IBNORCA

El Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA es una entidad privada sin fines de lucro,
creada mediante D.S. 23489 de abril de 1993 y con funciones actualizada en le D. S. 24498 de 1997.
IBNORCA promueve la cultura de la calidad en Bolivia, a travs d la normalizacin tcnica, capacitacin,
certificacin de productos y de sistemas de gestin en organizaciones o empresas.
La Directora Nacional de Normalizacin: Dra. Mara del Carmen Beltrn, indica que existen varias
certificaciones que otorga la institucin, sin embargo entre las principales certificaciones que ofrece
IBNORCA estn: la Certificacin de Sistemas de Gestin y la certificacin de producto con Sello
IBNORCA.
La primera se refiere a una declaracin de conformidad del sistema de gestin de una organizacin,
basndose en el cumplimiento de normas tcnicas, la Norma con mayor demanda para esta certificacin
es la NB/ISO 9001.
En cuanto a la segunda certificacin destinada al producto, es un servicio mediante el cual la empresa
demuestra que sus productos cumplen con los requisitos establecidos en una norma tcnica boliviana o
internacional, hecho que garantiza al consumidor un producto de calidad.
Existe una certificacin denominada Hecho a mano, tomada en cuenta dentro las polticas de
responsabilidad social de IBNORCA, esta certificacin tiene el propsito de reconocer el valor de las
artesanas bolivianas, certificando que el proceso de fabricacin es totalmente artesanal y hecho a
mano.

IBNORCA, busca constantemente, desarrollar proyectos que permitan difundir las normas bolivianas y
capacitar a los diferentes sectores, en temas de calidad, medio ambiente, seguridad, salud ocupacional
e inocuidad de los alimentos, basados siempre en la contribucin al mejoramiento de la calidad de
productos y servicios.
MISIN:
IBNORCA -Es una entidad que suministra servicios en normalizacin, formacin y evaluacin de la
conformidad, confiables, eficaces y eficientes. Con una cultura organizacional fundamentada en la tica,
con capital humano competente y comprometido, contribuyendo a la gestin, desarrollo y competitividad
de las organizaciones bolivianas, generando confianza en sus productos y servicios, en beneficio de los
consumidores.
VISIN:
IBNORCA- Es el organismo representativo del sector privado para el diseo de la poltica de la calidad
del pas y ante los organismo administradores de las misma IBNORCA es el organismo promotor de la
cultura nacional de la calidad con la participacin de toda la comunidad de los procesos de normalizacin
y certificacin, con el fin de mejorar la calidad de vida del ciudadano.

Organizacin Internacional de Normalizacin

La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO, nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de
febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las ramas
industriales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad
para las empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases, sobre la base de un miembro
por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. Est compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomits
encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no
gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad
para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los estndares est protegido por derechos de
copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada documento.
La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin (ON)
nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se
conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia
con el Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el
intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de
tecnologas.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo nacional ms

representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y que todava no

poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en el proceso de
normalizacin pero estn puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.

Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago de tasas
menores que a los correspondientes.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra
los vnculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para
definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la informacin relativa a la
persepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.
De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como PlanificarHacer-Verificar-Actuar (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas,
los objetivos.
Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los procesos.

Poltica de Calidad:
La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de
la empresa o por externos en busca de una certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este

documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los
altos mandos.
Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la empresa" donde
se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa, a qu se dedic?, qu quiere
lograr?, bajo qu mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr?.
Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el cliente, el cual
al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar
productos o servicios.
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de
calidad.
1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara
explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo: La
Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta calidad.
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de
toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la
empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen
servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20
gentes los cuales comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos.
3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de
aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. Ejemplo:
Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y
el cumplimiento de los objetivos de calidad.
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado
mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no
permite nunca la mejora continua.
Objetivos de Calidad
Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo est bien
planteado.
1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qu es lo que
quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda
ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanz a lograr lo que se indic.
3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las no
conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%.
Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos
objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos.
Principales normas ISO

ISO 16:1975 Frecuencia de afinacin estndar: 440 Hz

ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4

ISO 639 Nombres de lenguas

ISO 690:1987 Regula las citas bibliogrficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)

ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliogrficas de documentos electrnicos

ISO 732 Formato de carrete de 120

ISO 838 Estndar para perforadoras de papel (contando medidas y navajas)

ISO 1007 Formato de carrete de 135

ISO 1171 Estndar de tamices

ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programacin Fortran

ISO 3029 Formato carrete de 126

ISO 3166 Cdigos de pases

ISO 4217 Cdigos de divisas

ISO 5218 - Representacin de los sexos humanos

ISO 7811 Tcnica de grabacin en tarjetas de identificacin

ISO 8601 Representacin del tiempo y la fecha (adoptado en Internet mediante el Date and

Time Formats de W3C que utiliza UTC)

ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (uno de ellos
es el ISO 8859-1, que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental, como
el espaol)

ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos (corresponde a la

norma BS 5750:1979)

ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo

ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software