Manual Tele Tax

Manual Teletax 2010
Versin 6.x
Segunda Edicin
Derechos reservados 1996-2014, Telesoft, S.A.

Enero 2014, Segunda Edicin
Este documento es propiedad de Telesoft, cualquier modificacin al mismo est prohibida.
Este documento solo podr ser impreso por Empresas o personas que tengan al menos una
licencia de Teletax 2010.
Manual Teletax 2010
Contenido
Introduccin ............................................................................................................................................................. 4
Beneficios ................................................................................................................................................................ 4
Algunas Caractersticas .......................................................................................................................................... 4
Lo nuevo de Teletax 2010 ....................................................................................................................................... 5
1.- Ingreso al sistema .............................................................................................................................................. 6
1.1- Men Archivo ................................................................................................................................................... 7
1.1.1 Abrir Reporte .............................................................................................................................................. 7
1.1.2 Procesar Archivos de Diario ....................................................................................................................... 8
1.1.3 Modificar Llamadas..................................................................................................................................... 9
1.1.4 Respaldar Informacin.............................................................................................................................. 10
1.1.5 Restaurar Informacin .............................................................................................................................. 11
1.1.6 Programar Respaldo................................................................................................................................. 12
2.- Tarifas .............................................................................................................................................................. 13
2.1- Configuracin de Costos ............................................................................................................................ 13
22- Configuracin de Horarios ........................................................................................................................... 15
2.3- Configuracin de Zonas ............................................................................................................................. 17
2.4- Tarifa Directa .............................................................................................................................................. 18
2.5- Configuracin de Das Festivos ................................................................................................................. 19
2.6- Operadores telefnicos .............................................................................................................................. 20
2.7- Configuracin de Parmetros ..................................................................................................................... 21
2.8- Proceso de Tarificacin de una Llamada .................................................................................................. 23
3.- Filtros................................................................................................................................................................ 24
3.1- Configuracin de Filtros de Cdigos .......................................................................................................... 24
3.2- Configuracin de Filtros Horarios ............................................................................................................... 25
3.3- Configuracin de Filtros de Troncales ........................................................................................................ 26
3.4- Configuracin de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) ............................................. 27
4.-Datos ................................................................................................................................................................. 28
4.1.1- Configuracin de Extensiones ................................................................................................................. 28
4.1.2- Mantenimiento de Extensiones ............................................................................................................... 30
4.1.3- Importar Extensiones (csv) ...................................................................................................................... 31
4.2- Configuracin de Centros de Costo ........................................................................................................... 32
4.3- Configuracin de Troncales ....................................................................................................................... 33
4.4- Configuracin de Grupos de Troncales ...................................................................................................... 35
4.5- Configuracin de Cdigos de Cuenta ........................................................................................................ 37
4.1.3- Importar Extensiones (csv) ...................................................................................................................... 38
4.6- Configuracin de DNIS (Dialed Number Identification Service) ................................................................. 39
4.7- Gestin de Gua Externa ............................................................................................................................ 41
4.8- Configuracin de Rutas .............................................................................................................................. 42
4.9- Configuracin de Usuarios ......................................................................................................................... 43
4.10- Cambio de Contrasea............................................................................................................................. 44
4.11- Configuracin de apariencia ..................................................................................................................... 45
5.- Consultas ......................................................................................................................................................... 47
5.1- Consulta de Gua telefnica interna ........................................................................................................... 47
5.2- Consulta de Gua telefnica externa .......................................................................................................... 48
5.3- Consulta de actividad en Troncales ........................................................................................................... 49
5.4- Consulta de Eventos Programados ............................................................................................................ 50
6.- Reportes ........................................................................................................................................................... 51
6.1- Reporte por una extensin ......................................................................................................................... 51
6.2- Reporte por nmeros.................................................................................................................................. 53
6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de Autorizacin, DNIS, Cdigos de
Cuenta y Filtros de Cdigos. ............................................................................................................................. 54
6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales ................................................................................ 57
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6.5.- Auditoria Operador .................................................................................................................................... 59

6.6.- Programar reportes ................................................................................................................................... 61
6.7.- Gestin de Reportes.................................................................................................................................. 63
6.8.- Reportes por medio de la WEB ................................................................................................................. 64
7.- Facturacin ...................................................................................................................................................... 87
7.1.- Gestin de Abonados ................................................................................................................................ 87
7.2.- Gestin de Empresas ................................................................................................................................ 88
7.3.- Gestin de Servicios.................................................................................................................................. 89
7.4.- Planes ........................................................................................................................................................ 90
7.5.- Parmetros ................................................................................................................................................ 91
7.6.- Facturar ..................................................................................................................................................... 92
8.- Hotel-Hospital ................................................................................................................................................... 93
8.1- Check-In (Entrada) ..................................................................................................................................... 93
8.2- Check-Out (Salida) ..................................................................................................................................... 95
8.3- Movimientos de Husped ........................................................................................................................... 96
8.4- Estado de habitaciones .............................................................................................................................. 97
8.5- Llamadas de habitaciones .......................................................................................................................... 98
8.6- Auditoria de habitaciones o una habitacin .............................................................................................. 99
8.7- Servicios Habitaciones ............................................................................................................................. 100
8.8- Costo Habitaciones .................................................................................................................................. 101
8.9- Parmetros Habitaciones ......................................................................................................................... 102
8.10- Expediente de un Husped .................................................................................................................... 103
8.11- Expediente de Huspedes (Movimientos)............................................................................................. 104
8.12-Consulta Huspedes .............................................................................................................................. 105
9.- Utilizacin del Mdulos Receptor de Llamadas ............................................................................................. 106
9.1- Configuracin de Sitio .............................................................................................................................. 108
9.1.1.- Horario de Bsqueda de Informacin................................................................................................... 110
9.2- Configuracin de PMS (Puerto de Salida) ............................................................................................... 111
9.3.1- Criterios ................................................................................................................................................. 113
9.3.2.- Alarmas ................................................................................................................................................ 114
9.3.3.- Mantenimiento ...................................................................................................................................... 116
9.3.4.- Hotel ..................................................................................................................................................... 117
9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server ................................................................................................. 118
9.3.6.- Correo ................................................................................................................................................... 119
9.3.7.- SMS ...................................................................................................................................................... 122
10.- Utilizacin del Mdulo Generador de Formatos (teledrv.exe) ..................................................................... 123
10.1- Entrada central telefnica ....................................................................................................................... 124
10.2- Salida impresora..................................................................................................................................... 134
10.3- Salida PMS ............................................................................................................................................. 138
Anexos ................................................................................................................................................................. 142
Anexo A (Descripcin de Reportes) ................................................................................................................ 142
Anexo B (Descripcin de Archivos de Excel) .................................................................................................. 142
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Introduccin
En la actualidad las comunicaciones son el eje principal de una Empresa, por lo cual es indispensable
una administracin eficiente de este recurso.
Teletax, es el sistema informtico con el cual usted lograr una importante reduccin de sus gastos
telefnicos y una mejor comunicacin con sus clientes.
A partir de la informacin suministrada por la central telefnica Teletax organiza una serie de listados y
grficos de las llamadas entrantes, salientes e internas ajustndolas a las necesidades especficas de cada
Empresa.
Beneficios
Algunos de los beneficios que su empresa podr tener con Teletax:
o
o
o
o
Reduce hasta en un 60% el gasto telefnico.

Elimina el mal uso y el abuso del telfono.
Controla de cual extensin se hacen las llamadas, nmero marcado (celulares, internacionales),
duracin y costo.
Gestin centralizada de las llamadas telefnicas.
Algunas Caractersticas
Reportes programados, se puede dejar programados reportes para que la computadora los ejecute a una
fecha y hora predeterminada.
Guardar base de datos de informacin de reportes, con esta opcin ser posible utilizar la base de datos
para visualizar un grupo de reportes que se haban guardado previamente.
Filtros de troncales, filtros de troncales para generar reportes de llamadas que salieron o ingresaron por un
grupo de troncales determinadas en el filtro.
Agregar nuevos reportes, mediante una novedosa funcin propia de Teletax 2010 ser posible que el
usuario agregue nuevos reportes sin tener que modificar ni hacer actualizacin del programa. Estos
reportes pueden ser creados por el usuario (Utilizando Crystal Report) o pueden ser solicitados a su
distribuidor para que se los elaboren a la media.
Exportador de reportes a formato PDF para intercambio en Internet.
La mayora de los reportes podrn ser vistos en Excel (si estuviera disponible en la computadora).
Se incorpora la opcin de envi de correo electrnico para la mayora de los reportes, el reporte que se
adjunta al correo electrnico es en formato de Excel.
Separacin de llamadas telefnicas por tipo de tarifa, tales como: Celulares, Local, Nacional, Internet e
Internacional. Y por tipo de llamada tales como: Salientes, Entrantes e Internas. En la mayora de los
reportes se obtienen resmenes por tipo de tarifa y por tipo de llamada.
Los porcentajes de ganancia en llamadas se desglosan segn los distintos tipos de llamadas.
Proceso para configurar tarifas ms sencillo y mejor documentado.
En el mdulo hotelero se incluye la posibilidad de manejo de habitaciones como:
o Costo de habitacin por noche y noches de estada
o Consumos del husped codificados a gusto del usuario
Con esto se pretende que adems de solventar el proceso de cobro de llamadas en hoteles pequeos,
Teletax 2010 es capaz de ayudarle en todas las gestiones de cobro de servicios y habitaciones.
Mdulo de facturacin mejorado, para que sea posible cobrar cualquier servicio telefnico.
Se incluyen ms de 30 reportes nuevos.
Se incluye una nueva y moderna forma de generar grficos, con la cual el usuario tendr ms dominio de
manipular la informacin en los grficos, pudiendo escribir leyendas en cualquier rea del grfico.
Reportes configurables antes de ser impresos, se podr eliminar, mover, ordenar, ajustar ancho y agrupar
las columnas de los reportes.
Se incluye el manejo de arrastrar objetos, es decir que por ejemplo que en los reportes por extensiones
para seleccionar extensiones a evaluar ser posible arrastrar con el ratn las extensiones.
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Nuevo editor de alarmas y llamadas, se incorpora un editor de las alarmas y archivos de llamada de diario.
En Teletax 2010 se utilizan bases de datos de Access 2000.
Nuevo men estilo Outlook XP.
Se incorpora la opcin de Perfiles de Reportes, cuando se configuran los parmetros de un reporte (Ej.:
Extensiones, filtros, costo, duracin, etc.), estos parmetros se pueden guardar en un perfil, permitiendo
utilizar este perfil para reportes programados o cuando se desea generar un nuevo reporte.
Y muchas otras opciones adicionales que gracias a la ayuda de nuestros distribuidores y usuarios ha sido
posible incorporar sus ideas.
Lo nuevo de Teletax 2010
Nuevo men estilo Outlook 2007.

Gestin centralizada de llamadas. Es decir que se pueden procesar las llamadas de varias sucursales en
un sitio central.
Opcin de escoger en que base de datos se desea almacenar las llamadas, en SQL Server o Access.
Manejador de correo electrnico propietario incorporado.
Nuevo programa de captura de llamada remoto, es decir en los lugares remotos solo se instala este
programa y se enva va IP la tarificacin al punto central.
Se ofrece nuevo hardware TeleBuffer con el cual en vez de instalar en sitios remotos una computadora
solo se instala este dispositivo el cual enva va IP los datos de tarificacin al punto central.
Nuevo nivel de seguridad para obtener reportes, ahora es posible limitar a un usuario que no pueda obtener
reporte de uno o varios centros de costos.
Nuevos reportes de Top 10, las 10 llamadas ms largas, las ms costosas, etc.
Se incorpora en la captura de llamada la posibilidad de tomar en cuenta en la hora de la llamada los
segundos. Es decir antes la hora de una llamada era ej: 10:30, ahora se puede 10:30:24. Esto para
diferenciar las llamas de una extensin que son hechas en un mismo minuto.
Se pueden diferenciar 4 tipos de llamadas, Salientes, Entrantes, Internas e IP.
Se cambi por completo la apariencia.
Se obsequia con Teletax 2010 el nuevo programa Teletime con el cual se puede controlar la duracin de
las llamadas (se necesita Tapi Server).
Reportes Excel 2007/2010
Compatibilidad con Windows 7/8/2012 en 32/64 bit.
Y ms de 150 opciones nuevas.
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1.- Ingreso al sistema

Cuando Teletax 2010 se inicia se le solicitar un Usuario y Contrasea:
Usuario: 1
Contrasea: 12345
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1.1- Men Archivo
En el men de archivo se encuentran las opciones relacionadas con apertura de reportes en formato
RPT (Crystal Report), ver archivos de diario, log o eventos y Respaldo de informacin (Backup), Recobrar
informacin (Restore), etc.
1.1.1 Abrir Reporte
Cuando el usuario genera reportes es posible guardar esto en formato RPT (Crystal Report), con esta
opcin se pueden visualizar estos reportes sin que pierdan sus caracterstica originales.
Igualmente con esta opcin se abren reportes guardados en formatos de base de datos (.mdb), estos
reportes son ms completos debido a que lo que se guarda es toda la informacin correspondiente al reporte
generado. Al momento de abrir este tipo de reporte el programa invoca la pantalla de men de reportes
correspondiente al mismo.
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1.1.2 Procesar Archivos de Diario
Con esta opcin se puede volver a crear los archivos mensuales llamados LLAAAAMM.MDB, donde
AAAA es el ao y MM es el mes. Para utilizar esta opcin hay que seguir las siguientes reglas:
Utilice esta opcin si el archivo mensual esta daado (si este fuera el caso elimnelo primero).
Si desea utilizar esta opcin para reprocesar las llamadas a partir de los archivos de diario, cuando se le
haga la pregunta Si desea eliminar las llamadas existente en los archivos de los das que se van a
procesar, diga que SI, de lo contrario se duplicaran las llamadas.
La opcin de Utilizar criterios de actualizacin de Capturador es para que cuando procese los archivos de
diario crea extensiones en forma automtica.
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1.1.3 Modificar Llamadas

Es posible modificar ciertas opciones de las llamadas tales como:
Hora, la hora de la llamada
Duracin Segundos, la duracin de la llamada.
Cdigo de Autorizacin, es el cdigo de autorizacin que se utiliz para realizar la llamada.
Cdigo de Cuenta, es el cdigo de cuenta que se utiliz para realizar la llamada.
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1.1.4 Respaldar Informacin

Esta opcin se utiliza para respaldar la informacin ms importante del programa.
El usuario podr seleccionar la informacin que desea respaldar entre las opciones de Archivos de
Diario, Archivos Mensuales, Archivos de Salida (Informacin enviada al PMS del Hotel) y cualquier base de
datos de informacin propia del usuario. Esta informacin se respalda en un archivo nico en formato
comprimido ZIP.
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1.1.5 Restaurar Informacin

Esta opcin se utiliza para recuperar la informacin que previamente fuera respaldada por el usuario.
El usuario podr seleccionar la informacin que desea restaurar.
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1.1.6 Programar Respaldo

Esta opcin se utiliza para programar la ejecucin de un respaldo de informacin.
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2.- Tarifas
Hay tres parmetros relacionados con el proceso de tarificacin de una llamada:
Tarifas
Horarios
Zonas
2.1- Configuracin de Costos

Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada.
Nmero de tarifas, es el nmero por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999)
Tiempo libre, es el tiempo que no se le cobrara a la llamada, eje: si la llamada dura menos de este
tiempo esta ser libre de cobro.
Descripcin de tarifa, es la descripcin para poder identificar mejor la tarifa.
Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la tarifa. Este nmero de
Operador se tuvo que haber creado previamente en Gestin de Operadores Telefnicos.
Modo de tarificar, hay dos formas, Pulso y Moneda, si seleccionamos Pulso la cantidad de Pulsos
estar definido en la parte inferior de este formulario y el costo del mismo se define en la opcin de
Parmetros, si seleccionamos Moneda el costo estar definido en la parte inferior de este formulario.
Tipo de moneda, hay dos tipos, Nacional o Extranjera, si seleccionamos Nacional el costo estar
definido en la parte inferior de este formulario, si seleccionamos Extrajera el costo estar definido en la
parte inferior de este formulario y adems este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la moneda
Extranjera el cual se define en Parmetros.
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Tipo de tarifa, hay 6 tipos de tarifa, esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cada
tipo de tarifa.
Costos inicial, es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca la
misma.
Cobrar costo inicial a las llamadas transferidas, en algunos pases el operador telefnico aplica costo
inicial por llamadas o un costo nico independientemente de la duracin de la llamada, si la llamada es
transferida, lgicamente la central genera dos tiquetes, uno de la extensin que realizo la llamada y
otra de la extensin que recibi la transferencia, en este caso solo se le cobrara el costo inicial a la que
realizo la llamada, a la extensin que recibi la llamada no se le aplicara costo inicial.
Aplicar costo inicial de llamadas recibidas de operadora, a como el caso anterior hay centrales que no
generan los dos tiquetes cuando la llamada es transferida desde la operadora, en este caso si se le
cobrar el costo inicial a la extensin que recibi la llamada.
Primer escaln, es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada, es decir que durante los
primeros minutos cobremos un costo por minuto, durante los siguientes minutos otro costo diferente,
tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Este tipo de cobro es muy comn en lo
hoteles.
o Duracin Segundos, es la duracin que se aplicara cada escaln, si se deja en cero significa
que no se aplicar el escaln siguiente.
o Costo 1, es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo.
o Costo 2, hay operadores telefnicos que nos venden un bloque de minutos a un precio y
cuando terminamos ese bloque nos aplica otro precio, en este caso este costo es el precio por
los minutos del segundo bloque. Este precio est directamente relacionado con la creacin de
grupos de enlaces.
o cada .. segundos, es el perodo que se aplicara el costo antes configurado, es decir si en
costo 1 configuramos 0.90 centavos y en cada . Segundos configuramos 60 segundos, esto
significa que se aplicara 0.90 centavos cada 60 segundos.
Impuesto de venta, es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa.
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22- Configuracin de Horarios

Cada horario est asociado a una o ms tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar segn el da de
la semana y la hora en la cual se realiz la llamada. Un horario pertenece a un operador telefnico, puede
haber dos horarios con el mismo nmero, pero que pertenecen a diferentes operadores telefnicos.
Horario, es el nmero por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999)
Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la tarifa. Este nmero de
Operador se tuvo a haber creado previamente en Gestin de Operadores Telefnicos.
Descripcin de Horario, es la descripcin para poder identificar mejor el Horario.
Das, es el da que se aplicara las tarifas seleccionadas.
Perodo, podemos dividir el da en 10 perodos, es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en
dependencia de la hora de la llamada.
Hora FIN (HH:MM:SS), es la hora que finaliza la aplicacin de la (s) tarifa (s) seleccionada (s), la hora
de inicio para el Perodo Nmero 1 es 00:00:00, y la hora de inicio del Perodo Nmero 2 en adelante
es el Perodo anterior mas un segundo.
Nmero Tarifa 1, es la tarifa que se aplicar en este perodo.
Nmero Tarifa 2, es la tarifa que se aplicar en este perodo, hay que tener mucho cuidado ya que esta
tarifa se suma con la anterior. Si solo se desea aplicar una tarifa a este perodo se debe de dejar esta
tarifa en 0000.
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Nmero Tarifa 3, es la tarifa que se aplicar en este perodo, hay que tener mucho cuidado ya que esta
tarifa se suma a las dos anteriores. Si solo se desea aplicar una tarifa a este perodo se debe de dejar
esta tarifa en 0000.
Es posible mezclar dos tipos diferentes de tarifas en un mismo horario, para comprender mejor esta
aplicacin procederemos a ilstrala con un ejemplo:
1.- Supongamos que para llamar a un telfono celular la compaa nos cobra un costo por llamar al celular y
otro adicional como si fuera una llamada local.
a.- El costo de llamar al celular es de US$ 0.29 el minuto. (Tarifa 1)
b .-El costo de una llamada local es de US$ 0.01 cada 30 segundos. (Tarifa 2)
2.- Partiendo de esta informacin aplicamos al horario las dos tarifas la 1 y la 2.
3.- Si la llamada dura entre 1-29 segundos de se cobrar US$ 0.30, pero si esta dura 30-59 segundos se
cobrar US$ 0.31.
4.- Tambin se puede utilizar tarifas combinadas para aplicar ganancias en llamadas. Por ejemplo la Tarifa 1 es
el costo de la llamada y la Tarifa 2 es la ganancia. Es posible generar reportes con estos campos por separado.
Nota: Hay que tener mucho cuidado al momento de aplicar tarifas combinadas debido a que si en tarifa 2
configuramos la misma tarifa 1 el costo de la llamada se duplicar. Siempre se debe de utilizar la tarifa 0000
en tarifa 2, salvo los casos como el planteado anteriormente.
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2.3- Configuracin de Zonas

Cada zona est asociada a cinco Horarios. La utilizacin de cada Horario va a depender de la
categora de tarificacin de la extensin o troncal. Al analizar los primeros dgitos de una llamada se identifica el
destino de la misma, y as de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Una vez ubicada la zona
se procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categora de tarificacin de
la extensin o troncal. Ya seleccionado el horario se determinar el da de la semana en que se realiz la
llamada. Ya ubicado el da de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada para
as aplicarle el nmero de tarifa correspondiente.
Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado.

Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la zona, este dato es muy
importante ya que es posible configurar un mismo nmero de zona y cobrarle diferente en dependencia
por cual operador telefnico se realice la llamada.
Cdigo de zona, son los primeros nmeros con que se identifica la llamada, tambin puede ser un
nmero completo.
Cdigo Abierto, si se selecciona significa que la zona se aplicara a cualquier numero que comience con
el Cdigo de zona, de lo contrario la zona se aplicara al numero que sea exactamente igual al Cdigo
de zona.
Largo mnimo, es el largo mnimo que deber de tener el nmero marcado o recibido para aplicar los
datos de esta zona, ej si se deja en 0 (Cero), no se requiere largo mnimo, si el Cdigo de Zona es 2 y
el largo mnimo es 7 el nmero marcado deber de tener 7 dgitos de largo como mnimo.
Horarios asociados, hay 10 categoras, estas estn asociadas al momento de ingresar el nmero de
extensin, si el nmero de extensin tiene categora de tarificacin 3 se aplicar el Horario que
aparezca en Cat. 3.
Nivel Plan, Opcin para mdulo de facturacin.
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2.4- Tarifa Directa

La forma ms sencilla de crear una tarifa es por medio de Tarifa Directa ya que en una sola ventana
incluye las tres opciones explicadas anteriormente. Para Tarifa Directa se reservaron los nmeros de
tarifas/horarios del 9000 al 9999, es decir se pueden crear mil Tarifas Directas.
Los campos fueron explicados en los apartados 2.1, 2.2 y 2.3.
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2.5- Configuracin de Das Festivos

Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de das de la semana, que la ltima
opcin es Festivos. Los das que se declaren como Festivos se le aplicar la tarifa configurada en los Horarios.
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2.6- Operadores telefnicos

Los Operadores Telefnicos se configuran solo en los pases en donde hay mas de un proveedor de
servicio telefnico
.
A continuacin se describen los campos:
Nmero de operador telefnico, es el nmero que se le asignar al operador de servicio telefnico, se

pueden incluir un mximo de 999 operadores (001 a 999).
Nombre operador telefnico, es el nombre que se asocia al nmero de operador.
Nota:
No se puede eliminar el operador telefnico 001.
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2.7- Configuracin de Parmetros

Esta opcin configura los siguientes parmetros:
A continuacin se describen los parmetros que se pueden modificar:
Encabezado de primera y segunda lnea, son los encabezados que aparecern en todos los reportes
administrativos.
Costo del pulso, es el costo del pulso o unidad de tarificacin.
Impuesto de venta, es el porcentaje de impuesto de venta.
Cambio del US$, es el tipo de cambio del dlar con respecto a la moneda nacional.
Signo de moneda local, es el signo de la moneda del pas.
Signo de moneda extranjera, es el signo de moneda extranjera, generalmente el US$
% de ganancia, son los porcentajes de ganancia que se le aplicaran a cada llamada, este parmetro puede
ser configurado para cada tipo de llamada. Tambin aqu se puede cambiar de nombre los tipos de
llamadas
Criterio de redondeo, es el criterio que se utilizar para redondear los minutos de llamadas. Si una llamada
dura 1 minuto con 9 segundos y el criterio de redondeo es a los 10 segundos el programa redondear a 1
minuto, pero si la llamada dura 1 minuto con 10 segundos el programa redondear a 2 minutos.
Actualizar costo de llamadas al procesar, debido a que la llamada se almacena con el costo al seleccionar
esta opcin se actualiza el costo de la misma al momento de generar reportes.
Mostrar tipo de cambio en reportes administrativos, se muestra el tipo de cambio del dlar como pie de
pgina en todos los reportes administrativos.
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Mostrar tipo de cambio en reportes hoteleros, se muestra el tipo de cambio del dlar como pie de pgina en
todos los reportes hoteleros.
Proteger bases de datos con clave, esta opcin solo puede ser modificada por el instalador del sistema.
Utilizar Excel 2007/2010/2013 para Reportes, hay dos tipos de plantillas de Excel, las de 2003 que estn
limitadas a 65,536 registros y las de Excel 2007 que llegan hasta 1,048,576 de registros, si generalmente
los reportes poseen ms de 65 mil registros recomendamos utilizar Excel 2007.
Tarifa predeterminada, se utiliza esta tarifa para cuando no se encuentra una tarifa a aplicar a la llamada.
Extensin predeterminada, cuando la central enve un tiquete sin nmero de extensin esa llamada va ser
cargada a la extensin predeterminada. Estos casos son muy comunes cuando se realiza una llamada
troncal-troncal.
IP Servidor de llave, para cuando se instala el programa en red la llave se conecta en donde est el
programa Capturador que recibe las llamadas de la central, aqu se pone esa direccin IP para ir a buscar
la llave.
Cantidad de llamadas a incluir en reportes de llamadas ms largas y costosas, aqu se configura la
cantidad de llamadas que se desea que aparezca en los reportes detallados de llamadas ms largas y
costosas.
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2.8- Proceso de Tarificacin de una Llamada
A continuacin ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificacin de una llamada
Supongamos que la tarifa nmero 0101 posee los siguientes parmetros.

El Horario 0106 que pertenece al operador 001 posee los siguientes parmetros
La zona 001305 se declara como saliente y posee los siguientes parmetros
La llamada posee las siguientes caractersticas:
Duracin..............: tres minutos con veinte segundos (200 segundos)

Nmero marcado.: 0013052215555
Da semana..........: Lunes
Hora llamada.......: 19:22
Resultado de la llamada (Costo de la llamada)
R/
Se analizan los seis primeros dgitos marcados y se concluye que el nombre de la zona es Florida la cual
esta asociada al horario 0106.
Con el da y la hora de la llamada se determina en el horario 0106 que la tarifa a aplicar es la 0102.
Los datos de la tarifa 0102 son: 0.70 cada 60 segundos durante el primer escaln. Debido a que la duracin
de este escaln es infinito la tarifa del escaln 1 se aplicar toda la llamada.
Como la duracin de la llamada es de 200 segundos (equivalentes a 200/60 = 3.3= 4), se multiplica 4 * 0.70
* Cambio de moneda extranjera.
((4 * 0.70* Cambio de moneda extranjera) + costo inicial de la tarifa) * 1 = US$/ 2.80
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3.- Filtros
3.1- Configuracin de Filtros de Cdigos
Los filtros de cdigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los cdigos incluidos en el filtro.
Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame
CELULARES y que incluya los cdigos, 6, 8. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadas
que comienzan con estos dgitos.
El filtro puede aplicarse para cada cdigo de cualquier tipo de llamada, saliente, entrante, interna, VPN
y VoIP.
Tambin existen llamadas a nmeros personales, estos son aquellos nmeros que se encuentran
registrados en la base de datos de gua externa como nmeros personales.
Cdigo abierto, si esta seleccionado y se agrega el cdigo 8, va a evaluar todas las llamadas que
comiencen con 8, pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al nmero 8.
Llamadas obtenidas de transferencias, solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de una
transferencia.
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3.2- Configuracin de Filtros Horarios

Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada.
Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que se
llame TRABAJO y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a
11:59 AM y de 1 PM a 4:59 PM y los Sbados de 8 AM a 11:59 AM.
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3.3- Configuracin de Filtros de Troncales

Los filtros de troncales se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron por medio de las
troncales incluidas en el filtro.
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3.4- Configuracin de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas)

Los filtros de extensiones se aplican para obtener reportes de llamadas transferidas de las extensiones
que estn en el filtro.
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4.-Datos
4.1.1- Configuracin de Extensiones
Las extensiones se configuran de la siguiente manera:
Nmero de Extensin, es el nmero de extensin a incluir o modificar.

Nombre de Usuario, es el nombre al cual pertenece la extensin.
Telfono Facturacin, es el nmero de telfono que tendr la extensin si se va a utilizar el modulo de
facturacin telefnica, si se deja en blanco en el mdulo de facturacin telefnica no aparecer esta
extensin.
Cdigo de autorizacin, el cdigo de autorizacin se utiliza cuando el usuario necesita un cdigo o
contrasea para realizar una llamada. Las llamadas hechas con la contrasea desde cualquier extensin
que no sea la de l van a ser cargadas a su extensin en forma automtica.
ID, es el ID del empleado, este campo se utiliza con el propsito de enlazar la base de datos de
Extensiones con otra aplicacin.
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Aplicar % de ganancia, en los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e
internacionales, este porcentaje slo se aplicar a las extensiones que tienen en Si el aplicar % de
ganancia.
Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a la extensin,
en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco
horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de
tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente
hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la extensin, las llamadas no sern
cobradas, la categora 0 es libre de cobro.
Consumo Mximo Costo o Minutos, es el consumo mximo permitido en un perodo determinado. Al llegar
al consumo mximo permitido, el capturador de llamadas enva un correo electrnico al administrador del
sistema indicando que la extensin ya consumi el monto permitido. Tambin se puede observar un
campo de porcentaje, este valor va de 1% a 100%, si el consumo llega a este porcentaje se enva una
alarma al dueo de la extensin para indicarle de que ya se est acercando al mximo permitido.
Categora de corte, es posible que cuando la extensin llegue a su consumo mximo permitido se cambie
de forma automtica la categora de acceso a la red pblica de la extensin para que no siga realizando
llamadas externas. Esta es la categora que tendr la extensin cuando llegue a este consumo mximo.
Dgitos a ocultar, son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura
en 4, el nmero marcado 0013052215622 aparecera como 001305221****.
Duracin por llamada, es la duracin en segundo que se le permitir a esta extensin, si la llamada excede
este tiempo se enviara una alarma por medio del correo electrnico que se configure en la extensin para
envi de alarmas.
Costo por llamada o Duracin, es el costo o duracin por llamada que se le permitir a esta extensin, si la
llamada excede este monto o duracin se enviara una alarma por medio del correo electrnico que se
configure en la extensin para envi de alarmas.
Clave reporte personal, es la clave para que el usuario pueda ingresar a ver sus llamadas por medio de
WEB, si se deja este campo en blanco el usuario no tendr derecho a ver sus llamadas por medio de WEB.
Cdigo de centro de costos, es el centro de costos a la cual pertenece la extensin.
Correo Ext./Alarma, (Ext.) es el correo electrnico (E-mail) a donde se enviran los reportes que se generen
de la extensin. (Alarma) es el correo a donde se enviaran todas las alarmas que genere esta extensin.
Tipo de extensin, hay 5 tipos de extensiones
Administrativos, son las extensiones normales del programa.
Operadora, son las extensiones que estn declaradas como operadoras, esto est ligado estrechamente
con la aplicacin de costos inicial en la configuracin de costos en tarifas.
Hoteleras, son las extensiones que se utilizan para las habitaciones.
Privadas, son las extensiones que no se desean que aparezcan en los reportes que involucran informacin
de costos y nmeros marcados.
Cabina, son las extensiones que programan para que cuando se realice una llamada en ellas se imprime
un tiquete al finalizar la llamada.
Virtual, son extensiones que no existen en la central telefnica pero que se asocian a un cdigo de
autorizacin. Un caso tpico es cuando varias personas comparten una extensin y cada persona utiliza su
propio cdigo. Estas extensiones no se cuentan en la licencia del programa, sin embargo solo se podrn
obtener llamadas hechas con cdigos de este tipo de extensiones.
Enviar alarma en llamadas no atendidas, cuando una llamada no es atendida por la extensin se enva un
correo electrnico.
Actualizar nombre de extensin, si en la configuracin de la central telefnica cambia el nombre de la
extensin y este tipo de central enva el nombre en el tiquete de tarificacin este se cambia
automticamente en el Teletax.
Mvil Ext./Alarma es el nmero de mvil a donde se enviarn las alarma, para poder utilizar esta opcin es
necesario tener una conexin al servicio ya sea por medio de un modem en un telfono mvil o
directamente conectado al servidor de la compaa telefnica que nos brinda el servicio.
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4.1.2- Mantenimiento de Extensiones

Esta opcin se utiliza para poner los contadores de consumo de las extensiones a 0.
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4.1.3- Importar Extensiones (csv)

Con este mdulo es posible importar y actualizar extensiones de forma masiva a partir de un archivo
.csv que puede ser generado por Excel.
Los datos que hay que tomar en cuenta son los siguientes:
Archivo CSV, es el archivo a importar.
Extensin, es el campo en donde se encuentra el nmero de extensin.
Nombre, es el campo en donde se encuentra el nombre.
Tipo Extensin, es el campo en donde estar el tipo de extensin, virtual o dejar en blanco.
Cdigo de Centro de Costo, es el cdigo del centro de costo al que pertenece la extensin. Si no
existiera al momento de importar se crea en forma automtica.
Descripcin Centro de Costo, es la descripcin del centro de costo al que pertenece la extensin. Si no
Cdigo de Autorizacin, es el cdigo de autorizacin que est relacionado con la extensin.
Correo Electrnico, es el correo electrnico que est asociado con la extensin.
Rango de Fecha de Actualizacin Cdigo de Autorizacin, al seleccionar esta opcin se actualizan
todas las llamadas que hubieran utilizado el cdigo, para que esto funcione es necesario incluir en el
archivo el Cdigo de Cuenta anterior.
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4.2- Configuracin de Centros de Costo

Los Centros de Costo se utilizan para agrupar las extensiones, y as de esta manera poder sacar reportes por
Centros de Costo.
Los Centros de Costo se configuran de la siguiente manera:
Cdigo Centro de Costo, es el cdigo del Centro de Costo.

Centro de Costo a la cual pertenece, es el Centro de Costo a la cual pertenece el Centro de Costo a crear.
Centro de Costo, es el nombre o descripcin del Centro de Costo a crear.
Responsable Centro de Costo, es la persona responsable del Centro de Costo.
Correo electrnico, es el correo electrnico a donde se enviaran los reportes por Centro de Costo.
Aplicar a Miembros, al presionar este botn se le configura a todos los miembros el correo de alarmas.
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4.3- Configuracin de Troncales

Con el objetivo de que en el reporte aparezca porque telfono se realiz la llamada se debe de
configurar una equivalencia entre el enlace de la central telefnica y el nmero telefnico que est conectado a
este enlace.
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Las Troncales se configuran de la siguiente manera:
Nmero de enlace, es el enlace al cual est conectado el telfono. Este enlace puede estar combinado con
el nmero de grupo + nmero de enlace.
Nmero de telfono, es el nmero de telfono que est conectado al enlace.
Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico que brinda el servicio.
Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a las llamadas
que se realicen por medio de la troncal, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las
zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn
directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el
segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura
categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro.
Dgitos a ocultar, son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura
Coreo Alarma, es el correo que se enviaran las alarmas que genere esta troncal.
Segundos a restar, son los segundos que se restaran a cada llamada que se realice por esta troncal.
Canales, este campo a para configurar la cantidad de canales que posee la troncal, esta campo casi
siempre es 1 (uno), sin embargo hay ciertas centrales que poseen un E1 de 30 canales y solo envan un
identificador nico por los 30 canales, en este caso se escribe 30 en este campo.
Nombre de grupo, es el grupo al cual se va asociar el telfono. Este parmetro es opcional.
Tipo de conexin, la mayora de los enlaces estn conectados a la red pblica, sin embargo muchas veces
tenemos enlaces conectados a otras centrales telefnicas. Cuando se tienen conectados enlaces a otras
centrales telefnicas privadas se recomienda que se declare el enlace como privado. Las llamadas que son
hechas por enlaces privados son consideradas llamadas internas.
Cargo bsico, es el cargo mensual que la compaa telefnica cobra.
% de Impuesto, es el porcentaje (%) de impuesto que se agregara al cargo bsico.
Eliminar dgitos al inicio del nmero marcado o recibido, se elimina los dgitos al inicio del nmero.
Si el largo # es >=, esta es una condicin, si se deja en N, siempre se va a eliminar los dgitos, si se
selecciona un valor la eliminacin de dgitos va a depender de este valor.
Ver en reportes, los nmeros son almacenados en la base de datos completos, la eliminacin de dgitos se
da a nivel de tarificacin en el programa. Con esta opcin podemos decidir si deseamos ver o no los dgitos
eliminados.
Aplicar % de ganancia, en los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e
internacionales, este porcentaje slo se aplicar a las troncales que tienen en Si el aplicar % de ganancia.
Aplicar % de ganancia a las extensiones que realicen llamadas por esta troncal, con esta opcin es posible
de que las llamadas que se realicen por esta troncal no se le aplique el % de ganancia independientemente
de que si la extensin tuviera configurado este parmetro.
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4.4- Configuracin de Grupos de Troncales

Los grupos de troncales se utilizan para dos objetivos:
Agrupar las troncales para evaluarlas.
Aplicar tarifas segn consumo en minutos mensual, esto significa que si un operador telefnico nos brinda
el servicio de E1 con un cantidad de minutos incluidos y despus de consumir estos minutos nos aplicar
otra tarifa, Teletax est en la capacidad de aplicar estas tarifas diferenciadas. El costo que se aplicar en
los minutos incluidos es el costo 1 que se program en gestin de tarifas, el costo que se aplicar en los
minutos no incluidos es el costo 2 que se program en gestin de tarifas.
Nombre de grupo, es el nombre que se le asignar al grupo de troncales. Se recomienda que este nombre
tenga relacin con el nombre del operador telefnico que brinda el servicio.
Nmero de Grupo, es el nmero de grupo de troncal que es enviado en el tiquete de tarificacin.
Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece el grupo de troncal.
Utilizar este operador sobre el del enlace, si se selecciona esta opcin todas las troncales de este grupo
pertenecern al operador que se configure a este grupo.
Minutos de consumos, son los minutos que el operador telefnico incluye en el servicio que nos brinda.
Redondear a los 1 segundos, es el criterio de redondeo que utiliza el operador telefnico.
Monto Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este monto.
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Minutos Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este tiempo.
Alarma consumo, es el porcentaje que tiene que llegar el consumo para enviar una alarma de aviso.
Correo Alarma, es el correo en donde se enviara un mail cuando el consumo llega al porcentaje
configurado.
Utilizar mantenimiento automtico, mediante el programa Teletask es posible poner el consumo en minutos
en cero. Esto tiene que ir acorde con el periodo de facturacin del operador telefnico.
Reiniciar contador, en la fecha que se reiniciara el contador en forma automtica, esta fecha se correr en
dependencia de si el periodo es mensual, semanal o diario.
Consumo actual, aqu se despliega el consumo en minutos y en monto, estos puede ser inicializados con
solo presionar el botn con la X.
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4.5- Configuracin de Cdigos de Cuenta

Cada vez que se desea cargar una llamada a un cliente se utilizan los cdigos de cuenta. Cada cliente
tiene un cdigo de cuenta, el cual se utiliza al momento de realizar la llamada.
Cdigo de cuenta, es el cdigo que se le asign a la cuenta del cliente.

Mostrar en reportes, si se elimina esta opcin, el cdigo no se muestra en los reportes, solo se mostrara el
nombre asociado al cdigo
Nombre asociado al cdigo, es el nombre del cliente asociado al cdigo de cuenta.
Centro de Costo, es el centro de costo al cual estar asociado el cdigo de cuenta.
que se realicen con el cdigo de cuenta, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las
zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn
directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el
segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura
categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro.
Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura
Aplicar % de ganancia, En los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e
internacionales, este porcentaje slo se aplicar a los cdigos de cuenta que tienen en Si el aplicar % de
ganancia.
Nota:
No se debe confundir entre cdigo de autorizacin y cdigo de cuenta.
El cdigo de autorizacin se utiliza cuando los telfonos estn bloqueados y se necesita utilizar el cdigo para
realizar una llamada. El cdigo de cuenta se utiliza para cargarle la llamada a un cliente.
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4.1.3- Importar Extensiones (csv)

Con este mdulo es posible importar y actualizar cdigos de cuenta en forma masiva a partir de un
archivo .csv que puede ser generado por Excel.
Los datos que hay que tomar en cuenta son los siguientes:
Archivo CSV, es el archivo a importar.
Cdigo de Cuenta, es el campo en donde se encuentra el Cdigo de Cuenta.
Cdigo de Cuenta Anterior, se utiliza si desea modificar las llamadas ya realizadas con el nuevo Cdigo
de Cuenta.
Nombre, es el campo en donde se encuentra el nombre.
Cdigo de Centro de Costo, es el cdigo del centro de costo al que pertenece la extensin. Si no
Descripcin Centro de Costo, es la descripcin del centro de costo al que pertenece la extensin. Si no
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4.6- Configuracin de DNIS (Dialed Number Identification Service)

DNIS (Dialed Number Identification Service o Servicio de Identificacin de Nmero Marcado) el servicio
telefnico que identifica el nmero que marco el que realiz la llamada. Este servicio es comn en lo nmeros
800 y 900 que tienen el mismo destino. A continuacin mostramos un tpico ejemplo de este servicio:
Supongamos que tenemos un grupo de agentes en un ACD (Automatic Call Distributions).

Este grupo de agentes brindan diferentes tipos de servicios en dependencia del nmero que marc el que
llama.
Se tienen dos servicios:
1800-4444 (Servicio de Reparacin Telefnica)
1800-5555 (Servicio de Reparacin Elctrica)
Cuando una persona llama al 1800-4444 la llamada la recibe el agente 1 y el se da cuenta mediante el
nmero que marco la persona que el servicio que desea es el de Reparacin Telefnica.
10 minutos despus el agente 1 recibe otra llamada pero el llamante en esta ocasin marc el 1800-5555,
el cual indica al agente que el servicio solicitado es el de Reparacin Elctrica.
De esta forma y mediante el software adecuado es posible que un mismo grupo de agentes atiendan
diferentes tipos de servicios.
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Nmero de DNIS, es el nmero que marco el llamante, esta nmero solo es aplicable a las llamadas
entrantes e internas y en algunos casos se recibe el nmero parcialmente por lo cual hay que utilizar el
campo de Nmero Servicio para que aparezca el nmero real.
Nombre Servicio, es el nombre del servicio del nmero.
Nmero Servicio, es el nmero por el cual se comercializa el servicio.
Correo electrnico, es el correo al cual se enviaran reportes asociados a este nmero DNIS.
que se reciban al nmero DNIS, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas
pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente
relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la
categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la
troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro.
Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero recibido, por ejemplo si se configura
Centro de Costo, es el centro de costo al cual estar asociado el cdigo de cuenta.
Aplicar % de ganancia, En los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e
internacionales, este porcentaje slo se aplicar a los nmeros DNIS que tienen en Si el aplicar % de
ganancia.
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4.7- Gestin de Gua Externa

La gua telefnica externa se utiliza para documentar mejor los reportes detallados que brinda Teletax
Web, con esta opcin en vez de aparecer en el reporte detallado la ciudad a donde se realiz la llamada
aparecer el nombre de la persona a la cual se realiz la llamada.
Es posible incluir la gua completa de un pas en esta base de datos, en algunos pases esta
informacin viene incluida como parte del programa. No se garantiza actualizacin de esta gua.
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4.8- Configuracin de Rutas

El usuario puede configurar las rutas en donde se van a consultar o almacenar la informacin. Las rutas
que se pueden configurar son las siguientes:
Ruta, es el directorio en donde se encuentra instalado el ejecutable del programa Teletax en la red.
Leer llamadas de SQL Server, esta opcin define si el archivo de llamadas se debe de leer de una base de
datos de SQL o de Access. Esta opcin se configura en combinacin con las rutas y en el capturador debe
de estar igualmente configurado.
Servidor, es el nombre del servidor en donde se encuentra la base de datos. Configurado en el capturador.
Usuario, es el nombre del usuario que tiene el permiso para acceder a la base de datos. Configurado en el
capturador.
Contrasea, es la clave del usuario para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador.
Base Datos, base de datos donde se encuentran las llamadas en el SQL Server. Configurado en el
capturador.
Particionar Base de Datos Mensualmente, al seleccionar esta opcin el programa crea en forma automtica
una base de datos mensualmente.
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4.9- Configuracin de Usuarios

Se pueden crear hasta 999 usuarios, configurando los derechos de cada usuario del sistema de forma
personalizada, permitiendo una gran variedad de perfiles de usuarios.
Nota:
Es importante mencionar que cuando se crea un usuario con alguna restriccin tambin se le debe de
restringir la creacin de usuarios.
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4.10- Cambio de Contrasea

Esta opcin se utiliza cuando un usuario desea cambiar su contrasea de acceso al programa.
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4.11- Configuracin de apariencia

Es posible cambiar la apariencia del programa mediante esta opcin.
En la nueva versin de Teletax 2010 se agregaron los SKIN Blue y Mac.
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A continuacin se muestran los diferentes tipos de apariencia
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5.- Consultas
5.1- Consulta de Gua telefnica interna
La consulta de la gua telefnica interna se utiliza para localizar el nmero de extensin de una persona
en la empresa. Esta consulta se puede realizar ordenado por nombre, extensin, etc.
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5.2- Consulta de Gua telefnica externa

La gua telefnica externa se utiliza para documentar mejor las llamadas al momento de generar
reportes detallados, por ejemplo en vez de que en el reportes aparezca Ciudad de Panama, podemos hacer
que aparezca Importaciones Generales, S.A.
Esta gua puede ser consultada como ayuda para localizar un nmero telefnico, la consulta se puede
realizar por nombre sin importar el orden del mismo.
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5.3- Consulta de actividad en Troncales

La consulta de actividad en troncales es muy importante debido a que se puede detectar una troncal en
mal estado.
El programa Teletax registra la ltima llamada que pasa por cada troncal, si en una troncal no tuviera
actividad en las ltimas 24 horas (este tiempo puede ser modificado), el programa la desplegar como una
troncal sin actividad.
Que una troncal no tenga actividad en las ltimas 24 horas es sospecha de que est daada.
Equis rojo Indica que la troncal no ha tenido actividad.
Check verdeIndica actividad en la ltima hora.
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5.4- Consulta de Eventos Programados

Esta opcin nos muestra los reportes que estn programados a ejecutarse en futuras fechas. Estos
eventos fueron programados previamente en Reportes | Programar Reporte.
La ejecucin de este proceso estar a cargo del programa Teletask, el cual se carga de forma
independiente y procesa los reportes.
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6.- Reportes
6.1- Reporte por una extensin
El reporte por una extensin se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensin en
un perodo de tiempo determinado.
En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios:
Nmero de extensin, es el nmero de extensin que se desea evaluar.

Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.
Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y das de la semana que incluya el filtro.
Filtro de Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Duracin, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que
tengan la duracin de los criterios deseados.
Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que
tengan el costo de los criterios deseados.
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Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las
llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se
selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin
embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo.
Cargar llamada transf. A ext. Que la origin, al seleccionar esta opcin todas las llamadas transferidas de le
cargan a la extensin que las origin.
Ignorar cdigo de aut. En llam. Obt. De tranf., al seleccionar esta opcin se ignora el cdigo de autorizacin
en llamadas que fueran transferidas.
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6.2- Reporte por nmeros

El reporte por nmeros marcados se utiliza para procesar las llamadas realizadas a un nmero
determinado (este nmero puede ser completo o solo los primeros dgitos). Por ejemplo si queremos ver las
llamadas hechas a celulares introducimos el nmero 088 y nos muestra todos los nmero marcados que
empiezan con 088.
Nmero marcado, es el nmero que se desea buscar la informacin, puede ser completo o solo los
primeros dgitos.
Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Es importante tomar en cuenta que para ordenar la informacin por alguno de los criterios que se muestra
en la lista, slo basta con seleccionar el encabezado.
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6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de Autorizacin, DNIS, Cdigos de
Cuenta y Filtros de Cdigos.
Debido a que las pantallas de reportes por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de
Autorizacin, Cdigos de Cuenta y Filtros de Cdigos son muy parecidas vamos a explicar solamente una
pantalla.
Esta opcin genera un reporte resumidos y detallados. El reporte puede ser visto en pantalla
previamente antes de imprimirse. Tambin todos los reportes pueden ser exportados y vistos en Excel al igual
que ser vistos en grficos.
Los reportes por Extensiones, Centro de Costos, Cdigos de Autorizacin y Troncales pueden ser
distribuidos por Internet mediante correo electrnico.
A continuacin se muestra la pantalla que se utiliza para generar reportes.
Excluir, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a excluir del reporte.
Evaluar, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a evaluar en el reporte.
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Filtro Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Documentar el reporte con gua telefnica externa, el reporte detallado aparecer documentado con el
nombre del destino de la llamada, este nombre se va a obtener de la gua telefnica externa.
Documentar el reporte con gua telefnica interna, el reporte detallado aparecer documentado con el
nombre del usuario de la extensin a la que se llam. Esto se utiliza para las centrales que registran
llamadas internas.
Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones del reporte, si el usuario despus de
seleccionar los parmetros del reportes desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasin, solo debe de
digitar algn nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automticos es
recomendable crear un perfil.
Pantalla de Listado de reportes

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A continuacin podemos ver un ejemplo de grfico de llamadas telefnicas:
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6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales

Esta opcin genera un reporte de eficiencia de una extensin o de un grupo de extensiones. El reporte
puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse.
En el reporte de eficiencia por extensiones se deben tomar en cuenta los siguientes parmetros:
Excluir, son las Extensiones o Troncales a excluir del reporte.

Evaluar, son las Extensiones o Troncales a evaluar en el reporte.
Filtro Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada.
Evaluar llamadas salientes, se tomarn en cuenta las llamadas salientes
Evaluar llamadas entrantes, se tomarn en cuenta las llamadas entrantes
Evaluar llamadas internas, se tomarn en cuenta las llamadas internas (solo en eficiencia por extensiones)
Separar llamadas atendidas antes de, se separan las llamadas que fueron atendidas antes de este tiempo.
Separar llamadas con duracin <= a, se separan las llamadas menor o igual a esta duracin.
Separar llam. aband. con repique < a, separa las llamadas que repicaron menos de este tiempo
Considerar abandonadas duracin <= a, si la llamada dur menos o igual a este tiempo se considera como
abandonada
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Descarta abandonadas con repique < a, si la llamada repico menos de este tiempo se descartan y no se
consideran ni como llamadas abandonadas ni efectivas.
Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones de los reportes, si el usuario despus de
seleccionar los parmetros del reporte desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasin, solo debe de
digitar algn nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automticos es
recomendable crear un perfil.
A continuacin podemos ver un ejemplo de grfico de eficiencia telefnica.
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6.5.- Auditoria Operador

Con el propsito de auditar la facturacin telefnica con el Operador Telefnico que nos brinda el
servicio se cre este mdulo.
Para poder utilizar este mdulo se tuvo que haber creado en el programa Teledrv.exe el formato que
nos enva el archivo el operador Telefnico.
A continuacin explicaremos como funciona este mdulo.
Para obtener reportes de auditoria es necesario la siguiente informacin:

Operador, aqu seleccionamos el Operador que vamos a Auditar.
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CT, es la categora de tarificacin que deseamos utilizar para evaluar el costo de la llamada en Teletax.
El costo de la llamada del operador tiene que venir incluida en el archivo que nos enva.
Validar Enlace de Operador, al seleccionar esta opcin solo se tomara en cuenta en Teletax las
llamadas que salieron por el Operador seleccionado. Si no seleccionamos esta opcin se tomaran en
cuenta todas las llamadas. Siempre ser mayor el monto al no seleccionar esta opcin.
Agregar prefijo, en algunos casos el numero marcado que nos enva el Operador se diferencia del
nmero marcado en Teletax por algn prefijo, cuando este sea el caso es posible agregarle al nmero
del Operador este prefijo con solo escribir el mismo en este campo.
Archivo Operador, es el archivo donde se encuentran las llamadas cobradas por el Operador.
Formato Archivo Operador, es el formato que se utilizar para leer el archivo. Este se cre previamente
en el programa TeleDrv.exe.
Utilizar Fechas Archivo Operador, al seleccionar esta opcin el rango de fechas a utilizar sern
tomados del archivo del Operador.
Periodo, es el rango de fechas que se evaluaran en las llamadas de Teletax, si el archivo del Operador
posee llamadas fuera de este rango, estas llamadas sern tomadas como cobradas por el Operador
pero no encontradas en Teletax.
Filtro Cdigos, se utiliza si se desea solo evaluar cierto tipo de llamadas que correspondan a un cdigo
o nmero.
Margen hora llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en
coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecer en color amarillo en el
reporte comparativo.
Margen duracin de llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en
Margen costo llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en
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6.6.- Programar reportes

Esta opcin se utiliza para programar la ejecucin de un reporte. Esta ejecucin se realizar mediante
el programa Teletask, el cual debe de estar en ejecucin. Una vez terminada la ejecucin del reporte, el usuario
podr ver este mediante la opcin de apertura de reportes.
Para programar la ejecucin de reportes es necesario la siguiente informacin:
Nombre programacin, es el nombre con el cual se identificar la programacin, el archivo resultante de la

ejecucin del reporte tendr este nombre ms la fecha y hora de ejecucin.
Directorio a guardar el reporte, es el directorio en donde se copiar el archivo resultante de la ejecucin del
reporte.
Nombre del perfil a utilizar, es el perfil del reporte a utilizar, al escoger el perfil la opcin Tipo de reporte se
selecciona automticamente. Al escoger en nombre de perfil Ninguno, se debe de seleccionar el Tipo de
reporte.
Tipo de reporte, es el tipo de reporte a seleccionar.
Fecha y hora a iniciar proceso, es la fecha y hora a la cual se iniciar el proceso de ejecucin.
Periodicidad, es la periodicidad con que se generara el reporte.
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Rango de Fecha y hora a evaluar en el reporte, es la informacin que se debe de tomar en cuanta en el
reporte.
Enviar resumen a, es el correo electrnico al cual se enviar la informacin.
Notificar a, es el correo electrnico al cual se notificar de la ejecucin del reporte.
Cuerpo mensaje, aqu se escribe el contenido que deseamos que tenga el mensaje a enviar.
En la parte derecha superior de la pantalla de Programar Reporte podemos observar un botn que dice
Exportar, este botn se habilita una vez creado el reporte programado. Despus de crear el Reporte
programado editar el reporte y presionar este botn si desea que se enven reportes especficos por correo.
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6.7.- Gestin de Reportes

Con esta opcin se podr incluir nuevos reportes al programa.
Para incluir nuevos reportes es necesario la siguiente informacin:
Descripcin del Reporte, es la descripcin del reporte, esta descripcin se va a mostrar en el encabezado
del reporte.
Tipo de Reporte, es el tipo de reporte que se desea agregar.
Nombre de Reporte, es el nombre del archivo de reporte que se desea agregar.
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6.8.- Reportes por medio de la WEB

Es posible obtener todos los reportes de Teletax 2010 por medio de WEB, para lo cual es necesario
que se configure lo siguiente en el servidor donde est instalado Teletax 2010.
Asegurarse de que la computadora tenga una direccin IP fija, ya sea pblica o privada.
Instalar el IIS de Windows en la computadora (Se recomienda utilizar Windows XP Profesional,

Windows 7/8, 2000, 2003, 2008, 2012)
Para configurar en IIS6

a. En Extensiones de servidor habilitar todo.
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b.- En el Panel de Control, Herramientas Administrativas, Servicios de Internet Information Server, Ir a Sitio
Web, Sitio Web Predeterminado y presionar botn derecho y seleccionar Propiedades y en la opcin de
Directorio Particular, en Ruta de acceso local configurar la ruta en donde se instalo la aplicacin de Reportes
WEB de Teletax 2010 (Esta ruta por defecto es: C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\)
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c.- En sitio WEB predeterminado posicionarse en el directorio cgi-bin, presionar boton derecho, elegir
propiedades y en Directorio particular en Permisos de ejecucin seleccionar Sec. Comandos y ejecutables
d.- En Documentos agregar el nombre index.asp

e.- Finalmente se debe de verificar que los usuarios que consultaran los reportes tengan derechos para
hacerlos. Esto se realiza al momento de compartir el directorio en opciones de seguridad. El directorio a
compartir debe ser el directorio de Teletax 2010. Estos usuarios son los IUSR y deben de compartirse full
control tanto en compartir como en seguridad.
f.- Para acceder a los reportes llamados Reportes Personales en la WEB, en vez del index.asp se debe poner
peindex.asp.
Nota:
Al momento de ingresar el usuario remoto, la primera vez se le solicitara que baje un Activex para
poder visualizar los reportes. Si por alguna razn despus de bajar este Activex no se visualizan los
reportes se recomienda instalar en la computadora de usuario el archivo npviewer.exe que se
encuentra en la carpeta C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\cgi-bin\Rep\Soporte\.
Para que un usuario pueda ingresar a ver el reporte de su propia extensin es necesario que el
administrador del sistema le configure una clave al momento de crear la extensin.
Las Visualizaciones simultaneas de los reportes est limitada a 5.
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Para configurar en IIS7 u IIS8
Windows 7/8 y Windows 2008 vienen con el IIS 7.x el cual se programa de una forma muy
diferente en el IIS 6. A continuacin mostraremos paso a paso como instalar la reportara WEB de Teletax
2010 con IIS 7.x.
Asegurarse que la computadora tenga una direccin IP fija, ya sea Pblica o Privada.
a.- Instalar el IIS 7 en la Computadora. Ya que en Windows 7 no viene instalado.

Ir a Men Inicio, y Seleccionar Panel de Control
b.- En el Panel de Control Seleccionar la Opcin Programas (Desinstalar un programa)
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c.- Aparecer una ventana, en esta ventana debe seleccionar: Activar o desactivar caractersticas de
windows.
d.- Aparece la Siguiente Ventana donde deber buscar el Internet Information Server (ISS7) y seleccionar
las siguientes Opciones:
Nota: Al Activar el ISS algunas Opciones ya estarn activas por defecto

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e.- Cuando hayas activado las opciones mostradas en la Imagen anterior, Ir al panel de control, y
Seleccionar la Opcin Sistema y Seguridad, y luego Herramientas Administrativas.
f.- En la siguiente pantalla podrs apreciar el icono de Administrador de Internet Information Services
(IIS), puedes arrastrarlo al escritorio para mayor comodidad.
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g.- Doble Click en Internet Information Server

h.- Nos aparecer la siguiente pantalla donde configuraremos el server y el sitio (Default Web site).
i.- Lo primero ser crear un grupo de aplicaciones, el cual llamaremos ASP para esto vamos a la siguiente
opcin presionando el botn derecho del ratn encima de Grupo de aplicaciones:
Luego nos aparecer la siguiente ventana y procederemos a colocar los siguientes datos:
De esta forma tendramos creado nuestro grupo de aplicaciones la cual utilizaremos mas adelante.
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j.- Ahora configuraremos las Restricciones de ISAPI Y CGI, as que seleccionemos esta y apreciaremos la
siguiente pantalla:
Aqu agregaremos el ejecutable de reportes web que por default se debera encontrar en el
siguiente directorio o carpeta: C:\Program Files\Teletax2010\WEB\cgi-bin\repweb.exe
Para agregarlo nos iremos a la opcin agregar que aparece en la parte superior derecha, le damos
un click y aparece la siguiente pantalla:
Agregamos la ruta anteriormente mencionada y quedara de la siguiente manera:
Nota: No olvides Seleccionar la Opcin Permitir ejecucin de la ruta de extensin

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Ahora la pantalla de las Restricciones ISAPI y CGI se vera as:
k.- Con lo anterior habremos terminados las configuraciones de las restricciones ISAPY Y CGI, por lo cual
procederemos a configurar los mdulos:
Damos doble click y nos deberan aparecer los siguientes mdulos activos:
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Los siguientes mdulos pueden no estar activos:
Para activarlos nos vamos a la siguiente opcin, y nos aparecer la ventana anterior:
Selecciona todas las opciones

configuraciones de los mdulos.
exceptuando
UriCacheModule,
as
terminaramos
las
l.- Ahora Pasaremos a configurar los Filtros de Solicitudes, damos doble click en el siguiente icono:
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Nos aparecer la siguiente pantalla, donde debemos agregar las extensiones .asp, .exe a las solicitudes
permitidas:
Para agregar estas dos extensiones nos vamos a la opcin Permitir extensin de nombre de
archivo, luego escribir la extensin y aceptar, lo puedes apreciar en la siguiente imagen:
De esta manera tendremos los filtros de solicitudes configurados correctamente.

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m.- Ahora pasaremos a configurar la opcin de documento predeterminado:
Al darle doble click a la opcin Documento Predeterminado, nos aparecer la siguiente ventana,
donde tendremos que agregar index.asp a la lista.
Para agregar dicho documento daremos click a la opcin agregar mostrada en la imagen anterior,
y nos aparecer la siguiente pantalla donde colocaremos, index.asp y luego daremos click en aceptar.
Al hacer estos procedimientos dicho documento se agregara a la lista y as habremos terminado

de configurar el rea de documentos predeterminados.
n.- Ahora pasaremos a configurar el FastCGI donde agregaremos el repweb.exe, el cual es necesario para
generar los reportes este se encuentra en el siguiente directorio o carpeta: C:\Program
Files\Teletax2010\WEB\cgi-bin\repweb.exe
Damos doble click en el icono antes mencionado, y nos aparecer la siguiente pantalla donde
seleccionaremos, la opcin agregar aplicacin
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Al dar click nos aparecer la siguiente pantalla donde colocaremos los siguientes datos y luego
click en aceptar:
Habiendo ingresado todos los valores correctamente nos debera quedar de la siguiente manera:
o.- Ahora Pasamos a configurar la opcin de autenticacin, en las siguientes panatalla se mostrara como
deberan estar configuradas las 3 opciones que aparecen:
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Para configurar cada una seleccionamos la que queramos configurar y luego click en modificar tal
y como se muestra en la siguiente pantalla:
La primera debera aparecer de la siguiente manera:
La segunda:
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Y la Tercera y ltima:
p.- Con las configuraciones antes mostrada tendramos lista las reas de autenticaciones, as que
pasaremos a configurar el la opcin de ASP.
Al darle click nos aparecer la siguiente pantalla donde nos aparecer la siguiente pantalla, con
ciertas opciones en falses, las cuales pasaremos a true, dichas opciones se sealan en la siguiente imagen:
Luego de dar click en aplicar, tendramos lista las configuraciones del ASP.
q.- Pasemos a configurar la opcin Asignaciones de Controlador, donde se aprecian dos opciones
desactivadas las cuales deberemos activar dando click en Modificar Permisos de Caractersticas.
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Al dar click en Modificar Permisos de Caractersticas nos aparecer la siguiente ventana donde
tendremos que activar la opcin Ejecutar y luego click en aceptar:
Veremos que las opciones antes mostradas, nos aparecern activas, despus de activar estas
pasaremos a configurar la extensin .asp, donde configuraremos los verbos a aceptar, damos doble click
en el controlador ASPClassic, donde nos aparecer la siguiente pantalla:
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Damos Click en aceptar, nos aparecer un cuadro de dialogo y le damos click en Si y as

tendramos completado la configuracin de la rea de Asignaciones de Controladores.
r.- Ahora pasaremos a configurar algunas pantallas que generalmente se configuran automticamente,
pero daremos un recorrido por estas para que verifique que todo est correcto, las pantallas y opciones a
verificar son las siguientes:
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Reglas de Autorizacin:
Niveles de Confianza:
Estado de la sesin:
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Habiendo terminado las verificaciones pasaremos a configurar la Delegacion de Caracteristicas:
Damos doble click en esta opcin y observaremos que las siguientes opciones estn en modo de
lectura: ASP y CGI, por lo cual seleccionaremos estas y daremos click en lectura y escritura, tal y como se
muestra en la siguiente imagen:
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As habremos terminado de configurar las opciones requeridas para el servidor, cabe destacar que
estas configuraciones, es decir los pasos mencionados anteriormente se debern hacer de la misma
manera para el Default Web Site, donde aparecern las mismas opciones pero esto es requerido para que
el sitio funcione correctamente.
s.- Agregando la Carpeta WEB de Teletax 2010, para eso daremos click derecho, Administrador de Sitio
Web, Configuracion Avanzada:
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Nos aparecer la siguiente ventana donde ubicaremos la siguiente direccin: C:\Program

Files\Teletax2010\WEB y seleccionamos el grupo de aplicaciones creados al inicio de las configuraciones
del servidor:
t.- Ahora pasaremos a editar los permisos de la carpeta WEB, desde el ISS, donde la compartiremos full
con todos los usuarios del sistema, tal y como se muestra en las siguientes pantallas:
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En la siguiente pantalla debers configurar todos los permisos de la carpeta, para todos los
usuarios, en la pestaa compartir:
As estara totalmente configurado el servidor y el sitio web correctamente, ahora solo vaya al
navegador y escriba localhost, y debera aparecer algo similar a esto:
Notas Importante:
Si despus de todo no funciona, intente cambiar el usuario de autenticacin annima.
Si tiene instalado XAMP, WAMP, o APPSERVER, configurar estos para que utilicen el puerto 8080.
Se recomienda utilizar Internet Explorer 8 o superior.
Se ha creado un video donde se muestran los procedimientos explicados en este manual el Link es:
http://www.youtube.com/watch?v=zt7_VGmqQow&feature=youtu.be
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7.- Facturacin
7.1.- Gestin de Abonados
En gestin de Abonados se asignan a las extensiones el nmero de Abonado, as como los servicios
que poseer el Abonado.
Para incluir nuevos Abonados es necesario la siguiente informacin:
Nmero de extensin, es la extensin que se desea crear como abonado.

Nombre de abonado, es el nombre de abonado que se mostrar en la factura.
Correo de abonado, es el correo electrnico del abonado.
Cdigo de entidad, es el cdigo de entidad (Empresa) a la cual pertenece el abonado.
Tipo Fact. Detallada, es el detalle que se le adjuntar a la factura del abonado.
Servicio, son los servicios que se desea asignar al abonado.
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7.2.- Gestin de Empresas

En gestin de Empresas se crean las Empresas a la cual pertenecen los abonados.
Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente informacin:
Cdigo de Entidad, es el cdigo por el cual se identificar la Empresa.

Nombre de Empresa, es el nombre de la Empresa.
Direccin Empresa, es la direccin de la Empresa.
Correo Electrnico, es el correo electrnico de la Empresa.
Servicio, es el servicio que se desea asignar al la Empresa.
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7.3.- Gestin de Servicios

En gestin de servicios se crean los servicios que se asignarn a los abonados.
Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente informacin:
Cdigo de servicio, es el cdigo por el cual se reconocer el servicios.

Descripcin servicios, es la descripcin del servicio.
Tipo de servicio, es el tipo de servicio,
o Individual, se le cobrar un cargo fijo a cada abonado.
o Porcentual, se le cobrar un cargo dependiendo del trfico de llamadas.
Monto servicio, es el costo del servicio.
Impuesto (%), es el impuesto que se le agregara al servicio.
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7.4.- Planes
Los planes se utilizan para poder facturar un monto exacto con minutos incluidos.
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7.5.- Parmetros
En Parmetros se configuran los datos de las facturas.
Para modificar los parmetros es necesario la siguiente informacin:
Texto de referencia, es el texto que se mostrar en la esquina superior derecha de la factura. Este se
puede configurar para que el usuario decida si lo que imprimir es una factura, recibo etc.
Mensaje en recibo, es el texto que se mostrar en la parte inferior de la factura.
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7.6.- Facturar
Esta opcin genera factura por Empresas y Abonados. El reporte puede ser visto en pantalla
previamente antes de imprimirse.
Excluir, son los Abonados a excluir del reporte.

Evaluar, son los Abonados a evaluar en el reporte.
Fecha de vencimiento, es la fecha de vencimiento de la factura.
Iniciar ref. abonado / Emp., es el nmero en el cual empezar la referencia en ambos casos. Por ejemplo si
se desea que el nmero de factura de la Empresa comience en 15, se debe de escribir 15 y el programa
incrementar en uno cada factura. Igual en el caso de Abonados.
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8.- Hotel-Hospital
8.1- Check-In (Entrada)
En Check-in deber considerarse los siguientes parmetros:
Se puede seleccionar dos opciones al momento de ingresar los datos del husped (Ingreso que es cuando
el husped ingresa al hotel, o Reservacin que cuando el husped hace una reservacin en el hotel, en
este ltimo caso la reservacin se mantiene hasta el da de supuesto ingreso del husped, si el husped no
ingresa esta reservacin se cancela de forma automtica).
Habitacin, es el nmero de habitacin que se le asignar al husped. Adjunto a este campo se observa el
nmero de folio (nmero consecutiva) de husped. El botn con los binoculares se utiliza para buscar en la
base de datos de husped los datos del mismo ya que el programa almacena los datos del husped en un
archivo historial.
Nombre Husped, es el nombre del husped que ocupar la habitacin.
Nacionalidad, es la nacionalidad del husped.
Identificacin, es el tipo de identificacin y nmero de la misma que presenta el husped.
Correo electrnico, es el correo electrnico del husped.
Telfono, es el telfono del husped.
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Nmero de folio, es el nmero de registro del husped, este es un nmero consecutivo, el cual se asigna
de forma automtica.
Tarifa habitacin, es la tarifa que se le cobrar al husped. Se debe de crear las tarifas previamente.
Depsito, es el monto que el husped deja como garanta por las llamadas que va a realizar.
que se realicen con el cdigo de cuenta, en otras palabras que horario de tarificacin se le aplicar.
Cuando definimos las zonas de tarificacin pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada
zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer
horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la
categora cinco. Si se le configura categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora
0 es libre de cobro.
Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura
Fecha ingreso habit., es la fecha y hora en que el husped ingres a la habitacin, esta fecha y hora es
obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla.
Fecha Salida, es la fecha estimada de salida del Husped.
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8.2- Check-Out (Salida)
En Check-out deber considerarse los siguientes parmetros:

Habitacin, es el nmero de habitacin que el husped est ocupando.
Noches a cobrar, es la cantidad de noches que se cobraran, en el caso de que el husped realice el Check
Out (Salida) un poco tarde se pueden cobrar fracciones de noches.
Fecha y hora de salida, es la fecha y hora en que el husped solicit la salida de la habitacin, esta fecha y
hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla.
Tipo de check-out, hay tres tipos:
Parcial, se obtiene un reporte de lo que el husped lleva consumido al momento.
Total, se obtiene lo que el husped consumi durante su estada, esta opcin deja la
habitacin libre
Cambio de habitacin, si el husped desea cambiar de habitacin con esta opcin se realiza el
cambio. Al utilizar esta opcin se deja libre la habitacin y se ocupa la nueva que se
selecciona. Todos los movimientos (llamadas y noches de estada) se cargan al folio del
husped.
Habitacin nueva, es la habitacin que el husped va ha ingresar al momento de hacer el cambio de
habitacin.
Tarifa habitacin, es la tarifa que se le aplicar a la nueva habitacin.
Depsito, es el nuevo monto del depsito que el husped dejar en garanta.
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8.3- Movimientos de Husped

El programa le permite cobrarle cualquier servicio ofrecido al husped.
En Movimientos Husped deber considerarse la siguiente informacin:

Nmero de habitacin, es la habitacin que se le asignar el servicio.
Descripcin servicio, es la descripcin del servicio ofrecido. Esta descripcin con sus costo e impuesto
debe ser incluida previamente en Servicios.
Costo servicio, es el costo del servicio ofrecido.
Fecha, hora servicio, es la fecha y hora en la cual se le ofreci el servicio.
Segn los privilegios del que ingresa el movimiento, este podr cambiar el costo e impuesto del servicio.
Referencia, nmero que puede ser ingresado por el usuario o de lo contrario se genera automticamente
con el formato de YYYYMMDDHHMMSS (YYYY ao, MM Mes, DD Da, HH Hora, MM --<
Minutos, SS Segundos). Si se presiona el botn con la imagen de impresora se proceder a imprimir un
tiquete con los consumos amparados bajo esa referencia y folio de husped.
El botn de candado que se observa abajo a la izquierda funciona para asignar derechos temporales para
modificar o eliminar movimientos. Para poder eliminar o modificar movimientos es necesario tener los
respectivos derechos.
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8.4- Estado de habitaciones

En esta opcin se mostrarn todas las habitaciones con su respectivo estado. Con la opcin de imprimir
las habitaciones por Estado.
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8.5- Llamadas de habitaciones

Este reporte incluye de manera automtica las habitaciones que estn ocupadas.
El reporte incluye un listado resumido y detallado del consumo de todas las habitaciones a partir de la
fecha y hora de ingreso de cada una.
En Llamadas de Habitaciones deber considerarse los siguientes parmetros:
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8.6- Auditoria de habitaciones o una habitacin

En el caso de integrar el Teletax con un sistema administrador hotelero (Fidelio, Opera u otro), el
reporte de auditora por habitaciones o una habitacin es necesario para comprobar que las llamadas que
posee el husped son las misma que posee el Teletax. Con esto se comprueba que todas las llamadas fueron
enviadas al sistema administrado hotelero.
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8.7- Servicios Habitaciones

El usuario debe configurar los servicios ofrecidos a los huspedes.
En dependencia de los privilegios del usuario este costo podr ser variado al momento de ingresa el servicio al
husped.
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8.8- Costo Habitaciones

El usuario podr definir la tarifa a cobrar al husped. El programa permite variar el costo de la
habitacin en dependencia del da de la semana.
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8.9- Parmetros Habitaciones
Encabezado de primera y segunda lnea, son los encabezados que aparecern en todos los reportes de
Habitaciones.
Pie pgina, es el contenido que se mostrar al pie de pgina
Referencia, es lo que dir la factura en la parte posterior derecha (Ej: Referencia, Factura, Orden, etc)
Cdigo servicio / Desc. Noche, es el cdigo y la descripcin que aparecer en la Factura al momento de
cobrar la noche de habitacin.
Segundo resultado, esta opcin es que si se desea mostrar el monto de la Factura en dos tipos de
monedas.
Hora de Check-out (salida), es la hora en la cual es husped debe de salir del hotel, si el Check-out se
hace despus de esta hora el programa le cargar una noche adicional al husped.
Ultimo folio, se recomienda no modificar este parmetro, ya que podra afectar el funcionamiento del
registro consecutivo del hotel. Esta opcin se utiliza solo para reinicializar el nmero de folio del hotel. Esta
opcin solo puede ser modificada por el instalador del programa.
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8.10- Expediente de un Husped

Con esta opcin se puede obtener la informacin de un husped.
Para utilizar esta opcin es necesario seguir el siguiente procedimiento:

1.- Digitar el nmero de folio del husped o el nombre del mismo.
2.- Presionar el botn Buscar.
3.- Si solo existe una coincidencia, ir al paso 5.
4.- Si existiera ms de una coincidencia se desplegaran estas en el listado inferior. Presionar Doble Click
encima del expediente seleccionado.
5.- Presionar el botn Reportes
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8.11- Expediente de Huspedes (Movimientos)

Con esta opcin se puede obtener la informacin de los huspedes en un perodo determinado.
En Expediente huspedes deber considerarse los siguientes parmetros:
Rango a evaluar, son la fechas que se desean incluir en el reporte. Una vez seleccionado el rango se deje
de presionar el botn Evaluar para posteriormente presionar el botn Generar Reportes.
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8.12-Consulta Huspedes
Con esta opcin se puede consultar los datos de los huspedes registrados en el Hotel. Esto con el fin
de que si alguien pregunta por un husped se puede brindar la informacin necesaria.
Nombre Hueste, se escribe el apellido o nombre del husped que desea obtener informacin.
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9.- Utilizacin del Mdulos Receptor de Llamadas

En la pantalla principal del mdulo receptor de datos se pueden observar las siguientes caractersticas:
rea de informacin
En el rea de informacin se muestran 9 columnas, las cuales se describen a continuacin:
Extensin, el nmero de extensin que realiz la llamada.

Nmero, el nmero origen o destino de la llamada.
Zona, el nombre del origen o destino de la llamada.
Tipo, tipo de llamada, (E Entrante, S Saliente, V VOIP)
Fecha, la fecha en la que se realiz la llamada.
Hora, la hora en la que la llamada se realiz.
Duracin, la duracin de la llamada.
Costo, el costo de la llamada.
Troncal, el nmero de la troncal por la cual se realiz la llamada.
rea de estado
Manual Teletax 2010
En el rea de estado se puede observar la siguiente informacin:
Alarmas, Indica si hay alarmas detectadas al momento de capturar la llamada, estas alarmas pueden ser
las siguientes:
o Extensin no registrada en Teletax, que est realizando llamadas
o Cdigo de cuenta no registrado en Teletax que est realizando llamadas
o Llamadas de larga duracin
o Extensin creada automticamente
o Ruta de acceso a bases de datos no disponible
o Enlace hotelero no disponible
o Inactividad, Es el perodo por el cual no se ha recibido informacin de la central telefnica. Cuando
se recibe informacin se observa un mensaje que dice Recibiendo Llamadas.
o Llamadas registradas, el nmero de llamadas registradas en el mes.
Llamadas, este botn se utiliza para bloquear el despliegue de llamadas, evitando de esta forma que
personas ajenas al programa vean esta informacin. Para desbloquear el despliegue de llamadas es
necesario que el usuario tenga el derecho de hacerlo ya que se solicita el nmero de usuario y su clave.
Salida PMS, en el caso de que se active el interface hotelero aparecer un nuevo botn con el cual se
podrn ver todas las llamadas enviadas por esta interface. Tambin existe la posibilidad de guardar estas
llamadas en archivos de diario llamados YYYYMMDD.SAL (YYYY Ao, MM Mes, DDDa), esta
opcin se configura en criterios.
Grficos, es posible ver tres tipos de grficos en lnea:
o Llamadas, cantidad de llamadas cada 10 minutos.
o Costo, monto consumido cada 10 minutos.
o Trfico, porcentaje de ocupacin de las lneas troncales cada 10 minutos. Si no se han incluido las
lneas troncales en Teletax (Datos / Gestin de troncales), la ocupacin es 0.
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9.1- Configuracin de Sitio

La configuracin del sitio es donde se crean o modifican los nuevos sitios desde donde se obtendrn
las llamadas. Se pueden programar hasta 250 sitios.
A continuacin se detallan cada uno de los parmetros de configuracin.
Identificador de Sitio, es el nmero que se le asignara al sitio, este se asigna de forma automtica y el valor
va desde 001 hasta 250.
Nombre Sitio, es el nombre por el cual se identificara al sitio.
Tipo de conexin a utilizar, es el tipo de conexin por donde se recibir la informacin. Hay 7 tipos:
o 1.- Serial, por puerto serial
o 2.- IP Servidor, el programa espera a que las llamadas lleguen.
o 3.- IP Cliente, el programa va a buscar las llamadas a la central o dispositivo va IP. En este caso
hay dos opciones el de mantener la conexin activa todo el tiempo o el de ir a buscar la informacin
cada cierto tiempo y cada vez que se baje la informacin se cierra el puerto.
o 4.- Archivo, esta opcin es para las centrales que ponen la informacin en un archivo en un
directorio especfico.
o 5.- Cisco CCM, esta es la opcin para capturar llamadas desde el Cisco Calll Manager
Manual Teletax 2010

o
o
o
o
o
o
o
o
o
6.- Alcatel OmniPCX Enterprise, esta es la opcin para capturar las llamadas de una central Alcatel
OmniPCX Enterprise o Alcatel 4400. Al seleccionar esta opcin es necesario que se tenga una
licencia de Winzip Legal instalada en la computadora.
7.- Alcatel OmniPCX Office WEB Services, esta opcin es para centrales Alcatel OXO con la opcin
de tarificacin IP
8.Asterisk, esta es para rarificar centrales Asterisk.
9.- FTP, para capturar la informacin almacenada en dispositivos llamados NetBuffer.
10.- 3Com, para centrales Ip marca 3Com
11.- Alcatel OmniPCX Enterprise IP, para capturar las llamadas por Ethernet en este tipo de central.
12.- NEC IP, para captura las llamadas por medio de Ethernet en este tipo de central.
13.- FTP Server, esta opcin se agreg para centrales Cisco basadas en Linux.
14.- Cisco CCM Express
Central telefnica, es el tipo de central telefnica que posee el usuario del sistema.
Si por alguna razn no se encuentra el modelo de la central telefnica a configurar, se debe de
utilizar el programa Teledrv.exe para crear una nueva central.
Manual Teletax 2010
9.1.1.- Horario de Bsqueda de Informacin
En caso que se tenga una configuracin en red y se posea varios puntos de captura de llamadas,
muchas veces es necesario que las llamadas se enven en horas de poco trfico en la red para evitar
saturacin en la misma.
Teletax permite configurar el horario ms adecuado para l envi de estas llamadas a horas de bajo
trfico en la red.
Manual Teletax 2010
9.2- Configuracin de PMS (Puerto de Salida)

El puerto de salida se utiliza para enviar informacin hacia un sistema administrativo (generalmente
Hotelero). La informacin enviada es la misma que la recibida por el puerto de entrada, agregando a esta el
costo de la llamada y el lugar a donde fue la llamada. Tambin el programa permite personalizar el formato de
salida.
A continuacin se detallan cada uno de los parmetros de configuracin.
Tipo de Conexin, es el tipo de conexin por donde se recibir la informacin. Hay dos tipos:
o 1.- Serial, por puerto serial
o 2.- IP Servidor, el programa pone las llamadas en este puerto a espera de que una aplicacin
externa las llegue a buscar.
o 3.- IP Cliente, el programa enva las llamadas a la direccin IP y puerto configurados.
o 4.- Archivo, el programa copia en un archivo en un directorio especfico las llamadas.
Formato de salida Serial/IP/Archivo, es el formato con el cual se enviaran las llamadas.
Activar comunicacin, activa el puerto para l envi de la informacin.
Manual Teletax 2010
Verificar estado del enlace, verifica si la conexin entre el puerto serial de salida y el sistema que recibe la
informacin est en servicio (si no estuviera en servicio los datos se almacenan temporalmente en el
directorio temporal para enviarlos cuando se normalice la conexin).
Formato de salida puerto de impresin, es el formato de salida al puerto de impresin.
Activar puerto de impresin, activa el puerto para l envi de la informacin.
Para crear nuevos formatos ejecutar el programa Teledrv.exe que se encuentra en el directorio en donde
se instal el programa.
Manual Teletax 2010
9.3.1- Criterios
El usuario puede configurar los siguientes criterios de conservacin de llamadas:
Conservar llamadas Salientes con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las
llamadas salientes que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas salientes no
se van a conservar.
Conservar llamadas Entrantes con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las
llamadas entrantes que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas entrantes no
se van a conservar.
Conservar llamadas Internas con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las
llamadas internas que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas internas no se
van a conservar.
Restar 0 segundos a toda llamada Saliente, se restar a todas las llamadas salientes los segundos
configurados.
Restar 0 segundos a toda llamada Entrante, se restar a todas las llamadas entrantes los segundos
configurados.
Restar 0 segundos a toda llamada Internas, se restar a todas las llamadas internas los segundos
configurados.
Fondo formularios, es la figura de fondo que tendrn los formularios del programa Telecap.
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9.3.2.- Alarmas
El usuario puede configurar los siguientes criterios de alarmas:
Duracin de Llamadas >= 0 segundos, se generaran alarmas en llamadas mayores al tiempo configurado.
Tambin esta alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico.
Costo de Llamadas >= 0, se generaran alarmas en llamadas mayores al costo configurado. Tambin esta
alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico.
Llamadas de una extensin no registrada, se generaran alarmas cuando se realice una llamada de una
extensin que no est incluida en Teletax.
Llamadas con un cdigo de autorizacin no registrado, se generaran alarmas cuando se realice una
llamada con un cdigo de autorizacin no registrado en Teletax.
Perodo de inactividad >= 0 minutos, se generar una alarma si no se reciben llamadas en el perodo
configurado.
Perodo de inactividad >=, si no se reciben llamadas en este perodo se generara una alarma, la cual podr
ser enviada a un correo electrnico.
Filtro de cdigos, todas las llamadas que coincidan con los coditos incluidos en el filtro generaran una
alarma> tambin esta alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico.
Enviar correo cuando no se pueda establecer conexin con sitio remoto, cuando se intente bajar llamadas
de un sitio remoto y la conexin no se pudiera establecer se enviara a una cuenta de correo electrnico un
mensaje.
Enviar correo cuando se llegue al consumo en minutos incluidos en el E1, si el paquete de minutos que nos
proporcion el operador telefnico llegara agotarse se enviara una alarma a una cuenta de correo
electrnico notificando.
Manual Teletax 2010
Cambiar categora de acceso a red pblica si la extensin supera el monto permitido, si una extensin
supera el monto permitido se mandara a cambiar la categora de acceso pblico de esta extensin para
que no pueda realizar ms llamadas. Esta opcin esta solo disponible en algunos modelos de centrales.
Enviar alarma cuando una extensin realice una llamada a un nmero incluido en su filtro de cdigo, activa
la opcin de enviar alarmas de cada extensin que tenga asociado un filtro de cdigo.
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9.3.3.- Mantenimiento
El usuario puede configurar los siguientes criterios de mantenimiento:
Crear extensiones en forma automtica, cuando se detecta una llamada de una extensin que no existe en
la base de datos de Teletax, esta es creada automticamente y asignada al centro de costo que uno
selecciona.
Agregar 01 al inicio del nmero de extensin, en algunos casos en una empresa existen ms de una central
telefnica por lo cual es posible que se repitan los nmeros de extensin. Con esta opcin el usuario podr
diferenciar a qu central telefnica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite
poder capturar los datos de ms de una central telefnica.
Agregar 01 al inicio del nmero de enlace, en algunos casos en una empresa existen ms de una central
telefnica por lo cual es posible que se repitan los nmeros de enlaces. Con esta opcin el usuario podr
diferenciar a qu central telefnica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite
poder capturar los datos de ms de una central telefnica.
Conservar archivo con formato de central telefnica, como medida de seguridad se conserva un archivo
diariamente con toda la informacin enviada por la central telefnica. Este archivo se conserva como un
respaldo de las llamadas ya que las llamadas consideradas vlidas son almacenas en el archivo
LlAAAAMM.MDB (Donde AAAA es el ao y MM es el mes en que se generaron las llamadas.
Conservar archivo con llamadas enviadas al PMS, como medida de seguridad se conserva un archivo
diariamente con toda la informacin enviada al PMS.
Crear nmeros DNIS en forma automtica, cuando se detecta una llamada con un nmero DNIS que no
existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automticamente y asignada al centro de costo que
uno selecciona.
Crear enlaces forma automtica, se manda a crear los enlaces en forma automtica si estos no fueron
creados en el Teletax previamente.
Actualizar nombre a extensiones, se actualiza el nombre de las extensiones si han sido cambiadas en la
central. Esta opcin solo est disponible en ciertas centrales.
Utilizar gua telefnica para documentar llamada, se utiliza la gua telefnica interna o externa para que
aparezca el nombre al cual pertenece el nmero de telfono.
Si una llamada es transferida a una extensin que no exista que la llamada sea cargada a la extensin,
esta opcin es para evitar que se realicen llamadas y que no sean cargadas a ninguna extensin.
Crear Extensin Virtual si Cdigo de Autorizacin no existe, crea una extensin que inicia con la letra P,
Si se realiza una llamada con un Cdigo de Autorizacin que no est incluido en Teletax.
Crear Cdigo de Cuenta, crea un Cdigo de Cuenta si se realiza una llamada con un Cdigo de Cuenta
que no est incluido en Teletax.
Manual Teletax 2010
9.3.4.- Hotel
El usuario puede configurar los siguientes criterios de hotel:
Desplegar costo de llamadas con el impuesto, el programa despliega el costo de la llamada con el impuesto
incluido. En el caso de hoteles que estn utilizando la salida al PMS, el costo de la llamada se enviar con
el impuesto incluido.
Enviar tiquetes de llamadas de extensiones administrativas en versin Hotelera, se enva tiquetes de todas
las extensiones al sistema de administracin del Hotel, es decir al puerto serial de salida de datos.
Imprimir tiquetes en llamadas de cabina, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una
extensin declarada como tipo Cabina.
Imprimir tiquetes en llamadas de habitaciones, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una
extensin declarada como tipo Habitacin.
Imprimir tiquetes en llamadas de Administrativa, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de
una extensin declarada como tipo Administrativa.
Enviar correo en extensiones que superen el monto consumido, enva un correo cuando la extensin
supera el monto de consumo permitido.
No enviar llamadas con costo cero, si se selecciona no se envan al PMS las llamadas con costo cero.
Cambiar categora de acceso a la red pblica si la extensin supera el depsito, si la habitacin superara el
depsito se proceder a bloquearle el acceso telefnico externo.
Enviar tiquete de extensiones administrativas con criterios de filtro de cdigos, enva solo llamadas que
estn incluidas en los filtros de cdigos de cada extensin administrativa.
Manual Teletax 2010
9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server

Al activar esta opcin el capturador respaldara las llamadas en una base de datos creada previamente
en SQL Server.
La estructura de esta base de datos se instala en el directorio SQLDB de Teletax 2010. La base de datos se
debe de llamar Teletax y esta posee una tabla con nombre Llamadas.
Puerto IP para autorizar accesos remotos, esta opcin es para que se pueda utilizar en red la llave de
Teletax 2010, para que esta opcin funcione el puerto 9456 debe de estar disponible (no bloqueado) y
el programa KeySrv debe de estar en ejecucin.
Activar servidor de llave para clientes en red, activa la opcin de que usuarios remotos utilicen el
programa.
Manual Teletax 2010
9.3.6.- Correo
Para documentar mejor los correos electrnicos (E-mails) a enviar se recomiendan configurar esta
opcin.
Si se selecciona la opcin de correo 2.- Propietario, es necesario llenar toda la informacin de la cuenta
de correo incluyendo el servidor de correo.
Por otro si se selecciona la opcin 1.- Outlook/Outlook Express en las versiones de Outlook XP y
Outlook Express es necesario configurar las siguientes opciones para que el envi de correo no se vea
afectado. Con la nueva versin de Teletax es posible utilizar Outlook 2003/2007 ya que hemos integrado una
rutina que permite la utilizacin de Outlook 2003/2007.
Si se instala el programa Telecap y Teletask como servicio hay que tomar en cuenta que el envo de
correo en forma automtica no ser posible con Outlook Express, por lo que se recomienda utilizar Outlook
97/XP/2003/2007.
Manual Teletax 2010
1.- Abrir el Outlook e ir a la opcin de Herramientas (Tools), Opciones (Options).
2.- En la pantalla de Opciones/Enviar se debe desactivar la opcin Enviar mensajes inmediatamente (Send
messages inmediately).
Manual Teletax 2010

3.- En la pantalla de Opciones/Seguridad se debe desactivar la opcin Avisarme cuando otras aplicaciones
intenten enviar un correo electrnico con mi nombre (Warm me when other application try to send mail as me).
4.- Configurar programa de correo como predeterminado

En el Internet Explorer en el men de Herramientas (Tools), Opciones de Internet (Internet Options), en la
opcin de Programas (Programs), se debe seleccionar el programa de E-Mail a utilizar como predeterminado.
Manual Teletax 2010
9.3.7.- SMS
Es posible enviar las alarmas via SMS si se tiene las condiciones como un modem de un celular o una
conexin con el proveedor de telefona.
Manual Teletax 2010
10.- Utilizacin del Mdulo Generador de Formatos (teledrv.exe)

Este programa se utiliza para crear o modificar nuevas centrales o formatos de salida.
Manual Teletax 2010
10.1- Entrada central telefnica

Men principal
En el men principal se tienen los siguientes datos:
Lista de centrales telefnicas, son las centrales que actualmente estn configuradas. Si se desea cambiar
algn dato de alguna de estas centrales slo oprima el botn derecho del ratn sobre la central a modificar
y los parmetros de esta se van a cargar. Estos parmetros aparecen en Datos 1, Datos 2, Datos 3 y Datos
4.
Nombre nueva central, es el nombre de la nueva central a crear.
Salvar central, para salvar los parmetros de la nueva central o salvar las modificaciones de una central
existente.
Eliminar central, se elimina la central seleccionada.
Limpiar, limpia todos los datos de la central que actualmente se esta creado o modificando. Se perdern
todas las modificaciones si no se salva la central con anterioridad.
Manual Teletax 2010
Cargar archivo, al momento de crear o modificar una central es posible ver en pantalla el formato del
tiquete que enva la central. Esta opcin es bien importante porque se puede comprobar los parmetros de
la central a crear. El formato del archivo tiene que ser de tipo texto.
Carcter fin de lnea, es el carcter con el cual se va a identificar el fin de cada lnea de tiquete. En la
mayora de las centrales es el 10 o sea chr(10).
Nmero de Lneas, son la cantidad de lneas que posee el formato de la central.
Definicin de la simbologa
A continuacin se detalla la simbologa utilizada para definir los parmetros de las centrales:
Descripcin, es la descripcin del campo

Inicio, es la columna de inicio del dato a seleccionar
Largo, es l nmero de caracteres que tiene el dato a seleccionar.
Lnea, es l nmero de lnea en donde se encuentra el dato a seleccionar. En la mayora de los casos las
centrales poseen una slo lnea
Nota:
Es obligatorio escribir los datos para llamadas entrantes y salientes, por ningn motivo se debe omitir los datos
en ambos casos. Slo se omite cuando la central no enva la informacin solicitada.
Si la central no enva alguna de la informacin solicitada, deje el espacio en blanco, no escriba ningn valor en
el campo.
Manual Teletax 2010
Descripcin de Datos 1
A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 1.
Los datos a configurar se describen a continuacin:
Nmero de extensin, es el campo que identifica la extensin telefnica.

Nmero DNIS, es el nmero que marc el que llama a la Empresa.
Numero marcado, es el campo que identifica l numero marcado.
Nmero de enlace o troncal, es el campo que identifica el enlace o troncal por donde se realizo la llamada.
Nmero de grupo de enlace pblico, es el campo que identifica el grupo de enlace pblico que se utiliz
para realizar la llamada. En la mayora de las centrales este campo no aplica.
Nmero de grupo de enlace privado, es el campo que identifica el grupo de enlace privado que se utiliz
para realizar la llamada. En la mayora de las centrales este campo no aplica.
Manual Teletax 2010
Da de llamada (Fecha de llamada), es el da que se realiz la llamada. Si la central no enva este dato o se
deja este campo en blanco el da se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax
instalado.
Mes de llamada (Fecha de la llamada), es el mes que se realiz la llamada. Si la central no enva este dato
o se deja este campo en blanco el mes se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el
Teletax instalado.
Hora de llamada (Hora en que se realiz la llamada), es la hora que se realiz la llamada. Si la central no
enva este dato o se deja este campo en blanco la hora se va a obtener de la computadora en donde se
encuentra el Teletax instalado.
Minutos de llamada (Hora en que se realiz la llamada), son los minutos que se realiz la llamada. Si la
central no enva este dato o se deja este campo en blanco los minutos se va a obtener de la computadora
en donde se encuentra el Teletax instalado.
Manual Teletax 2010
Descripcin de Datos 2
A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 2.
Duracin en hora (Duracin de la llamada), es la duracin en hora de la llamada.

Duracin en minutos (Duracin de la llamada), es la duracin en minutos de la llamada.
Duracin en segundos (Duracin de la llamada), es la duracin en segundos de la llamada.
Duracin centrales NEC, las centrales NEC no envan la duracin de la llamada, sin embargo envan la
hora de inicio y la hora de fin de llamada, restando estas dos se obtiene la duracin de la llamada. El
usuario debe seleccionar la columna de inicio de la fecha y hora de inicio de la llamada para que Teletax
haga el resto.
Cdigo de cuenta, es el campo que identifica en cdigo de cuenta del cliente con que se realiz la llamada.
Manual Teletax 2010
Cdigo de autorizacin, es el campo que identifica en cdigo de autorizacin (clave) conque se realizo la
llamada.
Espera en minutos (Espera de la llamada), es la duracin en minutos que se tarda una extensin en
contestar la llamada.
Espera en segundos (Espera de la llamada), es la duracin en segundos que se tarda una extensin en
contestar la llamada.
Nombre de extensin, algunas centrales envan en el tiquete el nombre del usuario de la extensin que
realiz la llamada. Con este campo el programa al momento de crear la extensin en forma automtica le
incluye el nombre.
Nodo del sitio Troncal, es el nmero de nodo que corresponde a la central.
Nmero de Acceso, es el nmero que se utiliza para acceder a una lnea externa.
Costo Llamada, es el costo de la llamada.
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Descripcin de Identificadores de Tipo de Llamadas

A continuacin se muestra la informacin solicitada por Identificadores de Tipo de Llamadas.
1 Id llamada, es el carcter o caracteres con el cual se va identificar cuando una llamada es entrante.
2 Id llamada, slo se utiliza el segundo id para los tipos de centrales que identifican las llamadas entrantes
de dos maneras distintas. Dejar este campo en blanco si su central utiliza slo una manera. Por ejemplo en
el caso de la central Siemens Hicom 100E se identifica las llamadas entrantes con un nmero 1 cuando se
obtienen directas de la red pblica y con un 5 cuando se obtienen mediante una transferencia.
Id. Cod. Aut Nortel, se utiliza solo en centrales Nortel que envan el cdigo de autorizacin en una lnea
diferente al que envan la llamada.
Enl. Cod. Aut. Nortel, es la posicin del enlace cuando se enva el cdigo de autorizacin.
Eliminar dgitos, elimina los primeros dgitos del nmero marcado cuando se cumpla con la condicin.
Manual Teletax 2010
Id hora PM, es el carcter o caracteres con el cual se va a identificar cuando la hora de la llamada es
despus de las 12 del da (hora PM). Esta opcin es utilizada para convertir de formato AM-PM a formato
de 24 horas.
Id llam. Transferida, es el carcter o caracteres con el cual se va a identificar cuando una llamada fue
transferida. Este dato se utiliza para determinar en los reportes de que extensin se obtuvo una llamada.
Tambin se utiliza este dato para centrales que no enva l nmero marcado en el tiquete cuando la
llamada fue obtenida mediante una transferencia. En este campo en especial es posible escribir en el ID la
clave .OR. que significa que el ID tendr dos valores uno antes del .OR. y otro despus (ej: tr.OR.tf).
Ext. Origen, Cuando una llamada se obtiene de una transferencia algunas centrales incluyen en el tiquete
de que nmero viene la llamada, este campo es para capturar ese nmero. Si este campo se deja en
blanco la extensin de donde vino la llamada va a ser tomada de la ltima llamada que se realiz por la
misma troncal.
Id. Cdigo de auto, Muchas centrales envan en la misma posicin el cdigo de autorizacin o el cdigo de
cuenta, cuando esto sucede la central generalmente enva un carcter indicando cuando es un cdigo de
autorizacin. Con esta opcin se determina cuando es cdigo de autorizacin o cuando es cdigo de
cuenta.
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Descripcin de Criterios de Llamadas Vlidas

A continuacin se muestra la informacin solicitada por Criterios de Llamadas Vlidas.
1 id primera lnea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio.
2 id primera lnea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
3 id primera lnea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
4 id primera lnea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
Manual Teletax 2010
1 id segunda lnea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envan
la informacin en dos lneas.
2 id segunda lnea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
3 id segunda lnea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
4 id segunda lnea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene
Criterios, son los criterios para conservar por campos:
Largo mnimo cdigo de autorizacin, si no se cumple con este largo no se captura este campo.
Largo mnimo cdigo de cuenta, si no se cumple con este largo no se captura este campo.
Largo mnimo nmero de extensin, si no se cumple con este largo no se captura este campo y se
utiliza la extensin por defecto si es que est configurada.
Largo mnimo nmero marcado, si no se cumple con este largo no se captura la llamada.
Largo mnimo nmero DNIS, si no se cumple con este largo no se captura este campo.
Solicitud de llamadas NEC, aqu se escribe el string para enviar solicitud de siguiente llamada en las
centrales NEC.
Confirmacin de llamada NEC, aqu se escribe el string de confirmacin de llamada recibida en centrales
NEC.
Formato de fecha extendido NEC, si el formato de fecha de la central NEC es extendido se debe de
seleccionar esta opcin.
Columna Inicio de llam., en algunos casos las llamadas no inician en la primer columna, aqu se selecciona
la columna de inicio.
Eliminar caracteres no validos en nmero de Extensin, si por alguna razn no desea que en el nmero de
extensin se muestren caracteres no validos como #, *, etc. Se debe de seleccionar esta opcin.
Eliminar caracteres no validos en nmero marcado, si por alguna razn no desea que en el nmero
marcado se muestren caracteres no validos como #, *, etc. Se debe de seleccionar esta opcin.
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10.2- Salida impresora

El mdulo generador de formatos impresora se utiliza para configurar la informacin que se enviar a la
impresora.
En el men principal del programa se tiene la siguiente informacin:
Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar
simplemente seleccionndolos.
Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar.
Guardar formato, para salvar los parmetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato
existente.
Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado.
Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente s esta creado o modificando. Se perdern
todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad.
Comprobar configuracin, despus de creado el formato se puede ver como este se va a enviar a la
impresora.
Manual Teletax 2010
Descripcin de Datos
Lneas, se pueden enviar un mximo de 8 lneas de informacin a la impresora, las cuales pueden ser
configuradas a opcin del usuario.
Lnea de separacin, es el nmero de lneas que se van a dejar entre tiquetes.
Id. Llamadas
o Local, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local.
o Nacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional
o Celular, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular
o Internet, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet
o Internacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es
internacional.
Manual Teletax 2010
Definicin de los comandos

A continuacin se detalla la descripcin de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando
est definido entre @.
@COS_LLA10@
Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado.
@COS_SPD09@
Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado.
@DUR_LLA08HH:MM:SS@
Es la duracin de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin
es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos.
@DUR_LLA08MMMMM:SS@
es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos.
@DUR_MIN0501@
Es la duracin de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica
el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1
segundo se van a redondear al minuto superior), este parmetro de redondeo se puede variar entre 01
y 59.
@FEC_COM10MM/DD/YYYY@
Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del
formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.
@FEC_LLA10MM/DD/YYYY@
Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de
la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.
@HOR_COM05@
Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.
@HOR_LLA05@
Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.
;
El punto y coma (;) significa lnea en blanco o de separacin entre dos lneas.
@NOM_DES30@
Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30.
@NUM_EXT15JI@
Es el nmero de extensin, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se
desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.
@NUM_DNI15JI@
Es el nmero de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar
justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.
@NUM_HAB10JI@
Es el nmero de habitacin, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se
@REG_LLA08@
Es el nmero de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no
puede variar.
@NUM_MAR20JI@
Es el nmero marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegar
@SIG_MON05@
Es el signo de la moneda local previamente configurado, 05 indica el largo el cual no puede variar.
@TIP_LLA01@
Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente e I para interna), 01 es el largo el cual no puede
variar.
Manual Teletax 2010
@TIP_ZON01@
Es el tipo de zona a la cual se realiz la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado
por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales).
@TIT_PRI50@
El la primera lnea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50.
@TIT_SEG50@
El la segunda lnea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50.
@NUM_TRO07@
Es el nmero de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.
Manual Teletax 2010
10.3- Salida PMS

El mdulo generador de formatos PMS se utiliza para configurar la informacin que se enviar al puerto
serial.
Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar
simplemente seleccionndolos.
Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar.
Salvar formato, para salvar los parmetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato
existente.
Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado.
Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente s esta creado o modificando. Se perdern
todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad.
Comprobar configuracin, despus de creado el formato se puede ver como este se va a enviar al puerto
serial.
Manual Teletax 2010
Descripcin de Datos
Lnea de informacin, en este espacio se escriben los comando que representan la informacin que se
enviar al PMS.
Id. Llamadas
o Local, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local.
o Nacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional
o Celular, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular
o Internet, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet
o Internacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es
internacional.
Manual Teletax 2010
Definicin de los comandos

A continuacin se detalla la descripcin de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando
est definido entre @.
@COS_LLA10@
Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado.
@COS_SPD09@
Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado.
@DUR_LLA08HH:MM:SS@
es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos.
@DUR_LLA08MMMMM:SS@
es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos.
@DUR_LLA04HHMM01@
es "HHMM" donde H es horas M es minutos redondeados con el criterio del final (01).
@DUR_MIN0501@
Es la duracin de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica
el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1
segundo se van a redondear al minuto superior), este parmetro de redondeo se puede variar entre 01
y 59.
@FEC_COM10MM/DD/YYYY@
Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del
formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.
@FEC_LLA10MM/DD/YYYY@
Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de
la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.
@HOR_COM05@
Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.
@HOR_LLA05@
Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.
@NUM_CER01@
Es el nmero de ceros que se desplegaran, 01 indica la cantidad de ceros.
@NOM_DES30@
Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30.
@NUM_EXT15JI@
Es el nmero de extensin, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se
@NUM_DNI15JI@
Es el nmero de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar
@NUM_HAB10JI@
Es el nmero de habitacin, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se
@REG_LLA08@
Es el nmero de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no
puede variar.
@NUM_MAR20JI@
Es el nmero marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegar
Manual Teletax 2010
@TIP_LLA01@
Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente eI para interna), 01 es el largo el cual no puede
variar.
@TIP_ZON01@
Es el tipo de zona a la cual se realiz la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado
por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales).
@NUM_TRO07@
Es el nmero de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.
Manual Teletax 2010
Anexos
Anexo A (Descripcin de Reportes)
Descripcion del Reporte
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa)
RARE01.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de tarifa)
RARE01M.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa)
RARE02.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa)
RARE03.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada)
RARE04.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de llamada)
RARE04M.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada)
RARE05.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada)
RARE06.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa)
RARE07.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (duracin por tipo de tarifa)
RARE08.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa)
RARE09.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada)
RARE10.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (duracin por tipo de llamada)
RARE11.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada)
RARE12.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle de llamadas por extensin
RARE13.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle de llamadas por extensin (Minutos)
RARE13M.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle de llamadas por extensin (Campacto Minutos)
RARE13MR.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa)
RARE14.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en reas por minutos (costo por tipo de llamada)
RARE15.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en reas por minutos (costo por tipo de tarifa)
RARE16.RPT
CENTRO DE COSTOS
Detalle en reas llamadas, duracin y costos
RARE17.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas, duracin y costos
RARE18.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de llamadas por tipo destino
RARE19.RPT
CENTRO DE COSTOS
Resumen de Llamadas Por Destino
RARE20.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Llamadas ms largas y costosas
RARETOP1001D.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Llamadas ms largas y costosas por tipo de Tarifa
RARETOP1002D.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Llamadas ms comunes
RARETOP1003D.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Extensiones con ms llamadas, consumo y minutos
RARETOP1004R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Extensiones con ms consumo por tipo de Tarifa
RARETOP1005R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Extensiones con ms minutos por tipo de Tarifa
RARETOP1006R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de Extensiones con ms llamadas por tipo de Tarifa
RARETOP1007R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de centro de costos con ms llamadas, consumo y minutos
RARETOP1008R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de centro de costos con ms consumo por tipo de Tarifa
RARETOP1009R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de centro de costos con ms minutos por tipo de Tarifa
RARETOP1010R.RPT
CENTRO DE COSTOS
Top 10 de centro de costos con ms llamadas por tipo de Tarifa
RARETOP1011R.RPT
CENTRO DE COSTOS
RAUT01.RPT
CODIGO DE AUTORIZACION
Resumen mensual por cdigos (costo por tipo de tarifa)
RAUT01M.RPT
RAUT02.RPT
RAUT03.RPT
RAUT04.RPT
Resumen mensual por cdigos (costo por tipo de llamada)
RAUT04M.RPT
RAUT05.RPT
RAUT06.RPT
Detalle de llamadas
RAUT07.RPT
Detalle de llamadas (Minutos)
RAUT07M.RPT
Resumen de llamadas
RAUT08.RPT
Detalle de llamadas de mayor duracin
RAUT09.RPT
Detalle de llamadas ms costosas
RAUT10.RPT
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por cdigos de autorizacin
RAUT11.RPT
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por nombre
RAUT11N.RPT
Detalle de llamadas ms comunes
RAUT12.RPT
Detalle de las 50 llamadas ms comunes
RAUT12TOP.RPT
Manual Teletax 2010
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
Detalle cronolgico de llamadas
RAUT13.RPT
RAUT14.RPT
RAUT15.RPT
RCUE01.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE02.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE03.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE04.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE05.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE06.RPT
CODIGO DE CUENTA
Detalle de llamadas
RCUE07.RPT
CODIGO DE CUENTA
Detalle de Llamadas Mostrando Nombre Usuario Ordenado por Nombre Cuenta
RCUE07E.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE07M.RPT
CODIGO DE CUENTA
Detalle de llamadas ordenado por Nombre Cuenta
RCUE07N.RPT
CODIGO DE CUENTA
Resumen de llamadas
RCUE08.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE09.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE10.RPT
CODIGO DE CUENTA
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por cdigos de cuenta
RCUE11.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE12.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE12TOP.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE13.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE14.RPT
CODIGO DE CUENTA
RCUE15.RPT
CODIGO DE CUENTA
RDNI01.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (costo por tipo de tarifa)
RDNI01A.RPT
DNIS
Resumen mensual por nmeros DNIS (costo por tipo de tarifa)
RDNI01M.RPT
DNIS
RDNI02.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (duracin por tipo de tarifa)
RDNI02A.RPT
DNIS
RDNI03.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (promedio por tipo de tarifa)
RDNI03A.RPT
DNIS
RDNI04.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (costo por tipo de llamada)
RDNI04A.RPT
DNIS
Resumen mensual por nmeros DNIS (costo por tipo de llamada)
RDNI04M.RPT
DNIS
RDNI05.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (duracin por tipo de llamada)
RDNI05A.RPT
DNIS
RDNI06.RPT
DNIS
Resumen de llamadas / Areas (promedio por tipo de llamada)
RDNI06A.RPT
DNIS
Detalle de llamadas
RDNI07.RPT
DNIS
Detalle en reas (costo por tipo de tarifa)
RDNI07A.RPT
DNIS
RDNI07M.RPT
DNIS
Resumen de llamadas
RDNI08.RPT
DNIS
Detalle en Areas (duracin por tipo de tarifa)
RDNI08A.RPT
DNIS
RDNI09.RPT
DNIS
Detalle en reas (promedio por tipo de tarifa)
RDNI09A.RPT
DNIS
RDNI10.RPT
DNIS
Detalle en rea (costo por tipo de llamada)
RDNI10A.RPT
DNIS
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por extensiones
RDNI11.RPT
DNIS
Detalle en rea (duracin por tipo de llamada)
RDNI11A.RPT
DNIS
RDNI12.RPT
DNIS
Detalle en rea (promedio por tipo de llamada)
RDNI12A.RPT
DNIS
RDNI12TOP.RPT
DNIS
RDNI13.RPT
DNIS
RDNI14.RPT
DNIS
RDNI15.RPT
DNIS
Resumen de eficiencia por extensiones
REEX01.RPT
EFICIENCIA POR EXTENSIONES
Resumen de eficiencia por extensiones (duracin promedio)
REEX02.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio)
REEX02A.RPT
Manual Teletax 2010
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
Resumen de eficiencia por extensiones de llamadas entrantes (duracin promedio)
REEX02E.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin promedio)
REEX02M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (duracin promedio)
REEX02R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio)
REEX02RA.RPT
Resumen de eficiencia por extensiones (duracin)
REEX03.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin)
REEX03A.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin)
REEX03M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (duracin)
REEX03R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin)
REEX03RA.RPT
Resumen de eficiencia por extensiones (ocupacin)
REEX04.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin)
REEX04A.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (ocupacin)
REEX04M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (ocupacin)
REEX04R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin)
REEX04RA.RPT
Listado de llamadas no atendidas
REEX05.RPT
Listado de llamadas descartadas
REEX06.RPT
Resumen de eficiencia por troncales
RETR01.RPT
EFICIENCIA POR TRONCALES
Resumen de eficiencia por troncales (duracin promedio)
RETR02.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio)
RETR02A.RPT
Resumen de eficiencia por troncales de llamadas entrantes (duracin promedio)
RETR02E.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin promedio)
RETR02M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (duracin promedio)
RETR02R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio)
RETR02RA.RPT
Resumen de eficiencia por troncales (duracin)
RETR03.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin)
RETR03A.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin)
RETR03M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (duracin)
RETR03R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin)
RETR03RA.RPT
Resumen de eficiencia por troncales (ocupacin)
RETR04.RPT
Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin)
RETR04A.RPT
Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (ocupacin)
RETR04M.RPT
Resumen de eficiencia por hora (ocupacin)
RETR04R.RPT
Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin)
RETR04RA.RPT
Listado de llamadas no atendidas
RETR05.RPT
Listado de llamadas descartadas
RETR06.RPT
REXS01.RPT
EXTENSIONES
Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de tarifa)
REXS01M.RPT
EXTENSIONES
REXS02.RPT
EXTENSIONES
REXS03.RPT
EXTENSIONES
REXS04.RPT
EXTENSIONES
Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de llamada)
REXS04M.RPT
EXTENSIONES
REXS05.RPT
EXTENSIONES
Resumen de llamadas por minutos (Por tipo de Llamada)
REXS05M.RPT
EXTENSIONES
REXS06.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas
REXS07.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas compacto
REXS07A.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con Codigo de Cuenta
REXS07C.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con nmero DNIS
REXS07DNI.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con ID Empleado
REXS07ID.RPT
EXTENSIONES
REXS07M.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas Ordenado por Nombre
REXS07N.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con Nombre de Cuenta
REXS07N2.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas Ordenado por Nombre con Cdigo de Cuenta
REXS07NC.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con Codigo de Cuenta y Nombre
REXS07NC2.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas con Codigo de Cuenta y Nombre Agrupado por Cdigo
REXS07NC3.RPT
EXTENSIONES
Resumen de llamadas
REXS08.RPT
EXTENSIONES
Manual Teletax 2010
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
REXS09.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de mayor duracin con nmero DNIS
REXS09DNI.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de mayor duracin Extendido
REXS09E.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de mayor duracin (Nombre)
REXS09N.RPT
EXTENSIONES
REXS10.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas ms costosas con nmero DNIS
REXS10DNI.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas ms costosas Extendido
REXS10E.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas ms costosas (Nombre)
REXS10N.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por extensiones
REXS11.RPT
EXTENSIONES
REXS12.RPT
EXTENSIONES
REXS12TOP.RPT
EXTENSIONES
REXS13.RPT
EXTENSIONES
Detalle cronolgico de llamadas con nmero DNIS
REXS13DNI.RPT
EXTENSIONES
Detalle cronolgico de llamadas ampliado
REXS13E.RPT
EXTENSIONES
REXS14.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de menor duracin
REXS15.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de menor duracin con nmero DNIS
REXS15DNI.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de menor duracin (Nombre)
REXS15N.RPT
EXTENSIONES
REXS16.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1001D.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1002D.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1003D.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1004R.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1005R.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1006R.RPT
EXTENSIONES
REXSTOP1007R.RPT
EXTENSIONES
Detalle de llamadas de una extensin
REXT01.RPT
EXTENSION
Detalle de llamadas de una extensin con nmero DNIS
REXT01DNI.RPT
EXTENSION
Detalle de llamadas de una extensin (Minutos)
REXT01M.RPT
EXTENSION
Resumen de llamadas
REXT02.RPT
EXTENSION
REXT03.RPT
EXTENSION
Factura de Abonado
RFAC01.RPT
FACTURA
Factura de Abonado (Minutos)
RFAC01M.RPT
FACTURA
Detalle de Abonado
RFAC02.RPT
FACTURA
Detalle de Abonado (Minutos)
RFAC02M.RPT
FACTURA
Detalle de Abonado por tipo de tarifa
RFAC03.RPT
FACTURA
Detalle de Abonado por tipo de tarifa (Minutos)
RFAC03M.RPT
FACTURA
Detalle de Facturas por Empresa
RFAC04.RPT
FACTURA
Resumen de Facturas por Empresas
RFAC05.RPT
FACTURA
Resumen de Facturas
RFAC06.RPT
FACTURA
Factura de Empresa
RFAC07.RPT
FACTURA
Factura de Empresa (Minutos)
RFAC07M.RPT
FACTURA
Detalle de llamadas
RFIL01.RPT
FILTRO
RFIL01M.RPT
FILTRO
RFIL02.RPT
FILTRO
Detalle de llamadas
RHAU01.RPT
AUDITORIA POR HABITACION
Detalle de llamadas Husped
RHAU01H.RPT
RHAU01M.RPT
Detalle de llamadas Husped (Minutos)
RHAU01MH.RPT
Resumen de llamadas
RHAU02.RPT
RHAUS01.RPT
AUDITORIA POR HABITACIONES
RHAUS02.RPT
Detalle de llamadas
RHAUS03.RPT
RHAUS03M.RPT
Resumen de llamadas
RHAUS04.RPT
RHAUS05.RPT
Manual Teletax 2010
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
RHAUS06.RPT
Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por habitacin
RHAUS07.RPT
RHAUS08.RPT
RHAUS08TOP.RPT
RHAUS09.RPT
Detalle cronolgico de llamadas huspedes
RHAUS10.RPT
Detalle de llamadas huspedes
RHAUS11.RPT
Detalle de llamadas huspedes (Minutos)
RHAUS11M.RPT
Salida de Husped (Llamadas)
RHT01.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped (Llamadas minutos )
RHT01M.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped (Llamadas y Movimientos)
RHT02.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped (Llamadas minutos y Movimientos)
RHT02M.RPT
CHECK-OUT
Expediente de Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos)
RHT02R.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos)
RHT02R.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped (Movimientos)
RHT03.RPT
CHECK-OUT
Expediente de Salida de Husped con Responsable (Movimientos)
RHT03R.RPT
CHECK-OUT
Salida de Husped con Responsable (Movimientos)
RHT03R.RPT
CHECK-OUT
Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas)
RHTES01.RPT
EXPEDIENTE HUESPEDES
Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas minutos )
RHTES01M.RPT
Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas y Movimientos)
RHTES02.RPT
Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas minutos y Movimientos)
RHTES02M.RPT
Detalle mensual de Salida de Huspedes con Responsable (Llamadas y Movimientos)
RHTES02R.RPT
Resumen mensual de Huspedes
RHTES03.RPT
Detalle de servicios consumidos
RHTES04.RPT
Detalle de forma de pago
RHTES05.RPT
Expediente de Salida de Husped (Llamadas)
RHTEX01.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Expediente de Salida de Husped (Llamadas minutos )
RHTEX01M.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Expediente de Salida de Husped (Llamadas y Movimientos)
RHTEX02.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Expediente de Salida de Husped (Llamadas minutos y Movimientos)
RHTEX02M.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Expediente de Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos)
RHTEX02R.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Salida de Husped (Movimientos)
RHTEX03.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Salida de Husped con Responsable (Movimientos)
RHTEX03R.RPT
EXPEDIENTE HUESPED
Entrada Husped
RHTI01.RPT
CHECK-IN
Entrada Husped / Tiquete huesped
RHTI02.RPT
CHECK-IN
Llamadas de Husped (Llamadas)
RHTL01.RPT
LLAMADAS HUESPEDES
Llamadas de Husped (Llamadas minutos )
RHTL01M.RPT
LLAMADAS HUESPEDES
Detalle de llamadas
RNUM01.RPT
NUMERO MARCADO
Detalle de llamadas ampliado
RNUM01E.RPT
NUMERO MARCADO
RNUM01M.RPT
NUMERO MARCADO
RNUM02.RPT
NUMERO MARCADO
Listado Comparativo de Operador
ROPER01.RPT
OPERADOR
Listado de Llamadas Cobradas por El Operador Pero no Encontradas
ROPER02.RPT
OPERADOR
Listado de Llamadas Encontradas pero no Cobradas por El Operador
ROPER03.RPT
OPERADOR
Listado de Llamadas del Operador
ROPER04.RPT
OPERADOR
Listado de Llamadas de Teletax
ROPER05.RPT
OPERADOR
Listado de Llamadas Diferentes
ROPER06.RPT
OPERADOR
Resumen por Sitios
RSIT01.RPT
SITIOS
Resumen por Sitios Detallado Por Area
RSIT02.RPT
SITIOS
Detallado por Extensiones organizado por Sitio
RSIT03.RPT
SITIOS
Detallado cronolgico organizado por Sitio
RSIT03C.RPT
SITIOS
Resumen por Sitios Detallado Por Extensiones
RSIT04.RPT
SITIOS
Detallado por Troncales organizado por Sitio
RSIT05.RPT
SITIOS
Resumen por Sitios Detallado Por Troncales
RSIT06.RPT
SITIOS
RTRK01.RPT
TRONCALES
Resumen mensual por troncales (costo por tipo de tarifa)
RTRK01M.RPT
TRONCALES
Resumen mensual por grupo de troncales (costo por tipo de tarifa)
RTRK01MG.RPT
TRONCALES
Manual Teletax 2010
Nombre de Reporte
Tipo de Reporte
RTRK02.RPT
TRONCALES
Resumen de llamadas (duracin en minutos por tipo de tarifa)
RTRK02M.RPT
TRONCALES
RTRK03.RPT
TRONCALES
RTRK04.RPT
TRONCALES
Resumen mensual por troncales (costo por tipo de llamada)
RTRK04M.RPT
TRONCALES
Resumen mensual por grupo fr troncales (costo por tipo de llamada)
RTRK04MG.RPT
TRONCALES
RTRK05.RPT
TRONCALES
RTRK06.RPT
TRONCALES
Detalle de llamadas por troncales
RTRK07.RPT
TRONCALES
RTRK07C.RPT
TRONCALES
Detalle de llamadas por troncales (Minutos)
RTRK07M.RPT
TRONCALES
RTRK08.RPT
TRONCALES
RTRK09.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1001D.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1002D.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1003D.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1004R.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1005R.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1006R.RPT
TRONCALES
RTRKTOP1007R.RPT
TRONCALES
Manual Teletax 2010
Anexo B (Descripcin de Archivos de Excel)

Los archivos de Excel son aquellos que el programa utiliza como estructura para exportar los reportes a Excel
2003 o 2007/2010.
Descripcin del Reporte
Tipo
Nombre
Resmenes por Extensiones separados por Centro de costos
CENTRO DE COSTOS
XARE01.XLS(X)
Resmenes por Centro de costos
CENTRO DE COSTOS
XARE02.XLS(X)
Detalle por Extensiones separados por Centro de costos
CENTRO DE COSTOS
XARE03.XLS(X)
Detalle y Resumen de Auditoria de Habitaciones
XAUS01.XLS(X)
Resmenes de Auditoria de Habitaciones
XAUS02.XLS(X)
Detalle y Resumen de Auditoria por Una Habitacin
AUDITORIA HABITACIN
XAUT01.XLS(X)
Resmenes de Auditoria de Una Habitacin
AUDITORIA HABITACIN
XAUT02.XLS(X)
Detalle y Resumen por Cdigos de Cuenta
CODIGO DE CUENTA
XCUE01.XLS(X)
Resmenes por Cdigos de Cuenta
CODIGO DE CUENTA
XCUE02.XLS(X)
Detalle y Resumen por nmeros DNIS
DNIS
XDNI01.XLS(X)
Resmenes por nmeros DNIS
DNIS
XDNI02.XLS(X)
Resumen de Eficiencia por Extensiones
XEEX01.XLS(X)
Resumen de Eficiencia por Troncales
XETR01.XLS(X)
Detalle y Resumen por Extensiones
EXTENSIONES
XEXS01.XLS(X)
Resmenes por Extensiones
EXTENSIONES
XEXS02.XLS(X)
Detalle y Resumen por Una Extensin
EXTENSION
XEXT01.XLS(X)
Detalle y Resumen de Auditoria de Una Habitacin
XHAU01.XLS(X)
Detalle por Filtro de Cdigo
FILTRO DE CODIGO
XFIL01.XLS(X)
Detalle de Movimientos y Llamadas
CHECK-OUT
XHT01.XLS(X)
EXPEDIENTE HUESPED
XHTEX01.XLS(X)
XHTEXS01.XLS(X)
Resumen de Expediente de Huspedes
XHTEXS02.XLS(X)
Tiquete de Ingreso Husped
CHECK-IN
XHTI01.XLS(X)
Detalle por Nmero Marcado
NUMERO MARCADO
XNUM01.XLS(X)
Detalle por Troncales
TRONCALES
XTRK01.XLS(X)
Resumen por Troncales
TRONCALES
XTRK02.XLS(X)

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Derechos reservados 1996-2014, Telesoft, S.A.

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6.5.- Auditoria Operador .................................................................................................................................... 59

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Reduce hasta en un 60% el gasto telefnico.

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Lo nuevo de Teletax 2010

Nuevo men estilo Outlook 2007.

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1.- Ingreso al sistema

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1.1- Men Archivo

Manual Teletax 2010

1.1.2 Procesar Archivos de Diario

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1.1.3 Modificar Llamadas

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1.1.4 Respaldar Informacin

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1.1.5 Restaurar Informacin

El usuario podr seleccionar la informacin que desea restaurar.

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1.1.6 Programar Respaldo

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2.1- Configuracin de Costos

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22- Configuracin de Horarios

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2.3- Configuracin de Zonas

Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado.

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2.4- Tarifa Directa

Los campos fueron explicados en los apartados 2.1, 2.2 y 2.3.

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2.5- Configuracin de Das Festivos

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2.6- Operadores telefnicos

Nmero de operador telefnico, es el nmero que se le asignar al operador de servicio telefnico, se

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2.7- Configuracin de Parmetros

A continuacin se describen los parmetros que se pueden modificar:

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2.8- Proceso de Tarificacin de una Llamada

A continuacin ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificacin de una llamada

Supongamos que la tarifa nmero 0101 posee los siguientes parmetros.

La llamada posee las siguientes caractersticas:

Duracin..............: tres minutos con veinte segundos (200 segundos)

Resultado de la llamada (Costo de la llamada)

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3.2- Configuracin de Filtros Horarios

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3.3- Configuracin de Filtros de Troncales

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3.4- Configuracin de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas)

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Las extensiones se configuran de la siguiente manera:

Nmero de Extensin, es el nmero de extensin a incluir o modificar.

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