Captulo V

PLAN DE NEGOCIO
5.1

Anlisis de la idea de negocio

El anlisis de la idea de negocio de Moda Vanguardista se presenta para dar una

imagen global del proyecto que se llevar a cabo, buscando con ello que de este modo sea
ms factible el xito del negocio.
La idea del negocio Moda Vanguardista surge como respuesta al uso de la nueva
tecnologa de informacin existente de la que las empresas hacen uso para realizar
transacciones comerciales mediante el e-commerce ya que existe un auge tremendo del
internet del que se valen estas negociaciones.
La Asociacin Mexicana de Internet, A.C. en su estudio de Comercio Electrnico
Mxico (2012) seala que en Mxico existen 40.6 millones de usuarios de internet y que de
ellos el 35% de los internautas ha realizado compras por internet, es decir, ms de 14.2
millones de personas. La mayor parte del grupo de compradores ha realizado sus
adquisiciones nicamente en sitios mexicanos, el segundo grupo, aunque menor, ha
comprado tanto en sitios mexicanos como en sitios extranjeros y el tercer grupo, el cual es
comparativamente mucho ms pequeo, solo ha realizado compras en sitios extranjeros. El
23% de los compradores ha realizado compras de ropa y accesorios. Lo cual es relevante
tomar en cuenta para el Plan de negocios de Moda Vanguardista. Meses sin intereses,
descuentos y envos gratis son las caractersticas que ms agradan a los internautas, aunque
tambin les resultan interesantes las estrategias de paga 1 y llvate 2, obsequios y puntos de
cliente frecuente.
El mismo estudio seala que la cifra estimada del volumen de ventas para el cierre
de 2012 de e-commerce en Mxico es de 79,600 millones de pesos y que la distribucin de
compradores mexicanos por internet son 50% del sexo femenino y 50% del sexo
masculino. Adems los compradores por internet por estrato econmico se distribuyen as:
nivel econmico alto el 16%, medio alto el 37%, medio bajo el 40% y bajo el 7%.

51

La idea nace para aprovechar un nicho de mercado desatendido hasta el da de hoy por las
tiendas online poblanas. Para aprovechar ese nicho de mercado se pens en una tienda
virtual para satisfacer la necesidad de las mujeres, que representan el 50% de los
consumidores de internet, en un rango de edad de 18 a 45 aos de edad de obtener prendas
exclusivas y de alta calidad desde la comodidad de su hogar. Se pens en ese rango de edad
porque el 80% de las consumidoras por internet estn en las edades de los 18 a los 44 aos.
Las prendas y outfits completos que ofrecer Moda Vanguardista sern diseados de
manera exclusiva para la tienda online por una diseadora poblana de nombre Fernanda
Gallardo, entre otras marcas exclusivas. Los artculos que se pondrn a la venta son
vestidos, pantalones, blusas, faldas, camisas, sacos, accesorios y zapatos. Mismos que se
pueden clasificar como ropa moderna, casual y formal, siendo estos los tipos de ropa que
manifestaron las encuestadas al aplicrseles el Cuestionario investigativo Compras en
Internet que se present en el Captulo IV de esta tesis. Los artculos de la tienda online
podrn ser adquiridos como prendas sueltas u outfits completos sin necesidad de pasar
varias horas o das recorriendo establecimientos comerciales fsicos.
De todos los artculos mencionados y que se pondrn a la venta, es importante
sealar que, de cada prenda, accesorios y zapatos, se presentan fotografas y se mencionan
las caractersticas y especificaciones de forma detallada en la pgina web de la tienda
virtual.
En la siguiente liga se podr ver cmo quedara estructurada la pgina web:
http://karimecaramhz.wix.com/modavanguardista
Entre las ideas que favorecieron la propuesta del negocio, motivo de esta tesis, estn
las ventajas que se consideraron y se presentan a continuacin:

5.2

Ventajas de la tienda virtual de ropa femenina Moda Vanguardista.

Es muy prctico el hacer uso de una tienda virtual ya que ello permite que se

satisfaga la necesidad de comprar ropa y poder estar a la moda o tener el vestido idneo
para la fiesta a la que se va a asistir sin que, por carencia de tiempo, se pueda acudir a una
52

tienda fsica para elegir con detenimiento sus prendas de vestir. Con ello se elimina la
posible presin de los vendedores pudieran ejercer para que se adquiera alguna prenda que
no sea de la entera satisfaccin de la compradora. Tambin se considera algo muy til para
personas con discapacidades el poder comprar desde casa ya que no hay que ir y venir,
cansarse y desgastarse en visitas a diferentes puntos de la ciudad para adquirir un artculo.
Con la descripcin de las prendas en la tienda virtual por internet se evitan
situaciones como las que ocurren en las tiendas fsicas tales como las dudas sobre la calidad
de las prendas con las explicaciones insuficientes por parte de los vendedores o vendedoras
por desconocimiento, por desinters. Tampoco hay la presin que puede existir por parte
del personal de ventas en el nimo de lograr una comisin o una ganancia por realizar una
venta ms y as la compradora se siente influida en su toma de decisiones a la hora de
comprar.
Algunas personas tambin consideran ms cmodo, ms fcil y ms seguro adquirir
sus prendas online que el ir y volver a un centro comercial pensando en el clima de
inseguridad que se vive en el pas.
Otra gran ventaja de la tienda online es que est abierta las 24 horas de cada da del
ao, y que se presenta informacin plenamente detallada de las prendas de vestir y sus
accesorios que incluyen aspectos, tales como, especificaciones, materiales, calidad, colores,
garantas, seguro por su compra, costo y tiempo de entrega, trminos de devolucin en caso
de no resultar de su plena satisfaccin.
Una ventaja importante es el hecho de que en Puebla no existan tiendas online de ropa
femenina en donde se ofrezca desde una sola prenda hasta un outfit completo y que sea
ropa de marca, elaborada por diseadores. El que las prendas sean exclusivas de la tienda
online es otro factor que las mujeres toman muy en cuenta, es decir, que no puedan ser
adquiridas en ninguna tienda fsica.
Una facilidad ms que se otorga es la poder combinar sus outfits con las prendas
que se ofrecen en la tienda online, realizar estas combinaciones requiere nicamente unos
pocos clicks.

53

Tanto las tendencias sociales como los cambios en la forma de hacer negocios
demuestran que un mayor nmero de personas tiene acceso y entiende el funcionamiento
del e-commerce y como resultado el volumen de negocios realizados por internet ha
aumentado enormemente en comparacin con los negocios tradicionales. De seguir la
mejora en el comportamiento de la economa mexicana en relacin con el 2012, se puede
esperar que aumenten los ingresos de las personas, su consumo y el dinero destinado al
ahorro. As, ante un entorno positivo para el pas se puede esperar, de igual forma, un
ambiente de negocios por lo menos estable.

5.3 Moda Vanguardista, la empresa.

A continuacin se presentan los aspectos ms importantes que dan estructura y
organizacin a la empresa recin creada Moda Vanguardista. La misin, visin, el objetivo
de la empresa, los valores que la distinguen.
Misin
Ofrecer de manera virtual, prendas, accesorios y zapatera de excelente calidad y
marca. Siendo todos los productos exclusivos. Pensados para la mujer joven.
Visin
Convertir a Moda Vanguardista en la tienda virtual lder en el sector de e-commerce
de prendas de vestir, accesorios y zapatos del pas a travs de la generacin de confianza en
los clientes al tiempo de crear fidelizacin a nuestra tienda online. Ser la tienda online ms
visitada por las mujeres poblanas, y mexicanas.
Contar con las alianzas estratgicas que nos permitan mantenernos como lderes en
el sector de e-commerce de prendas de vestir, accesorios y zapatos.
Objetivos de Moda Vanguardista
El objetivo General de Moda Vanguardista es el de ser una tienda online reconocida en el
mercado local poblano y a nivel nacional, rentable y en constante desarrollo.
54

Objetivos Especficos. Estos se organizan en cuanto a tres categoras que son el servicio, el
producto y las estrategias.
Servicio

Ofrecer el mejor servicio y soporte de atencin, facilidad de compra, informacin

detallada y soluciones adecuadas a nuestros clientes y visitantes. Atender, de
manera personalizada, las necesidades de nuestros clientes aportando creatividad e
innovacin.

Integrar soluciones adecuadas a las necesidades y exigencias de nuestros clientes.

Ofrecer 30 das para realizar devoluciones.

Otorgar un plus siempre a nuestros clientes con la finalidad de mantenerlos como

clientes y que nos recomienden.

Producto

Contar paulatinamente con un mayor surtido y ms diseadores exclusivos para

Moda Vanguardista.

Poner al servicio de nuestra clientela experiencia profesional, energa y entusiasmo

en el diseo de nuevos modelos, de acuerdo a las cuatro temporadas de la moda.

Ser referencia del sector de comercio electrnico en ropa femenina de diseador y

alta calidad.

Estrategias

Instrumentar las mejores estrategias de mercado con la finalidad de que Moda

Vanguardista crezca constantemente, las cuales se presentarn en el apartado 5.6
(Estrategias de Marketing a considerar).

Utilizar toda nuestra capacidad creativa para aprovechar al mximo las condiciones
tecnolgicas actuales y mantenernos siempre a la vanguardia de las tiendas online
modelo.

La innovacin, la calidad, vender productos de diseador y de marcas reconocidas

con outfits prediseados, son factores clave para el xito de la empresa Moda

55

Vanguardista. Como un factor de seguridad hacia el cliente est el contar con

telfono y oficina fsica establecida en la ciudad de Puebla.

Promover las compras de prendas, accesorios y zapatos online con la finalidad

incrementar el nmero de clientes para Moda Vanguardista.

Valores
Los principales valores que en que se sustentan las operaciones de la empresa Moda
Vanguardista y que son considerados valiosos e importantes para el desarrollo de sus
actividades comerciales son para con clientes, proveedores, autoridades, sociedad y
competencia.
Clientes:
Los valores de Moda Vanguardista para con nuestros clientes son:

Puntualidad en las entregas.

Excelencia en el servicio.

Calidad.

Exclusividad en las prendas, accesorios y zapatera.

Competitividad.

Honradez, honestidad y sinceridad.

Innovacin.

Responsabilidad y eficiencia.

tica.

Eficiencia.

Ayuda al cliente con actitud de cooperacin.

Proveedores:
Trabajar con nuestros proveedores de forma tica, cumplida, responsable y honesta.
Autoridades:

Pago oportuno y fiel de nuestros impuestos.

56

Acatar las normas legales para nuestro sitio.

Sociedad:
Ser una empresa socialmente responsable.
Competencia:
Moda Vanguardista se rige bajo estndares de competencia leal, nunca desleal.

5.4

Plan de Organizacin
Moda Vanguardista es una empresa de tipo unipersonal, ya que el 100% del capital

ser aportado por su propietaria, la cual se registrar como persona fsica con actividades
empresariales para fines fiscales. Misma que es la investigadora del presente proyecto.
Sin embargo, como toda organizacin Moda Vanguardista tiene un organigrama en
donde de manera grfica se muestra la estructura de la empresa con las personas que
integran la misma en los diferentes departamentos. As mismo se muestran las relaciones de
jerarqua de la misma.
En cuanto al organigrama de la empresa es importante sealar que las funciones de
planificacin, organizacin, direccin y control inicialmente recaern todas en la
propietaria del negocio.

5.4.1 Organigrama de la empresa Moda Vanguardista

57

5.4.2 Perfil de puestos y sus funciones.

A continuacin se describen los puestos que se consideran necesarios para la
creacin de la empresa Moda Vaguardista, en ellos se indica lo que se requiere de la
persona y cules son las funciones a desempear.
5.4.2.1

Direccin General
En este caso la direccin general estara a cargo de la propietaria de la tienda.

Requisitos del Puesto:

Estar graduado en alguna de las carreras de las ciencias econmico administrativas.

Manejar herramientas computacionales de productividad y personal, as como de
Word, Excel, Access, Project y Outlook.

Conocimiento en la gestin de tareas administrativas y operativas.

58

Deber tener conocimientos sobre estrategias de mercado en el sector informtico y

de moda.

Habilidad en negociaciones comerciales.

Manejo de atencin de pblico.

Conocimientos bsicos del cdigo de comercio y obligaciones administrativas para

con el sector pblico.

Funciones y Competencias

Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades de la empresa ya sea directamente o

mediante sus funcionarios.

Hacer las compras de la ropa directamente con la diseadora, y al mismo tiempo

elegir junto con ella las prendas ms adecuadas para ser comercializadas en la
tienda virtual.

Organizar y combinar los outfits.

Proponer las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las
actividades de la empresa.

Mantenerse informado de todos los asuntos relacionados con la marcha de la

empresa.

Llevar una agenda de las operaciones aprobadas.

Suscribir el Balance General y los dems Estados Financieros.

Nombrar, promover, trasladar o remover al personal.

Aplicar, de acuerdo al reglamento interno de trabajo y a las disposiciones legales

sobre la materia, las sanciones disciplinarias que correspondan.

Disear la poltica de remuneraciones.

Dictar las disposiciones complementarias que sean necesarias con relacin a la

estructura, organizacin y reglamentos.

Representar a la empresa ante toda clase de autoridades judiciales, polticas y

administrativas.

5.4.2.2

Contabilidad (Outsourcing)
59

Requisitos del Despacho de Contadores que se contrate:

Tener ttulo profesional Contador Pblico, amplia experiencia, conocimiento de la

normatividad y procesos de tributacin.

Alta disponibilidad de tiempo.

Debe ser una persona honesta y responsable.

Funciones y Competencias:

Velar por que la contabilidad se lleve de acuerdo a las normas establecidas en

Mxico.

Preparar la informacin financiera para ser presentada a la Direccin General u

otras Entidades que lo requieran.

Envo de informaciones adicionales que requiera el SAT.

Alimentar los mdulos del software que se requieran para obtener informacin
contable y estadstica o de otra ndole, en forma oportuna y veraz.

Preparar comprobantes de Amortizacin y Depreciacin.

Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago.

Ordenar medidas necesarias para hacer arreglos tcnicos que se requieran hacer al
Software financiero de la empresa, a fin de poder ejecutar correctamente sus
funciones.

5.4.2.3

Administrador

Requisitos del Puesto

Ttulo profesional en Ingeniero Mecnico Administrador, Finanzas, Administrador

de Empresas, Economista, o Ingeniero Industrial.

Manejo de herramientas de Ofimtica

Normatividad y procesos de Tributacin

Planificacin y Ejecucin Presupuestaria

Conocimientos en Contratacin
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Normatividad Contable.

Consideraciones generales

Alta disponibilidad de tiempo.

Debe ser una persona honesta y responsable.

Funciones y Competencias

Responder por el manejo contable de la empresa de conformidad con las normas

vigentes con respecto a la correcta elaboracin y presentacin oportuna de los
Estados Financieros.

Elaborar los informes de orden financiero de la entidad con destino a las diferentes
dependencias e instituciones que requieran dicha informacin.

Brindar soporte tcnico operativo en los aspectos relacionados a la gestin

econmica financiera y administrativa de la empresa.

Elaborar en coordinacin con las dems direcciones de

la empresa el plan

estratgico, y el presupuesto para presentarlo a la Direccin General.

Administrar la ejecucin y control presupuestal informando mensualmente a la

Direccin General. as como proponer modificaciones presupuestales que sean
pertinentes.

Realizar la Gestin de Logstica, Recursos Humanos, Mantenimiento y

Comunicaciones de la empresa.

Organizar programas de orientacin para nuevos empleados.

Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el personal.

Promover relaciones con otras empresas relacionadas con nuestro giro para
intercambio de informacin y servicios.

Planear, organizar, controlar y evaluar el desempeo de las actividades relacionadas

con la administracin de personal.

Coordinar y supervisar la elaboracin de la nmina y realizar los trmites

correspondientes a las prestaciones y contratacin de personal.

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Dar a conocer y vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos para la

administracin del personal, y supervisar los programas de evaluacin y desarrollo
de personal.

Realizar la contratacin de personal de nuevo ingreso.

Efectuar los descuentos por nmina referentes a: Obligaciones por ley y pago de
pensiones alimenticias solicitadas por la autoridad correspondiente.

Generar el Plan de Capacitacin de Personal.

Coordina y controla el programa anual de vacaciones.

5.4.2.4

Ventas y Entregas

Requisitos del Puesto

Estar titulado en alguna carrera del rea de Ciencias Econmico Administrativas.

Conocimiento del sector.

Manejo de herramientas de Ofimtica

Visin estratgica y de negocio.

Orientacin a resultados y a la mejora continua

Innovacin y creatividad

Gestin de recursos

Habilidad de negociacin

Gestin del tiempo.

Funciones y Competencias

Analizar las reas y sectores de mercado.

Estudiar la demanda de cada rea y sector.

Estudiar las posibilidades de expansin de la empresa.

Sealar la poltica de optimizacin de precios.

Planificar los soportes publicitarios

Coordinar lo relativo a ruedas de prensa y entrevistas.

62

Realizar convenios de cooperacin con empresas afines.

Establecer polticas comunicacionales acordes con las actividades de la empresa.

Coordinar el apoyo logstico en la realizacin de eventos.

Representar a la empresa en actos y/o eventos pblicos y privados.

Cumplir con las normas y los procedimientos en materia de seguridad.

Realizar cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

Realizar las entregas de nuestros pedidos en tiempo y forma.

5.4.2.5

Secretaria

Requisitos para el puesto

Haber estudiado la carrera tcnica de secretaria.

Excelente redaccin y ortografa.

Facilidad de expresin verbal y escrita.

Persona proactiva, y organizada

Facilidad para interactuar en grupos.

Dominio de herramientas de Ofimtica, Windows e Internet.

Brindar apoyo a todos las direcciones.

Funciones y Competencias

Velar por el orden, seguridad y privacidad de los documentos de la Direccin

General.

Responsable del recibir, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.

Emisin de correspondencia bajo numeracin correlativa y codificada, de acuerdo al

departamento que le ordene, y su remisin inmediata

Preparar la documentacin y los Informes que correspondan a la Direccin General.

Atencin diaria de las agendas de la Direccin General.

Atencin a las entrevistas personales.

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Receptar las llamadas telefnicas y correos electrnicos e informar a la Direccin

General; as como realizar las llamadas telefnicas importantes de la empresa.

Archivar la documentacin de la Direccin General.

Orientar al usuario que acude a la Direccin General, con buen trato y calidez.

Tener actualizado la agenda de reuniones, el directorio de la empresa

Realizar los pedidos de tiles de oficina y el material para uso necesario.

Llevar a cabo las coordinaciones que son delegadas por la Direccin General.

Tener un respaldo con toda la informacin actualizada en la computadora.

Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a sus superiores de los
compromisos y dems asuntos relacionados con la empresa.

5.4.2.6

Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

Informtica (Outsourcing)

Requisitos para el puesto

Estar recibido en Ingeniera de Sistemas.

Conocimiento del idioma ingls.

Experiencia laboral de al menos 2 a 3 aos.

Manejo de herramientas de Ofimtica

Programacin WEB.

Creacin de bases de datos.

Funciones y Competencias

Crear y desarrollar la pgina web.

Investigar y analizar nuevas tecnologas para la empresa e informar y asesorar sobre

las mejores opciones en funcin de sus respectivas relaciones costo-beneficio.

Mantener al da la pgina WEB de la tienda online.

Definir polticas para la operacin del Centro de Procesamiento de Datos de la

empresa.

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Garantizar la correcta administracin de la instalacin y mantenimiento de los

equipos servidores.

Garantizar un eficiente servicio de telecomunicacin y telefona.

Asegurar la correcta administracin del correo electrnico.

Administrar los contratos de Servicios Informticos y de licencias de software.

Vigilar que el proceso de seguridad de la informacin sea continuo.

5.5

Anlisis FODA

FORTALEZAS

Ser la primera tienda poblana online especializada en la venta de ropa, accesorios y

zapatos, as como de outfits completos para las mujeres entre 18 y 45 aos de edad.

Ser un nuevo concepto en la de compra de prendas de vestir, accesorios y zapatos

adems de vender outfits prediseados.

Confiabilidad del proveedor.

Exclusividad en los diseos.

Calidad en los diseos y materiales.

Desarrollo profesional de la pgina WEB que facilite al visitante realizar sus

compras.

Capacitacin constante para cada etapa de las transacciones online para otorgar en
cada paso un excelente servicio.

Es importante mencionar que la facilidad de uso y mnimos requerimientos de

software y hardware por nuestros visitantes y clientes son otra ventaja competitiva.1

1
Como un notorio fracaso est la empresa europea boo.com cuya pgina WEB fue en su momento tan
ambiciosa tecnolgicamente hablando que solo podan acceder a ella el 1% de los internautas europeos. Tena
para su poca muchas innovaciones, tales como, los giros de 360 grados en las prendas, un acercamiento de
las prendas hasta ver las costuras, etc., incluso para poder ser vista o apreciar todas sus cualidades se
requeran una gran lista de plug-ins instalados que no todos los ordenadores eran capaces de soportar, era
necesario contar con conexin de banda ancha, que los ordenadores de los visitantes contaran con tarjetas
grficas poderosas y que tuviesen una gran cantidad de memoria los usuarios en sus ordenadores, etc. El haber

65

Al ser la inversin a realizar menor que en una tienda fsica esto nos permite un
mayor poder de negociacin.

Promocin y difusin constante, es decir, las 24 horas de cada da del ao.

Mayor rentabilidad debido al uso de 100% de capital propio.

En su inicio no tiene que hacer pagos por salarios debido a que ser manejada en su
totalidad por su propietaria.

Contar con oficinas fsicas y telfonos para atencin al cliente, lo que dar
seguridad a los visitantes y clientes.

Buen nombre del dominio y terminacin .com, el cual est disponible con un costo
de 175 pesos anuales, y sera MODAVANGUARDISTA.COM

Confiable proveedor de hosting

Buena arquitectura de la informacin.

Optimizacin en motores de bsqueda, uso de AdSense de Yahoo y de AdWords de

Google con la finalidad de aparecer en las primeras pginas.

Contar con un Plan Estructurado de Mercadeo Electrnico.

El comprador tiene 30 das para hacer su devolucin si la prenda, accesorios o

calzado tiene algn defecto de fabricacin, aspecto que no todas las tiendas online
ofrecen.

Marca nueva: Fernanda Gallardo (estudi Diseo de Modas en Mxico, D.F. y en

Miln, Italia, ciudad que es considerada el centro mundial de la moda).

DEBILIDADES

Existen otras prendas, accesorios y productos sustitutos que pueden cubrir las
necesidades de las usuarias.

Las usuarias y clientas estarn ms informados y con capacidad de comparar,

precios, calidad y estilo en tiempo real.

hecho una pgina con todos los adelantos tecnolgicos existentes ocasion su fracaso por la imposibilidad de
los internautas de visitarla (Gmez, 2003)

66

Puede existir un cierto temor de los visitantes para realizar compras online debido al
desconocimiento de las medidas de seguridad instrumentadas para la salvaguarda de
datos personales y de las instituciones bancarias.

Moda Vanguardista tiene poca experiencia en el rubro de las tiendas

comercializadoras de prendas de vestir, accesorios y zapatos, por lo que se tiene que
contratar por outsourcing a un ingeniero asesor en sistemas al tiempo que es
necesaria una continua capacitacin por parte de su propietaria.

OPORTUNIDADES

Las tiendas de venta de prendas de vestir, accesorios y zapatos no brindan el

servicio de probador virtual y compra en un solo sitio web, por lo que resulta
interesante incorporarlo dentro del mismo sitio web de Moda Vanguardista.

Poder lograr negociaciones exitosas con la diseadora, adems contar con su

asesora en la creacin de prendas sugeridas por las usuarias.

El comercio electrnico creci en Mxico de 2011 a 2012 en un 46% en trminos de

valor.

Conocer la estacionalidad del comercio electrnico es muy importante ya que las

operaciones se concentran en mayo (8%), junio (9%), julio (11%), agosto (13%),
noviembre (14%) y en especial diciembre (23%), es decir, en seis meses se
concentra el 78% de las transacciones de comercio electrnico.

Conocer que el 23% de las personas han adquirido por este medio prendas de vestir,
accesorios y zapatos.

AMENAZAS

Programas internacionales de venta online lanzados por grandes empresas a menor

costo, pese a que no brinden capacitacin, mantenimiento y/o mejoras.

5.6

Tiendas de moda que tienen sus propios sitios WEB.

Competencia posicionada y especializada que acte de forma desleal.

Estrategias de Marketing a considerar

67

Las conclusiones del Estudio de Mercado son muy alentadoras puesto que nos
arrojan resultados prometedores para Moda Vanguardista, en algunos casos los
comportamientos de los internautas poblanos son iguales a la media nacional y en otros
muy por arriba de la media nacional.
Entre esos resultados al 99% de nuestro pblico objetivo le pareci fcil encontrar el
producto que buscaba, a un 94% le pareci fcil completar la compra, a un 82% le result
ms similar o ms fcil decidir su compra y un 87% considera que el tiempo de entrega es
el adecuado.
Para tener ms confianza en las compras online los encuestados destacaron que les
gustara que la tienda tenga oficinas fsicas, Moda Vanguardista tendr oficinas fsicas.
De igual forma sealaron que el sitio WEB est asociado con marcas conocidas, en
el caso de Moda Vanguardista la marca Fernanda Gallado es nueva por lo que se tiene que
hacer mucho nfasis en su calidad por diferentes medios ya sean electrnicos o
tradicionales. De todas formas, puesto que la tienda Moda Vanguardista entrar en
operacin hasta fines del ao prximo hay suficiente tiempo para posicionar la marca
Fernanda Gallardo.
En tercer lugar los clientes potenciales mencionan que prefieren que existan otras
opciones de pago. Moda Vanguardista aceptar otros medios de pago como el depsito en
cuenta y envo del comprobante de pago.
El segmento del mercado al cual nos dirigimos es clase media alta y alta, el cual por
razones obvias sabe distinguir entre un artculo de diseador y de calidad de un artculo que
sea vendido en lote.
Las principales estrategias para darnos a conocer y posicionarnos en los principales
buscadores sern adherirnos a AdSense y a AdWords de Google. En tanto que para invitar a
visitar la tienda Moda Vanguardista se utilizarn las redes sociales, con principal nfasis en
Facebook y en Twitter.
Tambin se utilizarn medios tradicionales como revistas de sociales locales y
publicidad en eventos de moda que se lleven acabo en la ciudad de Puebla.
68

Considerando la importancia que tiene para el cliente la eleccin de sus prendas de

vestir, accesorios y zapatos, Moda Vanguardista ofrecer a los visitantes y clientes el
servicio de probador virtual y tienda online en el mismo sitio. De igual forma las prendas,
accesorios y zapatos que se vendan sern a precios inferiores a los que podrn encontrar en
una tienda fsica.
El proceso de compra ser muy gil y la seguridad que ofreceremos para evitar
fraudes ser haciendo uso del servicio PayPal, que hasta la fecha es una forma de pago
rpida, segura y que no revela los nmeros de tarjetas de crdito al vendedor. Este mtodo
de pago es constantemente vigilado. Otro medio de pago es por pago en banco a la cuenta
de Moda Vanguardista y la recepcin por correo electrnico de los datos de la ficha de
depsito o bien por transferencias electrnicas.
Otro aspecto interesante del e-commerce es que permite a personas con
discapacidades fsicas simplemente sentarse enfrente de su PC y probarse toda la tienda si
lo consideran necesario.
Para elegir un hosting seguro para nuestra tienda virtual debemos considerar
confiabilidad y seguridad, con servidores de punta y altos estndares de rendimiento para
brindar un servicio 100% libre de riesgos. Tambin debe contar con certificacin de sitio
WEB seguro SSL, para que el cliente se sienta seguro en l, tanto para registrase como para
realizar compras. Los factores clave para elegir al proveedor de hosting de Moda
Vanguardista son la disponibilidad, el soporte tcnico, la trayectoria, el panel de control y
herramientas adicionales, el ancho de banda, el espacio en disco, que cuente con e-mail y
conocer el sistema operativo, as como la arquitectura del servidor. Todos estos
requerimientos los tiene un hosting que se pordra adquirir en paquete con el dominio, el
cual tiene un costo de 499 pesos anuales.

5.7

Plan de marketing de Moda Vanguardista

Los tipos de promocin que utilizaremos para promocionarnos en el mercado y

conseguir la fidelizacin de los clientes potenciales incluyen el buzoneo (no volanteo) en

69

las zonas de la Ciudad de Puebla en las que se encuentre la mayora de nuestros clientes
potenciales. Para esto, adems de hacerlo por listas externas, las cuales se sacarn de unas
nuevas encuestas que se realizarn ya que se vaya a poner en marcha el proyecto y en
donde se les pedirn a las encuestadas datos personales, as como permiso para hacer uso de
ellos y hacerles llegar publicidad. Se les enviar un folleto donde se detalla qu es Moda
Vanguardista, las caractersticas y las bondades del sitio. A este folleto le anexaremos un
bolgrafo con los colores del sitio, la URL del sitio y nombre de la marca Fernanda
Gallardo. Esto ayudar a reforzar la imagen de la marca.
Moda Vanguardista usar tambin el e-mail marketing, es decir, el envo de
correos electrnicos personalizados, no cadenas que pueden considerase spam. Para ello,
como emisor Moda Vanguardista estar correctamente identificada, y el e-mail marketing
va dirigido a usuarios potenciales e interesados en compra de prendas de vestir por lo que el
contenido ser de inters para el receptor y tendr la opcin de darse de baja de la lista de
correo.
Moda Vanguardista tambin utilizar el Facebook Marketing, que es una de las
herramientas de promocin que mayor eficiencia ha demostrado. En ella se har publicidad
de manera creativa cada cambio de temporada y existirn promociones y descuentos. El
usuario de Facebook solo tiene dos opciones, me gusta o no me gusta. Mientras ms
me gusta se obtengan, esa herramienta de hacer que el cliente decida puede convertirse
en un impulso para el desarrollo de Moda Vanguardista, es decir, se puede traducir en un
xito comercial.
Cada cambio de temporada se har un chat interactivo con nuestra diseadora y
con algn asesor de imagen, etc.
En relacin con el sitio WEB de la tienda debe brindar seguridad para las
operaciones de compra que se realicen, ofrecer variedad en las prendas de vestir, accesorios
y zapatos, as como incluir ofertas y recompensas a los compradores frecuentes, forma de
pago a travs de tarjeta de crdito y la transaccin de compra debe ser fcil y rpida.
Recordemos que lo que ms le agrada a los internautas en materia de promociones es meses

70

sin intereses, descuentos y envos gratis, seguidas las estrategias de paga 1 y llvate 2,
obsequios y puntos de cliente frecuente.
Los principales medios de publicidad del sitio son Facebook y Twitter pues son
algunos de los lugares preferidos por los encuestados. Internet es la nueva plaza del
comercio, ao con ao crece enormemente el nmero de transacciones y el valor de las
mismas.
Las personas compran por Internet por comodidad y prefieren comprar prendas de
vestir, accesorios y calzado a precios ms accesibles que los que encontraran en una tienda
fsica. Adems es muy importante para ellos contar con el respaldo de la tienda al saber que
cuenta con oficinas fsicas y telfono.
Otra gran ventaja es que las prendas de vestir, los accesorios y el calzado
ofrecidos por Moda Vanguardista estn a disposicin del cliente las 24 horas del da de
todos los das del ao.

5.8

Plan de Produccin vs Objetivos de Venta y Costos.

Moda Vanguardista al ser comercializador de prendas de vestir, accesorios y

zapatos, no tiene en s un plan de produccin, sino una serie de objetivos de venta.

Las ventas de Moda Vanguardista se basan en gran medida en una demanda por
caractersticas, es decir, las caractersticas que deben tener las prendas de vestir, los
accesorios y el calzado. Esas caractersticas las debe hacer conocer a sus proveedores con la
finalidad de tener relaciones comerciales duraderas y rentables con ellos.
Los supuestos de ventas estn referenciados por la estacionalidad de ventas, el
comportamiento mensual por ao de los consumidores y las ventas anuales, los cuales se
pueden encontrar en el Anexo III; as como tambin fueron tomadas proyecciones de ventas
esperadas con un margen de venta de 8 artculos de cada tipo el primer mes de operaciones,
esto es Enero del ao 2014, y partiendo de eso se fueron ajustando las ventas, las cifras
suben y bajan cada mes dependiendo de la estacionalidad de ventas de nuestro giro.
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A continuacin se muestra una tabla de cmo fueron proyectadas las ventas de

Enero del ao 2014:
ARTCULOS

PIEZAS

PRECIO

TOTAL

Vestidos

1,000

8,000

Pantalones

800

6,400

Blusas

550

4,400

Faldas/Shorts

700

5,600

Camisas

600

4,800

Sacos

750

6,000

Accesorios

400

3,200

Zapatos

1,200

9,600

TOTAL

64

48,000

Los outfits tendrn un 10% de descuento, esta es la ventaja que obtendrn las
consumidoras por comprar las prendas combinadas, en vez de adquirirlas cada una por
separado, y el precio depender de las prendas que contenga el conjunto.
Para estipular los precios se tomaron en cuentas los gastos de la empresa, los costos
de empaque, envo, los resultados que arrojaron las encuestas y los costos de la mercanca,
los cuales se presentan a continuacin:
ARTCULOS

COSTO

Vestido

530

Pantaln

400

Blusa

250

Falda/Short

300

Camisa

315

Saco

370

Accesorios

186.5

Zapatos

645

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As mismo se presentan los Costos en el Anexo IV con su Costo de la Mercanca;

Costo de la Mercanca Vendida; su Costo de Envo y Empaque, para el cual se consider el
10% del costo de la mercanca vendida mensualmente; y sus Costos de Devoluciones, para
el cual tambin se consider el 10%, pero en este caso fue de las ventas anuales.

5.9

Plan de Financiacin
En este apartado se presentan los estados financieros bsicos, mismos que se

encuentran en anexos: es decir, el Balance General Inicial (Ver Anexo V), los Estados de
Resultados (Ver Anexo VI), el Estado de Flujo de Efectivo y la Evaluacin Financiera del
Proyecto.(Ver Anexo VII).

5.10

Puesta en Marcha
Una vez que se realizo la investigacin del Estudio de Mercado y al ver lo

promisorio del mismo, se procedi a realizar las siguientes acciones que se presentan a
continuacin:
1. Contactar a una diseadora que tenga una propuesta innovadora y prendas de
calidad, para que sea la proveedora de la tienda.
2. Crear la pgina web, contratar el dominio y pagarlo junto con el hosting.
3. Establecer una oficina en la ciudad de Puebla, que sirvan para operar la tienda y
como bodega para tener el inventario.
4. Adquirir un pequeo vehculo para realizar los envos, los cuales saldrn de la
misma oficina hacia los diferentes destinos, que sern nicamente dentro de la
ciudad de Puebla.
5. Simultneamente se busc el financiamiento, concluyendo que ste ser propio. Se
realiz el balance general inicial y los estados de resultados para los aos 2014 al
2018.
6. Se hicieron los flujos de efectivo de 2014 a 2018.
7. Por ltimo, se realiz la evaluacin financiera del proyecto bajo los cuatro criterios
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ms utilizados que son: valor presente neto, taza interna de retorno, razn beneficio
costo, periodo de recuperacin de capital.

5.11

Anlisis de Riesgo y Plan de Contingencia

A pesar de que el proyecto presenta bajo todos los criterios econmicos y

financieros de evaluacin de proyectos viabilidad, es decir, un valor presente neto positivo,

una tasa interna de retorno superior a la tasa de descuento, un periodo de recuperacin
razonable y una razn beneficio costo superior a la unidad, el proyecto no est exento de
riesgos y en un momento dado resultar que no es conveniente realizarlo.
Como ejemplos, cambios en las condiciones acordadas con la diseadora, cambios en las
preferencias de las consumidoras, problemas econmicos mundiales que incidan en nuestra
economa de forma de manera adversa, competencia de grandes firmas de moda, y otras
ms.
En caso de presentarse alguna situacin como la descrita los problemas se reduciran a
resolver las obligaciones con los empleados, en este caso una secretaria, las obligaciones
fiscales, y las prdidas seran asumidas por la propietaria.
Por estos motivos la propietaria utilizar parte de su capital y no usar capital de terceros,
salvo el apalancamiento que se obtiene de la proveedora, con la finalidad de que en caso de
fracaso del proyecto las prdidas sean minimizadas a un monto bastante inferior al capital
invertido.

5.12

Conclusin del Plan de Negocios

Se concluye que bajo los cuatro criterios financieros ms utilizados que sonvalor
presente neto, taza interna de retorno, razn beneficio costo, periodo de recuperacin de
capital. El Proyecto de Investigacin para Moda Vanguardista result rentable.

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