FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y GESTIN

COMERCIAL
III CICLO.

Diseo Organizacional y de Procesos de la empresa

Distribuidora Pintel S.A.C.

INTEGRANTES:
BRAVO VSQUEZ, LUZ
PARDO CENTURIN, CLAUDIA
TORRES MELO, ELIZABETH
VILLOSLADA ROMERO, KARINA
YNGA FLORES, OLIVIA

DOCENTE:

David Casusol Morales

TRUJILLO PER
2014

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

PRESENTACIN:
La experiencia laboral reforzada con los conocimientos tericos nos permite
como estudiantes vivenciar de manera ms cercana a la realidad los procesos de las
diferentes empresas, lo que nos permite poner en prctica los conocimientos previos
adquiridos en nuestro proceso de aprendizaje desarrollado al interior de la aulas
universitarias guiados por nuestro maestros, que comparten su conocimiento y que
en muchas ocasiones a manera de ejemplo o a travs de sus vivencias propias nos
indican lo que sucede en el mundo de las empresas y estn continuamente
actualizando la informacin que nos imparten.

El presente proyecto est basado en el anlisis organizacional de la Empresa

PINTEL SAC en la cual se analizaran los documentos de gestin con los que
cuenta, los niveles y procesos organizacionales, que tipo de organizacin es; As
como tambin el recurso humano con el que cuenta:

Toda empresa debera procurar disponer de las personas adecuadas, en el

puesto idneo y desarrollando los procesos y las posiciones necesarias de una
forma eficiente. ste es un requisito clave para que la empresa consiga sus objetivos
a corto, medio y largo plazo. Sin embargo, esta disposicin obviamente no es
suficiente; es necesario establecer procesos de gestin de las personas para que se
desarrollen adecuadamente dentro de la empresa y puedan contribuir de la mejor
forma posible para alcanzar los objetivos comunes.

El problema para un empresario emprico en muchas ocasiones radica en el

desconocimiento de los aspectos relacionados con la administracin de los recursos
tanto fsicos como humanos, as como el inters innato de lograr grandes utilidades
sacrificando el bienestar laboral de sus colaboradores.

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

INTRODUCCIN:
El diseo de una adecuada estructura organizacional con
procedimientos o parmetros de control claramente establecidos, son el marco de
referencia para organizar el ambiente y estructura de control que cada organizacin
requiere de acuerdo a sus necesidades, a su complejidad y a las circunstancias
especficas de funcionamiento que exige el cumplimiento de normas y/o
procedimientos.

La inadecuada aplicacin de las fases de Administracin de

personal ha generado una baja productividad, escaso desarrollo y aprovechamiento
de las potencialidades del personal y se ha limitado la creacin de un clima laboral
que propicie el desarrollo organizacional.

A travs de este proyecto se trata de establecer las bases

tericas que permitan identificar la razn de que la gerencia de Control en una
Organizacin cuente con una estructura propia, completa y bien definida, desde el
punto de vista filosfico, conceptual, metodolgico y prctico.

Una estructura organizacional adecuada en la Gerencia de

control permitir una eficiente gestin y adecuada ejecucin, facilitando el ejercicio
eficiente de la Auditora (Interna, Externa) con evaluaciones imparciales, objetivas,
confiables y profesionales, como el medio de retroalimentacin a la Gerencia
General de una organizacin.

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

INDICE:
I.

DATOS GENERALES
I.1. Datos informativos de la organizacin
I.2. Datos de ubicacin
I.3. Resea histrica
I.4. Descripcin de actividades
I.5. Organigrama real

II. ANLISIS ORGANIZACIONAL

II.1. Organizacin
- Anlisis de los documentos de gestin (organigrama, reglamento de organizacin y
funciones, manual de organizacin y funciones, manual de procedimientos, manual
de polticas, reglamento interno, otros que pueda tener).
- Anlisis de los niveles organizacionales
- Mapa de procesos organizacional (considerar diagramas de flujo).
II.2. Tipo de organizacin (funcional, por procesos, matricial, divisional, proyectos).
II.3. Anlisis del talento humano
II.4. Diagnstico organizacional (prrafo que describe la situacin general de la
empresa).
III. PLAN DE MEJORA
III.1.

Identificacin de problemas (diagrama de espina de pescado)

III.2.
III.3.

Identificacin de las causas de los problemas

Identificacin de las consecuencias

III.4.

Formulacin de objetivos organizacionales (propuesta)

III.5.

Definicin de actividades estratgicas para solucionar el problema.

III.6.

Monitoreo, supervisin y evaluacin de actividades (slo indicar)

IV. CONCLUSIONES
V. RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

I.

DATOS GENERALES:

1.1 DATOS INFORMATIVOS DE LA ORGANIZACIN:

Razn Social

Distribuidora Pintel Sac

Nombre Comercial

Pintel Sac

RUC

20438791621

Estado

Activo

Fecha de Inscripcin :

06/10/1999

Tipo de Organizacin :

Sociedad Annima Cerrada.

Telfono

044 246762

Email.

pintelsac@yahoo.com

Pgina WEB.

http://pintelsac.com/index.php/colores

Facebook

www.facebook.com/distribuidorapintel.sac

1.2 DATOS DE LA UBICACIN:

Direccin Principal

Av. Cesar Vallejo 2067 Urb. Palermo

Ubicacin

La Libertad / Trujillo / Trujillo.

SEDES:
Av. Cesar Vallejo N 694

Urb. Palermo

Trujillo - 044-293889

Psje. Albarracn N 297

Barrio Chicago

Trujillo - 044-227687

Juan Cuglievan N 1012

Centro ciudad

Chiclayo 074-224344

Calle Junn N 482

Centro de la ciudad

Piura

#990873337

1.3 RESEA HISTORICA:

En el ao 1977, en la ciudad de Trujillo se fund la empresa Santa Teresita
en Vallejo 267, propiedad de la familia Zamora Tello, quienes tenan como socios mayoritarios
a los seores Alejandro Zamora Saavedra y su esposa Elisa Tello de Zamora. Desde sus
inicios se comercializaba productos elctricos, tubera de agua, desage y artculos de
ferretera.

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Docente: David Casusol Morales.

Entre 1985 a 1990 la empresa sufri considerables prdidas por la

hiperinflacin del ex gobierno de Alan Garca y con el caso CLAE Sin embargo la empresa
pudo contrarrestar en parte las prdidas comprando mayor cantidad de productos a un menor
precio.
En el ao 1999 cambio la denominacin de PINTELSA a PINTEL S.A.C. Con
el transcurrir de los aos el grupo PINTEL S.A.C. comenz a crecer ao a ao, y de esa forma
fue aperturando nuevos puntos de venta estratgicamente ubicados en Trujillo, Chiclayo,
Piura y Prximamente en Chimbote. Tambin contina ampliando la cartera de productos,
llegando as hoy a ms de 20,000 productos de diferentes marcas, cubriendo sectores como:
Arquitectnico, Automotriz, Marino e industrial y lnea de madera.
Distribuidora Pintel Sac sigue creciendo gracias a la fidelidad y confianza de
sus clientes y a la filosofa que envuelve la empresa: Ofrecer el servicio adecuado a las
situaciones que se presentan mediante el asesoramiento tcnico con una amplia base de los
mejores productos del mercado a precios competitivos. Todo esto gracias a la preferencia de
nuestros clientes, los cuales, conjuntamente con nuestras premisas primordiales de
evolucionar e innovar da a da, nos han llevado a lo que somos hoy.
En la actualidad el Grupo PINTELSA cuenta con seis locales, con el nombre
de DISTRIBUIDORA PINTEL S.A.C, los cuales vienen ejerciendo sus actividades en la ciudad
de Trujillo, Chiclayo y Piura respectivamente

1.4 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES:

La empresa en estudio, Distribuidora Pintel Sac. Tiene ms de 30 aos en el
mercado del rubro de la construccin, dedicada a brindar soluciones y experiencias positivas
en sus clientes; habiendo especializado en la comercializacin de pinturas y recubrimientos
arquitectnicos, industriales, lnea de madera y automotrices; as como accesorios para su
aplicacin, productos alternativos y complementarios.
Somos distribuidores de las diferentes marcas tales como Cpp, Vencedor,
Tekno, Paracas, Anypsa, Sherwin Williams, etc. As como de marcas prestigiosas como Tumi,
Asa, entre otras.

1.5 Organigrama Real:

El organigrama actual tiene tres niveles estructurales: Gerencial,

Administrativo y operativo. De tipo Funcional y de procesos.

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Docente: David Casusol Morales.

GERENCIA

ASESORES

ADMINISTRACIN

ASISTENTE DE
ADMINISTRACIN
TIENDA
ALBARRACIN

SISTEMAS

CONTABILIDAD

FINANZAS

LOGISTICA

TIENDA MELGAR
JEFE DE ALMACEN.
TIENDA VALLEJO
VENTAS
INSTITUCIONALES

TIENDA CHICLAYO

VENTAS
INSTITUCIONALES

TIENDA PIURA

VENTASFERRETERIA

VENTAS
INSTITUCIONALES

II.

ANLISIS ORGANIZACIONAL:

II.1.

Organizacin.

Distribuidora Pintel Sac. Es una empresa familiar dirigida de manera emprica a razn que los
gerentes carecen de formacin profesional relacionada con la administracin de negocios. Por
lo tanto, desconocen las herramientas de administracin estratgica. Siendo notoria la
necesidad de un liderazgo estratgico.Dentro de su diseo organizacional la empresa cuenta
con una misin, visin y valores que son:

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Docente: David Casusol Morales.

RR.HH.

MISIN EMPRESARIAL.
Ofrecer a nuestros clientes la mejor alternativa en calidad y precio brindndole soluciones
confiables con un buen servicio.
VISIN EMPRESARIAL.
Consolidarnos como la empresa comercializadora de Materiales de construccin lder en el
mercado norteo, sobr la base de confianza y satisfaccin de nuestros clientes
VALORES:
DISTRIBUIDORA PINTEL SAC, es una empresa que se esfuerza da con da, para ofrecer un
buen servicio a nuestros clientes generando confianza por lo cual es importante reforzar los
siguientes valores.
CALIDAD: En todos los mbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.
JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignacin de actividades a
realizar, dependiendo stas de la capacidad de cada uno de
ellos.
INNOVACIN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de trabajo.
PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes y el horario de
trabajo.
EFICIENCIA Y EFICACIA: Nos orientamos al cumplimiento de nuestros objetivos siguiendo las
estrategias, procedimientos y mtodos basados en el Sistema de Gestin de la Calidad.
COHERENCIA : Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos
como trabajo
COMUNICACIN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la
empresa, as como con nuestros proveedores y clientes.
CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de
satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
COMPROMISO: Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad; con la sociedad, al
brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con medio ambiente, al respetar y
cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste.
II.1.1.

Anlisis de los Documentos de Gestin:

Los documentos con los que cuenta la empresa son:

a. Organigrama.- El diseo del organigrama es del ao 2012 el cual ya no se ajusta a la realidad

debido al crecimiento ascendente de la empresa, ya que ahora se han implementado nuevas
reas.
b. Reglamento Interno de Organizacin y Funciones.- La Empresa Cuenta con Reglamento
Interno de Organizacin y Funciones debidamente aprobada por la Gerencia Regional de
trabajo, Regin la libertad; en el cual est explcito los derechos y obligaciones de ambas

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

partes, tanto de los trabajadores y/o servidores como los representantes de la misma;
pudiendo observar que en la realidad no se cumple con exactitud lo establecido a razn de
manejar una poltica flexible brindando ciertas condescendencias con algunos trabajadores
por prevalecer lazos de generosidad, gratitud y/o familiarismo que impiden la aplicacin del
reglamento por igual para todos.

II.1.2.

Anlisis de Niveles Organizacionales.-

LOS GERENTES O SOCIOS

MAYORITARIOS.

ADM. GENERAL
FINANZAS
CONTABILIDAD
SISTEMAS
RR.HH
JEFE DE VENTAS
LOGISTICA.
ADM. DE TIENDA
VENDEDORES
MIXTOS
CAJERAS
MATIZADORES
ALMACENEROS
DESPACHADOR.

Mapas de Procesos Organizacional.- Tipo de Organizacin.- La empresa en estudio,

es una organizacin funcional Y por procesos, en la que se realiza los siguientes
Procesos.

INGRESOS - COMPRAS
P
R
C
O
L
V
I
GERENCIA.
E
E
Negocia las promociones por volumen para obtener mayor
rentabilidad.
Comunica a logstica
D
N
Negocia la forma de
Revisa el stock de
productos
para
pago
y
recibe
el
productos.
Faltantes
O
T
reposicin
de
monto
del
y recibe los requer.
R
E Morales.
acuerdo a lo Docente:
que se David Casusol
requerimiento
para la
Anlisis del diseo
Organizacional
De Piura y Chiclayo.
vende.
Solicita
programacin
de
E
S
mercadera
de
pagos. Aprueba los
Calcula los pedidos
S
almacn Gral.
pedidos.
quincenalmente.

Recepciona
la
mercadera
contabilizando bultos
y chequeando las
guas;
Ordena
segn marca y orden
alfabtico.

Una vez chequeada

la mercadera y de
estar conforme se
ingresa los productos
al sistema para su
respectiva venta.

Una vez canjeadas

las
rdenes
de
compra se pasan las
facturas
a
contabilidad y se
procede a la venta.

SALIDA VENTAS.
PROCESO DE COMPRA Y VENTA: (Elaboracin Propia.)

PROCESO DE VENTAS:
PROCESO DE VENTA PARTE OPERATIVA.
CLIENTES
CON
NECESIDADES

CLIENTES
SATISFECHO

VENTAS
Atencin rpida y de calidad
1.
2.
3.
4.

Saludar al cliente con una sonrisa

Consultarle que est buscando
Recomendar el producto que necesita
Agradecer su preferencia

NOTA: Al iniciar debe cerciorarse que se cuente con lapiceros, , cartillas de todos los productos.
CAJA
Atencin cordial
1.
2.
3.
4.

Saludar al cliente con una sonrisa

Preguntar su nombre
Indicarle el monto a pagar
Agradecer su preferencia

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

NOTA: apertura de caja a primera hora, verificar que se cuente con boletas, facturas, guas prever
sencillo
DESPACHO
Atencin rpida y eficiente
1.
2.
3.
4.
5.

Saludar al cliente con una sonrisa

Solicitar su boleta
Atender de forma rpida y eficiente
Leer la boleta al cliente en el momento de entregar la mercadera
Agradecer la preferencia

NOTA: verificar sello de entregado, lapiceros, botellas, envases para matizados antes de tiempo.

II.2.

Anlisis del talento humano.

Las exigencias del mercado laboral y la necesidad de incrementar los niveles

de productividad empresarial que conduzcan a una alta competitividad, son
factores que inciden sustancialmente en la forma como se establece y
direcciona una efectiva administracin del personal en una empresa. La
Organizacin en estudio no cuenta con una base de datos donde se puede
realizar el anlisis respectivo; Sin embargo se puede observar que el
personal es generalmente sin estudios profesionales. Para ello se elabor el
siguiente formato para recopilar la informacin necesaria del personal, en
donde no se obtuvo el apoyo del jefe de personal para la recaudacin de
dicha informacin.

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

II.3.

Diagnostico Organizacional.

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Docente: David Casusol Morales.

Distribuidora Pintel Sac, es una empresa PINCO, la cual est formalmente constituida y que
se ha ganado un posicionamiento en el mercado norteo con un crecimiento ascendente gracias al
esfuerzo e mpetu de la familia Zamora Tello y colaboradores que lo acompaan.
El desarrollo ha sido tan impactante que en la actualidad los gerentes no cuentan con una
adecuada estrategia para afrontar dicho crecimiento; Es el caso que para el ao 2014 no se ha
elaborado el plan de trabajo anual, no se ha realizado el FODA, tampoco cuenta con un manual de
funciones para una correcta evaluacin del personal .
Actualmente la empresa presenta dificultades en el manejo de un canal de comunicacin clara, de la
informacin, el proceso a seguir y carece de planeacin estratgica que permita identificar de manera
directa los objetivos y contrarrestar el aumento de la competitividad en el rubro. .
El clima laboral y la identificacin del personal con la empresa le faltan por mejorar. Los
gerentes hacen su mejor esfuerzo para resolver todos los problemas que se presenten, debiendo
delegar funciones a los responsables de cada rea creando una estructura organizacional adecuada,
estableciendo procesos de gestin y un sistema de control y evaluacin peridica.

III.

PLAN DE MEJORA.

III.1.

Su principal Problema de la empresa es la administracin y el inadecuado diseo

organizacional, con objetivos no definidos actualmente. Por ello todo lo realiza la gerencia
general debiendo sta dedicarse a recibir reportes y disfrutar del fruto de su trabajo de varios
aos.
La empresa no cuenta con un manual de funciones y procesos de gestin en los distintos
niveles.
No existe un canal de comunicacin adecuada para resolver los conflictos que se originen.
No cuenta con un debido manejo de un clima laboral positivo, que mantenga al capital
humano motivado y comprometido.
Reglamento interno existe slo en papeles, no es aplicado ni conocido por todos los
trabajadores de la empresa

III.2.

Identificacin de las causas de los problemas.

No se realiz el plan de trabajo anual para el ao 2014.

Deficiente labor administrativa,
Deficiente labor del rea de RR.HH.

III.3.

Identificacin de Problemas.

Identificacin de las consecuencias.

No se podr medir el logro de objetivos.

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Docente: David Casusol Morales.

No se puede evaluar al personal por resultados y estandarizar los procesos.

Decisiones equivocadas, los problemas crecen y se crean los cuellos de botella.
Se vislumbra un clima laboral tensionante, estresante y sin ninguna motivacin, lo que limita a
los trabajadores a cumplir sus funciones.

III.4.

Formulacin de objetivos organizacionales.

Contratar una persona idnea en el puesto clave de la administracin general que le sirva de
apoyo a gerencia en la planeacin de estrategias para solucionar y evitar los problemas.
Un plan de capacitacin constante al personal.
Incrementar las ventas anualmente
Obtener una mayor rentabilidad.
Lograr una mayor participacin en el mercado.
Ser una empresa reconocida por ofrecer buen servicio.
Vender productos de calidad.
Aumentar los activos

III.5.

Definicin de actividades estrategias para solucionar el problema.

PROBLEMA DE COMUNICACIN:
Suministrar a todos los integrantes de la empresa las directrices o camino a seguir para que la
comunicacin sea efectiva.
Fortalecer la comunicacin para brindar rpida solucin a los inconvenientes que tengan lugar
en el desempeo de las tareas.
Dar a conocer a los miembros de la empresa los lineamientos y pautas a seguir ante el trmite
interno de diversas acciones, consulta y/o manejo de informacin.
PROBLEMA DEL RECURSO HUMANO:
Entender que el personal es la parte fundamental de la empresa y a travs de la cual es
posible alcanzar los objetivos organizacionales.
Actualizacin y capacitacin constante de acuerdo al rea que desempean cada trabajador.
Disear e implementar una estrategia de mejora del clima laboral identificando las fortalezas
y capacidades de cada integrante de la organizacin.
Motivar y reconocer los logros y el aporte de los colaboradores a fin de fidelizarlos con la
empresa y ayudarlos en su desarrollo personal.
Crear un ambiente y una cultura organizacional donde prime el respeto y buen trato hacia y
entre todos los integrantes de la empresa.
DEL REGLAMENTO INTERNO:
Entregar una copia y asegurarse que todos los trabajadores conozcan claramente el
reglamento interno de trabajo.
Realizar una revisin y actualizacin del reglamento.

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Docente: David Casusol Morales.

 Consultar el reglamento interno de trabajo para la aplicacin de la normatividad cuando los

eventos as lo requieran.
EVALUACIN DE DESEMPEO:
Disear e implementar la evaluacin de desempeo para analizar las competencias
personales de cada integrante de la organizacin.
Evaluar el alcance y los resultados obtenidos en las diversas reas, de esta forma identificar
las falencias y/o fallas y as poder disear estrategias dirigidas a corregir y evitar las mismas.
Determinar las necesidades de capacitacin en temas inherentes al cargo, en pro del
fortalecimiento de las capacidades de los colaboradores.
Fomentar polticas de dialogo y manejo del estrs.

III.6.

Monitoreo, supervisin y evaluacin de actividades:

De existir una Gerencia de control, y con una labor activista con el jefe de personal se debera
estandarizar los procesos de gestin con la finalidad de motivar y/o reconocer la labor del
recurso humano, permitindoles desarrollar cada vez ms nuevas capacidades para el logro
de su desarrollo profesional. En base a la evaluacin de un eficiente desempeo laboral

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.

Manual de Organizaciones y funciones propuesto por el grupo sustentado tcnicamente en la

departamentalizacin funcional.

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ORGANIGRAMA PROPUESTO.

GERENCIA

ADMINISTRACIN
GRAL.

ASIST.
ADM.

SISTEMA

LOGISTICA

ASISTENTE

JEFE
ALMACEN

P. Aux.

RR. HH.

ASESORES

JEFE DE VENTAS Y
MKT.

FINANZAS

CONTABILIDAD

ADMINIST.
TIENDAS.

CRED. /
COBRANZA

ASIST. CONT.

CAJA

MATIZADOS

DESPACHO

P.
Reparto.

VENTAS
MOST.

Anlisis del diseo Organizacional

VENTAS
CORP..

Docente: David Casusol Morales.

CLIENTE

IV.

V.

CONCLUSINES.
La empresa PINTEL SAC, no cuenta con un adecuad diseo organizacional.
La gerente centraliza todas las funciones en ella y no las delega.
No existe una adecuada administracin general, debido a la falta de profesionalismo de la
persona delegada en dicha rea
PINTEL SAC, a pesar de la estructura que tiene en la actualidad, tiene un buen
posicionamiento en el mercado.

RECOMENDACIONES.
Establecer una adecuada estructura organizacional.
Disear un plan de capacitacin para el personal.
Elaboracin del MOF.
Estandarizar los procesos de gestin.
Delegar funciones.
Realizar auditoras constantes.

Si se llegarn aplicar estas recomendaciones dadas por el grupo, la empresa PINTEL SAC,
duplicaran sus ganancias dado que es una empresa muy reconocida y posicionada en el
mercado, y con un adecuado diseo organizacional incrementara el desarrollo y expansin de
la organizacin.
VI.

ANEXOS:

Organigrama
Reglamento interno y manual de funciones.
Definicin de Funciones.

Anlisis del diseo Organizacional

Docente: David Casusol Morales.