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MANUAL DE CURSO
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
1
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTENIDO
PLANEACIN ........................................................................ 5
Se planea por tres razones: ................................................ 6
Objetivos de largo plazo y corto plazo ........................... 7
El proceso de la planeacin: ............................................... 9
Herramientas de planeacin .............................................. 9
La estrategia .......................................................................... 10
Qu es estrategia? ............................................................. 12
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS DE
MICHAEL PORTER Cul EMPLEAR? ............................. 13
La administracin del cambio e innovacin ............... 27
Organizacin ........................................................................ 30
Estructura del negocio........................................................ 31
Etapas de la organizacin del negocio ........................ 34
Los criterios ms comunes de agrupacin ................. 35
DIRECCIN............................................................................ 38
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Comunicacin ...................................................................... 43
Manejo de conflictos.......................................................... 46
CONTROL .............................................................................. 50
Proceso de Control .............................................................. 51
Tipos de control de las actividades de un negocio .. 56
Control de calidad total .................................................... 58
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
SEMANA 1
PLANEACION
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
El alumno aprendera lo que es la
planeacion y como aplicarla al negocio.
El alumno conocera herramientas de
planeacion.
El alumno comprendera la
importancia de la planeacion en la
gestion del negocio.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIN
La planeacin constituye la primera funcin de la
administracin y consiste en determinar los objetivos
que el empresario quiere cumplir con respecto a su
negocio.
En esta etapa se deben especificar los objetivos de la
empresa para un perodo determinado que servirn
para orientar todas las acciones hacia dicho objetivo.
resultados esperados.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
con
lo
programado,
determinar
las
1.
del mercado.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
2.
3.
objetivos
bien
definidos,
conocidos
7
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
semanales
diarios.
Para
ello
el
de
actividades
de
un
perodo
relativamente breve.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso de la planeacin:
Herramientas de planeacin
Una de las herramientas ms usadas en la planeacin
son los presupuestos y los planes. En resumen la
planeacin se refiere a pensar analticamente antes
de actuar y poner en nmeros y por escrito las
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La estrategia
La estrategia de un nuevo negocio representa un
camino trazado para alcanzar los objetivos fijados
previamente por el empresario. Su formulacin
constituye un acto creativo que se concreta en un
patrn o proceso de decisiones que generan un
conjunto de acciones dirigidas a lograr los objetivos
fijados por la empresa.
La estrategia empresarial a considerar para el nuevo
negocio consta de los siguientes componentes:
El mbito o campo de actividad: el empresario debe
definir la naturaleza y extensin de la actuacin
productiva que pretende desarrollar el nuevo
negocio y su contribucin econmica y social al
entorno.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
medios
materiales
inmateriales,
activos
por
los
competidores
hasta
hacerlas
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
invertir
constantemente
en
renovacin
en
disposicin
de
generar
alternativas
Qu es estrategia?
La estrategia es el plan general de cmo la empresa
va a competir, cules deben ser sus objetivos y qu
polticas
sern
necesarias
para
alcanzar
tales
objetivos
En conclusin Estrategia es un plan para dirigir un
asunto. Una estrategia se compone de una serie de
acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones
y a conseguir los mejores resultados posibles. La
estrategia est orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuacin. Una estrategia
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
capaces
de
producir
grandes
Esto
requiere
de
una
fuerte
atencin
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
introduccin
para
atraer
los
compradores
Punto importante
El producto o servicio que ofrece una empresa de
costos bajos siempre debe contener los atributos
suficientes para que sea atractivo a los clientes, el
precio bajo por si solo no siempre es importante
para ellos.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN AMPLIA
Consiste en crear algo que sea percibido en el
mercado
como
nico.
Los
mtodos
para
la
15 primordial.
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Cuando usarla:
Las necesidades y usos del producto son
diversos
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Pocas
empresas
siguen
un
planteamiento
parecido de diferenciacin
El cambio tecnolgico es veloz y la competencia
gira en torno a las caractersticas del producto
que evolucionan con rapidez.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CUNDO USARLA?
Cuando hay mercados donde la diversidad del
comprador hace que la diferenciacin del producto
sea la norma y donde muchos consumidores son
sensibles al precio y al valor.
PUNTO IMPORTANTE
La empresa con la estrategia de mejores costos debe
ofrecer a los clientes atributos del producto
significativamente mejores con el fin de justificar un
precio superior al de la estrategia de costos bajos
generales.
Tambin
debe
tener
costos
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
forma
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distintivamente diferentes
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Cuando usarla:
El nicho de mercado es lo suficientemente
grande para ser rentable.
Las empresas lderes ignoran al nicho porque
estn comprometidas con su mercado de
clientes actual.
Es costoso y difcil que otros competidores
puedan al mismo tiempo atender al nicho
objetivo y a sus clientes actuales.
La industria tiene muchos nichos y segmentos,
esto permite que una estrategia dirigida se
aplique a un nicho atractivo ajustado a las
fortalezas de recursos y capacidades de una
empresa.
Pocos rivales, si es que hay, pretenden entrar al
mismo segmento objetivo esto reduce el riesgo
de saturarlo.
La empresa tiene una reserva de clientes
acumulada la cual puede usar para protegerse
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
de
mercado
reducido
donde
las
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Cuando usarla:
El nicho de mercado es lo suficientemente
grande para ser rentable
Las empresas lderes ignoran al nicho porque
est comprometida con su mercado actual
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
QUE
RESUME
GENERICAS
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
LAS
ESTRATEGIAS
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
estableciendo
horarios,
derechos,
gobiernos
estatales,
municipales
internas
que
impulsan
el
cambio.
El
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
con el objetivo de
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
SEMANA 2
organizacin
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
*El alumno comprendera el concepto
de organizarcion
*El alumno aprendera como se lleva
acabo la organizacion.
*El alumno aprendera la importancia
de la organizacion en el negocio.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Organizacin
Una vez definidos los objetivos, la empresa debe
organizarse, es decir, se plantea el problema de
cmo hacer y qu elementos y condiciones son
necesarias para obtener el resultado propuesto y
cmo se deben combinar entre s estos elementos
para conseguir dicho resultado de un modo eficiente.
Por lo tanto, organizar significa determinar las
funciones
necesarias
estableciendo
la
para
lograr
autoridad
el
objetivo,
asignando
30
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La
estructura
del
negocio
depende
de
la
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Determinacin
de
objetivos:
supone
el
34
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
conjunto
de
caractersticas
personales,
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
requieren
ser
dotadas
de
personal
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
SEMANA 3
Direccion
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
*El alumno comprendera el concepto de
direccin.
*El alumno aprendera como se lleva acabo
la direccion en la empresa.
*El alumno aprendera la importancia de la
direccin en el negocio.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCIN
Dirigir una empresa es la accin de lograr que todos
los miembros del grupo humano y el personal se
propongan alcanzar los objetivos de acuerdo a los
planes y la organizacin.
En una empresa cumplen con la funcin de direccin
todos aquellos que tienen a su cargo un grupo de
personas es decir que tienen subordinados.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Motivacin y liderazgo
Motivar significa persuadir o inducir, es decir,
convencer a otros para que hagan lo que queremos
que hagan. Mirado desde el punto de vista del
subordinado, nada es ms grato que hacer lo que se
desea y no lo que le piden, por eso es tan importante
que el supervisor logre transmitirle su propia
conviccin, su propia motivacin.
La motivacin se vincula con el comportamiento de
las personas y es un elemento vital de la
administracin. La motivacin en esencia consiste en
hacer que cada cual cumpla con su trabajo con
entusiasmo porque desea hacerlo.
Por lo tanto, la tarea del empresario es crear
condiciones de trabajo que favorezcan el deseo
entusiasta. La motivacin vara segn las personas.
Depende de factores tales como la personalidad, las
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
40 su equipo de trabajo:
- Honestidad e integridad
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empresa y
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
- Capacidad cognoscitiva
- Carisma
- Impulso personal
- Flexibilidad y capacidad de adaptacin
- Afectividad positiva
- Creatividad y originalidad
- Conocimientos de administracin
- Seguridad en uno mismo
- Deseo de dirigir
mayor
autonoma
los
trabajadores,
41
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Permite
ms
control,
concediendo
los
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Comunicacin
Se puede afirmar que la direccin o supervisin de
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Por
lo
tanto,
se
puede
afirmar
que
habr
nos
comunicamos,
no
slo
debemos
el
mensaje
recibido
transmitir
La
comunicacin
es
un
proceso
45 decir.
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Ver
el
medio
de
comunicacin:
canal
Manejo de conflictos
El conflicto en la empresa es toda situacin en la que
dos o ms personas se sienten en oposicin. Es un
proceso interpersonal que surge de desacuerdos
sobre objetivos por alcanzar o los mtodos por
emplear para cumplir esos objetivos. El conflicto
puede ocurrir con un trabajador, entre personas o
grupos y entre empresas en competencia y con
autoridades externas.
Conflicto intrapersonal:
El conflicto intrapersonal surge del interior mismo de
la persona, como resultado de la adopcin de roles
46 contrapuestos.
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
muchas
personas
dado
que
afectan
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
SEMANA 4
CONTROL
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
*El alumno comprendera el concepto
y el proceso del control.
*El alumno aprendera como se lleva
acabo el contrl en la empresa.
*El alumno aprendera la importancia
del control en el negocio.
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso de Control
El proceso de control, cualquiera sea el objeto
humano o material que se quiera controlar est
dividido en cuatro etapas:
1. Establecimiento de las normas
2. Medicin de las actividades
51 3. Evaluacin de actividades
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
normas
representan
los
objetivos
de
la
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La
observacin
personal:
significa
que
el
medir
trabajos
cuyos
productos
no
son
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Evaluacin de la actividad:
54 esfuerzo de control.
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
esperado.
Las
acciones
correctivas
pueden
de
la
medicin,
un
aumento
de
la
eficiencia
mxima
el
control
debe
ser
55
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
control
total
de
calidad
es
un
sistema
control
total
de
calidad
es
un
modelo
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
un
elemento
fundamental
para
competir.
Por ser estratgico, la calidad debe traducirse en
objetivos concretos y en procedimientos a travs de
los cuales cada parte de la empresa logra dichos
objetivos.
Debido a que la obtencin de la calidad requiere de
una estrategia, queda incluida en el trabajo de
planificacin y el empresario debe sealar las metas
anuales de calidad que deben alcanzarse en cada
rea de la empresa.
El empresario se debe preocupar de los siguientes
aspectos fundamentales de la calidad total en la
empresa:
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
61 resultados.
INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
adecuadamente
evitando
problemas
disminuyen
consumidores
quedan
notablemente
satisfechos.
los
Estos
adems
de
una
poltica
que
busca
el
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CONCLUSIONES
El xito de todo negocio se debe a que cuenta con
un
empresario
que
tiene
un
alto
espritu
todo
eficientemente
administrador
un
Organizacin,
Direccin y Control.
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INSTITUTO GLOBAL DEL DESARROLLO
negocio:
para
gestionar
Planificacin,