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UNIVERSIDAD GALILEO DE GUATEMALA

FISSIC IDEA
PLANEACION ESTRATEGICA

FACTORES CRITICOS DE EXITO

BENJAMIN ESTUARDO ROJAS PEA


IDE:0510737

Contenido
INTRODUCCION................................................................................................... 3
FACTORES CRITICOS DE EXITO............................................................................4
Clasificacin de los Factores Crticos de xito.....................................................5

La industria:........................................................................................... 5

Estrategia competitiva y posicional........................................................5

Ambiente:............................................................................................... 5

Fuentes temporales:............................................................................... 5

Gerencia................................................................................................. 5

Aplicacin de los FCE.......................................................................................... 6


Ejemplos de FCE compartidos por la mayora de las empresas:.........................6
Ejemplos de Factores Crticos de xito en diferentes industrias:........................6
Ejemplos de FCE en una compaa petrolera:..............................................6
Ejemplos de FCE en la industria automotriz:................................................7
Ejemplos de FCE en una compaa de seminarios:.......................................7
Ejemplos de FCE en una compaa de software:..........................................7
Ejemplos de FCE en una compaa de seguros:............................................7
Ejemplos generales:..................................................................................... 7

INTRODUCCION
Los objetivos llamados estratgicos son resultados que, a largo plazo, la
empresa espera alcanzar, realizando acciones que le permitan cumplir con su
misin, eso quiere decir, que cuando se hable de un objetivo estratgico se
refiere a un posible resultado que queremos alcanzar a largo plazo (ms de un
ao) inspirados en la visin para cumplir con la Misin; para ello se hace
necesario conocer los factores crticos del xito que no son ms que las reas
claves en las que son absolutamente necesarios los resultados favorables para
que un gerente en particular alcance las metas que una empresa se ha
trazado.
Los Factores Crticos de xito son aquellas capacidades, caractersticas o
aspectos que posee la empresa u organizacin, que se deben tomar en cuenta
antes y durante la realizacin de un proyecto, estas caractersticas o aspectos
deben tener un soporte slido, administradas y controlables por la empresa,
estas son claves y constituyen un impacto de gran importancia en el xito de
una organizacin en un mercado tan competitivo como en el de hoy en da.
Para determinar que es o no un FCE generalmente se basa de un juicio
subjetivo, debido a que no existe una frmula o patrn para determinar los
FCE con claridad.

FACTORES CRITICOS DE EXITO


De acuerdo a la experiencia de diversas organizaciones se ha identificado
diferentes caractersticas que nos permite manejar y establecer de manera
ms clara los FCE, dichas caractersticas son:

Los FCE son temporales y subjetivos.


Estn relacionados ntimamente con la
competitividad de la entidad que se refieren.

supervivencia

exitosa

Son especficos para cada negocio, organizacin, entidad o individuo.

Un plan o un proceso se consideran estratgicos para una organizacin


cuando afectan a sus FCE.

Son influenciados por el contexto o entorno econmico, socio poltico,


cultural, geogrfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos.

Estn directamente relacionados con el reconocimiento de las


debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organizacin
posee.

Los FCE son eventuales o provisionales, no son algo que se establezca de


manera permanente por la empresa debido a lo cambiante del mercado
competitivo, y se definen de acuerdo al punto de vista que tenga la
organizacin, estn relacionados con el xito de la organizacin, son
particulares y especficos a cada empresa o negocio, estn estrechamente
relacionados con el ambiente externo en el que se encuentre inmersa la
empresa, as mismo son afectados directamente por las debilidades y
fortalezas de la organizacin.
Se ha enfatizado de manera significativa en la importancia de los FCE dentro
de cualquier empresa o negocio, algunos expertos plantean que es clave
definirlos incluso antes de llevar a cabo cualquier planteamiento de estrategias,
debido a que trabajando junto con otras herramientas de anlisis son
fundamentales al momento de establecer estrategias.
Es pertinente sealar que los factores crticos del xito se encuentran
sometidos a los constantes cambios que puedan ocurrir en la empresa, segn
se altere el estado econmico, financiero, social, entre otro, de la empresa, los
factores podrn verse sufriendo alguna modificacin que implique tanto un
bien como un mal para la organizacin. As mismo, se acota que no todos los
factores crticos del xito son los mismos para cada empresa, inclusive si
atienden a un mismo sector de la poblacin o bien si poseen objetivos en
comn; esto se debe a que cada entidad se presenta en el mercado bajo

influencias en especfico de acuerdo a su entorno. Por ltimo, se seala que


cada factor crtico del xito se encuentra inequvocamente relacionado al
reconocimiento de oportunidades de crecimiento o decaimiento que pudiera
sufrir la organizacin, pues dichos factores estn vinculados a la atencin que
requieren las amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades presentes en
la organizacin.

Clasificacin de los Factores Crticos de xito

La industria: Cada industria posee un conjunto de factores crticos de


xito los cuales son definidos por las mismas caractersticas de la industria.

Estrategia competitiva y posicional: Cada compaa se encuentra en


una posicin individual dentro de la industria en que se desenvuelve, la cual
depende de su historia, su situacin geogrfica y su estrategia competitiva
actual.

Ambiente: Son todos los factores ambientales exceptuando aquellos


donde la organizacin posee poco o nada de control, como son las
fluctuaciones econmicas o las polticas nacionales

Fuentes temporales: Son reas dentro de la organizacin que se


tornan crticas por algn periodo de tiempo y luego pierden importancia
dentro de la empresa. Normalmente estas reas no generan factores
crticos de xito.

Gerencia: Dependiendo de la situacin funcional de los administradores


se generan diferentes factores crticos de xitos. Si un administrador esta
enfocado a la parte econmica de la organizacin, ciertamente no le
importara lo que le concierne al administrador de la produccin.

Toda organizacin posee sus propios FCE, los mismos se definen segn las
caractersticas pertenecientes a cada mercado o industria. La organizacin se
presenta individualmente dentro del mercado en la cual se encentra localizada.
Ahora bien, esta posicin se ver afectada por los antecedentes de la empresa
segn su ubicacin geogrfica, en la cual se determinar su estrategia para
ganar competitividad con respecto a las otras empresas la industria
competitivo. El contexto o ambiente hace referencia al entorno en la cual se
halla inmersa la empresa, hace referencia tambin a cules son los factores
tanto controlables como no controlables por ella, puntualiza adems los
aspectos que afectan su funcionamiento y seala a travs de qu manera se
pueden manipular o evadir dichos efectos. De acuerdo a las fuentes
temporales, se refiere a aquellas reas, medidas o condiciones que la

organizacin determina por un tiempo establecido, no son permanentes pues


pierden su importancia despus de transcurrido el dicho lapso de tiempo. Los
FCE tambin dependen enormemente de las funciones administrativas llevadas
a cabo en dicha rea de la empresa. Es preciso enfocar tanto al rea
econmica como a la de produccin, y no se debe perder de vista ningn rea
de la empresa.

Aplicacin de los FCE


La tcnica para su aplicacin, son los siguientes puntos bsicos:

Definir los objetivos globales de la organizacin.


Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la
Organizacin con respecto a esos objetivos.

Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento.

Identificar las relaciones causa-efecto entre objetos y factores claves.

Este mtodo permite la mejor redaccin de los factores crticos de xito pues
tal como se establece en el primer punto, se definen los objetivos globales de
la organizacin, los cuales desea alcanzar la empresa en general; como
segundo punto se define cmo se evaluar el funcionamiento de la
organizacin para lograr dichos objetivos (los descritos en el primer paso); en
el tercer punto se lleva a cabo la identificacin de los factores o aspectos
claves que van a proporcionar apoyo con el fin de que se realice el
funcionamiento esperado; y como ltimo punto bsico se sealizan las
relaciones diversas causa-efecto entre los factores claves y los objetivos.

Ejemplos de FCE compartidos por la mayora de las


empresas:

Mezcla de Productos.

Inventario.

Promocin de ventas.

Precio.

Ejemplos de Factores Crticos de xito en diferentes


industrias:
Ejemplos de FCE en una compaa petrolera:

Descentralizacin de la organizacin.

Liquidez (para facilitar el proceso de adquisiciones).

Relaciones con el gobierno.

Imagen con la sociedad.

xito en las nuevas asociaciones.

Ejemplos de FCE en la industria automotriz:

Precio de la gasolina.

Imagen.

Eficiente organizacin de los distribuidores.

Ejemplos de FCE en una compaa de seminarios:

Conseguir los mejores maestros.

Identificar los tpicos de mayor impacto en los negocios.

Tamao de la lista de correos y su calidad.

Ejemplos de FCE en una compaa de software:

Innovacin de productos.

Calidad de las ventas y de la literatura para el usuario.

Mercadeo mundial y servicio.

Facilidad del uso de los productos.

Ejemplos de FCE en una compaa de seguros:

Desarrollo del personal administrativo.

Efectividad en la publicidad.

Productividad de las actividades operativas-administrativas.

Ejemplos generales:

Establecer relaciones efectivas con los clientes.

Aumentar la visibilidad externa.

Entender las bases en que el cliente juzga la calidad de los productos.

Asegurar el abastecimiento de productos de calidad.

Precios competitivos.

Tiempos de entrega.

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