TARJETA DE CREDITO

CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INDICE
I.
II.

III.

IV.

DEDICATORIA
CONSIDERACIONES GENERALES
II.1 RUBRO
II.2 TEMA
II.3 INTRODDUCCION
APRECIACIONES
III.1 ANTESCEDENTES DE INVESTIGACION
III.2 RESEA HISTORICA DEL TEMA
III.3 OBEJTIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
III.4 FORMULACION DE PROBLEMA
III.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
METODOLOGA DE TRABAJO
IV.1 POBLACION OBJETIVA
IV.2 TIPO DE INVESTIGACION
IV.3 UNVIERSO
IV.4 TAMAO DE LA MUESTRA
IV.5 TECNICAS DE LA MUESTRA
IV.6 CRONOGRAMA
IV.7 DETERMINACION DE LA MUESTRA
IV.8 SISTESIS DE LA INVESTIGACION
IV.9 TABULACION E INTERPRETACION DE LOS DATOS

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DEDICATORIA:
Primero y antes que nada, dar
gracias a Dios, por estar conmigo en
cada paso que doy, por fortalecer mi
corazn e iluminar mi mente y por
haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi
soporte y compaa durante todo el
periodo de estudio. A nuestro
profesor gracias por su tiempo, por
su apoyo as como por la sabidura
que me transmitieron en el desarrollo
de mi formacin profesional, por
haber guiado el desarrollo de este
trabajo y llegar a la culminacin del
mismo.

I CONSIDERACION GENERALES:
1.1 Rubro :

CREDITO

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1.2 Tema :

USO INDEVIDO DE LA TARJETA DE CREDITO

2.3 Introduccin :

El tema de las Tarjetas de Crdito es un tema

actual y muy cercano a todos, muchas
personas usan estas tarjetas diariamente.

El objetivo de este trabajo es dar a conocer

todo lo relativo a las tarjetas de crdito y los procedimientos para adquirirlas, as como
todo lo concerniente a el Contrato por Adhesin para vincularse a una Tarjeta de
Crdito.

La Tarjeta de Crdito es al mismo tiempo un instrumento de crdito y un factor

multiplicador de las ventas, y por lo tanto, de la produccin, el trabajo y la riqueza.
Por medio de ella, el Consumidor simplifica notoriamente sus operaciones, debido a
que la tarjeta reemplaza la entrega de efectivo y a su vez constituye un importante
instrumento de crdito en la medida que difiere el cumplimiento de
las obligaciones dinerarias, pues generalmente no requiere hacer una previa provisin
de fondos.

Es comn que asociemos de inmediato "Tarjeta de Crdito" con la tarjeta

de plstico que posee una banda magntica, que nos permite acceder a la posibilidad
de diferir el pago de los productos o servicios que adquirimos.
Sin embargo, la Tarjeta de Crdito es algo ms que la tarjeta de plstico que
conocemos, implica un juego de relaciones jurdicas y de conceptos que analizaremos
a continuacin.

La Tarjeta de Crdito es un instrumento de

crdito que permite diferir el cumplimiento
de las obligaciones dinerarias asumidas con
su sola presentacin, sin la necesidad de
previamente provisionar fondos a la entidad
que asume la deuda, que generalmente
son Bancos u
otra empresa del Sistema Financiero.

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II- APRECACIONES:

2.1 ANTECEDENTES DE INVESTIGACION :

Importancia de la Tarjeta de Crdito
Autor: Nathali Aquino, Zunilda Lecoque
Universidad Privada del Este
Ao: 2011
Facultad: Contabilidad

El
enorme desarrollo comercial
interrelacionado con el auge de la produccin y el consecuente desarrollo de
la sociedad de consumo ha encauzado a las distintas empresas productoras, sean
financiadoras de bienes y servicios a utilizar la ms variadas formas
de ventas y crditos, entre las cuales para el tema de estudio del
presente trabajo es la "importancia de la tarjeta de crdito". La incorporacin en el
devenir econmico financiero de la tarjeta de crdito para el consumo, ha influido
no solo en la economa nacional sino internacional haciendo cada vez ms
inevitable su utilizacin.

La importancia del tema a investigar destaca en nuestro inters personal para

conocer ms sobre las tarjetas de crdito y su importancia ya que creemos
conveniente estar familiarizado con el desarrollo de los medios de pago y su uso
adecuado para el bienestar de las finanzas personales. Por lo tanto el objetivo de
este trabajo es conocer la importancia de la tarjeta de crdito, el funcionamiento en
la economa como recurso para adquirir bienes y servicios necesarios para la vida
cotidiana.

En la actualidad, las tarjetas de crdito han jugado un rol crucial al aportar al

desarrollo de las economas de los pases ms desarrollados; en la medida en que
los consumidores llegan a tener mayores facilidades para la adquisicin de bienes
y servicios, igualmente va creciendo la demanda en los distintos sectores
del mercado. Otro aspecto que marca la importancia de las tarjetas de crdito es

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el hecho de que sirven para la adquisicin de todo tipo de bienes de consumo
masivo, llegando a formar parte significativa hasta del presupuesto domstico de
muchos hogares. De ah que, de smbolos de alta categora econmica y social,
las famosas tarjetas de crdito han pasado a convertirse en una prenda ms
comn.

Tarjetas de crdito, publicidad engaosa que

puede generar sobreendeudamientos

Autor: Yaez Matias

UNIVERSIDAD DE MORN
Ao: 2011
Facultad: Ciencias Econmicas y Empresariales

El fenmeno masivo de las tarjetas de crdito claramente es uno de los ms

utilizados y que ms ha crecido en los ltimos aos, debido por una parte al
crecimiento del consumo que incrementa da a da en las distintas sociedades, en
este sentido las personas se sienten beneficiadas con el uso de las mismas por el
simple hecho de que no necesariamente deben ir de compras con dinero en
efectivo o simplemente porque les permite satisfacer una necesidad momentnea
cuando no cuentan con el efectivo necesario.

Por otro lado el aumento de la cantidad de plsticos en circulacin se debe a la

enorme cantidad de promociones y de planes de pago que las
distintas empresas brindan a los consumidores, la gente lo ve como un beneficio el
hecho de poder disfrutar de un bien material y tener la posibilidad de una
financiacin a largo plazo que por lo general es fomentada positivamente pero que
entre tantos atributos positivos puede esconder otros no tan bueno y que las
personas no conocen ni buscan conocer.

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Otro de los factores es la

posibilidad de acceso que las
distintas compaas ofrecen a las
personas, sin importar el nivel de
vida, de ingreso s, entre otros. Pero
Qu pasa cuando en nuestros
resmenes
aparecen
montos
irracionales?, Qu ocurre cuando
adjunto al servicio adquirido se
suma otro desconocido?, Es
razonable darle a una persona una
tarjeta sin verificar su capacidad de
pago?, Es verdad todo lo que dicen las publicidades? Ests son solo algunas de
las preguntas que con la siguiente investigacin pretendo responder, por lo tanto
ser necesario ubicarnos dentro del marco de la investigacin.

2.2 RESEA HISTORICA

Origen e historia de las tarjetas de crdito

El origen de las tarjetas de crdito se remonta a principios del siglo XX, cuando en
1914 la empresa Western Union crea una tarjeta para sus clientes ms selectos, que
no slo les permita acceder a un trato preferente, sino a una lnea de crdito sin
cargos.
Hasta finales de los aos 40, una gran cantidad de empresas comenzaron a emitir sus
propias tarjetas de crdito, pero que solo tenan validez en sus establecimientos, como
un mtodo para atraer clientes y facilitar las compras a travs del crdito. En 1924, por
ejemplo, la General Petroleum Corporation emite su primer tarjeta de crdito para la
compra de gasolina, y en 1929, la American Telephone & Telegraph emite la tarjeta
Bell.

La primera tarjeta de crdito

Sin embargo, la primera tarjeta de crdito tal y como la conocemos hoy en da, es
decir, una tarjeta con la que podemos pagar cmodamente en mltiples
establecimientos sin tener que cargar con la tarjeta de cada uno de ellos, no surgi

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hasta 1949, fruto de una combinacin
de casualidades en un restaurante de
Nueva York, en concreto el Majors
Cabin Grill.
En
aquel
restaurante
estaban
cenando Frank X. McNamara, de la
Hamilton Credit Corporation, Ralph
Sneider, su abogado, y Alfred
Bloomingdale, nieto del fundador de
Bloomigndales. En la cena hablaron
de un problema de crdito de uno de los clientes de McNamara, que se haba
endeudado a causa de su bondad, pues haba cedido sus tarjetas de diferentes
establecimientos a vecinos con problemas econmicos, y ahora no poda hacer frente
a sus deudas, por lo que haba recurrido a la compaa de McNamara.
Casualidades de la vida, aquella noche McNamara se haba olvidado el dinero en
casa, algo que descubri al ir a pagar. Tuvo que llamar a su esposa para que le trajera
dinero con el que pagar la cena, y decidi que no querra pasar esa vergenza nunca
ms. As, uniendo la bsqueda de un sistema seguro y personal de pago a crdito
junto con la comodidad de pagar en varios establecimientos con la misma tarjeta,
surgi la Diners Club, fundada por los tres socios presentes en aquella cena.

2.3 OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL
Evaluar el comportamiento del uso de las tarjetas de crditos en la universidad
Peruana de Las Amricas del ao 2015.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Evaluar el tiempo y tasas de inters que se manejan con mayor regularidad en
las tarjetas de crdito.
Analizar los requisitos y el tiempo que se debe esperar para acceder una tarjeta
de crdito.
Identificar y evaluar los tiempos de financiacin y las compras ms usuales
realizadas con tarjetas de crditos
Evaluar la morosidad que presentan los usuarios de tarjeta de crdito

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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El uso de tarjetas de crdito en la Universidad Peruana de Las Amricas, afirman
algunos, es insuficiente ya sea por su desconocimiento o falta de informacin, temor a
endeudamiento, desconfianza por inseguridad, falta de estabilidad econmica, entre
otros; pero las tarjetas de crdito tienen un sinnmero de beneficios y un uso
adecuado es una buena ayuda para el manejo de las finanzas personales.

2.4 FORMULACION DE PROBLEMAS:

Cul es el comportamiento del uso de tarjetas de crdito de la Universidad Peruana
de Las amricas del ao 2015?

2.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Se considera necesaria la investigacin del tema porque nos ayuda en nuestro inters
personal para conocer ms sobre el dinero plstico (requisitos, tiempo, inters, mora
financiacin e importancia) ya que es conveniente estar familiarizado con el desarrollo
de los medios de pago y su uso adecuado.
Por otro lado este proyecto nos ayuda con nuestro perfil profesional y con esta
informacin podramos asesorar de manera adecuada y oportuna a las personas que
tienen la necesidad de llevar una hoja de vida financiera intachable.

III METODOLOGIA DE TRABAJO

3.1 POBLACION OBJETIVO

La Universidad Peruana las Amricas constituye el centro de educacin universitaria
dedicado a la formacin de profesionales con excelencia en conocimientos y valores
humanos, objetivo que se lograra a travs del trabajo en equipo y el compromiso social
que inspira, con plena conciencia de que el principal capital en el mundo es la persona
humana. Ofrece siete carreras universitarias, asi mantiene una poblacin estudiantil de
1089 en turno maana y 3019 en turno noche de la modalidad presencial estudiantes.

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Investigacin sobre Uso de
Tarjeta de Crdito por parte de
estudiantes en la UPA Periodo
2015

3.2 TIPO DE INVESTIGACION:

Este estudio es de carcter exploratorio - descriptivo, ya que pretende en primer lugar
descubrir cul es el uso y la importancia que dan los estudiantes de la universidad
Peruana las Amricas del ao 2015, a las tarjetas de crdito y en segundo lugar
intenta, describir el impacto econmico que tiene en los estudiantes el uso de las
tarjetas de crdito.

3.3 UNIVERSO:
Universidad peruana de las Amricas

3.4 TAMAO DE LA MUESTRA

MUESTRA (N)= 3019 Estudiantes de la modalidad presencial Turno noche
NIVEL DE CONFIANZA (NC)= 95%
NIVEL DE ERROR (NE)= 10%
MUESTRA (M)= 97 personas

3.5 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

FIPEN (FUENTE DE INFORMACION PRIMARIA POR ENCUESTA)

3.6 CRONOGRAMA:

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N

FECHA
Del 11 de noviembre -18
noviembre

ACTIVIDAD
Bsqueda y seleccin de informacin
respectiva.

Del 19 de noviembre -26

noviembre

Formulacin
encuestas.

Del 27 de noviembre -04

noviembre

Conclusiones
investigacin.

15 de Enero 2016

Impresin del trabajo, quemado de CD

y anillado final del trabajo

realizacin

de

las

anlisis

de

la

ENCUESTA
Nombre:___________________________
Sexo: ____
1.
2.
3.

Con que tarjeta de dispones: Crdito y/o Debito?

a) Crdito
b) Debito
Consideras importante el uso de tarjeta de crdito?
a) Si
b) No
Con que fin tendras una tarjeta de crdito?
a) Recreativo
b) Educacin
c) Salud

4.

Usas la tarjeta de crdito con frecuencia?

a) No uso
b)1 veces por semana
c)2 veces por semana
d)3 a ms veces por semana

5.

Cuntas tarjetas d crdito cuenta?

a) Ninguna
b)1
c)2
d)3 a ms

6. Con quin tiene contratadas estas tarjetas?

a) Entidades financieras
b) Establecimientos comerciales
c) Ambos
7.

8.

Ha tenido algn problema con las tarjetas?

a) Perdida
b) robo
c) error de la identidad
De que manera crees t que te perjudicara el uso de tarjetas de crdito?
a) Morosidad
b) Endeudamiento

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9.

c) laboral
d) otros
En cuanto a las tarjetas de crdito. Consideras que hay suficientes establecimientos
que la acepten?
a) Si
b) No
10. Cundo realiza pagos con las tarjetas, le piden que se identifique con el DNI?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca

TOTAL DE ENCUESTADOS:

VARONE MUJERE
S
S
59
38

VARONES; 39%
MUJERES; 61%

1.

Con que tarjeta dispones: crdito o dbito?

CREDITO
82

DEBITO
15

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NO; 15%

SI; 85%

Se deduce que de los encuestados solo el 15% cuenta con tarjeta Debito y el 85% usan las
tarjetas de crdito.

2.

Consideras importante el uso de tarjeta de crdito?

SI
88

NO
9

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NO; 9%

SI; 91%

Ms de la mitad con un 91% de los encuestados consideraron que las tarjeta de crdito son
muy importantes, solo el 9% con tan solo 9 personas mencionaron que no es indispensable.
3.

Con que fin tendras una tarjeta de crdito?

RECREAT EDUCAC
IVO
ION
41
30

SALUD; 27%

SALUD
26

RECREATIVO; 42%

EDUCACION; 31%

De los encuestados se deduce que la mayora de los encuestados usara la tarjeta de crdito
con fines recreativos, entre ellos fiestas, viajes, gastos personales, etc. Solo el 31% lo usara
para su educacin y solo un 27% lo usara para su salud, mencionaron que solo en caso de
emergencias.

4.

No uso
15

Usas la tarjeta crdito con frecuencia?

1 vez a la
semana
30

2 veces por
semana
27

3veces por
semana a mas
25

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3veces por semana a mas; 26%

No uso

; 15%

1 vez a la semana

; 31%

2 veces por semana; 28%

De los encuestados 15% no usa tarjetas de crdito debido a que ellos cuenta con tarjeta de
Dbito, de los que usan tarjetas de crdito mencionaron que solo el 31% hace uso de su
tarjeta solo una vez por semana, el 28% 2 veces y un 26% hace uso de las tarjetas 3 veces a
ms.
5. Cuntas tarjetas d crdito cuenta?

NINGUNA

1 TARJETA

2 TARJETA

15

38

29

3 TARJETA A
MAS
15

3 TARJETA A MAS; 15% NINGUNA; 15%

2 TARJETA; 30%

1 TARJETA; 39%

Se deduce que un 39% cuenta con una sola tarjeta de crdito, sin embargo contamos con un
30% de personas que cuentas con 2 tarjetas y un 15% cuenta con 3 tarjetas a mas .

6. Con quin tiene contratadas estas tarjetas?

Entidades
financieras
42

Establecimient
os comerciales
25

Ambos
30

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Ambos; 31%
Entidades financieras

Establecimientos comerciales

7.

; 26%

Ha tenido algn problema con las tarjetas?

Perdida
38

; 43%

robo
50

error de la
identidad
9

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error de la identidad

; 9%

Perdida ; 39%

robo

; 52%

De los encuestado notamos que ms de la mitad han sufrido de

robo de tarjetas con un 52%, tema que es resaltante debido a la
inseguridad ciudadana con la que sufrimos hoy en dia, un 39%
perdida o extravi y solo un 9% menciono que fue un error de
identidad.

8.

De qu manera crees t que te perjudicara el uso de tarjetas de crdito?

Morosidad
22

Endeudami
ento
55

laboral
20

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laboral

; 21%

Morosidad

Endeudamiento

; 23%

; 57%

De lo encuestado un 22% se perjudicara con el uso inadecuado de las tarjetas de crditos,

por deudas acumuladas con pagos de morosidad, otros con endeudamientos por uso
excesivo, y un 23 % que indica que se perjudicara por un tema laboral ya que hoy en da las
empresas no aceptan personas que se encuentran en infocorp por deudas excesivas.

9.

SI
67

En cuanto a las tarjetas de crdito. Consideras que hay suficientes

establecimientos que la acepten?

NO
30

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NO; 31%

SI; 69%

10. Cundo realiza pagos con las tarjetas, le piden que se identifique con el DNI?

SIEMPRE
47

AVECES
30

NUNCA
20

NUNCA; 21%
SIEMPRE; 48%
AVECES; 31%

Se deduce que contamos con entidades bancarias que no piden la

identificacin del portador de tarjeta, tema netamente de
seguridad, segn la encuesta un 21% de las personas indican que
nunca les piden su identificacin, a diferencia de un gran nmero
de personas con un 48% que indican que siempre les piden
identificarse y otras con 31% que solo lo requieren identificarse a
veces.