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INSTRUMENT SERVICES
1 INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objeto estudiar los procedimientos de la empresa
POINTER INSTRUMENT SERVICES, la cual se desempea en el sector de
hidrocarburos , realizando un anlisis a toda la documentacin, procesos y
procedimientos que tienen en este momento para realizar un sistema de gestin
de la calidad.
Los manuales de calidad reflejarn procedimientos documentados del sistema de
calidad requeridos por las normas COGUANOR NGR 66 000 a COGUANOR NGR
66 004 (familia ISO 9000). Esta norma no abarca instrucciones detalladas de
trabajo, planes de calidad, folletos y otros documentos relacionados del sistema de
calidad. Los procedimientos documentados del sistema de calidad recopilados en
este trabajo debern constituir la documentacin bsica usada para la
planificacin y administracin global de actividades, las cuales impactan sobre la
calidad. Debern describir, las responsabilidades, la autoridad y las interrelaciones
del personal que maneja, ejecuta, verifica o revisa el trabajo que afecta a la
calidad. Cada procedimiento documentado cubrir una parte lgicamente
separable del sistema de calidad, tal como un elemento completo del sistema o
una parte de l, o una secuencia de actividades interrelacionadas conectadas con
ms de un elemento del mismo. Al conformar cada procedimiento documentado
con la misma estructura y formato, los usuarios llegarn a familiarizarse con la
estructuracin consistentemente aplicada a cada requerimiento y de esa manera
mejorar la posibilidad del cumplimiento sistemtico de la norma.
2. OBJETIVO
El principal objetivo del presente trabajo consiste en difundir la aplicabilidad de los
temas vistos en el trayecto de la materia Gestin de Calidad en la empresa Pointer
Instrument Services LTDA, teniendo como apoyo las normas NTC ISO 9000:2005,
NTC ISO 9001:2009 y la GTC ISO 10013: 2002. Los objetivos especficos a
alcanzar con el Sistema de Gestin Integrado son:
Identificar, manejar y reducir las debilidades que tiene la empresa en su proceso
comercial en la parte de recepcin y ordenes de pedido.
A travs de una propuesta de procedimiento para la orden de pedidos, se
muestran algunas opciones para asegurar la mejora y mejor desempeo en la
actividad de la empresa.
3. DESARROLLO
POINTER INSTRUMENT SERVICES
Es una empresa de servicio petrolero dedicada a: la fabricacin de herramientas
de perforacin, fabricacin a pedido de diferentes partes y piezas, maquinado de
conexiones, mantenimiento y reparacin y alquiler de herramientas de perforacin,
para el mercado nacional e internacional, los productos fabricados son
competitivos y reconocidos internacionalmente por su alta calidad y bajo precio.
Est orientada a: Ofrecer productos y servicios de calidad y alta tecnologa para
satisfacer al mximo los requerimientos de sus clientes, para lo cual dispone de
tecnologa de punta que garantiza la productividad de la empresa, desarrolla
continuamente nuevas tcnicas de trabajo, entrena y capacita permanentemente a
todo su personal, ha creado una divisin de produccin de herramientas de
perforacin petrolera de acuerdo a pedidos y especificaciones internacionales,
entre otras cosas.
A comienzos del ao 2006 certifico su Sistema de Gestin de Calidad desarrollado
conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, el alcance de la
certificacin abarca los procesos de Fabricacin, Reparacin y Alquiler de
Herramientas de Perforacin Petroleras y Mecanizado de Conexiones API,
Premium y Especiales.
Las herramientas fabricadas garantizan trabajos ptimos, ya que se son
elaboradas con estrictos controles de calidad.
3.1 SERVICIOS DE LA EMPRESA POINTER INSTRUMENT SERVICES
Los servicios ofrecidos por Pointer Instrument Services Ltda son:
Servicio tcnico de Instrumentacin en Campo
Servicio tcnico de Instrumentacin en Taller
Casing Running Tool Volant GatorBackTM
David Packer TMHerramienta para corrida de revestimiento
Soldadura de cabezales de pozo WCS System
Perforadores automticos
Llaves de torque para apriete de preventoras.
Corte y biselado de Casing en Fro.
Test Pump para pruebas hidrostticas de alta presin.
5. Generar indicadores sobre la gestin del rea de servicio al cliente y las otras
reas que se encuentran involucradas en el trmite de pedidos.
6. Cumplimiento del programa de inspeccin y mantenimiento de la herramienta.
7. Elaboracin de descripciones de cada cargo del rea de operaciones, a fin de
establecer la responsabilidad de cada colaborador sobre los procesos.
8. Realizar auditoras para determinar cumplimiento de responsabilidades y
procedimientos.
9. Plan de capacitacin al personal del rea de operaciones sobre los procesos.
3.5 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:
Estructura de la documentacin:
POLTICA DE CALIDAD
POINTER SERVICES , empresa enfocada en ser lder absoluta en el mercado
regional, reconocida nacional e internacionalmente en la industria petrolera por la
calidad de sus productos y servicios, asume el compromiso de:
Satisfacer al mximo a sus clientes. (Clientes)
Cumplir con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
correspondientes. (Gobierno)
Mejorar continuamente sus procesos. (Sociedad)
Proporcionar los recursos necesarios para la formacin y toma de conciencia del
personal. (Empleados, gerentes y propietarios)
Cumplir con lo establecido por la Norma ISO 9001:2008. (Gobierno)
Algunos clientes:
Algunos proveedores:
4. CONCLUSIONES
Podemos concluir basados en los resultados obtenidos, que la empresa POINTER
INSTRUMENT SERVICES LTDA, se encuentra ubicada de forma satisfactoria a
nivel de mercado y competencia, y su reconocimiento sin duda es gracias al
producto estrella, lo cual proporciona a clientes satisfaccin en la prestacin del
servicio y bajo costo por la eficiencia de la herramienta, sin embargo respecto a
las herramientas sustitutas que utiliza la competencia se deben mejorar algunos
aspectos de diseo en la herramienta para lograr mayor competitividad y manejo
por parte de los operarios de la misma.
5. BIBLIOGRAFIA.