INTRODUO

QUALIDADE DE SOFTWARE
FIP SI QoS
Sabrina de F. Souto

Agenda
2

Conceitos

Motivao

Requisitos de qualidade

Medidas importantes de qualidade

Qualidade de Produto e de Processo de SW

Modelos e Normas

Situao atual da maioria das

empresas de SW

Acmulo
de trabalho

Sucesso depende muito do esforo

herico das pessoas

Abandono de
planos e
procedimentos

Pouca
repetibilidade

Produto funciona, mas com

defeitos; prazo e custo
maiores; e menos
funcionalidade

Clientes e
funcionrios
insatisfeitos

Alguns dados
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Uma Organizao com bom desempenho gasta

80% de seu esforo na preveno de problemas,
enquanto uma Organizao de baixo desempenho
gasta 90% de seu tempo corrigindo sintomas em
vez de causas de problemas!

Conceitos
5

Controle de variao

Chave para um produto de alta qualidade

No contexto de software, queremos controlar variao em

nvel de:


Processos

Recursos

Atributos do produto

Conceitos
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Qualidade

Conjunto de caractersticas a serem satisfeitas em um

determinado grau de modo que o software satisfaa s
necessidades de seus usurios

Conceito de Qualidade de SW
7

Conformidade a requisitos funcionais e de

desempenho explicitamente declarados, a padres
de desenvolvimento claramente documentados e a
caractersticas implcitas que so esperadas de
todo software profissionalmente desenvolvido
(Pressman).

Motivao Custos
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Custos da Qualidade

Todos os custos envolvidos na busca da qualidade ou da

execuo das atividades relacionadas a qualidade

Abrange:
1.




2.




Custos de preveno:
Planejamento
Revises tcnicas formais
Equipamento de testes
Treinamento
Custos de avaliao:
Inspeo no processo e entre processos
Calibragem/afinao e manuteno de equipamentos
testes

Motivao Custos
9

Custos de falha:

3.


Internas




Re-trabalho
Reparao
Anlise das modalidades de falhas

Externas





Gesto de queixas
Devoluo e/ou substituio de produtos
Linhas de ajuda
Trabalho de garantia

Motivao Custos
10

Custos relativos correo de erros:

40-1000 vezes

40
30-70 vezes

30
20

15-40 vezes

10

10 vezes
3-6 vezes
1 vez

0
requisitos

desenho

cdigo

teste des.

teste sist.

explorao

Motivao
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Conferncia da NATO (1968) Crise de Software

Problemas

detectados:

 Cronogramas

no observados
 Projetos abandonados
 Mdulos que no operam corretamente quando combinados
 Programas que no fazem exatamente o que era esperado
 Sistemas to difceis de usar que so descartados
 Sistemas que simplesmente param de funcionar

Passados quase 40 anos, o que mudou?

Motivao
12

Software? Crise?

O

aspecto no repetitivo do desenvolvimento de

software torna essa atividade difcil e imprevisvel.

Delimitar

A

o escopo de um sistema no trivial.

volatilidade dos requisitos comum no

desenvolvimento de software.

Motivao
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Benefcios da Qualidade do Processo de Software

Aumento da qualidade do produto

Diminuio do re-trabalho

Maior produtividade

Reduo do tempo para atender o mercado (time to

market)

Maior competitividade

Maior preciso nas estimativas

Motivao
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O Cliente... o REI!

O

que o cliente quer?

 Atendimento
 Defeito

aos requisitos especificados

zero
 Alto desempenho
 Baixo custo
 Desenvolvimento rpido
 Facilidade de uso
 Eficincia nos servios associados
 Inovao

Requisitos de Qualidade
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Para que um software tenha qualidade ele deve:

Preencher

as expectativas do cliente

Ser

obtido dentro de um prazo previsto

Ser

produzido dentro de custos pr-estabelecidos

Conformar

com as especificaes de requisito

previamente estabelecidas

Requisitos de Qualidade
16

Para a obteno de um software com qualidade,

deve-se:

Definir

claramente o seu objetivo, a sua finalidade, o

seu propsito

Especificar

seus requisitos para atender as

necessidades do usurio

Produz-lo

e utiliz-lo dentro de processos bem

estabelecidos

Requisitos de Qualidade
Explcitos
17

Explcitos visveis para o usurio

Usabilidade Expressa a facilidade de uso;

Confiabilidade Capacidade de dependncia do software, por

determinado perodo de tempo

Integridade Controle de acesso ao sistema

Prazo Prazo estimado de entrega

Informaes sobre o progresso Relatrios descrevendo o progresso

Tempo de atendimento Tempo gasto para as manutenes

Retorno do Investimento Retorno em forma de benefcios

Requisitos de Qualidade
Implcitos
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Implcitos visveis para os desenvolvedores

Flexibilidade facilidade de modificao

Manutenabilidade esforo necessrio para remover defeitos

Testabilidade Facilidade de execuo de testes

Eficincia quantidade de recursos para cumprir determinada
tarefa

Interoperabilidade Integrao das partes de um sistema

Reusabilidade Possibilidade de reaproveitamento de
software/partes

Portabilidade Capacidade de usar diferentes plataformas

Estimativas Exatido nas estimativas de custo/prazo/esforo

Estabilidade Extenso do ciclo de vida onde ele mantm a
qualidade

Requisitos de Qualidade
Qualidade no Processo de Desenvolvimento do Software
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Definir um processo adequado para o ciclo de desenvolvimento

Selecionar e aplicar mtodos adequados de anlise, projeto e

implementao

Definir processos adequados de verificao e validao (testes)

Sistematizar os testes por meio de planos, procedimentos e

documentos de teste

Utilizar ferramentas adequadas

Aplicar normas e padres pertinentes

Gerenciar a configurao do software

Acompanhar a avaliar a evoluo das especificaes de requisitos

Requisitos de Qualidade
Qualidade no Processo de Aquisio do Software
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Buscar

o produto mais adequado para a soluo do

problema;

Comprovar

Garantir

o bom funcionamento do produto;

a existncia de bons fornecedores por meio

de existncia de treinamento e manuais de
documentao.

Requisitos de Qualidade
Qualidade no Processo de Integrao do Software
21

Especificar

de forma precisa os componentes a serem

integrados

Definir

uma estratgia de integrao

Sistematizar

as fases de desenvolvimento do software

Requisitos de Qualidade
Qualidade no Processo de Utilizao do Software
22

Definir

o processo de utilizao

Definir

os procedimentos de utilizao

Fornecer

treinamento aos usurios

Definir

os responsveis pelo software

Manter

os equipamentos hospedeiros

Receber,

a tempo, informaes precisas e corretas

Medidas Importantes de Qualidade

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Confiabilidade

Probabilidade de operao livre de falhas em um

ambiente especificado
 Programa

X com confiabilidade de 0,96 8 horas

corridas de processamento

Disponibilidade

Probabilidade de que um programa esteja operando de

acordo com os requisitos em um dado momento
 Exemplo:



Uma falha de 5hs/dia  (5/24)*100 >> 20,83%

Falhas de 1h a cada 5h >> (1/5)*100 >> 20%

Medidas Importantes de Qualidade

24

Segurana
Analisa os modos em que as falhas podem produzir
acidentes

Crtico em aplicaes cuja falha possa causar perda de
vidas humanas

Correo

Grau em que o software satisfaz sua funo

Facilidade de manuteno
Integridade
Facilidade de uso
Eficcia na eliminao dos defeitos

Qualidade de Produto e de Processo

de SW
25

Qualidade do Produto

o que buscamos

Qualidade do Processo

o meio para
conseguirmos isso

Qualidade do Processo
26

Processo de SW:

Conjunto de atividades, mtodos, prticas e tecnologias que

as pessoas utilizam para desenvolver e manter software e
produtos relacionados

Qualidade do Processo
27

O interesse no processo de sw est baseado em duas

premissas:
1.

2.

a qualidade de um produto de software fortemente

dependente da qualidade do processo pelo qual ele
construdo e mantido
o processo de software pode ser definido, gerenciado,
medido e melhorado

Um processo definido est descrito em detalhes de

forma a poder ser usado de forma consistente

Qualidade do Processo
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O nmero de defeitos presentes no software quando

entregue para testes funo direta da qualidade do
processo usado para a construo do software

Testes s podem detectar 70% dos defeitos latentes no

cdigo

Inspees podem detectar 80 a 90% dos erros antes dos

testes

Mas, um bom processo evita a presena de defeitos no

produto

Qualidade do Produto
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No incio qualidade era sinnimo de funcionalidade

Em seguida, confiabilidade

passou

a realizar funes crticas

produto de qualidade implica em produto sem bugs

controle de qualidade

Teste do produto no final ou em estgios

intermedirios
Tendncia da indstria em geral

Qualidade do Produto
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Percepo da qualidade

vista pelo cliente

Aparecimento de novos recursos e facilidades

Elevao dos padres mnimos de expectativa do
cliente
Inovao tecnolgica deixou de ser diferencial
competitivo e passou a ser atributo da qualidade


ex: hoje em dia a disponibilidade de interface grfica em

uma aplicao considerada condio bsica, e no
diferencial competitivo

Modelos e Normas
31

No intuito de aumentar,
garantir a qualidade,
surgiram vrias normas e
modelos...

 Mas cabe a cada

organizao definir seu

modo de como
trabalhar com qualidade

Qualidade
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Um processo para contnua melhoria e no uma funo

ou um departamento
Trabalho de todos e no de alguns especialistas
aplicvel a todas as atividades
O que o usurio quer e no o que o fornecedor deseja
fornecer
A razo para planejamento, criao e automao do
processo