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PSICOLOGIA DE LA CONDUCTA Y SEGURIDAD INDUSTRIAL:

UNA ALIANZA EMERGENTE

Francisco Ugalde Bilbao, Rh.D.


PCI Recursos Humanos Ltda.
2000

Dr. Francisco Ugalde B.


PCI Asesora en Recursos Humanos Ltda

Resumen
La seguridad conductual tiene sus races en la ciencia del comportamiento, aborda una
problemtica caracterizada por la preponderancia de actos inseguros como causa directa de los
accidentes en el trabajo y ha desarrollado estrategias de intervencin de demostrada
efectividad destinadas a promover el comportamiento preventivo y desalentar los actos
inseguros. El presente trabajo discute los fundamentos del enfoque conductual en la seguridad
industrial, a la vez que describe un proceso de mejoramiento de conductas seguras de trabajo
en una empresa chilena del sector minero.

Se presentan resultados que sustentan la

efectividad de la intervencin realizada y se comentan algunos desafos que enfrentan los


profesionales de la seguridad para abordar con xito los factores humanos en el problema de la
accidentabilidad en la empresa.

Abstract
In dealing with unsafe acts as the primary direct cause of industrial accidents, behavioral
safety is well founded in scientific psychology and has developed effective interventions to
promote safe behaviors in the worksite.

This paper discusses some characteristics of the

behavioral approach to safety and describes the application of a behavioral safety process in a
Chilean mining company. Data supporting the effectiveness of the intervention is presented.
Recommendations are made to safety professionals in order to consider behavioral science
principles and procedures when dealing with human factors as important components of
occupational accidents.

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Psicologa de la Conducta y Seguridad Industrial: Una Alianza Emergente


Durante la dcada recin pasada ha despertado especial inters en Norteamrica y
Europa la llamada seguridad basada en la conducta o seguridad conductual, como una
herramienta novedosa para avanzar la gestin de seguridad en el trabajo (Daniels, 1993, 1994;
McSween, 1995; Geller, 1996; Petersen, 1998; Saari, 1988). Estos trminos son expresiones
populares que, en esos pases, describen el rol que juega la ciencia del comportamiento en la
seguridad industrial1. En nuestro pas tambin se han llevado a cabo aplicaciones de este
enfoque (Lpez Mena y Ortega, 1996; Raa, 1996; Ugalde, 1997), las que recientemente han
alcanzado alguna notoriedad en la escena industrial a partir de la experiencia de una empresa
de la gran minera del cobre (Ugalde y Dasencich, 2000).
El propsito de este trabajo es describir los elementos bsicos involucrados en la
implantacin efectiva de un proceso de anlisis y modificacin conductual en la gestin de
seguridad de una empresa del sector minero.

Qu es la seguridad conductual?
Si bien en los pases de habla inglesa existe consenso para referirse al enfoque de
modificacin de conductas seguras en el trabajo como seguridad conductual o seguridad
basada en la conducta, no es del caso en nuestro pas. En las aplicaciones reportadas a la
fecha se han usado distintas denominaciones, como mejoramiento de conductas, enfoque de
mejoramiento conductual, etc., sin que exista acuerdo respecto de ellas. En el presente trabajo
se usar el trmino seguridad conductual para referirse a aquellas iniciativas en el campo de la
seguridad industrial que tienen como elemento distintivo la modificacin directa de conductas
seguras e inseguras de trabajo y el uso de medidas conductuales de desempeo.

Podramos decir, tambin, que ese rol se extiende a las acciones destinadas al cuidado de la salud y la
proteccin del medio ambiente. Sin embargo, para la presente exposicin, circunscribiremos su efecto al
mbito de la seguridad.

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Diversas investigaciones han presentado evidencia convincente acerca del papel


protagnico que juegan los actos de las personas como causas directas de los accidentes en el
trabajo (Geller, 1996; McSween, 1995). En efecto, a partir de los estudios iniciales del ingeniero
estadounidense Heinrich hace ya medio siglo, diversas fuentes han ampliado sus hallazgos y
confirmado sus apreciaciones. Especialmente relevantes entre estos fueron los resultados de
ms de una dcada de investigacin de accidentes presentados por la empresa qumica
Dupont, cuyas conclusiones atribuyeron cerca del 80% de la causalidad de los accidentes a los
actos inseguros de las personas.
La evidencia disponible sugiere que, en contraposicin a creencias bastante extendidas,
no son las condiciones fsicas del ambiente de trabajo las principales causas de accidentes. Si
es la conducta de las personas la causa directa de la mayora de los accidentes en el trabajo,
puede la ciencia del comportamiento hacer un aporte a la prevencin y remediacin de este
problema? La respuesta a esta pregunta ha sido una rotunda afirmacin (Sulzer-Azaroff, 1978;
Sulzer Azaroff, 1982; Geller, 1996).
Seguridad conductual es la aplicacin al campo de la seguridad industrial de principios y
mtodos derivados de la disciplina conocida como el anlisis de la conducta. Sustentados en
ms de tres dcadas de rigurosa investigacin y desarrollo cientfico (Fox, Hopkins y Anger,
1987; Komaki, Barwick y Scott, 1978; Sulzer-Azaroff y Santamara, 1980), estos principios
incluyen la retroalimentacin y el reforzamiento positivos para aumentar las conductas
apropiadas y la retroalimentacin correctiva para disminuir las conductas no deseadas.
Aplicado a la seguridad, esto significa que se aumentan las conductas seguras (preventivas) y
se disminuyen las conductas de riesgo (preocupantes). El objetivo final es el mejoramiento del
desempeo de las personas.
La seguridad conductual tambin implica, al menos, otros dos elementos: a) es un
proceso de mejoramiento continuo, y b) es un proceso dirigido por los trabajadores.

Los

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trabajadores se sienten dueos y orgullosos de un proceso que han contribuido a desarrollar y


que gestionan en su funcionamiento diario.
La seguridad conductual implica disear cualquier sistema de seguridad para que sea
consistente con los principios de la Psicologa de la conducta. As, estos principios pueden
aplicarse al mejoramiento de los actuales sistemas de gestin de la seguridad, tales como el
anlisis de incidentes, los programas de incentivo y reconocimiento, las inspecciones planeadas
y los sistemas de medicin del desempeo individual y colectivo en seguridad.

Un cambio de paradigma
Muchas veces escuchamos decir que para cambiar el desempeo de las personas en
seguridad, primero debemos cambiar sus actitudes. Este planteamiento supone que las
actitudes guan la conducta, ya sea sta segura o de riesgo. Las actividades favoritas para
lograr el cambio de actitudes deseado son las campaas motivacionales, las actividades
educacionales, la presentacin de testimonios, etc.
Las actitudes son creencias internas de la persona respecto de cmo evala un
determinado tema o situacin (Ajzen y Fishbein, 1989; Geller, 1996). Sin embargo, su conexin
con la conducta no es automtica. Ms all del hecho prctico que es difcil acceder a estos
procesos internos y medirlos con precisin, la evidencia muestra que es posible tener actitudes
positivas hacia la seguridad y, a la vez, realizar comportamientos de riesgo en el lugar de
trabajo. En otras palabras, podemos ver las mejores actitudes hacia la seguridad y ello no
garantiza que las personas ejecutarn los comportamientos preventivos requeridos durante el
desempeo de sus labores.
Otro trmino favorito es cultura. Si acaso vemos que las personas realizan frecuentes
conductas inseguras o preocupantes en el trabajo, sin que nadie parezca querer hacerlo de otro
modo, decimos que lo que se necesita es cambiar la cultura de la organizacin. En este
contexto, se entiende como cultura a un conjunto de normas de comportamiento apoyadas por

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el grupo. Estas normas reflejan creencias acerca de lo que es deseable en la organizacin y


orientan el comportamiento de sus miembros (Eubanks y Lloyd, 1992; Schein, 1990).
Nuevamente, se plantea que para mejorar el desempeo en seguridad hay que primero
cambiar la cultura.

Aunque no sabemos muy bien cmo puede lograrse este cambio,

actividades favoritas para el cambio de cultura son las declaraciones de visin, misin, polticas
de seguridad y otras iniciativas similares en las que se persigue comunicarles a los trabajadores
cuales son las normas de comportamiento deseables.
El problema no solo radica en que a las personas les disgusta que les digan en qu
creer. Algunas de las normas de comportamiento que afectan negativamente la seguridad
obedecen a contingencias del ambiente de trabajo, como son los incentivos que estimulan el
logro de metas de produccin a expensas de la seguridad. Finalmente, el proceso de cambio
de cultura toma largo tiempo, lo que conspira para lograr los efectos deseados sobre el
mejoramiento del desempeo.
Al focalizarnos sobre la conducta podemos evitar las dificultades sealadas en los casos
anteriores.

Podemos partir de inmediato cambiando los comportamientos de riesgo o

preocupantes. Estas conductas son observables, las podemos medir con cierta precisin y
disponemos de tcnicas probadamente efectivas para lograr su cambio. Los nuevos
comportamientos adquiridos nos llevarn a mejores actitudes acerca de la seguridad y, en el
tiempo, contribuirn a cambiar la cultura. En otras palabras, es partiendo por cambiar los
comportamientos que podemos influir positivamente sobre las actitudes y la cultura de
seguridad, y no al revs (Skinner, 1975).

La Figura 1 resume esta relacin de influencia

recproca entre conducta, actitudes y cultura organizacional.


Insertar Figura 1 aqu
Ya se ha dicho que las intervenciones fundamentadas en el enfoque conductual se
centran en la modificacin directa de las conductas de inters (preventivas y/o de riesgo) y en la
investigacin de los efectos de tcnicas y paquetes de intervencin en los escenarios naturales

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(es decir, en la empresa). Aunque son escasos los intentos de construir modelos tericos
acerca del fenmeno de la accidentabilidad, y menos an de establecer perfiles de individuos
supuestamente propensos a

involucrarse en estos actos, el enfoque conductual permite

entender como la conducta de riesgo en las personas se mantiene gracias a los refuerzos
naturales que se presentan inmediatamente despus de ser ejecutada (Daniels, 1993; Sulzer
Azaroff, 1978). Asimismo, propone que la conducta segura o preventiva es castigada con
sistemas de contingencia demorados (Meli, Arnedo y Ricarte, 1998a, 1998b).
A la luz de lo anterior, el desafo para una intervencin conductual exitosa en el campo
de la seguridad ocupacional es identificar las conductas relacionadas a los accidentes, tanto
seguras e inseguras, modificar el conjunto de contingencias naturales y establecidas que
mantienen su ocurrencia y obtener medidas del desempeo a lo largo de todo el proceso.

La Aplicacin Exitosa de la Seguridad Conductual


Los principios psicolgicos establecen la regularidad de ciertas relaciones entre la
conducta de las personas y eventos que ocurren en el ambiente fsico y social. Cuando estos
principios se aplican de manera apropiada, la organizacin se beneficia;

cuando estos

principios bsicos se malentienden y aplican de manera errnea, los esfuerzos fracasan.


Es importante no confundir lo que es la seguridad conductual con las numerosas
maneras de las que puede implantarse.

Los principios conductuales pueden aplicarse en

diversas formas, de acuerdo al contexto particular, y sin que podamos decir que una es mejor
que la otra. Sin embargo, cuando los conocimientos se aplican mal, es posible encontrarse
con mayor frecuencia con aplicaciones erradas del enfoque conductual.
Debido a la amplia variacin de las culturas organizacionales, es importante desarrollar
un enfoque sistemtico y, a la vez, hecho a la medida para la implantacin de un proceso de
seguridad conductual. Una mayor acomodacin de ste a las caractersticas de la organizacin
propende un mayor involucramiento de los trabajadores. De manera opuesta, un programa

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envasado generalmente restringe el sentido de pertenencia y la capacidad de toma de


decisiones por los trabajadores.
Ya que cada empresa es nica, debe realizarse una evaluacin del rea antes de
implantar el proceso de seguridad conductual.

Esta evaluacin identifica fortalezas,

debilidades, normas culturales y sugiere los caminos para proceder con la implantacin. Los
objetivos principales de un proceso de evaluacin previo a la implantacin del proceso de
seguridad conductual apuntan a lo siguiente: a) identificar planes y programas de seguridad
actualmente en operacin, incorporar la opinin de informantes claves, y preparar un plan de
accin que se cimiente sobre estos esfuerzos; b) identificar reas y actividades de alto riesgo;
c) identificar las necesidades de entrenamiento del personal; y d) afianzar y desarrollar el apoyo
de la supervisin para el esfuerzo de implantacin. En algunos casos tambin se lleva a cabo
una evaluacin de la cultura de seguridad (va encuesta), para determinar percepciones,
precisar rea que necesitan atencin y establecer un punto de comparacin para ulteriores
mediciones de la cultura de seguridad.
Como ocurre con otras cosas, el proceso de

seguridad conductual fracasar si se

implanta de manera incorrecta. Sin embargo, la seguridad conductual tambin puede fracasar
a pesar de haberse implantado correctamente. Porqu? Existen obstculos organizacionales
que, de no superarse, pueden erosionar un maravilloso esfuerzo. La Tabla 1 identifica los
requerimientos para una implantacin exitosa.
Insertar Tabla 1 aqu
Si disponemos de la informacin necesaria para preparar una intervencin que responda
a las necesidades especficas de la organizacin y sea un aporte complementario a las
iniciativas de seguridad ya en desarrollo y, a la vez, contamos con los factores claves de xito
que se mencionan en la Tabla 1, entonces estamos en condiciones de abordar la puesta en
marcha de un proceso de seguridad conductual.

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A continuacin se describen los hitos principales de la implantacin de un proceso de


seguridad conductual, denominado mejoramiento de conductas seguras de trabajo, en una
empresa estatal de la gran minera del cobre.

La organizacin y los participantes


La organizacin donde se realiz la aplicacin del proceso de mejoramiento de
conductas seguras de trabajo fue una empresa chilena de la gran minera del cobre, con una
dotacin total aproximada de 2200 trabajadores, distribuidos en tres reas industriales ubicadas
en locaciones diferentes. La aplicacin del modelo aqu descrito se inici en el mes de Junio de
1999 y contina hasta la actualidad.
Los participantes directos de la aplicacin del proceso de mejoramiento de conductas han
sido los trabajadores y supervisores de la empresa. En algunas unidades organizacionales
tambin se han incorporado los trabajadores de empresas colaboradoras, ya que ejecutan
actividades de apoyo a la operacin, exponindose a los mismos riesgos y pudiendo aportar
experiencias relevantes.

El Equipo Gua
Uno de los componentes claves del proceso de mejoramiento de conductas ha sido la
conformacin de un Equipo Gua (EG) encargado de planificar, dirigir y controlar el
funcionamiento del proceso en las unidades organizacionales donde se implanta. El EG est
compuesto por representantes de los distintos estamentos de la organizacin, incluyendo
ejecutivos, asesores de seguridad, supervisores y trabajadores de cada rea y cuadros de
reemplazos para cada integrante en caso de ausencia.
El rol del EG consiste en la administracin general de la implantacin del proceso de
mejoramiento de conductas. Sus funciones son revisar y aprobar las actividades del Plan de
Accin, validar las propuestas del equipo consultor y de los equipos de trabajo, facilitar la

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realizacin de actividades y logro de metas a travs de la coordinacin de los medios y recursos


necesarios y, cuando sea necesario, modificar polticas y procedimientos para sostener el
proceso en el tiempo.

El Plan de Accin
Consiste en identificar y planificar las actividades necesarias para la implantacin y
seguimiento del proceso.

El plan considera las caractersticas propias de cada unidad

organizacional, identificadas durante la fase de diagnstico, para determinar los roles y


funciones de los Equipos de Trabajo y la secuencia con que stos se incorporan a las
actividades de implantacin.
El plan de accin incluye los siguientes ejes de accin: (a) establecimiento de la misin
del EG y los valores que sustentan el proceso; (b) plan de comunicaciones y difusin; (c)
formacin y adiestramiento de los equipos de trabajo; (d) diseo y apoyo en terreno al proceso
de observacin de conductas; (e) definicin del uso que se le dar a los datos de observacin;
(f) elaboracin de un sistema de incentivos a la participacin en el proceso; y (g) la mantencin
del proceso en el largo plazo.
Formular la misin y los valores que sustentan el proceso consiste en la establecer y
redactar en forma participativa aquellas frases que servirn de marco conceptual durante la
implantacin del proceso y que facilitan la toma de decisiones por el grupo.
El plan de comunicaciones contempla el uso de diversos medios para la publicacin de
informacin general a la dotacin de las unidades organizacionales acerca del propsito y el
alcance del proceso que se va a implementar. Asimismo, establece vas de comunicacin
efectiva entre los distintos participantes.
La formacin de equipos de trabajo incluye la definicin de los roles y los mtodos de
seleccin de los integrantes, as como tambin la deteccin de las necesidades de
entrenamiento para el desempeo de sus funciones.

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Disear y apoyar el proceso de observacin requiere: (a) determinar el procedimiento


tpico para realizar las observaciones y la logstica de apoyo, (b) elaborar los listados de
conductas seguras y preocupantes y la hoja de registro de la observacin, (c) seleccionar
observadores, (d) planificar el entrenamiento de stos, (e) establecer la cantidad de
observaciones a realizar por periodo y (f) clarificar el rol de la supervisin en este proceso
(agente facilitador).
El uso de los datos de observacin involucra un procesamiento informtico y el anlisis
estadstico de ellos y la retroalimentacin a los equipos de trabajo derivada de este anlisis.
Tambin es necesario establecer los procedimientos para entregar al grupo observado la
retroalimentacin acerca de su nivel de cumplimiento de metas y los criterios para fijar metas
realistas de manera participativa.
El desarrollo del sistema de incentivos al logro y la participacin incluye identificar y
priorizar las metas o los logros a reforzar, identificar y priorizar los reconocimientos tangibles y
sociales a utilizar y el acoplamiento entre ambas jerarquas, definiendo los criterios para su
operacin.
La mantencin del proceso comprende el desarrollo y la aplicacin de estrategias para
estimular las iniciativas y el cumplimiento de metas que posibiliten la supervivencia del proceso
a largo plazo. Tambin incluye el establecimiento de sistemas de evaluacin y solucin de
problemas, as como la gestin de los recursos involucrados.
Implantacin del proceso
Consiste en la preparacin de la unidad organizacional para la puesta en marcha del
proceso, elaborando los instrumentos para la observacin de conductas y desarrollando
competencias en el personal a travs de entrenamientos especficos.
Durante esta fase se seleccionan monitores, quienes son trabajadores pertenecientes a
cada equipo de trabajo que tienen la funcin de coordinar las reuniones para la elaboracin

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participativa de un listado de conductas seguras y preocupantes, relacionadas con tareas


crticas seleccionadas previamente en cada equipo de trabajo.
La elaboracin del listado de conductas es un proceso sistemtico cuyo objetivo es la
puntualizacin de un conjunto de conductas ( prcticas de trabajo) que deberan ejecutarse al
realizar una tarea para prevenir la ocurrencia de incidentes. Para este fin, los equipos de
trabajo, liderados por sus monitores pueden analizar los reportes de incidentes del rea,
considerar la experiencia personal que se tiene respecto al tema, leer procedimientos,
conversar con tcnicos de seguridad, supervisores o miembros de los comits paritarios y
revisar manuales de equipos u otros materiales.
A partir de estos listados el equipo consultor elabora el instrumento final de registro para
la observacin de conductas, al mismo tiempo que la supervisin prepara el procedimiento de
observacin que determina como se realizarn las observaciones al interior de cada equipo de
trabajo.
En una fase posterior se entrena a los trabajadores de cada equipo de trabajo que
cumplirn la funcin de observadores de conductas en el uso correcto del instrumento de
registro y en el procedimiento de retroalimentacin del desempeo observado. El observador de
conductas es un trabajador capacitado y autorizado para observar las prcticas de trabajo y
retroalimentar de manera positiva y correctiva a las personas que observ respecto de los actos
relacionados con la seguridad en el trabajo.
En el largo plazo, el proceso de mejoramiento de conductas tiene por objetivo integrar a
toda la dotacin (supervisores y trabajadores) en el sistema de observacin, lo que requiere su
entrenamiento como observadores de conducta.

Sin embargo, durante la implantacin se

entrena a un tercio de la dotacin como observadores de conducta. Al mismo tiempo, se


adiestra al 100% de la supervisin de cada unidad organizacional como observadores de
conducta, debido a que se requiere de supervisores entrenados para adiestrar a los nuevos

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trabajadores que se incorporan al proceso, a ala vez que demostrar un liderazgo prctico en el
tema.
Hacia el final de la fase de implantacin se selecciona y entrena a un coordinador de
proceso, quien tendr la responsabilidad de gestionar en el largo plazo el funcionamiento del
proceso de mejoramiento de conductas en su unidad organizacional, reportando siempre al EG.
La coordinacin del proceso es un conjunto de funciones y responsabilidades que apuntan a
asegurar la realizacin de las actividades programadas y que stas se mantengan a largo
plazo. Estas funciones pueden ser desempeadas por un equipo o por un trabajador individual.
En esta fase el EG elabora un Plan Estratgico de mantencin del proceso de
mejoramiento de conductas, con ejes de accin similares a los desarrollados en el diseo de la
implantacin. En funcin de las actividades contenidas en este Plan Estratgico se establecen
criterios de evaluacin que son incorporados en una auditora anual del funcionamiento del
proceso. En esta etapa, el equipo consultor prepara su desvinculacin de la unidad
organizacional mediante el traspaso de todas las responsabilidades por la gestin del proceso a
los integrantes del EG del rea.

Resultados obtenidos
Los resultados obtenidos luego de un ao de aplicacin del proceso de mejoramiento de
conductas son consistentes con el propsito inicial de incorporar a la mayora de los
trabajadores a participar en las tareas y responsabilidades de la seguridad y de reducir los
ndices de accidentalidad ms all de los niveles observados durante los aos inmediatamente
anteriores.
La Tabla 2 muestra la distribucin de trabajadores en tres unidades organizacionales
dela empresa que participaban formalmente, hasta Mayo de 2000, en los distintos roles del
proceso de mejoramiento de conductas: miembros de Equipo Gua, Monitores, Observadores
de conductas, Coordinadores de proceso.

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Insertar Tabla 2 aqu


La Figura 2 muestra el comportamiento del Indice de Frecuencia (IF) de la empresa
entre Junio 1999 a Mayo 2000, perodo en el cual se fueron incorporando secuencialmente al
proceso de mejoramiento de conductas las distintas unidades organizacionales (Subgerencias).
Al respecto, cabe sealar que el IF de la empresa, aunque present una tendencia decreciente
durante la dcada pasada, hacia comienzos del ao 1999 mostraba un estancamiento en
valores sobre 4.0.
Insertar Figura 2 aqu
Un detalle ms completo del desempeo de seguridad de la organizacin y de la
ocurrencia de los distintos tipos de accidentes aparece en la Tabla 3. Como se puede apreciar
al examinar la tendencia de los datos durante el perodo 1997-1999, existe una evidente
estabilizacin en el desempeo, lo que se revierte de manera importante durante el primer
semestre del ao 2000, cuando se encuentra funcionando el proceso de mejoramiento de
conductas.
Insertar Tabla 3 aqu
La Figura 3 muestra el comportamiento del IF acumulado, durante el perodo Enero
1998 a Mayo 2000, en la unidad organizacional donde se inici el proceso de mejoramiento de
conductas. Es posible observar el aplanamiento de la curva a partir del segundo semestre del
ao 1999, comparado al ao inmediatamente anterior, lo que coincide con la implantacin del
proceso en Junio de 1999 y el inicio de las observaciones de conductas durante el mes de
Septiembre de ese ao.
Insertar Figura 3 aqu

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Conclusiones
Los profesionales de la seguridad disponen de una herramienta efectiva para abordar el
desafo de mejorar el desempeo de seguridad en la empresa.

Los principios y tcnicas

derivadas de la Psicologa cientfica permiten extender nuestra comprensin del rol


desempeado por los factores humanos en el tema de la seguridad; de all el aporte del
enfoque conductual, cuyos planteamientos aparecen como alternativas viables frente a
experiencias guiadas por las modas de turno o por los dictados del sentido comn. De hecho,
en el campo de la seguridad, la utilizacin del sentido comn puede que no sea la mejor fuente
de respuestas a nuestras inquietudes. Daniels (1994), realiza una cuidadosa distincin entre el
sentido comn y el conocimiento cientfico, a la vez que argumenta a favor de principios y
procedimientos derivados de la ciencia para abordar los aspectos humanos de la seguridad
laboral.
Durante los ltimos 10 aos, la industria nacional en general y el sector minero en
particular han evidenciado una sostenida disminucin de sus ndices de accidentalidad. Mucho
de esto ha sido el resultado de planes y programas orientados a sistematizar la seguridad. No
obstante lo anterior, en la actualidad se aprecia una estabilizacin de dicha tendencia
decreciente y, en consecuencia, las empresas de vanguardia buscan nuevas herramientas para
continuar mejorando en este aspecto.
Diversas experiencias apoyan los efectos beneficiosos sobre la seguridad que se obtienen
mediante la aplicacin de la ciencia psicolgica y del enfoque conductual en especial. Los
profesionales de la seguridad deben estudiar los principios y tcnicas del proceso de seguridad
conductual, con el fin de adquirir un conocimiento sistemtico que les permita abordar de
manera efectiva el rol del factor humano en la accidentalidad y as contribuir a mejorar los
actuales niveles de desempeo.

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