CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS VIVO INTERNET FIBRA

Pelo presente instrumento particular TELEFNICA BRASIL S/A, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos
Berrini, n. 1.376, So Paulo - SP, com CNPJ/MF n 02.558.157/0001-62, doravante designada VIVO, e, de
outro lado o CONTRATANTE, como tal definido o cliente que aceita os termos e condies deste
instrumento, por meio de adeso ao servio; tm ajustado entre si o que segue:

CLUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

1.O presente Contrato tem por objeto a prestao, pela VIVO, do Servio de Comunicao Multimdia
consistente na disponibilidade de acesso dedicado para transmisso e recepo (transporte) de sinais
digitais em alta velocidade que, para efeito deste instrumento, denominado VIVO INTERNET FIBRA.

CLUSULA SEGUNDA - DA INFRAESTRUTURA NECESSRIA PRESTAO DO VIVO INTERNET

FIBRA
2.1
Para a disponibilizao e regular funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA, faz-se necessrio
que o CONTRATANTE disponibilize:
2.1.1 Um micro computador com seus acessrios, que devem obedecer s especificaes tcnicas
indicadas pela VIVO, conforme relacionado no site www.vivo.com.br ou na Central de Relacionamento
10315. Pessoas com deficincia de fala/audio: 142.
2.1.2

Um provedor de servio de conexo Internet banda larga compatvel com o VIVO INTERNET
FIBRA e habilitado junto VIVO.

2.1.3 A VIVO ceder ao CONTRATANTE o modem ptico (ONT Optical Network Terminal) em regime
de comodato para a prestao do servio VIVO INTERNET FIBRA.
CLUSULA TERCEIRA - DAS CARACTERSTICAS BSICAS DO VIVO INTERNET FIBRA
3.1 So caractersticas bsicas do VIVO INTERNET FIBRA:
3.1.1 O VIVO INTERNET FIBRA prestado na tecnologia FTTX (Fibra ptica), cujas caractersticas,
tecnologias utilizadas e faixas de velocidade esto descritas no site www.vivo.com.br.
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3.1.2 As velocidades contratadas no VIVO INTERNET FIBRA so velocidades nominais mximas de

acesso, sendo que esto sujeitas a variaes decorrentes da prpria tecnologia utilizada e das redes que
compem a Internet, conforme os fatores tcnicos abaixo expostos que podem interferir na velocidade
contratada:
a)
qualidade e extenso da fiao interna do imvel do CONTRATANTE;
b)
capacidade de processamento do computador do CONTRATANTE;
c)
interferncias e atenuaes prprias da rede Internet, que fogem ao controle da VIVO, produzidos
entre o sinal emitido e o sinal percebido, principalmente quando a origem dos dados for originada em rede
de terceiros;
d)
pginas de destino na Internet e volume de dados trafegados; e
e)
problemas no microcomputador ou modem utilizado pelo CONTRATANTE.
3.1.2.1 Por velocidade nominal mxima terica entende-se a velocidade que a tecnologia FTTx suporta,
ou seja, um usurio navegando na internet poder atingir at uma determinada velocidade limite, sem ter
garantia que esta velocidade ser sempre mantida em virtude da ocorrncia dos fatores descritos na
clusula anterior.
3.1.2.2 Por redes que compe a Internet entende-se como um aglomerado de redes independentes, com
equipamentos diferentes e administrados de acordo com polticas diferentes pelas Operadoras. Os pacotes
que viajam na Internet, de acordo com as aplicaes dos usurios, podem sofrer atrasos ou serem
descartados no meio do caminho entre a origem e o destino, justamente porque os equipamentos das
Operadoras so diferentes ao longo da rede, afetando diretamente a velocidade do acesso do usurio
Internet.
3.1.2.3 A VIVO no se responsabiliza pelas diferenas de velocidades ocorridas quando estas forem
causadas pelos fatores elencados na clusula 3.1.2 e por outros fatores alheios sua vontade e que fogem
do seu controle.
3.1.3 A VIVO fornecer velocidade instantnea mnima nos termos da Resoluo 574/2011 - Anatel,
conforme abaixo discriminado
I.

vinte por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, at o dia 31/10/2013;

II.

trinta por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, nos doze meses
seguintes ao perodo estabelecido no inciso I desta clusula; e

III.

quarenta por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, a partir do trmino do
perodo estabelecido no inciso II desta clusula.

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3.1.3.1 Para a mensurao das velocidades mencionadas nos incisos acima, devero ser observadas as
orientaes constantes no site
www.brasilbandalarga.com.br.
3.2
Para a configurao do VIVO INTERNET FIBRA a VIVO atribuir ao usurio um endereo IP
(Internet Protocol) dinmico.
3.3
Caso o VIVO INTERNET FIBRA seja utilizado simultaneamente em mais de um ponto de
conexo, a velocidade VIVO ser compartilhada e, portanto poder sofrer variaes de performance.
3.3.1 Todos os pontos de conexo devero estar localizados no mesmo endereo de instalao do VIVO
INTERNET FIBRA constante do cadastro do CONTRATANTE, no sendo possvel conectar o VIVO
INTERNET FIBRA num ponto de conexo situado em endereo diverso.
3.4
vedada, em face da regulamentao emanada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes
(ANATEL), aplicada ao servio ora contratado, a utilizao do VIVO INTERNET FIBRA para a fruio do
Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC.
3.5
vedada a utilizao do VIVO INTERNET FIBRA, inclusive, mas no se limitando a (i)
disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espcie,
inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexes
entrantes (para esse tipo de aplicativos, o CONTRATANTE dever contratar junto VIVO ou terceiros,
servio de telecomunicao especfico).

CLUSULA QUARTA - DA INSTALAO E REPARAO DO VIVO INTERNET FIBRA

4.1
O VIVO INTERNET FIBRA ser instalado pela VIVO no endereo indicado pelo CONTRATANTE,
mediante a anlise, da disponibilidade na Central que comporta a infraestrutura qual o endereo de
instalao est vinculado, bem como viabilidade tcnica no local solicitado.
4.1.1 Em caso de solicitao de mudana de endereo das instalaes do VIVO INTERNET FIBRA, o
atendimento ficar condicionado a estudos de viabilidade tcnica e disponibilidade na Central que
comporta a infraestrutura para o novo endereo indicado, bem como ao aceite, pelo CONTRATANTE, de
eventual nova condio comercial vigente poca da referida solicitao.
4.1.2

No caso de impossibilidade tcnica para a instalao do VIVO INTERNET FIBRA no endereo

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inicialmente solicitado ou para o qual foi solicitada a mudana do servio, este contrato estar
automaticamente extinto, sem que caiba nus ou qualquer espcie de ressarcimento a qualquer das
partes.
4.1.3 Ser cobrado o valor relativo a Habilitao do VIVO INTERNET FIBRA ( item 10.1.1) nas seguintes
hipteses:
4.1.3.1

Solicitao do CONTRATANTE de adeso ao VIVO INTERNET FIBRA.

4.1.3.2

Solicitao do CONTRATANTE de mudana de endereo de instalao do VIVO INTERNET

FIBRA

4.1.3.3 Solicitao do CONTRATANTE de mudana da modalidade utilizada, para qualquer um das

modalidades previstas no site www.vivo.com.br.
4.2
A VIVO aps a instalao do VIVO INTERNET FIBRA realizar a ativao do servio que ser
atestado pelo CONTRATANTE confirmando o seu funcionamento, sendo que a partir de ento iniciar a
cobrana pelo servio.
4.3 A instalao que necessitar de apoio tcnico por parte da VIVO ocorrer no prazo mximo de at 15
(quinze) dias, contados da data da solicitao do CLIENTE.
4.3.1. O prazo estipulado no item 4.3., acima, poder ser alterado mediante solicitao ou convenincia do
CLIENTE.
4.4
A Visita Tcnica para fins de reparao por parte da VIVO ocorrer no prazo mximo de 48
(quarenta e oito) horas, contados da data da solicitao do CLIENTE.
4.4.1
O prazo estipulado no item 4.4 acima poder ser alterado mediante solicitao ou
convenincia do CLIENTE.

CLUSULA QUINTA - DOS DIREITOS E OBRIGAES DA VIVO

5.1 Sem prejuzo de outras disposies deste contrato, constituem direitos da VIVO:
5.1.1

Empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam.

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5.1.2 Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares

ao servio.
5.1.3 Demais direitos estabelecidos no Captulo III, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo n 614, de 28
de maio de 2013, da Anatel.
5.2 Sem prejuzo de outras disposies deste contrato, constituem obrigaes da VIVO:
5.2.1 Ativar a interligao, desde o ponto de conexo fsica Rede de Telecomunicaes da VIVO,
localizado no endereo do CONTRATANTE, bem como os meios de transmisso necessrios ao
funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA.
5.2.2 Configurar, supervisionar, manter e controlar o VIVO INTERNET FIBRA, de modo a garantir seu
funcionamento, at a porta de sada do modem, no endereo do CONTRATANTE.
5.2.3 Prestar os esclarecimentos necessrios ao CONTRATANTE, de modo a permitir o funcionamento do
VIVO INTERNET FIBRA.
5.2.4 Proceder s adequaes tcnicas eventualmente necessrias, de sua responsabilidade, para o
perfeito funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA.
5.2.5 No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de
prestao do servio, nem impor condies discriminatrias, salvo nos casos em que a pessoa se
encontrar em rea geogrfica ainda no atendida pela rede.
5.2.6 Tornar disponveis ao CONTRATANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos,
condies de fruio do servio.
5.2.6.1 Tornar disponveis ao CONTRATANTE, com antecedncia mnima de trinta dias, informaes
relativas a alteraes de preos e condies de fruio do servio, entre as quais modificaes quanto
velocidade e ao Plano de servio contratados.
5.2.7 Tornar disponveis ao CONTRATANTE informaes sobre caractersticas e especificaes
tcnicas dos terminais, necessrias conexo destes sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar
equipamentos sem justificativa tcnica comprovada.
5.2.8 Prestar esclarecimentos ao CONTRATANTE, de pronto e livre de nus, face a suas reclamaes
relativas fruio dos servios.
5.2.9 Zelar estritamente pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela confidencialidade
quanto aos dados e informaes do CONTRATANTE, empregando todos os meios e tecnologia
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necessria para assegurar este direito.

5.2.10 Cumprir com as demais obrigaes previstas no Captulo III, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo
n 614, de 28 de maio de 2013, da Anatel.
CLUSULA SEXTA DOS DIREITOS E OBRIGAES DO CONTRATANTE
6.1

Sem prejuzo de outras disposies deste contrato constituem direitos do CONTRATANTE:

6.1.1 Suspenso do servio prestado ou resciso do contrato de prestao do servio, a qualquer tempo
e sem nus, ressalvadas as contrataes com prazo de permanncia.
6.1.2 Demais direitos estabelecidos no Captulo IV, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo n 614, de 28
de maio de 2013, da Anatel.
6.2

Sem prejuzo de outras disposies deste contrato, constituem obrigaes do CONTRATANTE:

6.2.1 Pagar VIVO os valores devidos pela prestao dos servios ora contratados nas respectivas
datas de vencimento.
6.2.2 Manter a infraestrutura necessria para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA, conforme
item 2.1.1 deste instrumento.
6.2.3 Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do VIVO INTERNET FIBRA no endereo
instalado, inclusive com relao configurao de seus equipamentos, obedecendo aos padres e
caractersticas tcnicas autorizadas pela VIVO, comprometendo-se a no alterar as configuraes padro
da VIVO.
6.2.4 O servio prestado para o uso exclusivamente residencial do CONTRATANTE, devendo este
utilizar o VIVO INTERNET FIBRA e os equipamentos colocados sua disposio para os fins previstos
neste contrato, sendo expressamente proibida sua comercializao, cesso, locao, sublocao,
compartilhamento, disponibilizao ou transferncia a terceiros, sob pena de resciso contratual e
aplicao da multa prevista no item 15.2 deste contrato.
6.2.5 Assumir inteira responsabilidade, na qualidade de fiel depositrio, pela guarda e integridade do
modem ptico e demais equipamentos eventualmente cedidos a qualquer ttulo pela VIVO e instalado no
endereo de funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA, obrigando-se, nos termos da lei, em caso de
perda, extravio, dano ou destruio, mesmo que parcial, por qualquer motivo, ao respectivo ressarcimento
pelo valor de mercado atualizado do modem ptico e/ou de qualquer outro equipamento cedido pela VIVO
para a prestao do servio VIVO INTERNET FIBRA.
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6.2.5.1 A disponibilizao pela VIVO do modem ptico ou qualquer outro equipamento ao

CONTRATANTE, seja por meio de locao, comodato ou qualquer outro meio, no caracteriza
transferncia de propriedade do respectivo equipamento, motivo pelo qual no caso de extino contratual o
CONTRATANTE permanecer responsvel pela guarda do modem ptico e outros equipamentos, sob
pena do ressarcimento previsto no item 6.2.5 acima, o (s) qual (is) ser retirado pela VIVO em at 30
(trinta) dias teis contados da data da efetiva extino deste contrato.
6.2.6 Permitir aos prepostos designados pela VIVO o acesso s dependncias do local onde est sendo
prestado o servio objeto deste contrato sempre que necessrio, bem como no caso de suspeita de
descumprimento da obrigao prevista no item 6.2.4.
6.2.7 Responsabilizar-se pelo pagamento dos custos decorrentes da mudana de endereo de
instalao do VIVO INTERNET FIBRA, desde que possvel, independentemente de sua causa e a
qualquer tempo, durante a vigncia contratual.
6.2.8 Proceder s adequaes tcnicas necessrias, indicadas pela VIVO, ou autorizar, desde j, que
esta assim o proceda, em face de toda e qualquer evoluo tecnolgica que possa ocorrer durante a
vigncia deste contrato, a fim de permitir o perfeito funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA.
6.2.8.1 Caso o CONTRATANTE se recuse a proceder s adaptaes mencionadas neste item, o contrato
estar extinto no prazo de 10 (dez) dias, contados de notificao prvia, emitida pela VIVO, sem que tal
fato possa implicar pleito indenizatrio de nenhuma espcie.
6.2.9 No efetuar ou permitir que terceiros faam qualquer interveno, inclusive reparos, manuteno e
programaes nos equipamentos e infraestrutura de propriedade da VIVO, sem a expressa autorizao
desta.
6.2.9.1 Em caso de descumprimento do item 6.2.9 acima, caber CONTRATANTE o pagamento de
todas as despesas para repor os equipamentos de propriedade da VIVO, alm das configuraes e
programaes, no estado em que se encontravam antes da interveno, e, se necessrio, arcar com todo
o custo de substituio dos mesmos, ficando a VIVO isenta de qualquer responsabilidade gerada em razo
do descumprimento do presente item.
6.2.10 Obrigar-se, quando da extino do presente Contrato, a conceder VIVO o direito de acesso s
suas instalaes para que possa retirar os equipamentos eventualmente disponibilizados para a prestao
dos servios, sob pena da CONTRATANTE ter que pagar pelos equipamentos no retirados, nos valores
de mercado destes.
6.2.11 Responsabilizar-se: (i) pela reparao de qualquer dano ocorrido em seus equipamentos e/ou da
VIVO que estejam instalados nas dependncias do CONTRATANTE, em razo da incorreta utilizao dos
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servios, incorreta instalao de algum software e/ou a utilizao de modem incompatvel com as
especificaes tcnicas definidas pela VIVO; (ii) pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em
razo e durante a conexo de seu computador Internet.
6.2.12 Responsabilizar-se integralmente pela segurana de seus dados e sistemas, utilizando-se, caso
entenda necessrio, de softwares de proteo, os quais no fazem parte do objeto deste contrato e cuja
contratao dever ser realizada diretamente pelo CONTRATANTE, preservando-se contra a perda de
dados, perdas financeiras, invaso de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua
propriedade, no cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenizao, por parte da VIVO, na
ocorrncia dessas referidas hipteses.
6.2.13 Contratar, para conectar-se a Internet, um provedor de servio de conexo Internet banda larga
compatvel com o VIVO INTERNET FIBRA e habilitado junto VIVO.
6.2.14 Providenciar a instalao e manuteno da infraestrutura necessria para o funcionamento do
VIVO INTERNET FIBRA e tambm em um segundo ponto de conexo, se este for de interesse do
CONTRATANTE.
6.2.15 Somente conectar rede da VIVO, terminais que possuam certificao expedida ou aceita pela
Anatel.
6.2.16 Cumprir com as demais obrigaes previstas no Captulo III, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo
n 614, de 28 de maio de 2013, da Anatel.
CLUSULA STIMA - DA MANUTENO DO VIVO INTERNET FIBRA E DO MODEM
7.1
Na hiptese de interrupes por falhas atribuveis VIVO, esta conceder automaticamente ao
CONTRATANTE um crdito em sua mensalidade de valor proporcional ao tempo de interrupo que se
der em frao superior a 30 (trinta) minutos consecutivos de interrupo.
7.1.1 Nos casos em que a interrupo no for automaticamente detectvel pela VIVO, o desconto ser
computado a partir da sua efetiva comunicao pelo CONTRATANTE VIVO.
7.1.2 Os perodos adicionais de interrupo, ainda que em frao de 30 (trinta) minutos, sero
considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros de 30 (trinta) minutos.
7.2
A VIVO poder realizar interrupes programadas no servio para possibilitar a manuteno na
sua rede e/ou similares, hiptese em que dever avisar o CONTRANTANTE sobre a referida manuteno
com antecedncia mnima de 1 (uma) semana.
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7.2.1 Na hiptese acima mencionada, a VIVO conceder ao CONTRATANTE um crdito em sua

mensalidade razo de 1/30 (um trinta avos) por dia ou frao superior a 4 (quatro) horas de interrupo.
7.3
A VIVO no ser obrigada a efetuar o desconto caso a interrupo ou degradao do servio
ocorrer por motivos de caso fortuito ou de fora maior ou culpa exclusiva do CONTRATANTE.
7.4 A manuteno do modem ptico se dar da seguinte forma:
7.4.1 Modem ptico locado ou em modelo de comodato: A VIVO dar manuteno ao equipamento
sem qualquer nus para o CONTRATANTE, incluindo a sua substituio em caso de evolues
tecnolgicas.
7.4.2 Na hiptese de ser cedido qualquer outro equipamento ao CONTRATANTE para a prestao do
servio VIVO INTERNET FIBRA a questo da manuteno ser realizada no mesmo formato previsto na
clusula 7.4.1 acima.
7.4.3 Modem adquirido pelo CONTRATANTE diretamente de terceiros: Nessa hiptese o nus da
manuteno do equipamento sempre ser nica e exclusivamente de responsabilidade do
CONTRATANTE.
CLUSULA OITAVA - DA VIGNCIA E DA RESCISO
8.1
Este instrumento entra em vigor na data da instalao do VIVO INTERNET FIBRA e viger por
prazo indeterminado, contado da ativao do Servio, podendo ser rescindido a pedido do
CONTRATANTE sem qualquer nus, a qualquer tempo, ressalvadas as contrataes com prazos de
permanncia.
8.2
A VIVO poder, a seu exclusivo critrio, estabelecer prazo de permanncia quando oferecer
benefcios aos seus CONTRATANTE.
8.3 No caso de desistncia dos benefcios antes do final do prazo de permanncia determinado,
conforme disposto no item 8.2 acima, fica o CONTRATANTE sujeito aplicao das penalidades
previamente estabelecidas.
8.4
A VIVO poder rescindir o contrato, ante o descumprimento comprovado, por parte do
CONTRATANTE, das obrigaes contratuais ou regulamentares.
8.5
A resciso no prejudica a exigibilidade dos encargos proporcionais decorrentes do Contrato de
Prestao do SCM.
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8.6
Os efeitos da resciso do contrato de prestao do servio sero imediatos solicitao do
consumidor, ainda que o seu processamento tcnico necessite de prazo, e independe de seu
adimplemento contratual.
CLUSULA NONA SUSPENSO VOLUNTRIA DOS SERVIOS
9.1
O CONTRATANTE adimplente poder requerer VIVO a suspenso, sem nus da prestao do
servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e
mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio
contratado no mesmo endereo.
9.2
vedada a cobrana de qualquer valor referente prestao de servio, no caso da suspenso
prevista nesta clusula.
9.3
O CONTRATANTE tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio
prestado, sendo vedada qualquer cobrana para o exerccio deste direito.
9.4
A VIVO tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicitao de suspenso e de
restabelecimento a que se refere este artigo.
9.5
A reativao dos servios ocorrer automaticamente findo o prazo de suspenso solicitado pelo
CONTRATANTE.
9.5.1 Caso o CONTRATANTE no especificar qual o prazo de suspenso, a VIVO reativar os servios
aps 120 (cento e vinte) dias da solicitao do CONTRATANTE.

CLUSULA DCIMA - DOS PREOS E FORMA DE PAGAMENTO

10.1 Em decorrncia do ajustado neste contrato o CONTRATANTE pagar, VIVO, os seguintes
valores:
10.1.1 Habilitao do VIVO INTERNET FIBRA valor correspondente configurao do sistema do
CONTRATANTE e da Central que comporta a infraestrutura da VIVO para a prestao do VIVO
INTERNET FIBRA
10.1.2 Habilitao da Infraestrutura: valor correspondente disponibilizao na Central que comporta a
infraestrutura da VIVO necessria a instalao do servio VIVO INTERNET FIBRA, se o CONTRATANTE
j no a tiver.
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10.1.3 Mensalidade: valor mensal, correspondente prestao do VIVO INTERNET FIBRA pago pelo
CONTRATANTE, de acordo com a velocidade nominal mxima VIVO.
10.1.4 Apoio tcnico para instalao: valor cobrado pelo suporte dado ao
CONTRATANTE, pela VIVO, nas seguintes hipteses:
10.1.4.1 Caso o CONTRATANTE venha a necessitar de auxlio, por parte da VIVO, para efetuar a
instalao do modem e acessrios para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA.
10.1.4.2 O CONTRATANTE solicite auxlio, por parte da VIVO, para alterar a instalao do modem e
acessrios para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA de um computador para outro, no mesmo
endereo da instalao do servio.
10.1.5 Inspeo Tcnica: valor cobrado caso seja efetuada solicitao de reparo pelo CONTRATANTE
e, aps o deslocamento de um tcnico ao local de instalao do VIVO INTERNET FIBRA, seja constatado
que o defeito reclamado no atribuvel VIVO e/ou seus equipamentos.
10.2 Os valores correspondentes aos itens acima esto na tabela de preos constante do site
www.vivo.com.br ou por meio da Central de Relacionamento, cujos acessos encontram-se descritos na
clusula 16.13 do presente contrato.
10.3 O CONTRATANTE autoriza, neste ato, que os valores contratados sejam debitados em NOTA
FISCAL-FATURA DE SERVIOS DE TELECOMUNICAES, cuja cobrana ocorrer na prxima conta
telefnica emitida aps a ativao do VIVO INTERNET FIBRA.
CLUSULA DCIMA PRIMEIRA- DOS REAJUSTES
11.1 Os preos estipulados neste instrumento sero reajustados a cada perodo de 12 (doze) meses ou
na menor periodicidade permitida pela legislao em vigor, com data base em 01 de setembro, contados
de 01 de setembro de um ano at o dia 31 de agosto do ano subsequente .
11.2 O reajuste a que se refere o item 11.1 supra dar-se- pela variao positiva do ndice Geral de
Preos Disponibilidade Interna IGP-DI. Caso seja vedada legalmente a utilizao desse ndice, ser
utilizado o ndice legalmente indicado para substitu-lo, sem necessidade de prvia notificao por parte da
VIVO.

CLUSULA DCIMA SEGUNDA DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO

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12.1 O no pagamento dos valores contratados, lanados em Nota Fiscal Fatura de Telecomunicaes
correspondentes ao VIVO INTERNET FIBRA na data do seu vencimento, sujeita o CONTRATANTE,
independente de qualquer aviso ou notificao judicial ou extrajudicial s seguintes penalidades:
12.1.1 Multa de 2% (dois por cento) aplicada sobre o valor do dbito, acrescida de juros de 1% (um por
cento) ao ms calculado de forma pro rata die, a partir do dia seguinte ao do vencimento, at a data da
efetiva liquidao. Os valores correspondentes a esta penalidade sero includos na Conta do perodo
subseqente ao do no pagamento.
12.1.2 Alm dos encargos previstos em 12.1.1, ser acrescida aos valores devidos atualizao monetria,
com base na variao do ndice Geral de preos Disponibilidade Interna - IGP-DI "pro rata die", a partir do
dia seguinte ao do vencimento at a data da efetiva liquidao do dbito.
12.2 O servio ser suspenso aps 30 (trinta) dias contados do respectivo vencimento, ficando o seu
restabelecimento condicionado ao pagamento do(s) valor(es) em atraso, acrescido(s) da multa e juros.
12.3 A resciso do VIVO INTERNET FIBRA ocorrer independente de qualquer aviso ou notificao
judicial ou extrajudicial, aps 90 (noventa) dias, contados da data do vencimento dos valores contratados e
no pagos, sem prejuzo da exigibilidade dos dbitos pendentes, bem como da aplicao das demais
penalidades cabveis.
CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DO REGIME TRIBUTRIO
13.1 Nos preos contratados esto inclusos todos os tributos incidentes e demais encargos especficos
do Setor de Telecomunicaes, vigentes na data base mencionada na clusula dcima.
13.2 Todos os tributos incidentes sobre qualquer valor devido em relao prestao do VIVO
INTERNET FIBRA j esto inclusos nos valores mencionados na clusula nona acima. Sero
automaticamente acrescidos aos valores cobrados pela prestao do VIVO INTERNET FIBRA valores
relativos criao de qualquer tributo que venha a incidir sobre o objeto deste contrato, ou alterao das
alquotas dos tributos atualmente incidentes.
CLUSULA DCIMA QUARTA - CONTESTAO DE VALORES
14.1 facultado ao CONTRATANTE questionar os dbitos contra ele lanados, mediante contestao
dirigida VIVO.
14.1.1 Na hiptese de a contestao ser dirigida at a data do vencimento da conta, ser suspensa a
cobrana da parcela impugnada, devendo ser efetuado o pagamento da parte incontroversa, mediante
documento emitido pela VIVO, sob pena de ser caracterizada a falta de pagamento, nos termos dispostos
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na Clusula Dcima Segunda do presente instrumento.

14.1.2. Realizado o pagamento da conta, podero ser contestados os valores pagos, dentro do prazo de
at 90 (noventa) dias contados das datas de vencimento da conta impugnada.
14.1.3 A anlise da parcela impugnada, nos termos do item 14.1.1, ser feita no prazo de at 30 (trinta)
dias aps a contestao do CLIENTE, de acordo com os procedimentos cabveis para a soluo e a
regulamentao vigente. Constatada a improcedncia da contestao, a parcela, cuja cobrana tenha sido
suspensa, torna-se exigvel de imediato, acrescida dos encargos estabelecidos na no item 14.1.
14.1.4. Na hiptese da contestao, prevista no item 14.1.2, ser considerada procedente, os valores
impugnados sero devolvidos em at 30 (trinta) dias da referida contestao, nos termos da legislao e
regulamentao em vigor.
14.2 A conta no contestada em at 90 (noventa) dias de seu vencimento, bem como a parcela que,
impugnada tempestivamente, for considerada como devida, se revestem do carter de divida lquida e
certa, tornando-se exigvel como ttulo executivo extrajudicial.
CLUSULA DCIMA QUINTA - DA EXTINO DO CONTRATO E PENALIDADES
15.1 O presente contrato poder ser rescindido, de pleno direito, mediante notificao prvia, nas
seguintes hipteses:
15.1.1 Se no houver disponibilidade e/ou viabilidade tcnica para a instalao do VIVO INTERNET FIBRA
no caso de solicitao de mudana de endereo feita pelo CONTRATANTE, conforme itens 4.1.1 e 4.1.2
deste contrato.
15.1.2 Por determinao legal, ou por ordem emanada da autoridade competente, que determine a
suspenso ou supresso da prestao dos servios objeto deste contrato;
15.1.3 Por pedido de falncia, de recuperao judicial ou extrajudicial ou insolvncia civil de qualquer das
partes;
15.1.4 vedado ao CONTRATANTE praticar atos que desrespeitem a lei, a moral, os bons costumes,
comprometam a imagem pblica da VIVO ou, ainda, contrrios aos usos e costumes considerados
razoveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas no se restringindo a:
a) invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet;
b) simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle no autorizado de banco de dados ou sistema
informatizado da VIVO e/ou de terceiros;
c) acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obteno de senhas e dados de
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terceiros sem prvia autorizao;

d) enviar mensagens coletivas de e-mail (spam) a grupos de usurios, ofertando produtos ou servios de
qualquer natureza, que no sejam de interesse dos d e) enviar grande quantidade de mensagens a um
mesmo destinatrio (bombing);
f) disseminar vrus de quaisquer espcies, cdigos nocivos, cavalos-de-tria, pushing ou qualquer
material que possa ser prejudicial ao ambiente de Internet e/ou sistemas, softwares e/ou hardwares da
VIVO e/ou de terceiros;
g) Divulgar e/ou transmitir mensagens e/ou contedos racistas, pornogrficos, pedfilos ou quaisquer
outros que violem a legislao vigente;
h) produzir cpias, retransmitir, promover exibio pblica ou qualquer outra forma de utilizao que, direta
ou indiretamente, tenha o intuito de lucro ou que, ainda que no o tenha, caracterize violao a direitos
autorais de terceiros ou quaisquer direitos relacionados propriedade intelectual, sendo as transgresses
passveis de penalidades civis e criminais;
i) realizar, direta ou indiretamente, qualquer alterao, manuteno ou acrscimo na infraestrutura
necessria prestao do Servio sem expressa e prvia aprovao da VIVO, no se aplicando esta regra
ao que se refere manuteno de equipamentos adquiridos pelo CONTRATANTE; destinatrios ou que
no tenham consentimento expresso deste;
15.2 A prtica comprovada de qualquer um dos atos previstos neste contrato, alm de ensejar a
imediata resciso contratual por culpa do CONTRATANTE, implica em multa de 10% (dez por cento) sobre
o valor equivalente soma de 12 (doze) vezes o valor da mensalidade do VIVO INTERNET FIBRA, a ser
paga pelo CONTRATANTE VIVO, sem prejuzo da apurao de eventuais perdas e danos decorrentes
da infrao.

CLUSULA DCIMA SEXTA DAS DISPOSIES GERAIS

16.1 O presente contrato ser firmado por meio da aceitao expressa do CONTRATANTE, via
telefone, quando a venda for realizada por call center ou por meio do site www.vivo.com.br. O aceite
eletrnico dado pelo CONTRATANTE neste contrato ou o pagamento da primeira conta telefnica relativa
ao VIVO INTERNET FIBRA implica na aceitao, pelo CONTRATANTE, de todas as clusulas aqui
dispostas.
16.2 facultado VIVO proceder a adequaes no VIVO INTERNET FIBRA, visando o
acompanhamento das evolues tecnolgicas relacionadas ao servio prestado e a garantia da sua
qualidade, sendo que nessa hiptese o CONTRATANTE ser comunicado das referidas evolues com
antecedncia prvia de 15 (quinze) dias.
16.3 permitido ao CONTRATANTE, mediante solicitao VIVO com antecedncia mnima de 48
(quarenta e oito) horas e desde que haja viabilidade tcnica, a migrao da velocidade pela qual optou no
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ato de adeso ao servio para qualquer outra constante da clusula terceira deste instrumento.
16.3.1 Na hiptese de migrao, a cobrana dos valores relativos nova velocidade ser feita pro-ratadie, a contar da data da migrao.
16.4 O CONTRATANTE reconhece que a VIVO responsvel nica e exclusivamente pela prestao
do VIVO INTERNET FIBRA, no tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou
insucessos comerciais eventualmente sofridos pelo CONTRATANTE associados utilizao do servio.
16.5 Qualquer tolerncia das partes em relao ao estrito cumprimento das clusulas e condies e
exerccio dos direitos estabelecidos neste contrato ser apenas interpretada como tal, no se constituindo
em hiptese alguma em novao, sendo que essas clusulas, condies e direitos podero ser exercidos,
a qualquer tempo e a exclusivo critrio de qualquer das partes.
16.6 Todos os prazos e condies deste contrato vencem-se independentemente de aviso ou
interpelao judicial ou extrajudicial.
16.7 Caso qualquer das clusulas ou condies previstas neste contrato venha a se tornar ineficaz ou
inexeqvel, tal fato no afetar a eficcia ou exeqibilidade das demais, que devero ser cumpridas com
fidelidade ao disposto neste contrato.
16.8 Fica certo e ajustado que nenhuma das Partes tem poderes para representar ou obrigar a outra, a
qualquer ttulo ou sob qualquer pretexto.
16.9 O presente contrato no poder ser cedido por qualquer Parte sem o prvio consentimento por
escrito da outra Parte. Qualquer tentativa de cesso do presente contrato com violao desta clusula ser
nula e conferir Parte no cedente o direito de rescindir imediatamente o presente contrato.
16.9.1 A restrio prevista na clusula 16.9 acima no se aplica a cesses decorrentes de reorganizaes
societrias das partes ou a empresas afiliadas, coligadas, controladas ou controladoras e outras formas de
fuso, ciso ou incorporao.
16.10 Este contrato obriga as partes e seus sucessores.
16.11 O presente contrato substitui e anula todos e quaisquer acordos firmados anteriormente entre as
Partes com relao ao mesmo objeto, sejam eles escritos ou verbais.
16.12 O CONTRATANTE, no ato da aquisio dos servios tem opo de autorizar ou no a VIVO a
enviar-lhe, e-mails, malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicao ofertando
servios e/ou produtos da VIVO, empresas a esta relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas
os dados cadastrais/pessoais fornecidos para a presente contratao para a oferta de seus produtos e/ou
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servios. Tais permisses podem ser revogadas pelo CONTRATANTE, a qualquer momento, por meio de
solicitao feita Central de Relacionamento com o Assinante ou no site www.vivo.com.br.
16.13 A VIVO disponibiliza o atendimento aos usurios nos seguintes canais: (i) O site da VIVO
www.vivo.com.br (ii) e o nmero da Central de Relacionamento 10315. Pessoas com necessidades
especiais de fala / audio acesso pelo nmero 142, por 24 horas, 07 (sete) dias por semana, (iii) chat (iv)
setor atendimento pessoal nas Lojas Vivo.
16.14 Os nmeros telefnicos da Anatel, endereo e site so:
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H
CEP 70.070-940 Braslia DF
Pabx: (0XX61) 2312-2000
Atendimento ao Usurio:
Assessoria de Relaes com o Usurio ARU
SAUS Quadra 06, Bloco F, 2 andar, Braslia DF, CEP 70.070-940.
Central de Atendimento: 1331 e 1332 para pessoas com necessidades especiais de audio e fala.
Site: www.anatel.gov.br inclusive para acessar a Biblioteca da Anatel
CLUSULA DCIMA STIMA - DO FORO
17.1 Fica eleito o foro do domiclio do CONTRATANTE para dirimir quaisquer questes relativas ao
presente Contrato, com renncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Este documento encontra-se registrado no 10 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de So
Paulo/SP, sob o no. 2034196, em 20/12/2013.

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