La Paz, Abril de 2015

TABLA DE CONTENIDO
I. ANTECEDENTES ..................................................................................................................................................... 3
II. GESTIN DE LA FUNCIN SOCIAL - 2014.............................................................................................................. 4
1.

Componente de Declaracin de Intenciones:............................................................................................ 4

2.

Componente de Servicios y Programas: .................................................................................................... 5

2.1.

Lneas de Negocio ............................................................................................................................... 6

2.2.

Programas .......................................................................................................................................... 6

3.

Componente de Sistemas y Herramientas de Medicin del Desempeo de la Funcin Social: .............. 8

4.

Componente de Resultados. ....................................................................................................................... 9

4.1. Sistemas y Herramientas Internas: ......................................................................................................... 9
4.2. Sistemas y Herramientas Externas ........................................................................................................ 11

5.

Componente de Monitoreo y Mejora Continua. ...................................................................................... 12

I. ANTECEDENTES

IDEPRO-Desarrollo Empresarial es una Institucin Financiera de Desarrollo, que desde sus orgenes y
naturaleza se orienta a cumplir con un propsito social. Por lo tanto, un Balance Social para la Institucin
supone enfrentar un proceso de anlisis autocrtico, con el objetivo de identificar el grado en el que se
alcanza su Misin, Visin y Objetivos Sociales.
Bajo este objetivo, el Balance Social 2014 de IDEPRO-Desarrollo Empresarial, se basa en las definiciones de
alcances, procedimiento y mbitos para medir el grado en que la funcin social de la Institucin se traduce
en la prctica, definiciones que se encuentran establecidas en la POLTICA DE GESTIN DE LA FUNCIN
SOCIAL, debidamente aprobada por Directorio.
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De acuerdo a lo que dicha Poltica define, la Gestin de la Funcin Social de IDEPRO Desarrollo Empresarial,
forma parte del Modelo de Gestin Integral de la Calidad, de acuerdo al siguiente diagrama.

As mismo, el Pilar de Gestin de la Funcin Social, se basa en el siguiente Modelo de Gestin:

Para IDEPRO-Desarrollo Empresarial, la Funcin Social equivale a lo que internacionalmente y en el marco

de las microfinanzas se define como Desempeo Social.
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Mismo que, en su componente de Servicios y Programas, integra tanto un Programa de Responsabilidad Social,
2
como un Programa de Responsabilidad Ambiental .

II. GESTIN DE LA FUNCIN SOCIAL - 2014

A continuacin se detalla el avance logrado en el curso del 2014, en cada uno de los componentes del
Modelo de Gestin de la Funcin Social:

1. COMPONENTE DE DECLARACIN DE INTENCIONES:

La Funcin Social de IDEPRO-Desarrollo Empresarial, al ser parte de su naturaleza como Institucin

Financiera de Desarrollo, est definida en los respectivos Planes Estratgicos Institucionales y, en el Plan
Operativo Anual vigente, y se expresa con nitidez en el Marco Estratgico: Misin, Visin, Enfoques
Estratgicos de Gestin y Objetivos Sociales.

Para IDEPRO-Desarrollo Empresarial, la Responsabilidad Social, as como la Responsabilidad Ambiental, son

abordadas como Programas especficos dentro del marco genrico de la Gestin de la Funcin Social.
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Visin de IDEPRO
Ser la Institucin Financiera de Desarrollo reconocida por su solidez, confiabilidad, compromiso con el
desarrollo productivo sostenible y su aporte a la inclusin econmica y social que realiza operaciones y
presta servicios integrales con enfoque de responsabilidad social y ambiental.
Misin de IDEPRO
Contribuir al mejoramiento de la productividad, los ingresos y el empleo de pequeos productores, micro,
pequeas y medianas empresas del mbito rural y urbano, con operaciones y servicios especializados e
integrales.
Objetivo Estratgico de Largo Plazo
Generar impacto en la clientela de las lneas PROCADENAS, PROMICRO y PROSERVICIOS
Enfoques Estratgicos de Gestin

Especializacin en el Sector Productivo

Especializacin en sectores productivos de mayor potencial por regin y sus territorios
Intervencin en la articulacin comercial y negocios inclusivos
Integralidad de los Servicios (Servicios Empresariales funcionales al Servicio Financiero
Desarrollo del Entorno Empresarial
Funcin Social y Responsabilidad Social y Ambiental

Es con base en estas declaraciones de su Marco Estratgico que IDEPRO-Desarrollo Empresarial realiza la
Gestin de la Funcin Social, misma que implica velar por su cumplimiento, realizando evaluaciones,
mediciones y, con base en ellas, diseando e implementando medidas correctivas o complementarias
que permitan un mayor nivel de cumplimiento del compromiso que implica la Funcin Social. Los
logros al respecto durante la gestin 2014 se sealan de acuerdo a los Componentes del Modelo arriba
sealado.

2. COMPONENTE DE SERVICIOS Y PROGRAMAS:

Para el cumplimiento de los compromisos establecidos en el Marco Estratgico Institucional y por lo
tanto de la Funcin Social, IDEPRO-Desarrollo Empresarial ha establecido tres Lneas de Negocio y dos
Programas.

2.1.

LNEAS DE NEGOCIO

A. PROCADENAS
Se orienta fundamentalmente al logro del impacto referido en la Misin Institucional. Por lo tanto, atiende
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con servicios especializados e integrales a cinco sectores productivos , seleccionados por su nivel de
relevancia en la economa de las diversas regiones donde opera IDEPRO. Bajo la Lnea en la gestin 2014, se
han atendido a 1.693 pequeos productores, micro y pequeas empresas, con un valor de cartera de $us
14.483.644 al 31 de diciembre 2014. Adicionalmente fueron atendidos 1.613 clientes con Servicios de
Asistencia Tcnica.
B. PROMICRO
Se orienta fundamentalmente a la ampliacin de la cobertura en la prestacin de su servicio de crdito,
a fin de responder al propsito de inclusin econmica y social referida en la Visin de IDEPRO. Bajo la Lnea
en la gestin 2014, se han atendido a 6.528 clientes con $us 37.671.235 de cartera a diciembre 2014.
C.

PROSERVICIOS

La Lnea se orienta al logro de una oferta de servicios financieros plenos para sus clientes de la Lnea
PROCADENAS y PROMICRO. Es as que en la gestin 2014 se firm un Contrato con la empresa SINTESIS S.A.
para el pago de servicios de Renta Dignidad; con la empresa SINTESIS S.A. para el pago de servicios
Bono Juana Azurduy y se implement el Servicio IDEPRO Llamadas, que brinda servicios de soporte en
temas de salud, legales y de Educacin Financiera.

2.2.

PROGRAMAS

A. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Con base en las definiciones de Poltica Pblica, durante la gestin 2014 ha sido diseada e
institucionalizada una Poltica de Responsabilidad Social, misma que norma los alcances del Programa, los
pblicos de inters, compromisos por pblico y las bases para el diseo y ejecucin de Planes Anuales
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
En la gestin 2014, por sptimo ao consecutivo, IDEPRO-Desarrollo Empresarial, ha diseado y ejecutado el
Plan Anual de RSE, en congruencia con las definiciones del documento de poltica arriba mencionado.
Los pblicos de inters o partes interesadas y compromisos o definiciones de estrategia definidas para el
periodo son los siguientes:

Madera en Santa Cruz, Confecciones Textiles en La Paz y El Alto, Castaa en Beni y Pando, Uva en Tarija y
Quinua en Oruro y Potos.
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PARTE INTERESADA

COMPROMISOS RSE

Cliente Externo

Se definirn Proyectos RSE orientados a fortalecer los impactos

buscados por la prestacin de servicios de IDEPRO Desarrollo
Empresarial a Pequeos Productores y MyPEs, en tanto incidan en
la bsqueda de equidad social, inclusin econmica y de
proteccin al cliente.
Se definirn Proyectos RSE orientados hacia el fortalecimiento del
comportamiento tico y socialmente responsable de los
colaboradores eventuales y permanentes y de la institucin en su
conjunto.

Institucin y Cliente
interno

Asimismo, los Proyectos deben promover el bienestar de los

funcionario, incidir sobre su satisfaccin y retencin y promover
el equilibrio entre la vida laboral / personal y familiar.
Se definirn Proyectos RSE orientados al aprovechamiento
sostenible de los recursos naturales y el medio ambiente.

Medio Ambiente

Se definirn Proyectos RSE orientados a la bsqueda del bienestar

social en los mbitos geogrficos y demogrficos donde opera
IDEPRO Desarrollo Empresarial, respetando la diversidad cultural
y promoviendo la reduccin de las desigualdades econmicas y
sociales.

Comunidad

Se priorizarn proyectos con efecto sostenible en la comunidad y

complementarios a los impactos positivos provocados por los
servicios institucionales.

El nmero de Proyectos por Parte Interesada en la gestin 2014 es el siguiente:

Proyectos
ejecutados

PARTE INTERESADA

Proyectos en curso

Cliente Interno

22

10

Cliente Externo

Medio Ambiente

Comunidad

37

17

TOTAL
Con un valor de ejecucin presupuestaria de $us. 324.302,92.
Dentro de los proyectos ms relevantes se destacan dos:

Parte Interesada, Cliente Externo: Con base en las utilidades generadas fundamentalmente por la
Lnea de Negocios PROMICRO, se han subsidiado los servicios financieros especializados y servicios
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empresariales (Asistencia Tcnica) de la Lnea de Negocios PRO-CADENAS, por un valor de $us

305.198,00, bajo el propsito institucional de lograr en forma ms efectiva la misin institucional.

Parte Interesada, Cliente Interno: A fin de dar mayor proteccin social a los empleados de IDEPRO,
se han destinado $us 11.000 a un fondo de Seguro de Vida.

En septiembre 2014 ha sido institucionalizado el Comit de RSE, instancia dedicada a la definicin y

monitoreo tanto del Programa de Responsabilidad Social como del Programa de Responsabilidad
Ambiental.
B. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Adicionalmente a los proyectos dirigidos al Pblico de Inters Medioambiente del Plan de RSA, este
componente del Modelo de Gestin de la Funcin Social orienta al cumplimiento de la Poltica de
Proyeccin al Medioambiente (PPMA) de IDEPRO, vigente desde febrero de 2012 y monitoreada su
ejecucin desde el Comit RSE. Dicha Poltica establece dos mbitos de intervencin: cliente interno y
cliente externo.
En relacin a la PPMA, Cliente Interno, durante la gestin 2014 se ha llevado a cabo el seguimiento al
consumo de los recursos naturales que corresponde, dada la naturaleza de accin de IDEPRO (papel, agua,
energa elctrica y combustible). Este seguimiento ha supuesto una cuantificacin de uso de dichos
recursos y la definicin de planes de accin 2015 para la reduccin de los indicadores relacionados.
Referente al Cliente Externo de la PPMA, durante la gestin se han llevado a cabo las siguientes
acciones:

Complementacin de la Poltica de Crdito (en actual proceso de aprobacin) con los

siguientes componentes de gestin ambiental:
o Complementacin de la Lista de Exclusin
o Introduccin de un Diagnstico Ambiental para operaciones mayores a 10.000 $us y el
correspondiente Compromiso Ambiental que se deriva de dicho diagnstico, con el
procedimiento establecido para el seguimiento operativo a ambos
Diseo de un producto de crdito orientado al fomento de uso de herramientas y tecnologas
ambientalmente amigables, mismo que se espera institucionalizar en el primer semestre del 2015.

3. COMPONENTE DE SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE MEDICIN DEL DESEMPEO DE

LA FUNCIN SOCIAL:

Para el monitoreo de la Funcin Social, durante la gestin 2014 han sido aplicados los siguientes Sistemas
y Herramientas:

Sistemas y Herramientas Internas:

o Evaluacin de Impacto de PROCADENAS,
o Evaluacin de Satisfaccin y Posicionamiento
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Monitoreo de los Enfoques de Gestin Estratgica.

Sistemas y Herramientas Externas.

o
o

Auditoria Social a travs de la empresa MicroFinanza Rating

Cuarta versin del Social Performance Index, bajo la coordinacin de FINRURAL.

4. COMPONENTE DE RESULTADOS.

4.1. SISTEMAS Y HERRAMIENTAS INTERNAS:

A. RESULTADOS DE IMPACTO:
El Sistema de Evaluacin de Impacto ha operado regularmente durante los ltimos 6 aos, con el
propsito de evaluar el nivel de cumplimiento del Objetivo principal de la Estrategia Institucional:
Contribuir al mejoramiento de la productividad, los ingresos y el empleo de Pequeos Productores y de
la MIPyME urbana y rural, a travs de la Lnea de Negocios PROCADENAS. Los resultados a diciembre
2014 se detallan en el siguiente cuadro:

Resultados del Sistema de Evaluacin de Impacto en poblacin total PROCADENAS

INGRESOS
promedio mes
(Bs)

UTILIDADES
promedio mes (Bs)

PATRIMONIO
al momento de
la toma (Bs.)

EMPLEO
promedio mes

MEDIA TOMA 1

13.409,40

4.525,81

169.157,94

2,53

MEDIA TOMA 2

16.610,53

5.631,51

208.740,01

2,79

0,000

0,000

0,000

0,000

Nivel de significacin (*)

* Prueba de significancia estadstica Wilcoxon, valor igual o menor a 0.05 supone una diferencia estadsticamente
significativa

La informacin permite afirmar que se ha logrado cumplir totalmente la meta establecida para el Plan
Anual de Negocios, dado que se cuenta con valores de nivel de significancia positiva y menor a 0.05 en los
cuatro indicadores.
Adicionalmente a la informacin arriba expuesta, el Sistema de Evaluacin de Impacto da informacin
semestral sobre los cambios en los cuatro indicadores (Ingresos, Utilidades, Patrimonio y Empleo) que
permite la Lnea de Negocios PROCADENAS, discriminados por: a) Sector Productivo, b) Eslabn de la Cadena

Productiva (Produccin Primaria, Transformacin Secundaria o Manufactura, Comercio y Servicios ), y c)

Clientes que acceden slo a Servicios Financieros Vrs. clientes que acceden adems a Asistencia Tcnica.
La informacin del Sistema de Evaluacin de Impacto permite ajustar y/o fortalecer los servicios
especializados que se ofrecen a cada sector productivo.

B. RESULTADOS DE POSICIONAMIENTO Y SATISFACCIN DE CLIENTES:

Posicionamiento en el entorno de los clientes de IDEPRO
A partir de la encuesta anual que mide el nivel de posicionamiento institucional entre los clientes, se ha
logrado un ndice de 73%. Los resultados por lnea de negocio fueron:

ndice de Posicionamiento de Clientes de PROMICRO: 71%.

ndice de Posicionamiento de Clientes de PROCADENAS: 76%

Satisfaccin de clientes
El porcentaje alcanzado en satisfaccin de clientes totales fue del 72%. Los resultados por lnea de Negocios
fueron los siguientes:

ndice de Satisfaccin de Clientes de PROMICRO: 68%.

ndice de Satisfaccin de Clientes PROCADENAS: 75%.

Esta informacin es analizada peridicamente a fin de ajustar condiciones de los servicios y estrategias de
marketing y comunicacin.
C.

RESULTADOS DE LOS ENFOQUES ESTRATGICOS DE GESTIN

El monitoreo del nivel de cumplimiento de los Enfoques se establece a partir de un conjunto de indicadores
relacionados con cada uno y de ellos se concluye lo siguiente para la gestin 2014:
ENFOQUE
nfasis en el sector productivo

NIVEL DE CUMPLIMIENTO
Totalmente cumplido

Especializacin sectorial y territorial

Totalmente cumplido

Encadenamiento productivo y negocios inclusivos

Medianamente cumplido

Integralidad de los servicios

Cumplido

Desarrollo del entorno empresarial

Medianamente cumplido

Funcin Social y Responsabilidad Social y Ambiental

Cumplido

Esta valoracin supone la aplicacin de medidas que permitan profundizar la aplicacin de los Enfoques
Estratgicos de Gestin, a partir de los atributos de las Lneas de Negocio y Servicios que ofrece IDEPRO.

Actividades de comercio y servicio que forman parte de la cadena productiva.

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4.2. SISTEMAS Y HERRAMIENTAS EXTERNAS

Los resultados de Desempeo de la Funcin Social, logrados a partir de agentes y herramientas externas
son los siguientes:
A. AUDITORIA SOCIAL
La Auditora Social referida a la gestin 2014 ha sido llevada a cabo por MicroFinanza Rating: El resultado
de esta evaluacin, se muestra en el siguiente cuadro.

B. NDICE DE DESEMPEO SOCIAL

Los resultados de la aplicacin de esta herramienta (SPI4 por sus siglas en ingls) durante la gestin 2014,
en funcin a las seis dimensiones que utiliza, se muestran en el siguiente grfico.

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5. COMPONENTE DE MONITOREO Y MEJORA CONTINUA.

La informacin proveniente tanto de mediciones internas como externas de la Funcin Social de IDEPRO
Desarrollo Empresarial, es regularmente analizada en el marco del Taller Anual de Gestin Integral de la
Calidad (GIC) llevado a cabo tanto en la Oficina Nacional como en cada una de Oficinas Sucursales, con la
participacin de todas las Agencias. Como resultado de ello, se cuenta con un Plan de Medidas GIC
2015, mismo que tiene el objetivo de eliminar debilidades y/o profundizar fortalezas en todos los mbitos de
los que depende la Gestin de la Funcin Social de la institucin.

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