Trabajo Final de Direccion Estrategica de RR - HH

DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
DIRECCIN ESTRATGICA DE GESTIN DE

PERSONAS POR COMPETENCIAS
TEMA: PLAN ESTRATGICO DE LA GESTIN DE RECURSOS

HUMANOS DE UNA ORGANIZACIN.
EQUIPO DE TRABAJO:
1. Srta. ACEDO VIERA, Elizbeth Dayana
2. Srta. CALLE SAAVEDRA, Lida Lourdes
3. Sr. SAAVEDRA SANCHEZ, ngel O.
PROFESORA: Mgtr. Teresa Tapia Paredes
PIURA, 05 DE DICIEMBRE DE 2015
Presentacin:
1
Instituto Peruano de Accin Empresarial

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION ESTRATEGICA DE GESTION POR
COMPETENCIAS
Todo estudio de educacin superior requiere de la

elaboracin de investigaciones realizadas por los
alumnos con el fin de desarrollar actitudes, destrezas
y conocimiento en diferentes areas y as poder tener
capacidades de comprender y analizar situaciones
reales para las que nos estamos preparando.
Es por esta razn, que es necesario incluir en la
formacin del estudiante la FORMA de elaborar un
trabajo de esta naturaleza.
En este documento instruimos al estudiante sobre
como presentar un trabajo de tipo de investigacin,
desde la introduccin, la distribucin de la formacin
en captulos, anlisis, conclusiones y bibliografa.
De esta manera se pretende uniformar la presentacin
de este tipo de trabajos de investigacin.
En el desarrollo se abordan algunos conceptos
fundamentales as como informacin de carcter
general de la Municipalidad Distrital de Castilla,
llegando adems al
planteamiento el esquema de
estrategias de solucin de problemas en un aspecto tan
importante como lo es la Gerencia y liderazgo para un
ptimo ambiente laboral de un grupo de trabajo.

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
Dedicatoria
El
presente
trabajo
est
dedicado a mis seres queridos,
que me apoyan y fortalecen en
mi esfuerzo por salir adelante.

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
ndice
I.
II.
III.
IV.
V.
Informacin General de la Institucin.

Planteamiento Estratgico.
Definicin del rea de Gestin del Trabajo.
Anlisis del Problema.
Propuesta de solucin y plan de accin.
Conclusiones y recomendaciones.
Anexos
Bibliografa.
5
8
14
14
18

Diplomados
I.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

RAZN SOCIAL O NOMBRE DE LA INSTITUCIN.
Municipalidad Distrital de Castilla (Ruc: 20172618864)
ORIGEN Y EVOLUCIN.
La historia organizacional de la Municipalidad Distrital de Castilla se
inicia el 02 de enero de 1857 con la creacin del distrito de Tacal,
cuatro aos despus en 1861 el Presidente Ramn Castilla y
Marquesado crea por Decreto el distrito de Castilla, en 1908 por Ley
N 723 el distrito de Castilla se anexa a Piura, doce aos despus el
13 de agosto de 1920 por Ley Regional N 208 se reivindica
devolvindole la categora de distrito a Castilla, en 1964 se elige por
voto popular al primer Concejo Municipal del distrito de Castilla a Don
Manuel Gallardo Jurez como Alcalde y tres regidores Don Sixto
Nava Castro, Manuel Checa Garca y Rosendo Coronado Lino. En
1970 se crea el Himno del distrito de Castilla, en 1974 se crea la
bandera y escudo del distrito de castilla. En el ao 2008 se elabora el
primer Manual de Organizacin y Funciones MOF-2008 en base al
Reglamento de Organizacin y Funciones ROF-2007 y en el ao
2012 se llev a cabo la primera actualizacin y aprobacin del
Manual de Organizacin y Funciones MOF-2012.
La evolucin organizacional de las municipalidades o ayuntamientos
a nivel internacional y especialmente en los pases del primer mundo,
tiene tres grandes momentos trascendentales por el aporte cientfico
de tres teoras administrativas. El primero, es a partir de la dcada de
1940 que en base a la Teora de la Burocracia las entidades
pblicas lograron la EFICIENCIA fundamentado en el estructuralismo
5

Diplomados
organizacional; el segundo, es a partir
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DE en
GESTION POR
de DIRECCION
la dcadaESTRATEGICA
de 1980 que
COMPETENCIAS
base a la Teora de la Calidad las entidades pblicas lograron la

ESTANDARIZACIN fundamentado en las normas ISO y OSHAS; el
tercero, es a partir de la dcada del 2000 que en base a la Teora de
la Tutela de los Derechos Ciudadanos las entidades pblicas estn
logrando el PLURALISMO fundamentado en la preocupacin por el
diferente o grupos minoritarios.1

UBICACIN.
La Municipalidad Distrital de Castilla se encuentra ubicada en Jr.
Ayacucho 414-castilla, Piura.
ESTRUCTURA ORGNICA.
1http://www.municastilla.gob.pe/docGestion/MOF/13.pdf
6

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
RUBRO
La Municipalidad Distrital de Castilla pertenece al rubro de Actividad
Administrativa Publica en General.2
2http://www.universidadperu.com/empresas/municipalidad-distritalcastilla.php
7

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
MERCADO.
La Municipalidad Distrital de Castilla tiene como mercado potencial a
la poblacin del distrito de castilla (contribuyentes).
CLIENTES PRINCIPALES.
La Municipalidad Distrital de Castilla tiene como principales
contribuyentes:
ECOSAC AGRICOLA S.A.C.
SOCIEDAD AGRICOLA RAPEL S.A.C.
CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
INPE
CORPORACION DE ALIMENTOS S.A.C
Moradores dentro de la Jurisdiccin de MDC.
II.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Filosofa Institucional:
- Visin.
La municipalidad Distrital de Castilla consolida la prestacin de
servicios de calidad, con trabajadores altamente capacitados y
motivados, con infraestructura y equipamiento moderno y con una
poblacin con alta conciencia ciudadana y tributaria.
Asimismo, logra una gestin por resultados sentando las bases
del desarrollo urbano y rural, una adecuada gestin ambiental, la
equidad social y el desarrollo econmico local facilitando la
inversin privada.
Misin3.
La Municipalidad Distrital de Castilla, como gobierno local busca
el desarrollo integral y sostenible de su jurisdiccin, siendo eficaz
y eficiente en la administracin de los recursos municipales para
lograr el bienestar de la poblacin castellana.
3http://www.municastilla.gob.pe/misionvision.html
8

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
Valores.
Objetivos
Generar las condiciones bsicas para el manejo del
territorio
mediante
polticas
instrumentos
de
ordenamiento territorial que permita un mejor uso del suelo.

Promover la implementacin y/o mejora de la
infraestructura
bsica
travs
de
alianzas
interinstitucionales y participacin de los beneficiarios para

mejorar la calidad del hbitat
Promover el desarrollo econmico del distrito a travs de
acciones de facilitacin y promocin de las unidades
econmicas para formalizar y potenciar la empresa y el
empleo local.
Gestionar los recursos naturales y prevenir riesgos
mediante
polticas
acciones
de
conservacin
preparacin para reducir los efectos de los impactos

ambientales y desastres.
Desarrollar acciones que faciliten la provisin de servicios
de saneamiento y recoleccin de residuos a travs de la
implementacin
de
tecnologas
adecuadas
la
cooperacin interinstitucional, para preservar el ambiente y

la salud.
9

Diplomados
Generar las condiciones
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
para
lograr un municipio
COMPETENCIAS
saludable, a partir de promover la salud preventiva y la

prctica de hbitos saludables, para reducir la morbilidad
en el distrito.
Promover la educacin de calidad mediante la aplicacin
de proyectos y polticas locales que mejoren la situacin
educativa, cultural y recreativa para lograr mejores
rendimientos de los educandos
Generar mejores condiciones de seguridad ciudadana,
mediante un sistema de prevencin e intervencin rpida
con la cooperacin interinstitucional para reducir la
criminalidad y la sensacin de inseguridad.
Desarrollar un modelo de gestin municipal ms eficiente y
eficaz, a partir de la modernizacin de procesos,
fortalecimiento del capital humano y polticas pblicas
inclusivas, para mejorar la prestacin de servicios y
promover el desarrollo del distrito.
Promover una participacin ciudadana activa y con
propuesta, a partir de fortalecer las organizaciones sociales
y sensibilizar a la ciudadana sobre sus derechos y
deberes, para mejorar la gobernabilidad.
Diagnostico Estratgico.
Este diagnstico estaba basado, recopilado y analizado al rea de
Recaudacin de la Municipalidad Distrital de castilla-Piura.
-
Matriz EFE.
FACTORES CRTICOS DE XITO
EVALUACI
N (1 AL 10)
PESO
%
CALIFIC
ACIN
(1 AL 4)
RESULTADO
PONDERADO
0.09
0.36
OPORTUNIDADES
1. Incremento
privada
de
la
Inversin
10

Diplomados
2. Incremento permanente del
nmero
de
contribuyentes
(aumento de la base tributaria).
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
0.08
0.32
3. Buenas
relaciones
interinstitucionales.
4. Nuevas tecnologas de
informacin y comunicacin
0.08
0.24
0.07
0.21
5. Canje de impuestos por obras
0.07
0.21
6.
Apoyo de Instituciones de
Cooperacin (ONGs)
0.07
0.21
7. Convenios Interinstitucionales
con Universidades e
Instituciones
0.08
0.32
0.08
0.24
0.09
0.18
0.08
0.32
0.08
0.24
8. Incremento en poder adquisitivo

de la poblacin castellana
AMENAZAS
1. Presencia del Fenmeno El Nio
y Cambio Climtico
2. Falta de conciencia tributaria
3. Concentracin de la corrupcin
en los gobiernos regionales y/o
locales.
4. Inestabilidad
alcalda.
poltica
en
la
0.24
8
TOTAL
0.08
1.00
2.76
Matriz EFI.
FACTORES CRTICOS DE XITO
EVALUACI
N (1 AL
10%)
PESO
%
CALIFIC
ACIN
(1 AL 4)
RESULTADO
PONDERADO
0.09
0.36
0.08
0.24
FORTALEZAS
1. Personal profesional joven con
conocimientos actualizados.
2. La Gestin actual cuenta con un
mayor conocimiento sobre las
necesidades de la poblacin
castellana.
11

Diplomados
3. Grado de importancia que posee
el rea para generar recursos
econmicos
DEBILIDADES
1. Carencia de
un
plan de
capacitacin y de incentivos
para el personal municipal y
limitada
oportunidad
de
desarrollo y fortalecimiento de
sus capacidades.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
ESTRATEGICA
DE GESTION
POR
0.07
3
0.21
COMPETENCIAS
0.09
0.36
2. Incumplimiento de metas.
0.08
0.24
3. Cambio
permanente
de
personal municipal.
4. Insuficientes
recursos
presupuestales
para
el
funcionamiento y desempeo
de los colaboradores del rea
de recaudacin.
0.08
0.24
0.08
0.24
0.09
0.36
0.08
0.24
0.07
0.21
8. Insuficiente unidades mviles

municipales para una adecuada
gestin social.
0.07
0.14
9. Dbil
coordinacin
comunicacin entre reas
oficinas municipales.
0.07
0.21
5. Clima laboral desfavorable.

6. Insuficiencia y obsolescencia de
equipos
informticos
y
tecnolgicos; deficiente servicio
de internet y ausencia de
programas
y
de
sistemas
informticos
integrados
y
modernos.
7. Instrumentos de planificacin y
gestin
municipal
desarticulados
y
poco
difundidos.
y
y
TOTAL
1.00
2.84
Anlisis FODA.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Personal
profesional joven con 1. Carencia de un plan de capacitacin y de

conocimientos actualizados.
incentivos para el personal municipal y
2. La Gestin actual cuenta con un
limitada oportunidad de desarrollo y
mayor conocimiento sobre las
fortalecimiento de sus capacidades.
12

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
ESTRATEGICA DE GESTION POR
Incumplimiento
de metas.
COMPETENCIAS
necesidades de la poblacin 2.
3. Cambio permanente de personal municipal.
castellana.
3. Grado de importancia que posee el 4. Insuficientes recursos presupuestales para el
funcionamiento y desempeo de los
rea
para
generar
recursos
colaboradores del rea de recaudacin.
econmicos.
5. Clima laboral desfavorable.
6. insuficiencia y obsolescencia de equipos
informticos y tecnolgicos; deficiente
servicio de internet y ausencia de programas
y de sistemas informticos integrados y
modernos.
7. Instrumentos de planificacin y gestin
municipal desarticulados y poco difundidos.
8. Dbil coordinacin y comunicacin entre
reas y oficinas municipales.
AMENAZAS
1.
Presencia
del
Fenmeno El Nio y Cambio
Incremento de la Inversin privada
Climtico
Incremento
permanente
del
2.
Falta de conciencia tributaria
nmero
de
contribuyentes
3.
Concentracin de la corrupcin en los
(aumento de la base tributaria).
gobiernos regionales y/o locales.
Buenas
relaciones
Inestabilidad
poltica en la alcalda.
interinstitucionales.
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
Nuevas tecnologas de informacin

y comunicacin
5. Canje de impuestos por obras
6. Apoyo
de
Instituciones
de
Cooperacin (ONGs)
7. Convenios Interinstitucionales con
Universidades e Instituciones.
8. Incremento en poder adquisitivo de
la poblacin castellana.
4.
Direccionamiento Estratgico.
-
Planteamiento de Objetivos Estratgicos.

OBJETIVOS
1. Objetivo Estratgicos
Optimizar el rendimiento laboral para el cumplimiento de
metas.
2. Metas Estratgicas
13

Diplomados
Realizar mediante la aplicacin
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
de instrumentos de clima
COMPETENCIAS
laboral, un sondeo para rescatar la situacin actual del rea

en anlisis, esto nos servir como termmetro de clima
laboral especifico.
Materializar e una lista por prioridad, todos los aspectos que
influye en el personal de manera negativa para el logro de las
metas, incluyendo los cargos ms alto de la Gerencia de
Recaudacin.
Invertir en capacitar al personal tcnico y profesional,
brindarles los equipos necesarios, practicar un asesoramiento
personalizado, hacerlos parte de la institucin y mentalizar las
metas en comn.
Que la gerencia y subgerencia se concientice con la
problemtica del rea en mencin y de ese modo pueda
invertir e incentivar a su grupo humano una identidad con el
importante trabajo que realizan, haciendo de este un grupo de
trabajo de alto rendimiento, con el nico fin de cumplir las
metas trazadas en cada periodo, teniendo como herencia un
personal calificado y Capital Humano identificado con las
metas en comn de la MDC-Piura.
14

Diplomados
III.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DEFINICIN DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO

Determinacin del Problema.
Bajo rendimiento del personal e inapropiado clima laboral entre sus

integrantes, as como falta de comunicacin e identidad institucional.
Objetivos y/o metas que se espera alcanzar con el presente

trabajo.
Planteamiento de Objetivos.
Lograr en el grupo humano de la Subgerencia de Recaudacin,
optimizacin, eficacia y eficiencia en sus labores, logrando en
ellos ser
un
grupo
de
alto
rendimiento,
mejorando
la
comunicacin entre sus integrantes e identificacin para con sus

metas
Metas.
Determinar las dificultades que esta enfrenando la organizacin.
Mejorar el clima laboral del rea de Recaudacin de la MDC.
Contar con personal capacitado e identificado conlas metas en
comn de la Gerencia de Recaudacin.

Lograr liderazgo entre los Jefes
ENTREVISTA
REPORTE FIN
ADMINISTRACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA
IV.
ANALISIS DEL PROBLEMA
DIAGNOSTICO
DISEO DE LA ENCUESTA
APLICACIN DE LA ENCUESTA
REPORT
CAPTURA DE INFORMACION
RECOMENDAC
DIAGRAMA DE RELACION PARA EL PROCESO ESTRATEGICO DE

IMPLEMENTACION DE SOLUCION
REVICION DE LA ENCUESTA
PLANEACION O LOGISTICA
PROCESAMIENTO DE DATOS
DISEO DE EST
15
REPORTE PRELIMINAR
IMPLEMENTACION DE

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIAGRAMA DE AFINIDAD DEL GERENCIA DE TRIBUTACIN - MDC
AMBIENTE LABORAL CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA DE TRIBUACIN
RRHH
REL
HORARIO Y APOYO CON PERMISOS POR INFRAESTRUCTURA

HORAS O DIAS
MUNICIPAL ACCESIBILIDAD A ASESORAMIENTO
LA NIVEL
TEMPERATURA DE LASINSTALACIONES, EQUIPOS, ILUMINACION

ENTRE PERSONAL DE EMPLEADOS Y EMPLEADORES
MEDICION DE CLIMA LABORAL
TIPO DE COM
INICIO DE LABORES ASI COMO PUNTUALIDAD EN LOS PAGOS
V.
ROPUESTA DE SOLUCIN Y PLAN DE ACCIN

La instalacin de una oficina de Talento Humano, para hacer de los
empleados, empleados ms competentes y leales. As mismo
la
empresa tiene que comprometerse a desarrollar un buen manejo del

conocimiento.
Inversin en capacitaciones de acuerdo a las diferentes reas.
Realizar una estructura organizacional basada en la mejora de la
comunicacin y comparta al conjunto de sus mentes con las metas
comunes.
Identificacin de los GERENTES de la MDC-PIURA con el capital
humano que trabaja para ello, as como tener la mentalidad de
compartir y el liderazgo con valores que los accionistas consideran
como activos intangibles.
El trato de la parte administrativa con el personal de esta Gerencia de
Recaudacinsea de manera ms cortes.
16
MODELO DE SU

Diplomados
Que la Municipalidad cada determinado
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
ESTRATEGICA
DE GESTION POR
tiempo realice
actividades
COMPETENCIAS
que el trabajador sienta y perciba que es importante y que tambin es

parte de la empresa y que no se siente solo como fuente de genera
dinero.
17

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El personal no se identifica con la empresa.
No rompen la barrera de comunicacin. Entre jefes y empleadores
municipales.
No hay un buen clima organizacional.
No hay buen trato con el personal.
Falta de especialista en administracin de talento humano.
RECOMENDACIONES
El cambio y/o la toma de decisiones tiene que comenzar por
Gerencia.
Reconocer al personal mediante incentivos laborales.
Pago de horas extras.
Evaluacin del desempeo, aplicacin de instrumentos para la
medicin del clima laboral, capacitacin y desarrollo personal,
Brindar la capacitacin necesaria y lograr la identificacin de los
empleados con la labor que realizan.
ANEXOS
18

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
Colaboradores del rea de recaudacin.

Gerente
de
Gerencia
Subgerentey
del
administracin tributaria
y rentas.
recaudacin.
TEST
APLICADOS
PARA OBTENER INFORMACIN DE AMBITO INTERNO
Para capturar informacin del mbito interno de la Municipalidad Distrital de Castilla,
hemos elaborado los instrumentos esenciales para poder obtener informacin objetiva,
concisa y analizar los diversos factores internos. Estos instrumentos los aplicamos
alas personas que trabajan dentro del rea a estudiar (Gerente, subgerente y
colaboradores), teniendo en cuenta los elementos que conforman este mbito entre
los cuales son:
Cultura Organizacional
Capacidad Directiva
19
rea
de

Diplomados
Recursos Humanos
Recursos Tecnolgicos
Recursos Financieros
Infraestructura
Factor Tiempo.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
1. CULTURA ORGANIZACIONAL
1.1.
VISIN
La municipalidad Distrital de Castilla consolida la prestacin de

servicios de calidad, con trabajadores altamente capacitados y
motivados, con infraestructura y equipamiento moderno y con una
poblacin con alta conciencia ciudadana y tributaria.
Asimismo, logra una gestin por resultados sentando las bases
del desarrollo urbano y rural, una adecuada gestin ambiental, la
20

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
ESTRATEGICA
DE GESTION
POR
econmico
local
facilitando
la
COMPETENCIAS
equidad social y el desarrollo

inversin privada.
LA VISIN
PESO
CALIFICACIN
PONDERADO
1) Es simple y comprensible.
0.18
0.54
2) Describe el futuro de la organizacin.
0.24
0.72
0.22
0.44
0.20
0.20
0.16
0.36
3) Ambiciosa, Convincente y realista.
4) Est definida en un determinado

Lmite de tiempo.
5) Es atractiva para todos.
TOTAL
1.00
2.26
Calificacin:
Fortaleza Mayor: 4
Fortaleza Menor:
Debilidad Menor:
Debilidad Mayor:
1
Debilidad menor
2.26
2.5
En el grfico podemos apreciar que la Visin es una Debilidad Menor,

lo cual refleja que tiene aspectos a modificar para poder convertirla en
fortaleza, el ponderado ms bajo (con calificacin de 0.20) que se
obtuvo fue para el criterio de Definicin en un determinado lmite de
tiempo, lo que significa que es importante incluir una determinada
fecha futura en donde la institucin espera cumplir todo lo planteado,
como parte de la visin.
1.2.
MISIN
21

Diplomados
La Municipalidad Distrital de Castilla,
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
ESTRATEGICA
DE GESTION
POR
como
gobierno
local busca
el
COMPETENCIAS
desarrollo integral y sostenible de su jurisdiccin, siendo eficaz y

eficiente en la administracin de los recursos municipales para lograr el
bienestar de la poblacin castellana.
La Misin
Es clara y
Peso
Calificacin
Ponderado
comprensible.
Define la
0.13
0.26
necesidad que se
0.20
0.60
0.16
0.64
ciudadanos
Define como
0.17
0.34
aspira servir a los
0.19
0.57
0.15
0.30
est satisfaciendo.
Define lo que es la
organizacin.
Define
sus
ciudadanos.
Distingue
a
organizacin
la
del
resto.
TOTAL
1.00
2.71
Calificacin:
Fortaleza Mayor:
Fortaleza Menor:
Debilidad Menor:
Debilidad Mayor:
1
Debilidad menor
2.5
2.71
En el grfico podemos apreciar que la Misin es una Debilidad Menor, y

que hay aspectos a considerar en la redaccin y generar algunas
modificaciones necesarias para contribuir a impulsar a la institucin hacia
la situacin futura deseada.
22

Diplomados
1.3.
VALORES
VALORES DE LA
MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
CASTILLA
ORDEN
PROACTIVIDAD
ADAPTABILIDAD
COMPROMISO
EFICIENCIA
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DESCRIPCION
Se efecta el trabajo en coordinacin entre las

reas funcionales y tambin el aspecto personal.
Buscan
resolver
problemas
desarrollando
iniciativas y prevn los problemas antes de su
desencadenamiento.
La estructura y la corporacin municipal son
proclive al cambio y a adaptarse a los nuevos
paradigmas organizacionales que le permitan
realizar mejor sus funciones.
Acta con compromiso dentro de sus derechos y
obligaciones de acuerdo con las polticas, planes y
programas institucionales.
Observa eficiencia entre las actividades y los
impactos que se producen en la poblacin.
23
PUNTUACION
1 2 3 4

Diplomados
CONCERTACION
CORRESPONSABILIDA
D
DILIGENCIA
RESPETO
CONFIANZA
*Nunca (1)
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
ESTRATEGICA
usarDIRECCION
el dialogo
y la DE GESTION POR
COMPETENCIAS
Muestra inters por

negociacin entre las partes, sobre todo en
aquellas que se declaran en conflicto para
enfrentamiento sociales.
Tienen como principio de trabajo la necesidad de
hacer sinergias y alianzas con los actores sociales
e institucionales del distrito
Acta con rapidez, sensibilidad y respeto hacia las
poblaciones meta y sus diversos problemas.
Su conducta se adeca hacia la comprensin, al
aprecio, tolerancia y valoracin de las cualidades
de su entorno institucional interno y externo.
Cumple con los compromisos asumidos al clima y
cultura organizacional saludable.
*Rara vez (2)
*Casi siempre (3)
*Siempre (4)
2. CAPACIDAD DIRECTIVA
CUESTIONARIO
A continuacin encontrar una serie de preguntas para conocer su

percepcin acerca de diferentes aspectos relacionados con su
organizacin y de los cuales es importante tener conocimiento.
Para esto debe responder a cada tem, marcando con una equis (X) la
opcin que considere ms adecuada segn su percepcin.
La encuesta es annima y sus resultados son de carcter confidencial, le
agradecemos responderla de manera totalmente honesta y
desprevenida.
24

Diplomados
REA DE TRABAJO
NIVEL DEL CARGO:
TIEMPO DE SERVICIO:
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
GNERO
Se debe responder de acuerdo con los siguientes criterios:

Fortaleza Mayor:
Fortaleza Menor:
Debilidad Menor:
Debilidad Mayor:
2.1.
PLANIFICACIN
TEMS
1. La filosofa de mi institucin hace nfasis en la importancia del
factor humano.
2. La Institucin cuenta con los planes que exige la Ley de
Municipalidades.
3. Todos los planes han sido formulados y aprobados.
4. Existe participacin de los colaboradores en la elaboracin del
PEI.
25

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
institucin,
han sido
COMPETENCIAS
5. La elaboracin de nuestros planes como

diseados en base a la problemtica del distrito.
6. Como Municipalidad, estamos priorizando la atencin de las
poblaciones ms vulnerables, al momento de planificar los
proyectos y programas.
7. Es una prioridad, realizar un presupuesto participativo para
garantizar la justicia y equidad social, en la asignacin de
recursos.
8. La disponibilidad de recursos humanos y econmicos, en su rea,
le permiten cumplir con las metas dentro del plazo establecido.
9. Contamos con planes de contingencia o de respaldo en caso de
que suceda algo inesperado.
10. Las actividades son programadas teniendo en cuenta el logro de
los objetivos institucionales.
11. Se ha previsto la formulacin de indicadores que permitan una
retroalimentacin constante.
2.1.
ORGANIZACIN
TEM
1. Las tareas en la Municipalidad Distrital de Castilla
estn divididas en trabajos separados.
2. Realizo una parte de la tarea en lugar de toda la
tarea completa.
3. Las tareas operativas en mi rea son altamente
operativas.
4. Las unidades de trabajo se constituyen como reas
bien delimitadas.
5.Los trabajos estn agrupados en base a un criterio
especfico.
26

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
Castilla
COMPETENCIAS
6. Estructuralmente la Municipalidad Distrital de

est dividida en mltiples reas.
7. Existe un perfil de puestos en cada una de las reas
acorde a los requerimientos de la Municipalidad Distrital
de Castilla.
8. Est definida claramente la relacin de jerarqua
entre los puestos de trabajo.
9.Considera que la mayora de las decisiones se
consideran en los altos niveles de la organizacin
10. Existen descripciones explicitas de los puestos de
trabajo.
11. Existen pocas normas y/o reglamentos que regulan
el comportamiento de los miembros de la organizacin.
12. La mayora de las decisiones se concentran en los
altos niveles de la Municipalidad Distrital de Castilla.
13. Considera que el nmero de colaboradores con la
que cuenta mi rea, me permite trabajar de manera
eficiente.
27

Diplomados
2.3.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
GESTION POR
DIRECCINDIRECCION ESTRATEGICA DECOMPETENCIAS
TEMS
1. Como autoridad influyo en el cumplimiento de las funciones de
los colaboradores.
2. En mi institucin existe una relacin entre el personal de apoyo,
administrativo, operativo y directivo.
3. En mi rea existe una buena comunicacin y coordinacin entre
los colaboradores y el gerente.
4. En su institucin existe coordinacin entre el personal
administrativo y jefes de los diferentes niveles.
5. Como autoridad tomo en cuenta las opiniones del personal para
diseo, ejecucin y evaluacin de los proyectos de su institucin.
6. Como autoridad analizo y discuto los logros y posibles fracasos de
los proyectos ejecutados.
7. En su institucin se potencia el trabajo en equipo de todo el
personal.
8. Como autoridad motiva constantemente a su personal para el
cumplimiento eficiente de sus funciones.
9. En su institucin existe un clima favorable entre su personal.
10. El personal de trabajo acude a m ante alguna dificultad o
problema con respecto a su trabajo en su institucin.
28

Diplomados
2.4.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
CONTROL
TEMS
1
Los planes de control con los que cuenta mi rea de trabajo tienen
identificados los diferentes acontecimientos que pueden afectar el
cumplimiento de sus objetivos.
Se ha planificado la manera de corroborar el uso eficiente de los
recursos.
Mi rea de trabajo dispone de un plan de seguimiento que le permite
conocer y valorar el trabajo de los servidores pblicos.
Existen documentos diseados para la evaluacin del personal.
La evaluacin del personal se realiza de manera oportuna.
La informacin que se obtiene de la evaluacin del personal y de los

procesos, es utilizada para retroalimentar y corregir.
Existe control del impacto de los diferentes planes de la Municipalidad
Distrital de Castilla.
2
3
7
8
9
Se realiza un seguimiento a la aplicacin del sistema de evaluacin

propuesto por la institucin.
La documentacin que se produce en mi rea de trabajo, es revisada
y corregida peridicamente.
10 Existe un control sumamente minucioso, en las reas ms vulnerables

a fraude.
11 La auditora interna, cumple sus funciones de una manera objetiva
29

Diplomados
3. RECURSOS HUMANOS
3.1. HABILIDADES
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
HABILIDADES
PUNTUACION
1 2 3 4
Existe habilidad para lograr en situaciones de conflicto las personas regulen o

controlen el estrs
Capacidad comunicativa: usa la comunicacin asertiva.
Existe dificultad para trabajar con personas que no agradan a otras
Muestra empata con sus compaeros de trabajo
La capacidad de escuchar a los dems
Siento que estoy ubicado en el cargo que desempeo, de acuerdo con mis
conocimientos y habilidades.
3.2.
CLIMA ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
PUNTUACION
1 2 3 4
El ambiente es bastante frio e interpersonal

Se valora positivamente que los trabajadores aporten nuevas ideas y
sugerencias
La organizacin presenta una efectiva coordinacin en las reas de trabajo
Existe trabajo en equipo o sinergia
El personal cuenta con las habilidades necesarias
Se toman decisiones sin tener en cuenta las consecuencias que pueden tener
sobre el trabajo en curso.
Las decisiones que se toman por mi equipo de trabajo son apoyadas por
nuestros directivos.
3.3.
COMUNICACIN
COMUNICACION
Se ha alcanzado un adecuado nivel de comunicacin entre las diferentes

reas de la entidad que facilita el logro de los resultados.
Hay facilidad para comunicarse con los dems miembros de la organizacin
Existen mecanismos correctivos para remediar los problemas de distorsin de
informacin.
Es asertivo en comunicar algn problema que presenta la organizacin
Cuando se encuentra en un estado de cansancio muestra inters en escuchar
a sus compaeros de trabajo.
La informacin que compartimos en mi rea de trabajo es til para la entidad.
Conozco la misin y visin de mi entidad.
30
PUNTUACION
1 2 3 4

Diplomados
3.4.
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
MOTIVACIN
MOTIVACION
PUNTUACION
1 2 3 4
El trabajo realizado permite mostrar las habilidades en que se destaca

Se conoce y premia los esfuerzos realizados
Produce satisfaccin la cantidad de trabajo exigida
Se percibe apoyo de compaeros y dems miembros
Da La organizacin brinda seguridad frente a cualquier situacin
La entidad me incentiva cuando alcanzo mis objetivos y mis metas.
La entidad concede los encargos a las personas que los merecen.
3.5.
LIDERAZGO
LIDERAZGO
PUNTUACION
1 2 3 4
Existe apoyo de las personas de la organizacin para el logro de un liderazgo

formal
Existe orientacin entre los compaeros de trabajo para realizar sus tareas
laborales
Se reconoce la importancia del liderazgo distributivo
Que tan a menudo le recuerda a tu quipo la transcendencia de su trabajo
Hay disposicin por parte del personal para asumir funciones de liderazgo
3.6.
COORDINACIN
COORDINACION
PUNTUACION
1 2 3 4
Se recibe informacin necesaria para desarrollar correctamente el trabajo

Coordina con su jefe durante el trabajo
Se conoce los servicios que presentan las otras reas de trabajo
Existe apoyo mutuo entre los trabajadores
Se tiene una adecuada coordinacin con las reas de trabajo.
4. RECURSOS TECNOLGICOS
TECNOLOGIA
Los recursos tecnolgicos afectan el desempeo de la organizacin

Existen redes Wife en la institucin.
31
PUNTUACIO
N
1 2 3 4

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
DIRECCION
otras
reas. ESTRATEGICA DE GESTION POR
COMPETENCIAS
Existen los sistemas adecuados que interconecten con

Existen cmaras de vigilancia en las diferentes reas.
Existe alguna unidad en particular que est gravemente rezagada con
respecto a otras desde el punto de vista tecnolgico
Existe un adecuado nivel de tecnologa en la Municipalidad para llevar a cabo
sus funciones
Existen procedimientos para la realizacin de las operaciones de
manipulacin en la organizacin.
5. RECURSOS FINANCIEROS
RECURSOS FINANCIEROS
PUNTUACIO
N
1 2 3 4
Existe una planificacin presupuestaria adecuada

Se preparan oportunamente los balances y estados de ingresos y egresos
Se cuenta con personal adecuado para registrar la informacin financiera y
producir informes
Hay participacin de los miembros del cuerpo directivo en la planificacin y
supervisin financiera
Cuenta con las herramientas necesarias para pagar puntual a sus
trabajadores.
6. INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
Se dispone de mobiliario y equipos adecuados

El ambiente de la organizacin permite desarrollar todas las habilidades del
personal
Los edificios y servicios internos (agua, electricidad), respaldan y facilitan su
trabajo.
Existe responsable (s), para elaborar las inquietudes relacionadas con la
infraestructura
El espacio es adecuado para la cantidad de todos los ciudadanos.
Mi rea de trabajo tiene un ambiente fsico seguro.
Mi rea de trabajo permanece limpia y ordenada.
Mi rea de trabajo tiene una adecuada ventilacin e iluminacin.
32
PUNTUACIO
N
1 2 3 4

Diplomados
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
DIPLOMADO EN RRHH
COMPETENCIAS
WEBGRAFA
http://www.municastilla.gob.pe/docGestion/MOF/13.pdf
http://www.universidadperu.com/empresas/municipalidad-distritalcastilla.php
http://www.municastilla.gob.pe/misionvision.html
33

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DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS

DIRECCIN ESTRATGICA DE GESTIN DE

TEMA: PLAN ESTRATGICO DE LA GESTIN DE RECURSOS

Instituto Peruano de Accin Empresarial

Todo estudio de educacin superior requiere de la

Instituto Peruano de Accin Empresarial

Instituto Peruano de Accin Empresarial

Informacin General de la Institucin.

Instituto Peruano de Accin Empresarial

INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

Municipalidad Distrital de Castilla (Ruc: 20172618864)

Instituto Peruano de Accin Empresarial

organizacional; el segundo, es a partir

base a la Teora de la Calidad las entidades pblicas lograron la

diferente o grupos minoritarios.1

Instituto Peruano de Accin Empresarial

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ordenamiento territorial que permita un mejor uso del suelo.

interinstitucionales y participacin de los beneficiarios para

preparacin para reducir los efectos de los impactos

cooperacin interinstitucional, para preservar el ambiente y

Instituto Peruano de Accin Empresarial

Generar las condiciones

saludable, a partir de promover la salud preventiva y la

FACTORES CRTICOS DE XITO

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5. Canje de impuestos por obras

8. Incremento en poder adquisitivo

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8. Insuficiente unidades mviles

5. Clima laboral desfavorable.

profesional joven con 1. Carencia de un plan de capacitacin y de

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Nuevas tecnologas de informacin

Planteamiento de Objetivos Estratgicos.

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Realizar mediante la aplicacin

laboral, un sondeo para rescatar la situacin actual del rea

Instituto Peruano de Accin Empresarial

DEFINICIN DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO

Bajo rendimiento del personal e inapropiado clima laboral entre sus

Objetivos y/o metas que se espera alcanzar con el presente

comunicacin entre sus integrantes e identificacin para con sus

Determinar las dificultades que esta enfrenando la organizacin.

Mejorar el clima laboral del rea de Recaudacin de la MDC.

Contar con personal capacitado e identificado conlas metas en

comn de la Gerencia de Recaudacin.

ADMINISTRACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

ANALISIS DEL PROBLEMA

DIAGRAMA DE RELACION PARA EL PROCESO ESTRATEGICO DE

Instituto Peruano de Accin Empresarial

DIAGRAMA DE AFINIDAD DEL GERENCIA DE TRIBUTACIN - MDC

AMBIENTE LABORAL CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA DE TRIBUACIN

HORARIO Y APOYO CON PERMISOS POR INFRAESTRUCTURA

TEMPERATURA DE LASINSTALACIONES, EQUIPOS, ILUMINACION

INICIO DE LABORES ASI COMO PUNTUALIDAD EN LOS PAGOS

ROPUESTA DE SOLUCIN Y PLAN DE ACCIN

empresa tiene que comprometerse a desarrollar un buen manejo del

Instituto Peruano de Accin Empresarial

Que la Municipalidad cada determinado

que el trabajador sienta y perciba que es importante y que tambin es