EL FEEDBACK Y EL PROCESO DE APRENDIZAJE ESTRATGICO

Es el elemento final para obtener un completo sistema de gestin estratgica:

un proceso de feedback, anlisis y reflexin que compruebe y adapte la
estrategia.
De las rdenes y el control a la formacin estratgica
Antiguamente, muchas empresas de la era Industrial, la estrategia se
determinaba en lo mas alto y luego se le daba la orden a los directivo de
niveles mas bajos y a los empleados para cumplir determinada estrategia. Lo
que se establecia entonces era un sistema de control de gestion para
monitorizar la estrategia. Esto funcionaba bien cuando la alta direccion tiene
una vision clara de lo que queria hacer. Este tipo de feedback se llama
feedback de un solo bucle, es decir que van de arriba hacia abajo en el que el
objetivo ha sido ya determinado y no cambiar.
En las empresas de la era de la informacin, las estrategias no son tan lineales
y estables.Los altos directivos necesitan tener feedback sobre estrategias ms
complicadas y con entornos competitivos mas turbulentos, entonces las
organizacines necesitan tener la capacidad para de formar doble bucle, es
decir un ida y vuelta, ellos proponen ideas y los empleados tambien proponen
ideas.
Este doble bucle le va a permitir generar nuevas estrategias para capitalizar
nuevas oportunidades, o para contrarrestar amenazas.
Mintzberg y Simons identifican aspectos clave de esta visin emergente o ms
nueva de la estrategia.
Las estrategias son incrementales y emergen con el tiempo.
Las estrategias deseadas pueden ser sustituidas.
La formulacin y la implantacin de la estrategia estan entretejidas.
Las ideas estrategicas pueden surgir en cualquier lugar de la
organizacin.
Una estrategia es un proceso
Hacia un proceso de aprendizaje estrategico
Un proceso de aprendizaje estrategico eficaz tiene tres ingredientes esenciales:
1. Una estructura estrategica compartida que comunica la estrategia y
permite que cada participante vea la forma en que sus actividades
contribuyen a la consecucin de la estrategia general;
2. Un proceso de feedback que recoge datos de la actuacin sobre la
estrategia y permite que se comprueben las hiptesis con respecto a las
interrelaciones entre objetivos e iniciativas estrategicas; y
3. Un proceso de solucin de problemas de equipo que analiza y aprende de
los datos de la actuacin y luego adapta la estrategia a condiciones y
temas emergentes.
Una estructura estrategica compartida
Tener una visin compartida es un punto de partida esencial para el proceso de
formacin estratgica por que define los resultados que toda la organizacin
est intentando conseguir.
El feedback estrategico
Es un sistema de feedback estrategico que debe ser diseado con el objetivo

de comprobar, convalidar y modificar las hipotesis de una estrategia de unidad

de negocio.
Pero el simple hecho de conseguir que los directivos piensen sistemticamente
en su estrategia ya ser una mejora sobre los sistemas de revisin de la
gestin.
El anlisis de la correlacin: Los directivos pueden validar relaciones
hipotticas de causa-efecto midiendo la correlacin entre dos o ms
indicadores. Las correlaciones entre estas variables proporcionan una
confirmacin poderosa de la estrategia de la unidad de negocio. Si con el
tiempo no se encuentran las correlaciones, la organizacin posee la evidencia
de que la estratgia no est funcionando.
El juego de la gestin/ anlisis del marco hipottico: es una forma de avanzar
en la formacion estrategica de la organizacin. Luego de un ao de la
implantacion del CMI, pero antes de actualizarlo, los directivos se reunen,
evaluan la estrategia y se identifican las fallas. Si no se alcanzan los resultados
esperados se deben determinar las causas para construir una estrategia para
avanzar. Renueva y estimula las ideas y formas de pensar de la direccin.
Informes anecdticos: Son historias que proporcionan un feedback informal de
la estrategia. De este modo las organizaciones son capaces de utilizar
experiencias pasadas para influir en el futuro.
Revisin de la iniciativa: Se seleccionan las que se esperan q causen mayor
impacto. Las anecdotas proporcionan la primera evidencia de que las
inversiones dan frutos. Al evaluar de forma cntinua, los directivos comprenden
mejor la relacion causa-efecto de su estrategia.
La revisin de los colegas: Es obtener la evaluacion de personas externas
independientes. Permite que los ejecutivos se aparten de la rutina para poder
reflexionar sobre los temas estrategicos. Brida profesionalidad y formalidad del
proceso.
El equipo de solucin de problemas
El nfasis aqu se situa en el equipo
Equipos interdiciplinares en cuanto a funciones: Componente importante del
proceso de formacin. Es ms productivo armar equipos que sean de diferentes
reas de la organizacin que personas de un mismo rea.
Reuniones de revisin de la estrategia: Se busca armar reuniones que pueden
ser:
Operativas: son mensuales y hacen un seguimiento a corto plazo.
Estrategicas: son reuniones trimestrales (mas importante). Son ms eficaces si
estan separadas de las reuniones operativas, tanto en tiempo como en lugar.
Formacin continua de doble bucle sobre estrategia: es un proceso que sirve
para que un grupo de individuos trabaje continuamente sobre temas de interes
y responsabilidad hacia el futuro. En un solo bucle se determina si algun
inductor no ha alcanzado sus metas, y en el siguiente periodo se pueden
corregir estos errores.
Doble bucle permite reafirmar, modificar o crear una nueva estrategia. Los
directivos deben ajustar sus juicios sobre la velocidad y magnitud de las
relaciones causa-efecto y les permite conocer ms sobre la viabilidad y validez

de su estrategia.