La asertividad un derecho y un deber en la

prevencin de los riesgos psicosociales

El acoso psicolgico es un riesgo emergente que ha crecido en Espaa un

40% desde el inicio de la crisis, segn los datos ofrecidos por el profesor de
la Universidad de Alcal Iaki Piuel, considerado uno de los principales
expertos en acoso laboral en Espaa.

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Piuel ha afirmado que ni siquiera uno de cada mil casos llega a la va
legal, de los cuales ms de la mitad no llegan a una vista porque se
produce un acuerdo antes, y los que llegan a ser juzgados la mayora son
desestimados.
Adems, se ha observado que las secuelas que se producen en las vctimas
de acoso laboral son diferentes debido, entre otros factores, a diferencias
individuales en cuanto a recursos personales. Siendo la comunicacin
asertiva una de las caractersticas de la personalidad que puede influir en
la capacidad para afrontar el acoso laboral.
Segn un estudio, llevado a cabo por tcnicos del Instituto de Seguridad y
Salud Laboral de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia, ha
permitido aportar evidencia emprica sobre la relacin entre la
comunicacin asertiva y la probabilidad de ser vctima de sufrir
acoso moral en el trabajo.

Qu entendemos por asertividad?

Los psiclogos Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la definieron como la

expresin de los derechos y sentimientos personales sin agredir a
otros y sin permitir que nos agredan. Una conducta asertiva nos
permite poder hablar de nosotros mismos, dar y aceptar cumplidos, hacer
peticiones a todos los niveles, discrepar de manera abierta de las opiniones
de los dems, pedir aclaraciones y poder decir NO.

En psicologa cuando se habla de asertividad, se toman como punto de

partido tres estilos de comunicacin interpersonal:

Agresi
vo

Asertiv
o
Pasivo

10179259

10246628
29370597

La persona agresiva se caracteriza por defender en exceso los

derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los
dems; a veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de
habilidades para afrontar ciertas situaciones. Acusan, pelean,
amenazan, agreden, insultan.

Comportamientos
externos
Volumen de voz
elevado, habla
tajante,
interrupciones
constantes, utilizan
insultos y amenazas
Contacto ocular
retador, cara y
manos tensas,
postura que invade

Patrones de
pensamientos
Ahora slo yo importo.
Lo que t pienses o
sientas no me
interesa

Emociones/sentimie
ntos
Ansiedad creciente,
acompaado de
incomprensin, culpa,
sentimiento de
inferioridad, frustracin

Piensan que si no se
comportan de esta
manera son
vulnerables

Sensacin de falta de
control y baja
autoestima

el espacio del otro

Tendencia al
contraataque

Lo sitan todo en
trminos de ganar y
perder. En su
estructura mental no
cabe posibilidad alguna
de otra tercera
alternativa ganarganar

Honestidad emocional:
expresan lo que
sienten y no engaan
a nadie

Este tipo de personas sufren una serie de consecuencias por su forma de

comportamiento:
1. Generan rechazo o huida por parte de los dems.
2. Conducta de circulo vicioso por forzar a los dems a ser cada vez
ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms su agresividad.
Con mucha frecuencia se puede presentar el estilo pasivo-agresivo: persona
callada y no asertiva en su comportamiento externo, pero con grandes dosis
de resentimiento en sus pensamientos y creencias. Suelen utilizar mtodos
sutiles e indirectos como el sarcasmo, la irona, para intentar que la otra
persona se sienta mal, sin haber sido ellos, aparentemente, los culpables.

La persona sumisa o pasiva no suelen defender sus derechos e

intereses personales. Respeta a los dems, pero no a s misma.

Comportamientos
externos
Volumen de voz
bajo, habla poco
fluida, bloqueos,
tartamudeos,
muletillas, silencios,
etc.

Patrones de
pensamientos
Son personas
sacrificadas con un
alto sentido de la
obediencia.

Huida del contacto

ocular, mirada baja,
cara tensa, dientes
apretados o labios
temblorosos,
postura tensa,
manos nerviosas

Lo que yo sienta,
piense o desee, no
importa. Importa lo
que t sientas, pienses
o desees
Presentan una
necesidad muy alta de
ser aceptados,
queridos y apreciados
por todo el mundo
Constante sensacin
de ser incomprendido,
manipulado, no tenido
en cuenta

Inseguridad para
saber que hacer o
que decir

Emociones/sentimie
ntos
Impotencia, mucha
energa mental poco
exteriorizada
acompaada de
sentimientos de
culpabilidad y baja
autoestima
Afloran continuos
episodios de ansiedad
y frustracin

Trabajan con mucha

frecuencia el
victimismo y la
manipulacin haciendo

sentir a los dems

culpables de sus
situaciones

En ocasiones, estas personas

desmesurados de agresividad.

pueden

tener

repentinos

estallidos

Estos estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una
acumulacin de tensin y frustracin que no saben manejar desde el punto
de vista del control emocional.

Frente a estos dos estilos de comunicacin inapropiados, nos encontramos

con el estilo ms sano y ptimo; la asertividad.
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden,
respetando a los dems, es decir, no van a ganar sino a llegar a un
acuerdo

Comportamientos
externos
Habla fluida,
seguridad, ni
bloqueos ni
muletillas, contacto
ocular directo, pero
no desafiante,
relajacin corporal,
comodidad postural
Expresin de
sentimientos tanto
positivo como
negativos, defensa
sin agresin,
honestidad,
capacidad para
hablar de sus
propios gustos e
intereses, capacidad
para discrepar
abiertamente,
capacidad para
pedir aclaraciones y
decir NO
Saber aceptar
errores

Patrones de
pensamientos
Conocen y creen en
sus derechos para s y
para los dems

Emociones/sentimie
ntos
Sensacin de control
emocional

Tienen convicciones
racionales en la
mayora de las
ocasiones

Buena autoestima, no
se sienten inferiores ni
superiores a los dems

Respeto por uno

mismo y por los dems

Satisfaccin en las
relaciones

Con este tipo de personas, las relaciones humanas en el mundo de la

empresa resultan sencillas y generan buen ambiente de trabajo.

Aclaran equvocos.
Los dems se sienten respetados y valorados.
Tienen buena reputacin dentro de la empresa.

Cules son las formas tpicas de respuesta no asertiva?

cmo reacciona una persona con problemas de
asertividad en una situacin concreta de tensin en la
empresa?

Se han identificado cuatro formas de respuesta no asertiva con las que

tendemos a responder en situaciones complicadas o conflictivas en los
entornos laborales.

En resumen: el trabajador pasivo no defiende sus opiniones ni sus

derechos, por lo que es vulnerable ante los compaeros y superiores. No

sabe decir que no, con lo cual el conflicto a largo plazo se hace inevitable.
Por su parte, el trabajador agresivo mantiene una conducta hostil, las
relaciones con los compaeros y superiores son difciles, por lo que tambin
surge con mayor frecuencia el conflicto dentro de la organizacin.
Como vemos ambos tipos de comportamiento dificultan las relaciones
interpersonales y enrarecen el clima laboral convirtindose en un factor de
riesgo para la aparicin de determinados riesgos psicosociales como el
acoso laboral. Por otra parte, disminuyen las posibilidades de que los
trabajadores se comprometan con la empresa y con su trabajo.

Por qu no soy asertivo?

Las principales causas por las que una persona puede tener problemas con
la asertividad son las siguientes:

1. La persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido

de forma inadecuada

No existe una personalidad innata asertiva o no asertiva,

ni se heredan caractersticas de asertividad. La conducta
asertiva se va aprendiendo por imitacin o refuerzo a lo
largo de nuestra historia personal. Habitualmente se suelen
reproducir los estilos de comunicacin que se han aprendido
durante la infancia y que se refuerzan a lo largo de la
adolescencia.

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En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber
ocurrido las siguientes situaciones:
A.
B.
C.
D.

Castigo sistemtico hacia conductas asertivas.

Falta de refuerzo suficiente hacia conductas asertivas.
La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social.
La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o
agresivas.
E. No existe capacidad suficiente para discriminar adecuadamente las
situaciones que las que debe emitir una respuesta concreta y
acertada.

2. La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta

ansiedad que la emite de forma parcial.
En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido
experiencias altamente aversivas que han quedado unidas a situaciones
concretas a travs de un fenmeno que se llama condicionamiento o
generalizacin. Estas situaciones pueden dejar en la persona un poso tan
grande de ansiedad, que a partir de ese momento su respuesta asertiva se
ve mermada.

3. La persona posee una serie de patrones irracionales de

pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.

En los aos 50, el psiclogo Albert Ellis, delimit 10 convicciones que todos
`poseemos en mayor o menor medida que nos llevan a tener creencias
errneas que pueden estar interfiriendo en nuestra capacidad de ser
asertivos.

#9628291 1. Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el
mundo.
2. Uno tiene que ser muy competente y saber resolver todo si quiere ser
considerado til y necesario.
3. Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido.
4. Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a una le
gustara
5. La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene
ninguna o muy pocas posibilidades de controlar sus disgustos y
trastornos.
6. Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse
mucho al respecto y recrearse constantemente en la posibilidad de
que ocurra.
7. Es ms fcil evitar que hacer frente a algunas dificultades o
responsabilidades personales.
8. Siempre se necesita de alguien ms fuerte que uno mismo en quien
poder confiar.
Un suceso
pasado
esoun
importante
determinante
El problema 9.
comienza
cuando
una
varias
de estas
creenciasde
sela conducta
presente, porque
si algo nos
mucho, continuar
hacen tan importantes
para nosotros,
queafect
supeditamos
nuestras afectndonos
indefinidamente.
acciones y convicciones a su cumplimiento.

4. Existen viejas heridas emocionales que si no se curan

son autnticas ataduras que perduran en nuestro inconsciente y
afectan nuestra autoestima.

5. La persona no conoce o rechaza sus derechos

La educacin tradicional tiene que ver mucho con esta situacin:

obediencia a la autoridad, no expresar opiniones ante padres, maestros,
jefes, etc., son algunos de los ejemplos en los que hemos podido ser
educados.
Otra idea muy extendida en nuestra educacin ha sido es vergonzoso
cometer errores. El miedo a cometer errores es un factor clave para la
baja autoestima y tener conductas no asertivas.
Actualmente este tipo de modelo educativo tradicional, tiende a
desaparecer, pero los medios de comunicacin y los agentes sociales,
continuamente nos estn bombardeando con mensajes del estilo ser ms
que otros subir por encima de los dems, la mejor defensa, un ataque,
etc.
Ambos modelos supeditan a la persona a la opinin de los dems en lugar
de centrarse en la autoestima por los propios mritos y logros.
Los derechos asertivos, son unos derechos no escritos, que todos
poseemos, pero mucho olvidamos a costa de nuestra falta de autoestima.
Conocer nuestros derechos y empezar a ser respetados por nosotros
mismos, es uno de los medios ms tiles para tener conductas asertivas,
mejorar nuestras relaciones interpersonales y prevenir los riesgos
piscosociales.

Conoces tus derechos?

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a

ser tratado con respeto y dignidad.

tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
ser escuchado y tomado en serio.
juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
decir NO sin sentir culpa.
pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene derecho a decir NO.
cambiar.
cometer errores.
pedir informacin y a ser informados.
decidir a no ser asertivo.
ser independiente.
decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de las
tener xito.
gozar y disfrutar.
mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
superarme, aun superando a los dems.

Siguiendo con el testimonio de Piuel, el profesor opina que las formas

extremas neoliberales nos llevan a una feudalizacin de los entornos
laborales y ha defendido la formacin y la divulgacin como
herramientas para evitar que la gente deje en el colgador, junto con su
chaqueta, sus derechos fundamentales cuando entra en el lugar de
trabajo.
Para terminar, comentar las enormes posibilidades que nos est ofreciendo
el coaching aplicado a la prevencin de riesgos laborales en general.
Actualmente comienza a convertirse en una potente herramienta de trabajo
en el mundo de la prevencin.