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Denise Chicoine
Chantal Tellier
Marie St-Vincent
RG-457
TUDES ET
RECHERCHES
GUIDE
NOS RECHERCHES
travaillent pour vous !
MISSION
Contribuer, par la recherche, la prvention
Dpt lgal
Bibliothque nationale du Qubec
2006
ISBN : 2-89631-036-3
ISSN : 0820-8395
www.irsst.qc.ca
TUDES ET
RECHERCHES
GUIDE
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Cette tude a t finance par lIRSST. Les conclusions et recommandations sont celles des auteures.
Remerciements
Les auteures remercient les entreprises qui ont contribu
aux recherches la source de ce guide. Elles sont
galement reconnaissantes aux personnes suivantes
pour la richesse de leurs commentaires et leurs
suggestions : Nicole Vzina, Serge Simoneau,
Jose Sauvage, Sylvie Beaugrand et Louis Lazure.
Conception graphique
Hlne Camirand
Illustrations
Roxane Fournier
Corrections
Georgette Blais
Roger Jolicoeur
avant-propos
Le travail tches varies :
une dmarche
danalyse ergonomique
pour la prvention des TMS
Avant-propos
Introduction
Chapitre 1
Chapitre 2
La dmarche
11
tape 1
Entretiens
12
tape 2
Observations au poste
19
tape 3
26
tape 4
34
tape 5
Recherche de solutions
39
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
48
Chapitre 3
Conclusion
Outils
Bilan de lintervention
55
60
prsentation
La dmarche j
Chaque tape de la dmarche est dcrite dans une des sections du chapitre 2. Au dbut de
chacune de ces sections se trouve un tableau synoptique de l'tape qui comprend : les buts
poursuivis, le plan d'action et les savoir-faire.
Les explications relatives la dmarche sont organises en fonction des objectifs poursuivis dans chaque tape. L'atteinte de ces buts passe par la ralisation du plan d'action
propos. Cependant, afin de concrtiser et daider la ralisation du plan daction, il est
suggr lergonome des savoir-faire, issus de notre exprience dans les entreprises, qu'il
pourra adapter au contexte de son intervention afin d'obtenir les rsultats attendus.
Les savoir-faire sont prsents dans des encadrs. Ils contiennent premirement les outils
propres la dmarche qui ont t valids dans le cadre dun projet de recherche. Dans
le corps du texte ces outils servent aussi dexemples afin de mieux illustrer comment les
utiliser ; leurs versions intgrales se trouvent dans la section Outils la fin du document.
Les savoir-faire prennent aussi des formes moins formelles, telles que des listes de critres
pour aider la prise de dcision, des aide-mmoire, des questionnements et des exemples
issus de notre pratique.
Introduction
introduction
Le travail tches varies :
une dmarche
danalyse ergonomique
pour la prvention des TMS
j j j jjj
Introduction
chapitre 1
Le contexte d'utilisation
de la dmarche
Chapitre 1
Comment le dterminer
Chapitre 1
Suggestions
pour rduire les dlais
Dans le cas de tches trs complexes, par exemple celle d'un lectricien, vrifier s'il n'est
pas possible de scinder l'analyse en fonction de ses tches principales. Cependant, cela
peut se faire uniquement si le travail comporte des tches qui sont relativement indpendantes et qu'un problme est clairement associ un contexte particulier (lieu,
quipement, tche, etc.).
S'il y a plusieurs postes analyser, ne pas attendre que toutes les solutions soient implantes au poste tudi avant de commencer l'analyse dun autre poste.
Comit du poste
Comit provisoire pour 1 poste
Comit reoit une formation plus brve
Rle de lergonome
Donne la formation de base au groupe
Coordonne la ralisation de lanalyse et est responsable
du fonctionnement du groupe
Contribue dvelopper lautonomie du groupe
Reprsente le groupe et prsente les rsultats de
lanalyse au comit de suivi
Rle de lergonome
Est responsable de lanalyse et du comit du poste
Ralise les tapes de la collecte de donnes et coordonne
celles du diagnostic, de l'implantation et du suivi des
solutions
Prsente les rsultats de lanalyse au comit de suivi
Chapitre 1
r
Ergonome
ou
Groupe ergo
Noyau de base
2 oprateurs chevronns
1 superviseur
1 spcialiste technique (mcanicien, maintenance, ingnieur)
Collaborateurs du poste
1 ou 2 oprateurs du poste
1 superviseur du poste
Collaborateurs occasionnels
Spcialistes d'autres services
de l'entreprise (achat, ingnierie,
personnel)
10
Comit du poste
2 oprateurs du poste
1 superviseur du poste
2 membres paritaires du comit
SST de lusine
1 spcialiste technique (mcanicien, maintenance, ingnieur)
Collaborateurs occasionnels
Spcialistes d'autres services
de l'entreprise (achat, ingnierie,
personnel)
Chapitre 1
chapitre 2
La dmarche
f
tape 1
tape 2
Entretiens
Observations au poste
Diagnostic
tape 3
tape 4
tape 5
tape 6
Recherche de solutions
Implantation et suivi des solutions
Transformation du travail
Pour illustrer ce chapitre, nous prendrons comme exemple une entreprise du secteur
mtal dont la principale activit de production consiste couper des bobines,
lesquelles sont composes d'une feuille de mtal enroule sur elle-mme, pour en faire
des feuillards ou des bandes de mtal plus troites.
La bobine possde une largeur standard de 1,50 m et un poids qui varie en fonction de
la qualit du mtal employ; elle peut peser jusqu' 23 000 kg. L'quipement utilis
pour la coupe des bobines est un refendoir boucles. La premire tape de la coupe du
mtal consiste placer la bobine sur le drouleur. Le drouleur sert tenir et drouler
la bobine afin de permettre l'insertion du dbut de la feuille dans le refendoir, parce que
la coupe de la feuille se fait dans le sens de la longueur. La feuille de mtal est alors
entrane entre les rouleaux de coupe, dont le positionnement trs prcis sur les
mandrins dtermine les largeurs de coupe dsires. La dernire section du refendoir
sert rembobiner les feuillards ou bobines plus troites. la sortie du refendoir
s'effectuent le tri, la pose des sangles et la palettisation des feuillards qui sont ds lors
emballs et directement chargs sur des camions afin de les expdier aux clients.
Chapitre 2
11
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
Diagnostic
Transformation du travail
12
tape 1
Entretiens
tape 2
Observations au poste
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
tape 4
tape 5
Recherche de solutions
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
a Savoir-faire
Buts poursuivis
Plan daction
Se familiariser avec
la situation de travail
Sinitier la tche
Schma du poste
Liste des oprations
Collecter les
informations
sur la situation
de travail
Outil
Questionnaire oprateur
Questionnaire superviseur
Organiser
les informations
collectes
Remplir la fiche-synthse
des entretiens
Outil
Fiche-synthse
des entretiens
Chapitre 2
Collecte de donnes
de donnestape 1
f Collecte
tape
Les entretiens
1
Entretiens
entretiens
tiennentun
unmode
rle de
dterminant
dans cette simple
dmarche,
en contribuant
LesLes
entretiens
constituent
collecte d'information
et efficace.
Ils permettent
et cibler
les d'information
oprations, les
problmes
ou des
les personnes
difficultslessur
dedmler,
recueillir comprendre
en peu de temps
beaucoup
et ce
directement
plus
lesquels doit
l'analyse.
impliques
dansporter
la tche,
les travailleurs et le superviseur. Les informations collectes sont
essentielles,
car
elles
rvlent
le point
de vue
des travailleurs
sur leur
situationIls
de rvlent
travail et le
elles
Ils constituent un mode de
collecte
d'information
simple
et efficace.
servent
de
trame
de
fond
aux
premires
tapes
de
la
dmarche.
point de vue des oprateurs et du superviseur sur la situation de travail analyse.
Dans
le cas
du du
travail
cycle
long, longs,
les entretiens
demanDans
le cas
travail
cycles
les entretiens
dent
plus
de
temps,
environ
1h30,
et
ils
sont
plus
demandent plus de temps raliser, environ
complexes
raliser.
On
ne
peut
y
chapper,
il
y
a
con1 h 30. On ne peut y chapper car il y a concrtecrtement
uneplus
plusgrande
grandequantit
quantitd'informations
d'information
ment une
traiter
du
au
plus
grand
nombre
d'oprations,
d'outils,
traiter d au plus grand nombre d'oprations,
etc..
De
plus,
la
squence
des
oprations
ne
se
rpte
d'outils, etc. De plus, la squence des oprations
pasnetoujours
dans
le
mme
ordre
comme
dans
le trase rpte pas toujours dans le mme ordre.
Il
vailfaut
rptitif.
Il
faut
alors
rechercher
selon
alors rechercher selon quelle logique dequelle
production les oprations s'agencent et quels en sont
les facteurs de variation.
Il est utile de se rendre compte par soi-mme, de ce qui se passe au poste, et de se questionner sur le travail avant de procder aux entretiens. Les informations recherches portent sur les
caractristiques des oprateurs en vue de leur reprage pour les entretiens, la description des
lieux de travail et de la tche. Cette familiarisation demandera plus ou moins d'efforts selon la
connaissance qu'on a de l'entreprise.
Chapitre 2
13
a Savoir-faire
Voici quelques critres qui vous permettront de mieux connatre la population des oprateurs au poste analys. Des critres tels que : le sexe, l'ge, le statut, l'anciennet, le quart,
l'exprience aident dresser un portrait prliminaire des caractristiques de la population des oprateurs qui occupent le poste.
fff f
Oprateur
Sexe
Age
Statut
26
Apprenti
43
Rgulier
7 ans
Jour
28
Rgulier
3 ans
Nuit
52
Ancien
11 ans
oprateur
et remplaant
Libre participation
Il est important de laisser les oprateurs totalement libres de participer
ou non aux entretiens. Le superviseur
ou la direction de l'entreprise ne doit
nullement user de leur autorit pour
essayer de convaincre ou dinfluencer
la dcision des oprateurs.
Jour
Commentaires
Dsire collaborer
car il a parfois des
douleurs la fin
du quart
- A reu formation
l'utilisation scuritaire
des palans
- Forme les nouveaux
ce poste
Ne dsire pas
tre rencontr
Connat bien ce poste
et l'usine
Lorsqu'il y a 3 oprateurs et moins, le reprage est simple; il s'agit de rencontrer tous les oprateurs et mme de rechercher d'anciens oprateurs du poste, afin d'obtenir la plus grande diversit possible de points de vue.
Lorsqu'il y a plus de 3 oprateurs, il faut alors se reporter au tableau des caractristiques
des oprateurs pour choisir les oprateurs interviewer, car il n'est pas toujours possible de
rencontrer tous les oprateurs, compte tenu de la dure des entretiens, entre 1 h et 1 h 30.
Ainsi, dans lexemple prsent au tableau des caractristiques des oprateurs du poste, on
choisirait loprateur 1 parce quil est novice et loprateur 2 parce quil est expriment et quil
forme les nouveaux travailleurs au poste. Puisque loprateur 3 ne dsire pas participer, on
choisit loprateur 4 qui connat bien le poste.
S'initier la tche
Il sagit de tracer un portrait prliminaire de la tche qui pourra tre utilis tout au long de
l'analyse. Il faut dcrire sommairement les lieux de travail et dresser la liste des principales
oprations ralises.
Cet aperu de la tche pourra, entre autre, faciliter et acclrer les changes lors des entretiens.
Par exemple, lorsque l'oprateur fait rfrence un quipement ou un secteur de l'usine, il
est toujours possible de se reprer sur le schma ou sur une photo. Par ailleurs, lorsqu'il est
demand l'oprateur dans les entretiens de passer en revue toutes les oprations de
travail, la liste des oprations peut servir de repre pour ne rien oublier. Voici deux savoir-faire
pour vous aider raliser le schma du poste et la liste des oprations.
14
Chapitre 2
a Savoir-faire
Schma du poste
Puisque cest le tout dbut de la dmarche d'analyse, la description des lieux de travail
va consquemment tre globale. Elle schmatisera les principales composantes du poste
tels que la disposition des surfaces de travail, les principaux quipements, les zones de circulation, etc.
Pour reprsenter le poste, il est possible d'utiliser des
photos ou un schma fait main leve ou laide dun
logiciel de dessin. Limportant est de choisir le moyen
le mieux adapt ses ressources et ses besoins. Avec
les photos, la ralit est mieux reproduite, mais il est
plus difficile d'avoir une vue prcise de lensemble du
poste, surtout si les oprateurs utilisent des stations de
travail loignes. Par ailleurs, des photos peuvent tre
suffisantes pour un groupe ergo qui connat bien
l'usine. Nous avons choisi de faire un schma simple
du poste de la mise en palette du produit. Chaque
quipement est reprsent par un rectangle portant
son nom et la circulation du produit est indique par
des flches. Lavantage du schma est quil peut aussi
tre rutilis ultrieurement, l'tape 2, dans la fichesynthse des observations du poste.
Schma du poste de production des feuillards
a Savoir-faire
La liste des oprations consiste dcouper la tche en oprations et dcrire sommairement les moyens (outils, quipement, lieux) mis la disposition des oprateurs pour
raliser chaque opration. La liste prsente les principales oprations tout en respectant
lordre dans lequel elles se ralisent habituellement. Les procdures exceptionnelles ou
qui font rfrence des modles rares vont souvent ressortir plus tard au cours des entretiens et lors de l'identification des problmes.
Cette liste doit tre vue comme un canevas de base pour prendre en note les renseignements utiles au cours des entretiens. Elle permet dj d'organiser un peu l'information. Il
s'agit donc de trouver la juste mesure entre un dcoupage trop fin tel que prendre un
outil ou assembler deux pices qui ne rvle rien de l'objectif d'ensemble de la sous-tche
ou un dcoupage trop large qui ne fournit pas assez d'information sur le contenu de la
tche. Par exemple, dans la liste prsente, il
n'tait pas adquat de choisir comme opration
drouler bobine, car elle comprend plusieurs
oprations telles que sortir bobine, poser bottes
d'expansion, mettre bobine sur dbobineur,
couper strap.
Chapitre 2
15
ff f
Les questionnaires proposs pour les entretiens s'apparentent ceux dj labors pour la
dmarche danalyse du travail rptitif ou cycles courts. En fait, les questionnaires des deux
dmarches ont en commun la proccupation des problmes musculo-squelettiques. Cest
pourquoi, toutes les questions plus spcifiques la problmatique des TMS ont t mises jour
et conserves. Cependant, les questions relatives au travail ont t adaptes lanalyse du
travail cycles longs. Ainsi, afin d'obtenir un portrait plus complet du travail effectu, une
question plusieurs volets a t ajoute. Elle permet d'approfondir davantage l'information
relative aux oprations excutes en cours de travail.
16
La synthse des entretiens est le document de travail qui rend compte de lensemble des informations collectes auprs des oprateurs et du superviseur. Dans les semaines qui vont suivre,
cest cette synthse que le comit du poste ou le groupe ergo vont se rfrer lors de la ralisation des autres tapes de la dmarche, telles que la planification des observations et la recherche
de solutions.
Son contenu doit dabord tre ax sur ce que la majorit des rpondants considre comme problmatique. Gnralement, ce sont des valeurs sres, des aspects du travail examiner en dtail.
Il est galement essentiel de porter une attention particulire certains propos provenant
d'oprateurs qui prouvent des difficults en apparence plus spcifiques. Par exemple, si
linsertion dune pice demande dacqurir une trs grande dextrit parce que lquipement est
en mauvais tat, alors cette information est prendre en compte, mme si elle est mentionne
par un seul oprateur. Les problmes de scurit relis aux quipements ou aux procdures
vont inquiter parfois certains oprateurs plus que dautres, il faut aussi sy attarder.
En fait, tous les rpondants ne vont pas se prononcer uniformment sur les mmes aspects
de la situation de travail, mme sils dcrivent chaque opration, ils vont insister sur ce quils
considrent le plus proccupant. Ils ont bien raison, car en 1 h 30, il est impensable de tout
couvrir. Voil pourquoi la synthse doit contenir la fois les grands consensus et les lments
plus spcifiques vrifier en cours danalyse.
Outils
a Savoir-faire
La fiche-synthse des entretiens
comporte trois volets tels quillustrs dans lexemple (poste de
laide au refendoir) qui suit.
Le premier volet rapporte
des donnes ponctuelles :
caractristiques gnrales de
chaque oprateur rencontr,
leurs inconforts, les accidents,
les tapes les plus pnibles et
difficiles.
Le deuxime volet comprend
la synthse de la description
des oprations et de leurs
difficults rapportes par tous
les rpondants. Noubliez pas
de prvoir plusieurs pages,
car le nombre doprations
dpasse toujours lespace
prvu.
Le troisime volet fait tat
des difficults gnres par
certaines conditions gnrales
dexcution du travail et
des changements rcents
survenus au poste.
Chapitre 2
Fiche-synthse
des entretiens
des bobines
Secteur de production : Coupe
________________________________________________________________________________
au refendoir
Poste : Aide
______________________________________________________________________________________________
Travailleur:#1
Travailleur: #2
Travailleur: #3
Sexe
Taille
Main dominante
Statut
Anciennet dans l'entreprise
Exprience ce poste
Accidents
H
6'
Droite
Apprenti
6 mois
6 mois
Coupure :
- En coupant la sangle au
dbobineur
H
5' 10"
Droite
Rgulier
8 ans
7 ans
Coupure au poignet gauche :
- En lanant pice de mtal dans
la bote
- En attachant la scrap ou
bande de mtal rebut
Tendinite, bursite l'paule droite
Coupure la main gauche
H
6'
Gauche
Rgulier
3 mois
3 mois
Coupure en dballant bobine
- Inconfort au ct droit
- Jambes fatigues
- Filer scrap
- Lancer scrap dans bote
(trim premier tour)
- Faire le montage
- Aucune
- Aucune
17
Outils
a Savoir-faire
Fiche-synthse
des entretiens
Pouvez-vous expliquer quelles sont les oprations qui sont effectues et les difficults qui leurs sont associes ? Indiquez, si possible,
si ces oprations varient, leur importance, leur intensit et le temps investi ?
Oprations / actions
(Nom, description, lieu, quipement, outil, matriau)
Difficults
( quoi les associez-vous ?)
1.
Sortir bobines
2.
Pesant
Difficile insrer (bobines dformes ou crases)
3.
4.
5.
6.
10
FORMATION
Est-ce que les oprateurs reoivent une formation avant d'occuper ce poste ? Est-ce que la formation permet d'atteindre un bon niveau
d'apprentissage de la tche ?
Priode de compagnonnage au poste, ensuite il complte sa formation en travaillant en quipe avec l'oprateur du refendoir qui a de
l'exprience tous les postes relis au refendoir. Formation d'appoint thorique sur le fonctionnement du refendoir et la coupe du mtal
CONDITIONS GNRALES
Quelles sont les conditions gnrales qui ont t reconnues pour rendre le travail plus pnible ?
Y inclure les commentaires sur la rotation s'il y a lieu.
Chaud l't
Zone du tourniquet et table du montage pas trs bien amnages?
Bruit dans l'aire des enrouleuses cause d'une pompe
AUTRES INFORMATIONS
Noter les changements qu'il y a eu au poste et leurs impacts positifs ou ngatifs sur les conditions de travail.
Les marches attenantes au refendoir ont t changes d'emplacement ce qui a pour avantage de faciliter l'accs au refendoir. Cependant, les
marches elles-mmes sont en mauvaises conditions, il faudrait les changer.
La cisaille pneumatique a t change pour un modle qui fonctionne mieux. Il faudrait continuer sur cette lance et amliorer l'outillage
au complet.
18
Chapitre 2
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
tape 1
Entretiens
Collecte de donnes
tape 2
Observations au poste
Diagnostic
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
tape 4
tape 5
Recherche de solutions
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
Transformation du travail
Buts poursuivis
Plan daction
Planifier les
observations
Dterminer les
oprations observer
a Savoir-faire
Raliser les
observations
Remplir la grille
de planification des
observations vido
Outil
Grille de planification des
observations vido
Remplir la fiche-synthse
des observations
Outil
Fiche-synthse des observations :
Observations vido
Fiche-synthse des observations :
Schma du poste
Chapitre 2
19
f Collecte de donnes
tape 2
Observations
au poste
La planification a pour objectif de choisir les oprateurs, les oprations les plus reprsentatives
de l'activit de travail et les conditions d'excution du travail juges les plus pnibles par les
oprateurs, afin de pouvoir les analyser en groupe ultrieurement.
La planification des observations s'appuie sur les entretiens. En effet, lors des entretiens, les
oprateurs ont dcrit les oprations qu'ils ralisent, expliqu les difficults qu'ils rencontrent et
les douleurs qu'ils prouvent.
Dans le cas du groupe ergo, les participants ont dj en main la fiche-synthse des entretiens
qu'ils viennent de complter et ils bnficient de la prsence du superviseur et dau moins un
oprateur du poste pour planifier les observations. Quant lergonome, il doit raliser seul la
planification, car le comit du poste n'est pas encore actif. Toutefois, il peut consulter le superviseur ou des oprateurs du poste pour raliser ou rviser sa planification.
20
Chapitre 2
Oprations connexes
Certaines difficults sont associes des tches moins frquentes, par exemple, les oprations
dentretien, de montage set-up ou dvacuation des rebuts. Ces oprations sont excutes
rgulirement, soit une fois par jour ou par semaine; leur observation est alors essentielle
lanalyse surtout si elles prsentent des difficults rapportes par les oprateurs. Selon la synthse des entretiens, pour le poste de l'aide-oprateur, tous les modes d'vacuation des rebuts
soulevaient des problmes.
Par exemple, pour l'vacuation des grands contenants rebuts, loprateur devait manuvrer
dans des postures contraignantes, tout comme pour celui de la cisaille situe sous le refendoir.
L'opration consistant changer et placer un rouleau de sangles sur le dvidoir (fig. 2.1)
ncessite l'exercice de force pour manipuler les rouleaux qui sont lourds.
Rencontrer les
oprateurs observer
ff f
Chapitre 2
21
a Savoir-faire
Grille de planification
des observations vido
11
Grille de planification
des observations vido
page 11 de la section
Outils
Oprations filmer
Pourquoi
Oprateurs
Quand
Oprateur 4, le plus
expriment
Oprateur 1 et 2,
pour mieux voir les difficults
qu'prouvent l'apprenti face aux
stratgies et trucs dvelopps
par un expriment
22
Chapitre 2
Dans cette dmarche, le choix dutiliser des observations vido est fait, car un support
visuel est requis pour susciter la discussion des participants. Bien que comportant de nombreux
avantages, la vido ne rend pas compte de toute la ralit de travail. Par consquent, il est
parfois ncessaire de retourner au poste pour vrifier certains dtails, prendre des mesures ou
demander l'avis de plusieurs oprateurs.
a Savoir-faire
Chapitre 2
23
Outil
a Savoir-faire
Fiche-synthse
des observations :
Observations vido
12
Oprations :
Coupe d'une bobine complte
Oprateur : Trav. 1 (apprenti)
Date : 12 mai
Heure : Dbut : 7h00
Fin : 9h30
Oprations :
Coupe d'une bobine complte
Oprateur : Trav. 2
Date : 13 mai
Heure : Dbut : 14h30
Fin : 16h00
Oprations :
Coupe d'une bobine complte
Oprateur : Trav. 4 (Expriment)
Date : 13 mai
Heure : Dbut : 12h30
Fin : 14h00
Oprations :
vacuation des rebuts aux enrouleuses
Oprateur : Trav. 1
Date : 14 mai
Heure : Dbut : 15h30
Fin : 15h50
24
Conditions de production
Commentaires
Mtal pais
15h20, 15h35
Arrt du refendoir parce que le fil a cass
aux enrouleuses
Mtal pais
Le client dsire bobine plus courte, doit
utiliser la cisaille pneumatique main
Mtal pais
Chapitre 2
Schma du poste
Il est parfois utile de reprendre le croquis du poste ralis lors des entretiens afin d'y ajouter des
informations supplmentaires telles : les zones de travail, les zones de dplacement, la circulation du matriel et les aires dentreposage. Il faut galement noter les dimensions physiques du
poste qui semblent importantes pour cibler les problmes prsents. Pour vous guider, vous
pouvez utiliser laide-mmoire de cette fiche (Voir Savoir-faire : Fiche-synthse des observations : Schma du poste) et ajouter les caractristiques qui sont particulires votre milieu de
travail.
Dans notre exemple, le premier schma utilis lors des entretiens prsentait une vue gnrale
de l'aire de production qui a t conserve dans la partie du haut de la fiche-synthse.
Cependant, issu de nos observations, nous avons ajout un dessin d'une vue de face
du refendoir afin de mieux visualiser le processus de coupe et le jeu des tables qui servent
l'acheminement de la feuille de mtal.
Outil
a Savoir-faire
13
au refendoir
Poste : Aide
________________________________________________________________________
Aide-mmoire
Complter le croquis fait lors des entretiens. Ajouter les dimensions physiques du poste qui vous semblent importantes
pour cibler les problmes ou difficults prsents au poste
Drouleur
Enrouleur
du mtal rebut
Refendoir
boucles
Montage de loutil
de coupe
Enrouleur
Tourniquet de
dchargement
(Questions pertinentes)
Mandrins des
sparateurs de coupe
Feuille de mtal
Table
tlscopique
Table
Table
Chapitre 2
Enrouleur
Enrouleur
Table
tlscopique
Bote
de
Bote de tension
mobile
de coupe
OutilOutil de
coupe
Cisaille
Cisaille
Drouleur
Drouleur
tension mobile
25
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
Diagnostic
Transformation du travail
1
2
Buts poursuivis
Plan daction
Prparer lanalyse
des observations
vido
Identifier les
principaux problmes
tape 1
Entretiens
tape 2
Observations au poste
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
tape 4
tape 5
Recherche de solutions
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
Site Internet
IRSST et ASPM
Procder une
discussion structure
partir des observations
vido (Exemple)
Type de problmes
Remplir la fiche-synthse
de lanalyse
26
a Savoir-faire
Principaux facteurs
de risque de TMS
Outil
Fiche-synthse de lanalyse
Section identification
des problmes
Chapitre 2
Diagnostic
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
L'tape d'identification des problmes a pour objectif d'tablir un diagnostic des principaux problmes associs lexcution des oprations de travail et de leurs causes.
Elle ne peut tre ralise par une seule personne, comme cest le cas pour les entretiens ou les observations vido. partir de cette tape, samorce le vritable travail
collectif et ce jusqu la fin de la dmarche, quimporte le mode dintervention choisi,
groupe ergo ou comit du poste.
Dans le cadre du travail cycles longs, la technique d'analyse vise faire verbaliser les
oprateurs partir des enregistrements vido. Sur la base dune discussion structure
par lergonome, les oprateurs sont amens exposer librement les problmes
rencontrs lors des diffrentes oprations visionnes. Lnonc du problme tel
quexprim par les oprateurs englobe les difficults rencontres dans le travail, les
facteurs de risque la sant et la scurit de mme que leurs dterminants. Ainsi la
porte dentre de lanalyse nest plus le facteur de risque comme dans le travail rptitif mais bien lidentification des problmes. Les diffrents points de vue des participants sur la situation de travail dynamisent la discussion et procurent des changes
riches en information.
L'expert responsable de lintervention a pour rle d'animer et de structurer la discussion. C'est lui qui orchestre le dbat, il sassure que les diffrents points de vue
puissent sexprimer et qu'il y aura consensus sur les principaux problmes cibls.
La fiche-synthse de l'analyse section identification des problmes, sert d'outil de
travail et de mmoire aux participants. Elle est remplie au cours de la discussion.
Cette fiche-synthse va aussi servir consigner les rsultats de la priorisation (tape
4) et de la recherche de solutions (tape 5).
Chapitre 2
27
Lidentification des problmes ne simprovise pas, elle se prpare. Cest pourquoi le plan
dactions prvoit au dpart que l'ergonome informera les participants des rsultats des
premires tapes de lanalyse. De plus, celui-ci doit galement s'assurer que chaque participant
comprenne les grands types de problmes possibles et les facteurs de risque qui peuvent en
dcouler.
Avant dentreprendre
cette tape vous devez
avoir complt :
Fiche-synthse
des entretiens
Fiche-synthse des
observations
28
Chapitre 2
Le but de cette tape est de comprendre le travail et den identifier les principaux problmes.
Pour ce faire, on procde dabord une discussion structure partir des enregistrements vido
et on consigne les informations recueillies dans une fiche-synthse.
Rle de l'ergonome
Pour que la discussion soit efficace, elle ncessite le support d'un ergonome qui a pour double rle
d'offrir son expertise et de structurer la discussion.
Il s'assure de lordonnancement de la prsentation des squences vido et de l'avancement des travaux.
Il anime la discussion, il pose des questions pour faire identifier les problmes rencontrs et les facteurs de
risque en dcoulant de mme que leurs dterminants. Il favorise lmergence de diffrents points de vue et
la discussion sur les variations dans les conditions de travail.
Il synthtise les informations pertinentes qui ressortent de la discussion, il sassure que tous les participants
s'entendent sur le fait que telle ou telle situation est ou nest pas un problme avant de l'inscrire dans la
fiche-synthse de l'analyse.
Il veille ce que la discussion porte
sur le travail et ses difficults. En
aucun cas la discussion ne doit
porter atteinte des personnes ou
les dnigrer. De plus, les runions
du comit ne sont pas des tribunes
pour le rglement des conflits
relatifs aux relations de travail qui
pourraient exister dans l'entreprise.
ffff f
Chapitre 2
29
Exemple
Pour expliquer davantage le droulement dune discussion structure, prenons l'exemple de
l'opration qui consiste attacher les bandes de mtal rebut ou retaille (1cm de chaque ct),
rsultant de la coupe d'une grande feuille de mtal par un refendoir boucles. Ces retailles
doivent tre achemines deux enrouleuses pour ensuite tre vacues dans des contenants
rebuts.
Fig. 2.3 Oprateur
tentant de plier la
bande de mtal
trs rigide pour
l'insrer dans
l'enrouleuse.
Lnonc d'un problme met laccent sur une opration de travail et son contexte de
ralisation. Chaque problme mentionn par les participants a comme point de dpart
une opration de travail. Les participants expliquent d'abord comment se passe cette opration et pour quelle raison a se passe ainsi. Certains ajoutent des lments dexplication
selon leur provenance et leur exprience dans lentreprise.
Gnralement, le problme est mis sur la table parce quil cre
une gne au niveau de lactivit de travail ayant des
consquences sur la quantit ou la qualit de la production
exige ou quil rend le travail plus pnible physiquement ou plus
dangereux.
Par exemple, lors du visionnement de lopration filer et
attacher les bandes de mtal (1 cm) rebuts l'enrouleuse cette
opration est difficile parce qu'il faut tirer trs fort pour despiraler et acheminer le fil de mtal, qui est parfois trs rigide,
jusqu' l'enrouleuse (fig. 2.3). De plus, ce fil a tendance se
coincer et se casser lorsqu'il s'enroule. Cette situation met en
vidence plusieurs types de problmes, dont les incidents causs
par le fil qui se casse et qu'il faut rattacher, le matriel qui se
manipule difficilement, les forces exercer, les enrouleuses qui
ne fonctionnent pas bien.
30
Chapitre 2
^p Savoir-faire
Outils
quipements
Dimensions
Bruit
Conception
Vibration
Tenue en main
Poids
Prise glissante
Matriaux Efficacit
produits
Qualit
Dimensions
Entretien
Volume
Disponibilit
Glissant
Sale
Plancher
Lourd
Duret
Prise
Inclinaison
Coupant
Ingalit
Forme
Chaud/froid
Qualit
Approvisionnement
Chapitre 2
Amnagements
Dimensions des surfaces
de travail
Espace prvu pour
le travailleur
Espace disponible
pour se dplacer
Agencement des
quipements
Prsence d'obstacles
Zones d'atteintes
Surfaces d'appui
Conditions
dambiance
Temprature
Humidit
clairage
Bruit
Types de p r o b l m e s
Formation
information
Compagnonnage assez long
Temps dapprentissage
suffisant
Rotation exigeante
Consignes/instructions
insuffisantes
Consignes/instructions
inapplicables
Autres problmes
Travail dquipe comporte
des difficults
Est-ce quil y a un bon
synchronisme
Climat de travail tendu avec les
collgues, le superviseur
Poste en amont et en aval
Niveau dautonomie lev
ou faible
Disponibilit des coquipiers
31
a Savoir-faire
Principaux facteurs
de risque de TMS
Facteurs organisationnels
Charge de travail
Cadence
Horaire de travail
Rpartition
des pauses
Mode de
rmunration
Changements
technologiques
Posture contraignante
Posture
extrme
Effort de
maintien
Effort et force
Intensit de la force
Articulation utilise
Direction de leffort
Prise
Posture
Caractristique
de la personne
Agresseurs physiques
Impact
Vibration
Froid
Pressions
mcaniques
Chapitre 2
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
tape 1
Entretiens
tape 2
Observations au poste
Diagnostic
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
Diagnostic
Transformation du travail
tape 5
Recherche de solutions
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
Buts poursuivis
Plan daction
a Savoir-faire
Signification des cotes
de priorit
Comment attribuer
une cote de priorit
(Exemple 1, exemple 2)
Outil
Fiche-synthse de lanalyse
Section priorisation
34
Chapitre 2
Diagnostic
tape 4
Cette tape doit tre ralise par le comit du poste ou le groupe ergo. L'attribution
de la cote de priorit fait certes appel l'ensemble des donnes collectes, mais elle
repose aussi sur l'exprience qu'ont les participants du poste et de l'entreprise. De
plus, l'tape de priorisation va influencer directement l'organisation de la recherche de
solutions, il est important que tous les participants soient d'accord avec l'orientation
choisie.
Cette tape a pour objectif d'estimer, la lumire de l'ensemble des informations collectes sur
chaque opration, l'importance des problmes cibls l'tape prcdente. Une cote de priorit est
alors attribue chacune des oprations. Cette cote a une double signification, elle indique la
fois la svrit des problmes associs cette opration et la priorit d'intervention accorder
ces oprations au moment de la recherche de solutions.
Chapitre 2
Avant dentreprendre
cette tape vous devez
avoir complt :
Fiche-synthse
des entretiens
Fiche-synthse de
lanalyse, section
identification des
problmes
Savoir-faire
aSignification
des cotes
de priorit
Cote 1 IL FAUT
Cette cote est attribue aux oprations
prsentant des problmes ou des
facteurs de risque svres. Il sagit donc
des problmes quon veut absolument
rgler lors de la recherche de solutions.
Cote 2 IL FAUDRAIT
La cote 2 est attribue aux problmes
quon juge moins importants et auxquels il serait souhaitable dapporter des
correctifs. Agir sur ces oprations pourrait amliorer la situation dune faon
importante bien quil ne sagisse pas du
cur du problme.
Cote 3 ON POURRAIT
La cote 3 correspond aux problmes
quon juge mineurs et pour lesquels il
serait utile de trouver des solutions.
35
Chapitre 2
Une fois que la bobine a t coupe, on obtient une srie de feuillards de diffrentes
largeurs qui sont sur l'enrouleur. Ces feuillards doivent ensuite tre transfrs sur
le tourniquet de dchargement afin d'tre prpars pour l'expdition. Il ressort des
entretiens que la manipulation de la barre de retenue des feuillards ncessite l'exercice de force importante et la flexion du dos (fig. 2.7). De plus, les travailleurs se
servent d'un chariot pour sortir les feuillards et pour avoir accs ce chariot, ils
doivent se dplacer dans la zone du tourniquet. Cette zone est dangereuse, car le
tourniquet peut tre actionn de plusieurs panneaux de commande et le travailleur
peut tre bless en passant en dessous. Ces oprations sont excutes chaque fois
qu'une bobine est coupe.
38
Chapitre 2
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
Diagnostic
Transformation du travail
tape 1
Entretiens
tape 2
Observations au poste
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
tape 4
tape 6
Buts poursuivis
Plan daction
Rechercher des
solutions aux
problmes identifis
Implantation et suivi
des solutions
a Savoir-faire
Critres dvaluation
des pistes de solution
Outil
Fiche-synthse de suivi des
tches raliser
Concrtiser, simuler
et dcrire les
solutions retenues
Outil
Fiche-synthse de lanalyse
section solution
Description des solutions
retenues
Rapport de lanalyse
Organiser la rencontre
avec le comit de suivi
Chapitre 2
39
f Transformation du travail
tape 5
Recherche
de solutions
Les premires tapes de cette dmarche ont surtout mis l'accent sur une meilleure
comprhension du travail et plus particulirement sur les problmes prsents dans la
situation de travail et leurs causes. Il faut maintenant trouver comment transformer la
situation de travail pour lamliorer.
La recherche de solutions nest pas un processus linaire. En effet, selon le nombre et
la complexit des problmes rencontrs, certaines solutions se mettent en place rapidement alors que dautres sont concevoir. Il ne sagit pas de tout rsoudre en mme
temps, mais de prsenter au comit de suivi une proposition globale damlioration du
poste qui contiendra des solutions court, moyen et long terme. En fait, il s'agit de
planifier limplantation concrte de certaines solutions et d'obtenir dans certains cas
lautorisation de poursuivre llaboration des autres qui sont plus longues concevoir
et raffiner. Comme cest lune des tapes les plus complexes de la dmarche,
lergonome y joue un rle particulirement important.
Le but de cette tape est didentifier et de concevoir les changements qui permettront de rgler
les problmes identifis aux tapes antrieures.
Concrtement, la recherche de solutions s'amorce par la formulation dides damliorations
dont il faut considrer la faisabilit et l'efficacit. Les solutions retenues sont ensuite mises
l'essai ou simules afin de pouvoir mieux dcider si elles constituent vritablement des amliorations du travail.
Certaines solutions pourront tre labores en mme temps, si elles sont relies, alors que
d'autres pourront tre traites sparment parce qu'elles visent un problme plus
spcifique ou isol. Par exemple, le problme de l'vacuation des rebuts sous la cisaille a t
considr isolment, contrairement celui de l'acheminement de la feuille de mtal dans le
refendoir qui implique pourtant plusieurs problmes, oprations et solutions, mais qui sont
relis entre eux. Le fait de les considrer ensemble facilite l'analyse des impacts des amliorations entre elles.
Le droulement et la dure de la recherche de solutions dpendent de plusieurs facteurs tels,
les caractristiques de l'entreprise, de sa production et des problmes rencontrs. Par exemple,
les grandes entreprises sont pourvues d'un bon support technique, mais il y a des procdures
plus formelles respecter lorsque des modifications sont apportes la production, comme de
satisfaire aux normes d'inspection. Parfois ces exigences demandent un peu plus de temps. Par
ailleurs, dans certains milieux, il sera trs difficile de faire des simulations ou des tests, car il
n'est pas toujours possible de stopper un gros quipement ou un procd de fabrication; il faut
attendre les priodes d'arrt de la production.
40
Chapitre 2
ffff f
Avant dentreprendre
cette tape vous devez
avoir complt :
Fiche-synthse
de lanalyse,
section identification des problmes
et priorisation
Il est possible de procder plusieurs sances de remue-mninges, selon les liens qui existent
entre les oprations ou les problmes. Par exemple, au poste de la mise en palette des feuillards
(bobines qui ont t coupes la largeur spcifie par le client), les diffrentes oprations taient
excutes de faon squentielle. D'abord le dchargement des feuillards du tourniquet, ensuite
la pose des sangles, pour finir avec la mise en palette des feuillards. Ces trois oprations ont t
traites sparment. Le premier remue-mninges a port sur la pose des sangles de priorit 1,
mais en intgrant aussi toutes les oprations connexes, telles remplir le chargeur de bagues
(priorit 3) et l'alimentation de l'appareil sangler en rouleaux de sangles (priorit 2), parce
qu'elles sont relies et que tout changement de l'appareil sangler risque d'avoir des rpercussions sur les autres oprations.
La deuxime partie de cet exercice consiste organiser les principales pistes de solutions
mises qui seront values par les participants ltape suivante.
Chapitre 2
41
a Savoir-faire
Efficacit
Critres dvaluation
des pistes de solution
42
Chapitre 2
Outil
a Savoir-faire
Fiche-synthse de suivi
des tches raliser
15
de palettisation
des palettes
Postededelalaligne
palettisation
des feuillards
Poste : Poste
________________________________________________________________________________
Runion du 30 mai
Date :________________________
Solutions
Actions raliser
Responsable
Jacques
chancier
28 mai
tat davancement
Prsence de l'expert la
prochaine runion du groupe
Chapitre 2
43
Outil
a Savoir-faire
Fiche-synthse
de lanalyse
Fiche-synthse de lanalyse
Fiche-synthse de lanalyse,
page 14 de la section Outils
14 suite
Opration
Problme/Cause du problme
Insrer la sangle
Mettre bagues
dans l'appareil
sangler
Facteur de risque
TMS/Accident
Rgion touche
Solution
Rptition
Exercice de force avec le
pouce
Exemple
Le cas du poste de la palettisation : Ce poste illustre bien la contribution des essais l'laboration des solutions. Par exemple, il a t suggr pour la pose manuelle des sangles d'adopter
de nouveaux outils pneumatiques. Aprs une priode d'essais qui a dur deux semaines, les
oprateurs ont rejet cette solution, car les outils augmentent l'encombrement de l'aire de
travail cause des fils qu'il faut faire suivre continuellement. Par ailleurs, on a tent sans
succs d'ajuster le contrepoids de l'appareil sangler. Ces essais ont permis toutefois de prendre contact avec une autre usine aux prises avec le mme problme et qui procde galement
une srie de tests similaires. L'entreprise a dcid de voir si les tests dans l'autre usine s'avrent
concluants, sinon, elle planifie dacqurir un autre appareil sangler. Le panneau de commande
du dchargement des feuillards a pour sa part subi d'importantes modifications. Il a t
abaiss, de nouveaux boutons ont t installs et leur agencement a t entirement revu en
fonction de la frquence ou de la simultanit de leur utilisation. Ces modifications n'ont pas
t suffisamment testes par les oprateurs qui dsapprouvent l'installation de deux boutons
pour lever ou abaisser le convoyeur, en remplacement de l'ancien commutateur unique. De
plus, ils trouvent le panneau trop bas (fig. 2.10 et fig. 2.11). la fin de cette tape, les solutions
retenues sont prtes tre inscrites dans la fiche-synthse de lanalyse (voir Savoir-faire : Fichesynthse de lanalyse, section solution) ci-haut.
Finalement, il est important de dcrire de faon dtaille les solutions. Cette description
englobe les caractristiques de la solution retenue, ses cots et les conditions ncessaires son
implantation.
Cette description sera ralise par lergonome aid des participants l'analyse et des collaborateurs de l'entreprise. Une description peut sembler superflue dans certains milieux de travail o
les personnes qui ont ralis l'analyse sont les mmes que celles qui vont superviser l'implantation. Par contre, dans d'autres entreprises ce ne sont pas les mmes personnes qui procdent
l'analyse et qui suivent son implantation. Cette description peut galement servir d'autres
usages tels que la prsentation de l'analyse au comit de suivi, pour s'y rfrer dans le cas des
solutions complexes, pour se rappeler les motifs qui ont guid les choix de solutions, pour
retrouver le dtail de ses spcifications et pour renseigner les nouveaux employs pour qu'ils
sachent d'o a vient.
Chapitre 2
45
a Savoir-faire
Description
des solutions retenues
Contenu
Description de l'opration
Description du problme rgler (consquences, causes, photos, priorit)
Description dtaille de la solution retenue
- Reprsentation de la solution (dessin, photo, dpliant du fournisseur, etc.)
- Rsum des essais et des rsultats obtenus
- Avantages et inconvnients de la solution (s'inspirer des critres d'valuation)
- quipement acheter ou transformer, fournisseurs possibles
Description des travaux effectuer pour implanter la solution
- Travail raliser (interne et externe)
- Estim du nombre d'heures requis par mtier
- quipement, matriel acheter
- Cots
chancier de travail dtaill
Formation ou information raliser auprs des oprateurs
- O
- Qui
- Dure
- Cots
Bilan global si ncessaire
Dans la prsente dmarche, le comit de suivi joue un rle dcisionnel quant l'implantation
des solutions. L'objectif de cette tape est de communiquer les faits saillants de lanalyse du
poste pour faciliter la prise de dcision de ce comit. Il importe donc de fournir aux membres
de ce comit les informations qui lui permettront d'apprcier le srieux de la dmarche et la
pertinence des solutions retenues.
46
Chapitre 2
a Savoir-faire
Rapport
de lanalyse
Contenu
Chapitre 2
47
La dmarche chapitre 2
Collecte de donnes
tape 1
Entretiens
tape 2
Observations au poste
tape 3
Identification
des problmes
et de leurs causes
tape 4
Transformation du travail
tape 5
Recherche de solutions
Transformation du travail
Diagnostic
Buts poursuivis
Plan daction
Implanter les
solutions
Informer et former
les oprateurs
Savoir-faire
Faire un suivi
au poste aprs
limplantation
des solutions
Outil
Fiche-synthse de suivi
de la transformation
Questionnaire de suivi
au poste (complment)
48
Chapitre 2
Transformation du travail
tape 6
Implantation et suivi
des solutions
L'implantation des solutions commence lorsque le comit de suivi donne son accord
pour la mise en place des solutions. Elle s'inscrit galement dans la poursuite des
essais ou du dveloppement de certaines solutions, tel que prvu l'chancier des
travaux.
Au moment de la recherche de solutions, le cercle des participants l'analyse s'est
largi par de nombreux collaborateurs externes, mais le groupe ergo ou le comit du
poste demeure au centre de l'intervention. l'tape de l'implantation, ils n'ont plus la
mme position, car gnralement ce sont d'autres personnes qui procdent la mise
en place des solutions. Bien que la ralisation comme telle des modifications du poste
soit prise en charge par l'entreprise, elle n'est pas sous la responsabilit directe du
comit du poste ou du groupe ergo. De plus, l'introduction de certaines solutions peut
prendre plusieurs mois, au-del mme de l'existence du comit du poste.
L'implantation transforme donc le rle de lergonome et des participants l'analyse ;
ils assument, cette tape, davantage un rle de support l'implantation et de surveillance pour le suivi.
L'objectif de l'implantation est d'introduire progressivement les solutions dans la situation relle
de travail, de sorte que ces changements ne crent pas de nouvelles contraintes ou de problmes
dans l'activit des oprateurs. Pour s'en assurer, l'implantation des solutions est complte
par un suivi des amliorations au poste de travail. Toute modification un poste de travail introduit un drglement des faons de faire, acquises souvent depuis longtemps. Il peut tre
exigeant de rapprendre travailler avec un outil diffrent (fig. 2.13 et fig. 2.14), mme s'il
fonctionne mieux, ou de rpondre la clientle avec un nouveau logiciel. De plus, les oprateurs doivent souvent faire preuve de patience et d'ingniosit lorsque les solutions ne remplissent pas toutes leurs promesses, surtout si ceux-ci n'ont pas t prvenus l'avance. Le grand
dfi au moment de l'implantation consiste donc impliquer les personnes touches par les
modifications et avoir assez de souplesse pour procder aux adaptations qu'elles estiment
ncessaires, mme si cela complique nos plans.
La phase d'implantation est aussi une priode
critique pour les concepteurs des solutions. La
mise en place des changements dans le cours rel
de la production comporte toujours une part
d'vnements imprvisibles. Il en est de mme,
lorsqu'on agence pour la premire fois plusieurs
lments de solutions dvelopps de faon relativement indpendante. Il est impossible de tout
prvoir. Lexpert et les participants l'analyse
doivent tre prts intervenir lorsque se prsentent des difficults. Cela fait partie du cours normal de tout changement un poste de travail, il
est ncessaire de procder, ds leur implantation,
un rodage des solutions mises en place.
Chapitre 2
49
Avant dentreprendre
cette tape vous devez
avoir complt :
Fiche-synthse
de lanalyse
Description
dtaille des
solutions
50
Exemple
Mise en place de l'outillage en matriaux composites : Nous savons que
l'outillage en matriaux composites, pour l'opration de montage de l'outil de coupe,
prsente des avantages intressants. Ces couteaux, beaucoup plus lgers, rduisent
significativement les efforts fournis par les paules et le dos des oprateurs; efforts qui
constituent la cause principale des problmes des oprateurs ce poste. Par contre, ce
nouvel outillage est une innovation rcente et il cote cher. Renseignements pris, il
possde de bonnes performances, mais tant plus fragile, il doit tre manipul et
entrepos avec prcaution. De plus, il faut l'acheter avant de pouvoir en faire l'essai,
ce qui implique d'obtenir d'abord l'accord du comit de suivi. Il s'agit donc d'implanter avant de faire une valuation plus en profondeur. Cette solution a t essaye
en mme temps qu'implante en quelque sorte (fig. 2.15). Il a donc t convenu
d'acheter uniquement un jeu d'outillage en composites afin de vrifier au pralable s'il
ne complique pas l'tape du montage pour les oprateurs, s'il a la rsistance requise
et s'il satisfait aux standards de qualit.
Chapitre 2
Le suivi final se fait quelques semaines aprs limplantation dfinitive des transformations le
temps ncessaire pour que les oprateurs puissent se familiariser avec celles-ci. Le suivi vise
vrifier, par des entretiens et des observations, limpact des modifications au niveau du travail,
des douleurs, de la scurit et le degr de satisfaction des oprateurs. De plus, il renseigne sur
la prsence de nouveaux facteurs de risque ou problmes qui auraient pu tre introduits lors
des modifications du poste. Ultimement, le suivi permet de voir si des correctifs devront tre
apports pour rendre le poste adquat.
Les principales tapes pour raliser le suivi final sont 1) recueillir des donnes sur la situation
au poste, 2) questionner les oprateurs sur les modifications apportes, 3) remplir la fiche de
suivi de la transformation et, 4) apporter les correctifs ncessaires
Chapitre 2
51
a Savoir-faire
Fiche-synthse de suivi
de la transformation
16
Solution retenue
52
Solution
implante
Item amliorer
Oui
Rduction importante de
l'exercice de force au poste
avec l'outillage plus lger.
Mme s'il faut plus d'habilet
pour faire son ajustement final
et prendre plus de prcautions
pour le manipuler. Ils
prfrent cet outillage
l'ancien.
Rduction de l'amplitude des
postures de l'paule lorsque la
plate-forme est utilise.
La majorit des 5 oprateurs
utilisent la plate-forme de
travail. Un oprateur projette
de s'en servir maintenant qu'il
est inform des motifs de son
installation. Un autre craint le
risque de chute occasionn par
l'ingalit de la surface de
plancher.
Fiche-synthse de suivi de la
transformation, page 16 de
la section Outils
Chapitre 2
a Savoir-faire
Questionnaire
de suivi au poste
(complment)
Le questionnaire suivant est un exemple de ce qui peut tre construit pour faire le suivi
auprs des oprateurs. Les six premires questions nous renseignent sur les oprateurs et
la formation qui leur a t donne suite la transformation du poste. La septime question est un tableau-rsum qui prsente lopinion des oprateurs interrogs pour chaque
modification effectue. Loprateur mentionne si la modification a amlior, maintenu ou
rendu pire la situation de travail. De plus, il nomme pour chaque problme identifi, ce
qui daprs lui est encore amliorer, transformer.
Lorsque tous les oprateurs ont
t interrogs, la synthse des
rsultats sera utile pour complter la fiche de suivi de la
transformation. Lobjectif tant
de rechercher pour chaque lment de solution, dans quelle
proportion les oprateurs y
voient une amlioration ou
non.
Monteur
de loutil de coupe
____________________________________________
6 ans
______________________
5 ans
2. Depuis combien de temps travaillez-vous ce poste de travail ? ______________________
3. Avez-vous travaill ce poste avant quil soit modifi ?
Oui Non
Un des membres du groupe ergo est venu me rencontrer et ma expliqu tous les changements qui
ont t apports au poste
5. Avez-vous reu une formation suite aux modifications apportes votre poste ? (Ancien oprateur au poste)
6. Avez-vous reu une formation lorsque vous avez dbut ce poste? (Nouvel oprateur au poste)
Suggestion
de questionnaire
Non disponible
dans la section
Outils
non applicable
Problme
Solution retenue
Montage/dmontage de loutil
de coupe
Les couteaux sont insrs
la main sur 2 mandrins de
1,5m. Le poids total de
l'outillage est de 540 kg par
montage. Opration qui se
rpte 6 fois par jour.
Chapitre 2
Amliorer
A= Amliorer
M= Mme chose
P= Pire
53
54
Chapitre 2
chapitre 3
Bilan de
lintervention
Dans ce chapitre, nous proposons quelques pistes de rflexion pour vous aider
raliser un bilan de l'analyse du poste que vous venez de terminer. Ce bilan vous
permettra de prendre un certain recul pour mieux comprendre comment s'est droule
l'intervention et constater son impact sur la prvention des TMS dans l'entreprise. De
plus, un bilan s'avre une tape obligatoire avant de procder une prochaine analyse
de poste.
Un bilan sert vrifier sur la base des rsultats obtenus et des moyens mis en uvre,
si les objectifs initiaux ont t atteints. Outre les rsultats ponctuels au poste, il faut
regarder les effets plus globaux sur les pratiques en sant et en scurit du travail. Dans
ce bilan, il importe de considrer tout autant les aspects positifs que ngatifs quil
faudra viter de rpter.
Vous trouverez dans ce chapitre des repres pour raliser votre bilan. C'est vous de
dcider des modalits et du niveau de dtail donner celui-ci. De plus, selon le
contexte de votre entreprise, il n'est pas toujours ncessaire de formaliser chaque tape
et de produire des documents crits. Parfois une simple discussion, bien oriente, entre
toutes les personnes impliques dans l'analyse peut s'avrer aussi efficace qu'un bilan
plus fouill.
Chapitre 3
55
Qui
C'est l'ergonome qui pilote et organise le bilan. En tant que responsable de la dmarche et parce
qu'il conserve des traces de toutes les tapes de l'analyse ainsi que de son droulement, le bilan
l'interpelle directement.
Les participants aux analyses doivent collaborer la ralisation du bilan. Leur point de vue sur
le droulement de l'analyse, le fonctionnement des comits et leurs suggestions d'amlioration
de la dmarche seront prendre en compte pour la prsentation finale du bilan au comit de
suivi.
Une rencontre entre le comit de suivi et les participants aux analyses doit tre organise afin
de prsenter le bilan au comit de suivi et prendre les dcisions qui s'imposent dans le but
d'amliorer l'impact de la dmarche.
Quand
Tout dpendant du moment de sa ralisation, le bilan ne mettra pas en vidence les mmes
aspects de la dmarche. Un bilan ralis tout de suite aprs une analyse sera davantage ax sur
le droulement de la dmarche et sur les ralisations dj mises en place. Un bilan effectu
plus long terme, par exemple 6 mois plus tard, portera sur l'efficacit de l'ensemble des solutions qui seront alors dj installes et rodes. Par contre, il sera un peu tard pour se rappeler
en dtail le droulement de la dmarche, mme si on en a gard quelques traces. De plus, les
personnes qui ont collabor l'analyse ne seront peut-tre plus disponibles pour en discuter.
Cest pourquoi, nous recommandons de faire le bilan environ 2 mois aprs avoir complt le
suivi au poste analys.
Chapitre 3
57
Chapitre 3
59
conclusion
Le travail tches varies :
une dmarche
danalyse ergonomique
pour la prvention des TMS
j j j j jjj
60
Conclusion
outils
Outils
Questionnaire oprateur
1-2-3-4
5-6-7
8-9-10
11
12-13
Fiche-synthse de lanalyse
14
15
16
Questionnaire oprateur
1. Renseignements gnraux
Secteur de production : __________________________________________________________
Poste : ________________________________________________________________________
Caractristiques du travailleur:
Travailleur: #1 #2 #3
#4
#5
#6
Sexe:
Taille: ________________________________________________________________________
Main dominante :
Droitier
Gaucher
__________________________________________________________
____________________________________________
2. Comment avez-vous fait l'apprentissage de cette tche ? Quel formateur ? Quelle dure?
Est-ce que la formation vous a permis d'atteindre un bon niveau d'apprentissage de la tche ?
3. Dcrire le ou les accidents qui vous sont arrivs lorsque vous avez travaill ce poste.
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
O, quand, comment
Quel poste, quelle
machine
Genre de blessure
Type de production
Souvent ou rarement
Quart de travail
Temps supplmentaire
Questionnaire oprateur
4
Pouvez-vous expliquer quelles sont les oprations qui sont effectues et les difficults qui leur sont associes ?
Indiquez, si possible, si ces oprations varient, leur importance, leur intensit et le temps investi?
Oprations / actions
(Nom, description, lieu, quipement, outil, matriau)
Difficults
( quoi les associez-vous ?)
Questionnaire oprateur
5. Est-ce que vous avez prouv des douleurs ou malaises relis votre travail, au cours des 3 derniers mois? Si oui, pouvez-vous nous prciser la ou
les rgions affectes, leurs causes et leur frquence? De plus, nous aimerions savoir si vous avez consult un professionnel de la sant et si vous
vous tes absent du travail en raison de ces douleurs?
DOULEURS / MALAISES AU COURS DES 3 DERNIERS MOIS
Rgions affectes
Ct
Frquence
1. Rarement
2. Parfois
3. Rgulirement
4. Souvent
Consulter
Absence quoi les associez-vous?
Oprations, modles, outils,
professionnel
quipement, vitesse, limites
de la sant
de temps, prise d'information,
etc.
Questionnaire oprateur
6. Quelles tapes du travail trouvez-vous les plus pnibles ou douloureuses raliser ?
4
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
Postures contraignantes
Postures statiques
Efforts importants
Occasionne des
douleurs musculosquelettiques
7. Est-ce que vous faites la rotation avec d'autres postes? Si oui, pouvez-vous expliquer quels en sont les avantages
et les dsavantages?
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
Postes impliqus
Frquence, dure
Obligatoire ou
volontaire
Problmes rencontrs
Effets sur les autres
problmes
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
Rythme de travail
Horaire
Amnagement des
lieux, du poste
Instructions, rgles
suivre
Relations, coordination
avec les autres pendant
le travail
9. Y a-t-il eu des changements au poste ? Si oui, est-ce que cela a eu des impacts positifs ou ngatifs sur les conditions de travail ?
Femme
Quart 2
Homme
Femme
Quart 3
Homme
Femme
Quart 4
Homme
Femme
Homme
Rgulier
Occasionnel
Autre:
2. Est-ce que les oprateurs reoivent une formation avant d'occuper ce poste? De quelle dure? Est-ce que la formation reue permet l'apprentissage
complet du travail?
4. Est-ce que les oprateurs font la rotation entre les postes de votre secteur de production ?
Si oui, pouvez-vous expliquer quels en sont les avantages et les dsavantages?
Difficults
( quoi les associez-vous ?)
7
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
7. Quelles oprations du travail vous sont rapportes comme tant les plus pnibles raliser ? Pourquoi ?
Aide-mmoire
(Questions pertinentes)
Postures contraignantes
Postures statiques
Efforts importants
Occasionne des
douleurs
8. Y a-t-il eu des changements au poste ? Si oui, est-ce que cela a eu des impacts positifs ou ngatifs sur les conditions de travail ?
Travailleur:#1
Sexe
Taille
Main dominante
Statut
Anciennet dans l'entreprise
Exprience ce poste
Accidents
Travailleur: #2
Travailleur: #3
Difficults
( quoi les associez-vous ?)
CONDITIONS GNRALES
Quelles sont les conditions gnrales qui ont t reconnues pour rendre le travail plus pnible ?
Y inclure les commentaires sur la rotation s'il y a lieu.
AUTRES INFORMATIONS
Noter les changements qu'il y a eu au poste et leurs impacts positifs ou ngatifs sur les conditions de travail.
10
11
Pourquoi
Oprateurs
Quand
Oprations :
Oprateur :
Date :
Heure au dbut :
Heure la fin :
Oprations :
Oprateur :
Date :
Heure au dbut :
Heure la fin :
Oprations :
Oprateur :
Date :
Heure au dbut :
Heure la fin :
Oprations :
Oprateur :
Date :
Heure au dbut :
Heure la fin :
Conditions de production
Commentaires
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13
Complter le croquis fait lors des entretiens. Ajouter les dimensions physiques du poste qui vous semblent importantes
pour cibler les problmes ou difficults prsents au poste
(Questions pertinentes)
Fiche-synthse de lanalyse
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Opration
Problme/Cause du problme
Facteur de risque
TMS/Accident
Rgion touche
Solution
Solutions
Actions raliser
Responsable
chancier
tat davancement
15
16
Solution retenue
Solution
Impact sur les problmes
implante et perception des oprateurs
(Oui / Non)
Item amliorer
Pour les guides de prvention et dinter vention qui ont rsult des travaux
de lIRSST dans le domaine des troubles musculo-squelettiques et pour
les conclusions de 700 autres tudes prioritaires en sant et scurit du
travail, consultez notre site :
www.irsst.qc.ca