REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO BOLVAR

MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIN POR COMPETENCIA DEL

PERSONAL DE LA EMPRESA CALDERYS REFRACTARIOS
VENEZOLANOS S.A.

Proyecto de Trabajo de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al

Ttulo de Magister en Ciencias Gerenciales.
Mencin: Produccin.

Autor: Ing. Marielba Rodrguez.

Tutor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Ciudad Bolvar, Enero de 2016.

A
i

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO BOLVAR

MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIN POR COMPETENCIA DEL

PERSONAL DE LA EMPRESA CALDERYS REFRACTARIOS
VENEZOLANOS S.A.

Proyecto de Trabajo de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al

Ttulo de Magister en Ciencias Gerenciales.
Mencin: Produccin.

Autor: Ing. Marielba Rodrguez.

Tutor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Ciudad Bolvar, Enero de 2016.

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO BOLVAR

CARTA APROBACIN DE TUTOR

En mi carcter de Tutor (a) Acadmico (a) de la Tesis de Grado titulado: MODELO

DE CALIDAD EN LA GESTIN POR COMPETENCIA DEL PERSONAL DE
LA EMPRESA CALDERYS REFRACTARIOS

VENEZOLANOS

S.A,

presentado por el (la) Ciudadano (a) __Marielba Rodrguez_______ portador (a) de la

Cdula de Identidad N ____13.452.041______, como requisito parcial para optar
por el Titulo de Magister en Ciencias Gerenciales mencin Produccin__ considero
que dicho Trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la
Evaluacin por parte del Jurado Examinador, designado por el Consejo Rectoral de la
Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho.

En Ciudad Bolvar, a los ______________________del mes de _________ de 2016.

Apellidos y Nombres:
C.I. N:
Firma

iii

AGRADECIMIENTOS

Agradezco en primer lugar a Dios, por ser inspiracin y gua en mi vida. En

segundo lugar a mi familia quienes con su amor me han acompaado de manera
incondicional y han servido siempre de apoyo en los momentos buenos y en los
momentos no tan buenos.
A los profesores Da Silva, Domingo y Gabriel Matos a quienes agradezco
profundamente por su colaboracin y gua para la validacin del manual.
A todos mis amigos, pero principalmente a Anita, Katiuska y Gabriel quienes
con su paciencia, cario y apoyo me brindaron palabras de aliento en momentos
difciles.
Y a todas aquellas personas que de una u otra manera han contribuido en la
culminacin de este trabajo.
A todos muchsimas gracias.

iv

NDICE GENERAL
Pp.
CARTA APROBACIN DE TUTOR.

iii

AGRADECIMIENTOS.....

iv

NDICE DE CUADROS......

vii

RESUMEN

viii

INTRODUCCIN.....

CAPTULO
I.

II.

III.

EL PROBLEMA.....

Planteamiento del problema

Objetivos de la investigacin...

Objetivo general...

Objetivos especficos

Justificacin e importancia de la investigacin...

Delimitacin y alcance de la investigacin.....

Limitaciones de la investigacin....

MARCO TERICO...

13

Antecedentes de la investigacin....................

13

Bases tericas...........................................................

16

Definicin de manual....................................

17

Caractersticas de los manuales........

17

Estructura de los manuales...................

18

Bases legales............................................

18

MARCO METODOLGICO...

20

Tipo de investigacin...

20

Poblacin y muestra.

22

IV.

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.

23

Procedimiento metodolgico...

25

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

28

Presentacin de los resultados de la investigacin..

28

CONCLUSIONES.......

32

RECOMENDACIONES.....

35

PROPUESTA...

36

V.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

92

ANEXOS
A
B
C

Carta para la validacin del manual....

95

Cartas de validacin del manual firmadas por los profesores expertos...

98

..

vi

102

LISTA DE CUADRO

vii

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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO BOLVAR

MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIN POR COMPETENCIA DEL

PERSONAL DE LA EMPRESA CALDERYS REFRACTARIOS
VENEZOLANOS S.A.

Autor: Ing. Marielba Rodrguez.

Tutor Acadmico: xxxxxxxxxx

RESUMEN
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

viii

INTRODUCCIN

Como una de las

metas fundamentales que se trazan las empresas de

produccin o de prestacin de servicios es la de liderar el mercado y obtener niveles

de ganancias significativas entre otras, los gerentes de hoy en da deben plantearse
desafos que vayan en funcin del cumplimiento de esas metas preestablecidas, para
lo cual es necesario que stos tengan presentes aspectos gerenciales que garanticen el
buen funcionamiento y en si el xito de la empresa en el futuro.

Por tal motivo el siguiente trabajo investigativo tiene como propsito un

modelo de calidad en la gestin por competencia del personal de la empresa Calderys
Refractarios Venezolanos S.A ubicada en la zona Industrial Matanzas Puerto Ordaz,
Estado Bolvar, el cual sirva como instrumento o herramienta en funcin de la
correcta gestin de su recurso humano, maximizando as el potencial que tiene el
mismo y

logrando a su vez,

que ste se sienta valorado y motivado para la

realizacin y cumplimiento de sus tareas dentro de la organizacin.

El desarrollo de la presenta investigacin se presenta en cuatro captulos:

Captulo I: Est constituido por el planteamiento del problema, objetivos de

la investigacin justificacin e importancia, la limitacin y alcance.

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

El concepto de calidad siempre ha estado presente desde los inicios de la

historia del hombre en tiempos muy remotos y a medida que han transcurrido los
aos, ste ha tomado mayor relevancia en las organizaciones al grado de que los
mercados han surgido en base a la calidad que pueda tener un producto o servicio, es
decir, que el prestigio de los mismo impuls a la creacin de marcas, cuyo inters era
mantener una buena reputacin en el mercado segn las caractersticas ofrecidas de
dichos servicios o productos. En tal sentido y como consecuencia de los altos niveles
de demanda surgi el inters de mejorar la calidad de los procesos a fin poder cubrir,
no slo con las demandas que cada da son ms exigentes, sino tambin la
sostenibilidad de las organizaciones dentro de los niveles de competitividad en los
mercados actuales.

Pero para poder mantener el mismo ritmo de la evolucin tecnolgicas y

nuevas tendencias que lideran, prevalecen y utilizan las empresas a nivel mundial, las
organizaciones deben tener presentes aspectos que garanticen el xito de la misma en
el futuro, permitindoles aumentar su competitividad y participacin en el mercado,
para ello es necesario tener una percepcin clara de la gestin de la calidad donde las
actividades inherentes a cada puesto de trabajo dentro de una organizacin estn
coordinadas y que las mismas se lleven a cabo sobre el conjunto de elementos o
aspectos, bien sean estrategias, recursos procedimientos, documentos etc., que
permitan el logro de la calidad de los productos o servicios que se ofertan.

Es decir, que la gestin de la calidad, permite que los procesos estn prestos a
innovaciones y enfatiza la relevancia que tienen las actitudes, motivaciones y las
relaciones humanas del personal, trayendo como consecuencia tratar de aumentar los
niveles de productividad sin descuidar la satisfaccin de sus clientes.

Ahora bien, segn las consideraciones anteriores, sale a relucir un aspecto

importante que ha venido tomando auge en los ltimos tiempos, como es el recurso
humano, el cual en muchas ocasiones es subestimado, mientras que para otros mucho,
es el recurso ms valioso que puede tener una organizacin, ya que son el eje central
de las empresas y sin ello no existe negocio alguno que pueda funcionar debido que
es a travs de sus capacidades depende el xito o el fracaso de una organizacin.

Con referencia a lo anterior el gerente de una institucin, empresa u

organizacin debe enfrentar los nuevos desafos que impone el mercado con
referencia a los altos niveles de competitividad y para ello la gestin por competencia
es una de las estrategias que se basa en la calidad y en la disposicin de su equipo
humano en la bsqueda de la mejor adaptacin entre la organizacin y las personas en
funcin de la consecucin de los objetivos que la empresa se ha preestablecido, es
decir, se trata de identificar aquellas caractersticas que puedan resultar eficaces para
las tareas de la empresa, as lo seala el Manual del Director de Recursos Humanos,
pg. 5.

Es importante sealar que segn un estudio que realiz la IBM en el 2008

sobre el capital humano reflejo algunos aspectos interesantes a resaltar tales como:
El 33% de los participantes son resistentes al cambio, por otro lado ms de un
tercio de los participantes afirma que las habilidades de sus empleados no estn
alineadas a las prioridades organizacionales actuales (36%). Adems el 33% de las
empresa enfrentan el gran desafo de la alta rotacin de sus personal. Mientras que
el 87% de las empresas no poseen un conocimiento claro de las competencias que

necesitan de su gente y por ltimo el 52% de las empresas no desarrollan las

competencias de su gente en forma oportuna.

Es decir, que en nuestro continente las empresas enfrentan como un gran reto
la gestin del capital humano, en el cual Venezuela no escapa de esa realidad, ya que
la gestin por competencias es deficiente tal como se refleja en la empresa Calderys
Refractarios Venezolanos S.A, cuya empresa dedicada desde hace 53 aos a la
fabricacin de productos refractarios, cemento y piezas monolticas para hornos
industriales y que desde sus inicios haba contado con una gran cantidad de
empleados (ms de 300) que desempeaban labores de produccin industrial en el
ramo de productos refractarios y que debido al cierre inesperado de la empresa por
parte de los dueos, quienes manifestaron retrasos de los procesos de permisos e
importacin de materia prima bauxita, magnesita, cementos aluminosos, entre otros,
trajo como consecuencia el cese de sus actividades y la disminucin de la nmina a
25 trabajadores.

Esta situacin hizo que algunos trabajadores recuperaran la compaa

hacindola funcionar el 5 de junio de 2014, donde iniciaron nuevamente sus
actividades a pesar de la carencia de materia prima y algunos inconvenientes tcnicos
y de produccin, como la disminucin drstica de la misma, entre otros . Por tal razn
y basados en la situacin actual, esta empresa de produccin tiene la oportunidad de
administrar mejor el recurso humano que tienen hoy en da, adems de captar y
disponer del personal idneo para ejercer las funciones inherentes al cargo segn las
necesidades de la organizacin, ya que la misma est carente de personal debido al
cierre inesperado que se suscit para el ao 2013.

Para ello la empresa debe gestionar eficientemente sus recursos para poder
enfrentar los desafos que presenta en la actualidad y poner en marcha la
organizacin, para lo cual se hace necesario la implantacin de un modelo de gestin
de calidad por competencias, que permita mejorar la capacidades (conocimientos,

habilidades o cualidades) que presenta el personal que en la actualidad all labora y

tener presente y bien definida las reas con sus respectivas funciones y mbitos de
competencias del recurso humano a reclutar, situacin que le sera de mucho
beneficio debido a que el establecimiento de este modelo de gestin calidad permitir
un crecimiento sostenido de la organizacin, adems del cumplimiento de los
compromisos adquiridos con sus clientes y el logro de las metas preestablecidas.

En otras palabras, es tratar de concientizar como gerente de una organizacin,

que a travs de este modelo de gestin se da importancia significativa al recurso
humano que tiene en la empresa, maximizando as el potencial que tiene el mismo,
logrando a su vez, que ste se sienta valorado y motivado para la realizacin y
cumplimiento de sus tareas dentro de la organizacin, es decir, que ste modelo
aporta beneficios importantes que pudiera traer mejoras continuas en la calidad y
asignacin de los recursos humanos, adems de la contribucin al desarrollo
profesional de las personas que laboran en la empresa.

Mientras que por otro lado, debido a la situacin actual existen muchas
deficiencias no solo de ndole por falta de personal, sino que el que est en la
actualidad realiza funciones para las cuales no tiene la formacin tcnica adecuada al
cargo que est ejerciendo y en muchos de los casos realizan actividades en diferentes
reas de diferentes cargos, adems existe falta de procedimientos para la ejecucin de
algunas actividades, las cuales se realizan basadas en una formacin emprica
adquirida por medio del ensayo y el error.

Por tal motivo y sobre las bases de las consideraciones anteriores se hace
evidente y necesaria la implantacin de un modelo de calidad en la gestin por
competencias del personal de la empresa Calderys Refractarios Venezolanos S.A,
para que la misma pueda mantenerse como una empresa competitiva dentro del
mercado nacional e internacional, capaz de evolucionar, no solamente en el aspecto
tecnolgico sino que sea capaz de gestionar su recurso humano con un excelente

clima laboral y motivado, logrando as el cumplimiento de los objetivos previamente

establecidos.

Ahora bien, de acuerdo con los razonamientos que se han venido

desarrollando surgen varias interrogantes:

Cul es la situacin actual de la gestin por competencias del personal de la

empresa de produccin Calderys Refractarios Venezolanos S.A?

Qu elementos debe contener un modelo de la calidad para la gestiona por

competencias del personal de la empresa de produccin Calderys Refractarios
Venezolanos S.A?

Objetivos de la investigacin

Objetivo General

Proponer un modelo de calidad en la gestin por competencia del personal de

la empresa Calderys Refractarios Venezolanos

S.A ubicada en la zona

Industrial Matanzas Puerto Ordaz, Estado Bolvar.

Objetivos especficos

Determinar la situacin actual de los modelos de calidad en la gestin por

competencias del personal de la empresa Calderys Refractarios Venezolanos
S.A.

Determinar los elementos de un modelo de la calidad para la gestin por

competencias del personal Calderys Refractarios Venezolanos S.A.

Desarrollar los elementos del modelo de la calidad

para la gestin por

competencias del personal de la empresa Calderys Refractarios Venezolanos

S.A.

Justificacin e importancia de la investigacin

Dadas las consideraciones anteriores este trabajo de investigacin busca

aportar soluciones a la empresa Calderys Refractarios Venezolanos S.A que vayan en
funcin de gestionar su recurso humano, a travs de un modelo de calidad para la
gestin por competencias, dndole la importancia significativa al recurso humano,
maximizando su potencial y logrando a su vez que ste se sienta valorado y motivado
para la realizacin y cumplimiento de sus tareas dentro de la organizacin, ya que la
misma es una estrategia que se basa en la calidad y en la disposicin de su equipo
humano en la bsqueda de la mejor adaptacin entre la organizacin y las personas en
funcin de la consecucin de los objetivos que la empresa se ha preestablecido.

Es decir, que esta propuesta incidir en la calidad de los procesos principales

de la organizacin, obteniendo que se gestionen de manera correcta su recurso
humano, sacndole el mejor provecho de las habilidades, conocimientos y cualidades
del personal de la empresa Calderys Refractarios Venezolanos S.A. Adems que
servir de base o referencia para futuras investigaciones.

Delimitacin y alcance de la investigacin

El contexto de investigacin se realiz en las instalaciones de la empresa

Calderys Refractarios Venezolanos S.A ubicada en la zona industrial Matanzas en la
ciudad de Puerto Ordaz, estado Bolvar, en donde se desarrollar un modelo de
calidad para la gestin por competencias del personal de dicha organizacin, la cual
se presentar como una propuesta la cual quedara a juicio de la directiva de la
empresa la implementacin o no de la misma.

Limitaciones de la investigacin

Dentro de las limitaciones de la investigacin se puede mencionar dos

aspectos importantes como lo son los recursos usados para el desarrollo de esta
investigacin y el tiempo de traslado que se necesita para la realizacin de visitas a
las instalaciones de la empresa, debido a que la misma se encuentra ubicada en la
ciudad de Puerto Ordaz haciendo que las frecuencias de las visitas sean ms
limitadas.