Caractersticas de un producto

EL PRODUCTO: Es un conjunto de atributos o caractersticas tangibles e intangibles bajo una

forma fcilmente reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus
necesidades.
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO.
- Los tangibles como el color, el peso o el tamao.
- Las sicolgicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
- Las que proporcionan la utilidad prevista. Por ejemplo una radio que permite captar todo tipo de
frecuencias.
CLASES: Los productos pueden ser clasificados en diversos criterios. Los productos se clasifican
en bienes de consumo y en bienes industriales. Los bienes de consumo, de acuerdo con los
hbitos de compra del consumidor se clasifican en:
- Bienes de Conciencia: Son productos cuya adquisicin se realiza frecuentemente por costumbre,
pueden ser bienes corrientes, adquiridos con mucha regularidad, como el peridico, bienes de
compra impulsiva (un pastel que se ve en una panadera y bienes de compra de emergencia que
se adquieren en circunstancias especiales y repentinas.
- Bienes de Compra: En este tipo de producto el cliente se fija en cuatro caractersticas esenciales;
la calidad del producto, su precio, su diseo o estilo y su carcter exclusivo. Es el caso de un
automvil deportivo, ropa de alta costura o joyas de alto precio.
- Bienes de Especialidad: Son aquellas que sus caractersticas exigen un esfuerzo especial de
compra. Es el caso de un equipo de sonido o ropa de cierta calidad.
- Bienes no Buscados: Son aquellos que no son conocidos o que sindolo no se desea comprar,
aunque a veces el consumidor no le quede ms remedio que hacerlo. Por ejemplo, un audfono,
unas lentillas etc.
Los Bienes Industriales se clasifican en:
- Materias Primas.
- Productos Semielaborados por ejemplo un bloque de hierro fundido con el que se fabricar un
motor o un tubo de cobre que se incorporar a un calentador de gas.
- Repuestos, o partes de bienes susceptibles de desgaste, que deben ser sustituidos. Es el caso de
unas bujas o unas pastillas de freno.
- Bienes de equipos destinados a la fabricacin de bienes de consumo o de otros bienes de
capital.

GAMA Y LINEA DE PRODUCTOS: Es el conjunto de artculos o servicios que la empresa es capaz

de proporcionar a los consumidores. En la gama de productos se consideran cuatro
caractersticas:
- La amplitud que mide el nmero de lneas de productos que se comercializan. Por ejemplo un
fabricante que ofrece una lnea de video y otra de audio diremos que trabaja con dos lneas de
productos.
- La profundidad o nmero de referencias que se ofrecen por cada lnea de productos. Por ejemplo,
en la lnea de video los diferentes modelos que se pueden ofrecer de televisores, videos y
videocmaras.
- Coherencia de la gama - Estos productos deben tener una relacin de homogeneidad. Un
almacn de ropa que vende taladros elctricos y armarios de bao no mantiene una gama
coherente.
- Longitud de la gama - Es el resultado de multiplicar la amplitud de la gama por el nmero de
referencia de cada una de ellas. Mide el nmero de productos totales que se pueden vender.
DISEO DE GAMA DE PRODUCTOS: El conjunto de productos que comercializa la empresa
puede configurarse eligiendo combinaciones que desempea determinadas funciones en la
estrategia de ventas, estos productos reciben los siguientes nombres:
- Cabeza de lnea: Son los que proporcionan los mayores beneficios a la empresa.
- Productos a atraccin que despiertan el inters e inducen a obtener mas informacin, terminando
el cliente con la adquisicin de otro producto ms caro.
- Productos reguladores. Su misin es la de amortiguar las variaciones estacinales de la
demanda. Un fabricante de artculos deportivos vender trajes de bao sobre todo en verano y
esqus en invierno. Sin las marcas blancas, o artculos sin marca. Son productos genricos (arroz,
sardinas, aceites etc.) en sus envases se hacen referencia al contenido que rene una mnima
caracterstica.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Los cambios en los productos, deben adaptarse a las
cambiantes necesidades del mercado se deben al imperativo de los cambios en las ventas de los
bienes ofertados y que por analoga con los seres vivos recibe el nombre de ciclo de vida.
Para realizar cambios en los productos se deben a circunstancias que en un momento determinado
el ciclo de vida del producto entra en una fase de saturacin en sus ventas que obliga a
incorporarle nuevos atributos con el fin de intentar mantener su posicin en el mercado. El modelo
del ciclo de vida del producto es un til instrumento para conocer la importancia en cada fase,
tienen los distintos instrumentos de Marketing de la empresa.
El ciclo de vida del producto ms completo es el que considera cinco etapas o fases: El

lanzamiento, el crecimiento, la madurez, la saturacin y el declive. La fase de lanzamiento est

caracterizada porque lo importante es el grado de perfeccin tcnica con que el producto sale al
mercado es decir la calidad que precisa para que los primeros usuarios adquieran el producto y
realicen una evaluacin positiva de l.
En esta fase la empresa dedica sus esfuerzos bsicamente al desarrollo tcnico del producto y a
establecer redes de comercializacin. En la fase de crecimiento el producto se elabora a gran
escala para poder abastecer el mercado ya que la empresa se centra en dos fuentes: De un lado
los altos niveles de produccin que obligan a prestar atencin a los aspectos industriales de su
fabricacin de otro la amplitud del mercado exige difundir mensajes comerciales para motivar a los
consumidores potenciales.
La fase de la madurez con el producto ya introducido en el mercado es la etapa de lucha
competitiva, hay empresas que ofrecen productos similares. La empresa tender a desarrollar
acciones sobre el mercado atrayendo clientela mediante tcticas comerciales o rebajas de precio.
En la fase de saturacin las ventas han alcanzado su techo y el producto se tropieza con una barra
que puede romper la empresa con un replanteamiento del producto para engrandecer el mercado
mediante una presentacin diferente. En la fase de declive slo se puede detener el descenso en
las ventas del producto mejorando su calidad lo que puede procurar su aparicin en el mercado
como si se tratara de un producto nuevo en la que se iniciar otro ciclo vital diferente. G. Mickwitz
permite conocer la importancia de los distintos instrumentos de Marketing en cada una de las
etapas del producto se consideran 5 instrumentos bsicos: El precio, la publicidad, el servicio, la
calidad y el envase.
En la fase de lanzamiento el elemento de mayor importancia es la calidad, el producto debera ser
probado por los primeros consumidores despus la publicidad es informar el mercado de la
existencia del producto y luego el precio no se debe exagerar el precio s excesivamente bajo para
no deteriorar el producto. En el crecimiento, la publicidad adquiere gran importancia, hay que atraer
ms clientela con cualidades del producto. Despus la calidad los nuevos compradores deben
comprobar las cualidades difundidas por la publicidad y luego viene el precio que debe ser el
mismo sin rebajas promocinales.
La fase de madurez implica luchar en el mercado con las empresas competidoras y obliga pasar al
primer plano el precio como instrumento estratgico. Sin embargo los balones de ftbol o las
raquetas de squash se venden durante todo el ao. Estos productos amortiguan la estacionalidad
de las ventas. Productos tcticos. Sirven para entorpecer las actuaciones de la competencia o para
responder rpidamente a una actuacin de ella. Productos que preparan el futuro. Son aquellos
que por sus avanzadas caractersticas y una imagen de modernidad y de avance tecnolgico le
permiten a la empresa una posicin privilegiada en el mercado en un futuro prximo. Por ejemplo

automviles con cuatro ruedas directrices (honda) con sistemas especiales de seguridad y
amortiguaciones inteligentes etc.

Tipos de investigacin
Aunque el mtodo cientfico es uno, existen diversas formas de
identificar su prctica o aplicacin en la investigacin.
De modo que la investigacin se puede clasificar de diversas maneras.
Enfoques positivistas promueven la investigacin emprica con un alto
grado de objetividad suponiendo que si alguna cosa existe, existe en
alguna cantidad y su existe en alguna cantidad se puede medir. Esto da
lugar al desarrollo de investigaciones conocidas como cuantitativas, las
cuales se apoyan en las pruebas estadsticas tradicionales. Pero
especialmente en el mbito de las ciencias sociales se
observan fenmenos complejos y que no pueden ser alcanzados ser

observados a menos que se realicen esfuerzos holsticos con alto grado

de subjetividad y orientados hacia las cualidades ms que a la cantidad.
As se originan diversas metodologas para la recoleccin y anlisis de
datos (no necesariamente nmericos) con los cuales se realiza la
investigacin conocida con el nombre de Cualitativa.
La forma ms comn de clasificar las investigaciones es aquella que
pretende ubicarse en el tiempo (segn dimensin cronolgica) y
distingue entre la investigacin de las cosas pasadas (Histrica), de las
cosas del presente (Descriptiva) y de lo que puede suceder
(Experimental)

Histrica, Descriptiva y Experimental

Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigacin de los cuales
surgen las diversos tipos de investigaciones que se realizan y
son: Histrica, Descriptiva, Experimental.
La investigacin histrica trata de la experiencia pasada, describe lo
que era y representa una bsqueda crtica de la verdad que sustenta los
acontecimientos pasados. El investigador depende de fuentes primarias
y secundarias las cuales proveen la informacin y a las cules el
investigador deber examinar cuidadosamente con el fin de determinar
su confiabilidad por medio de una crtica interna y externa. En el primer
caso verifica la autenticidad de un documento o vestigio y en
el segundo, determina el significado y la validez de los datos que
contiene el documento que se considera autntico.
La investigacin descriptiva, segn se mencion, trabaja sobre
realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentar
una interpretacin correcta. Esta puede incluir los siguientes tipos de
estudios: Encuestas, Casos, Exploratorios, Causales, De Desarrollo,
Predictivos, De Conjuntos, De Correlacin.
La investigacin experimental consiste en la manipulacin de una (o
ms) variable experimental no comprobada, en condiciones
rigurosamente controladas, con el fin de describir de qu modo o por
qu causa se produce una situacin o acontecimiento particular. El
experimento provocado por el investigador, le permite introducir
determinadas variables de estudio manipuladas por l, para controlar el

aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las

conductas observadas.
Diversas Formas de Clasificacin
Pero en realidad las cosas no son tan sencillas como parecen, los autores
no se ponen de acuerdo en la forma de identificar las investigaciones,las
diferencias tienen que ver con el criterio que se usa.
Segn Zorrilla (1993:43), la investigacin se clasifica en cuatro tipos:
bsica, aplicada, documental, de campo o mixta.
Bsica y Aplicada
"La bsica denominada tambin pura o fundamental, busca el
progreso cientfico, acrecentar los conocimientos tericos, sin
interesarse directamente en sus posibles aplicaciones o consecuencias
prcticas; es ms formal y persigue las generalizaciones convistas al
desarrollo de una teora basada en principios y leyes.
La investigacin aplicada, guarda ntima relacin con la bsica, pues
depende de los descubrimientos y avances de la investigacin bsica y
se enriquece con ellos, pero se caracteriza por su inters en
la aplicacin, utilizacin y consecuencias prcticas de los conocimientos.
La investigacin aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para
construir, para modificar.
Estas dos primeras clases de investigacin que menciona Zorrilla se
elabora tomando como criterio el grado de abstraccin del trabajo y
para otros segn el uso que se pretende dar al conocimiento.
Documental , De campo o Mixta.
A continuacin se refiere a otros tipos de investigacin y en este caso se
toma como criterio el lugar y los recursos donde se obtiene la
informacin requerida.
La investigacin documental es `aquella que se realiza a travs de la
consulta de documentos (libros, revistas, peridicos, memorias,
anuarios, registros, cdices, constituciones, etc.). La de campo
o investigacin directa es la que se efecta en el lugar y tiempo en que
ocurren los fenmenos objeto de estudio. La investigacin mixta es
aquella que participa de la naturaleza de la investigacin documental
y de la investigacin de campo. (Zorrilla ,1993:43)

Exploratoria, Descriptiva y Explicativa

Otros autores como Babbie (1979), Selltiz et al (1965) identifican tres
tipos de investigacin: exploratoria, descriptiva y explicativa. Asi como
Dankhe (1986) propone cuatro tipos de estudios: exploratorios,
descriptivos, correlacionales y experimentales. Hay quienes prefieren
denominar estos ltimos, estudios explicativos en lugar de
experimentales pues consideran que existen investigaciones no
experimentales que pueden aportar evidencias para explicar las causas
de un fenmeno.
Se puede decir que esta clasificacin usa como criterio lo que se
pretende con la investigacin, sea explorar un rea no estudiada antes,
describir una situacin o pretender una explicacin del mismo.
Los estudios exploratorios permiten aproximarnos a fenmenos
desconocidos, con el fin de aumentar el grado de familiaridad y
contribuyen con ideas respecto a la forma correcta de abordar una
investigacin en particular. Con el propsito de que estos estudios no se
constituyan en prdida de tiempo y recursos, es indispensable
aproximarnos a ellos, con una adecuada revisin de la literatura. En
pocas ocasiones constituyen un fin en s mismos, establecen el tono
para investigaciones posteriores y se caracterizan por ser ms flexibles
en su metodologa, son ms amplios y dispersos, implican un mayor
riesgo y requieren de paciencia, serenidad y receptividad por parte del
investigador. El estudio exploratorio se centra en descubrir.
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imgen o fiel
representacin (descripcin) del fenmeno estudiado a partir de sus
caractersticas. Describir en este caso es sinnimo de medir. Miden
variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades
importantes de comunidades, personas, grupos o fenmeno bajo
anlisis. El nfasis est en el estudio independiente de cada
caracterstica, es posible que de alguna manera se integren la
mediciones de dos o ms caractersticas con en fin de determinar cmo
es o cmo se manifiesta el fenmeno. Pero en ningn momento se
pretende establecer la forma de relacin entre estas caractersticas. En
algunos casos los resultados pueden ser usados para predecir.

Los estudios correlacionales pretender medir el grado de relacin y la

manera como interactan dos o mas variables entre s. Estas relaciones
se establecen dentro de una mismo contexto, y a partir de los mismos
sujetos en la mayora de los casos. En caso de existir una correlacin
entre variables, se tiene que, cuando una de ellas vara, la otra
tambin experimenta alguna forma de cambio a partir de una
regularidad que permite anticipar la manera cmo se comportar
una por medio de los cambios que sufra la otra.
Supngase que en una investigacin de la relacin entre esposos se
encuentra una fuerte relacin positiva entre el nmero de expresiones
verbales de cario y el grado de satisfaccin percibido por la pareja. Esto
significa que existe una tendencia a disfrutar de una mejor relacin
matrimonial en la medida como est presente la expresin verbal de
cario. Aunque puede considerarse de igual manera que la expresin
verbal de cario es un resultado de la satisfaccin y no una causa.
Esto conduce a la afirmacin de que los estudios correlacionales tienen
un valor explicativo aunque parcial. Evalan el grado de relacin pero no
necesariamente busca explicar la causa y forma de relacin.
Tambin es importante recordar que la existencia de una relacin en un
momento o circunstancia dada no conduce a una generalizacin como
tampoco a una particularizacin (la correlacin nos indica lo que ocurre
en la mayora de los casos y no en todos los casos en particular). Al
estudiar los fenmenos humanos, la dinmica socio-cultural asi como la
capacidad permanente del ser humano para pensar y actuar, hace que
muchas veces las regularidades encontradas en una investigacin,
desaparezcan en una investigacin posterior y a muy corto plazo.
Los estudios explicativos pretenden conducir a un sentido de
comprensin o entendimiento de un fenmeno. Apuntan a las causas de
los eventos fsicos o sociales. Pretenden responder a preguntas como:
por qu ocurre? en qu condiciones ocurre? Son ms estructurados y
en la mayora de los casos requieren del control y manipulacin de las
variables en un mayor o menor grado.
Para ubicar cul de estos tipos de investigacin corresponde a un
estudio en particular que se desea realizar, ser necesario determinar el
estado de conocimiento existente respecto al tema en investigacin a

partir de una completa revisin de la literatura y el enfoque que el

investigador desee dar a su estudio.
Experimental y No-experimental Cuando se clasifican las
investigaciones tomando como criterio el papel que ejerce el
investigador sobre los factores o caractersticas que son objeto de
estudio, la investigacin puede ser clasificada como experimental o noexperimental.
Cuando es experimental, el investigador no solo identifica las
caractersticas que se estudian sino que las controla, las altera o
manipula con el fin de observar los resultados al tiempo que procura
evitar que otros factores intervengan en la observacin. Cuando el
investigador se limita a observar los acontecimientos sin intervenir en
los mismos entonces se desarrolla una investigacin no experimental.
Transversales y Horizontales
La investigacin segn el perodo de tiempo en que se desarrolla puede
ser de tipo horizontal o longitudinal cuando se extiende a travs del
tiempo dando seguimiento a un fenmeno o puede ser vertical o
transversal cuando apunta a un momento y tiempo definido.
El en primer caso la investigacin puede consistir en el seguimiento
durante 35 aos del desempeo intelectual de nios gemelos para
identificar el impacto de factores hereditarios y de factores ambientales.
En cambio una investigacin transversal sera un estudio de grado de
desarrollo intelectual segn las teoras de Piaget, entre nios gemelos
que tienen 9 aos de edad.
De campo o Laboratorio
Esta clasificacin distingue entre el lugar donde se desarrolla la
investigacin, si las condiciones son las naturales en el terreno de los
acontecimientos tenemos una investigacin de campo, como los son las
observaciones en un barrio, las encuestas a los empleados de las
empresas, el registro de datos relacionados con las mareas, la lluvia y la
temperatura en condiciones naturales. En cambio si se crea un ambiente
artificial, para realizar la investigacin, sea un aula laboratorio, un centro
de simulacin de eventos, etc. estamos ante una investigacin de
laboratorio.