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Projeto de Mestrado
em Gesto
Orientador:
Dr. Carlos Fernandes Docente Convidado Mestrados Executivos do INDEG-ISCTE
Business School-IUL
CEO - Laborimveis e Geral Lazarim
Board Member Centro Portugus de Design
Consultor de Gesto em Estratgia, Finanas e Marketing
Abril 2013
NDICE
SUMRIO ......................................................................................................................................................... VII
ABSTRACT....................................................................................................................................................... VII
SUMRIO EXECUTIVO ................................................................................................................................... IX
1
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
3.1
ENVOLVENTE MACRO............................................................................................................................... 15
3.2
3.2.1
MERCADO............................................................................................................................................................... 16
3.2.2
3.2.3
CONCORRNCIA..................................................................................................................................................... 25
3.2.4
FORNECEDORES .................................................................................................................................................... 35
4.1
OPORTUNIDADES E AMEAAS................................................................................................................. 36
4.1.1
OPORTUNIDADES .................................................................................................................................................. 36
4.1.2
AMEAAS................................................................................................................................................................ 37
4.2
5
5.1
5.1.1
VISO ...................................................................................................................................................................... 39
5.1.2
MISSO ................................................................................................................................................................... 39
5.1.3
VALORES ................................................................................................................................................................ 39
5.1.4
5.1.5
5.1.6
5.1.7
5.1.8
ii
6.1
PRESSUPOSTOS ........................................................................................................................................ 61
6.2
6.3
PROJEO DE GASTOS.............................................................................................................................. 64
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
DECISO .................................................................................................................................................... 72
LIMITAES ............................................................................................................................................. 73
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................................... 74
10
ANEXOS ................................................................................................................................................... 81
iii
NDICE DE TABELAS
TABELA 1 - FATORES TOMADOS EM CONTA NO PLANEAMENTO DE VIAGENS...................................................................................... 6
TABELA 2 - NOVE BLOCOS DO MODELO DE NEGCIO ............................................................................................................................ 11
TABELA 3 - PROGRAMAS DE AFILIADOS .................................................................................................................................................. 24
TABELA 4 - ANLSE EZIMUT ..................................................................................................................................................................... 26
TABELA 5 - ANLISE GOLISBON............................................................................................................................................................... 26
TABELA 6 - ANLISE VIATOR.................................................................................................................................................................... 27
TABELA 7 - ANLISE LIFECOOLER ........................................................................................................................................................... 28
TABELA 8 - ANLISE TRIPADVISOR......................................................................................................................................................... 29
TABELA 9 - ANLISE TOURISTEYE ........................................................................................................................................................... 30
TABELA 10 - ANLISE GOGOBOT ............................................................................................................................................................. 31
TABELA 11 - ANLISE VAYABLE .............................................................................................................................................................. 32
TABELA 12 - ANLISE LOCALGUIDING ................................................................................................................................................... 32
TABELA 13 -ANLISE TRIPBOD ............................................................................................................................................................... 33
iv
vi
SUMRIO
Devido s condies geogrficas, histricas e culturais, o turismo umas das atividades mais
importantes para Portugal, tendo um grande impacto na economia, atravs do seu potencial
exportador e de criao de emprego.
Com o desenvolvimento do acesso Internet, este foi um dos sectores que mais rapidamente
se ajustou aos novos comportamentos do consumidor, e, hoje em dia, a Internet uma
constante em todas as etapas da viagem. Para alm disto, a abertura das fronteiras e o
desenvolvimento econmico permitiu que o nmero de turistas aumentasse, assim como a sua
exigncia e a necessidade de encontrar experincias diferentes.
Surge assim a ideia de analisar um segmento pouco explorado na venda de produtos tursticos
online. Enquanto que a oferta de voos e hotis est bastante desenvolvida, a oferta de
atividades no tem o mesmo nvel de maturidade. Assim, pretende-se criar uma plataforma de
troca de experincias e venda de atividades nicas. Este plano de negcios foi desenvolvido
para avaliar o potencial econmico desta ideia e desenvolver o conceito associado a um
conjunto de servios que permita gerar um retorno do capital a investir. A anlise comea
com uma reviso de literatura associada ao processo de planeamento e compra de viagens,
comunidades online e definio de modelos de negcio online. De seguida realiza-se uma
anlise situacional para perceber se as condies existentes permitem o desenvolvimento do
negcio. Posteriormente define-se a estratgia e o modelo de negcio da empresa. E por fim
realizada uma anlise da viabilidade do projeto.
ABSTRACT
The geographic, historic and cultural conditions, make tourism one of the main economic
activities in Portugal, having big impact in the exports and job creation.
With the development of the Internet access, this was one of the industries that adjusted more
quickly to new consumer behaviors, and nowadays, the existing mobile technology provide
Internet access to tourists across all of the trip phases.
vii
viii
SUMRIO EXECUTIVO
A Do It In Portugal pretende criar um servio de informao turstica e planeamento de
viagem para Portugal completamente assente nos conceitos de social media e web 3.0,
ligando as empresas e os indivduos locais aos potenciais turistas que pretendem viajar para
Portugal, com o objetivo de lhes proporcionar experincias autnticas e marcantes.
ix
DESCRIO DO PROJETO
REVISO DE LITERATURA
2.1
A Organizao Mundial do Turismo (1995) definiu turismo como: Atividades das pessoas
que viajam e permanecem fora do seu ambiente habitual pelo perodo de at um ano
consecutivo para lazer, negcios ou outros fins.
De acordo com o World Travel &Tourism Council (2012), a indstria das viagens e turismo
uma das maiores do mundo tendo representado, em 2011, 9% do PIB global. Em Portugal,
esta indstria, contribuiu para cerca de 15,2% do PIB, em 2011, com um crescimento anual
previsto, at 2022, de 1,8%. Para alm disso um dos principais sectores exportadores do
pas, tendo representado, em 2011, 17,3% do total das exportaes.
A estratgia do Turismo de Portugal, I.P. (PENT, 2011) passa pelo Desenvolvimento do
Turismo baseado na qualificao e competitividade da oferta, alavancado na criao de
contedos autnticos e experincias marcantes e genunas, na excelncia ambiental /
urbanstica, na formao dos recursos humanos, na potenciao dos canais online e na
dinmica / modernizao empresarial e das entidades pblicas.
Das linhas de desenvolvimento definidas para a implementao da estratgia pelo Turismo de
Portugal, I.P. (PENT, 2011), no mbito deste plano de negcios, destacam-se:
Mercados emissores
o Mercados estratgicos: Espanha, Reino Unido, Alemanha e Frana
o Mercados de crescimento: Escandinvia, Holanda, Itlia, Brasil, EUA, Irlanda,
Blgica e Sua
o Mercados de diversificao: Polnia, ustria, Canad, Rep. Checa e Rssia
o Mercados de preparao para o futuro: China e ndia
Experincias e contedos
o Incentivo criao de uma oferta focada em experincias marcantes
(autenticidade histrica e cultural, escolha e personalizao, diversidade,
eventos, patrimnio e histria, recursos naturais, cultura e costumes regionais)
Na proposta de reviso do PENT (MEE, 2012), so definidos dez produtos para aposta do
Turismo de Portugal, I.P:
2
Turismo nutico (crescimento anual previsto entre 3% e 4%, nos prximos anos;
fatores de competitividade: diversidade e valor natural, paisagstico e cultural da costa,
marinas e portos de recreio de qualidade, Ericeira, Peniche e Nazar como destinos de
surf reconhecidos internacionalmente, Guincho como destino de kitesurf, baas de
Cascais e de Lagos como campos de regatas, condies naturais para a prtica de
3
Turismo de sade (crescimento anual previsto entre 7% e 8%, nos prximos anos;
fatores de competitividade: sistema nacional de sade de qualidade e reconhecido
internacionalmente, profissionais com experincia internacional, unidades hospitalares
acreditadas por sistemas internacionais, recursos termais, marcas internacionais de
spas presentes no pas, extensa linha de costa com guas para a prtica de
talassoterapia, condies climticas amenas);
2.2
Para Beldona et al (2005) os produtos de viagem podem ser classificados com base na sua
complexidade. Assim, voos, alojamento e aluguer de veculos so considerados produtos de
baixa complexidade, enquanto que pacotes de viagens, cruzeiros, excurses, atividades e
atraes tursticas podem ser considerados produtos de alta complexidade. Segundo o estudo
realizado pelos autores, os consumidores do mais importncia aos preos baixos, a pontos de
bnus e familiaridade com o servio quando adquirem voos ou alugam carros online. Para
outros produtos como eventos, alojamento, excurses e atividades, as caractersticas mais
importantes so a disponibilidade, a informao detalhada e a facilidade de utilizao.
Destaque para as atividades, em que os utilizadores mais experientes deram mais
importncia disponibilidade enquanto que os menos experientes informao detalhada.
Relativamente comodidade, no que diz respeito escolha dos produtos relacionados com
uma viagem, a Internet facilitou a elaborao do plano de viagem pelo prprio consumidor,
sendo possvel adquirir vrios produtos em agregadores de servios como a Expedia. No
entanto, a Internet tambm adicionou complexidade ao processo, devido quantidade de
fontes de informao e a dificuldade em coordenar e organizar toda a informao disponvel,
Na primeira fase, aps alguma incerteza relativamente sua deciso o consumidor procura
por mais informao que suporte a sua escolha. Na segunda fase, a viagem planeada e
podem ser comprados produtos adicionais relacionados com a viagem. Na terceira fase,
durante a viagem, podem ser dadas a conhecer mais informaes e produtos/servios sobre o
destino. Na quarta fase, o turista pode recolher mais informao relacionada com a
experincia que est a ter ou ento procurar atividades que no tenha planeado, para alm
disso pode confirmar as expectativas relativamente ao planeado e aos produtos adquiridos. Na
quinta fase, o turista est apenas preocupado em regressar do destino. Na sexta fase, o turista
avalia a sua satisfao global com a viagem, pode partilhar contedos relacionados com a
viagem nas redes sociais e com os seus amigos, e pode apresentar alguma reclamao
relacionada com os produtos que adquiriu. Na stima fase, os turistas podem ser associados a
grupos de interesse sobre o destino ou alguma atividade que realizaram para incentivar a
oitava fase, a repetio da compra.
2.3
2.4 Papel das comunidades online e dos contedos gerados pelo utilizador no
planeamento da viagem
Os consumidores sempre tiveram as suas ideias sobre as marcas e produtos e, neste momento,
podem trocar as suas ideias atravs da evoluo dos meios de comunicao online,
redefinindo a imagem das marcas que as organizaes tentam projetar (Li e Bernoff, 2011).
2.5
A essncia de um modelo negcio est em definir o modo atravs do qual a empresa oferece
valor aos clientes, seduz para que paguem por esse valor, e converte esses pagamentos em
proveitos. Refletindo assim os pressupostos da equipa de gesto sobre o que os clientes
querem, como querem, e como que a empresa se deve organizar para responder a essas
necessidades, ser paga por isso, e criar lucro. (Teece, 2010: 172)
Osterwalder e Pigneur (2010), com a colaborao de 470 profissionais, definiram os nove
blocos sobre os quais um modelo de negcio deve assentar (Tabela 2 da pgina seguinte):
segmentos de clientes, propostas de valor, canais, relaes com os clientes, fluxos de
rendimento, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura de custos.
10
Descrio
Questes
Exemplos/Categorias
Segmentos
de clientes
Grupos de pessoas ou
organizaes que a empresa
pretende servir
Conjunto de produtos e
servios que criam valor
para um segmento de
clientes especfico
Que tipo de relao que cada um dos nossos segmentos de clientes espera que
estabeleamos e mantenhamos com eles? Quais que ns estabelecemos? So
muito onerosas? Como que se integram com o resto do nosso modelo de
negcio?
Por que valor esto os nossos clientes realmente dispostos a pagar? Esto a pagar
pelo qu agora? Como que esto a pagar? Como que prefeririam pagar? Quanto
que cada fluxo de rendimento contribui para o rendimento global?
Assistncia pessoal, assistncia pessoal dedicada, selfservice, servios automatizados, comunidades, cocriao
Propostas
de valor
Canais
Relaes
com
os
clientes
Fluxos de
rendimento
Recursoschave
Atividadeschave
Atividades
mais
importantes que a empresa
deve fazer para que o
modelo de negcio funcione
Rede de fornecedores e
parceiros que fazem o
modelo funcionar
Todos os custos envolvidos
na operao do negcio
Parceriaschave
Estrutura
de custos
11
Publicidade estas empresas tm uma oferta composta por informao e/ou servios,
atravs dos quais, apresentam publicidade, cobrando ao anunciante (por exemplo,
Google e Monster.com);
Afiliados estas empresas pagam uma comisso para que outros websites criem
trfego para os seus websites ou vendas dos seus produtos (por exemplo, programa de
afiliados Booking);
Servios por pedido O utilizador paga apenas quando utiliza o servio (por exemplo,
internet mvel pr-paga).
2.6
Plano de negcios
12
Que uma nova empresa clarifique o seu modelo de negcio (de que modo que vai
interagir com todos os stakeholders de modo a criar e entregar valor criando receitas)
e que sejam estabelecidos objetivos;
Os mesmos autores indicam ainda um conjunto de fatores que o empreendedor deve evitar e
ter em conta no processo de criao de uma empresa:
Desconhecimento do sector;
Questes jurdicas;
No considerar o mercado;
Investir prematuramente;
Referir os riscos.
13
Comportamento do consumidor
Relativamente escolha de
atividades no planeamento de
viagem, dada mais importncia
disponibilidade, informao
detalhada e facilidade de
utilizao
Estratgia do turismo de
Portugal passa por criar
contedos autnticos e
experincias marcantes e
genunas
Os consumidores passaram a
criar e discutir eles prprios a
sua imagem de determinada
marca e at querem participar na
criao dos produtos que essas
marcas promovem
14
ANLISE SITUACIONAL
3.1
Envolvente macro
apresentam boas perspectivas de crescimento econmico, ainda que o PIB per capita dos dois
ltimos seja mais baixo, comparativamente com os restantes pases (IMF, 2012). Mesmo que
as naes com baixo crescimento econmico percam peso na entrada de turistas em Portugal,
estes devero continuar a ser os principais mercados emissores, no entanto deve-se ter ateno
ao crescimento do nmero de turistas oriundos de pases como a Noruega, a Sucia, a Rssia,
a Polnia, Hungria, Rep. Checa, Brasil, EUA, Canad e China (MEE, 2012). Prevendo-se que
o Turismo de Portugal direcione os seus esforos de comunicao para estes pases ser
importante aproveitar e coordenar a comunicao da empresa com a do Turismo de Portugal,
de modo a aproveitar um potencial crescimento no nmero de interessados no destino.
Segundo a Organizao Mundial do Turismo e a Comisso Europeia de Viagens (2010) a
diferente evoluo, nos grupos etrios, da populao nos pases desenvolvidos e em
desenvolvimento poder ser um desafio para as empresas de turismo. Enquanto que nos
primeiros dever-se- ter em conta o envelhecimento da populao, trazendo assim turistas
mais seniores (ainda assim com esprito mais jovem que os anteriores turistas da mesma
idade), com mais experincia de turismo, e, viajando em famlia, compondo um grupo com
trs geraes. No caso dos turistas de pases em desenvolvimento, espera-se que sejam mais
jovens e menos experientes. Para alm disso, existe uma tendncia para o aumento do nmero
de viajantes solteiros, que procuram mais atividades em grupo, mas que transmitam alguma
segurana quando viajam sozinhos.
Segundo dados do Banco Mundial, em 2011, a penetrao de internet em Portugal e nos
principais pases emissores era superior a 50% exceo do Brasil (45%), China (38,4%),
ndia (10,1%) e Rssia (49%).
15
Envolvente micro
3.2.1 Mercado
3.2.1.1 Receitas e nmero de turistas internacionais
Em 2011, as receitas do turismo, em Portugal, foram de 8,1 mil milhes de euros,
representando um crescimento de 7% face ao ano anterior. Nos primeiros 9 meses de 2012, as
receitas cresceram cerca de 5,6% face a 2012 ainda que o nmero de hspedes tenha
diminudo. Se considerarmos que a oferta poder incluir as seguintes reas, agncias de
viagens, operadores e guias tursticos, servios culturais, de recreao e de lazer, da conta
satlite do turismo - de acordo com os dados do Instituto Nacional de Estatstica para 2008 -,
o mercado ter uma dimenso de cerca de 264 milhes de euros. Se a estas reas,
acrescentarmos ainda a restaurao e bebidas, a dimenso do mercado aumenta para cerca de
2,5 mil milhes de euros.
A Organizao Mundial do Turismo (2012), prev que o crescimento anual do nmero de
chegadas de turistas internacionais, na regio do Sul da Europa/Mediterrneo (Europeu),
qual Portugal pertence, seja de 2,6% entre 2010 e 2020 e de 1,9% de 2020 a 2030. As
previses do World Travel & Tourism Council (2012), indicam um crescimento anual at de
2022 de 1,6% para Portugal.
3.2.1.1.1 Origem
At Outubro de 2012, seis pases foram responsveis por cerca de 70% das receitas do
turismo em Portugal. Reino Unido e Frana so os pases com maior peso nas receitas.
Destaque ainda para diminuio da receitas face ao perodo homlogo em Espanha e Itlia, e
para o crescimento nos E.U.A. (Figura 5).
16
No caso da receita por pas de origem, destaque para Frana com um valor (1990,1) muito
acima da mdia (1070,3), E.UA., Reino Unido e Alemanha. Nos pases com menor receita
por turista encontram-se a Itlia e o Brasil (Figura 6).
17
Quanto origem dos turistas que visitam essas regies, destacam-se o Reino Unido, a Irlanda
e os Pases Baixos cujo principal destino o Algarve, e Espanha, Brasil Itlia e Estados
Unidos cujo principal destino a regio de Lisboa e Vale do Tejo (Figura 8).
Figura 8 - Representatividade das reas regionais de turismo e regies autnomas na captao de fluxos por mercado
emissor
3.2.1.1.3 Sazonalidade
Num sector como o do turismo, a sazonalidade um fator a ter em conta. A maior procura,
em termos de dormidas, nos meses de Vero, sendo Agosto o ms com maior nmero de
dormidas, cerca de 3,6 milhes. Os meses menos procurados, so o Janeiro e o Novembro
com cerca de 940 mil dormidas em cada ms (Figura 9). Tambm relativamente s receitas,
Agosto o ms com maiores receitas (Figura 10). Em todos os mercados emissores presentes
18
19
20
Fonte: Autor.
3.2.2.1 Clientes
3.2.2.1.1 Turista
De acordo com um estudo da GfK Metris (2012), 89% dos turistas que foram entrevistados
ficaram muito satisfeitos com as suas frias em Portugal, sendo que 85% revelou que tenciona
voltar nos prximos trs anos. A oferta natural e cultural, a hospitalidade e as atividades
tursticas foram considerados os pontos mais positivos. J os servios de informao turstica
e de rent-a-car ficaram abaixo das expectativas. Ainda de acordo com o mesmo estudo, a
internet o principal fator na escolha de Portugal como destino de frias (40%) seguido da
recomendao de conhecidos/amigos/familiares (31%). Cerca de 75% opta por ficar
hospedado na mesma localidade durante o perodo de frias. O clima e/ou a paisagem e a
sugesto de familiares ou amigos so os principais critrios de deciso da escolha de Portugal
como destino de frias.
Segundo o Observatrio Transfronteirio Espanha/Portugal (2011), os principais pontos de
entrada atravs da fronteira com Espanha foram: Valena do Minho (via ponte velha e ponte
nova)/Tui, Salvaterra do Minho/Mono, Verin/Vila Verde Raia, Fuentes de Ooro/Vilar
Formoso, Badajoz/Caia e Ayamonte/Monte Francisco. Entraram por esta via, em 2007, mais
de 2 milhes de turistas espanhis e mais de 1 milho de Franceses. Relativamente ao trfego
ferrovirio, em 2009, apenas foram registados cerca de 87 mil passageiros provenientes de
Espanha. Nos relatrios de trfego areo da ANA Aeroportos de Portugal, possvel
verificar que aterraram em Portugal, no ano de 2012, cerca de 28 milhes de passageiros. Os
aeroportos de Lisboa (15 milhes), Porto (6 milhes) e Faro (5,6 milhes) foram os com
maior afluncia.
21
22
3.2.2.2 Parceiros
3.2.2.2.1 Atividades/Experincias
As empresas que vendem pacotes de oferta de experincias, j referidas, poderiam ser
tambm consideradas clientes, no entanto devido sua dimenso, como marca, mas tambm
pela rede de parceiros que possuem, podem ser consideradas um parceiro estratgico. Como
foi referido anteriormente, a sua oferta focada no mercado interno e em presentes, no
entanto, devido situao econmica atual, que implica uma reduo de consumo, o seu
know-how, poder ser utilizado para vender experincias aos turistas que visitam Portugal.
As principais empresas em atividade neste mercado so a Odisseias e a CoolGift, estando a A
Vida Bela com atividade suspensa e a SmartBox em processo de retirada do mercado
portugus. Dado que a CoolGift est integrada na estratgia da Lifecooler, que um
concorrente, no ser considerada.
Atualmente a Odisseias segmenta a sua oferta nas diferentes categorias: Fugas, Corpo e Alma,
Sabores, Motores, Voar, gua, Terra, Em Famlia, e VIP. Tendo mais de 1500 produtos.
3.2.2.2.2 Programas de Afiliados
Programas de afiliados, permitem, por exemplo, que seja includo no website um mecanismo
de pesquisa de voos, hotis ou aluguer de veculos e posterior reserva, em que caso o
utilizador efetue uma compra, o afiliado recebe uma comisso relacionada com essa
transao. Existem programas de afiliados especficos de determinadas cadeias de hotis, no
entanto para que a oferta seja mais alargada foram selecionados programas de agncias de
viagens online/agregadores.
23
Programa
Voos
Comisso
Hotis Comisso
de Afiliados
Aluguer
Comisso
Notas
de
veculos
No
Sim
At 5%
No
Expedia
Sim
Aprox. 4/5%
Sim
Aprox. 4/5%
Sim
Aprox. 4/5%
Logitravel
Sim
Sim
9/12 venda
Sim
2,7
eDreams
Sim
Sim
Sim
n.d.
Booking.co
m
0,04/
visitante
Kayak
Sim
n.d.
Sim
n.d.
Sim
n.d.
Travelocity
Sim
$3
Sim
3%/6%
Sim
2%
Hotwire
Sim
2%/$2
Sim
2%
Sim
2%
Skyscanner
Sim
Aprox.0,13
Sim
Aprox.0,13
Sim
Aprox.0,13
Hotels.com
No
Sim
10%
No
Priceline
Sim
3%/$7/$5
Sim
7%/5%/3%
Sim
3%
Orbitz
Sim
$3,5
Sim
5%/7,5%
Sim
$4
Fonte: Autor. Dados retirados dos websites dos programas de afiliados das empresas a 27 de Janeiro de 2013
Para alm dos produtos j referidos, podem ser feitas parcerias com empresas de marcao de
mesa em restaurantes. Em Portugal, os principais websites so o BestTables.com (mais de 450
restaurantes) e o MyTable.pt (mais de 250 restaurantes), para alm destes existe outro
website, o Table & Friends, que promove jantares para grupos com o mesmos interesses,
podendo ser um bom parceiro no sentido de promover experincias com os locais. Do mesmo
modo podem ser feitos acordos com empresas de venda de bilhetes para eventos como a
ticketline.pt.
3.2.2.2.3 Outros parceiros
O Turismo de Portugal, I.P. e todas as entidades regionais de turismo, bem como os gabinetes
municipais de turismo podem ser parceiros no lanamento de iniciativas de promoo, mas
tambm podem ter acesso edio de contedos no site para fornecer informao mais
atualizada, principalmente para destinos que ainda no sejam reconhecidos como destinos
tursticos, mas que tenham potencial.
24
3.2.3.1 Ezimut.com
"ezimut.com uma editora de guias tursticos em suportes digitais. Aliando a qualidade e
atualizao dos nossos contedos supervisionados por uma equipa especializada s novas
plataformas de comunicao web e mobile, a nossa misso oferecer a melhor informao
para uma rede global de turistas, da forma mais conveniente, prtica e til."
(http://www.ezimut.com/about)
25
Produto
No tem.
Design
atrativo e intuitivo.
Produtos venda
Preo
Promoo
Distribuio
Newsletter
Website
3.2.3.2 GoLisbon.com
... este website escrito por pessoas que realmente conhecem e vivenciam Lisboa. Tem o
objectivo de ser um guia completo de Lisboa, a porta de entrada para outras bonitas regies de
Portugal, que o website tambm cobre (http://www.golisbon.com/)
Tabela 5 - Anlise GoLisbon
Ferramenta de planeamento de viagem
Design
No tem.
Produto
Produtos venda
hotis (venere.com)
hostels (hb-247.com)
apartamentos (lisbonapartments.com)
atividades/excurses (viator.com)
No tem
Preo
Promoo
26
Distribuio
Blog
Website
3.2.3.3 Viator.com
Ns queremos que sintas como se estivesses a viajar com um especialista, onde quer que vs,
todas as vezes que viajas. o nosso principal objectivo no Viator.
Como viajantes apaixonados, ns compreendemos o valor de ter uma fonte de informao
fivel onde possas depositar confiana para te ajudar a encontrar, pesquisar e marcar as
melhores experincias de viagens do mundo. (www.viator.com)
Tabela 6 - Anlise Viator
Ferramenta de planeamento de viagem
No tem.
Design
Produtos venda
No tem uma lista extensa de POIs, mas tem dados detalhados sobre
os presentes na sua base de dados.
Produto
Campanhas de adwords
Website prprio
Preo
Promoo
Distribuio
27
No tem.
Design
Produto
Produtos venda
Pacotes de viagem
Aluguer de veculos
Hotis
Bem estar
Presentes
Espetculos
Preo
Promoo
Distribuio
Website
3.2.3.5 TripAdvisor.com
TripAdvisor o maior site de viagens do mundo, permitindo aos viajantes planear a viagem
perfeita. TripAdvisor oferece aconselhamento de viajantes e uma variedade de opes de
viagem e funcionalidades de planeamento com ligao a ferramentas de reservas. Os websites
da marca TripAdvisor compem a maior comunidade de viagens do mundo, com mais de 60
milhes de visitantes nicos por ms, e mais de 75 milhes de anlises e opinies.
(www.tripadvisor.com)
28
Produto
Design
Produtos venda
Socializao (Classificaes,
Anlises/Comentrios, interao com outros
utilizadores)
Preo
Promoo
Distribuio
Publicidade no site
Google adwords
Website
Aplicaes mveis
Aplicao do Facebook
3.2.3.6 Touristeye.com
A nossa misso fazer com que cada viagem seja uma aventura nica para cada pessoa,
ajudando-a a decidir o seu destino, a preparar tudo o que seja necessrio para uma grande
experincia e dando acesso informao da viagem, adaptando-a aos seus hbitos e
preferncias (www.touristeye.com)
29
Tem uma ferramenta que permite planear a viagem dia a dia, sendo
possvel adicionar informaes como: cidade, POI a visitar, notas
sobre esse POI, e marcaes de hotis e transportes. Permite ainda a
colaborao com outros viajantes.
Design
mercado
Produtos venda
Socializao (Classificaes,
Anlises/Comentrios, interao com outros
utilizadores)
Website
Preo
Promoo
Distribuio
3.2.3.7 Gogobot.com
Ns acreditamos que o planeamento da tua viagem deve ser quase to divertido como a
prpria viagem. (www.gogobot.com)
30
Design
Produtos venda
Produto
Informao detalhada sobre POIs
Socializao (Classificaes,
Anlises/Comentrios, interao com outros
utilizadores)
Preo
Promoo
Distribuio
Website
Aplicao do Facebook
3.2.3.8 Vayable.com
O Vayable mercado para encontrar coisas para fazer nas frias, por exemplo passeios e
atividades oferecidas por locais de confiana e com experincia. Ns fazemos com que seja
divertido e fcil encontrar experincias com pessoas excepcionais, e construmos ferramentas
para ajudar guias e agentes de viagens a fazer o que mais gostam como modo de vida
(www.vayable.com)
31
Produto
No tem.
Design
Produtos venda
No tem.
Blog de viagens
Website
Preo
Promoo
Distribuio
3.2.3.9 LocalGuiding.com
Com o LocalGuiding tu podes encontrar experincias com locais em todo o mundo nicas
porque tu as personalizas. Por exemplo, podes reservar uma passeio de bicicleta privado em
Paris com o Vlad um entusiasta do ciclismo e descobrir assim a verdadeira Paris. Ou podes
participar num passeio privado experimentando os sabores de Shangai. Ou provar um vinho
Uruguaio com o sommelier Ryan. Tudo ao melhor preo com o LocalGuiding no h
grandes
taxas
de
agncias
porque
marcas
diretamente
com
os
guias
locais
(www.localguiding.com)
Tabela 12 - Anlise LocalGuiding
Produto
No tem.
Design
Produtos venda
No tem.
Preo
32
Blog de viagens
Website
Promoo
Distribuio
3.2.3.10 Tripbod.com
O Tripbod um mercado para autnticas experincias locais, criado por e para ti. Ningum
conhece um lugar melhor que as pessoas que l vivem, portanto quem ser melhor para
oferecer a verdadeira experincia do que os conhecedores e apaixonados locais. Ao ligar-vos
diretamente, ns eliminados os intermedirios e oferecemos um espao nico e confivel para
a individualidade e diversidade desenvolverem-se (www.tripbod.com)
Tabela 13 -Anlise Tripbod
Produto
No tem.
Design
Produtos venda
No tem.
Website
Preo
Promoo
Distribuio
33
Concorrentes
1- No tem
5- Tem e funciona muito bem
Estudo de mercado
1 Nada importante
5 Muito importante
34
3.2.4 Fornecedores
parte dos tradicionais fornecedores de uma empresa, destacam-se para este negcio os
servios de alojamento do website. Tendo em conta a facilidade de expanso do servio
medida que cresce, para alm de eliminar preocupaes como a manuteno dos servidores,
entende-se que um servio de cloud hosting/computing ser o mais adequado. De entre os
vrios servios disponveis no mercado, os mais populares so: Amazon Webservices,
Rackspace e Lunacloud (empresa portuguesa).
Tabela 14 - Anlise de fornecedores
Plano base
Amazon Webservices
Rackspace Hosting
LunaCloud
256 MB RAM
Outbound bandwidth
price ( por GB)
12
22
10
0,08
1,5
0,02
Suporte grtis
No
Sim
Sim
Segurana
Detalhes
10 GB de armazenamento
local
35
Oportunidades e Ameaas
4.1.1 Oportunidades
Pases emergentes com a classe mdia em desenvolvimento que ter um maior poder
de compra para viagens e turismo;
O servios de informao turstica ficaram abaixo das espectativas para os turistas que
visitam Portugal;
Muitos turistas referem que pretendem voltar, existindo assim uma oportunidade para
se interessarem por atividades e experincias no to comuns como visitar os
principais pontos de interesse mais tradicionais;
Os turistas gostam de partilhar as suas experincias online e isso poder ser um bom
veculo de marketing a baixo custo, para alm de possibilitar a avaliao da qualidade
do servio;
36
Fidelizao de clientes (os turistas que visitaram Portugal afirmaram pretender voltar);
Disponibilidade dos turistas para adquirir atividades vendidas por residentes dos locais
que esto a visitar;
4.1.2 Ameaas
Grande parte dos turistas internacionais so oriundos de pases que atravessam uma
crise econmica e tm elevadas taxas de desemprego;
Instabilidade fiscal pode afectar a sade financeira das empresas que vendem servios
de turismo;
4.2
38
5.1.1 Viso
A Do It In Portugal pretende ser o principal portal de informao turstica para o mercado
portugus.
5.1.2 Misso
Oferecer experincias marcantes em Portugal a turistas com uma atitude jovem e moderna,
atravs da seleo exclusiva de parceiros e de uma base de utilizadores apaixonados,
integrando a compra de atividades tursticas no processo de planeamento da viagem online.
5.1.3 Valores
Os colaboradores da Do It In Portugal regem-se por um conjunto de valores que permitem
que empresa se foque no que importante, facilitar o planeamento da viagem a Portugal aos
turistas e apresentar-lhes solues que os surpreendam e tornem as suas frias inesquecveis.
Assim, os nossos valores so os seguintes:
Diverso Porque consideramos que o nosso estado de esprito deve passar para os
nosso clientes;
39
Goals
Objetivo estratgicos
Atingir uma volume de negcios de 250.000 em 2015 e de 400.000
em 2018.
Aumentar as receitas.
Atingir os 420 mil, 700 mil e 980 mil visitantes nicos em 2014,
2015 e 2016, respetivamente. (10%, 20% e 30% do total de
visitantes nicos do website visitportugal.com, em 20111).
Alcanar os 320 mil utilizadores registados no website, em 2016.
Angariar
website.
Processos
internos
atividades
para
Optimizar a ferramenta de
planeamento para aumentar a
taxa de converso em venda de
Anexo VI do Caderno de Encargos do concurso pblico para a aquisio de servios para a construo e
operao do portal Visitportugal e do respetivo servio de atendimento
40
Aprendizagem e
Crescimento
Aumentar a satisfao
colaboradores.
dos
Fonte: Autor.
Oportunidades
pblico.
Garantia
de
promoo
turstica
do
pas
nos
mercados
41
marcantes.
internacionalizao.
Conflitos no norte de frica deslocam a
A internet
as
recomendaes
de
os
como
as
amigos/familiares/conhecidos
destino
de
frias
so
Ao
contrrio
dos
atuais
portais
de
informao
turstica
42
Portugal;
Desenvolvimento
plataforma;
de
relatrios
internos
para
melhoria
da
Crescimento
equipamentos
da
penetrao
de
destinos.
Contedos
promoes e
novidades relativas ao
comunicaes
promocionais
customizadas
viagem na plataforma.
Fonte: Autor.
43
Tabela 17 - Ameaas
Ameaas
procura turstica.
procura na Europa;
Identificao e promoo de atividades adaptadas ao perodo do
ano correspondente.
Planet.
Aumento da criminalidade no pas.
servios de turismo.
Fonte: Autor.
informao
do utilizador.
Ao longo do processo de desenvolvimento sero realizados
diversos testes que permitam perceber qual o layout e os processos
de navegao no website preferidos pelos utilizadores.
A plataforma ser desenvolvida com um layout semelhante na
verso desktop e mvel para manter a experincia de utilizao.
A recolha da informao ser realizada por um colaborador
dedicado, com formao em Turismo. Para alm disso, o facto de se
44
de
utilizadores
registados
participao na comunidade
valor
Fonte: Autor.
46
Empresas
atrair
anos,
universitrios
das
tambm
disponveis
destas
provenientes
Brasil
dos
pelo
no
para
incio
ajudar
os
pequenas
empresas
empresas
podem
que
ser
BomDia
suas viagens.
(http://www.bomdia-lisboa.com/), a
em
viagens
que
Existe no s o interesse em
Lisboa
Inside
Lisbon
(http://www.insidelisbon.com/) ou a
Table
&
Friends
(http://www.tableandfriends.com).
as
experincias
passa por:
individuais
oferta
de
valor
que
Empresas
para
residem
os
em
47
guardar
todas
as
Possibilidade de relembrar os
Promover
pessoais
Bloggers de viagens).
contedos
suas preferncias;
no momento da reserva;
marcantes;
diminuindo as necessidades de
Participao
numa
experiente
em
comunidade
viagens
conhecedora
de
aproveitando
servios.
Portugal,
inteligncia
coletiva;
Comparar
preo
entre
os
Empresas
Ferramenta de planeamento de
Plataforma
guardar
turistas;
informaes
tursticas
Emails
na
qual
podem
comunicaes
turistas.
marcaram a
sua
viagem
para
Portugal;
conselhos da comunidade;
Avaliao da qualidade dos seus
Experincias
atividades
48
os servios.
de
um
programa
de
afiliados.
Fonte: Autor.
Atualizar o perfil (Nome, idade, telefone, morada, email, interesses, pases e cidades
que j visitou);
49
Receber notificaes sempre que algum precisar de ajuda sobre uma rea de interesse
e localidade/regio que o utilizador j conhea;
Listar um conjunto de atividades que est disposto a fazer com turistas no destino, por
exemplo sair noite, ir praia, ir jogar futebol, etc.;
Publicar contedo sobre a sua viagem e links para o seu blog de viagens (no s para
os turistas, mas tambm para os bloggers);
Para as empresas:
Pedido de registo na plataforma (tem que ser aprovado posteriormente pela equipa Do
It In Portugal);
50
Realizar descontos;
Estas funcionalidades devero estar disponveis tanto na verso desktop como na aplicao
mvel quando ligada internet. A aplicao mvel ter ainda um modo offline que permitir
aceder a informaes sobre o planeamento da viagem.
Vida noturna (Exemplos: Visitar os bares mais exclusivos de Lisboa, Festa na praia no
vero).
A marca
O nome Do It In Portugal foi escolhido de forma a incentivar turista a fazer algo. O nome
sugere que existe um conjunto de atividades que podem ser descobertas na plataforma. Para
alm disso, a abreviao poder ser DIIP, ou seja pronunciando deep que em ingls
significa profundo, dando a ideia que se pode descobrir Portugal profundamente, conhecer
alguns dos seus segredos, mergulhar na cultura e tradies portuguesas.
No se considerou que a incluso de Portugal no nome da empresa seja um obstculo a uma
possvel expanso do negcio para outros pases ou regies, porque caso isso venha a
acontecer o modelo de negcio deve manter-se, assentando na mesma especializao nesse
destino, no havendo a necessidade de haver uma ligao entre as duas marcas, apenas a
partilha de conhecimento e tecnologia.
As cores a utilizar no logtipo da marca sero predominantemente o vermelho e o verde, no
s porque so as cores da bandeira, mas porque o vermelho simboliza a paixo, o radical, a
excitao, e o verde pela associao aos recursos naturais e ambientais. Sempre que possvel,
a comunicao deve ser acompanhada com fotografias sugestivas das potencialidades
tursticas do pas.
5.1.9.3 Canais
Na tabela seguinte pode encontrar-se os canais utilizados nas diferentes fases do modelo de
deciso, j referido anteriormente, por segmento de clientes. Estes canais podem ser utilizados
para dar a conhecer e vender os produtos e servios aos clientes, entregar uma proposta de
valor, ou dar apoio aos clientes numa fase ps-venda.
52
Turista
Individuais
Empresas
Conhecimento
pessoal e avaliao
Pesquisa externa e
avaliao
Reconhecimento do
problema
Website registo na
comunidade e partilha de
contedos atravs do site;
Website registo na
comunidade,
introduo
dos servios vendidos e
partilha
de
contedos
atravs do site;
Aplicao mvel para
recepo de novidades
53
Consequncia
deciso
da
turistas;
E-mail apoio ao cliente
atravs de e-mail e
marketing direto para os
que de alguma forma se
mostraram interessados em
receber informaes;
Telefone/Skype apoio
ao cliente no processo de
registo e esclarecimento de
dvidas;
Redes sociais apoio ao
cliente atravs das redes
sociais.
E-mail apoio ao cliente;
Redes sociais incentivo
partilha das suas
experincias com a sua
rede de contatos;
relativamente s reservas,
consulta de informaes e
contato com os clientes;
E-mail apoio ao cliente
atravs de e-mail e
marketing
direto
para
sugerir a introduo de
novos produtos, realizao
de promoes, etc.;
Telefone/Skype apoio ao
cliente no processo de
registo e esclarecimento de
dvidas.
Telefone/Skype apoio
ao cliente;
Telefone/Skype apoio ao
cliente e esclarecimento de
dvidas;
Telefone/Skype apoio ao
cliente no ps-venda.
Fonte: Autor.
Aes
Recommend
Portugal
Objetivos
Criar awareness;
Captar
utilizadores
plataforma;
Descrio
diferentes
para
a
Gerar contedo;
Envolver os utilizadores na
54
promoo.
1.
2.
3.
4.
Brochura Portugal
Facebook Do It In
Portugal
Criar awareness;
Apoiar o cliente;
Divulgar
atualizada.
Postos de turismo
locais
informao
55
It
In
Criar awareness;
Captar clientes.
Folhetos
promocionais
Criar awareness;
Twitter Do It In
Portugal
Apoio ao cliente;
Monitorizao
online
Identificar problemas;
Google AdWords
Blogs especialistas
Captar clientes.
Divulgao de contedos
atualizados.
Divulgao em blogs da
especialidade.
Divulgao
Universidades
em
Angariar utilizadores;
Desenvolver a oferta.
1.
2.
56
Programa
Voos
Comisso
Hotis
Comisso
de Afiliados
Logitravel
Aluguer
de
Comisso
veculos
Sim
9 por voo
Sim
Sim
2,7
por
reserva
57
Empresas
servio.
servio.
dirigidos
aos
5.1.9.6 Recursos-chave
Os recursos-chave para a proposta de valor oferecida so recursos humanos. essencial ter
uma equipa focada na experincia do consumidor e no conhecimento do mercado turstico
portugus para poder prestar um servio de excelncia ao consumidor. Assim, possvel
identificar diferentes perfis de recursos essenciais:
Programador web e mvel que tenha competncias de programao em linguagens
adaptadas realidade atual e que possa desenvolver atravs da aplicao das melhores
prticas que permitam uma experincia agradvel ao utilizador;
Web designer / UX designer que desenvolva um produto capaz de captar a ateno dos
utilizadores e que consiga criar uma ferramenta intuitiva e de simples utilizao;
Gestor de contedos que transforme todo o conhecimento turstico adquirido em informao
adaptada s preferncias dos utilizadores, e que dinamize as redes sociais;
58
59
60
Pressupostos
Considerou-se que o prazo mdio de recebimentos ser de cerca de 15 dias, visto que numa
das fontes de receita o recebimento ser imediato enquanto que na outra ser a 30 dias, e tm
as duas aproximadamente o mesmo peso na receita total. Considerou-se ainda que o prazo
mdio de pagamentos a fornecedores ser de 30 dias.
A taxa de crescimento dos cash flows na perpetuidade (-0,20) reflete uma previso
conservadora.
Tabela 26 - Pressupostos
15
30
23%
13,5%
Taxa de IRC
25%
9%
11%
7%
5,88%2
100%
-0,20
61
Projeo de vendas
Para prever as vendas, assumiu-se que o website conseguir atrair, em 2014 cerca de 10% dos
visitantes nicos que o visitportugal.com teve em 2011 (cerca de 2 800 000 visitantes nicos),
em 2015 conseguir 20% e em 2016 conseguir 30%, a partir de 2017 o nmero de visitantes
nicos ter um crescimento anual de cerca de 2%.
Para identificar as taxas de converso dos visitantes em vendas, ou na gerao de leads para o
programa de afiliados, considerou-se o estudo Online Traffic Conversion and Report
realizado pela empresa de estudos de mercado PhoCusWright. Assim, para as agncias de
viagem online, as taxas de converso nos diferentes produtos apresentaram-se sempre acima
dos 5%. Para o projeto foi considerada no primeiro ano uma taxa de converso de 4%, no
segundo de 4,5% e a partir do terceiro de 5%. A evoluo desta taxa de converso depender
de uma anlise constante performance do site e respetivos testes para identificar que
estratgias tm melhores resultados.
Com base no que foi possvel identificar atravs dos preos dos concorrentes e da oferta j
existente noutros websites, considerou-se que o preo mdio das atividades a ser vendidas
ser de cerca de 30.
Para o clculo do volume de negcio na gerao de leads para campanhas de afiliados, foram
considerados os preos do programa da Logitravel. Ainda segundo o mesmo estudo,
possvel verificar que em plataformas que geram leads para programas semelhantes
(Kayak.com e TripAdvisor.com), as taxas de converso podem variar entre os 6% e os 16%
para alguns produtos. Assim, e tendo em conta que este no ser o foco do website,
considerou-se uma estimativa conservadora, 1% para marcaes de voos e hotis e 0,5% para
marcao de aluguer de veculos.
62
(%)
2014
2015
2016
2017
2018
420 000,00
700 000,00
980 000,00
999 600,00
1 019 592,00
4,00%
4,50%
5,00%
5,00%
5,00%
N de vendas
16 800,00
31 500,00
49 000,00
49 980,00
50 979,60
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
10,00%
80%
70%
65%
65%
65%
20,00%
10%
15%
18%
18%
18%
20,00%
10%
15%
18%
18%
18%
40 320,00
66 150,00
95 550,00
97 461,00
99 410,22
10 080,00
28 350,00
51 450,00
52 479,00
53 528,58
10 080,00
28 350,00
51 450,00
52 479,00
53 528,58
60 480,00
122 850,00
198 450,00
202 419,00
206 467,38
Comisso
recebida
Gerao de leads para campanhas de
por venda
afiliados
()
2014
2015
2016
2017
2018
420 000,00
700 000,00
980 000,00
999 600,00
1 019 592,00
9,00
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
9,00
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
2,70
0,50%
0,50%
0,50%
0,50%
0,50%
Receita de hteis
37 800,00
63 000,00
88 200,00
89 964,00
91 763,28
Receita de voos
37 800,00
63 000,00
88 200,00
89 964,00
91 763,28
5 670,00
9 450,00
13 230,00
13 494,60
13 764,49
81 270,00
135 450,00
189 630,00
193 422,60
197 291,05
141 750,00
258 300,00
388 080,00
395 841,60
403 758,43
63
Projeo de gastos
2013
2014
2015
2016
2017
2018
3 850,00
56 000,00
57 680,00
59 410,40
61 192,60
63 028,70
22 400,00
34 608,00
35 646,24
36 715,56
37 817,22
914,38
18 620,00
21 918,40
22 575,95
23 253,19
23 950,91
Seguros Acidentes de
Trabalho e doenas
profissionais
77,00
1 568,00
1 845,76
1 901,13
1 958,16
2 016,92
Gastos de ao social
1 033,34
7 450,38
8 770,16
9 033,27
9 304,27
9 583,39
5 874,72
106 038,38
124 822,32
128 566,99
132 423,78
136 397,14
Remuneraes
rgos Sociais
Pessoal
Encargos sobre
remuneraes
64
Conservao e reparao cerca de 200 euros por ano para possveis gastos com
manuteno de equipamento.
Livros e documentao tcnica cerca de 100 euros por ano, sendo que se pretende
que a maioria da documentao tcnica seja obtida de forma gratuita na internet.
Artigos para oferta - Oferta de uma t-shirt do site a cada dez vendas, com um custo
de 1,5 por t-shirt.
65
Subcontratos
2013
2014
2015
2016
2017
2018
1 283,04
8 789,04
15 238,26
27 833,15
28 658,93
29 509,48
900,00
1 854,00
1 909,62
1 966,91
2 025,92
2 086,69
267,84
6 666,24
13 021,44
25 559,04
26 325,81
27 115,59
115,20
268,80
307,20
307,20
307,20
307,20
15 175,00
26 860,00
39 868,90
40 676,89
41 501,35
14 175,00
25 830,00
38 808,00
39 584,16
40 375,84
1 000,00
1 030,00
1 060,90
1 092,73
1 125,51
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
100,00
206,00
212,18
218,55
225,10
231,85
50,00
103,00
106,09
109,27
112,55
115,93
360,00
741,60
763,85
786,76
810,37
834,68
2 595,60
4 866,75
7 570,50
7 721,91
7 876,35
2 595,60
4 866,75
7 570,50
7 721,91
7 876,35
Servios especializados
Trabalhos especializados
Contabilidade
Alojamento do website e
contedos
Google Apps for Business
(Email e aplicaes online)
Publicidade e propaganda
Google AdWords
Flyers
Vigilncia e segurana
Honorrios
Advogado
Comisses
Conservao e reparao
Materiais
Ferramentas e utenslios de
desgaste rpido
Livros e documentao
tcnica
Material de escritrio
Artigos para oferta
T-shirts
Energia e fluidos
Eletricidade
Combustveis
Deslocaes e Estadas
4 737,00
9 758,22
14 930,08
15 377,98
15 839,32
16 314,50
Transportes de pessoal
Transportes de mercadorias
2 280,00
4 696,80
4 837,70
4 982,84
5 132,32
5 286,29
gua
Deslocaes, estadas e
transportes
Servios diversos
Rendas e alugueres
Comunicao
600,00
2 520,00
5 248,00
7 884,80
8 042,50
8 203,35
1 040,00
400,00
200,00
1 000,00
200,00
Contencioso e notariado
400,00
123,60
127,31
131,13
135,06
139,11
Despesas de representao
720,00
741,60
1 351,36
2 030,34
2 070,94
2 112,36
Outros servios
10 000,00
7 087,50
12 915,00
19 404,00
19 792,08
20 187,92
TOTAL FSE
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
Seguros
Royalties
66
Plano de investimentos
2013
2014
2015
5 200,00
2 000,00
1 000,00
2 000,00
1 000,00
2016
2017
2018
5 000,00
1 000,00
5 000,00
1 000,00
1 000,00
Equipamentos biolgicos
Outros ativos fixos tangveis
Total Ativos Fixos Tangveis
6 200,00
Ativos Intangveis
Goodwill
Projetos de desenvolvimento
35 822,00
Programas de computador
Propriedade industrial
120,00
35 942,00
Total Investimento
42 142,00
2 000,00
1 000,00
5 000,00
1 000,00
6.5
Demonstraes financeiras
67
2014
2015
2016
2017
2018
141 750,00
258 300,00
388 080,00
395 841,60
403 758,43
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
5 874,72
106 038,38
124 822,32
128 566,99
132 423,78
136 397,14
-18 520,24
43 365,41
129 565,13
129 376,51
130 949,65
13 670,55
13 870,55
1 890,00
2 640,00
1 800,00
-32 190,79
29 494,86
127 675,13
126 736,51
129 149,65
0,35
231,95
872,04
1 562,42
2 267,21
3 423,64
2 567,73
1 711,82
855,91
-35 614,08
27 159,08
126 835,35
127 443,01
131 416,86
18 664,14
31 860,75
32 854,22
-35 614,08
27 159,08
108 171,21
95 582,26
98 562,65
Provises (aumentos/redues)
Imparidade de investimentos no
depreciveis/amortizveis (perdas/reverses)
Aumentos/redues de justo
valor
Outros rendimentos e ganhos
Outros gastos e perdas
EBITDA (Resultado antes de
depreciaes, gastos de
financiamento e impostos)
28 742,26
Gastos/reverses de depreciao
e amortizao
13 270,55
Imparidade de activos depreciveis/
amortizveis (perdas/reverses)
EBIT (Resultado Operacional)
42 012,80
Juros e rendimentos similares
obtidos
0,82
Juros e gastos similares
suportados
1 711,82
RESULTADO ANTES DE
IMPOSTOS
43 723,80
Imposto sobre o rendimento do
perodo
RESULTADO LQUIDO DO
PERODO
43 723,80
68
2014
2015
2016
2017
2018
28 871,45
17 200,91
4 330,36
2 440,36
4 800,36
4 000,36
4 910,00
5 220,00
4 330,00
2 440,00
4 800,00
4 000,00
23 961,45
11 980,91
0,36
0,36
0,36
0,36
10 383,41
16 536,14
55 075,33
152 648,94
251 635,57
352 689,46
ACTIVO
Activo No Corrente
Activos fixos tangveis
Propriedades de investimento
Activos Intangveis
Investimentos financeiros
Activo corrente
Inventrios
6 485,85
11 939,81
18 071,81
18 433,25
18 801,91
266,00
10 117,41
10 050,29
43 135,51
134 577,12
233 202,32
333 887,55
TOTAL ACTIVO
39 254,86
33 737,05
59 405,68
155 089,30
256 435,93
356 689,82
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
50 000,00
30 000,00
43 723,80
30 000,00
79 337,88
-52 178,80
55 992,41
151 574,67
43 723,80
35 614,08
27 159,08
108 171,21
95 582,26
98 562,65
6 276,20
662,12
27 821,20
105 992,41
201 574,67
300 137,32
31 000,00
23 250,00
15 500,00
7 750,00
31 000,00
23 250,00
15 500,00
7 750,00
Passivo corrente
1 978,66
9 824,92
16 084,48
41 346,88
54 861,26
56 552,50
Fornecedores
Estado e Outros Entes
Pblicos
1 978,66
5 123,99
8 580,35
12 518,58
12 899,07
13 136,92
4 700,94
7 504,13
28 828,30
41 962,19
43 415,58
Accionistas/scios
Financiamentos Obtidos
32 978,66
33 074,92
31 584,48
49 096,88
54 861,26
56 552,50
39 254,86
33 737,05
59 405,68
155 089,30
256 435,93
356 689,82
Clientes
Estado e Outros Entes
Pblicos
Accionistas/scios
Outras contas a receber
Diferimentos
CAPITAL PRPRIO
Capital realizado
Aces (quotas prprias)
Outros instrumentos de capital
prprio
Reservas
Excedentes de revalorizao
Outras variaes no capital
prprio
Resultado lquido do perodo
TOTAL DO CAPITAL
PRPRIO
PASSIVO
Passivo no corrente
Provises
Financiamentos obtidos
Outras Contas a pagar
69
Financiamento do projeto
2013
2014
2015
2016
2017
2018
35 991,69
97 646,35
97 692,38
98 662,24
97 692,38
98 662,24
50 000,00
30 000,00
-30 000,00
Emprstimos de Scios
Financiamento bancrio e outras
Inst. Crdito
31 000,00
Subsidios
81 000,00
TOTAL
6.7
30 000,00
35 991,69
67 646,35
2014
2015
2016
2017
2018
Free cash-flow
-68 668,39
-10 846,13
35 797,29
98 112,61
92 648,70
97 991,36
-68 668,39
-79 514,52
-43 717,24
54 395,37
147 044,07
245 035,43
6.8
70
Perspetiva do investidor
226 189
VAL
71%
TIR
3 anos
Payback
Perspetiva do projeto
253 282,00
VAL
60%
TIR
3 anos
Payback
6.9
Anlise de cenrios
Taxas de converso
original
VAL
TIR
original
Payback
-15%
29%
4 anos
4 anos
Invivel
Invivel
120 915,70
TIR
Payback
60%
45%
VAL
-30%
140 569,00
-30%
177 205,75
TIR
Payback
253 282,02
3 anos
VAL
Preo mdio
da atividade
-15%
29%
4 anos
71
DECISO
72
LIMITAES
Tendo em conta a dimenso dos mercados emissores de turistas para Portugal, uma das
limitaes foi a falta de meios para desenvolver um estudo de mercado cuja amostra estivesse
dimensionada para representar esses mercados.
Alguns dos concorrentes analisados no eram conhecidos pelos inquiridos no estudo de
mercado, implicando assim uma anlise com um critrio subjetivo baseado na percepo do
autor.
Apesar de existir um enorme potencial de parcerias, algumas delas identificadas, no foi
possvel refleti-las na definio do modelo de negcio.
O facto da plataforma estar focada unicamente no mercado portugus, pode afetar o
crescimento da empresa no longo prazo, assim importa explorar a internacionalizao do
conceito, por exemplo atravs de um mercado de proximidade como Barcelona, uma das
cidades que acolhe mais turistas, ou ento o Rio de Janeiro e So Paulo, que devero ter um
grande crescimento turstico com o acolhimento de dois eventos de escala mundial nos
prximos anos.
73
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o http://www.toursbylocals.com
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Consultados em 11 de Janeiro de 2013
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o http://zimrider.com
o http://vrbo.com
o http://couchsurfing.com
o http://digitalenterprise.org/models/models.html (Michael Rappa)
Consultados em 15 de Janeiro de 2013
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o http://www.bloomberg.com
80
10 ANEXOS
Anexo 1 - Websites de planeamento de viagens
Caractersticas
Citytripplanner Utrip
Triptern
Touristeye Stay
Tripomatic Minube
Trippy
Gogobot
Libertrip
Faz planeamento
Sim
Sim
Sim
No
No
No
No
No
No
No
Sim
Sim
Sim
No
Sim
No
No
Sim
No
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
No
No
No
Sim
Sim
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Um
Um
Um
Mltiplos
Um
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Mltiplos
Hotis
Parceiro
Sim
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
Parceiro
No
Voos
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
No
Atividades
No
No
No
Parceiro
No
No
Parceiro
No
No
No
Transportes
Sim
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Sim
Sim
No
Sim
Sim
Sim
No
automtico da
viagem?
Tem em conta os
interesses
Permite a
introduo das
datas da viagem?
Opinio de outros
utilizadores?
Um destino/
mltiplos destinos
Possibilita a
marcao/venda de
sociais?
Fonte: Autor. Recolha de dados efectuada a 3 de Janeiro de 2013. Nas pesquisas, foram utilizadas sempre que possvel a cidade portuguesas.
81
Processo de verificao/Aumento da
confiana do utilizador
https://www.triptrotting.com
http://www.tripbod.com
http://www.localguiding.com
http://snappygo.com
http://www.nomaders.com
http://www.dopios.com
http://www.libertrip.com
No tem.
http://shiroube.com
No tem.
https://www.urbanbuddy.com
http://www.trippy.com
No tem.
http://www.viakeo.com
No tem.
http://www.dopplr.com
No tem.
82
Objetivos da investigao
Avaliar o interesse em adquirir atividades online e qual o preo que esto dispostos a
pagar;
Recolha de dados
Este um estudo quantitativo, de natureza exploratria e de mtodo indutivo. O instrumento
utilizado na recolha de dados foi um inqurito por questionrio annimo.
Definio da amostra
O objetivo passa por obter uma amostra composta por turistas frequentes, oriundos de
diversos pases. A amostra no aleatria, dado que seriam necessrios outros recursos para
atingir uma dimenso adequada.
Construo do questionrio
Dimenses:
Sociodemogrfica
Viagens
Atividades
Preos (transversal)
Social Web
83
Aplicao do questionrio
O questionrio foi aplicado entre os dias 18 e 23 de Maro, atravs de um formulrio
disponibilizado online, em portugus e ingls.
Mtodo estatstico
Estatstica descritiva.
Questionrio
Caractersticas sociodemogrficas
Sexo:
Masculino
Feminino
Idade:
At 21 anos
22 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
Mais de 65
Grau de Escolaridade:
Ensino bsico
Ensino secundrio
Ensino superior
84
Pas: _____________________
Viagens
Quantas vezes viajou nos ltimos trs anos?
0
1a3
Mais de 3
No
No
No
85
Incluir produtos como atividade, voos ou hotis junto com as ferramentas para planear
a viagem;
86
Excesso de informao;
87
Partilharia o seu plano de viagem (durao, cidades, atividades, etc.), sem violar a sua
privacidade, com uma comunidade de pessoas que fossem residentes no destino ou j o
tivessem visitado, para receber ajuda na preparao da viagem?
Sim
No
No
No
Atividades no destino
Prefere marcar as atividades/passeios guiados:
88
Quando adquire alguma atividade (passeios de bicicleta, visitas guiadas, etc.) para fazer nas
frias, o que atribui mais importncia?
Preo;
Atividade cultural/histrica;
Diverso;
Aventura;
Compras;
Segurana;
Estaria disposto a adquirir atividades realizadas por residentes da cidade que vai visitar?
(Exemplos: ir sair noite, assistir a um evento desportivo, fazer uma visita guiada, ir s
compras, etc.)
Sim
No
No
No
Feminino
49%
90
Cerca de 96% afirmou possuir formao ao nvel do ensino superior. Olhando ainda para a
origem dos respondentes, verifica-se que cerca de 43% so de Portugal, distribuindo-se os
restantes por Angola, Brasil, Finlndia, Frana, Alemanha, Itlia, Noruega, Polnia, Portugal,
Rssia, Espanha, Turquia, Reino Unido e Estados Unidos.
Ensino
Ensino
bsico
Ensino secundrio
superior
0%
4%
96%
91
Perfil de turista
Cerca de 77% dos inquiridos afirmaram ter viajado mais de trs vezes nos ltimos 3 anos,
sendo assim a amostra composta por viajantes frequentes. Quase todos j marcaram voos ou
hotis pela internet, verificando-se assim o que j foi referido s
obre a popularidade do sector das viagens no comrcio electrnico. Para alm disso, 97,8%
afirmaram que voltariam a faz-lo.
Sim
No
85,4%
14,6%
No
Sim
No
responde
95,8%
4,2%
97,8%
0,0%
2,2%
92
Planeamento da viagem
Dos turistas que responderam ao inqurito e j visitaram Portugal, 40% afirmaram que
encontraram informao suficiente enquanto estavam a planear a viagem. De salientar, que
cerca de 34% assumiu no ter pesquisado informao. A maioria opta por preparar as viagens
at trs meses antes da viagem, sendo este um dado importante para perceber em que perodos
o site poder ter mais atividade. Cerca de 65% afirmou que normalmente planeia a viagem
com outros parceiros de viagem, enquanto que 33% afirmou que planeia sozinho, havendo
apenas 2% que planeiam as suas viagens com a agncia de viagens.
Durante a recolha de informao para o planeamento da viagem, os inquiridos atriburam
maior importncia opinio dos familiares e amigos e dos residentes no destino.
Consideraram ainda as opinies de escritores relacionados com viagens e de outros viajantes
Figura 16 - Importncia atribuda a opinies de outros
93
94
95
Sim
No
86%
14%
Sim
No
22%
78%
perodo da viagem?
Mdia
Max
Min
Desvio
padro
30
50
17
Atividades
As opinies dividiram relativamente preferncia do momento de marcao das
atividades/passeios, cerca de 48% prefere marcar antes de partir, enquanto que 52% prefere
marcar no destino.
Tabela 45 - Quando prefere marcar as atividades
Antes de partir
No destino
48%
52%
96
sozinhos/com o grupo com que viajam ou ento com residentes do destino que esto a visitar.
Figura 22 - Companhia preferida para realizar as atividades
Tendo menos interesse em fazer essas atividades com os guias de turismo oficiais.
97
Estaria disposto a adquirir atividades realizadas por residentes da cidade que vai
Sim
No
89%
11%
visitar?
Mdia
Max
Min
Desvio
padro
34%
90%
0%
20
Social Web
Cerca de 82% dos turistas inquiridos mostrou-se interessado em partilhar o seu plano de
viagem de modo a receber ajuda de outros utilizadores para melhorar o sua preparao da
viagem.
A grande maioria afirmou ainda estar disponvel para partilhar fotografias ou textos sobre as
suas viagens na internet.
Tabela 48 - Disponibilidade para partilhar o plano de viagem
Partilharia o seu plano de viagem (durao, cidades, atividades, etc.), sem violar a
sua privacidade, com uma comunidade de pessoas que fossem residentes no destino
ou j o tivessem visitado, para receber ajuda na preparao da viagem?
Sim
No
82%
18%
Sim
No
58%
42%
98
Sim
No
55%
45%
Limitaes do estudo
Devido ao reduzido nmero de inquiridos (100), no foi possvel obter uma amostra
probabilstica e representativa dos turistas que visitam todos os anos Portugal. Para alm disso
a composio da amostra inclui um grande nmero de respondentes de Portugal, desvirtuando
assim a diversidade desejada. Deve-se ento ter em considerao que as respostas obtidas
podem no representar o universo em causa.
99
Fonte: Autor com base no procedimento da Fora Area dos Estados Unidos.
100
Euros
1 Ano actividade
2013
15
30
0
23%
23%
23%
23%
23%
23,75%
23,75%
11,00%
11,00%
13,50%
Taxa de IRC
25,00%
0,70%
9,00%
11,00%
5,88%
7,00%
100,00%
-0,20
101
2013
TOTAL
2014
2013
TOTAL
IVA VENDAS
23%
23%
2015
122 850
2016
198 450
2017
202 419
2018
206 467
60 480
122 850
198 450
202 419
206 467
2014
Taxa de crescimento
Volume de negcios atravs da gerao de leads para campanhas de afiliados
Taxa de crescimento
Servio C
Taxa de crescimento
Servio D
Taxa de crescimento
TOTAL VENDAS - MERCADO NACIONAL
TOTAL VENDAS - EXPORTAES
TOTAL VENDAS
60 480
2015
2016
2017
2018
81 270
135 450
189 630
193 423
197 291
81 270
135 450
189 630
193 423
197 291
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
60 480
81 270
141 750
122 850
135 450
258 300
198 450
189 630
388 080
202 419
193 423
395 842
206 467
197 291
403 758
13 910
28 256
45 644
46 556
47 487
141 750
258 300
388 080
395 842
403 758
IVA
13 910
28 256
45 644
46 556
47 487
155 660
286 556
433 724
442 398
451 246
102
N Meses
Taxa de crescimento
Subcontratos
Servios especializados
Trabalhos especializados
Publicidade e propaganda
Vigilncia e segurana
Honorrios
Comisses
Conservao e reparao
Materiais
Ferramentas e utensilios de desgaste rpido
Livros e documentao tcnica
Material de escritrio
Artigos para oferta
Energia e fluidos
Electricidade
Combustveis
gua
Deslocaes, estadas e transportes
Deslocaes e Estadas
Transportes de pessoal
Transportes de mercadorias
Servios diversos
Rendas e alugueres
Comunicao
Seguros
Royalties
Contencioso e notariado
Despesas de representao
Limpeza, higiene e conforto
Outros servios
Tx IVA
23%
CF
100%
23%
23%
23%
23%
23%
23%
10%
23%
23%
6%
100%
100%
100%
23%
23%
23%
100%
100%
TOTAL FSE
2015
2016
2017
2018
12
12
12
12
12
2013
3,00%
2014
3,00%
2015
3,00%
2016
3,00%
2017
3,00%
2018
90%
100%
1 283,04
8 789,04
15 175,00
15 238,26
26 860,00
27 833,15
39 868,90
28 658,93
40 676,89
29 509,48
41 501,35
100%
1 417,50
1 417,50
2 583,00
3 880,80
3 958,42
4 037,58
100%
100,00
206,00
212,18
218,55
225,10
231,85
50,00
360,00
103,00
741,60
2 595,60
106,09
763,85
4 866,75
109,27
786,76
7 570,50
112,55
810,37
7 721,91
115,93
834,68
7 876,35
4 737,00
9 758,22
14 930,08
15 377,98
15 839,32
16 314,50
2 280,00
600,00
1 040,00
4 696,80
2 520,00
400,00
4 837,70
5 248,00
200,00
4 982,84
7 884,80
5 132,32
8 042,50
1 000,00
5 286,29
8 203,35
200,00
100%
280,00
720,00
741,60
1 351,36
2 030,34
2 070,94
2 112,36
40%
10 000,00
7 087,50
12 915,00
19 404,00
19 792,08
20 187,92
100%
100%
23%
23%
23%
23%
23%
Valor Mensal
2014
100%
23%
23%
23%
23%
23%
23%
CV
2013
100%
100%
100%
60,00
100%
100%
50%
100%
100%
100%
100%
60%
380,00
50%
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
10 028,30
11 488,20
16 934,53
23 350,95
24 894,71
24 651,66
12 839,24
42 743,66
73 177,74
106 596,93
109 146,61
111 759,98
TOTAL FSE
22 867,54
54 231,86
90 112,27
129 947,88
134 041,32
136 411,64
103
876,42
7 255,98
12 851,97
20 275,13
20 747,53
21 231,43
23 743,96
61 487,84
102 964,24
150 223,01
154 788,85
157 643,07
2013
2014
3 850
2015
2016
2017
2018
914
77
1 033
56 000
22 400
18 620
1 568
7 450
57 680
34 608
21 918
1 846
8 770
59 410
35 646
22 576
1 901
9 033
61 193
36 716
23 253
1 958
9 304
63 029
37 817
23 951
2 017
9 583
5 875
106 038
124 822
128 567
132 424
136 397
104
2014
10 000
2015
2016
2017
2018
10 000
6 486
10 000
11 940
10 000
18 072
10 000
18 433
10 000
18 802
10 266
16 486
21 940
28 072
28 433
28 802
1 979
5 124
4 701
8 580
7 504
12 519
10 164
12 899
10 101
13 137
10 561
1 979
9 825
16 084
22 683
23 001
23 698
8 287
6 661
5 855
5 389
5 433
5 104
8 287
-1 626
-806
-466
44
-329
266
105
2013
2014
5 200
2015
2016
2017
2018
2 000
1 000
5 000
1 000
2 000
1 000
5 000
1 000
35 942
42 142
2 000
1 000
5 000
1 000
1 426
460
230
1 150
230
1 000
6 200
35 822
120
23%
106
2014
50 429
2%
51 400
Investimento
Margem de segurana
Necessidades de financiamento
Fontes de Financiamento
Meios Libertos
Capital
Outros instrumentos de capital
Emprstimos de Scios
Financiamento bancrio e outras Inst. Crdito
Subsidios
TOTAL
2013
2015
374
2%
400
2014
2016
194
2%
200
2015
2017
-466
2%
-500
2016
35 992
2018
5 044
2%
5 100
2017
97 646
671
2%
700
2018
97 692
98 662
97 692
98 662
50 000
30 000
-30 000
31 000
81 000
30 000
35 992
67 646
107
2014
141 750
2015
258 300
2016
388 080
2017
395 842
2018
403 758
22 868
5 875
54 232
106 038
90 112
124 822
129 948
128 567
134 041
132 424
136 412
136 397
-28 742
-18 520
43 365
129 565
129 377
130 950
13 271
13 671
13 871
1 890
2 640
1 800
-42 013
-32 191
29 495
127 675
126 737
129 150
1
1 712
-43 724
0
3 424
-35 614
232
2 568
27 159
872
1 712
126 835
1 562
856
127 443
2 267
131 417
-43 724
-35 614
27 159
18 664
108 171
31 861
95 582
32 854
98 563
108
2014
2015
2016
2017
2018
-31 510
13 271
-24 143
13 671
22 121
13 871
95 756
1 890
95 052
2 640
96 862
1 800
-18 239
-10 473
35 992
97 646
97 692
98 662
-8 287
1 626
806
466
-44
329
-26 526
-8 846
36 797
98 113
97 649
98 991
-42 142
-2 000
-1 000
-5 000
-1 000
Free cash-flow
-68 668
-10 846
35 797
98 113
92 649
97 991
-68 668
-79 515
-43 717
54 395
147 044
245 035
109
2014
-28 742
50 000
2015
-18 520
2016
43 365
30 000
2017
129 565
2018
129 377
130 950
-30 000
31 000
1 626
0
806
232
466
872
1 562
329
2 267
52 259
13 107
44 403
100 903
130 939
133 546
42 142
8 287
2 000
1 000
5 000
44
18 664
1 000
1 712
7 750
3 424
7 750
2 568
7 750
1 712
7 750
856
52 141
117
117
117
0
13 174
-67
50
50
0
11 318
33 085
33 136
33 136
9 462
91 442
124 577
124 577
32 314
98 625
223 202
223 202
31 861
32 861
100 685
323 888
323 888
110
2014
2015
2016
2017
2018
28 871
4 910
17 201
5 220
4 330
4 330
2 440
2 440
4 800
4 800
4 000
4 000
23 961
11 981
10 383
16 536
55 075
152 649
251 636
352 689
6 486
11 940
18 072
18 433
18 802
10 117
39 255
10 050
33 737
43 136
59 406
134 577
155 089
233 202
256 436
333 888
356 690
50 000
50 000
50 000
50 000
50 000
50 000
30 000
-43 724
30 000
-79 338
-52 179
55 992
151 575
-43 724
6 276
-35 614
662
27 159
27 821
108 171
105 992
95 582
201 575
98 563
300 137
31 000
23 250
15 500
7 750
31 000
23 250
15 500
7 750
1 979
1 979
9 825
5 124
4 701
16 084
8 580
7 504
41 347
12 519
28 828
54 861
12 899
41 962
56 553
13 137
43 416
TOTAL PASSIVO
32 979
33 075
31 584
49 097
54 861
56 553
39 255
33 737
59 406
155 089
256 436
356 690
Activo corrente
Inventrios
Clientes
Estado e Outros Entes Pblicos
Accionistas/scios
Outras contas a receber
Diferimentos
Caixa e depsitos bancrios
TOTAL ACTIVO
CAPITAL PRPRIO
Capital realizado
Aces (quotas prprias)
Outros instrumentos de capital prprio
Reservas
Excedentes de revalorizao
Outras variaes no capital prprio
Resultado lquido do perodo
TOTAL DO CAPITAL PRPRIO
266
PASSIVO
Passivo no corrente
Provises
Financiamentos obtidos
Outras Contas a pagar
Passivo corrente
Fornecedores
Estado e Outros Entes Pblicos
Accionistas/scios
Financiamentos Obtidos
Outras contas a pagar
111
2013
2015
82%
11%
2016
50%
28%
2017
#DIV/0!
2014
#DIV/0!
-25%
2%
24%
2018
2%
24%
2013
-111%
-107%
0%
-697%
2014
-106%
-95%
420%
-5379%
2015
46%
50%
435%
98%
2016
70%
82%
250%
102%
2017
37%
49%
154%
47%
2018
28%
36%
113%
33%
INDICADORES FINANCEIROS
Autonomia Financeira
Solvabilidade Total
Cobertura dos encargos financeiros
2013
16%
119%
-2454%
2014
2%
102%
-940%
2015
47%
188%
1149%
2016
68%
316%
7458%
2017
79%
467%
14807%
2018
84%
631%
#DIV/0!
INDICADORES DE LIQUIDEZ
Liquidez Corrente
Liquidez Reduzida
2013
5,25
5,25
2014
1,68
1,68
2015
3,42
3,42
2016
3,69
3,69
2017
4,59
4,59
2018
6,24
6,24
2013
-22 868
54%
96%
2014
87 518
-272%
90%
2015
168 188
570%
109%
2016
258 132
202%
101%
2017
261 800
207%
99%
2018
267 347
207%
98%
112
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
-39 380
-22 020
25 480
88 651
84 043
97 991
227 144
5,88%
7,00%
13,29%
1
6,06%
7,00%
13,48%
1,135
6,24%
7,00%
13,67%
1,290
6,43%
7,00%
13,88%
1,469
6,62%
7,00%
14,08%
1,676
6,82%
7,00%
14,29%
1,915
7,02%
7,00%
14,51%
2,193
Fluxos Actualizados
-39 380
-19 404
19 752
60 349
50 150
51 161
103 562
-39 380
-58 784
-39 032
21 316
71 467
122 628
226 189
#NUM!
-43%
29%
50%
61%
71%
226 189
#NUM!
70,82%
3
Na perspectiva do Projecto
Free Cash Flow to Firm
WACC
Factor de actualizao
Fluxos actualizados
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
-68 668
-10 846
35 797
98 113
92 649
97 991
231 819
9,03%
1
8,38%
1,084
11,45%
1,208
13,07%
1,366
13,62%
1,552
13,82%
1,766
13,82%
2,010
-68 668
-10 007
29 634
71 831
59 701
55 478
115 313
-68 668
-78 676
-49 041
22 790
82 491
137 969
253 282
#NUM!
-35%
22%
41%
50%
60%
253 282
#NUM!
Anos
59,88%
3
Anos
113