslonglet plandactions enchoisissantdanslamatrice
de slection lintersection
deslectionl
intersection(tapeduprocessus/champd
(tape du processus/champ danalyse)
analyse)etleniveaucorrespondantl
et le niveau correspondant laction
action
identifiedanslerfrentiel.Cesinformationssontprsentesdanslescolonnes1,2et4.
Lerfrentieldesactionscontientgalementlesactionsfillesquinesontpasaffichesdansletableau
deslectiondesactionsafindelimiterlenombredelignes.Lesactionsfillessontautomatiquement
reprises dans lextraction
reprisesdansl
extractiondupland
du plan dactions.
actions.
33
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Cetongletestaccessibleencliquantdirectementsurlonglet ajouteruneaction
Ilpermetdenrichirlerfrentielduneactionquienseraitabsente:
Lesinformationsrelativeslactionsontremplirdanscetonglet.
p
p
q ( )
g
p
p ,
Leschampscomportantuneastrisque(*)sontobligatoires.Siilsnesontpasremplis,laction
nepeuttreajouteaurfrentiel.
Lorsquelesdiffrentschampssontrenseigns,cliquersur ajouterlaction :
Lactionestenregistredanslerfrentiel
LLaction
actionestslectionnepardfaut
est slectionne par dfaut
Lactionsaffichedansletableaudeslectiondesactionsdelonglet plandactions (et
elleestslectionnepardfaut)silintersection(tapeduprocessus/champdanalyse)et
leniveaudematuritcorrespondantssontactivsdanslamatricedepriorisation
Uneactioncreparcetongletpeutensuitetresupprime:lenumrodel
Une action cre par cet onglet peut ensuite tre supprime : le numro de laction
actiondoittre
doit tre
indiqu
Exportelactiondanslonglet
rfrentiel
Champsobligatoires
34
Plandactions
Prsentationdufichierexport
p
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Lorsque
Lorsquelaconstitutiondupanierd
la constitution du panier dactions
actionsesttermineetsauvegarde,ilestpossible
est termine et sauvegarde il est possible
dexporterlepanierdactionsenutilisantlebouton exporter :
unnouveaufichierExcel,indpendantdeloutilluimme,estalorsgnr
Lenomdufichiergnrestconstitusouscetteforme: Plan_Actions_Date_Heure
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
Lobjectifdecefichierestdemettredispositionduresponsabledeprojetunsupport
regroupant lensemble
regroupantl
ensembledeslmentsdupland
des lments du plan dactions
actionsetpermettantderaliserunsuivide
et permettant de raliser un suivi de
lamiseenuvre.
Lefichiercontientdiffrentsonglets:
Unrcapitulatifduplandaction(actionsmre)
Unefichepourchaqueactionmrereprenantlensembledesinformationsdu
rfrentiel,notammentlesactionsfilles
Leplanningglobalderalisationdupland
Le planning global de ralisation du plan dactions
actions:lesdonnesd
: les donnes davancement
avancementsont
sont
saisirchaquetapedusuivi(cf.pagesuivante)
35
Plandactions
Prsentationdufichierexport
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Longletplanningreprendpourchaqueactionmre,lesindicateursdesuivietlesactionsfilles
ventuelles.Ilestpossibledecompltercemodleenajoutantdeslignes.Lenombredtapesdoit
alorstreactualisenconsquence
Lesdatesdbutetfinsontalimenterpourchaqueactionfille,lesdatesextrmesserontalors
Les dates dbut et fin sont alimenter pour chaque action fille les dates extrmes seront alors
gnresauniveaudelactionmreetlapartieplanningseracolorepourlapriodecorrespondante.
Pardfaut,leplanningdbuteau1er janvier2011.Lamodificationdecettedatemettrajourtoutle
planning.
Nbre dtapes
Actionmre
Actionfille
Datesdbutet
finsaisir
Planning:date
actualiser
Indicateur
Recueildes
R
il d
informations
Diagnostic
g
Plandactions
36
Comprendre
lloutil
outil
Utiliserloutil
Pagedaccueil
Recueildes
R
il d
informations
Cetongletestaccessible:
Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet bonnespratiques
Cetongletreprenddesbonnespratiquesobservesdanslestablissementslorsdes
chantiersmenssurlethmedelafacturation
Chaquebonnepratiqueestassocieunetapeduprocessusdelachanedefacturation
recouvrement.Uncommentaire(rsultatobtenu,prcisiondelobjectifdelabonne
pratiqueetc)estventuellementassocilexemple.
Diagnostic
g
Cetableauconstitueainsiuncomplmentauplandactions
Plandactions
Ilavocationatrecomplt,notammentgrcevotreretourdexprience
37
Pointsclefretenir
Comptetenudelaspecttransversalduprocessusdefacturationrecouvrement,ilest
primordialqueladmarchesoitporteparunequipeprojetochaquemembre
apporterasonpointdevueetsonexpertiselanalyseglobale.
d
l l
l b l
Les3aspectsdeladmarchedanalyse(Indicateurs,qualitative,financire)sont
complmentairesetdoiventtretudisenparallleafindeconfronterlensembledes
p
p
rsultatsetobtenirunevisiongnraleetcohrentedelaperformancedelachanede
facturationrecouvrement.
Larestitutiondudiagnosticpermetdecroiserlesvisionsqualitativesetquantitatives.
La restitution du diagnostic permet de croiser les visions qualitatives et quantitatives
Leplandactionsestproposautomatiquementparloutilmaislepanierdactionsest
constituerparchaquetablissement.Cettedmarchepermetchacundesapproprierla
slectionetlamiseenuvredesplansdactions
Touteslesremarquesetcomplmentspermettantdamliorercetoutilsontlesbienvenus
et peuvent tre adresss ladresse
etpeuventtreadresssl
adressesuivante:outil
suivante : outilfacturation@anap.fr
facturation@anap.fr
38
LANAPtientremercierles16tablissementsquiontlargementcontribullaborationde
cetoutil,ainsiquelesARSpilotesquiontsoutenuceprojetetfdrdesactionsrgionales.
ARSPoitouCharentes
CHCognac
CHJonzac
CHLaRochelle
CHNorddeuxSvres
CHSaintonge
ARSBretagne
CHUBrest
CHBretagneSud
CHCentre Bretagne
CHGuingamp
CliniqueLaSagesse
ARSPACAetCorse
CHAjaccio
CHAntibes
CHAvignon
HpitauxPaulDesbief/
AmbroisePar
CHHyres
InstitutArnaudTzank
.
CeprojetatmenparPascaleMartinsousladirectiondeBatriceFaliseMirat,en
collaborationaveclescabinetsAccenture,Inum,KpmgetSolucom.
LedveloppementdeloutilatprisenchargeparleCERCLH.
39