ProjetoAndreMaricato Gestao

PLANO DE NEGCIO: DO IT IN PORTUGAL
Andr Correia Maricato
Projeto de Mestrado
em Gesto
Orientador:
Dr. Carlos Fernandes Docente Convidado Mestrados Executivos do INDEG-ISCTE
Business School-IUL
CEO - Laborimveis e Geral Lazarim
Board Member Centro Portugus de Design
Consultor de Gesto em Estratgia, Finanas e Marketing
Abril 2013
Plano de Negcio: Do It In Portugal
NDICE
SUMRIO ......................................................................................................................................................... VII
ABSTRACT....................................................................................................................................................... VII
SUMRIO EXECUTIVO ................................................................................................................................... IX
1
DESCRIO DO PROJETO ....................................................................................................................... 1
REVISO DE LITERATURA ..................................................................................................................... 2
2.1
O TURISMO E A ESTRATGIA DO TURISMO DE PORTUGAL, I.P. .............................................................. 2
2.2
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PROCESSO DE COMPRA DE VIAGENS ONLINE............................. 4
2.3
PLANEAMENTO DE VIAGENS ONLINE ......................................................................................................... 6
2.4
PAPEL DAS COMUNIDADES ONLINE E DOS CONTEDOS GERADOS PELO UTILIZADOR NO
PLANEAMENTO DA VIAGEM ................................................................................................................................... 7
2.5
MODELOS DE NEGCIO E ESTRATGIAS DE COMRCIO ONLINE ............................................................ 10
2.6
PLANO DE NEGCIOS ............................................................................................................................... 12
QUADRO DE REFERNCIA ................................................................................................................................... 14

3
ANLISE SITUACIONAL ........................................................................................................................ 15
3.1
ENVOLVENTE MACRO............................................................................................................................... 15
3.2
ENVOLVENTE MICRO ................................................................................................................................ 16
3.2.1
MERCADO............................................................................................................................................................... 16
3.2.2
CLIENTES E PARCEIROS (ESTUDO DE MERCADO) ............................................................................................ 20
3.2.3
CONCORRNCIA..................................................................................................................................................... 25
3.2.4
FORNECEDORES .................................................................................................................................................... 35
OPORTUNIDADES, AMEAAS E FATORES CRTICOS DE SUCESSO......................................... 36
4.1
OPORTUNIDADES E AMEAAS................................................................................................................. 36
4.1.1
OPORTUNIDADES .................................................................................................................................................. 36
4.1.2
AMEAAS................................................................................................................................................................ 37
4.2
5
FATORES CRTICOS DE SUCESSO ............................................................................................................. 37

ESTRATGIA E MODELO DE NEGCIO ............................................................................................ 39
5.1
VISO, MISSO E VALORES ..................................................................................................................... 39
5.1.1
VISO ...................................................................................................................................................................... 39
5.1.2
MISSO ................................................................................................................................................................... 39
5.1.3
VALORES ................................................................................................................................................................ 39
5.1.4
VETORES ESTRATGICOS ..................................................................................................................................... 39
5.1.5
OBJETIVOS ESTRATGICOS .................................................................................................................................. 40
5.1.6
IMPACTO DAS AMEAAS E OPORTUNIDADES NO NEGCIO ............................................................................. 41
5.1.7
AJUSTAMENTO DA ESTRATGIA AOS FATORES CRTICOS DE SUCESSO ......................................................... 44
5.1.8
FATORES DIFERENCIADORES DA CONCORRNCIA ........................................................................................... 45
ii

5.1.9
6
MODELO DE NEGCIO .......................................................................................................................................... 46
VIABILIDADE ECONMICA E FINANCEIRA .................................................................................... 61
6.1
PRESSUPOSTOS ........................................................................................................................................ 61
6.2
PROJEO DE VENDAS ............................................................................................................................. 62
6.3
PROJEO DE GASTOS.............................................................................................................................. 64
6.4
PLANO DE INVESTIMENTOS ..................................................................................................................... 67
6.5
DEMONSTRAES FINANCEIRAS ............................................................................................................. 67
6.6
FINANCIAMENTO DO PROJETO ................................................................................................................ 70
6.7
CASH FLOWS OPERACIONAIS.................................................................................................................... 70
6.8
INDICADORES DE VIABILIDADE DO PROJETO ......................................................................................... 70
6.9
ANLISE DE CENRIOS ............................................................................................................................. 71
DECISO .................................................................................................................................................... 72
LIMITAES ............................................................................................................................................. 73
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................................... 74
10
ANEXOS ................................................................................................................................................... 81
iii

NDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 - PROPOSTA DE VALOR ...............................................................................................................................................................IX
FIGURA 2 - MODELO DE DECISO ............................................................................................................................................................... 5
FIGURA 3 - SEQUNCIA DE CONSEQUNCIAS DA DECISO ...................................................................................................................... 5
FIGURA 4 - SISTEMA DE PLANEAMENTO AUTOMTICO DE VIAGENS ..................................................................................................... 7
FIGURA 5 - RECEITAS DO TURISMO POR PAS DE RESIDNCIA (2012) .............................................................................................. 17
FIGURA 6 - RECEITAS POR TURISTA (2012).......................................................................................................................................... 17
FIGURA 7 - PROCURA EXTERNA POR REAS REGIONAIS DO TURISMO E REGIES AUTNOMAS - QUOTA (%) ............................. 17
FIGURA 8 - REPRESENTATIVIDADE DAS REAS REGIONAIS DE TURISMO E REGIES AUTNOMAS NA CAPTAO DE FLUXOS POR
MERCADO EMISSOR .......................................................................................................................................................................... 18
FIGURA 9 - EVOLUO MENSAL DAS DORMIDAS .................................................................................................................................... 19

FIGURA 10 - RECEITAS TURSTICAS POR PAS DE RESIDNCIA E MESES ............................................................................................. 19
FIGURA 11 - CARACTERIZAO DOS CLIENTES ...................................................................................................................................... 21
FIGURA 12 - MATRIZ COMPARATIVA DA CONCORRNCIA .................................................................................................................... 34
FIGURA 13 - RESPOSTAS POR IDADE........................................................................................................................................................ 90
FIGURA 14 - ANTECEDNCIA DE PLANEAMENTO .................................................................................................................................. 92
FIGURA 15 - INFORMAO NO PLANEAMENTO DA VIAGEM PARA PORTUGAL................................................................................... 92
FIGURA 16 - IMPORTNCIA ATRIBUDA A OPINIES DE OUTROS......................................................................................................... 92
FIGURA 17 - COM QUEM PLANEIA A VIAGEM .......................................................................................................................................... 93
FIGURA 18 - IMPORTNCIA ATRIBUDA NO PLANEAMENTO DA VIAGEM............................................................................................ 93
FIGURA 19 - PRINCIPAIS PREOCUPAES NO PLANEAMENTO DA VIAGEM ........................................................................................ 95
FIGURA 20 - PRINCIPAIS WEBSITES UTILIZADOS NO PLANEAMENTO DA VIAGEM ............................................................................ 94
FIGURA 21 - IMPORTNCIA ATRIBUDA A CARATERSTICAS DAS ATIVIDADES .................................................................................. 96
FIGURA 22 - COMPANHIA PREFERIDA PARA REALIZAR AS ATIVIDADES ............................................................................................. 96
NDICE DE TABELAS
TABELA 1 - FATORES TOMADOS EM CONTA NO PLANEAMENTO DE VIAGENS...................................................................................... 6
TABELA 2 - NOVE BLOCOS DO MODELO DE NEGCIO ............................................................................................................................ 11
TABELA 3 - PROGRAMAS DE AFILIADOS .................................................................................................................................................. 24
TABELA 4 - ANLSE EZIMUT ..................................................................................................................................................................... 26
TABELA 5 - ANLISE GOLISBON............................................................................................................................................................... 26
TABELA 6 - ANLISE VIATOR.................................................................................................................................................................... 27
TABELA 7 - ANLISE LIFECOOLER ........................................................................................................................................................... 28
TABELA 8 - ANLISE TRIPADVISOR......................................................................................................................................................... 29
TABELA 9 - ANLISE TOURISTEYE ........................................................................................................................................................... 30
TABELA 10 - ANLISE GOGOBOT ............................................................................................................................................................. 31
TABELA 11 - ANLISE VAYABLE .............................................................................................................................................................. 32
TABELA 12 - ANLISE LOCALGUIDING ................................................................................................................................................... 32
TABELA 13 -ANLISE TRIPBOD ............................................................................................................................................................... 33
iv

TABELA 14 - ANLISE DE FORNECEDORES ............................................................................................................................................. 35
TABELA 15 - OBJETIVOS ESTRATGICOS ................................................................................................................................................. 40
TABELA 16 - OPORTUNIDADES ................................................................................................................................................................ 41
TABELA 17 - AMEAAS .............................................................................................................................................................................. 44
TABELA 18 - FATORES CRTICOS DE SUCESSO ........................................................................................................................................ 44
TABELA 19 - SEGMENTOS DE CLIENTES .................................................................................................................................................. 47
TABELA 20 - PROPOSTA DE VALOR POR CLIENTE .................................................................................................................................. 47
TABELA 21 - SERVIOS POR SEGMENTOS DE CLIENTES ........................................................................................................................ 48
TABELA 22 - CANAIS DE COMUNICAO ................................................................................................................................................. 53
TABELA 23 - AES DE COMUNICAO................................................................................................................................................... 54
TABELA 24 - COMISSES LOGITRAVEL ................................................................................................................................................... 57
TABELA 25 - PREO DOS SERVIOS ......................................................................................................................................................... 58
TABELA 26 - PRESSUPOSTOS .................................................................................................................................................................... 61
TABELA 27 - VOLUME DE NEGCIOS ....................................................................................................................................................... 63
TABELA 28 - QUADRO RESUMO DOS GASTOS COM PESSOAL ................................................................................................................ 64
TABELA 29 - FORNECIMENTOS E SERVIOS EXTERNOS ........................................................................................................................ 66
TABELA 30 - QUADRO DE INVESTIMENTOS ............................................................................................................................................ 67
TABELA 31 - DEMONSTRAO DE RESULTADOS PREVISIONAL ........................................................................................................... 68
TABELA 32 - BALANO PREVISIONAL ...................................................................................................................................................... 69
TABELA 33 - FONTES DE FINANCIAMENTO ............................................................................................................................................ 70
TABELA 34 - CASH FLOWS OPERACIONAIS ............................................................................................................................................. 70
TABELA 35 - INDICADORES DE VIABILIDADE ......................................................................................................................................... 71
TABELA 36 - ANLISE DE CENRIOS ....................................................................................................................................................... 71
TABELA 37 - RESPOSTAS POR SEXO ......................................................................................................................................................... 90
TABELA 38 - RESPOSTAS POR ESCOLARIDADE ....................................................................................................................................... 91
TABELA 40 - INQUIRIDOS QUE J VIAJARAM PARA PORTUGAL ............................................................................................................ 92
TABELA 41 - MARCAES PELA INTERNET ............................................................................................................................................ 92
TABELA 39 - RESPOSTAS POR PAS .......................................................................................................................................................... 91
TABELA 42 - DISPONIBILIDADE PARA RECEBER PROMOES E NOVIDADES .................................................................................... 96
TABELA 43 - DISPONIBILIDADE PARA PAGAR POR UM PLANO DE VIAGEM ........................................................................................ 96
TABELA 44 - QUANTO ESTARIA DISPOSTO A PAGAR PELO PLANO....................................................................................................... 96
TABELA 45 - QUANDO PREFERE MARCAR AS ATIVIDADES ................................................................................................................... 96
TABELA 46 - DISPONIBILIDADE PARA ADQUIRIR ATIVIDADES REALIZADAS POR RESIDENTES ...................................................... 98
TABELA 47 - QUANTO ESTARIA DISPOSTO A GASTAR EM ATIVIDADES E PASSEIOS .......................................................................... 98
TABELA 48 - DISPONIBILIDADE PARA PARTILHAR O PLANO DE VIAGEM ........................................................................................... 98
TABELA 49 - PARTILHA DE CONTEDOS ONLINE .................................................................................................................................. 98
TABELA 50 - PARTILHA DE CONTEDOS ONLINE .................................................................................................................................. 99
TABELA 51 - PRESSUPOSTOS DO PLANO FINANCEIRO ....................................................................................................................... 101
TABELA 52 - VOLUME DE NEGCIOS .................................................................................................................................................... 102
TABELA 53 - FSES ................................................................................................................................................................................... 103

TABELA 54 - GASTOS COM PESSOAL ..................................................................................................................................................... 104
TABELA 55 - INVESTIMENTO EM FUNDO MANEIO .............................................................................................................................. 105
TABELA 56 - INVESTIMENTO ................................................................................................................................................................. 106
TABELA 57 - FONTES DE FINANCIAMENTO ......................................................................................................................................... 107
TABELA 58 - DEMONSTRAO DE RESULTADOS PREVISIONAL ........................................................................................................ 108
TABELA 59 - CASH FLOWS OPERACIONAIS .......................................................................................................................................... 109
TABELA 60 - PLANO DE FINANCIAMENTO ........................................................................................................................................... 110
TABELA 61 - BALANO PREVISIONAL ................................................................................................................................................... 111
TABELA 62 - INDICADORES .................................................................................................................................................................... 112
TABELA 63 - AVALIAO DO PROJETO ................................................................................................................................................. 113
NDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 - WEBSITES DE PLANEAMENTO DE VIAGENS ......................................................................................................................... 81
ANEXO 2 - PROCESSO DE VERIFICAO/AUMENTO DA CONFIANA DO UTILIZADOR ....................................................................... 82
ANEXO 3 - ESTUDO DE MERCADO ............................................................................................................................................................. 83
ANEXO 4 - RESPOSTA NAS REDES SOCIAIS............................................................................................................................................ 100
ANEXO 5 - PLANO FINANCEIRO ............................................................................................................................................................. 101
vi
SUMRIO
Devido s condies geogrficas, histricas e culturais, o turismo umas das atividades mais
importantes para Portugal, tendo um grande impacto na economia, atravs do seu potencial
exportador e de criao de emprego.
Com o desenvolvimento do acesso Internet, este foi um dos sectores que mais rapidamente
se ajustou aos novos comportamentos do consumidor, e, hoje em dia, a Internet uma
constante em todas as etapas da viagem. Para alm disto, a abertura das fronteiras e o
desenvolvimento econmico permitiu que o nmero de turistas aumentasse, assim como a sua
exigncia e a necessidade de encontrar experincias diferentes.
Surge assim a ideia de analisar um segmento pouco explorado na venda de produtos tursticos
online. Enquanto que a oferta de voos e hotis est bastante desenvolvida, a oferta de
atividades no tem o mesmo nvel de maturidade. Assim, pretende-se criar uma plataforma de
troca de experincias e venda de atividades nicas. Este plano de negcios foi desenvolvido
para avaliar o potencial econmico desta ideia e desenvolver o conceito associado a um
conjunto de servios que permita gerar um retorno do capital a investir. A anlise comea
com uma reviso de literatura associada ao processo de planeamento e compra de viagens,
comunidades online e definio de modelos de negcio online. De seguida realiza-se uma
anlise situacional para perceber se as condies existentes permitem o desenvolvimento do
negcio. Posteriormente define-se a estratgia e o modelo de negcio da empresa. E por fim
realizada uma anlise da viabilidade do projeto.
Palavras-chave: Turismo, Plano de negcio, Experincias, Online.
ABSTRACT
The geographic, historic and cultural conditions, make tourism one of the main economic
activities in Portugal, having big impact in the exports and job creation.
With the development of the Internet access, this was one of the industries that adjusted more
quickly to new consumer behaviors, and nowadays, the existing mobile technology provide
Internet access to tourists across all of the trip phases.
vii

The free movement of people and the economic development were drivers to the growth in
the number of tourists and their demand to find unique experiences.
With this in mind, surges the idea to analyze an underexplored segment in the online
commerce of touristic products. Whereas this market is highly developed in flights and
accommodation products, there isnt the same maturity in touristic activities. Therefore, the
ambition is to create a platform to exchange experiences and sell unique activities.
This business plan was written to evaluate the idea economic potential and to develop a set of
services that allows to get return in the investment. The analysis begins with a literature
review on tourism and trip planning and purchasing behavior, and the role of online
communities in travel search. Then the market conditions are assessed through a situational
analysis and the opportunities, threats and key success factors are listed. Afterwards the
strategy and business model are defined. And finally is made a financial analysis of the
project.
Keywords: Tourism, Business plan, Experiences, Online.
viii
SUMRIO EXECUTIVO
A Do It In Portugal pretende criar um servio de informao turstica e planeamento de
viagem para Portugal completamente assente nos conceitos de social media e web 3.0,
ligando as empresas e os indivduos locais aos potenciais turistas que pretendem viajar para
Portugal, com o objetivo de lhes proporcionar experincias autnticas e marcantes.
Figura 1 - Proposta de valor
As principais caractersticas diferenciadoras de outras solues so:
A possibilidade de guardar dados dos potenciais interessados em visitar Portugal,

ficando a saber os seus interesses e o perodo da viagem, podendo assim fazer ofertas
personalizadas;
Foco em experincias e contedos selecionados, apostando em mostrar o menos

turstico e promovendo a ligao dos turistas aos portugueses e s pequenas
empresas;
Design e experincia de utilizao pensados no processo de pesquisa de informao

turstica facilitando o planeamento da viagem que normalmente inclui visitas a
inmeras fontes de informao.
A empresa ter 5 colaboradores no ano de 2013, durante a fase inicial de desenvolvimento,

prevendo-se o aumento de equipa para 7 elementos em 2014 e para 8 em 2015.
ix

A angariao de empresas para a venda de atividades ser feita essencialmente atravs de
contacto direto, enquanto que a angariao de novos clientes ser realizada atravs de
referncias de utilizadores j existentes, e de campanhas de Google AdWords.
A fontes de receita estaro assim dividas em duas reas:
Comisso das vendas de atividades por cada atividade vendida no website, ser cobrada
uma comisso do valor da venda empresa que vende o servio;
Gerao de leads para campanhas de afiliados obteno de receita por cada lead gerado
para um programa de afiliados de um parceiro. O conhecimento sobre os interesses dos
utilizadores do website e qual o seu perodo de viagem, possibilitar o envio de comunicao
personalizada que permita o aumento da taxa de sucesso nesta gerao de leads.
A empresa incluir uma ferramenta de um programa de afiliados da Logitravel, como fonte
adicional de receitas.
O segmento de turistas que se pretende atrair para a plataforma so jovens dos 18 aos 40 anos,
provenientes do Reino Unido, Espanha, Alemanha, Frana, Brasil e Estados Unidos.
A partir de 2015 espera-se que os resultados da empresa passem a ser positivos, alcanando os
98 563 em 2018. A TIR do projeto de 60%, o VAL de 253 282 e o payback de cerca de
3 anos.
DESCRIO DO PROJETO
A Do It In Portugal uma empresa a ser implementada pelo autor e pretende aproveitar o

potencial turstico do pas adaptando a oferta s novas tendncias de consumo e de utilizao
dos meios de comunicao online.
O processo de planeamento de uma viagem implica, normalmente, a dedicao de algum
tempo pelo viajante. A quantidade de tempo dedicado est no s associado ao elevado custo
envolvido numa viagem, mas tambm possibilidade de comear a viajar sem sair de casa.
A Do It In Portugal, prope-se a ajudar os turistas que pretendam visitar Portugal, auxiliando
o seu processo de planeamento de viagem, atravs da oferta de contedos atualizados e
adaptados aos seus interesses, providenciados numa plataforma intuitiva e de fcil navegao
que permita guardar toda a informao da viagem. Para alm disso, pretende-se a criao de
uma comunidade na qual exista entreajuda entre os utilizadores na definio dos melhores
planos de viagem, estando sempre estes aspetos de socializao online associados ao
desenvolvimento dos social media.
A Do It In Portugal, prope-se ainda a criar um mercado/loja no qual os turistas possam
encontrar experincias autnticas, oferecidas por empresas locais, ou ento no qual os turistas
se possam ligar a locais que estejam dispostos a proporcionar experincias marcantes e a
mostrar um pouco do que viver Portugal.
O projeto pressupe a criao da empresa portuguesa, com um capital de 50.000 distribudo
igualmente por 5 scios fundadores, oriundos de 4 reas diferentes (Eng. Informtica, Gesto,
Turismo e Design). Para alm disso ser necessrio um emprstimo inicial de 31 000 para
fazer face aos gastos com pessoal e fornecimentos e servios externos.
O incio do projeto est previsto para julho de 2013, sendo os primeiros seis meses
exclusivamente para desenvolvimento tecnolgico da ferramenta, desenvolvimento dos
contedos e angariao de parceiros para a plataforma.
REVISO DE LITERATURA
2.1
O Turismo e a estratgia do Turismo de Portugal, I.P.
A Organizao Mundial do Turismo (1995) definiu turismo como: Atividades das pessoas
que viajam e permanecem fora do seu ambiente habitual pelo perodo de at um ano
consecutivo para lazer, negcios ou outros fins.
De acordo com o World Travel &Tourism Council (2012), a indstria das viagens e turismo
uma das maiores do mundo tendo representado, em 2011, 9% do PIB global. Em Portugal,
esta indstria, contribuiu para cerca de 15,2% do PIB, em 2011, com um crescimento anual
previsto, at 2022, de 1,8%. Para alm disso um dos principais sectores exportadores do
pas, tendo representado, em 2011, 17,3% do total das exportaes.
A estratgia do Turismo de Portugal, I.P. (PENT, 2011) passa pelo Desenvolvimento do
Turismo baseado na qualificao e competitividade da oferta, alavancado na criao de
contedos autnticos e experincias marcantes e genunas, na excelncia ambiental /
urbanstica, na formao dos recursos humanos, na potenciao dos canais online e na
dinmica / modernizao empresarial e das entidades pblicas.
Das linhas de desenvolvimento definidas para a implementao da estratgia pelo Turismo de
Portugal, I.P. (PENT, 2011), no mbito deste plano de negcios, destacam-se:
Sustentabilidade como modelo de desenvolvimento

o Contribuir para o desenvolvimento econmico e social das comunidades
locais
Mercados emissores
o Mercados estratgicos: Espanha, Reino Unido, Alemanha e Frana
o Mercados de crescimento: Escandinvia, Holanda, Itlia, Brasil, EUA, Irlanda,
Blgica e Sua
o Mercados de diversificao: Polnia, ustria, Canad, Rep. Checa e Rssia
o Mercados de preparao para o futuro: China e ndia
Experincias e contedos
o Incentivo criao de uma oferta focada em experincias marcantes
(autenticidade histrica e cultural, escolha e personalizao, diversidade,
eventos, patrimnio e histria, recursos naturais, cultura e costumes regionais)
Na proposta de reviso do PENT (MEE, 2012), so definidos dez produtos para aposta do
Turismo de Portugal, I.P:
2
Sol e Mar (forte sazonalidade; Alemanha e Reino Unido como principais

emissores; fatores de competitividade de Portugal: elevado nmero de praias de
qualidade, beleza das praias, nmero de horas de sol, reconhecimento do Algarve
como destino de sol e mar, hospitalidade e segurana);
Circuitos tursticos (crescimento previsto de 4% ao ano, nos prximos anos;

fatores de competitividade: vasto e diverso patrimnio histrico e cultural, patrimnio
religioso, stios e paisagens naturais de elevado valor ambiental e cnico, patrimnio
civilizacional e universal, Ftima como local de peregrinao do culto mariano,
cultura popular e tradies genunas, diversidade cultural e paisagstica a curta
distncia, alojamento em meio rural de qualidade e variado, hospitalidade);
Estadias de curta durao (crescimento anual previsto de 5% a 6% nos prximos

anos; fatores de competitividade: boas acessibilidades e segurana, acervo patrimonial
universal, diversidade e variedade de opes de visitao a curta distncia,
hospitalidade e tolerncia, luminosidade e clima ameno, reconhecimento e projeo
internacional de Lisboa como destino para estadias de curta durao);
Turismo de negcios (fatores de competitividade: clima ameno e hospitalidade,

segurana, infraestruturas modernas e servios de qualidade, flexibilidade dos
profissionais, capacidade de organizao de grandes eventos, boa relao
qualidade/preo, boa localizao do aeroporto, diversidade e variedade de opes de
visitao a curta distncia, reconhecimento e projeo internacional de Lisboa como
destino de turismo de negcios);
Golfe (promoo do Algarve como destino de golfe de classe mundial; crescimento

anual previsto de 10% durante os prximos anos; fatores de competitividade:
modalidade desportiva que se pode jogar todo o ano, variedade dos campos de golfe,
campos de golfe de assinatura e de elevada qualidade, acolhimento de provas do
circuito PGA, Algarve e Lisboa com prmios de destino do ano e resort de golfe do
ano);
Turismo de natureza (fatores de competitividade: quantidade de reas protegidas e

rede natura, variedade de paisagens e elevada diversidade habitats naturais);
Turismo nutico (crescimento anual previsto entre 3% e 4%, nos prximos anos;
fatores de competitividade: diversidade e valor natural, paisagstico e cultural da costa,
marinas e portos de recreio de qualidade, Ericeira, Peniche e Nazar como destinos de
surf reconhecidos internacionalmente, Guincho como destino de kitesurf, baas de
Cascais e de Lagos como campos de regatas, condies naturais para a prtica de
3

mergulho nos Aores);
Turismo residencial (fatores de competitividade: vasta oferta de qualidade e

diversidade de equipamentos e servios complementares, oferta de elevada qualidade
em Lisboa, bom clima todo o ano e fcil acesso, regime especial de autorizao de
residncia para investimento em territrio nacional, segurana);
Turismo de sade (crescimento anual previsto entre 7% e 8%, nos prximos anos;
fatores de competitividade: sistema nacional de sade de qualidade e reconhecido
internacionalmente, profissionais com experincia internacional, unidades hospitalares
acreditadas por sistemas internacionais, recursos termais, marcas internacionais de
spas presentes no pas, extensa linha de costa com guas para a prtica de
talassoterapia, condies climticas amenas);
Gastronomia e Vinhos (crescimento anual previsto de 8% a 10%, nos prximos

anos; fatores de competitividade: variedade e riqueza da gastronomia, qualidade e
diversidade dos vinhos, doaria tradicional e conventual, qualidade do peixe e
marisco, crescente qualificao dos chefs nacionais, marcas relevantes).
2.2
Comportamento do consumidor e processo de compra de viagens online
Para Beldona et al (2005) os produtos de viagem podem ser classificados com base na sua
complexidade. Assim, voos, alojamento e aluguer de veculos so considerados produtos de
baixa complexidade, enquanto que pacotes de viagens, cruzeiros, excurses, atividades e
atraes tursticas podem ser considerados produtos de alta complexidade. Segundo o estudo
realizado pelos autores, os consumidores do mais importncia aos preos baixos, a pontos de
bnus e familiaridade com o servio quando adquirem voos ou alugam carros online. Para
outros produtos como eventos, alojamento, excurses e atividades, as caractersticas mais
importantes so a disponibilidade, a informao detalhada e a facilidade de utilizao.
Destaque para as atividades, em que os utilizadores mais experientes deram mais
importncia disponibilidade enquanto que os menos experientes informao detalhada.
Relativamente comodidade, no que diz respeito escolha dos produtos relacionados com
uma viagem, a Internet facilitou a elaborao do plano de viagem pelo prprio consumidor,
sendo possvel adquirir vrios produtos em agregadores de servios como a Expedia. No
entanto, a Internet tambm adicionou complexidade ao processo, devido quantidade de
fontes de informao e a dificuldade em coordenar e organizar toda a informao disponvel,

para alm de, em contraste com os agregadores, os produtos poderem ser adquiridos
diretamente com os prestadores dos servios (Beldona et al, 2005).
A privacidade outro fator a considerar na aquisio produtos online, sendo que quanto mais
a informao sobre privacidade estiver disponvel, mais os consumidores tendem a comprar
desses prestadores de servios, e at mesmo a pagar mais para adquirir o mesmo produto
(Cranor et al, 2007).
Pender (1999) define uma sequncia de consequncias da deciso relativa viagem (Figura 3)
para um destino que complementa o modelo tradicional de deciso (Figura 2). A compreenso
deste modelo permite s empresas comunicarem e promoverem os seus produtos e servios
adequadamente em cada etapa.
Figura 2 - Modelo de deciso
Fonte: Adaptado de Pender (1999)

Figura 3 - Sequncia de consequncias da deciso
Fonte: Adaptado de Pender (1999)
Na primeira fase, aps alguma incerteza relativamente sua deciso o consumidor procura
por mais informao que suporte a sua escolha. Na segunda fase, a viagem planeada e
podem ser comprados produtos adicionais relacionados com a viagem. Na terceira fase,
durante a viagem, podem ser dadas a conhecer mais informaes e produtos/servios sobre o
destino. Na quarta fase, o turista pode recolher mais informao relacionada com a
experincia que est a ter ou ento procurar atividades que no tenha planeado, para alm
disso pode confirmar as expectativas relativamente ao planeado e aos produtos adquiridos. Na
quinta fase, o turista est apenas preocupado em regressar do destino. Na sexta fase, o turista
avalia a sua satisfao global com a viagem, pode partilhar contedos relacionados com a
viagem nas redes sociais e com os seus amigos, e pode apresentar alguma reclamao
relacionada com os produtos que adquiriu. Na stima fase, os turistas podem ser associados a
grupos de interesse sobre o destino ou alguma atividade que realizaram para incentivar a
oitava fase, a repetio da compra.
2.3
Planeamento de viagens online
A evoluo da utilizao da internet influenciou o modo como os turistas procuram

informao e planeiam as suas viagens, ainda que a quantidade existente de informao possa
tornar difcil o seu processamento pelo utilizador (Park et al, 2011; Pan e Fesenmaier, 2006).
Sendo assim, os websites so importantes em todas as etapas do planeamento da viagem, seja
antes e durante a viagem como fonte de informao ou depois da viagem para partilhar
fotografias e opinies sobre os locais visitados (Choi et al, 2007; Xiang e Fesenmaier, 2006).
Vrios autores definiram diferentes fatores que so tomados em conta no planeamento de
viagens (Tabela 1). De realar tambm a diferena entre a importncia dada a diferentes tipos
de informao dependendo se o turista procura informao sobre o pas ou sobre uma cidade.
No caso do pas, a informao mais importante est relacionada com histria, geografia,
economia e cultura, enquanto que no caso das cidades, est relacionada com alojamento,
eventos, compras e vida noturna (Choi et al, 2007).
Tabela 1 - Fatores tomados em conta no planeamento de viagens
Durao da viagem, custo da viagem, data da viagem, idade e Lu et al, 2010

condio fsica do turista, interesses individuais
Destino, parceiros de viagem, data da partida, oramento, Dellaert et al, 1998
alojamento, rotas de viagem, atividades, refeies, compras
Horas de abertura, preferncias, preo das refeies, Castillo et al, 2008
transportes e localizaes
Destino, custo, atividades, datas da viagem, atraes Pan e Fesenmaier,
tursticas, transportadoras, durao da viagem, paragens para 2006
descanso, paragens para comer
Fonte: Adaptado pelo prprio
No processo de deciso, tambm podem ser utilizados sistemas de recomendao que

auxiliam os consumidores na escolha mais ajustada (Tariq et al, 2009). Estes sistemas podem
recolher informao dos perfis de utilizadores e/ou dos seus relacionamentos e
comportamentos online para apresentar sugestes que podem vir em formatos como lista de
top 10, promoes, se gostou/comprou x tambm pode gostar de y (Victor, 2010).

No segmento das viagens, Vansteenwegen et al (2011) desenvolveram uma ferramenta que
para alm de fazer a recomendao dos locais a visitar de acordo com as preferncias dos
utilizadores, organiza de forma automtica o planeamento da viagem. Este sistema encontrase resumido na Figura 4. Esta ferramenta deu origem ao site citytripplanner.com, que faz um
planeamento automtico da viagem com base nos interesses definidos pelo viajante. Para
alm deste, existem outros que tambm permitem um planeamento automtico da viagem
com base nos interesses do utilizador, ou outros que apesar de no possurem um mecanismo
de planeamento automtico, tambm permitem que seja criado um plano para a sua viagem
com base nos pontos de interesse que o site disponibiliza. Estes sites permitem, em alguns
casos, planear a viajem com apenas um destino (por exemplo Lisboa), enquanto que outros
permitem mltiplos destinos (por exemplo Lisboa, Aveiro, Porto, Salamanca). Dispem
tambm de funcionalidades como planeamento automtico com base em interesses ou com
base no oramento, permitem que outros utilizadores deem o seu feedback relativamente ao
plano e algumas sugestes, integrao com redes sociais para verificar se algum amigo j
esteve no destino pretendido, marcao de voos, hotis e atividades atravs de sites parceiros
ou no prprio site (Anexo 1).
Figura 4 - Sistema de planeamento automtico de viagens
Fonte: Adaptado de Vansteenwegen et al (2011)
2.4 Papel das comunidades online e dos contedos gerados pelo utilizador no
planeamento da viagem
Os consumidores sempre tiveram as suas ideias sobre as marcas e produtos e, neste momento,
podem trocar as suas ideias atravs da evoluo dos meios de comunicao online,
redefinindo a imagem das marcas que as organizaes tentam projetar (Li e Bernoff, 2011).

Para alm disso, querem tornar-se ativos nos processos das organizaes, desde o desenho do
produto at s mensagens promocionais (Berthon et al, 2007), e tudo isto pode ajudar a criar
envolvimento com a marca e aumentar a discusso sobre os produtos, ajudando as
organizaes a ajustar a sua oferta e as suas mensagens s preferncias dos consumidores
(Qualmann 2011; Parra-Lpez et al, 2011). Para Lecinski (2011), este comportamento dos
consumidores funciona como um focus group em grandes dimenses.
No caso das viagens, como j foi referido, o processo de planeamento envolve uma fase de
pesquisa muito intensa e que pode demorar vrios meses. Isto deve-se ao facto de a compra de
servios relacionados com uma viagem envolver um grande investimento financeiro, mas
tambm por ser uma experincia que ocorre num local desconhecido, contribuindo estes
fatores para um maior risco relacionado com a deciso (Sirakaya e Woodside, 2005). Com o
objetivo de diminuir essa incerteza, durante o processo de pesquisa, os consumidores
consideram as opinies de outros viajantes, sejam conhecidos ou desconhecidos, e assim
ferramentas como o TripAdvisor tm um papel fundamental na partilha de contedos gerados
pelos viajantes para os potenciais turistas (Fotis et al, 2012; Kotler et al, 2010; Litvin et al,
2008; Gretzel et al, 2007), passando assim o poder de influenciar a deciso das agncias de
viagem para as comunidades online (Casal et al, 2011). Para alm da fase de pesquisa de
informao, os viajantes leem anlises de outros utilizadores ao longo de todas as fases do
processo de planeamento da viagem (Fotis et al, 2012). Senecal e Nantel (2004) indicam que
as recomendaes de outros utilizadores nas compras online, so efetivamente mais
importantes quando se tratam de servios como os tursticos.
A criao de contedos por parte dos utilizadores, relativos s suas viagens, ocorre, em
grande parte, no ps-viagem. Desenvolver uma boa interao com turistas nesta fase
importante para criar comunidades e fidelidade (Choi et al, 2007), at porque mesmo que este
consumidor no volte a visitar o pas, pode ser uma fonte de informao importante para a sua
rede de amigos, familiares e pares, visto que segundo Litvin et al (2007), o word of mouth
uma das fontes de informao mais influentes no planeamento de uma viagem a um destino
que o turista ainda no visitou.
Os sites de informao turstica pertencentes a entidades governamentais, so a fonte de
informao mais importante e credvel no processo de pesquisa de informao para a viagem,
no entanto, e apesar da desconfiana face ao word of mouth digital e aos contedos gerados
por utilizadores desconhecidos (Cox et al, 2009; Litvin et al., 2007) os turistas consideram
que estes websites seriam melhorados caso disponibilizassem funcionalidades que
8

permitissem a contribuio de turistas que tambm tenham visitado o destino (Cox et al,
2009), at porque, como j foi referido, as comunidades online tornaram-se fontes de
informao atualizadas e credveis para a organizao de uma viagem, permitindo ainda que
se desenvolvam ligaes entre os utilizadores com interesses e estilos de vida semelhantes, e
essas ligaes incentivam a discusso e entreajuda dos viajantes, assim como a troca de
experincias e de contedos (Buhalis e Law, 2008; Stepchenkova et al, 2007; Wang, et al,
2002).
Arsal et al (2008) estudaram ainda a diferena entre o conselho dado por um local e por um
viajante frequente, identificando que as recomendaes mais procuradas junto dos locais so
relativas a gastronomia e segurana, enquanto que junto dos viajantes frequentes so
procuradas informaes relativas a alojamento, transporte, troca de moeda, condies
meteorolgicas, comportamento face aos locais e ajustes ao percurso.
Para alm da confiana nas informaes recolhidas, em alguns modelos de negcio online
tambm importante que exista confiana nos outros utilizadores. Sites como meetic.pt,
zimride.com, vrbo.com e couchsurfing.org, transportam para o offline transaes entre
estranhos, aumentando o risco percebido por parte dos utilizadores (Tran, 2009). Por
exemplo, o site couchsurfing.org utiliza diversos mecanismos de segurana e verificao para
aumentar a confiana dos utilizadores, entre eles a gravao de mensagens trocadas entre
utilizadores, as referncias que couchsurfers anteriores deixaram, a existncia de amigos
com especificao do nvel de amizade (Ainda no conheci, Conhecido, Amigo do
Couchsurfing, Amigo, Bom amigo, Amigo chegado, Melhor amigo), nvel de
confiana nesse utilizador, vouching (trs membros j confirmados podem confirmar outro
membro) e verificao - doao de $25 organizao para posterior verificao postal da
morada (Tran, 2009). Ainda de acordo com o estudo de Tran (2009), no Couchsurfing, os
utilizadores baseiam a sua confiana e escolhas em elementos como: quantidade de
informao no perfil do utilizador, interesses partilhados, referncias positivas, fotografias,
idade semelhante e personalizao da mensagem. Sendo que no grupo dos inquiridos que no
eram utilizadores da plataforma, o vouching e a verificao foram considerados muito
importantes. Outros sites que permitem a venda de experincias por locais, tm diferentes
mecanismos de verificao dos utilizadores, ou de aumentar a sua confiana, como uma
entrevista e posterior atribuio de um crach virtual ou anlises por utilizadores que j
tenham utilizado o servio, enquanto que outros sites no tm qualquer mecanismo disponvel
(Anexo 2).
2.5
Modelos de negcio e estratgias de comrcio online
A essncia de um modelo negcio est em definir o modo atravs do qual a empresa oferece
valor aos clientes, seduz para que paguem por esse valor, e converte esses pagamentos em
proveitos. Refletindo assim os pressupostos da equipa de gesto sobre o que os clientes
querem, como querem, e como que a empresa se deve organizar para responder a essas
necessidades, ser paga por isso, e criar lucro. (Teece, 2010: 172)
Osterwalder e Pigneur (2010), com a colaborao de 470 profissionais, definiram os nove
blocos sobre os quais um modelo de negcio deve assentar (Tabela 2 da pgina seguinte):
segmentos de clientes, propostas de valor, canais, relaes com os clientes, fluxos de
rendimento, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura de custos.
10

Tabela 2 - Nove blocos do modelo de negcio
Bloco
Descrio
Questes
Exemplos/Categorias
Segmentos
de clientes
Grupos de pessoas ou
organizaes que a empresa
pretende servir
Conjunto de produtos e
servios que criam valor
para um segmento de
clientes especfico
Para quem estamos a criar valor?

Quem so os nossos clientes mais importantes?
Mercado de massas, nicho de mercado, segmentado,

diversificado, plataformas multilaterais
Que valor entregamos ao cliente?

De entre os problemas dos nossos clientes, qual o que estamos a ajudar a
resolver?
Que necessidades dos clientes estamos a satisfazer?
Que pacote de produtos e servios estamos a oferecer a cada segmento de clientes?
Atravs de que canais que os nossos segmentos querem ser contactados? Como
que os estamos a contactar agora? Como que nossos canais esto integrados?
Quais so os mais eficientes do ponto de vista dos custos?
Como que os estamos a integrar com as rotinas dos clientes?
Novidade, desempenho, adaptao ao cliente, fazer o

trabalho, design, marca/estatuto social, preo, reduo de
custos,
reduo
de
risco,
acessibilidade,
convenincia/facilidade de uso
Que tipo de relao que cada um dos nossos segmentos de clientes espera que
estabeleamos e mantenhamos com eles? Quais que ns estabelecemos? So
muito onerosas? Como que se integram com o resto do nosso modelo de
negcio?
Por que valor esto os nossos clientes realmente dispostos a pagar? Esto a pagar
pelo qu agora? Como que esto a pagar? Como que prefeririam pagar? Quanto
que cada fluxo de rendimento contribui para o rendimento global?
Assistncia pessoal, assistncia pessoal dedicada, selfservice, servios automatizados, comunidades, cocriao
Propostas
de valor
Canais
Relaes
com
os
clientes
Fluxos de
rendimento
Como a empresa comunica

e tenta influenciar os seus
segmentos de clientes para
proporcionar uma proposta
de valor
Tipos de relaes que a
empresa estabelece com os
diferentes segmentos de
clientes
Dinheiro que a empresa
gera a partir de cada
segmento de clientes
Recursoschave
Ativos mais importantes

para o funcionamento do
modelo de negcio
Atividadeschave
Atividades
mais
importantes que a empresa
deve fazer para que o
modelo de negcio funcione
Rede de fornecedores e
parceiros que fazem o
modelo funcionar
Todos os custos envolvidos
na operao do negcio
Parceriaschave
Estrutura
de custos
De que recursos-chave que as nossas propostas de valor necessitam? Quais os

canais de distribuio?
Quais as relaes com os clientes?
Quais os fluxos de rendimento?
Que atividades-chave so exigidas pela nossa proposta de valor? Quais os canais
de distribuio? Quais as relaes com os clientes?
Quais os fluxos de rendimento?
Quem so os nossos parceiros-chave? Quem so os nossos fornecedores-chave?
Que recursos-chave estamos a adquirir aos nossos parceiros? Que atividades-chave
que os parceiros levam a cabo?
Quais so os custos mais importantes inerentes ao nosso modelo de negcio? Quais
so os recursos-chave mais caros? Quais so as atividades-chave mais caras?
Tipos de canais: canais diretos ou indiretos; canais prprios

ou canais de parceiros
5 fases do canal: conscincia, avaliao, aquisio, entrega,
ps-venda
Venda de ativos, taxa de utilizao assinatura,

emprstimo/arrendamento/leasing,
comisses
de
intermediao, publicidade
Preos podem ser fixos ou dinmicos
Fsicos, Intelectuais, Humanos, Financeiros
Produo, resoluo de problemas, plataforma/rede
Motivaes para criar parcerias: optimizao e economias de

escala, reduo do risco e da incerteza, aquisio de recursos
e atividades especficas
Modelo de negcio pode ser: movido pelos custos (low cost)
ou movido pelo valor (luxo)
Estruturas de custos podem ser: custos fixos, custos variveis,
economias de escala e economias de mbito
Fonte: Adaptado de Osterwalder e Pigneur (2010).
11

No caso das empresas que operam online, a criao de fluxos de receitas ainda mais
complexa, relativamente s empresas tradicionais, visto que o consumidor espera que os
servios bsicos sejam grtis (Teece, 2010).
Michael Rappa prope a seguinte categorizao dos diferentes modelos de negcio online:
Corretagem estas empresas facilitam as transaes entre compradores e vendedores

cobrando uma taxa ou comisso por cada transao (por exemplo, Ebay e Paypal);
Publicidade estas empresas tm uma oferta composta por informao e/ou servios,
atravs dos quais, apresentam publicidade, cobrando ao anunciante (por exemplo,
Google e Monster.com);
Informao de consumo estas empresas recolhem dados e ajudam compradores e/ou

vendedores a compreender o mercado (DoubleClick, Nielsen);
Comrcio venda de produtos e servios (Amazon, loja do iTunes);
Venda direta estas empresas vendem diretamente os seus produtos/servios ao

consumidor final. Para alm de eliminar intermedirios, ajuda, atravs de um contacto
mais prximo com o cliente, a melhorar o servio e a compreender as necessidades do
cliente, ou permitem reduzir os custos relacionados com os canais de venda (por
exemplo, Ryanair);
Afiliados estas empresas pagam uma comisso para que outros websites criem
trfego para os seus websites ou vendas dos seus produtos (por exemplo, programa de
afiliados Booking);
Comunidade grande envolvimento dos utilizadores que contribuem para o

desenvolvimento dos produtos. As receitas podem ser geradas atravs de produtos e
servios complementares, publicidade, um valor de assinatura ou doaes (por
exemplo, Red Hat Linux, Wikipedia);
Assinatura os utilizadores pagam uma taxa periodicamente para terem acesso ao

servio ou a funcionalidades premium (por exemplo, Spotify, Netflix);
Servios por pedido O utilizador paga apenas quando utiliza o servio (por exemplo,
internet mvel pr-paga).
2.6
Plano de negcios
... o plano de negcio um documento resultante de uma metodologia de planeamento que

define o ponto de partida e os objetivos da empresa e traa o percurso que a organizao deve
12

seguir. Trata-se, pois, de um documento essencial para ajudar empresrios ou gestores
executivos e as organizaes a conduzirem os seus negcios. (Duarte e Esperana, 2012: 60)
O planeamento, antes da entrada no mercado, ajuda a que o empreendedor tome uma deciso
mais informada, para que se evite a criao de uma start-up com fracas perspetivas de
negcio (Choulka e Raith, 2012) e tambm permite que se antecipem dificuldades que possam
surgir, levando a uma ao preventiva em vez de reativa (Duarte e Esperana, 2012).
Um plano de negcios importante visto que permite (Barringer e Ireland, 2006):
Que uma nova empresa clarifique o seu modelo de negcio (de que modo que vai
interagir com todos os stakeholders de modo a criar e entregar valor criando receitas)
e que sejam estabelecidos objetivos;
Guiar a equipa de gesto e os funcionrios para a obteno e avaliao desses

objetivos;
Apresentar algo que possa captar a ateno dos investidores.
Para Duarte e Esperana (2012) os objetivos do plano de negcio so:
Desenvolver ideias relativamente forma como o negcio deve ser conduzido;
Prever e avaliar o desempenho da empresa ao longo do tempo;
Obteno de meios de financiamento.
Os mesmos autores indicam ainda um conjunto de fatores que o empreendedor deve evitar e
ter em conta no processo de criao de uma empresa:
Desconhecimento do sector;
No personalizar demasiado a empresa;
Incompatibilidade entre os scios;
Questes jurdicas;
No considerar o mercado;
A concorrncia no fica parada;
Investir prematuramente;
Avaliar mal o timing;
Falta de prudncia na definio dos pressupostos do plano de negcios;
Referir os riscos.
13

Quadro de referncia
Turismo
Comportamento do consumidor
Internet e Web 3.0
O turismo uma das indstrias

mais importantes do mundo e
das mais importantes em
Portugal
Relativamente escolha de
atividades no planeamento de
viagem, dada mais importncia
disponibilidade, informao
detalhada e facilidade de
utilizao
Internet passou a ser uma das

principais fontes de informao
para o planeamento da viagem e
tambm para adquirir produtos e
servios relacionados com essa
viagem
Estratgia do turismo de
Portugal passa por criar
contedos autnticos e
experincias marcantes e
genunas
O planeamento da viagem pode

ocorrer durante vrios meses
anteriores viagem e mesmo
durante a estadia no local de
destino
Os consumidores passaram a
criar e discutir eles prprios a
sua imagem de determinada
marca e at querem participar na
criao dos produtos que essas
marcas promovem
Mercados: Espanha, Reino

Unido, Alemanha, Frana,
Escandinvia, Itlia, Holanda,
Brasil, EUA, Irlanda, Blgica,
Sua, Polnia, ustria, Canad,
Rep. Checa, Rssia, China e
ndia
Produtos aposta: Sol e Mar,
Circuitos Tursticos, Estadias de
Curta Durao, Turismo de
Negcios, Golfe, Turismo de
Natureza, Turismo Nutico,
Turismo Residencial, Turismo
de Sade, Gastronomia e Vinhos
Turismo e partilha de contedos online
Tendo em conta o investimento relativo a uma viagem, os consumidores tm uma fase de pesquisa de informao
muito intensa, dando muita importncia s opinies de outros turistas online
O turistas gostam de partilhar contedos sobre as suas viagens
Plano de negcios
A empresa deve ter um modelo de negcio bem definido que permita definir o modo atravs do qual oferece valor
aos clientes, seduz para que paguem por esse valor, e converte esses pagamentos em proveitos. Este modelo de
negcio deve estar assente em nove blocos: segmentos de clientes, propostas de valor, canais, relaes com os
clientes, fluxos de rendimento, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura de custos
Devendo este modelo de negcios estar assente num plano de negcios que sirva com um guia para a equipa de
gesto e que permita avaliar o potencial do negcio e mais tarde comparar a evoluo da empresa com os resultados
previstos
14
ANLISE SITUACIONAL
3.1
Envolvente macro
As recentes alteraes econmicas na Europa levaram o Ministrio da Economia e Emprego

(Secretaria de Estado do Turismo) a rever os mercados alvo do Turismo de Portugal, I.P.
(MEE, 2012). Pases, como Espanha, o principal mercado emissor (MEE, 2012), atravessam
um perodo de crise econmica com baixo crescimento e elevado desemprego (IMF, 2012).
Sendo as previses para Portugal semelhantes. Dos mercados emissores considerados
importantes para o Turismo de Portugal, I.P., de realar que parte deles tambm manter um
baixo crescimento anual do PIB nos prximos anos (ustria, Blgica, Dinamarca, Frana,
Alemanha, Itlia, Holanda e Sua) e alguns pases mantm elevadas taxas de desemprego
(Frana, Irlanda, Itlia e Polnia).
Em sentido contrrio, Brasil, Rssia, ndia e China
apresentam boas perspectivas de crescimento econmico, ainda que o PIB per capita dos dois
ltimos seja mais baixo, comparativamente com os restantes pases (IMF, 2012). Mesmo que
as naes com baixo crescimento econmico percam peso na entrada de turistas em Portugal,
estes devero continuar a ser os principais mercados emissores, no entanto deve-se ter ateno
ao crescimento do nmero de turistas oriundos de pases como a Noruega, a Sucia, a Rssia,
a Polnia, Hungria, Rep. Checa, Brasil, EUA, Canad e China (MEE, 2012). Prevendo-se que
o Turismo de Portugal direcione os seus esforos de comunicao para estes pases ser
importante aproveitar e coordenar a comunicao da empresa com a do Turismo de Portugal,
de modo a aproveitar um potencial crescimento no nmero de interessados no destino.
Segundo a Organizao Mundial do Turismo e a Comisso Europeia de Viagens (2010) a
diferente evoluo, nos grupos etrios, da populao nos pases desenvolvidos e em
desenvolvimento poder ser um desafio para as empresas de turismo. Enquanto que nos
primeiros dever-se- ter em conta o envelhecimento da populao, trazendo assim turistas
mais seniores (ainda assim com esprito mais jovem que os anteriores turistas da mesma
idade), com mais experincia de turismo, e, viajando em famlia, compondo um grupo com
trs geraes. No caso dos turistas de pases em desenvolvimento, espera-se que sejam mais
jovens e menos experientes. Para alm disso, existe uma tendncia para o aumento do nmero
de viajantes solteiros, que procuram mais atividades em grupo, mas que transmitam alguma
segurana quando viajam sozinhos.
Segundo dados do Banco Mundial, em 2011, a penetrao de internet em Portugal e nos
principais pases emissores era superior a 50% exceo do Brasil (45%), China (38,4%),
ndia (10,1%) e Rssia (49%).
15

As taxas de juro Euribor, de referncia para Portugal, encontram-se todas abaixo dos 0,6% e
para alm disso, o Ministrio da Economia e Emprego (2012) pretende criar condies de
crdito favorveis para as empresas no sector do turismo. Existindo ainda programas de
incentivo para a inovao e internacionalizao, bem como ao empreendedorismo jovem.
A segurana uma questo essencial no turismo (Expresso, 2012), sendo os recentes tumultos
no Norte de frica (Folha, 2012) e as manifestaes na Grcia (Jornal i, 2013), uma
oportunidade para Portugal. No entanto, em Portugal, existem atualmente as mesmas
preocupaes, relativamente s manifestaes, mas tambm na diminuio das condies de
vida e consequente aumento da criminalidade (Dirio Online Algarve, 2013).
3.2
Envolvente micro
3.2.1 Mercado
3.2.1.1 Receitas e nmero de turistas internacionais
Em 2011, as receitas do turismo, em Portugal, foram de 8,1 mil milhes de euros,
representando um crescimento de 7% face ao ano anterior. Nos primeiros 9 meses de 2012, as
receitas cresceram cerca de 5,6% face a 2012 ainda que o nmero de hspedes tenha
diminudo. Se considerarmos que a oferta poder incluir as seguintes reas, agncias de
viagens, operadores e guias tursticos, servios culturais, de recreao e de lazer, da conta
satlite do turismo - de acordo com os dados do Instituto Nacional de Estatstica para 2008 -,
o mercado ter uma dimenso de cerca de 264 milhes de euros. Se a estas reas,
acrescentarmos ainda a restaurao e bebidas, a dimenso do mercado aumenta para cerca de
2,5 mil milhes de euros.
A Organizao Mundial do Turismo (2012), prev que o crescimento anual do nmero de
chegadas de turistas internacionais, na regio do Sul da Europa/Mediterrneo (Europeu),
qual Portugal pertence, seja de 2,6% entre 2010 e 2020 e de 1,9% de 2020 a 2030. As
previses do World Travel & Tourism Council (2012), indicam um crescimento anual at de
2022 de 1,6% para Portugal.
3.2.1.1.1 Origem
At Outubro de 2012, seis pases foram responsveis por cerca de 70% das receitas do
turismo em Portugal. Reino Unido e Frana so os pases com maior peso nas receitas.
Destaque ainda para diminuio da receitas face ao perodo homlogo em Espanha e Itlia, e
para o crescimento nos E.U.A. (Figura 5).
16

Figura 5 - Receitas do turismo por pas de residncia (2012)
Fonte: Turismo de Portugal, I.P. (2012b) Dados do Banco de Portugal
No caso da receita por pas de origem, destaque para Frana com um valor (1990,1) muito
acima da mdia (1070,3), E.UA., Reino Unido e Alemanha. Nos pases com menor receita
por turista encontram-se a Itlia e o Brasil (Figura 6).
Figura 6 - Receitas por turista (2012)
Fonte: Turismo de Portugal, I.P. (2012b). Adaptado pelo prprio.
3.2.1.1.2 Regio de destino

As regies mais procuradas so o Algarve e Lisboa e Vale do Tejo, recebendo quase 70% dos
turistas estrangeiros que visitam o pas, seguidos da Madeira (19%) e do Norte (8%) (Figura
7).
Figura 7 - Procura externa por reas regionais do turismo e regies autnomas - quota (%)
17
Fonte: Turismo de Portugal, I.P.(2012a) Dados do Instituto Nacional de Estatstica
Quanto origem dos turistas que visitam essas regies, destacam-se o Reino Unido, a Irlanda
e os Pases Baixos cujo principal destino o Algarve, e Espanha, Brasil Itlia e Estados
Unidos cujo principal destino a regio de Lisboa e Vale do Tejo (Figura 8).
Figura 8 - Representatividade das reas regionais de turismo e regies autnomas na captao de fluxos por mercado
emissor
3.2.1.1.3 Sazonalidade
Num sector como o do turismo, a sazonalidade um fator a ter em conta. A maior procura,
em termos de dormidas, nos meses de Vero, sendo Agosto o ms com maior nmero de
dormidas, cerca de 3,6 milhes. Os meses menos procurados, so o Janeiro e o Novembro
com cerca de 940 mil dormidas em cada ms (Figura 9). Tambm relativamente s receitas,
Agosto o ms com maiores receitas (Figura 10). Em todos os mercados emissores presentes
18

na Figura 10 a tendncia de maiores receitas no Vero mantm-se, no entanto o Brasil o pas
que apresenta menores efeitos de sazonalidade.
Figura 9 - Evoluo mensal das dormidas
Figura 10 - Receitas tursticas por pas de residncia e meses
Fonte: Turismo de Portugal, I.P.(2012c) Dados do Banco de Portugal
3.2.1.2 Empresas de ofertas de experincias

Apesar de estarem focadas no mercado dos presentes, empresas como a Odisseias, Smartbox
e A Vida Bela (com atividade suspensa e em processo especial de recuperao), dedicam-se
venda de experincias, principalmente aos consumidores internos. A Smartbox faturou, em
19

2010, cerca de 12,5 milhes de euros (cerca de 50% no perodo natalcio). A Vida Bela,
faturou, tambm em 2010, 24 milhes de euros (cerca de 60% no perodo natalcio), sendo
que isto representava uma quota de mercado de 80%. Assim, em 2010, este mercado tinha
uma dimenso de cerca de 30 milhes de euros, vendas essencialmente no mercado interno. A
venda de alojamento representava 55% das vendas da empresa A Vida Bela. Assumindo o
mesmo comportamento para este mercado, as outras atividades nesse ano representaram cerca
de 13,5 milhes de euros. Caso se retire as vendas efectuadas no perodo do Natal (A Vida
Bela 60%; Odisseias e Smartbox 50%), mais relacionadas com a oferta de presentes, este
mercado teve uma dimenso de cerca de 5,4 milhes de euros, em 2010. Apesar dos produtos
serem considerados presentes, estas empresas tm uma oferta de atividades/experincias
muito diversificada, atravs de diversas parecerias, e essencialmente virada para os
consumidores internos. Assim, este facto apresenta-se como uma oportunidade para, atravs
dessa rede de parceiros, alcanar consumidores internacionais que pretendam integrar essas
experincias nos seus planos de viagem.
3.2.1.3 Resumo
Considerando as contas nacionais do turismo, o mercado pode ter uma dimenso de cerca de
264 milhes de euros, ou de 2,5 mil milhes de euros caso se considere o sector da
restaurao e bebidas. Outro dado a ter em conta o valor do mercado das empresas de
ofertas de experincias que, em 2010, retirando o alojamento e o perodo do Natal tinha uma
dimenso de cerca de 5,4 milhes de euros. Adaptar a oferta destas empresas ao mercado de
turistas internacionais, maior ainda que o mercado interno, que atualmente servem, poder ser
uma boa oportunidade.
As regies que atraem mais turistas so o Algarve e Lisboa e Vale do Tejo.
A sazonalidade um fator que dever ser tido em conta, ainda que o processo de planeamento
de viagem ocorra ao longo de vrios meses e possa ser prolongado para o perodo da viagem.
3.2.2 Clientes e parceiros (estudo de mercado)
So considerados dois tipos de clientes: o turista e a empresa/individual que ajuda/vende
algum servio ao turista. No caso das empresas, devido sua dimenso, algumas podero ser
consideradas parceiros (Figura 11).
20

Figura 11 - Caracterizao dos clientes
Fonte: Autor.
3.2.2.1 Clientes
3.2.2.1.1 Turista
De acordo com um estudo da GfK Metris (2012), 89% dos turistas que foram entrevistados
ficaram muito satisfeitos com as suas frias em Portugal, sendo que 85% revelou que tenciona
voltar nos prximos trs anos. A oferta natural e cultural, a hospitalidade e as atividades
tursticas foram considerados os pontos mais positivos. J os servios de informao turstica
e de rent-a-car ficaram abaixo das expectativas. Ainda de acordo com o mesmo estudo, a
internet o principal fator na escolha de Portugal como destino de frias (40%) seguido da
recomendao de conhecidos/amigos/familiares (31%). Cerca de 75% opta por ficar
hospedado na mesma localidade durante o perodo de frias. O clima e/ou a paisagem e a
sugesto de familiares ou amigos so os principais critrios de deciso da escolha de Portugal
como destino de frias.
Segundo o Observatrio Transfronteirio Espanha/Portugal (2011), os principais pontos de
entrada atravs da fronteira com Espanha foram: Valena do Minho (via ponte velha e ponte
nova)/Tui, Salvaterra do Minho/Mono, Verin/Vila Verde Raia, Fuentes de Ooro/Vilar
Formoso, Badajoz/Caia e Ayamonte/Monte Francisco. Entraram por esta via, em 2007, mais
de 2 milhes de turistas espanhis e mais de 1 milho de Franceses. Relativamente ao trfego
ferrovirio, em 2009, apenas foram registados cerca de 87 mil passageiros provenientes de
Espanha. Nos relatrios de trfego areo da ANA Aeroportos de Portugal, possvel
verificar que aterraram em Portugal, no ano de 2012, cerca de 28 milhes de passageiros. Os
aeroportos de Lisboa (15 milhes), Porto (6 milhes) e Faro (5,6 milhes) foram os com
maior afluncia.
21

Dos turistas inquiridos no estudo de mercado realizado (Anexo 3), cerca de 65% afirmou ter
encontrado informao suficiente enquanto estava a preparar a viagem para Portugal, no
entanto cerca de 25% considerou que a informao estava dispersa. De salientar que cerca de
34% assumiu no ter pesquisado qualquer informao. Ainda segundo o mesmo estudo de
mercado, a grande maioria prepara as suas viagens at 3 meses antes da partida, sozinhos
(33%) ou com outros parceiros de viagem (65%). As opinies a que do mais importncia so
as opinies de familiares e amigos, e de residentes no destino, sendo o preo, o design e a
experincia e foco que um website apresenta sobre o destino os atributos mais importantes, o
que se complementa com a grande preocupao em encontrar informao fivel. As principais
fontes de informao que afirmaram utilizar atualmente so o TripAdvisor e o Lonely Planet.
O turistas mostraram-se ainda disponveis para receber promoes e novidades relativas ao
perodo e destino que pretendem visitar.
No que diz respeito s preferncias por atividades/passeios tursticos, ainda tendo em conta o
mesmo estudo de mercado, cerca de metade dos inquiridos prefere marcar as suas atividades
antes de partir para o destino, enquanto que a outra metade prefere faz-lo j durante a
viagem. A diverso associada s atividades, a dimenso cultural/histrica e o preo so os
fatores que consideraram mais importantes, preferindo estar sozinhos/com o grupo com quem
viajam ou ento com residentes do destino, mostrando menos interesse pelos guias de turismo
oficiais. E mostraram-se at disponveis para adquirir atividades realizadas por residentes da
cidade que vo visitar. Em termos de gastos, em mdia, afirmaram estar dispostos a atribuir
34% do oramento de viagem em atividades e passeios tursticos. Considerando os cerca de
7469 milhes de euros de receitas de turismo em Portugal, entre Janeiro e Outubro de 2012,
este mercado poderia ter uma dimenso superior a 3000 milhes de euros anuais.
Por fim, de salientar que os inquiridos se mostraram interessados em partilhar o seu plano de
viagem para poderem receber ajuda de uma comunidade que envolvesse pessoas que
conhecessem o destino. Cerca de 80% afirmaram ainda que costumam escrever e/ou partilhar
fotografias online sobre as suas viagens ou que estariam dispostos a faz-lo, sendo possvel
assim identificar um grande potencial de word of mouth digital.
3.2.2.1.2 Empresa/individual que presta o servio
Neste segmento de clientes, pode-se englobar todas as empresas que ofeream atividades que
proporcionem uma experincia nica aos turistas, ou residentes no destino que pretendam
22

mostrar ao turista o que viver no pas como um local, em vez dos habituais percursos
formatados para turistas.
Analisando, por exemplo, a seco do site TripAdvisor referente a Portugal, pode encontrarse dezenas de empresas com servios na rea do turismo. So oferecidas atividades como
walking tours, provas de vinho, excurses de curta durao, aulas de surf, etc... A elevada
concentrao de servios semelhantes, poder dificultar a escolha por parte do turista.
3.2.2.2 Parceiros
3.2.2.2.1 Atividades/Experincias
As empresas que vendem pacotes de oferta de experincias, j referidas, poderiam ser
tambm consideradas clientes, no entanto devido sua dimenso, como marca, mas tambm
pela rede de parceiros que possuem, podem ser consideradas um parceiro estratgico. Como
foi referido anteriormente, a sua oferta focada no mercado interno e em presentes, no
entanto, devido situao econmica atual, que implica uma reduo de consumo, o seu
know-how, poder ser utilizado para vender experincias aos turistas que visitam Portugal.
As principais empresas em atividade neste mercado so a Odisseias e a CoolGift, estando a A
Vida Bela com atividade suspensa e a SmartBox em processo de retirada do mercado
portugus. Dado que a CoolGift est integrada na estratgia da Lifecooler, que um
concorrente, no ser considerada.
Atualmente a Odisseias segmenta a sua oferta nas diferentes categorias: Fugas, Corpo e Alma,
Sabores, Motores, Voar, gua, Terra, Em Famlia, e VIP. Tendo mais de 1500 produtos.
3.2.2.2.2 Programas de Afiliados
Programas de afiliados, permitem, por exemplo, que seja includo no website um mecanismo
de pesquisa de voos, hotis ou aluguer de veculos e posterior reserva, em que caso o
utilizador efetue uma compra, o afiliado recebe uma comisso relacionada com essa
transao. Existem programas de afiliados especficos de determinadas cadeias de hotis, no
entanto para que a oferta seja mais alargada foram selecionados programas de agncias de
viagens online/agregadores.
23

Tabela 3 - Programas de afiliados
Programa
Voos
Comisso
Hotis Comisso
de Afiliados
Aluguer
Comisso
Notas
de
veculos
No
Sim
At 5%
No
Expedia
Sim
Aprox. 4/5%
Sim
Aprox. 4/5%
Sim
Aprox. 4/5%
Logitravel
Sim
Sim
9/12 venda
Sim
2,7
eDreams
Sim
Sim
Sim
n.d.
Booking.co
m
0,04/
visitante
Kayak
Sim
n.d.
Sim
n.d.
Sim
n.d.
Travelocity
Sim
$3
Sim
3%/6%
Sim
2%
Hotwire
Sim
2%/$2
Sim
2%
Sim
2%
Skyscanner
Sim
Aprox.0,13
Sim
Aprox.0,13
Sim
Aprox.0,13
Hotels.com
No
Sim
10%
No
Priceline
Sim
3%/$7/$5
Sim
7%/5%/3%
Sim
3%
Orbitz
Sim
$3,5
Sim
5%/7,5%
Sim
$4
Fonte: Autor. Dados retirados dos websites dos programas de afiliados das empresas a 27 de Janeiro de 2013
Para alm dos produtos j referidos, podem ser feitas parcerias com empresas de marcao de
mesa em restaurantes. Em Portugal, os principais websites so o BestTables.com (mais de 450
restaurantes) e o MyTable.pt (mais de 250 restaurantes), para alm destes existe outro
website, o Table & Friends, que promove jantares para grupos com o mesmos interesses,
podendo ser um bom parceiro no sentido de promover experincias com os locais. Do mesmo
modo podem ser feitos acordos com empresas de venda de bilhetes para eventos como a
ticketline.pt.
3.2.2.2.3 Outros parceiros
O Turismo de Portugal, I.P. e todas as entidades regionais de turismo, bem como os gabinetes
municipais de turismo podem ser parceiros no lanamento de iniciativas de promoo, mas
tambm podem ter acesso edio de contedos no site para fornecer informao mais
atualizada, principalmente para destinos que ainda no sejam reconhecidos como destinos
tursticos, mas que tenham potencial.
24

As Universidades e Associaes de Estudantes podem ser parceiros na divulgao da
plataforma no sentido de incentivarem os alunos a acolherem e proporcionarem experincias
locais aos turistas.
Museus e atraes tursticas que pretendam promover os seus produtos/servios de forma
diferenciada no website podem tornar-se parceiros caso pretendam no s atualizar as suas
informaes, mas tambm promover os seus produtos.
3.2.3 Concorrncia
Pode considerar-se como concorrentes, todas as empresas que auxiliem o turista no
planeamento da sua viagem, principalmente os portais que prestem informao turstica e de
planeamento de viagem, e agncias de viagens ou guias tursticos que vendam
atividades/experincias. Ainda assim, a quantidade de websites que disponibilizam este tipo
de informao vasta, e composta por marcas com grande presena no mercado, como por
exemplo o TripAdvisor, o Lonely Planet, Cond Nast ou as seces de viagem dos principais
jornais (New York Times, Guardian). Tendo em conta a variedade descrita, optou-se por
considerar, para a anlise, os concorrentes que tivessem um ferramenta que permitisse o
planeamento online de uma viagem a Portugal e tambm, de alguma forma, integrassem ou
promovessem a compra de atividades no destino, sendo tambm considerada a experincia no
mercado portugus. A aposta em funcionalidades que tornem a ferramenta mais social (entre
amigos, locais e outros viajantes) e os interesses pessoais tambm so fatores importantes.
3.2.3.1 Ezimut.com
"ezimut.com uma editora de guias tursticos em suportes digitais. Aliando a qualidade e
atualizao dos nossos contedos supervisionados por uma equipa especializada s novas
plataformas de comunicao web e mobile, a nossa misso oferecer a melhor informao
para uma rede global de turistas, da forma mais conveniente, prtica e til."
(http://www.ezimut.com/about)
25

Tabela 4 - Anlse ezimut
Produto
Ferramenta de planeamento de viagem
No tem.
Design
atrativo e intuitivo.
Experincia no mercado portugus
O website totalmente dedicado a Lisboa.
Produtos venda
Atividades de parceiros vendidas pelo website.
Informao detalhada sobre POIs
Tem dados como localizao, horrio, preo, descrio, etc...).
Socializao (Classificaes, Anlises/

Comentrios, interao com outros utilizadores)
Possibilita a partilha em vrias redes sociais. No possvel

contribuir com contedo, por exemplo comentrios.
Preo
Promoo
Distribuio
Atividades entre 10 e 25 euros
Atualmente o modelo de negcio assenta na publicidade

presente no site
Forte dinamizao da pgina de Facebook
Promove tambm os contedos atravs do Twitter
Promoveu um jantar temtico dedicado s viagens
Newsletter
Website
Fonte: Website da empresa. Anlise do autor.
3.2.3.2 GoLisbon.com
... este website escrito por pessoas que realmente conhecem e vivenciam Lisboa. Tem o
objectivo de ser um guia completo de Lisboa, a porta de entrada para outras bonitas regies de
Portugal, que o website tambm cobre (http://www.golisbon.com/)
Tabela 5 - Anlise GoLisbon
Design
No tem.
Publicidade com formatos pouco adequados
Excesso de informao textual na primeira pgina
O website totalmente dedicado a Lisboa, mas tem informao

sobre outras cidades portuguesas
Todos os produtos so vendidos atravs de programas de afiliados:
Produto
Produtos venda
hotis (venere.com)
hostels (hb-247.com)
apartamentos (lisbonapartments.com)
atividades/excurses (viator.com)
transporte do aeroporto (viator.com)
cursos de lnguas (cactus language)
Tem dados como localizao, horrio, preo, descrio, etc...

No tem
Todos os preos so definidos pelos parceiros das campanhas

de afiliados
Tem publicidade no website (Google adsense)
Promoo de contedos atravs do Facebook e do Twitter
Preo
Promoo
26
Distribuio
Blog
Website
3.2.3.3 Viator.com
Ns queremos que sintas como se estivesses a viajar com um especialista, onde quer que vs,
todas as vezes que viajas. o nosso principal objectivo no Viator.
Como viajantes apaixonados, ns compreendemos o valor de ter uma fonte de informao
fivel onde possas depositar confiana para te ajudar a encontrar, pesquisar e marcar as
melhores experincias de viagens do mundo. (www.viator.com)
Tabela 6 - Anlise Viator
No tem.
Design
Design intuitivo com filtros para pesquisar a informao que

interessa ao utilizador.
um website global, que no caso de Portugal se dedica a Lisboa,

Porto e Norte, Ilhas e Algarve.
Produtos venda
Tem 91 produtos venda, nas seguintes categorias: viagens de um

dia e excurses; comida, vinho e vida noturna; excurses
prolongadas; excurses privadas e medida; passeios e visitas
tursticas; transfers; passeios a p ou de bicicleta.
No tem uma lista extensa de POIs, mas tem dados detalhados sobre
os presentes na sua base de dados.

Os utilizadores podem adicionar fotografias e classificar e analisar

os contedos, produtos e atraces.
Produto
Garante oferecer o preo mais baixo e tem alguns produtos em

promoo
Comisso aprox. 20%
Campanhas de adwords
Blog, Twitter e Facebook dedicados ao mercado portugus
Pginas globais no Facebook, Twitter, Google+, Pinterest e

Youtube
Website prprio
Aplicao Android e Apple iOS
Diversos sites de turismo atravs do programa de afiliados
Preo
Promoo
Distribuio
3.2.3.4 Lifecooler.com (verso internacional)

O www.lifecooler.pt o portal de Turismo e Lazer mais visitado em Portugal.
Visando a promoo dos recursos tursticos nacionais, apresentamos semanalmente
reportagens com sugestes de stios onde ficar, bons restaurantes, locais a visitar e ainda
outros temas que divulgam o que de melhor temos no nosso pas e merece ser conhecido e
visitado. (www.lifecooler.com)
27

Tabela 7 - Anlise Lifecooler
No tem.
Design
Design simples com a informao devidamente segmentada e

explicativo.
um dos websites de turismo mais visitados no mercado interno

portugus.
Produto
Produtos venda

Pacotes de viagem
Aluguer de veculos
Hotis
Bem estar
Presentes
Estadias de curta durao
Atividades (cerca de 553)
Espetculos
Tem contactos e localizao de um vasto nmero de atraes, no

entanto tem pouca informao descritiva.
No tem.
Das cerca de 553 atividades, o preo mnimo 3, para aluguer

de canoas, e o preo mximo 499, para conduo de carros
desportivos em circuito
Tem publicidade no website (Google adsense)
Preo
Promoo
Distribuio
Facebook e Twitter em espanhol e ingls
Website
Pacotes-oferta de experincias venda na fnac
3.2.3.5 TripAdvisor.com
TripAdvisor o maior site de viagens do mundo, permitindo aos viajantes planear a viagem
perfeita. TripAdvisor oferece aconselhamento de viajantes e uma variedade de opes de
viagem e funcionalidades de planeamento com ligao a ferramentas de reservas. Os websites
da marca TripAdvisor compem a maior comunidade de viagens do mundo, com mais de 60
milhes de visitantes nicos por ms, e mais de 75 milhes de anlises e opinies.
(www.tripadvisor.com)
28

Tabela 8 - Anlise TripAdvisor
Produto
Tem uma ferramenta que permite guardar informaes recolhidas no

site, atividades, hotis, restaurantes, etc...
Design
Muita informao, ainda assim como principal website de turismo

a nvel mundial, os utilizadores esto habituados a este formato.
um website global, mas a sua globalidade e a contribuio dos

utilizadores fazem com que tenha muita informao sobre o destino.
Ainda assim tem POIs desatualizados e com falta de informao.
Produtos venda
Socializao (Classificaes,
Anlises/Comentrios, interao com outros
utilizadores)
Preo
Promoo
Distribuio
Aluguer de apartamentos atravs de uma empresa do mesmo

grupo
Voos, hotis e atividades atravs de afiliados
Publicidade no site
APIs para fornecimento de informao turstica
Tem dados como localizao, horrio, preo, descrio, etc...).
O website integra totalmente com o Facebook permitindo ver se

alguns amigos j estiveram no destino e se j visitaram as
atraes
Possibilita a classificao e comentrios
Tem um frum para interao entre os utilizadores sobre o

destino
Os produtos tursticos so vendidos atravs de parceiros, e

portanto o preo no definido pelo TripAdvisor
Vende publicidade no site atravs de links patrocinados e inclui

banners da rede Doubleclick
Google adwords
Promoo de contedos atravs do Facebook e Twitter
Patrocina estudos de mercado sobre o sector
Press releases sobre os melhores destinos de acordo com os

seus utilizadores
Website
Aplicaes mveis
Aplicao do Facebook
Integrao em outros websites (API, widgets)
3.2.3.6 Touristeye.com
A nossa misso fazer com que cada viagem seja uma aventura nica para cada pessoa,
ajudando-a a decidir o seu destino, a preparar tudo o que seja necessrio para uma grande
experincia e dando acesso informao da viagem, adaptando-a aos seus hbitos e
preferncias (www.touristeye.com)
29

Tabela 9 - Anlise Touristeye
Tem uma ferramenta que permite planear a viagem dia a dia, sendo
possvel adicionar informaes como: cidade, POI a visitar, notas
sobre esse POI, e marcaes de hotis e transportes. Permite ainda a
colaborao com outros viajantes.
Design
Design intuitivo, informao apresentada de forma muito visual,

granularidade e detalhe da informao.
Tem community managers responsveis pelo

portugus, mas no dedicados exclusivamente
Alguma informao est incompleta, mas permite que os

utilizadores editem e adicionem dados sobre os destinos e os
POIs
mercado
O produtos do website so:

Produto
Produtos venda
Pacotes com funcionalidades avanadas, incluindo utilizao no

telemvel, por viagem ou anualmente
Servio de aconselhamento de viagem
Para alm disso atravs de parceiros tem reservas de:
Hotis atravs do booking.com
Voos atravs do skyscanner.com
Atividades atravs do viator.com
Tem dados como localizao, horrio, preo, descrio, etc...), mas

muita da informao est por completar.
utilizadores)
O website permite que os utilizadores editem a informao,

classifiquem os destinos e os POIs, adicionem comentrios, e
permite a participao de outros utilizadores no planeamento da
viagem
1,99 USD para ter acesso ao plano offline, no telemvel, e

mapas de transportes, para uma viagem
7,99 USD por ano para as mesmas funcionalidades anteriores,

mas em mltiplas viagens, mais conselhos de profissionais e
passeios premium
69,99 USD por ano para ter as funcionalidades do ponto

anterior, mais aconselhamento de viagem por especialistas
Blog sobre viagens
Website
Aplicaes mveis (Android e iOS)
Preo
Promoo
Distribuio
3.2.3.7 Gogobot.com
Ns acreditamos que o planeamento da tua viagem deve ser quase to divertido como a
prpria viagem. (www.gogobot.com)
30

Tabela 10 - Anlise Gogobot
Tem uma ferramenta que permite criar planos de viagem e ir

adicionando POIs a visitar.
Design
Design intuitivo, navegao rpida, facilidade em adicionar ao plano

de viagem, classificar e adicionar comentrios.
um website global, mas a sua globalidade e a contribuio dos

utilizadores fazem com que tenha muita informao sobre o destino.
Ainda assim tem POIs desatualizados e com falta de informao.
Produtos venda
Produto
utilizadores)
Preo
Promoo
Distribuio
Hotis atravs do booking.com
Aluguer de apartamentos atravs do homeaway.com
Tem dados como localizao, horrio, preo, descrio, etc...), mas

muita da informao est por completar.
O website integra totalmente com o Facebook permitindo ver se

alguns amigos j estiveram no destino e se j visitaram as
atraes
Possibilita a classificao e comentrios
Permite a partilha do plano de viagens, para receber

recomendaes dos amigos
Os produtos tursticos so vendidos atravs de parceiros, e

portanto o preo no definido pelo Gogobot
Para alm das comisses dos parceiros, tem banners

publicitrios no site
Blog sobre viagens
Publicao anual dos principais destinos, hotis e restaurantes

de acordo com os utilizadores
Website
Aplicaes mveis (Android e iOS)
Widgets para bloggers
Aplicao do Facebook
3.2.3.8 Vayable.com
O Vayable mercado para encontrar coisas para fazer nas frias, por exemplo passeios e
atividades oferecidas por locais de confiana e com experincia. Ns fazemos com que seja
divertido e fcil encontrar experincias com pessoas excepcionais, e construmos ferramentas
para ajudar guias e agentes de viagens a fazer o que mais gostam como modo de vida
(www.vayable.com)
31

Tabela 11 - Anlise Vayable
Produto
No tem.
Design
Design intuitivo, informao apresentada de forma muito visual.
um website global, tem produtos de Portugal, mas no tem

nenhuma pgina dedicada a este mercado.
Produtos venda
Atividades oferecidas por outros utilizadores
Planeamento e consultoria de viagem
No tem.

Tem anlises dos outros utilizadores que j adquiriram os

servios
Possibilita a partilha nas redes sociais
Tem 16 atividades para o mercado portugus, a mais barata,

aprender a jogar cartas nos aores (7USD), a mais cara, uma
prova de comida aoriana (120USD)
Planeamento e consultoria de viagem (3horas) 75 USD
A comisso por cada reserva 15%
Promoo de contedos atravs do Facebook, Twitter,

Instagram, Pinterest, Vimeo, Youtube
Blog de viagens
Website
Preo
Promoo
Distribuio
3.2.3.9 LocalGuiding.com
Com o LocalGuiding tu podes encontrar experincias com locais em todo o mundo nicas
porque tu as personalizas. Por exemplo, podes reservar uma passeio de bicicleta privado em
Paris com o Vlad um entusiasta do ciclismo e descobrir assim a verdadeira Paris. Ou podes
participar num passeio privado experimentando os sabores de Shangai. Ou provar um vinho
Uruguaio com o sommelier Ryan. Tudo ao melhor preo com o LocalGuiding no h
grandes
taxas
de
agncias
porque
marcas
diretamente
com
os
guias
locais
(www.localguiding.com)
Tabela 12 - Anlise LocalGuiding
Produto
No tem.
Design
Design simples, pesquisa fcil dos produtos venda.
website global. Para Portugal tem 21 guias de viagem registados.
Produtos venda
Atividades e passeios tursticos oferecidos por outros utilizadores

(78 em Portugal).
No tem.

Preo
Tem anlises dos outros utilizadores que j adquiriram os

servios
Possibilita a partilha nas redes sociais
A atividade mais barata um passeio a p por Ponta Delgada

(15USD) e a mais cara pesca em ponta delgada (137,5USD)
32
A comisso por reserva 10%
Promoo de contedos atravs do Facebook, Twitter e

Google+
Blog de viagens
Website
Promoo
Distribuio
3.2.3.10 Tripbod.com
O Tripbod um mercado para autnticas experincias locais, criado por e para ti. Ningum
conhece um lugar melhor que as pessoas que l vivem, portanto quem ser melhor para
oferecer a verdadeira experincia do que os conhecedores e apaixonados locais. Ao ligar-vos
diretamente, ns eliminados os intermedirios e oferecemos um espao nico e confivel para
a individualidade e diversidade desenvolverem-se (www.tripbod.com)
Tabela 13 -Anlise Tripbod
Produto
No tem.
Design
Design simples, pesquisa fcil dos produtos venda.
website global, tendo 20 atividades para o mercado portugus.
Produtos venda
Atividades e passeios tursticos oferecidos por outros utilizadores.
No tem.

Tem anlises dos outros utilizadores que j adquiriram os servios
A atividade mais barata uma recepo na madeira

(28,28USD) e a mais cara uma visita privada a uma adega
(836,20USD por grupo)
A comisso de 15%, mas paga pelo turista ao contrrio dos

outros concorrentes
Promoo de contedos atravs do Facebook, Twitter, Pinterest,

Youtube
Blog sobre o website
Website
Preo
Promoo
Distribuio
33

3.2.3.11 Matriz resumo da concorrncia
Figura 12 - Matriz comparativa da concorrncia
Concorrentes
1- No tem
5- Tem e funciona muito bem
Estudo de mercado
1 Nada importante
5 Muito importante
Fontes: Website da empresa e estudo de mercado. Anlise do autor.

(1) Tendo em conta a diversidade dos produtos entre os diferentes concorrentes, a dimenso preo no foi tida em conta nesta matriz
(2) Este ponto no foi considerado no estudo de mercado
34

Atravs da matriz presente na pgina anterior (Figura 12), possvel perceber que a maioria
dos websites analisados no possui uma ferramenta de planeamento de viagem e que
considerada pelos consumidores como tendo alguma importncia, poucos websites tm
produtos diversificados e sofisticados venda, e os websites que tm uma maior experincia
no mercado portugus falham em quase todos os outros atributos exceo dos pontos de
interesse. Tendo em conta a opinio dos turistas entrevistados, o design (simplicidade de
navegao e a facilidade de encontrar a informao) uma das dimenses mais importantes,
sendo que foram poucas as pginas analisadas que apresentaram elevada qualidade neste
aspeto.
3.2.4 Fornecedores
parte dos tradicionais fornecedores de uma empresa, destacam-se para este negcio os
servios de alojamento do website. Tendo em conta a facilidade de expanso do servio
medida que cresce, para alm de eliminar preocupaes como a manuteno dos servidores,
entende-se que um servio de cloud hosting/computing ser o mais adequado. De entre os
vrios servios disponveis no mercado, os mais populares so: Amazon Webservices,
Rackspace e Lunacloud (empresa portuguesa).
Tabela 14 - Anlise de fornecedores
Plano base
Amazon Webservices
Rackspace Hosting
LunaCloud
1,7 GB de RAM, 160 GB

de armazenamento local,
1 EC2 computer unit
256 MB RAM
Inbound bandwidth price

( por GB)
Outbound bandwidth
price ( por GB)
12
22
10
Custo do plano base

(USD por hora)
0,08
1,5
0,02
Suporte grtis
No
Sim
Sim
Segurana
As funcionalidades de segurana includas diferem de servio para servio, no

entanto a Amazon a empresa que tem mais opes de segurana, ainda que sejam
pagas.
Detalhes
10 GB de armazenamento
local
512 MB RAM, 1 vCPU,

10 GB armazenamento
local
Fonte: Dados retirados de http://cloud-computing.findthebest.com/ a 17 de Fevereiro .
35
OPORTUNIDADES, AMEAAS E FATORES CRTICOS DE SUCESSO

4.1
Oportunidades e Ameaas
4.1.1 Oportunidades
O turismo um sector estratgico para o pas garantindo assim grande investimento

pblico;
A estratgia do Turismo de Portugal, I.P. est associada a contedos autnticos e a

experincias marcantes e genunas;
Prev-se um elevado crescimento do sector de gastronomia e vinhos;
Pases emergentes com a classe mdia em desenvolvimento que ter um maior poder
de compra para viagens e turismo;
Aumento do nmero de viajantes solteiros que procuram atividades e experincias

marcantes;
Baixas taxas de juro e incentivos ao empreendedorismo jovem, inovao e

internacionalizao;
Conflitos no norte de frica deslocam a procura para o Sul da Europa;
O servios de informao turstica ficaram abaixo das espectativas para os turistas que
visitam Portugal;
A internet e as recomendaes de amigos/familiares/conhecidos so os principais

fatores na escolha de Portugal como destino de frias e as recomendaes de
residentes no destino tambm so consideradas importantes;
Apesar de existirem muitos portais de informao turstica ou de venda de

experincias, poucos incluem, no processo de planeamento, a venda de atividades e a
partilha de opinies com parceiros de viagem/amigos/familiares/outros viajantes que
conhecem o destino/habitantes do destino;
Portugal visto como um destino barato;
Muitos turistas referem que pretendem voltar, existindo assim uma oportunidade para
se interessarem por atividades e experincias no to comuns como visitar os
principais pontos de interesse mais tradicionais;
Os turistas gostam de partilhar as suas experincias online e isso poder ser um bom
veculo de marketing a baixo custo, para alm de possibilitar a avaliao da qualidade
do servio;
O crescimento da penetrao de equipamentos mveis com acesso internet torna

possvel promover servios junto do o consumidor durante a viagem;
36
Fidelizao de clientes (os turistas que visitaram Portugal afirmaram pretender voltar);
O design e o foco/experincia no pas de destino so fatores importantes para um

website no qual os turistas recolhem informao turstica;
Disponibilidade dos turistas para adquirir atividades vendidas por residentes dos locais
que esto a visitar;
Disponibilidade dos turistas para receber promoes e novidades relativas ao destino

que vo visitar.
4.1.2 Ameaas
Grande parte dos turistas internacionais so oriundos de pases que atravessam uma
crise econmica e tm elevadas taxas de desemprego;
Existe uma elevada sazonalidade na procura turstica;
Elevado nmero de portais de informao turstica e algumas marcas com bastante

peso como o TripAdvisor e o Lonely Planet;
Aumento da criminalidade no pas;
Instabilidade fiscal pode afectar a sade financeira das empresas que vendem servios
de turismo;
Processo de planeamento de viagem decorre durante algum tempo e as compras esto

associadas a uma pesquisa intensa e dispersa por diferentes websites.
4.2
Fatores Crticos de Sucesso

Usabilidade do website e qualidade da informao A facilidade com que os
utilizadores navegam no website e encontram a informao adaptada s suas
preferncias dever ser um fator essencial a ter em conta, bem como a confiana na
informao disponvel. Para alm disso, os contedos devem estar apresentados em
diferentes lnguas e a experincia de utilizao deve ser uniforme entre os diferentes
equipamentos (telemvel, computador e tablet);
Parcerias e diversidade da oferta A angariao de parceiros ser essencial visto

que so os seus servios que vo compor a oferta. Assim, a comunicao, a avaliao
da qualidade dos servios vendidos e a articulao com os parceiros no servios psvenda devero ser atividades crticas;
Base de utilizadores registados e participao na comunidade Como para alm

da informao esttica e pr-selecionada pretende-se a participao dos utilizadores
para avaliar e recomendar os servios e criar uma comunidade de entreajuda no
planeamento da viagem, essencial atrair uma grande base de utilizadores registados e
37

ativos. Para isto, a integrao com as redes sociais para partilha da informao e
aquisio de novos utilizadores ser essencial, bem como o incentivo participao no
perodo ps-viagem;
Segurana e facilidade nos pagamentos apesar da crescente utilizao de servios

de pagamentos online, principalmente no sector do turismo (hotis e voos), para uma
nova marca importante que os utilizadores se sintam seguros a efetuar o pagamento;
Converso do planeamento da viagem para a aquisio das atividades

essencial conduzir os utilizadores, que acedem a informao gratuita e comunicam
entre eles, a adquirir os servios tursticos;
Relao com os utilizadores e criao de valor tratando-se da compra de servios

tursticos associados a experincias marcantes e muitas vezes recomendados por
algum que j realizou determinada atividade ou visitou o destino, essencial que a
cultura da empresa seja tambm associada a uma boa experincia e que todas as
interaes com os utilizadores, quer seja em atividade de promoo, no apoio ao
cliente, ou na seleo dos parceiros, que se assuma uma postura descontrada e de foco
na ajuda do cliente e na sua experincia de utilizao dos servios. Para alm disso, os
clientes devem perceber o valor associado aos servios que esto a ser prestados.
38
ESTRATGIA E MODELO DE NEGCIO

5.1
Viso, Misso e Valores
5.1.1 Viso
A Do It In Portugal pretende ser o principal portal de informao turstica para o mercado
portugus.
5.1.2 Misso
Oferecer experincias marcantes em Portugal a turistas com uma atitude jovem e moderna,
atravs da seleo exclusiva de parceiros e de uma base de utilizadores apaixonados,
integrando a compra de atividades tursticas no processo de planeamento da viagem online.
5.1.3 Valores
Os colaboradores da Do It In Portugal regem-se por um conjunto de valores que permitem
que empresa se foque no que importante, facilitar o planeamento da viagem a Portugal aos
turistas e apresentar-lhes solues que os surpreendam e tornem as suas frias inesquecveis.
Assim, os nossos valores so os seguintes:
Relaes de proximidade com os parceiros e clientes Porque consideramos

essencial e vital estabelecer uma estrutura assente em relaes estreitas e de grande
proximidade e intimidade com os clientes;
Trabalho de equipa e colaborao Porque achamos que o contributo e

envolvimento de todos importante, no s entre a nossa equipa, mas entre a
comunidade que queremos criar;
Diverso Porque consideramos que o nosso estado de esprito deve passar para os
nosso clientes;
Profissionalismo e tica Porque honramos os nossos compromissos segundo os

valores morais da sociedade em que vivemos.
5.1.4 Vetores estratgicos

Caminho
Diferenciao: A Do It In Portugal deve seguir uma estratgia de diferenciao,
desenvolvendo um servio que ajude os turistas a visitar um Portugal mais genuno, mais
prximo dos locais e que tenha em conta as preferncias de cada um, ajudando-o a planear
a sua viagem, diminuindo o esforo de pesquisa de informao e concentrando toda a
39

informao essencial para a viagem. Dever assim, atrair clientes jovens procura de
novas experincias diferentes dos roteiros tursticos formatados e atravs da sua
satisfao com os servios disponveis, promover o site e fomentar o esprito de partilha e
entreajuda. No entanto, dever ter em ateno a qualidade dos servios prestados pelos
parceiros, dado que um fator que no podendo controlar diretamente essencial para o
sucesso da plataforma. O foco em contedos atualizados e desenvolvidos por locais,
conhecedores da realidade, e adaptados s preferncias de cada um, um fator
diferenciador face concorrncia, para alm da oferta de um tipo de servio que ainda
pouco explorado no mercado online.
5.1.5 Objetivos estratgicos
Os principais objetivos estratgicos para o negcio so apresentados na seguinte tabela x,
divididos pelas quatro diferente perspetivas, Financeira, Clientes, Processos Internos e
Aprendizagem e Crescimento. Tendo em conta os limites temporais de cada um, os objetivos
devem ser revistos semestralmente.
Tabela 15 - Objetivos estratgicos
Perspetivas
Financeira
Goals
Objetivo estratgicos
Atingir uma volume de negcios de 250.000 em 2015 e de 400.000
em 2018.
Aumentar as receitas.
Atingir resultados positivos em 2015.

Clientes
Afirmar-se como uma das

principais referncias tursticas
em Portugal.
Atingir os 420 mil, 700 mil e 980 mil visitantes nicos em 2014,
2015 e 2016, respetivamente. (10%, 20% e 30% do total de
visitantes nicos do website visitportugal.com, em 20111).
Alcanar os 320 mil utilizadores registados no website, em 2016.
Incluir sugestes dos turistas na

oferta da empresa.
Adicionar 3 novos tipos de atividades oferta, anualmente, a partir

de sugestes dos clientes.
Assumir uma personalidade de

marca fivel e descontrada.
Ser reconhecida como uma marca jovem, associada a experincias

marcantes desde o momento pr-compra at ao ps-compra.
Taxa de satisfao dos clientes acima de 85%, anualmente.
Taxa de atividades realizadas vs atividades compradas superior a
99%, anualmente.
Angariar
website.
Processos
internos
atividades
para
Atingir as 100 atividades para venda na plataforma at ao final de

2014.
Optimizar a ferramenta de
planeamento para aumentar a
taxa de converso em venda de
30% das vendas de atividades devem ter origem na ferramenta de

planeamento da viagem, at ao final de 2015.
Anexo VI do Caderno de Encargos do concurso pblico para a aquisio de servios para a construo e
operao do portal Visitportugal e do respetivo servio de atendimento
40

atividades.
Garantir a taxa de finalizao do planeamento de viagem de 70%,

at ao final de 2014.
Oferecer uma rpida resposta

aos turistas e s empresas.
Tempo mximo de resposta at 6 horas.
Incentivar os clientes a divulgar

a plataforma e as suas
experincias.
35% de novos utilizadores anuais devem ter sido referenciados por

amigos.
Recolha de contedos tursticos

especializados.
Cobertura de todo o pas com informao turstica bsica at ao final

de 2013, e contedos especializados at ao final de 2014.
Contedos especializados sobre o Algarve e a regio de Lisboa e
Vale do Tejo at ao final de 2013.
Aprendizagem e
Crescimento
Aumentar a satisfao
colaboradores.
dos
100% de satisfao dos colaboradores, anualmente.
Alinhamento estratgico entre

todos os colaboradores.
Todos os colaboradores devem conhecer e compreender a estratgia

da empresa.
Dar formaes sobre diferentes

reas
pelos
prprios
colaboradores.
1 formao anual em apoio ao cliente para os novos colaboradores.

1 formao anual sobre turismo e novas tendncias para todo os
colaboradores.
1 formao anual sobre comunicao online e redes sociais para
todos os colaboradores.
Fonte: Autor.
5.1.6 Impacto das ameaas e oportunidades no negcio

A forma como um negcio encara as oportunidades e ameaas identificadas crucial para o
seu sucesso, visto que no sendo fatores sobre os quais possa agir diretamente, pode sempre
tomar aes que sejam potenciadas pelas oportunidades, ou ento que permitam minimizar o
impacto que as ameaas podem ter. Assim, lista-se novamente as ameaas e oportunidades e
ameaas identificadas, desta vez com a forma como o negcio ir atuar sobre as mesmas.
Tabela 16 - Oportunidades
Oportunidades
De que forma o negcio ir aproveitar/beneficiar
O turismo um sector estratgico para o
Identificao de potenciais apoios atravs de fundos de incentivo ao
pas garantindo assim grande investimento
desenvolvimento, ou linhas de crdito especficas;
pblico.
Garantia
de
promoo
turstica
do
pas
nos
mercados
internacionais, atraindo assim potenciais clientes para a plataforma.

A estratgia do Turismo de Portugal, I.P.
Esta estratgia est alinhada com a da Do It In Portugal, assim, os
est associada a contedos autnticos e a
contedos promocionais e o desenvolvimento da oferta turstica
experincias marcantes e genunas.
dever acompanhar o desenvolvimento do negcio;

O pblico turista atrado pelas campanhas promocionais do
Turismo de Portugal, dever ter interesse nos nossos produtos.
41

Prev-se um elevado crescimento do
O desenvolvimento de empresas neste sector e o aumento do
sector de gastronomia e vinhos.
interesse dos clientes, possibilitar o aumento da oferta da Do It in

Portugal neste segmento.
Pases emergentes com a classe mdia em
O crescimento do negcio e da oferta devero ser acompanhados de
desenvolvimento que ter um maior poder
um maior conhecimento das preferncias de turistas oriundos de
de compra para viagens e turismo.
pases como Angola, China e ndia.
Aumento do nmero de viajantes solteiros
Um dos pontos essenciais da estratgia da empresa criar ligaes
que procuram atividades e experincias
entre os prprios turistas, e entre os turistas e a populao local,
marcantes.
bem como identificar experincias que beneficiem este segmento de

clientes.
Baixas taxas de juro e incentivos ao
Identificao linhas de crdito e programas de incentivo que
empreendedorismo jovem, inovao e
possam beneficiar o financiamento do projeto.
internacionalizao.
Conflitos no norte de frica deslocam a
Aumento no nmero de potenciais clientes.
procura para o Sul da Europa.
O servios de informao turstica ficaram
A estratgia da Do It in Portugal passa por assumir-se como uma
abaixo das espectativas para os turistas
plataforma de informao turstica especializada, contribuindo para
que visitam Portugal.
uma excelente estadia em Portugal.
A internet
as
recomendaes
de
Esta plataforma surge com base nas novas tendncias de
os
comunicao online e socializao que permitem que os turistas
principais fatores na escolha de Portugal
comuniquem com um nmero mais alargado de pessoas das suas
como
as
redes de contacto, assim a Do It Portugal ir incentivar a partilha de
recomendaes de residentes no destino
experincias realizadas nas frias, nas redes sociais, de modo a
tambm so consideradas importantes.
captar potenciais interessados, mas tambm de forma a ajudar os
amigos/familiares/conhecidos
destino
de
frias
so
turistas a planearem as suas viagens, facilitando a contribuio de

sugestes dos amigos e familiares diretamente para o plano da
viagem.
Apesar de existirem muitos portais de
A principal fonte de rendimento da empresa ser a venda de
informao turstica ou de venda de
atividades online, um mercado ainda pouco explorado em
experincias, poucos incluem, no processo
comparao com o alojamento ou o transporte;
de planeamento, a venda de atividades e a

partilha de opinies com parceiros de
viagem/amigos/familiares/outros viajantes
que conhecem o destino/habitantes do
destino.
Ao
contrrio
dos
atuais
portais
de
informao
turstica
especializados no mercado portugus, a Do It Portugal pretende

incentivar a criao de discusses dinmicas e da partilha de
opinies e sugestes, ao invs de assentar apenas em contedos
estticos e produzidos internamente.
42

Portugal visto como um destino barato.
Com o mesmo oramento, um turista que viaje para Portugal

poder adquirir muito mais atividades para realizar nas suas frias
quando comparado com outros destinos, podendo assim aumentar o
nmero de vendas ao mesmo cliente.
Muitos turistas referem que pretendem
Maior interesse pelos produtos presentes no site da Do It In
voltar, existindo assim uma oportunidade
Portugal;
para se interessarem por atividades e

experincias no to comuns como visitar
Comunicao especfica para compradores anteriores que mostrem

em algum momento interesse em voltar a Portugal.
os principais pontos de interesse mais

tradicionais;
Fidelizao de clientes (os turistas que
visitaram Portugal afirmaram pretender
voltar).
Turistas gostam de partilhar as suas
Desenvolvimento
experincias online e isso poder ser um
plataforma;
bom veculo de marketing a baixo custo,

para alm de possibilitar a avaliao da
qualidade do servio.
de
relatrios
internos
para
melhoria
da
Desenvolvimento de relatrios sobre a avaliao dos produtos das

empresas presentes no website para que os possam melhorar, ou
apostar nuns em detrimento de outros;
Incentivo partilha de contedos do website nas redes sociais.
Crescimento
equipamentos
da
penetrao
de
mveis com acesso
internet torna possvel promover servios
Desenvolvimento de uma aplicao para as diferentes plataformas

mveis;
Comunicao da plataforma em pontos tursticos.
junto do o consumidor durante a viagem.

O design e o foco/experincia no pas de
Desenvolvimento de uma plataforma pensada e testada para
destino so fatores importantes para um
facilitar o processo de planeamento de uma viagem;
website no qual os turistas recolhem

informao turstica.
Desenvolvimento de contedos de qualidade e focados nas

preferncias dos turistas.
Disponibilidade dos turistas para adquirir
Incentivo ao intercmbio cultural entre turistas e residentes dos
atividades vendidas por residentes dos
destinos.
locais que esto a visitar.

Disponibilidade dos turistas para receber
Contedos
promoes e
preferncias dos utilizadores que j comearam a planear a sua
novidades relativas ao
destino que vo visitar.
comunicaes
promocionais
customizadas
viagem na plataforma.
Fonte: Autor.
43
Tabela 17 - Ameaas
Ameaas
De que forma o negcio ir tentar minimizar o impacto
Grande parte dos turistas internacionais
Apesar das dificuldades econmicas, o grande volume de turistas
so oriundos de pases que atravessam
dever continuar a ser oriundo destes pases.
uma crise econmica e tm elevadas taxas

de desemprego.
Existe uma elevada sazonalidade na
Aumento do foco no mercado brasileiro em perodos com menor
procura turstica.
procura na Europa;
Identificao e promoo de atividades adaptadas ao perodo do
ano correspondente.
Elevado nmero de portais de informao

turstica e algumas marcas com bastante
peso como o TripAdvisor e o Lonely
Incentivo partilha da plataforma atravs dos clientes;

Design e experincia de utilizador facilitadores do processo de
planeamento da viagem.
Planet.
Aumento da criminalidade no pas.
Seleo cuidada dos parceiros disponveis na plataforma;

Apoio ao cliente para minimizar as eventuais preocupaes.
Instabilidade fiscal pode afectar a sade
Acompanhamento constante das empresas presentes na plataforma
financeira das empresas que vendem
para identificar potenciais problemas de encerramento da atividade
servios de turismo.
de empresas que tenham vendido servios na nossa plataforma e

possam ser cancelados sem o turista usufruir dos mesmos.
Fonte: Autor.
5.1.7 Ajustamento da estratgia aos fatores crticos de sucesso

Tabela 18 - Fatores crticos de sucesso
Fatores crticos de sucesso
Aes e posicionamento estratgico
Usabilidade do website e qualidade da
Um dos recursos humanos ser especialista em design e experincia
informao
do utilizador.
Ao longo do processo de desenvolvimento sero realizados
diversos testes que permitam perceber qual o layout e os processos
de navegao no website preferidos pelos utilizadores.
A plataforma ser desenvolvida com um layout semelhante na
verso desktop e mvel para manter a experincia de utilizao.
A recolha da informao ser realizada por um colaborador
dedicado, com formao em Turismo. Para alm disso, o facto de se
44

permitir a classificao do contedo pelos utilizadores, e tambm
que os prprios enviem o seu prprio contedo ajudar a que se
mantenha uma elevada qualidade.
Grande parte da atividade comercial da empresa passar por
Parcerias e diversidade da oferta
angariar empresas que pretendam colocar a sua oferta no website.

Haver uma monitorizao frequente da qualidade desses servios
para garantir que s as melhores atividades esto disponveis.
Base
de
utilizadores
registados
participao na comunidade
Sero desenvolvidas aes de comunicao (detalhadas mais

frente no documento) que permitam angariar utilizadores.
Ser fomentado um esprito de partilha e entreajuda, a comear pela
equipa da Do It In Portugal.
Ser criado um sistema de notificaes que facilite a participao
atravs de sistemas de notificaes e permita aos utilizadores
responder a assuntos que j se mostraram disponveis para ajudar.
Segurana e facilidade nos pagamentos
Sero utilizados protocolos standard de segurana em aplicaes

online (por exemplo, SSL) e disponibilizados meios de pagamento
atravs de carto de crdito e Paypal.
Converso do planeamento da viagem
Ser desenvolvido um algoritmo que atravs das preferncias dos
para a aquisio das atividades
turistas identificar quais as atividades mais indicadas e mostrar

como sugesto no processo de planeamento.
Durante a viagem, relembrar, via aplicao mvel ou email, a quem
criou um plano de viagem que podem adquirir atividades tursticas.
Relao com os utilizadores e criao de
O estilo de comunicao com os utilizadores ser sempre
valor
caraterizado pela proximidade e descontrao, a equipa ter sempre

como foco o servio ao cliente, independentemente das funes que
desempenha.
Comunicar testemunhos de outros utilizadores e apresentar
estatsticas sobre o tempo e esforo que podero ser poupados ao
planear a viagem atravs do website.
Fonte: Autor.
5.1.8 Fatores diferenciadores da concorrncia

As principais caractersticas diferenciadoras de outras solues so:
A possibilidade de guardar dados dos potenciais interessados em vir para Portugal,

ficando a saber os seus interesse e o perodo da viagem, podendo assim fazer ofertas
personalizadas;
45
Foco em experincias e contedo selecionados, apostando em mostrar o menos

turstico e promovendo a ligao dos turistas aos portugueses e s pequenas
empresas;
Design e experincia de utilizao pensados no processo de pesquisa de informao

turstica facilitando o planeamento da viagem que normalmente inclui visitas a
inmeras fontes de informao.
5.1.9 Modelo de negcio

A definio do modelo de negcio segue a lgica abordada na reviso de literatura, estando
dividido em nove blocos: segmentos de clientes, propostas de valor, canais, relaes com os
clientes, fluxos se rendimento, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura
de custos.
Marketing mix
A definio do marketing mix um ponto essencial no desenvolvimento de um plano de
negcio, no entanto, tendo em conta a estrutura escolhida, muitos iria haver uma repetio de
contedos entre o captulo do modelo de negcio e do marketing mix, assim optou-se por
descrever os diferentes componentes do marketing mix dentro dos diferentes blocos:
Produto Bloco das propostas da valor
Preo Bloco dos fluxos de rendimento
Distribuio Bloco dos canais
Promoo Bloco dos canais
5.1.9.1 Segmentos de clientes
No que diz respeito aos segmentos de clientes para os quais se pretende criar valor, a empresa
funcionar essencialmente como um intermedirio, ou seja, trata-se de uma plataforma
multilateral. O modelo de negcio passa por criar uma ligao entre dois grupos de clientes
distintos, os turistas que pretendem visitar Portugal e as pessoas/empresas que pretendem
oferecer atividades e experincias a esses turistas.
46

Tabela 19 - Segmentos de clientes
Empresas e individuais que oferecem servios

Turista
Individuais
Empresas
Para os turistas, o objetivo passa
Para os individuais, o objetivo passa
Para as empresas, o objetivo passa
por atrair jovens dos 18 aos 40
por atrair para a plataforma jovens
atrair
anos,
universitrios
das
pretendam promover os seus servios
principais mercados emissores
carreiras que pretendam realizar um
tursticos e cuja oferta seja composta
para Portugal, Reino Unido,
intercmbio com os turistas e viver
por experincias de qualidade com
Espanha, Alemanha e Frana, e
experincias marcantes, ou ento
elevados nveis de servio. Exemplos
tambm
disponveis
destas
provenientes
Brasil
dos
pelo
no
para
incio
ajudar
os
pequenas
empresas
empresas
podem
que
ser
crescimento previsto, tal como
interessados no planeamento das
BomDia
os Estados Unidos que um pas
suas viagens.
(http://www.bomdia-lisboa.com/), a
onde existem mais utilizadores

habituados s novas tendncias
do comrcio online.
Pretende-se ainda atrair bloggers

especializados
em
viagens
que
tenham interesse em promover no
Existe no s o interesse em
s os seus blogs, mas tambm em
atrair estes utilizadores para a
receber turistas nas suas cidades.
Lisboa
Inside
Lisbon
(http://www.insidelisbon.com/) ou a
Table
&
Friends
(http://www.tableandfriends.com).
plataforma para que possam

adquirir
as
experincias
oferecidas, mas tambm para

participarem numa comunidade
de entreajuda com os outros
potenciais turistas.
Fonte: Autor.
5.1.9.2 Propostas de valor

A criao de valor varia de segmento para segmento, mas o objetivo mantm-se. Fazer com
que os clientes escolham o nosso servio em detrimento de outros. No nosso caso, o oferta
semelhante a outras j existentes com algumas caractersticas adicionais e focadas, para j,
especificamente no mercado portugus.
Tabela 20 - proposta de valor por cliente

Turista
Individuais
A oferta de valor para os turistas
passa por:
individuais
Oferecer uma plataforma na qual
oferta
de
valor
que
Portugal passa por:
Empresas
para
residem
os
em
A oferta de valor para as empresas

passa por:
Possibilidade de promover os seus
47

podem
guardar
todas
as
Possibilidade de conhecer pessoas
servios a algum que est a
informaes relativas sua viagem
nicas e com os mesmos interesses,
planear a sua viagem para Portugal;
a Portugal com um design atrativo
partilhando experincias autnticas;
Possibilidade de relembrar os
Promover
pessoais
turistas que j mostraram interesse
relacionados com o turismo (ex:
ou j marcaram a sua viagem a
Bloggers de viagens).
Portugal, das suas ofertas;
e fcil pesquisa da informao,

adaptada s suas preferncias;
Possibilidade de receberem ofertas
contedos
e promoes personalizadas com as
Assegurar o pagamento do servio
suas preferncias;
no momento da reserva;
Acesso a experincias nicas e
Acesso a um canal de distribuio
marcantes;
diminuindo as necessidades de
Participao
numa
experiente
em
comunidade
viagens
conhecedora
de
aproveitando
marketing para promover os seus
servios.
Portugal,
inteligncia
coletiva;
Comparar
preo
entre
os
diferentes prestadores do servio;

Acesso a informao adaptada a
diferentes plataformas, que pode
ser facilmente acedida durante a
viagem.
Fonte: Autor.
Servios por segmento de clientes

Tabela 21 - Servios por segmentos de clientes

Turista
Individuais
Empresas
Ferramenta de planeamento de
Partilha das experincias que
Plataforma
viagens onde podem encontrar e
pretendem desenvolver com os
vender os seus servios;
guardar
turistas;
informaes
tursticas
associadas s suas preferncias e

colaborar com outros colegas de
viagem na construo do seu plano,
para alm de poderem receber
Emails
na
qual
podem
comunicaes
Partilha de contedos pessoais
direcionadas a potenciais clientes
para ajuda e interao com os
que j mostraram interesse ou j
turistas.
marcaram a
sua
viagem
para
Portugal;
conselhos da comunidade;
Avaliao da qualidade dos seus
Experincias
atividades
servios atravs das classificaes
vendidas pelas empresas presentes
48

na plataforma, ou ento atividades
dadas pelos turistas que adquirirem
com locais que esto disponveis
os servios.
para conhecer os turistas e dar a

conhecer a sua cidade e a sua
cultura;
Ferramenta de marcao de voos e
hotis
de
um
programa
de
afiliados.
Fonte: Autor.
Detalhe das funcionalidades por perfil de utilizador

A plataforma ter trs perfis diferentes de utilizador: individual (turistas e locais), empresas e
equipa da Do It In Portugal. Apesar do desenvolvimento informtico tanto do website como
da aplicao mvel, exigirem uma anlise de requisitos mais aprofundada, as principais
funcionalidades para os diferentes perfis de utilizador so as seguintes.
Para os utilizadores individuais:
Atualizar o perfil (Nome, idade, telefone, morada, email, interesses, pases e cidades
que j visitou);
Alternativamente o perfil poder ser carregado com informaes do Facebook (no s

os dados gerais, mas tambm locais que amigos do Facebook j tenham visitado em
Portugal, caso o utilizador permita o carregamento desse tipo de informao);
Adicionar amigos e trocar mensagens com outros utilizadores;
Adicionar comentrios, classificar ou partilhar nas redes sociais, todo o tipo de

contedo, por exemplo atividades que tenha adquirido, pontos de interesse,
fotografias, anlises de outros utilizadores, etc.;
Planear uma viagem introduzindo as suas preferncias e as datas da viagem,

escolhendo as localidades a visitar ou recebendo sugestes automticas, e adicionar
pontos de interesse a visitar e atividades que pretende realizar, a uma calendarizao
da viagem. Para alm disso pode carregar documentos relacionados com a viagem, por
exemplo o bilhete de avio, a marcao do hotel, o aluguer do veculo, etc. E ainda
planear de forma colaborativa a viagem com outros parceiros ou disponibilizar o
planeamento online para receber as sugestes de outros utilizadores registados na
plataforma;
49
Receber notificaes sempre que algum precisar de ajuda sobre uma rea de interesse
e localidade/regio que o utilizador j conhea;
Listar um conjunto de atividades que est disposto a fazer com turistas no destino, por
exemplo sair noite, ir praia, ir jogar futebol, etc.;
Adquirir atividades vendidas na plataforma (atravs de carto de crdito ou Paypal);
Solicitar apoio da equipa Do It In Portugal;
Pesquisar informao turstica sobre Portugal atravs de palavras-chave, interesses ou

navegao no mapa. Pesquisar atravs de tags relacionadas, por exemplo se estiver a
ver uma pgina sobre Peniche, tem uma tag de surf que se for selecionada so
mostrados todos os contedos e atividades sobre surf existentes no website;
Marcar voos, hotis e alugar veculos atravs de um programa de afiliados embebido

na plataforma;
Publicar contedo sobre a sua viagem e links para o seu blog de viagens (no s para
os turistas, mas tambm para os bloggers);
Recolher informao para a sua viagem em outros sites atravs de um bookmarklet

(exemplo: www.wishareit.com wishlet);
Atribuir uma recomendao (endorsement) estilo LinkedIn aos outros utilizadores

ou empresas, se os considera experts em determinados assuntos, por exemplo
gastronomia.
Para as empresas:
Pedido de registo na plataforma (tem que ser aprovado posteriormente pela equipa Do
It In Portugal);
Atualizao do perfil (Nome, NIPC, telefone, morada, email, pgina da empresa,

categorias/interesses aos quais os seus servios se adaptam melhor, meios de
pagamento que prefere receber da Do It In Portugal);
Publicao de contedo sobre as suas atividades;
Acesso a relatrios sobre a classificao do seus servios, servios mais visualizados,

mais comprados, etc.;
Resposta a comentrios publicados pelos clientes na plataforma;
50
Listagem, descrio, disponibilidade e preo das atividades que oferecem (as

atividades s ficam disponveis aps aprovao)
Realizar descontos;
Publicidade na plataforma atravs de servios colocados em zonas privilegiadas no

site, ou emails promocionais dirigidos a turistas com base no seu destino preferido,
nas datas indicadas e de acordo com as suas preferncias;
Solicitar apoio equipa;
Introduo de cdigos recebidos pelo turista que confirmam a realizao da atividade;
Atualizao de pontos de interesse sobre os quais tenham poder de edio (por

exemplo: Centro Cultural de Belm pode atualizar as exposies e espetculos a
decorrer).
Para a equipa Do It In Portugal:
Resposta a pedidos de apoio;
Aprovao ou eliminao de empresas e atividades;
Relatrios sobre as classificaes dos utilizadores, empresas com maior sucesso,

pginas mais visitadas, etc.;
Participao no apoio ao planeamento da viagem;
Resposta aos comentrios colocados pelos utilizadores;
Atualizao dos contedos tursticos e prximos eventos.
Estas funcionalidades devero estar disponveis tanto na verso desktop como na aplicao
mvel quando ligada internet. A aplicao mvel ter ainda um modo offline que permitir
aceder a informaes sobre o planeamento da viagem.
Categorias de experincias a promover na plataforma:
Sol e Mar (Exemplos: Aprender a velejar, Baptismo de Surf em Carcavelos);
Atividades ao ar livre (Exemplos: Descobrir Lisboa, Escalada em Monsanto);
Gastronomia e Vinhos (Exemplos: Cozinhar como um portugus, Vindimar e provar

vinhos em Setbal, Jantares temticos TableandFriends);
Desporto (Exemplos: Assistir a um jogo de um clube de futebol, jogar futebol com um

51

grupo de portugueses);
Sade e bem-estar (Exemplos: Vinoterapia, Um dia no SPA);
Romance (Exemplos: SPA a dois, Picnic com vista sobre Lisboa);
Famlia (Exemplos: Observar os Golfinhos no Sado, Visitar o Jardim Zoolgico);
Cultura e Tradies (Exemplos: Aprender a falar portugus, visitar uma aldeia

histrica);
Eventos (Exemplos: Descobrir as festas de Santo Antnio com os locais, Divertir-se

no So Joo com um grupo de portugueses);
Vida noturna (Exemplos: Visitar os bares mais exclusivos de Lisboa, Festa na praia no
vero).
A marca
O nome Do It In Portugal foi escolhido de forma a incentivar turista a fazer algo. O nome
sugere que existe um conjunto de atividades que podem ser descobertas na plataforma. Para
alm disso, a abreviao poder ser DIIP, ou seja pronunciando deep que em ingls
significa profundo, dando a ideia que se pode descobrir Portugal profundamente, conhecer
alguns dos seus segredos, mergulhar na cultura e tradies portuguesas.
No se considerou que a incluso de Portugal no nome da empresa seja um obstculo a uma
possvel expanso do negcio para outros pases ou regies, porque caso isso venha a
acontecer o modelo de negcio deve manter-se, assentando na mesma especializao nesse
destino, no havendo a necessidade de haver uma ligao entre as duas marcas, apenas a
partilha de conhecimento e tecnologia.
As cores a utilizar no logtipo da marca sero predominantemente o vermelho e o verde, no
s porque so as cores da bandeira, mas porque o vermelho simboliza a paixo, o radical, a
excitao, e o verde pela associao aos recursos naturais e ambientais. Sempre que possvel,
a comunicao deve ser acompanhada com fotografias sugestivas das potencialidades
tursticas do pas.
5.1.9.3 Canais
Na tabela seguinte pode encontrar-se os canais utilizados nas diferentes fases do modelo de
deciso, j referido anteriormente, por segmento de clientes. Estes canais podem ser utilizados
para dar a conhecer e vender os produtos e servios aos clientes, entregar uma proposta de
valor, ou dar apoio aos clientes numa fase ps-venda.
52

Tabela 22 - Canais de comunicao

Fases
Turista
Individuais
Empresas
Redes sociais atravs do

incentivo
dos
nossos
clientes a partilhar as suas
experincias com os seus
amigos, espera-se que
possam despertar assim a
vontade de conhecer o pas
e usufruir das mesmas
experincias;
Redes sociais partilha

nas redes sociais pelos
membros da comunidade;
Fora vendas junto das

empresas alvo, atravs de
contato direto tentando
atra-los para a plataforma.
Conhecimento
pessoal e avaliao
E-mail marketing direto

regular para manter o
reconhecimento da marca
caso j a conheam.
Pesquisa externa e
avaliao
Google Adwords apesar

de no ser exatamente um
canal, um instrumento
essencial para promover o
website
junto
dos
utilizadores que pesquisam
informaes relacionadas
com viagens e Portugal no
Google;

website
junto
dos
utilizadores
pretendam
realizar atividades com
estrangeiros;

website junto das empresas
que vendem atividades
tursticas;
Reconhecimento do
problema
Redes sociais criar uma

pgina dinmica que capte
a ateno dos turistas e
possibilite
o
esclarecimento
de
eventuais dvidas;
Website website atrativo
e fcil de navegar com
informao acessvel e
personalizada,
desenvolvido e atualizado
para se posicionar nos
primeiros resultados do
Google.
Processo de compra
Fora de vendas nas

universidades promovendo
o conceito;
Fora de vendas junto dos
principais bloggers de
viagens para os conseguir
atrair para a plataforma.
Redes sociais criar uma

pgina dinmica que capte
a ateno dos potenciais
interessados a juntar-se
plataforma;
informao acessvel e
personalizada,
Google.
Website venda dos

produtos e servios via
website;
Website registo na
comunidade e partilha de
contedos atravs do site;
Aplicao mvel venda

dos produtos e servios via
aplicao mvel;
Aplicao mvel para

recepo de novidades,
consulta de informaes e
contato com os potenciais

informao acessvel e
personalizada,
Google.
Website registo na
comunidade,
introduo
dos servios vendidos e
partilha
de
contedos
atravs do site;
Aplicao mvel para
recepo de novidades
53

E-mail apoio ao cliente
atravs de e-mail e
marketing direto para os
que de alguma forma se
mostraram interessados em
receber informaes;
Telefone/Skype apoio ao
cliente no processo de
venda;
Redes sociais apoio ao
cliente atravs das redes
sociais.
Consequncia
deciso
da
E-mail apoio ao cliente,

incentivo aquisio de
outros servios, incentivo
classificao da qualidade
dos servios adquiridos;
turistas;
atravs de e-mail e
marketing direto para os
que de alguma forma se
mostraram interessados em
receber informaes;
Telefone/Skype apoio
ao cliente no processo de
registo e esclarecimento de
dvidas;
Redes sociais apoio ao
cliente atravs das redes
sociais.
E-mail apoio ao cliente;
Redes sociais incentivo
partilha das suas
experincias com a sua
rede de contatos;
relativamente s reservas,
consulta de informaes e
contato com os clientes;
atravs de e-mail e
marketing
direto
para
sugerir a introduo de
novos produtos, realizao
de promoes, etc.;
cliente no processo de
registo e esclarecimento de
dvidas.
E-mail apoio ao cliente,

incentivo introduo de
novos
servios
na
plataforma, realizao de
promoes, etc.;
Website acesso a todas

as informaes guardadas
sobre a viagem;
Telefone/Skype apoio
ao cliente;
cliente e esclarecimento de
dvidas;
Aplicao mvel acesso

a todas as informaes
guardadas sobre a viagem;

sobre os contatos com os
turistas;

sobre as reservas;
Redes sociais incentivo

partilha
das
suas
experincias com a sua
rede de contatos;
Aplicao mvel acesso

guardadas
sobre
os
contatos com os turistas.
Aplicao mvel acesso

guardadas
sobre
as
reservas.
cliente no ps-venda.
Fonte: Autor.
De modo a divulgar a plataforma, a angariar utilizadores e a captar turistas para Portugal,

sero desenvolvidas as seguintes aes de comunicao.
Tabela 23 - Aes de comunicao
Aes
Recommend
Portugal
Objetivos
Sob esta designao ser lanada uma campanha de
Criar awareness;
Captar
utilizadores
plataforma;
Descrio
diferentes
para
a
Gerar contedo;
promoo que servir para promover um site com ligao

ao Do It in Portugal, onde sero partilhados contedos
dos utilizadores, associada a esta marca. A campanha
ser em torno de uma plataforma onde sero includos
Envolver os utilizadores na
54

vdeos, fotos e relatos de viagem.
promoo.
1.
Implementar um website com funcionalidades

semelhantes ao My Greece e ao I Need Spain.
Deve integrar com o Facebook.
2.
Entrar em contacto com associaes como os

escuteiros, as juventudes partidrias e as
cmaras municipais incentivando a realizao
dos vdeos promocionais sobre a sua regio.
3.
Colocar no site, na aplicao mvel e nos

folhetos um call to action para os turistas
partilharem vdeos/histrias no site Recommend
Portugal e/ou solicitarem ajuda no Twitter,
Facebook, ou no site Do It In Portugal.
4.
Recomendar s empresas que desenvolvem as

atividades para que incentivem os clientes a
escrever sobre a sua viagem nesta plataforma.
Brochura Portugal
Dar a conhecer Portugal;

Criar awareness para a
marca.
Facebook Do It In
Portugal
Criar awareness;
Apoiar o cliente;
Divulgar
atualizada.
Postos de turismo
locais
informao
Gerar contedo atualizado.
Ser desenvolvido um pequeno website patrocinado pela

marca Do It In Portugal que ter informaes bsicas
sobre Portugal com um design apelativo e permita o
consumo da informao em pouco tempo. Neste website
sero includas referncias histria de Portugal,
descrio sobre as suas principais atividades econmicas,
empresas e produtos de sucesso, descrio geogrfica e
sociocultural, entre outras. Mas a principal
funcionalidade ser a possvel de fazer download de uma
pequena brochura que pode ser impressa e dobrada
facilmente por qualquer pessoa, para que os portugueses
espalhados pelo mundo possam ter um suporte que os
ajude a divulgar e partilhar um pouco da cultura
portuguesa.
Ser criado um calendrio editorial para a pgina de
Facebook. A pgina ser customizada para incluir
contedos apelativos sobre pontos tursticos portugueses
e fotografias de atividades que sejam realizadas pelas
empresas, mas tambm ser utilizada para interagir e
esclarecer dvidas dos clientes. Inicialmente a lngua
principal ser o ingls, com contedos personalizados em
portugus para os utilizadores localizados no Brasil e em
espanhol para pases de lngua espanhola.
Sero contactados diretamente todos os postos de turismo
do pas convidando-os a atualizar a informao relativa
ao seu concelho na nossa plataforma, dando-lhes acesso
para dinamizar a sua pgina na plataforma com os
contedos que entenderem, de acordo com polticas
definidas pela Do It in Portugal.
55

T-shirt Do
Portugal
It
In
Criar awareness;
Captar clientes.
Sero oferecidas t-shirts s empresas que oferecem

servios na plataforma para vestirem quando estiverem
com os nossos clientes, assim estando em pontos
tursticos vo ser vistos por potenciais clientes que
podem ficar a conhecer a marca e o site.
Sero sorteadas t-shirts pelos turistas, para que levem
para o seu pas e haja divulgao da marca nos mercados
emissores.
Folhetos
promocionais
Criar awareness;
Twitter Do It In
Portugal
Apoio ao cliente;
Monitorizao
online
Identificar problemas;
Google AdWords
Atrair visitantes para o

website.
Sero realizadas campanhas de Google AdWords para

gerar leads para o website. Essas campanhas sero
modificadas de acordo com os resultados obtidos em
testes, quer seja em termos de palavras-chave ou de copy
dos anncios. Para alm disso ser analisado o trfego da
pgina para gerar insights para potenciais campanhas
(por exemplo, se muitas visitas oriundas do Brasil
estiverem relacionadas com Ftima, pode ser realizada
uma campanha com palavras-chave nesse pas
relacionadas com Ftima, santurio, religio, etc.)
Blogs especialistas
Interagir com especialistas;
Sero identificados os principais blogs de viagem,

marketing turstico e marketing online nos mercados
alvo, com dois objetivos:
Captar clientes.
Divulgao de contedos
atualizados.
Identificar e interagir com

potenciais clientes.
Divulgao em blogs da
especialidade.
Divulgao
Universidades
em
Angariar utilizadores;
Desenvolver a oferta.
Sero colocados folhetos de divulgao da plataforma em

locais estratgicos (hotis, aeroportos, estaes de
comboio, etc.) e onde habitual haver o mesmo tipo de
folhetos para promoo de outros servios.
O Twitter ser utilizado para divulgar contedos
atualizados relativos a eventos e exposies que ocorram,
mas principalmente para esclarecer dvidas e interagir
com os clientes. A conta ser gerida em ingls.
Ser desenvolvido um sistema de monitorizao online
(inicialmente est prevista apenas a utilizao de
ferramentas grtis) que permita detectar publicaes
relativas a Portugal e Do It I Portugal (positivas ou
negativas), ou a vontade de viajar para Portugal (por
exemplo, algum afirma no Twitter que quer visitar
Portugal, poder ser elaborada uma resposta com links
para a plataforma para o utilizador explorar os contedos
e eventualmente pedir mais informaes). Existe um
guio para interao com os internautas no Anexo 4.
1.
Dar a conhecer a ferramenta e esperar que haja

interesse do blogger em divulgar a plataforma;
2.
Identificar possveis oportunidades de interao

com os bloggers ou com os seus leitores nas
caixas de comentrios.
Uma parte da comunicao passar por incentivar os

jovens a aderir plataforma para ajudar e comunicar com
outros turistas, e outra passar por incentivar o
empreendedorismo e a criao de empresas na rea das
56

atividades tursticas que possam oferecer os seus servios
na plataforma.
Fonte: Autor.
5.1.9.4 Relaes com os clientes

Como se percebe pelo bloco anterior, a aposta da empresa ser em manter uma relao de
proximidade com todos os segmentos de clientes, prestando ajuda dedicada, mas mais
importante do que isso ser o fomento do esprito de comunidade no s para os utilizadores
entreajudarem-se, reduzindo os meios necessrios por parte da empresa, mas tambm para
recolher junto deles opinies crticas que possam ajudar a desenvolver a plataforma,
ajustando-se assim cultura de socializao e partilha pretendida.
5.1.9.5 Fluxos de rendimento
Pode identificar-se essencialmente dois tipos de fluxos de rendimento:
Comisso das vendas de atividades por cada atividade vendida no website, ser cobrada
uma comisso do valor da venda empresa que vende o servio. O valor da comisso foi
definido com base na anlise da concorrncia;
Gerao de leads para campanhas de afiliados obteno de receita por cada lead gerado
para um programa de afiliados de um parceiro. O conhecimento sobre os interesses dos
utilizadores do website e qual o seu perodo de viagem, possibilitar o envio de comunicao
personalizada que permita o aumento da taxa de sucesso nesta gerao de leads.
Tabela 24 - Comisses Logitravel
Programa
Voos
Comisso
Hotis
Comisso
de Afiliados
Logitravel
Aluguer
de
Comisso
veculos
Sim
9 por voo
Sim
9/12 por reserva

de hotel
Sim
2,7
por
reserva
Fonte: Website da Logitravel.
57

Preo por segmento de clientes
Tabela 25 - Preo dos servios

Turista
Individuais
Empresas
No ter de pagar por qualquer
No ter de pagar por qualquer
Ser cobrada uma comisso de
servio.
servio.
10% por cada venda;

As empresas tero a oportunidade
de solicitar o envio de emails
promocionais
dirigidos
aos
consumidores e caso as vendas se

concretizem com origem nessa
comunicao, ser cobrada uma
comisso de 20%;
As empresas tero a oportunidade
de aparecer em lugares de destaque
do site e por cada venda que tenha
origem nesses links, a comisso
ser de 20%.
Fonte: Autor.
5.1.9.6 Recursos-chave
Os recursos-chave para a proposta de valor oferecida so recursos humanos. essencial ter
uma equipa focada na experincia do consumidor e no conhecimento do mercado turstico
portugus para poder prestar um servio de excelncia ao consumidor. Assim, possvel
identificar diferentes perfis de recursos essenciais:
Programador web e mvel que tenha competncias de programao em linguagens
adaptadas realidade atual e que possa desenvolver atravs da aplicao das melhores
prticas que permitam uma experincia agradvel ao utilizador;
Web designer / UX designer que desenvolva um produto capaz de captar a ateno dos
utilizadores e que consiga criar uma ferramenta intuitiva e de simples utilizao;
Gestor de contedos que transforme todo o conhecimento turstico adquirido em informao
adaptada s preferncias dos utilizadores, e que dinamize as redes sociais;
58

Comercial e Marketing que consiga atrair utilizadores e empresas para a plataforma e
desenvolva estratgias de marketing, essencialmente online, para atrair turistas interessados
em viajar para Portugal.
Para alm disto, todos devem estar preparados para contactar e esclarecer as dvidas dos
clientes dependendo dos conhecimentos de cada um, mas sempre com uma postura
descontrada e de grande proximidade.
5.1.9.7 Atividades-chave
Para que este modelo de negcio funcione existem trs atividades-chave:
Desenvolvimento do produto desenvolvimento de uma plataforma atrativa e que crie valor
para os utilizadores atravs da facilidade de utilizao e de um design moderno;
Angariao de utilizadores para os negcios online que envolvem uma intermediao
essencial que se consiga captar utilizadores para a plataforma dos diferentes segmentos de
clientes j referidos;
Desenvolvimento de contedos atualizados e de qualidade afirmando-se a plataforma
como um portal de informao turstica essencial que se consiga produzir contedos
tursticos de relevo para os turistas.
5.1.9.8 Parcerias-chave
Para qualquer website online, essencial que os seus fornecedores de servios de servidores
e alojamento sejam fiveis e capazes de garantir a continuidade do servio. Outras parceriaschave que podem ser desenvolvidas esto relacionadas com empresas do sector do turismo.
Por exemplo, acordos com hotis para que promovam o website aos seus hspedes para a
marcao de atividades, museus que pretendam promover os seus contedos na nossa
plataforma, enriquecendo assim a qualidade da informao disponvel.
5.1.9.9 Estrutura de custos
Os principais custos associados atividade da empresa so:
Salrios 5 colaboradores em 2013 (2 Eng. Informticos; 1 designer; 1 gestor de contedos;
1 responsvel comercial, marketing e finanas),
7 colaboradores em 2014 (3 Eng.
Informticos; 1 designer; 2 gestores de contedos; 1 comercial, marketing e finanas) e mais

um elemento para a equipa de marketing e vendas a partir de 2015.
Renda das instalaes renda de instalaes no Polo Tecnolgico do Lumiar.
59

Servidores e alojamento web servios Lunacloud, adaptados evoluo das necessidades.
Investimento em publicidade criao de campanhas de Google AdWords.
60
VIABILIDADE ECONMICA E FINANCEIRA

6.1
Pressupostos
Considerou-se que o prazo mdio de recebimentos ser de cerca de 15 dias, visto que numa
das fontes de receita o recebimento ser imediato enquanto que na outra ser a 30 dias, e tm
as duas aproximadamente o mesmo peso na receita total. Considerou-se ainda que o prazo
mdio de pagamentos a fornecedores ser de 30 dias.
A taxa de crescimento dos cash flows na perpetuidade (-0,20) reflete uma previso
conservadora.
Tabela 26 - Pressupostos
Prazo mdio de recebimentos (dias)
15
Prazo mdio de pagamentos (dias)
30
Taxa de IVA vendas
23%
Taxa mdia de IRS
13,5%
Taxa de IRC
25%
Taxa de juro de emprstimo de curto prazo
9%
Taxa de juro de emprstimo ML prazo
11%
Prmio de risco de mercado (Rm-Rf)* ou p
7%
Taxa de juro de ativos sem risco
5,88%2
Beta empresas equivalentes
100%
Taxa de crescimento dos cash flows na perpetuidade
-0,20
Bloomberg.com OT Portugal a 10 anos
61

6.2
Projeo de vendas
Para prever as vendas, assumiu-se que o website conseguir atrair, em 2014 cerca de 10% dos
visitantes nicos que o visitportugal.com teve em 2011 (cerca de 2 800 000 visitantes nicos),
em 2015 conseguir 20% e em 2016 conseguir 30%, a partir de 2017 o nmero de visitantes
nicos ter um crescimento anual de cerca de 2%.
Para identificar as taxas de converso dos visitantes em vendas, ou na gerao de leads para o
programa de afiliados, considerou-se o estudo Online Traffic Conversion and Report
realizado pela empresa de estudos de mercado PhoCusWright. Assim, para as agncias de
viagem online, as taxas de converso nos diferentes produtos apresentaram-se sempre acima
dos 5%. Para o projeto foi considerada no primeiro ano uma taxa de converso de 4%, no
segundo de 4,5% e a partir do terceiro de 5%. A evoluo desta taxa de converso depender
de uma anlise constante performance do site e respetivos testes para identificar que
estratgias tm melhores resultados.
Com base no que foi possvel identificar atravs dos preos dos concorrentes e da oferta j
existente noutros websites, considerou-se que o preo mdio das atividades a ser vendidas
ser de cerca de 30.
Para o clculo do volume de negcio na gerao de leads para campanhas de afiliados, foram
considerados os preos do programa da Logitravel. Ainda segundo o mesmo estudo,
possvel verificar que em plataformas que geram leads para programas semelhantes
(Kayak.com e TripAdvisor.com), as taxas de converso podem variar entre os 6% e os 16%
para alguns produtos. Assim, e tendo em conta que este no ser o foco do website,
considerou-se uma estimativa conservadora, 1% para marcaes de voos e hotis e 0,5% para
marcao de aluguer de veculos.
62

Tabela 27 - Volume de negcios
Comisso
recebida
por venda
Comisses de vendas de atividades
(%)
2014
2015
2016
2017
2018
N de visitas nicas do site
420 000,00
700 000,00
980 000,00
999 600,00
1 019 592,00
Taxa de converso em vendas
4,00%
4,50%
5,00%
5,00%
5,00%
N de vendas
16 800,00
31 500,00
49 000,00
49 980,00
50 979,60
Preo mdio das atividades
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
10,00%
80%
70%
65%
65%
65%
20,00%
10%
15%
18%
18%
18%
20,00%
10%
15%
18%
18%
18%
40 320,00
66 150,00
95 550,00
97 461,00
99 410,22
10 080,00
28 350,00
51 450,00
52 479,00
53 528,58
10 080,00
28 350,00
51 450,00
52 479,00
53 528,58
60 480,00
122 850,00
198 450,00
202 419,00
206 467,38
Peso nas vendas atravs das listagens no

site
Peso nas vendas atravs das comunicaes
por email solicitadas pelos anunciantes
Peso nas vendas atravs de links
posicionados em posies de destaque no
site
Volume de negcios atravs das listagens
no site
Volume de negcios atravs das
comunicaes por email solicitadas pelos
anunciantes
Volume de negcios atravs de links
posicionados em posies de destaque no
site
Volume de negcios atravs de
comisses
Comisso
recebida
Gerao de leads para campanhas de
por venda
afiliados
()
2014
2015
2016
2017
2018
420 000,00
700 000,00
980 000,00
999 600,00
1 019 592,00
9,00
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
9,00
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
2,70
0,50%
0,50%
0,50%
0,50%
0,50%
Receita de hteis
37 800,00
63 000,00
88 200,00
89 964,00
91 763,28
Receita de voos
37 800,00
63 000,00
88 200,00
89 964,00
91 763,28
Receita de aluguer de veculos
5 670,00
9 450,00
13 230,00
13 494,60
13 764,49
de leads para campanhas de afiliados
81 270,00
135 450,00
189 630,00
193 422,60
197 291,05
Total do volume de negcios (sem IVA)
141 750,00
258 300,00
388 080,00
395 841,60
403 758,43
N de visitas nicas do site

Taxa de converso para programa de
afiliados -Hoteis
afiliados -Voos
afiliados -Aluguer de veculos
Volume de negcios atravs da gerao
63

6.3
Projeo de gastos
Gastos com pessoal

Para o clculo dos gastos com o pessoal, considerou-se apenas um elemento em 2013, visto
que os gastos relacionados com os outros quatro elementos, associados ao desenvolvimento
da plataforma, foram considerados investimento no primeiro ano de atividade. Em 2014, a
equipa aumenta para sete elementos, e, a partir de 2015, ter nove. Para salrio inicial definiuse 800 euros mensais com subsdio de alimentao de 4,27 euros por dia, exceo do
primeiro ano, no qual o colaborador associado s atividades comerciais e de gesto ter uma
remunerao de 550 euros.
Tabela 28 - Quadro resumo dos gastos com pessoal
QUADRO RESUMO
2013
2014
2015
2016
2017
2018
3 850,00
56 000,00
57 680,00
59 410,40
61 192,60
63 028,70
22 400,00
34 608,00
35 646,24
36 715,56
37 817,22
914,38
18 620,00
21 918,40
22 575,95
23 253,19
23 950,91
Seguros Acidentes de
Trabalho e doenas
profissionais
77,00
1 568,00
1 845,76
1 901,13
1 958,16
2 016,92
Gastos de ao social
1 033,34
7 450,38
8 770,16
9 033,27
9 304,27
9 583,39
5 874,72
106 038,38
124 822,32
128 566,99
132 423,78
136 397,14
Remuneraes
rgos Sociais
Pessoal
Encargos sobre
remuneraes
Outros gastos com pessoal

TOTAL GASTOS COM
PESSOAL
Fornecimentos e servios externos

No clculo dos fornecimentos e servios externos, considerou-se os seguintes pressupostos:
Trabalhos especializados custos fixos com os servios de contabilidade;

alojamento do website e contedos, adaptados s necessidades de trfego previstas
para cada ano, com base no simulador da Lunacloud; servios de email e colaborao
online a 503 dlares por ano por utilizador (5 dlares por ms, em 2013).
Publicidade e propaganda gasto de 10% da faturao anual em anncios do

Google AdWords; impresso de 100.000 flyers para colocao em locais tursticos.
Honorrios gastos com advogado previstos em 1% do total das vendas.
Taxa de converso USD/EUR 0,768 (www.xe.com)
64
Conservao e reparao cerca de 200 euros por ano para possveis gastos com
manuteno de equipamento.
Livros e documentao tcnica cerca de 100 euros por ano, sendo que se pretende
que a maioria da documentao tcnica seja obtida de forma gratuita na internet.
Artigos para oferta - Oferta de uma t-shirt do site a cada dez vendas, com um custo
de 1,5 por t-shirt.
Material de escritrio - tinteiros, folhas, cadernos e canetas.
Energia e fludos No se considerou custos, visto estarem includos no valor da

renda. Os combustveis foram includos no clculo das deslocaes e estadas.
Deslocaes e estadas Foi considerado que um dos colaboradores estar parte do

ms em atividade comercial fora do escritrio, com maior intensidade nos anos de
maior crescimento. Para o clculo considerou-se os custos de aluguer de veculo,
combustvel e alojamento e alimentao nas deslocaes de longa distncia.
Rendas Foi considerada a renda de um espao no Polo Tecnolgico do Lumiar

(Lispolis) e so includo, no valor, os custos de limpeza, energia, gua e internet.
Comunicao 20 por ms em comunicaes por colaborador no primeiro ano, 30

por ms em 2014, e a partir desse ano o crescimento acompanha a evoluo das
vendas.
Seguros gastos associados aos seguros dos equipamentos.
Contencioso e notariado gastos com o registo e criao da empresa, e outros

possveis gastos.
Despesas de representao encontros com parceiros ou potenciais parceiros.
Outros servios Despesas associadas s contribuies para o fundo de garantia de

viagens e turismo, ao registo nacional de viagens e turismo, e pagamento ao Turismo
de Portugal, para alm de uma margem de segurana para outros gastos no
considerados.
65

Tabela 29 - Fornecimentos e servios externos
Subcontratos
2013
2014
2015
2016
2017
2018
1 283,04
8 789,04
15 238,26
27 833,15
28 658,93
29 509,48
900,00
1 854,00
1 909,62
1 966,91
2 025,92
2 086,69
267,84
6 666,24
13 021,44
25 559,04
26 325,81
27 115,59
115,20
268,80
307,20
307,20
307,20
307,20
15 175,00
26 860,00
39 868,90
40 676,89
41 501,35
14 175,00
25 830,00
38 808,00
39 584,16
40 375,84
1 000,00
1 030,00
1 060,90
1 092,73
1 125,51
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
100,00
206,00
212,18
218,55
225,10
231,85
50,00
103,00
106,09
109,27
112,55
115,93
360,00
741,60
763,85
786,76
810,37
834,68
2 595,60
4 866,75
7 570,50
7 721,91
7 876,35
2 595,60
4 866,75
7 570,50
7 721,91
7 876,35
Servios especializados
Trabalhos especializados
Contabilidade
Alojamento do website e
contedos
Google Apps for Business
(Email e aplicaes online)
Publicidade e propaganda
Google AdWords
Flyers
Vigilncia e segurana
Honorrios
Advogado
Comisses
Conservao e reparao
Materiais
Ferramentas e utenslios de
desgaste rpido
Livros e documentao
tcnica
Material de escritrio
Artigos para oferta
T-shirts
Energia e fluidos
Eletricidade
Combustveis
Deslocaes e Estadas
4 737,00
9 758,22
14 930,08
15 377,98
15 839,32
16 314,50
Transportes de pessoal
Transportes de mercadorias
2 280,00
4 696,80
4 837,70
4 982,84
5 132,32
5 286,29
gua
Deslocaes, estadas e
transportes
Servios diversos
Rendas e alugueres
Comunicao
600,00
2 520,00
5 248,00
7 884,80
8 042,50
8 203,35
1 040,00
400,00
200,00
1 000,00
200,00
Contencioso e notariado
400,00
123,60
127,31
131,13
135,06
139,11
Despesas de representao
720,00
741,60
1 351,36
2 030,34
2 070,94
2 112,36
Outros servios
10 000,00
7 087,50
12 915,00
19 404,00
19 792,08
20 187,92
TOTAL FSE
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
Seguros
Royalties
Limpeza, higiene e conforto
66

6.4
Plano de investimentos
Equipamento bsico computadores, routers e impressora.
Equipamento administrativo secretrias, cadeiras e armrios.
Projetos de desenvolvimento investimento no desenvolvimento da plataforma.
Propriedade industrial registo da marca e domnios.
Tabela 30 - Quadro de investimentos
2013
2014
2015
5 200,00
2 000,00
1 000,00
2 000,00
1 000,00
Investimento por ano
2016
2017
2018
5 000,00
1 000,00
5 000,00
1 000,00
Ativos fixos tangveis

Terrenos e Recursos Naturais
Edifcios e Outras Construes
Equipamento Bsico
Equipamento de Transporte
Equipamento Administrativo
1 000,00
Equipamentos biolgicos
Outros ativos fixos tangveis
Total Ativos Fixos Tangveis
6 200,00
Ativos Intangveis
Goodwill
Projetos de desenvolvimento
35 822,00
Programas de computador
Propriedade industrial
120,00
Outros ativos intangveis

Total Ativos Intangveis
35 942,00
Total Investimento
42 142,00
2 000,00
1 000,00
5 000,00
1 000,00
6.5
Demonstraes financeiras
Demonstrao de resultados previsional

O EBITDA, tal como o resultado lquido, dever ser positivo a partir de 2015. Em 2014 os
gastos com pessoal tero grande impacto no resultados da empresa, enquanto se desenvolvem
esforos de angariao de clientes e posicionamento da marca.
67

Tabela 31 - Demonstrao de resultados previsional
2013
2014
2015
2016
2017
2018
141 750,00
258 300,00
388 080,00
395 841,60
403 758,43
Vendas e servios prestados

Subsdios Explorao
Ganhos/perdas imputados de subsidirias,
associadas e empreendimentos conjuntos
Variao nos inventrios da
produo
Trabalhos para a prpria
entidade
CMVMC
Fornecimento e servios
externos
Gastos com o pessoal
Imparidade de inventrios
(perdas/reverses)
Imparidade de dvidas a receber
(perdas/reverses)
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
5 874,72
106 038,38
124 822,32
128 566,99
132 423,78
136 397,14
-18 520,24
43 365,41
129 565,13
129 376,51
130 949,65
13 670,55
13 870,55
1 890,00
2 640,00
1 800,00
-32 190,79
29 494,86
127 675,13
126 736,51
129 149,65
0,35
231,95
872,04
1 562,42
2 267,21
3 423,64
2 567,73
1 711,82
855,91
-35 614,08
27 159,08
126 835,35
127 443,01
131 416,86
18 664,14
31 860,75
32 854,22
-35 614,08
27 159,08
108 171,21
95 582,26
98 562,65
Provises (aumentos/redues)
Imparidade de investimentos no
depreciveis/amortizveis (perdas/reverses)
Aumentos/redues de justo
valor
Outros rendimentos e ganhos
Outros gastos e perdas
EBITDA (Resultado antes de
depreciaes, gastos de
financiamento e impostos)
28 742,26
Gastos/reverses de depreciao
e amortizao
13 270,55
Imparidade de activos depreciveis/
amortizveis (perdas/reverses)
EBIT (Resultado Operacional)
42 012,80
Juros e rendimentos similares
obtidos
0,82
Juros e gastos similares
suportados
1 711,82
RESULTADO ANTES DE
IMPOSTOS
43 723,80
Imposto sobre o rendimento do
perodo
RESULTADO LQUIDO DO
PERODO
43 723,80
68

Balano previsional
Tabela 32 - Balano previsional
2013
2014
2015
2016
2017
2018
28 871,45
17 200,91
4 330,36
2 440,36
4 800,36
4 000,36
4 910,00
5 220,00
4 330,00
2 440,00
4 800,00
4 000,00
23 961,45
11 980,91
0,36
0,36
0,36
0,36
10 383,41
16 536,14
55 075,33
152 648,94
251 635,57
352 689,46
ACTIVO
Activo No Corrente
Activos fixos tangveis
Propriedades de investimento
Activos Intangveis
Investimentos financeiros
Activo corrente
Inventrios
6 485,85
11 939,81
18 071,81
18 433,25
18 801,91
266,00
Caixa e depsitos bancrios
10 117,41
10 050,29
43 135,51
134 577,12
233 202,32
333 887,55
TOTAL ACTIVO
39 254,86
33 737,05
59 405,68
155 089,30
256 435,93
356 689,82
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
30 000,00
43 723,80
30 000,00
79 337,88
-52 178,80
55 992,41
151 574,67
43 723,80
35 614,08
27 159,08
108 171,21
95 582,26
98 562,65
6 276,20
662,12
27 821,20
105 992,41
201 574,67
300 137,32
31 000,00
23 250,00
15 500,00
7 750,00
31 000,00
23 250,00
15 500,00
7 750,00
Passivo corrente
1 978,66
9 824,92
16 084,48
41 346,88
54 861,26
56 552,50
Fornecedores
Estado e Outros Entes
Pblicos
1 978,66
5 123,99
8 580,35
12 518,58
12 899,07
13 136,92
4 700,94
7 504,13
28 828,30
41 962,19
43 415,58
Accionistas/scios
Financiamentos Obtidos
32 978,66
33 074,92
31 584,48
49 096,88
54 861,26
56 552,50
39 254,86
33 737,05
59 405,68
155 089,30
256 435,93
356 689,82
Clientes
Estado e Outros Entes
Pblicos
Accionistas/scios
Outras contas a receber
Diferimentos
CAPITAL PRPRIO
Capital realizado
Aces (quotas prprias)
Outros instrumentos de capital
prprio
Reservas
Excedentes de revalorizao
Outras variaes no capital
prprio
Resultado lquido do perodo
TOTAL DO CAPITAL
PRPRIO
PASSIVO
Passivo no corrente
Provises
Financiamentos obtidos
Outras Contas a pagar
Outras contas a pagar

TOTAL PASSIVO
TOTAL PASSIVO +
CAPITAIS PRPRIOS
69

6.6
Financiamento do projeto
O projeto ser financiado pelos scios em 50 000 euros e atravs de um financiamento

bancrio no valor de 31 000 euros, com um perodo de reembolso de 4 anos e uma taxa de
juro de 11%.
Tabela 33 - Fontes de financiamento
Fontes de Financiamento
Meios Libertos
Capital
2013
2014
2015
2016
2017
2018
35 991,69
97 646,35
97 692,38
98 662,24
97 692,38
98 662,24
50 000,00
30 000,00
-30 000,00
Emprstimos de Scios
Financiamento bancrio e outras
Inst. Crdito
31 000,00
Subsidios
81 000,00
TOTAL
6.7
30 000,00
35 991,69
67 646,35
Cash flows operacionais
No primeiro ano, o cash flow negativo devido ao investimento inicial e inexistncia de

receitas. No quarto ano o cash flow acumulado (no atualizado) passa a ser positivo, atingindo
os 245 035, 43 no ltimo ano de anlise.
Tabela 34 - Cash flows operacionais
2013
2014
2015
2016
2017
2018
Free cash-flow
-68 668,39
-10 846,13
35 797,29
98 112,61
92 648,70
97 991,36
CASH FLOW acumulado
-68 668,39
-79 514,52
-43 717,24
54 395,37
147 044,07
245 035,43
6.8
Indicadores de viabilidade do projeto
Analisando o valor do VAL, tanto na perspetiva do investidor como do projeto, verifica-se

que o projeto vivel, uma vez que o valor se mantm superior a zero, ou seja, o retorno do
projeto no s assegura a recuperao do capital investido, como gera, ainda, um rendimento.
Atravs da anlise da TIR, tambm se verifica que o projeto vivel, visto que apresenta uma
elevada taxa de rendibilidade. J relativamente ao perodo de retorno do investimento,
verifica-se que de cerca de 3 anos.
70

Tabela 35 - Indicadores de viabilidade
Perspetiva do investidor
226 189
VAL
71%
TIR
3 anos
Payback
Perspetiva do projeto
253 282,00
VAL
60%
TIR
3 anos
Payback
6.9
Anlise de cenrios
De modo a perceber qual o impacto na viabilidade do projeto, realizou-se uma variao

negativa de 15% e 30% em duas variveis crticas para o negcio. As taxas de converso, que
para a anlise foram consideradas como um todo, e o preo mdio de cada atividade vendida.
Uma reduo de 15% ou 30% no preo mdio das atividades, diminuiria o VAL, e a TIR para
45% e 29% respetivamente, aumentando o payback para 4 anos. J no caso das taxas de
converso, uma reduo de 15% diminuiria o VAL para 14 569, 00 e a TIR para 29%,
enquanto que se a reduo fosse de 30% o projeto tornar-se-ia invivel. Caso ocorresse uma
reduo simultnea nas duas variveis o projeto tambm se tornaria invivel. Em qualquer dos
cenrios de reduo, seria necessrio um reforo de capital.
Tabela 36 - Anlise de cenrios
Taxas de converso
original
VAL
TIR
original
Payback
-15%
29%
4 anos
4 anos
Invivel
Invivel
120 915,70
TIR
Payback
60%
45%
VAL
-30%
140 569,00
-30%
177 205,75
TIR
Payback
253 282,02
3 anos
VAL
Preo mdio
da atividade
-15%
29%
4 anos
71
DECISO
Apesar das condies macroeconmicas poderem significar alguma contrao na procura de

servios de tursticos por parte dos habituais mercados emissores para Portugal, este projeto
assenta no desenvolvimento de uma plataforma inovadora no mercado nacional, com base
num conjunto de ideias j existentes, mas implementadas separadamente e em diferentes
plataformas, para alm do baixo foco no mercado portugus. Apesar das necessidades de
capital no incio do projeto, devido necessidade de estabelecer uma equipa que permita
transformar a proposta de valor pensada em real valor para os clientes, as previses
apontam para uma elevada rendibilidade. No entanto, necessrio ter em conta que variaes
negativas em variveis crticas como o preo mdio das atividades vendidas e das taxas de
converso, podem pr em causa a viabilidade do projeto, ou as necessidades de capital. Tendo
em conta todos os fatores, e o facto de terem sido utilizadas previses conservadoras, a
deciso final ento avanar com a criao e implementao da empresa.
72
LIMITAES
Tendo em conta a dimenso dos mercados emissores de turistas para Portugal, uma das
limitaes foi a falta de meios para desenvolver um estudo de mercado cuja amostra estivesse
dimensionada para representar esses mercados.
Alguns dos concorrentes analisados no eram conhecidos pelos inquiridos no estudo de
mercado, implicando assim uma anlise com um critrio subjetivo baseado na percepo do
autor.
Apesar de existir um enorme potencial de parcerias, algumas delas identificadas, no foi
possvel refleti-las na definio do modelo de negcio.
O facto da plataforma estar focada unicamente no mercado portugus, pode afetar o
crescimento da empresa no longo prazo, assim importa explorar a internacionalizao do
conceito, por exemplo atravs de um mercado de proximidade como Barcelona, uma das
cidades que acolhe mais turistas, ou ento o Rio de Janeiro e So Paulo, que devero ter um
grande crescimento turstico com o acolhimento de dois eventos de escala mundial nos
prximos anos.
73
BIBLIOGRAFIA
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http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/estat%C3%ADsticas/quadr
osestatisticos/Documents/O%20Turismo%20em%20N%C3%BAmeros/O_Turismo_N%C3%
BAmeros_out_12_-_Top_10.pdf
Turismo de Portugal, I.P. (TP) Receitas tursticas por mercado. 2012c.
http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/estat%C3%ADsticas/quadr
osestatisticos/receitas/Documents/Receitas%20Tur%C3%ADsticas%202012%20%20Mercados%20-%20TOP%2010.pdf
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expenditure statistics.
http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/Products/1034/1034-1.pdf. 1995.
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change and tourism. 2010.
World Tourism Organization (WTO). Tourism Highlights: 2012 Edition. 2012.
World Travel & Tourism Council. Travel & Tourism Economic Impact 2012: Portugal.
http://www.wttc.org/site_media/uploads/downloads/portugal2012.pdf. 2012.
Outros websites consultados:
Consultados em 3 de Janeiro de 2013

o https://www.triptrotting.com/
o http://www.citytripplanner.com
o http:www.vayable.com
o http://www.gogobot.com/
o http://www.touristeye.com/
o http://www.tripbod.com
o http://www.localguiding.com/
o http://snappygo.com/
78
o http://www.nomaders.com/
o http://www.dopios.com/
o https://utrip.com/
o http://www.triptern.com
o http://igottaguide.com/
o http://www.libertrip.com
o http://shiroube.com/
o http://www.stay.com
o http://www.tripomatic.com
o https://www.urbanbuddy.com
o http://www.minube.pt
o http://www.trippy.com/
o http://www.viakeo.com
o http://www.dopplr.com
o http://www.getyourguide.com
o http://www.mycreativetours.com
o http://www.toursbylocals.com
o http://www.urbanadventures.com/
o http://meetic.com
o http://zimrider.com
o http://vrbo.com
o http://couchsurfing.com
o http://digitalenterprise.org/models/models.html (Michael Rappa)
o http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2
o http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/AreasAtividade/Apoioao
Investimento/Pages/QREN-Incentivos%C3%A0sempresas.aspx
o http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/AreasAtividade/Apoioao
Investimento/Pages/QREN-SistemadeIncentivosaInovacao.aspx
o http://www.ambitur.pt/site/news.asp?news=21734
o http://www.jornaldenegocios.pt/empresas/detalhe/quota_vida_eacute_belaquot
_factura_24_milhotildees_em_portugal.html
o http://marketeer.pt/2012/11/12/a-vida-e-bela-suspende-venda-e-operacao-devouchers/
Consultados a 27 de Janeiro de 2013
o http://www.booking.com
o http://www.expediaaffiliate.com/
o http://www.expedia.com
o http://www.logitravel.com
o http://www.kayak.com
o http://edreams.es
o http://www.tradedoubler.com
o http://travelocity.com
o http://www.priceline.com
o http://hotels.com
o http://www.orbitz.com
o http://www.skyscanner.com
o http://www.hotwire.com
o http://www.besttables.com
79
o http://www.mytable.pt
o http://www.tableandfriends.com/
o http://webresources.ana.pt/BI/Estatisticas/Tr%C3%A1fego_Aeroportu%C3%A
1rio.pdf
Consultados a 8 de Fevereiro de 2013
o http://ezimut.com
o http://golisbon.com
o http://viator.com
o http://lifecooler.com
o http://tripadvisor.com
o http://touristeye.com
o http://gogobot.com
o http://vayable.com
o http://localguiding.com
o http://tripbod.com
Consultado a 17 de Fevereiro de 2013
o http://cloud-computing.findthebest.com
Consultado a 10 de Abril de 2013
o http://www.web-strategist.com/blog/2008/12/31/diagram-how-the-air-forceresponse-to-blogs/
Consultado a 20 de Abril de 2013
o http://www.xe.com
o http://www.bloomberg.com
80
10 ANEXOS
Anexo 1 - Websites de planeamento de viagens
Caractersticas
Citytripplanner Utrip
Triptern
Touristeye Stay
Tripomatic Minube
Trippy
Gogobot
Libertrip
Faz planeamento
Sim
Sim
Sim
No
No
No
No
No
No
No
Sim
Sim
Sim
No
Sim
No
No
Sim
No
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
No
No
No
Sim
Sim
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Um
Um
Um
Mltiplos
Um
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Hotis
Parceiro
Sim
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
Parceiro
No
Voos
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
No
Atividades
No
No
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
No
Transportes
Sim
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Integra com redes
No
No
No
Sim
Sim
No
Sim
Sim
Sim
No
automtico da
viagem?
Tem em conta os
interesses
Permite a
introduo das
datas da viagem?
Opinio de outros
utilizadores?
Um destino/
mltiplos destinos
Possibilita a
marcao/venda de
sociais?
Fonte: Autor. Recolha de dados efectuada a 3 de Janeiro de 2013. Nas pesquisas, foram utilizadas sempre que possvel a cidade portuguesas.
81

Anexo 2 - Processo de verificao/aumento da confiana do utilizador
Website
Processo de verificao/Aumento da
confiana do utilizador
https://www.triptrotting.com
No tem nenhum mecanismo de validao, os perfis

so apenas verificados pela ligao a um perfil de
Facebook.
Tm parceiros locais selecionados pelos prprios.
http://www.tripbod.com
Utilizadores podem ser verificados atravs de recolha

de informao e entrevista pela empresa responsvel
pelo site, recebendo um "badge" a comprovar isso
mesmo.
As avaliaes feitas por cada utilizador tambm
contribuem para aumentar o grau de confiana.
http://www.localguiding.com
Apenas por feedback dos utilizadores e avaliaes

feitas entre eles.
http://snappygo.com
Tem perfis validados por eles, mas no explicam o

processo.
http://www.nomaders.com
Dizem que validam todos os perfis, mas no explicam

como
http://www.dopios.com
Tm perfis verificados atravs de entrevista por skype

ou fisicamente.
http://www.libertrip.com
No tem.
http://shiroube.com
No tem.
https://www.urbanbuddy.com
No tem informao no site.
http://www.trippy.com
No tem.
http://www.viakeo.com
No tem.
http://www.dopplr.com
No tem.
Fonte: Prprio. Recolha de dados efectuada a 3 de Janeiro de 2013.
82

Anexo 3 - Estudo de mercado
Formulao da questo de pesquisa
Compreender se um negcio assente na venda de atividades tursticas associadas ao
planeamento da viagem online em conjunto com outros utilizadores vivel.
Objetivos da investigao
Compreender a predisposio dos potenciais turistas a adquirir atividades nas suas

viagens;
Avaliar quais as caractersticas mais importantes nas atividades procuradas;
Avaliar o interesse em adquirir atividades online e qual o preo que esto dispostos a
pagar;
Avaliar quais os portais/sites mais utilizados para o efeito;
Identificar o comportamento dos turistas no planeamento da viagem.
Recolha de dados
Este um estudo quantitativo, de natureza exploratria e de mtodo indutivo. O instrumento
utilizado na recolha de dados foi um inqurito por questionrio annimo.
Definio da amostra
O objetivo passa por obter uma amostra composta por turistas frequentes, oriundos de
diversos pases. A amostra no aleatria, dado que seriam necessrios outros recursos para
atingir uma dimenso adequada.
Construo do questionrio
Dimenses:
Sociodemogrfica
Viagens
Atividades
Preos (transversal)
Social Web
83
Aplicao do questionrio
O questionrio foi aplicado entre os dias 18 e 23 de Maro, atravs de um formulrio
disponibilizado online, em portugus e ingls.
Mtodo estatstico
Estatstica descritiva.
Questionrio
Caractersticas sociodemogrficas
Sexo:
Masculino
Feminino
Idade:
At 21 anos
22 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
Mais de 65
Grau de Escolaridade:
Ensino bsico
Ensino secundrio
Ensino superior
84
Pas: _____________________
Viagens
Quantas vezes viajou nos ltimos trs anos?
0
1a3
Mais de 3
J viajou para Portugal?

Sim
No
Se j viajou para Portugal encontrou informao suficiente enquanto estava a preparar a

viagem?
No pesquisei
Sim, mas dispersa
Sim, foi suficiente
J marcou voos ou hotis pela internet?

Sim
No
Se j marcou, voltaria a marcar?

Sim
No
85
Se no marcou, ou se j marcou e no voltaria a marcar indique as razes?

___________________________________________________________________________
__________
Com que antecedncia prepara as suas viagens?

Menos de um ms antes da partida
At 3 meses antes da partida
At 6 meses antes da partida
At um ano antes da partida
Mais de um ano antes da partida
Quando est a planear uma viagem que importncia da a opinies de:

Familiares e amigos, residentes no destino, bloggers/jornalistas/escritores de viagens, Outros
viajantes em sites como o TripAdvisor, Agncia de viagens
(1 Nada importante; 5 Muito importante)
Costuma planear a viagem:

Sozinho
Com outros parceiros de viagem
Servios de planeamento de viagem (agncias de viagem)
Quando est a planear uma viagem, que importncia atribui a:
Ter uma ferramenta que permita guardar informaes recolhidas no site;
Design (simplicidade e facilidade de encontrar a informao);
Experincia/foco em informaes sobre o destino;
Incluir produtos como atividade, voos ou hotis junto com as ferramentas para planear
a viagem;
86
Informao detalhada sobre os pontos de interesse;
Comentrios e anlises de outros utilizadores e integrao com as redes sociais;
Preo dos produtos;
Presena em diferentes plataformas (website, aplicao para telemvel e tablet,

Facebook, etc.)
O que que o preocupa mais quando est a planear a viagem:
Partilhar informao com os colegas de viagem;
Encontrar informao fivel;
Excesso de informao;
Dificuldade em definir um roteiro para cada dia;
Armadilhas para turistas; Encontrar promoes
(1 Discordo inteiramente; 5 Concordo inteiramente)
Que websites costuma utilizar para planear a sua viagem?

TripAdvisor
Frommers Guide
Cond Nast
NY Times Travel
The Guardian Travel
Fodors
Ezimut.com
GoLisbon.com
Viator.com
Lifecooler
Touristeye.com
Gogobot
87

Vayable
LocalGuiding
Tripbod
Outro: ___________
Partilharia o seu plano de viagem (durao, cidades, atividades, etc.), sem violar a sua
privacidade, com uma comunidade de pessoas que fossem residentes no destino ou j o
tivessem visitado, para receber ajuda na preparao da viagem?
Sim
No
E estaria disposto a receber promoes e novidades relativas ao destino e ao perodo da

viagem?
Sim
No
Estaria disposto a pagar a algum para lhe fazer um plano da viagem?

Plano com indicao de atividades e locais a visitar, roteiro da viagem, sugesto de voos e
hotis com base nas informaes dadas por si
Sim
No
Quanto estaria disposto a pagar por esse plano?

Indique a moeda. Exemplo 30 Euros
_______
Atividades no destino
Prefere marcar as atividades/passeios guiados:
88

Antes de partir
No destino
Quando adquire alguma atividade (passeios de bicicleta, visitas guiadas, etc.) para fazer nas
frias, o que atribui mais importncia?
Preo;
Atividade cultural/histrica;
Diverso;
Aventura;
Compras;
Segurana;
Proximidade do local onde est instalado
Prefere atividades/passeios com:
Sozinho/Grupo com quem viaja;
Com outros turistas;
Com guias de turismo oficiais;
Com residentes do destino que est a visitar
(1 Discordo inteiramente; 5 Concordo inteiramente)
Estaria disposto a adquirir atividades realizadas por residentes da cidade que vai visitar?
(Exemplos: ir sair noite, assistir a um evento desportivo, fazer uma visita guiada, ir s
compras, etc.)
Sim
No
Quanto estaria disposto a gastar, do total do oramento da viagem, em atividades e passeios?

Valor em percentagem (0 a 100)
89

_____
Costuma escrever sobre as suas viagens e/ou partilhar fotografias online?

Sim
No
Se no o faz, estaria disposto a faz-lo?

Sim
No
Anlise de Resultados e Concluses
Caracterizao sociodemogrfica da amostra
Responderam ao questionrio, 96 pessoas. Dos inquiridos, cerca de 51% so do sexo

masculino enquanto que 49% so do sexo feminino. Relativamente idade, a maioria (69%)
tem entre 22 e 34 anos.
Tabela 37 - Respostas por sexo
N de Respostas por Sexo

Masculino
51%
Feminino
49%
90
Figura 13 - Respostas por idade
Cerca de 96% afirmou possuir formao ao nvel do ensino superior. Olhando ainda para a
origem dos respondentes, verifica-se que cerca de 43% so de Portugal, distribuindo-se os
restantes por Angola, Brasil, Finlndia, Frana, Alemanha, Itlia, Noruega, Polnia, Portugal,
Rssia, Espanha, Turquia, Reino Unido e Estados Unidos.
Tabela 38 - Respostas por escolaridade
N de respostas por escolaridade
Ensino
Ensino
bsico
Ensino secundrio
superior
0%
4%
96%
91
Tabela 39 - Respostas por pas
Perfil de turista
Cerca de 77% dos inquiridos afirmaram ter viajado mais de trs vezes nos ltimos 3 anos,
sendo assim a amostra composta por viajantes frequentes. Quase todos j marcaram voos ou
hotis pela internet, verificando-se assim o que j foi referido s
obre a popularidade do sector das viagens no comrcio electrnico. Para alm disso, 97,8%
afirmaram que voltariam a faz-lo.
Tabela 40 - Inquiridos que j viajaram para Portugal
J viajou para Portugal?
Sim
No
85,4%
14,6%
Tabela 41 - Marcaes pela internet
No
Sim
No
responde
J marcou voos ou hotis pela internet?
95,8%
4,2%
Se j marcou, voltaria a marcar?
97,8%
0,0%
2,2%
92
Figura 15 - Informao no planeamento da viagem para

Portugal
Figura 14 - Antecedncia de planeamento
Planeamento da viagem
Dos turistas que responderam ao inqurito e j visitaram Portugal, 40% afirmaram que
encontraram informao suficiente enquanto estavam a planear a viagem. De salientar, que
cerca de 34% assumiu no ter pesquisado informao. A maioria opta por preparar as viagens
at trs meses antes da viagem, sendo este um dado importante para perceber em que perodos
o site poder ter mais atividade. Cerca de 65% afirmou que normalmente planeia a viagem
com outros parceiros de viagem, enquanto que 33% afirmou que planeia sozinho, havendo
apenas 2% que planeiam as suas viagens com a agncia de viagens.
Durante a recolha de informao para o planeamento da viagem, os inquiridos atriburam
maior importncia opinio dos familiares e amigos e dos residentes no destino.
Consideraram ainda as opinies de escritores relacionados com viagens e de outros viajantes
Figura 16 - Importncia atribuda a opinies de outros
93
importantes, considerando menos importante as opinies das agncias de viagens.

Figura 17 - Com quem planeia a viagem
Durante a recolha de informao para o planeamento da viagem, os inquiridos atriburam

Figura 18 - Importncia atribuda no planeamento da viagem
maior importncia opinio dos familiares e amigos e dos residentes no destino.

Consideraram ainda as opinies de escritores relacionados com viagens e de outros viajantes
importantes, considerando menos importante as opinies das agncias de viagens.
94
O preo, o design e a experincia no mercado de destino do website so considerados os

fatores mais importantes no planeamento da viagem online.
Relativamente s maiores preocupaes durante a preparao da viagem, a recolha de

informao fivel foi, destacadamente o fator mais relevante para os inquiridos. A dificuldade
em definir um roteiro para cada dia foi considerado por estes turistas, o que menos lhes
preocupa.
Figura 19 - Principais preocupaes no planeamento da viagem
Os websites que os turistas inquiridos mais referiram como fonte de informao no

planeamento das suas viagens foram o TripAdvisor e o Lonely Planet.
Figura 20 - Principais websites utilizados no planeamento da viagem
95

A maioria dos inquiridos (86%) afirmou estar disponvel para receber promoes e novidades
relativamente ao perodo e destino que pretenderem visitar. Apenas 22% considerou a
hiptese de pagar a algum para que lhe realizasse um plano de viagem, sendo que em mdia
afirmaram que 30 Euros seria um valor razovel a pagar por esse servio.
Tabela 42 - Disponibilidade para receber promoes e novidades
E estaria disposto a receber promoes e novidades relativas ao destino e ao
Sim
No
86%
14%
Sim
No
22%
78%
perodo da viagem?
Tabela 43 - Disponibilidade para pagar por um plano de viagem
Estaria disposto a pagar a algum para lhe fazer um plano da viagem?

Tabela 44 - Quanto estaria disposto a pagar pelo plano
Mdia
Max
Min
Desvio
padro
Quanto estaria disposto a pagar por esse plano? (em Euros)
30
50
17
Atividades
As opinies dividiram relativamente preferncia do momento de marcao das
atividades/passeios, cerca de 48% prefere marcar antes de partir, enquanto que 52% prefere
marcar no destino.
Tabela 45 - Quando prefere marcar as atividades
Prefere marcar as atividades/passeios guiados
Antes de partir
No destino
48%
52%
96
A diverso associada atividade, a dimenso cultural e o preo so os fatores que os

inquiridos consideram mais importantes na aquisio de atividades tursticas. J a
proximidade do local e as compras foram considerados os menos importantes. Relativamente
companhia que preferem nessas atividades, o turistas responderam que preferem realizar
Figura 21 - Importncia atribuda a caratersticas das atividades
sozinhos/com o grupo com que viajam ou ento com residentes do destino que esto a visitar.
Figura 22 - Companhia preferida para realizar as atividades
Tendo menos interesse em fazer essas atividades com os guias de turismo oficiais.
97

A maioria (89%) afirmou estar disposto a adquirir atividades residentes pelos residentes do
destino que vo visitar. Em mdia, os turistas afirmaram estar disponveis para gastar 34% do
total do oramento da viagem em atividades e passeios.
Tabela 46 - Disponibilidade para adquirir atividades realizadas por residentes
Estaria disposto a adquirir atividades realizadas por residentes da cidade que vai
Sim
No
89%
11%
visitar?
Tabela 47 - Quanto estaria disposto a gastar em atividades e passeios
Quanto estaria disposto a gastar, do total do oramento da

viagem, em atividades e passeios? (em percentagem do total
da viagem)
Mdia
Max
Min
Desvio
padro
34%
90%
0%
20
Social Web
Cerca de 82% dos turistas inquiridos mostrou-se interessado em partilhar o seu plano de
viagem de modo a receber ajuda de outros utilizadores para melhorar o sua preparao da
viagem.
A grande maioria afirmou ainda estar disponvel para partilhar fotografias ou textos sobre as
suas viagens na internet.
Tabela 48 - Disponibilidade para partilhar o plano de viagem
Partilharia o seu plano de viagem (durao, cidades, atividades, etc.), sem violar a
sua privacidade, com uma comunidade de pessoas que fossem residentes no destino
ou j o tivessem visitado, para receber ajuda na preparao da viagem?
Sim
No
82%
18%
Tabela 49 - Partilha de contedos online
Costuma escrever sobre as suas viagens e/ou partilhar fotografias online?
Sim
No
58%
42%
98
Tabela 50 - Partilha de contedos online
Se no o faz, estaria disposto a faz-lo?
Sim
No
55%
45%
Limitaes do estudo
Devido ao reduzido nmero de inquiridos (100), no foi possvel obter uma amostra
probabilstica e representativa dos turistas que visitam todos os anos Portugal. Para alm disso
a composio da amostra inclui um grande nmero de respondentes de Portugal, desvirtuando
assim a diversidade desejada. Deve-se ento ter em considerao que as respostas obtidas
podem no representar o universo em causa.
99

Anexo 4 - Resposta nas redes sociais
Fonte: Autor com base no procedimento da Fora Area dos Estados Unidos.
100

Anexo 5 - Plano Financeiro
Tabela 51 - Pressupostos do plano financeiro
Unidade monetria
Euros
1 Ano actividade
2013
Prazo mdio de Recebimento (dias) / (meses)

Prazo mdio de Pagamento (dias) / (meses)
Prazo mdio de Stockagem (dias) / (meses)
Taxa de IVA - Vendas
Taxa de IVA - Prestao Servios
Taxa de IVA - CMVMC
Taxa de IVA - FSE
Taxa de IVA - Investimento
15
30
0
23%
23%
23%
23%
23%
Taxa de Segurana Social - entidade - rgos sociais

Taxa de Segurana Social - entidade - colaboradores
Taxa de Segurana Social - pessoal - rgos sociais
Taxa de Segurana Social - pessoal - colaboradores
Taxa mdia de IRS
23,75%
23,75%
11,00%
11,00%
13,50%
Taxa de IRC
25,00%
Taxa de Aplicaes Financeiras Curto Prazo

Taxa de juro de emprstimo Curto Prazo
Taxa de juro de emprstimo ML Prazo
0,70%
9,00%
11,00%
Taxa de juro de activos sem risco - Rf

Prmio de risco de mercado - (Rm-Rf)* ou p
Beta empresas equivalentes
Taxa de crescimento dos cash flows na perpetuidade
5,88%
7,00%
100,00%
-0,20
101

Tabela 52 - Volume de negcios
PRESTAES DE SERVIOS - MERCADO NACIONAL
Volume de negcios atravs de comisses de venda de atividades
Taxa de crescimento
Servio B
Taxa de crescimento
Servio C
Taxa de crescimento
Servio D
Taxa de crescimento
2013
TOTAL
2014
PRESTAES DE SERVIOS - EXPORTAES
2013
TOTAL
IVA VENDAS
23%
TOTAL PRESTAES DE SERVIOS - MERCADO NACIONAL

TOTAL PRESTAES DE SERVIOS - EXPORTAES
TOTAL PRESTAES SERVIOS
IVA PRESTAES DE SERVIOS
23%
2015
122 850
2016
198 450
2017
202 419
2018
206 467
60 480
122 850
198 450
202 419
206 467
2014
Taxa de crescimento
Volume de negcios atravs da gerao de leads para campanhas de afiliados
Taxa de crescimento
Servio C
Taxa de crescimento
Servio D
Taxa de crescimento
TOTAL VENDAS - MERCADO NACIONAL
TOTAL VENDAS - EXPORTAES
TOTAL VENDAS
60 480
2015
2016
2017
2018
81 270
135 450
189 630
193 423
197 291
81 270
135 450
189 630
193 423
197 291
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
60 480
81 270
141 750
122 850
135 450
258 300
198 450
189 630
388 080
202 419
193 423
395 842
206 467
197 291
403 758
13 910
28 256
45 644
46 556
47 487
TOTAL VOLUME DE NEGCIOS
141 750
258 300
388 080
395 842
403 758
IVA
13 910
28 256
45 644
46 556
47 487
TOTAL VOLUME DE NEGCIOS + IVA
155 660
286 556
433 724
442 398
451 246
102

Tabela 53 - FSEs
N Meses
Taxa de crescimento
Subcontratos
Servios especializados
Trabalhos especializados
Publicidade e propaganda
Vigilncia e segurana
Honorrios
Comisses
Conservao e reparao
Materiais
Ferramentas e utensilios de desgaste rpido
Livros e documentao tcnica
Material de escritrio
Artigos para oferta
Energia e fluidos
Electricidade
Combustveis
gua
Deslocaes, estadas e transportes
Deslocaes e Estadas
Transportes de pessoal
Transportes de mercadorias
Servios diversos
Rendas e alugueres
Comunicao
Seguros
Royalties
Contencioso e notariado
Despesas de representao
Limpeza, higiene e conforto
Outros servios
Tx IVA
23%
CF
100%
23%
23%
23%
23%
23%
23%
10%
23%
23%
6%
100%
100%
100%
23%
23%
23%
100%
100%
TOTAL FSE
2015
2016
2017
2018
12
12
12
12
12
2013
3,00%
2014
3,00%
2015
3,00%
2016
3,00%
2017
3,00%
2018
90%
100%
1 283,04
8 789,04
15 175,00
15 238,26
26 860,00
27 833,15
39 868,90
28 658,93
40 676,89
29 509,48
41 501,35
100%
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
100%
100,00
206,00
212,18
218,55
225,10
231,85
50,00
360,00
103,00
741,60
2 595,60
106,09
763,85
4 866,75
109,27
786,76
7 570,50
112,55
810,37
7 721,91
115,93
834,68
7 876,35
4 737,00
9 758,22
14 930,08
15 377,98
15 839,32
16 314,50
2 280,00
600,00
1 040,00
4 696,80
2 520,00
400,00
4 837,70
5 248,00
200,00
4 982,84
7 884,80
5 132,32
8 042,50
1 000,00
5 286,29
8 203,35
200,00
100%
280,00
720,00
741,60
1 351,36
2 030,34
2 070,94
2 112,36
40%
10 000,00
7 087,50
12 915,00
19 404,00
19 792,08
20 187,92
100%
100%
23%
23%
23%
23%
23%
Valor Mensal
2014
100%
23%
23%
23%
23%
23%
23%
CV
2013
100%
100%
100%
60,00
100%
100%
50%
100%
100%
100%
100%
60%
380,00
50%
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
FSE - Custos Fixos
10 028,30
11 488,20
16 934,53
23 350,95
24 894,71
24 651,66
FSE - Custos Variveis
12 839,24
42 743,66
73 177,74
106 596,93
109 146,61
111 759,98
TOTAL FSE
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
103

IVA
FSE + IVA
876,42
7 255,98
12 851,97
20 275,13
20 747,53
21 231,43
23 743,96
61 487,84
102 964,24
150 223,01
154 788,85
157 643,07
Tabela 54 - Gastos com pessoal

QUADRO RESUMO
Remuneraes
rgos Sociais
Pessoal
Encargos sobre remuneraes
Seguros Acidentes de Trabalho e doenas profissionais
Gastos de aco social
Outros gastos com pessoal
TOTAL GASTOS COM PESSOAL
2013
2014
3 850
2015
2016
2017
2018
914
77
1 033
56 000
22 400
18 620
1 568
7 450
57 680
34 608
21 918
1 846
8 770
59 410
35 646
22 576
1 901
9 033
61 193
36 716
23 253
1 958
9 304
63 029
37 817
23 951
2 017
9 583
5 875
106 038
124 822
128 567
132 424
136 397
104

Tabela 55 - Investimento em fundo maneio
2013
Necessidades Fundo Maneio
Reserva Segurana Tesouraria
Clientes
Inventrios
Estado
*
*
TOTAL
Recursos Fundo Maneio
Fornecedores
Estado
*
TOTAL
2014
10 000
2015
2016
2017
2018
10 000
6 486
10 000
11 940
10 000
18 072
10 000
18 433
10 000
18 802
10 266
16 486
21 940
28 072
28 433
28 802
1 979
5 124
4 701
8 580
7 504
12 519
10 164
12 899
10 101
13 137
10 561
1 979
9 825
16 084
22 683
23 001
23 698
Fundo Maneio Necessrio
8 287
6 661
5 855
5 389
5 433
5 104
Investimento em Fundo de Maneio
8 287
-1 626
-806
-466
44
-329
266
105

Tabela 56 - Investimento
Investimento por ano
Terrenos e recursos naturais
Edificios e Outras construes
Outras propriedades de investimento
Total propriedades de investimento
Terrenos e Recursos Naturais
Edificios e Outras Construes
Equipamento Bsico
Equipamento de Transporte
Equipamento Administrativo
Equipamentos biolgicos
Outros activos fixos tangiveis
Total Activos Fixos Tangveis
Activos Intangveis
Goodwill
Projectos de desenvolvimento
Programas de computador
Propriedade industrial
Outros activos intangveis
Total Activos Intangveis
Total Investimento
IVA
2013
2014
5 200
2015
2016
2017
2018
2 000
1 000
5 000
1 000
2 000
1 000
5 000
1 000
35 942
42 142
2 000
1 000
5 000
1 000
1 426
460
230
1 150
230
1 000
6 200
35 822
120
23%
106

Tabela 57 - Fontes de financiamento
2013
2014
50 429
2%
51 400
Investimento
Margem de segurana
Necessidades de financiamento
Fontes de Financiamento
Meios Libertos
Capital
Emprstimos de Scios
Financiamento bancrio e outras Inst. Crdito
Subsidios
TOTAL
2013
2015
374
2%
400
2014
2016
194
2%
200
2015
2017
-466
2%
-500
2016
35 992
2018
5 044
2%
5 100
2017
97 646
671
2%
700
2018
97 692
98 662
97 692
98 662
50 000
30 000
-30 000
31 000
81 000
30 000
35 992
67 646
107

Tabela 58 - Demonstrao de resultados previsional
2013
Vendas e servios prestados
Subsdios Explorao
Ganhos/perdas imputados de subsidirias, associadas e empreendimentos conjuntos
Variao nos inventrios da produo
Trabalhos para a prpria entidade
CMVMC
Fornecimento e servios externos
Gastos com o pessoal
Imparidade de inventrios (perdas/reverses)
Imparidade de dvidas a receber (perdas/reverses)
Provises (aumentos/redues)
Imparidade de investimentos no depreciveis/amortizveis (perdas/reverses)
Aumentos/redues de justo valor
Outros rendimentos e ganhos
Outros gastos e perdas
EBITDA (Resultado antes de depreciaes, gastos de financiamento e impostos)
2014
141 750
2015
258 300
2016
388 080
2017
395 842
2018
403 758
22 868
5 875
54 232
106 038
90 112
124 822
129 948
128 567
134 041
132 424
136 412
136 397
-28 742
-18 520
43 365
129 565
129 377
130 950
Gastos/reverses de depreciao e amortizao

Imparidade de activos depreciveis/amortizveis (perdas/reverses)
EBIT (Resultado Operacional)
13 271
13 671
13 871
1 890
2 640
1 800
-42 013
-32 191
29 495
127 675
126 737
129 150
Juros e rendimentos similares obtidos

Juros e gastos similares suportados
RESULTADO ANTES DE IMPOSTOS
1
1 712
-43 724
0
3 424
-35 614
232
2 568
27 159
872
1 712
126 835
1 562
856
127 443
2 267
131 417
Imposto sobre o rendimento do perodo

RESULTADO LQUIDO DO PERODO
-43 724
-35 614
27 159
18 664
108 171
31 861
95 582
32 854
98 563
108

Tabela 59 - Cash flows operacionais
2013
Meios Libertos do Projecto
Resultados Operacionais (EBIT) x (1-IRC)
Depreciaes e amortizaes
Provises do exerccio
2014
2015
2016
2017
2018
-31 510
13 271
-24 143
13 671
22 121
13 871
95 756
1 890
95 052
2 640
96 862
1 800
-18 239
-10 473
35 992
97 646
97 692
98 662
-8 287
1 626
806
466
-44
329
CASH FLOW de Explorao
-26 526
-8 846
36 797
98 113
97 649
98 991
Investim./Desinvest. em Capital Fixo

Capital Fixo
-42 142
-2 000
-1 000
-5 000
-1 000
Free cash-flow
-68 668
-10 846
35 797
98 113
92 649
97 991
CASH FLOW acumulado
-68 668
-79 515
-43 717
54 395
147 044
245 035
Investim./Desinvest. em Fundo Maneio

Fundo de Maneio
109

Tabela 60 - Plano de financiamento
2013
ORIGENS DE FUNDOS
Meios Libertos Brutos
Capital Social (entrada de fundos)
Emprstimos Obtidos
Desinvest. em Capital Fixo
Desinvest. em FMN
Proveitos Financeiros
2014
-28 742
50 000
2015
-18 520
2016
43 365
30 000
2017
129 565
2018
129 377
130 950
-30 000
31 000
1 626
0
806
232
466
872
1 562
329
2 267
52 259
13 107
44 403
100 903
130 939
133 546
Inv. Capital Fixo

Inv Fundo de Maneio
Imposto sobre os Lucros
Pagamento de Dividendos
Reembolso de Emprstimos
Encargos Financeiros
42 142
8 287
2 000
1 000
5 000
44
18 664
1 000
1 712
7 750
3 424
7 750
2 568
7 750
1 712
7 750
856
Total das Aplicaes

Saldo de Tesouraria Anual
Saldo de Tesouraria Acumulado
Aplicaes / Emprstimo Curto Prazo
Soma Controlo
52 141
117
117
117
0
13 174
-67
50
50
0
11 318
33 085
33 136
33 136
9 462
91 442
124 577
124 577
32 314
98 625
223 202
223 202
Total das Origens

APLICAES DE FUNDOS
31 861
32 861
100 685
323 888
323 888
110

Tabela 61 - Balano previsional
2013
ACTIVO
Activo No Corrente
Activos Intangveis
Investimentos financeiros
2014
2015
2016
2017
2018
28 871
4 910
17 201
5 220
4 330
4 330
2 440
2 440
4 800
4 800
4 000
4 000
23 961
11 981
10 383
16 536
55 075
152 649
251 636
352 689
6 486
11 940
18 072
18 433
18 802
10 117
39 255
10 050
33 737
43 136
59 406
134 577
155 089
233 202
256 436
333 888
356 690
50 000
50 000
50 000
50 000
50 000
50 000
30 000
-43 724
30 000
-79 338
-52 179
55 992
151 575
-43 724
6 276
-35 614
662
27 159
27 821
108 171
105 992
95 582
201 575
98 563
300 137
31 000
23 250
15 500
7 750
31 000
23 250
15 500
7 750
1 979
1 979
9 825
5 124
4 701
16 084
8 580
7 504
41 347
12 519
28 828
54 861
12 899
41 962
56 553
13 137
43 416
TOTAL PASSIVO
32 979
33 075
31 584
49 097
54 861
56 553
TOTAL PASSIVO + CAPITAIS PRPRIOS
39 255
33 737
59 406
155 089
256 436
356 690
Activo corrente
Inventrios
Clientes
Estado e Outros Entes Pblicos
Accionistas/scios
Outras contas a receber
Diferimentos
Caixa e depsitos bancrios
TOTAL ACTIVO
CAPITAL PRPRIO
Capital realizado
Aces (quotas prprias)
Outros instrumentos de capital prprio
Reservas
Excedentes de revalorizao
Outras variaes no capital prprio
Resultado lquido do perodo
TOTAL DO CAPITAL PRPRIO
266
PASSIVO
Passivo no corrente
Provises
Financiamentos obtidos
Outras Contas a pagar
Passivo corrente
Fornecedores
Estado e Outros Entes Pblicos
Accionistas/scios
Financiamentos Obtidos
Outras contas a pagar
111

Tabela 62 - Indicadores
INDICADORES ECONMICOS
Taxa de Crescimento do Negcio
Rentabilidade Lquida sobre o rdito
2013
2015
82%
11%
2016
50%
28%
2017
#DIV/0!
2014
#DIV/0!
-25%
2%
24%
2018
2%
24%
INDICADORES ECONMICOS - FINANCEIROS

Return On Investment (ROI)
Rendibilidade do Activo
Rotao do Activo
Rendibilidade dos Capitais Prprios (ROE)
2013
-111%
-107%
0%
-697%
2014
-106%
-95%
420%
-5379%
2015
46%
50%
435%
98%
2016
70%
82%
250%
102%
2017
37%
49%
154%
47%
2018
28%
36%
113%
33%
INDICADORES FINANCEIROS
Autonomia Financeira
Solvabilidade Total
Cobertura dos encargos financeiros
2013
16%
119%
-2454%
2014
2%
102%
-940%
2015
47%
188%
1149%
2016
68%
316%
7458%
2017
79%
467%
14807%
2018
84%
631%
#DIV/0!
INDICADORES DE LIQUIDEZ
Liquidez Corrente
Liquidez Reduzida
2013
5,25
5,25
2014
1,68
1,68
2015
3,42
3,42
2016
3,69
3,69
2017
4,59
4,59
2018
6,24
6,24
INDICADORES DE RISCO NEGCIO

Margem Bruta
Grau de Alavanca Operacional
Grau de Alavanca Financeira
2013
-22 868
54%
96%
2014
87 518
-272%
90%
2015
168 188
570%
109%
2016
258 132
202%
101%
2017
261 800
207%
99%
2018
267 347
207%
98%
112

Tabela 63 - Avaliao do projeto
Na perspectiva do Investidor
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Free Cash Flow do Equity
-39 380
-22 020
25 480
88 651
84 043
97 991
227 144
Taxa de juro de activos sem risco

Prmio de risco de mercado
Taxa de Actualizao
Factor actualizao
5,88%
7,00%
13,29%
1
6,06%
7,00%
13,48%
1,135
6,24%
7,00%
13,67%
1,290
6,43%
7,00%
13,88%
1,469
6,62%
7,00%
14,08%
1,676
6,82%
7,00%
14,29%
1,915
7,02%
7,00%
14,51%
2,193
Fluxos Actualizados
-39 380
-19 404
19 752
60 349
50 150
51 161
103 562
-39 380
-58 784
-39 032
21 316
71 467
122 628
226 189
#NUM!
-43%
29%
50%
61%
71%
Valor Actual Lquido (VAL)
226 189
#NUM!
Taxa Interna de Rentibilidade
70,82%
3
Pay Back period
Na perspectiva do Projecto
Free Cash Flow to Firm
WACC
Factor de actualizao
Fluxos actualizados
Valor Actual Lquido (VAL)
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
-68 668
-10 846
35 797
98 113
92 649
97 991
231 819
9,03%
1
8,38%
1,084
11,45%
1,208
13,07%
1,366
13,62%
1,552
13,82%
1,766
13,82%
2,010
-68 668
-10 007
29 634
71 831
59 701
55 478
115 313
-68 668
-78 676
-49 041
22 790
82 491
137 969
253 282
#NUM!
-35%
22%
41%
50%
60%
253 282
#NUM!
Taxa Interna de Rentibilidade

Pay Back period
Anos
59,88%
3
Anos
113

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PLANO DE NEGCIO: DO IT IN PORTUGAL

Andr Correia Maricato

Plano de Negcio: Do It In Portugal

DESCRIO DO PROJETO ....................................................................................................................... 1

REVISO DE LITERATURA ..................................................................................................................... 2

O TURISMO E A ESTRATGIA DO TURISMO DE PORTUGAL, I.P. .............................................................. 2

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PROCESSO DE COMPRA DE VIAGENS ONLINE............................. 4

PLANEAMENTO DE VIAGENS ONLINE ......................................................................................................... 6

PAPEL DAS COMUNIDADES ONLINE E DOS CONTEDOS GERADOS PELO UTILIZADOR NO

PLANEAMENTO DA VIAGEM ................................................................................................................................... 7

MODELOS DE NEGCIO E ESTRATGIAS DE COMRCIO ONLINE ............................................................ 10

PLANO DE NEGCIOS ............................................................................................................................... 12

QUADRO DE REFERNCIA ................................................................................................................................... 14

ANLISE SITUACIONAL ........................................................................................................................ 15

ENVOLVENTE MICRO ................................................................................................................................ 16

CLIENTES E PARCEIROS (ESTUDO DE MERCADO) ............................................................................................ 20

OPORTUNIDADES, AMEAAS E FATORES CRTICOS DE SUCESSO......................................... 36

FATORES CRTICOS DE SUCESSO ............................................................................................................. 37

VISO, MISSO E VALORES ..................................................................................................................... 39

VETORES ESTRATGICOS ..................................................................................................................................... 39

OBJETIVOS ESTRATGICOS .................................................................................................................................. 40

IMPACTO DAS AMEAAS E OPORTUNIDADES NO NEGCIO ............................................................................. 41

AJUSTAMENTO DA ESTRATGIA AOS FATORES CRTICOS DE SUCESSO ......................................................... 44

FATORES DIFERENCIADORES DA CONCORRNCIA ........................................................................................... 45

Plano de Negcio: Do It In Portugal

MODELO DE NEGCIO .......................................................................................................................................... 46

VIABILIDADE ECONMICA E FINANCEIRA .................................................................................... 61

PROJEO DE VENDAS ............................................................................................................................. 62

PLANO DE INVESTIMENTOS ..................................................................................................................... 67

DEMONSTRAES FINANCEIRAS ............................................................................................................. 67

FINANCIAMENTO DO PROJETO ................................................................................................................ 70

CASH FLOWS OPERACIONAIS.................................................................................................................... 70

INDICADORES DE VIABILIDADE DO PROJETO ......................................................................................... 70

ANLISE DE CENRIOS ............................................................................................................................. 71

Plano de Negcio: Do It In Portugal

FIGURA 9 - EVOLUO MENSAL DAS DORMIDAS .................................................................................................................................... 19

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Palavras-chave: Turismo, Plano de negcio, Experincias, Online.

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Keywords: Tourism, Business plan, Experiences, Online.

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Figura 1 - Proposta de valor

As principais caractersticas diferenciadoras de outras solues so:

A possibilidade de guardar dados dos potenciais interessados em visitar Portugal,

Foco em experincias e contedos selecionados, apostando em mostrar o menos

Design e experincia de utilizao pensados no processo de pesquisa de informao

A empresa ter 5 colaboradores no ano de 2013, durante a fase inicial de desenvolvimento,

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Plano de Negcio: Do It In Portugal

A Do It In Portugal uma empresa a ser implementada pelo autor e pretende aproveitar o

Plano de Negcio: Do It In Portugal

O Turismo e a estratgia do Turismo de Portugal, I.P.

Sustentabilidade como modelo de desenvolvimento

Plano de Negcio: Do It In Portugal

Sol e Mar (forte sazonalidade; Alemanha e Reino Unido como principais

Circuitos tursticos (crescimento previsto de 4% ao ano, nos prximos anos;

Estadias de curta durao (crescimento anual previsto de 5% a 6% nos prximos

Turismo de negcios (fatores de competitividade: clima ameno e hospitalidade,

Golfe (promoo do Algarve como destino de golfe de classe mundial; crescimento

Turismo de natureza (fatores de competitividade: quantidade de reas protegidas e

Plano de Negcio: Do It In Portugal