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Trendbook eCommerce

eCommerceCity

Trends und Neuheiten fr das Jahr 2012

sponsored by

Sie finden das Trendbook E-Commerce auch als interaktives PDF zum Download auf w
ww.e-commerce-hamburg.de

INHALTSVERZEICHNIS
Editorial 2
Gruwrter 4
Hamburg: Deutschlands eCommerce Hauptstadt 8
Social Commerce
10
F-Commerce 22
Curated Commerce
34
Behavioral Marketing
46
Influence Marketing
58
Mobile Commerce
70
Bricks and Clicks
82
Payment Solutions
94
Future Couponing
106
Innovative Service Solutions
118

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

Editorial
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
eCommerce boomt! Diese Aussage trifft auch auf das Jahr 2012 mit
unverminderter Gltigkeit zu. Als Folge rasant fortschreitender Entwicklungen, unter anderem in den Bereichen Social Media und Mobile
Services, ergeben sich auch fr Akteure des elektronischen Handels
neue spannende Mglichkeiten und Handlungsoptionen.

In Zusammenarbeit mit TrendONE prsentiert das Trendbook


100eCommerce Innovationen und liefert Entscheidern der Branche
wertvolle Denkanste. In zehn Kategorien werden nach Gruwrtern
der Partner OTTO und T-Systems sowie einem kurzen Portrait des
Standorts Hamburg die Micro-Trends prsentiert, die schon heute von
internationalen Akteuren im eCommerce genutzt werden. Auffllig
Die Innovationskraft des eCommerce ist beeindruckend: Weltweit ist, dass die soziale Komponente bei vielen eCommerce Lsungen
werden rund um die Uhr innovative Lsungen entwickelt, die dem Ge- mittlerweile eine wichtige Rolle spielt und aller Vorrausicht nach in
schftsfeld neue Impulse geben. Als eCommerce Hauptstadt Deutsch- naher Zukunft ein selbstverstndlicher Bestandteil des eCommerce
lands, spielt Hamburg in diesem Kontext eine tragende Rolle. Der sein wird. Diesem Umstand trgt das Trendbook eCommerce 2012
Standort deckt bundesweit die gesamte Wertschpfungskette des Rechnung, indem es nicht nur Micro-Trends zu Social-Commerce-AnOnlinehandels ab: Vom IT-Dienstleister ber Onlinemarketing bis hin wendungen im Allgemeinen thematisiert, sondern auch einen Blick
zum Versandhndler, sind mittlerweile 9.400 eCommerce und IT- auf Themen wie F-Commerce, Curated Commerce, Behavioral MarkeUnternehmen in der Hansestadt vertreten Tendenz steigend.
ting und Influence Marketing wirft.
Mit dem Aktionsprogramm eCommerce No. 1 haben sich
Hamburg@work, das bundesweit grte Netzwerk fr Medien, IT und
Telekommunikation und die Stadt Hamburg gemeinsam zur Aufgabe
gemacht, diese Position zu strken. Neben fachspezifischen Veranstaltungen wie dem Webfuture Award, Projekten wie schanzenport.
de oder Kooperationen mit bekannten Onlinehndlern, zhlen Publikationen wie zum Beispiel das Trendbook zu diesen Manahmen.

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

Die modernen Kunden sind nicht nur sozial vernetzt, sondern haben
mit dem Smartphone ein Allround-Talent in Sachen Shopping permanent zur Hand. Das ermglicht ihnen, jederzeit eCommerce Leistungen in Anspruch zu nehmen. Das Innovationspotential mobiler Technologien fr eCommerce zeigt sich nicht zuletzt bei den so genannten
Second-Screen-Anwendungen, die den TV-Konsum mit einer interessanten Option fr eCommerce bereichern.

In der Kategorie M-Commerce zeigen verschiedene Micro-Trends in


unterschiedlicher Ausprgung, wie man diesem mobilen Kunden
typus gerecht werden kann und als eCommerce Akteur das Thema
Mobile in sein Angebot implementieren kann.
Aber eCommerce muss sich nicht nur auf Onlineakteure beschrnken. Innovationen am PoS ermglichen es auch Betreibern von
Bricks and Mortar-Geschften, Funktionalitten des eCommerce zu
nutzen. Das Thema 24/7 Window-Shopping ist nur eines dieser
Themen in der Kategorie Bricks and Clicks, die aufzeigt, dass aufgrund technologischer Konvergenz nun auch reale Geschfte die
Potentiale und Vorteile des digitalen Handels nutzen knnen.
Die drei Kategorien Payment Solutions, Future Couponing und Innovative Service Solutions zeigen, welche weiteren Entwicklungen fr
eCommerce von Bedeutung sein knnten und es wert sind, beobachtet bzw. adaptiert zu werden.

Uwe Jens Neumann,


Vorsitzender Hamburg@work e.V.

Sandro Megerle,
Senior Trend Analyst
TrendONE GmbH

Also legen sie die Gurte an und begleiten Sie uns auf einer spannenden Trendreise durch die vielschichtige und dynamische Welt des
eCommerce.
Viel Spa und Inspiration mit dem Trendbook eCommerce 2012
wnschen Ihnen Hamburg@work und und TrendONE.

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

Gruwort
Sehr geehrte Damen und Herren,

Dr. Rainer Hillebrand,


OTTO-Vorstand Marke,
Service & eCommerce,
Stellvertretender Vorstands
vorsitzender der Otto Group

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

vor gut einem Jahr habe ich an dieser Stelle zum Erscheinen des
ersten Trendbooks eCommerce eine klare Aussage gemacht:

Deutschland kauft online ein. Erfreulicherweise trifft dieser Satz


heute mehr denn je zu. Denn der Onlinehandel hat im vergangenen
Jahr noch einmal enorm an Fahrt aufgenommen. Die strksten Umsatztreiber sind dabei die Top Player der Branche wie etablierte Multi
channel Versandhndler oder groe Online Pure Player. Aber auch
zahlreiche neue Onlineshops, darunter clevere StartUps mit neuen
Shop-Konzepten oder kleine Spezialshops fr Nischenprodukte d rngen
in den Markt, um vom Online Shopping-Boom zu profitieren. Das
Wachstumspotenzial, das in diesem Markt steckt, macht sich auch
bei OTTO positiv bemerkbar. Als zweitgrter deutscher Onlinehndler
(B2C) erwirtschaftet OTTO bereits 73 Prozent seines Umsatzes im Internet. Zweifellos ist der Onlineshop otto.de damit zum Motor des Unternehmens geworden.
Um diesem Motor weiterhin Antrieb zu geben, arbeitet OTTO konstant
und konsequent am eCommerce der Zukunft. Dabei immer im Fokus:
der Kunde. Das Einkaufserlebnis soll einfach und bequem, unterhaltsam und vor allem so mobil und dynamisch wie der Kunde selbst
sein. Ob ber den Webshop otto.de, im Mobileshop unter m.otto.de
oder im Trendshop auf der Facebook-Seite: Der Kunde erreicht das
OTTO-Sortiment dort, wo er sich aufhlt. Das kann mit dem Laptop
oder Webpad auf dem heimischen Sofa oder beim Surfen ber ein
mobiles Endgert in der U-Bahn sein.

Wer als Akteur im eCommerce nicht zurckfallen will, muss das Verhalten seiner Kunden kennen und sich mit den neusten Entwicklungen der Branche auseinandersetzen. Dazu gehrt, die Chancen neuer
Technologien und Tools abzuwgen und zum richtigen Zeitpunkt zu
ergreifen. So hat OTTO einem altbekannten Medium ein Facelift im
Sinne des eCommerce verordnet: Statt eines attraktiven Gesichts
findet sich ein 2D-Code prominent auf dem Cover des aktuellen
Hauptkatalogs platziert. Damit setzt OTTO ein Zeichen und betont die
herausragende Bedeutung des Onlinehandels fr das MultichannelUnternehmen. Die Herausforderung beim Einsatz von 2D-Codes besteht vor allem in der sinnvollen Verzahnung der Angebotskanle.
Aktuelle Umfragen haben ergeben, dass die zweidimensionalen

Codes berwiegend von zuhause und nicht unterwegs genutzt werden. Somit bieten fr OTTO gerade gedruckte Medien wie der Katalog,
die in einer Lean-Back-Situation gelesen werden, eine optimale Flche
fr 2D-Codes.

Zuknftig werden weitere erfolgversprechende Trends Einzug in die


Branche halten. Selbst eCommerce Experten sind sich uneinig,
welche Tools zum Erfolgsgaranten werden und den Onlinehandel der
Zukunft beflgeln und was als bloer Hype schon morgen wieder vergessen sein wird. Jedes Unternehmen muss fr sich selbst das
passende Angebot finden. Das Trendbook eCommerce von

Hamburg@work und TrendONE gibt dabei einen berblick ber die


wichtigsten Trends einer spannenden Branche. Viel Spa beim Ent
decken!

Mobile Commerce, Social Commerce, Near Field Communication oder


Augmented Reality: Diese Trendthemen des Onlinehandels halten
nicht nur die Akteure des eCommerce in Atem, sondern stellen den
stationren Handel vor immer neue Herausforderungen. Denn die
deutsche eCommerce Landschaft entwickelt sich rasant und spricht
mit einem stetig expandierenden Angebot immer mehr Kunden an.
Der Markt befindet sich durch die hohe Dynamik in einem Spannungsfeld aus zustzlichen Playern und Mitbewerbern, innovativen
Technologien und neu aufkommenden Trends und Tools.

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Gruwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
nie mehr Schlange stehen, bequem vom Sofa aus shoppen und die
gnstigsten Angebote finden: Das sind nur drei der Grnde, warum
immer mehr Konsumenten ber das Internet einkaufen und den nervenaufreibenden Samstagnachmittags-Bummel scheuen. Amazon &
Co. nagen zunehmend an den Gewinnen groer wie kleiner Einzelhndler. Dabei steht der Einzelhandel in den kommenden Jahren vor
der grten Chance seit der Einfhrung des Internets, dieses Missverhltnis auszugleichen.
Nach einer aktuellen Studie vom ECC Handel informieren sich Kon
sumenten bereits bei jedem dritten Kauf im Geschft zuvor im Internet. Hchste Zeit also, dass Unternehmen reagieren und sich mit
einer Cross-Channel-Strategie offline wie online prsentieren. Das
jngste Beispiel MediaMarkt zeigt, wie ein groes Handelsunter
nehmen mit erheblicher Versptung im Netz startet und dabei teures
Lehrgeld bezahlen muss. Trotz einer groangelegten Multi-ChannelStrategie inklusive entsprechender Marketing Penetration, bei der
man die Strken des stationren Handels auf das Internet bertragen
wollte, hufen sich die negativen Stimmen im Web. So hat die Zeitschrift ChannelPartner seine Leser krzlich befragt, wie sie den Onlineauftritt des Elektro-Giganten bewerten: 59 Prozent antworteten
mit chaotisch, unpraktisch, zum vergessen. Einmal per Twitter oder
auf Facebook geteilt, knnen solche Bewertungen schnell zum TodesSto im Mitmach-Web werden. Der Fall Media Markt macht deutlich,

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dass die Konsumenten zunehmend die Spielregeln im Einzelhandel


diktieren. Auch dank der Mglichkeiten, die sich durch das Internet in
den letzten Jahren ergeben haben. Sie wollen jederzeit und von berall Informationen ber Services und Produkte abrufen knnen. Sei es
in der Schlange, an der Supermarktkasse oder in der U-Bahn vermeintlich tote Zeit wird sofort produktiv genutzt. Hat das Lieblingsgeschft dann keinen Onlineauftritt, wird gnadenlos gegoogelt, bei der
Konkurrenz gestbert und eventuell sogar gekauft. Gleiches gilt natrlich auch, wenn das gewnschte Produkt beim Samstagseinkauf
nicht in der passenden Farbe oder Gre im stationren Handel verfgbar ist. Das Smartphone wird zum Bindeglied zwischen Onlineund Offlineshopping. Laut ECC Handel haben sich 929 der befragten
Smartphone-Nutzer bei ihrem letzten Kauf im stationren Handel
ber ihr Smartphone informiert.
Einen treuen Kundenstamm ber die verschiedenen Vertriebskanle
zu hegen und zu pflegen, ist heute aufwndiger denn je. Fr den Einzelhandel geht es deshalb darum, die klassischen Vertriebskanle
und den Onlinehandel nicht mehr getrennt voneinander zu betrachten, sondern die verschiedenen Kanle sinnvoll miteinander zu verbinden. Dabei sollte der Mehrwert fr den Kunden auf jeden Fall herausgestellt werden. Sich auf den Prozess des Einkaufs allein zu
versteifen, reicht nicht mehr aus. Schlielich werden nach dem Kauf
Rezensionen geschrieben, Artikel bewertet und empfohlen oder der

Kundenservice kontaktiert natrlich auch von unterwegs und


mobil. Wie gut die Kundenbindung im Mitmach-Web funktionieren
kann, zeigt das Beispiel eines etablierten Outdoor-Experten. Hier geht
die Begeisterung fr die Marke sogar soweit, dass die Community
zum Schlafsacktest in die Berge reist, um mit anderen Fans, in eisiger
Klte die neuen Produkte einem Dauertest zu unterziehen und da
rber positiv im Web zu berichten. Angesprochen werden die Kunden
dabei ber die von ihnen bevorzugten Kanle. Per Newsletter, ber
Facebook und eCards bietet der Experte ein personifiziertes Kunden
erlebnis. Das Internet ist stndiger Wegbegleiter des modernen Konsumenten. Entsprechend mssen Unternehmen zuknftig klassische Vertriebskanle und den Onlinehandel miteinander verbinden,
wollen sie sich im Wettbewerb behaupten. Wer es schafft eine Einheit
aus den verschiedenen Vertriebskanlen zu bilden und dabei die
Alleinstellungsmerkmale des jeweiligen Kanals zu frdern, kann zu- Matthias Hfer,
knftig auch am Samstagnachmittag sagen Kanal Egal!
eCommerce Experte,
T-Systems Multimedia Solutions
In diesem Sinne wnsche ich Ihnen viel Spa bei der Lektre des
neuen Trendbooks!

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Hamburg: Deutschlands eCommerce Hauptstadt


Von der Kaufmannstadt zur eCommerce Metropole
Von einer traditionellen Kaufmannsstadt hat sich Hamburg in den
vergangenen Jahren zum fhrenden eCommerce Standort Deutschlands entwickelt. Die Umstze im Onlinehandel waren in der Hansestadt im Jahr 2010 mit 2,4 Milliarden Euro so hoch wie bei den
folgenden vier deutschen Standorten Berlin, Frankfurt, Mnchen und
Kln zusammengerechnet. Hamburg ist bundesweit der einzige
Standort, der das gesamte Spektrum und damit die vollstndige
Wertschpfungskette des elektronischen Handels abdeckt. In der
groen IT- und Telekommunikationsbranche der Hansestadt sind inzwischen mehr als 9.200 Unternehmen im Onlinehandel ttig. Vom
IT-Dienstleister ber Onlinemarketingagenturen bis zum Logistik
unternehmen ist hier alles vertreten.
eCommerce ist allgegenwrtig in Hamburg
Basis des Erfolgs sind die 1.500 Hamburger Versandhandelsunternehmen. Dazu zhlen groe und umsatzstarke Unternehmen wie
Otto, Tchibo, H&M, Grtz, Globetrotter oder Tom Tailor, die auch international den Ton angeben. Gefunden werden die Onlineshops dieser
Hndler am hufigsten mit der wohl bekanntesten Suchmaschine:
Google hat seinen Deutschlandsitz ebenfalls in Hamburg, genauso
wie Kelkoo, eine der grten europischen eCommerce Websites

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oder das Preisvergleichsportal guenstiger.de. Doch nicht nur die


vielen Handels- und Suchprofis tragen dazu bei, dass Hamburg als
Zentrum des eCommerce boomt. Neben ihnen gibt es eine Vielzahl
von Spezialisten, die wichtiges Know-how fr Projekte aus dem Onlinehandel liefern: Softwarehuser und Technologiedienstleister, Beratungsfirmen, Anbieter fr Hosting und Wartung und Agenturen sowie Produzenten von interaktiven Anwendungen.
Hohe Vernetzung als Standortvorteil
Die im eCommerce ttigen Unternehmen sind hochzufrieden mit dem
Standort Hamburg, wie eine Umfrage des Unternehmensverbands
AGA belegt. Die Hlfte der Befragten sieht die Hansestadt im
nationalen Wettbewerb mit anderen Metropolen in Deutschland auf
Platz eins und beurteilt die eCommerce Qualitten der Hansestadt
mit einem klaren gut. Eine bergeordnete Bedeutung fr diese
positive Bewertung kommt dabei dem Faktor Vernetzung zu. Sowohl
auf der technischen, als auch auf der persnlichen Ebene. So hoben
die Befragten neben der erstklassigen (IT-) Infrastruktur, eine hohe
eCommerce Kompetenzdichte auch die erstklassigen Kooperationsmglichkeiten in Hamburg hervor. Wie schon zu Hansezeiten spielt
der Netzwerkgedanke fr die eCommerce Wirtschaft in Hamburg
eine wichtige Rolle: Der klassische Hansekaufmann war Mitglied

e iner oder mehrerer Handelsgesellschaften. Heute gibt es in Hamburg mit der Initiative Hamburg@work das bundesweit grte Netzwerk der digitalen Branche mit ber 650 Unternehmen und mehr
als 2.500 Mitgliedern.

nehmen - im letzten Jahr mit Novomind und ePages - jhrlich zwei


eCommerce Stipendien an Studierende der Informatik. Die im Sommersemester 2011 ins Leben gerufene Frderung beinhaltet die Zahlung von 500Euro pro Semester fr maximal vier Semester. Dadurch
haben die Stipendiaten mehr Zeit fr ihr Studium und knnen es
schneller abschlieen. Im Sommersemester 2012 startet die nchste Bewerbungsphase. Bewerben knnen sich alle Informatikstudierenden aus Hochschulen der Metropolregion Hamburg, die sich im
dritten oder vierten Fachsemester befinden. Um fr Absolventen und
gestandene Fachkrfte die Jobsuche bersichtlicher zu gestalten,
haben Hamburg@work und XING zudem eine Onlinejobbrse speziell
fr den eCommerce gestartet. Unter www.xing.com/e-jobs-hamburg
finden Berufseinsteiger und Fachkrfte aus der Internetbranche
aktuelle Hamburger Stellenangebote.

Aktionsprogramm mit vielfltigen Aktivitten


Um die eCommerce Wirtschaft in Hamburg weiter zu strken und die
fhrende Rolle der Hansestadt auszubauen, hat Hamburg@work gemeinsam mit der Stadt Hamburg und namhaften Partnern aus der
Wirtschaft im Jahr 2010 ein breit angelegtes Aktionsprogramm initiiert. Der Fokus des Aktionsprogramms eCommerce No.1 liegt auf
den Themen Innovationen, Know-how-Transfer, Qualifizierung, Ver
netzung und Kommunikation. Wichtige Ziele sind eine Sogwirkung fr
innovative Dienstleister, StartUps und neue Mitarbeiter, Informationstransfer und die Schaffung von Schnittstellen zu Branchen, die auf
dem Sprung ins Onlinebusiness sind.
Einen kompakten berblick ber die Aktivitten von Hamburg@work
im eCommerce bietet die Website www. eCommerce-hamburg.de.
Stichwort Qualifizierung
Der Bereich Qualifizierung ist fr die Hamburger eCommerce Unternehmen ein Schlsselthema. Die vielfltigen Aktivitten zu diesem
Bereich bilden daher einen Schwerpunkt der Aktionslinie eCommerce
No. 1. So vergibt Hamburg@work gemeinsam mit Softwareunter-

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SOCIAL COMMERCE
Ein Freund, ein guter Freund...
Social Commerce ist im eCommerce zu einem gut sortierten Werkzeugkoffer herangewachsen, dessen Tools soziale Interaktion in den
Onlineverkauf bringen, um den Ansprchen des modernen, vernetzten Kunden von heute zu entsprechen.
Social Commerce ermglicht den Nutzern von Shopping-Plattformen
unter anderem das Hinterlassen von Produktbeurteilungen und Em
pfehlungen, die spteren Interessenten weiterhelfen. Eine weitere
Funktion von Social Commerce ist die Erweiterung des Kaufprozesses
um den Echtzeit-Kontakt mit Freunden oder Einkaufsberatern der
Plattform.

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Auch soziale Medien selbst werden zum Onlinemarktplatz und bieten


in Verbindung mit Bezahllsungen immer einfachere Kaufprozesse
(siehe F-Commerce). In diesem Zusammenhang darf auch das Stichwort Group Buying nicht unerwhnt bleiben. Dabei schlieen sich
Interessenten zum Kauf eines Produktes zusammen, um einen
gnstigen Deal fr die Kufer zu realisieren.
Eine weitere Entwicklung im Social Commerce ist das Phnomen der
P2P Economy. Das bedeutet, dass klassische B2C-Beziehungen
durch direkte Person-to-Person-Beziehungen ersetzt werden und der
Hndler als Intermedir nicht mehr gebraucht wird.

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Direkt ber Twitter kaufen, verkaufen oder spenden


Mit fab.com zusammen online shoppen
Crowdsourcing beim Shoppen
Passendes Geschenk fr Facebook-Freunde
Zusammen kaufen senkt den Preis
Geld verdienen mit dem eigenen Auto
Die Stimmen des Social Webs auf den Punkt gebracht
Computerspiel fr einen US-Dollar
App verwandelt Kleiderschrank in Onlinemarktplatz
Kaiser Chiefs-Album zum Selberbasteln

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Direkt ber Twitter kaufen, verkaufen oder spenden
Social Commerce

Sell Simply erweitert Twitter zu einem digitalen Marktplatz, in dem


mit nur einem Tweet Transaktionen vollzogen werden knnen. Privatpersonen oder Unternehmen knnen ber Sell Simply ihre Angebote
erstellen oder von anderen kommerziellen Plattformen importieren
und diese dann direkt twittern. Die Transaktion erfolgt, indem sowohl
Verkufer als auch Kufer ihre Accounts mit Sell Simply und PayPal
verbinden. Zustzlich werden aus Grnden der bersichtlichkeit im
Simple Shop alle zum Verkauf stehenden Produkte gelistet.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://sellsimp.ly
Initiator Sell Simply, USA

Bricks and Clicks


Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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02
Mit fab.com zusammen online shoppen
Das New Yorker StartUp Fab.com bietet Onlinekufern nun einen Livefeed, in dem sie sich mit Gleichgesinnten austauschen knnen.
Fab.com, ein vor allem auf Design und Fashion spezialisiertes s oziales
Netzwerk, macht Internetkufe damit zu einer sozialen Angelegenheit. Sich mit seinen Fab-Freunden ber neue Jeans beraten, Fotos
von gerade erstandenen Schuhen posten und das Ganze an seinen
Facebook-Account anbinden: Fab.com macht es mglich. Auerdem
bietet die Seite Rabatte fr viele Onlinestores.
Quelle http://fab.com
Initiator Fab.com Inc., USA

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03
Crowdsourcing beim Shoppen
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks
Payment Solutions

Das soziale Shopping-Netzwerk shopwith.it der Detroiter Marketingund Entertainmentagentur Marxent Labs macht es mglich, Fotos
von Produkten direkt aus dem Geschft hochzuladen und mit
Freunden zu teilen. Freunde, die gerade online sind, knnen somit
zum Einkaufspartner werden, zu Produkten raten oder von ihnen abraten und damit die Entscheidung erleichtern. Die Fragen an Freunde
knnen aus einem Men ausgewhlt werden. Zudem gibt es zu jedem
Produkt auch ein Forum, sodass man die Meinungen von anderen
Nutzern bei der Kaufentscheidung bercksichtigen kann. Die Anwendung ermglicht es auch, Preise zu vergleichen.
Quelle http://shopwith.it
Initiator Marxent Labs, USA

Future Couponing
Innovative Service
Solutions
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04
Passendes Geschenk fr Facebook-Freunde
Imply Labs erleichtert dank GiveEmThis die Suche nach G
eschenken
fr Freunde aus sozialen Netzwerken. Die personalisierte Applikation
wertet bei Facebook oder Twitter Informationen, Links, Status, Events
und Gefllt mir-Kommentare des Freundes aus, um dem Nutzer Geschenktipps zu geben. Dabei wird vorerst auf den Amazon-Katalog
zugegriffen, der um jenen von Zappo.com ergnzt werden soll.
Auerdem sollen weitere kommerzielle Webseiten sowie Google+ und
LinkedIn integriert werden.
Quelle http://giveemthis.com
Initiator GiveEmThis LLC, USA

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05
Zusammen kaufen senkt den Preis
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

72hdeals kombiniert das Daily-Deal-Konzept mit Gruppenrabatt


angeboten, indem es die so genannten Deals der Mitglieder nicht
24 Stunden, sondern 72 Stunden offeriert. Dies lsst dem Kufer
Zeit, das Angebot mit mglichst vielen Bekannten zu teilen, was das
Angebot fr alle Beteiligten gnstiger macht und wiederum zum
Werben von noch mehr Kufern anregt. Die Nutzung des Dienstes ist
kostenlos, es werden sowohl materielle als auch virtuelle Gter untersttzt. ber ein API lassen sich auch Abonnements fr kommerzielle
Webseiten verkaufen.
Quelle http://72hdeals.com
Initiator Kolibria Webservices Ltd, Grobritannien

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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Geld verdienen mit dem eigenen Auto
EasyCar startet als einer der weltweit fhrenden Autoverleiher den
Carsharing-Dienst The Car Club, der Mitglieder ungenutzte Auto
mobile in ihrer Umgebung ausleihen oder ihres verleihen lsst. Das
eigene Auto wird samt Preis und seiner Verfgbarkeit eingestellt, die
Seite zeigt diese dann automatisch zu den eingegebenen Zeiten an,
sodass sich Besitzer nicht in der Nhe befinden mssen. Vorteile bestehen fr den Automieter im vergleichsweise geringen Entgelt, in
den einfachen elektronischen Formularen und der Mglichkeit, das
sich am nchsten befindende Auto auswhlen zu knnen.
Quelle http://www.easycar.com
Initiator easyCar, Grobritannien
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07
Die Stimmen des Social Webs auf den Punkt gebracht
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks
Payment Solutions

SocialVoice nutzt die Stimmen des Social Webs, um das aktuelle


Meinungsbild zu bestimmten Produkten auf den Angebotsseiten von
Onlineshops wiederzugeben. Automatisierte Datenimporte aus dem
gesamten Social Web stellen hierfr die notwendigen Informationen
bereit. In Form eines Widgets werden die Stimmungsanalysen sowohl
in die Angebotsseiten der Shops als auch in die Social Media Platt
formen selbst eingebunden. SocialVoice verleiht Produktbewertungen
Gehr und zeichnet so ein genaueres Bild von der Beliebtheit eines
Produktes ohne, dass der Nutzer das Web mhsam selbst durch
suchen muss.
Quelle www.t-systems-mms.com/SocialVoice
Initiator T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Deutschland

Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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08
Computerspiel fr einen US-Dollar
Der polnische Spieleentwickler NEG stellt ein neues Distributionskonzept fr die Spieleindustrie vor und bietet sein Computerspiel Afterfall Insanity zur Vorbestellung fr einen US-Dollar an sofern sich
10Millionen Teilnehmer finden. Andernfalls geht das gesamte Geld an
Hilfsorganisationen, und das Spiel ist nur zum Normalpreis von c irca
40 US-Dollar erhltlich. Werden die 10 Millionen Vorbestellungen erreicht, bekommen alle Teilnehmer eine Ausgabe des Spiels und des
dazugehrigen Soundtracks. Und auch dann werden 10 Prozent der
Einnahmen gespendet, also eine Million US-Dollar.
Quelle http://www.afterfall-universe.com
Initiator NEG, Polen

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09
App verwandelt Kleiderschrank in Onlinemarktplatz
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Die mobile Anwendung von Poshmark gibt Nutzern die Mglichkeit,


gebrauchte Kleidung online zu kaufen und zu verkaufen, im Kleiderschrank anderer zu stbern oder an virtuellen Shoppingpartys teilzunehmen. Eigene Stcke werden mit Informationen, Preis und Foto
eingestellt, woraufhin andere Nutzer Gebote abgeben knnen. So genannte Posh Parties lassen Nutzer zu bestimmten Mottos Fotos
oder Ideen teilen und sogar Produkte aus dem Kleiderschrank anderer in Echtzeit kaufen, die dann ber Poshmark bezahlt und versendet werden.

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Bricks and Clicks

Quelle http://itunes.apple.com
Initiator Poshmark Inc., USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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Kaiser Chiefs-Album zum Selberbasteln
Die Rockband Kaiser Chiefs hat vor der Verffentlichung ihres neuen
Albums The Future is Medieval 20 Musikstcke online gestellt, aus
denen der Fan seine 10 Favoriten aussuchen und so sein Lieblings
album selbst zusammenstellen kann. Zudem gibt es die Mglichkeit,
per Mausklick ein Coverdesign fr das Album zu kreieren. Das so
editierte Produkt ist dann als Download fr circa 9 Euro regulr im
Handel oder auf der Webseite erhltlich und wird in einer TopsellerRangfolge angezeigt. Derjenige, der das Album erstellt hat, wird bei
jedem weiteren Download mit einem Pfund am Gewinn beteiligt.
Quelle http://www.kaiserchiefs.com
Initiator Wieden + Kennedy London, Grobritannien

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F-COMMERCE
Facebook ist der neue Marktplatz
F-Commerce ist zurzeit einer der spannendsten und dynamischsten
Bereiche im Social Commerce.
Immer mehr Unternehmen integrieren ihre eCommerce Aktivitten
auf Facebook und bieten den Kunden so die Mglichkeit bequem einzukaufen, ohne das Social Network verlassen zu mssen.
hnlich wie der Wochenmarkt in der realen Welt ist Facebook heute
der Marktplatz, auf dem Onlinehndler dem potentiellen Kunden dort
begegnen, wo er sich aufhlt.

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Unter F-Commerce fallen auch alle Marketing-Aktivitten, die auf


Facebook stattfinden oder die die offene Schnittstelle des welt
grten sozialen Netzwerkes zur Integration von Facebook-Funktionen
auf unternehmenseigenenWebseiten nutzen.
Durch den Zugriff auf Profilinformationen knnen den Usern speziell
auf ihre Interessen und Vorlieben basierende Angebote unterbreitet
werden. Der mit durchschnittlich 130 Freunden vernetzte Facebook-User wird auerdem zum Multiplikator fr Produktverkufe, indem er relevante und persnliche Empfehlungen an seinen Social
Graph weitergibt.

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Pop-Up-Shops fr Facebook
Schuhe zum Selbstgestalten und Onlineverkaufen
Deals entsprechen den Facebook-Likes
Gemeinsam Online shoppen
Gemeinsam Freunde auf Facebook beschenken
Facebook-Nutzer entscheiden ber Sortiment
Autos reservieren ber Facebook
Prepaid-Guthaben aufladen ber Facebook
Friend-Sourcing: Reise von Freunden planen lassen
Gutscheine gemeinsam per Facebook verschenken

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Pop-Up-Shops fr Facebook
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Das amerikanische Unternehmen Vacant hat die Anwendung


mypopupshop entwickelt, mit der Facebook-Nutzer ber einen Zeitraum von 30 Tagen Produkte einer Marke an ihre Freunde verkaufen
knnen. Interessierte laden dafr die Anwendung herunter und
whlen dann die Marke aus, die sie verkaufen mchten. Fr jeden abgeschlossenen Handel bekommen sie eine Provision. Nach Ablauf der
Frist knnen sie eine andere Marke whlen oder mit der gleichen fortfahren. Das Konzept der temporren Lden wird hier ins Netz und in
die sozialen Netzwerke gebracht.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle https://www.facebook.com
Initiator Vacant, USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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Schuhe zum Selbstgestalten und Onlineverkaufen
Die Mediaagentur Anomaly hat fr den Schuhhersteller Converse die
Facebook-Anwendung Made By entwickelt, die Nutzer die l egendren
Chucks selbst kreieren und an ihre Freunde verkaufen lsst. Das
Ganze ist Teil der Create-Kampagne von Converse, die den Fans der
Marke die Mglichkeit gibt, ihre eigenen Schuhe zu designen. ber
die Anwendung sollen Facebook-Nutzer die Schuhe direkt individuell
gestalten und fr 75 US-Dollar ber eine eigene Ladenfront verkaufen.
Im Gegenzug erhalten diese dann selbst gratis ihr eigenes Paar der
Schuhe.
Quelle https://apps.facebook.com
Initiator Anomaly, USA

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Deals entsprechen den Facebook-Likes
Social Commerce

American Express bietet eine Facebook-Anwendung an, mit der


Kunden von American Express spezielle Deals angeboten werden, die
zu ihren Facebook-Likes passen. Die Link, Like, Love-Applikation
verbindet die Kreditkarten der Nutzer mit dem Programm. Wenn sie
ein Produkt oder ein Unternehmen bei Facebook mit gefllt mir bewerten, bekommen sie ber American Express Angebote ent
sprechend dieser Prferenz. Die Deals knnen von den Nutzern ber
American Express bezahlt werden, wobei ihnen die Rabatte auto
matisch von der Rechnung abgezogen werden.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle https://www.facebook.com
Initiator American Express Company, USA

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Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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Gemeinsam Online shoppen
eBay hat die Integration von Facebooks neuer Funktion Open Graph
in seine Handelsplattformen Magento und GSI angekndigt, um
Konsumenten die Mglichkeit zu geben, Produktempfehlungen direkt
von ihren Freunden zu erhalten. Facebook-Nutzer stimmen dafr
ber ihren Account der Anwendung zu und sehen dann beim Stbern
in den Onlineshops, wer gerade dort online ist. Direkt ber die Seite
knnen sie ihre Freunde um Rat fragen und der Adressat erhlt zustzlich einen Link zum jeweiligen Produkt. Hndler erhalten damit
die Mglichkeit, Kunden online gemeinsam mit ihren Freunden shoppen zu lassen.
Quelle http://www.magentocommerce.com
Initiator Facebook Inc., USA

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Gemeinsam Freunde auf Facebook beschenken
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Das StartUp SocialGift lsst Facebook-Nutzer jetzt ihren Freunden gemeinsam reale Geschenke kaufen und versenden. Anstatt zum Geburtstag lediglich einen kurzen Eintrag auf der Pinnwand zu hinterlassen, knnen Freunde ber die Facebook-Anwendung Geschenke
aus dem integrierten Onlineshop vorschlagen, gemeinsam abstimmen und dann bezahlen. Per Post erreicht das Geschenk dann den
Beschenkten. Es sind sowohl teure Geschenke groer Marken
anbieter sowie gnstigere Tickets und Erlebnisgutscheine verfgbar.
Auch per E-Mail knnen Freunde zur Teilnahme eingeladen werden.

Mobile Commerce
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Quelle http://www.socialgift.com
Initiator SocialGift, USA

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16
Facebook-Nutzer entscheiden ber Sortiment
Beim Einzelhndler Zha Huo Dian in Singapur knnen Facebook-
Nutzer entscheiden, was dort verkauft wird. Sobald Zha Huo Dian
einen Artikel auf seiner Facebook-Seite mit Foto und Details postet
und dieser einem Nutzer gefllt, steht er im Onlineshop unter
zhahuodian.com.sg zum Verkauf. Klicken mehr Anwender auf den
Gefllt mir-Button, steigt die Anzahl der Artikel im Laden. Der Kufer
kann dann die Bestellung per PayPal bezahlen; geliefert wird nur
innerhalb Singapurs.
Quelle http://www.zhahuodian.com.sg
Initiator Zha Huo Dian, Singapur

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17
Autos reservieren ber Facebook
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Die Car-Sharing-Firma Zipcar bietet ihren Service nun auch ber die
soziale Plattform Facebook an. Mit der dazugehrigen Applikation
knnen Mitglieder fortan nicht nur die Autos reservieren, sondern
auch deren Standort bestimmen, Verfgbarkeiten anzeigen, Weg
beschreibungen zum nchstgelegenen Auto herunterladen und gar
innerhalb des sozialen Netzwerkes Bestellungen stornieren oder
ndern. Geteilt werden knnen die gemachten Reservierungen

selbstverstndlich auch ein Clou, der die Zielgruppe der sozialen


Netzwerker optimal erschliet.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.facebook.com
Initiator Zipcar Inc., USA

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Innovative Service
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Prepaid-Guthaben aufladen ber Facebook
Der Prepaid-Mobilfunkanbieter Boost Mobile hat die Facebook-An
wendung Re-Boost lanciert, die Kunden direkt ber das Netzwerk
ihr Guthaben aufladen lsst. Das Unternehmen mchte Nutzern, die
das Netzwerk hufig nutzen, so die lstige Aufgabe abnehmen, sich
dafr extra in den Boost-Account einzuloggen. Die Funktionen von
Re-Boost bestehen im Aufladen und Abrufen der letzten zehn
Aktionen. Auerdem knnen Kunden Geschenke in Form von Gut
haben versenden oder Freunde selbst ber persnliche Nachrichten
um Geschenke bitten.
Quelle https://www.facebook.com
Initiator Boost Worldwide Inc., USA

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Friend-Sourcing: Reise von Freunden planen lassen
Social Commerce

Trippy ist ein amerikanisches StartUp, mit Hilfe dessen sich Nutzer
eine Reise von ihren Freunden ber Facebook planen lassen knnen.
Dazu muss lediglich ein gewnschtes Reiseziel angegeben und der
Webservice mit Facebook verbunden werden. Daraufhin erscheint die
Applikation auf der Pinnwand des Benutzers und seine Freunde
knnen ihm Unterknfte, Sehenswrdigkeiten und Restaurants em
pfehlen. Nach Abschluss der Beta-Phase soll die gewnschte
Destination direkt ber die Plattform gebucht werden knnen. Findet
ein Nutzer Gefallen an einer Reise eines anderen, kann er sich diese
auch per Mausklick kopieren.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.trippy.com
Initiator Trippy Inc., USA

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Gutscheine gemeinsam per Facebook verschenken
Das schwedische StartUp Wrapp lsst Facebook-Nutzer kostenlos Geschenkgutscheine an Freunde versenden - mit der Hoffnung, dass die
Schenker den Wert des Gutscheins aufstocken. Der Bekleidungshersteller WESC bietet beispielsweise Gutscheine im Wert von etwa
10Euro an. Entscheidet sich ein Nutzer, solch einen Gutschein an
einen Facebook-Freund zu verschenken, werden gemeinsame

Freunden desjenigen, der beschenkt werden soll, dazu eingeladen,


die Geschenksumme des Gutscheins zu erhhen.
Quelle https://www.wrapp.com
Initiator Wrapp, Schweden

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CURATED COMMERCE
Vorfilterung gegen Unentschlossenheit und berforderung
In einer digitalen Welt, in der man die bersicht verloren hat, ist der
Kurator ein erfahrener Reisefhrer, dem man vertraut.
Je mehr unterschiedliche Produkte zur Auswahl stehen, desto hher
scheint fr den Kunden die Mglichkeit eines Fehlkaufs. Das fhrt
dazu, dass hufig gar kein Kauf gettigt wird. Genau da setzt Curated
Commerce ein und bietet eine Vorfilterung der groen Menge an Onlineangeboten.

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Als Kurator werden oftmals Testimonials herangezogen, denen der


Onlineshopper ausreichend Vertrauen entgegenbringt.
Auch andere Nutzer einer Shopping-Plattform knnen helfen, durch
die Produkte und Dienstleistungen zu navigieren. Die Kuratoren
fhren dazu, dass der Kunde nach Kaufabschluss ein gutes Gefhl
und die Sicherheit hat, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.

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Mit Fotos von gekauften Produkten Punkte verdienen


Mit Social Shopping auf Facebook Geld verdienen
Kaufempfehlungen von Freunden
Virtuelles Shopping als Spiel
Kuratierter Onlineshop fr Modeblogger
Kleidungsmarke mit eigenem Ebay-Gebrauchtmarkt
App gibt Infos zum Outfit der Lieblingsdarsteller
Webanwendungen fr verantwortungsvolles Shopping
Bonuspunkte fr Kauftipps
Blogger helfen bei Errichtung von Onlineshop

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Mit Fotos von gekauften Produkten Punkte verdienen
Social Commerce

Das StartUp RNKD bietet mit seinem gleichnamigen Service Kundenrabatte an mit der Besonderheit, dass das Treueprogramm erst beginnt, wenn der Artikel bereits gekauft ist. Nach einer Anmeldung
ber Facebook, E-Mail oder die iPhone-App knnen die Nutzer Punkte
verdienen, indem sie Fotos von den gekauften Produkten hochladen,
die mit Markennamen und Kaufort versehen sind. Auch E mpfehlungen
von Freunden werden mit Punkten belohnt. Die fleiigsten Kunden
gewinnen letztendlich Warengutscheine im Wert von bis zu 500 USDollar.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.rnkd.com
Initiator RNKD Inc., USA

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Mit Social Shopping auf Facebook Geld verdienen
Das New Yorker Schmuck-Label Chloe + Isabel gibt einigen Frauen
jetzt die Mglichkeit, die Produkte des Unternehmens ber eine
eigene Onlineboutique selbst an Freunde zu verkaufen. Nach der Anmeldung erhalten sie eine eigene Seite, die mit Netzwerken wie
Facebook verbunden ist, und stellen dort die von ihnen angeforderten
Produkte bei einer Kommission von 30 Prozent ein. Zustzlich er
halten sie regelmige Berichte zu Verkufen, die ihnen neben
Training-Videos helfen, ihre Verkufe zu steigern.
Quelle http://www.chloeandisabel.com
Initiator Chloe + Isabel, USA

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Kaufempfehlungen von Freunden
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Die App Wikets hilft dabei, Empfehlungen von vertrauenswrdigen


Freunden zu filtern. Jeder kann seine Lieblingsprodukte und -orte
einstellen und empfangen. Um schneller zum Ziel zu kommen, lassen
sich die Freunde unterschiedlich bewerten. Glaubt man der Expertise
und Urteilsfhigkeit eines Menschen in einem bestimmten Bereich,
knnen diese Empfehlungen hher eingestuft werden. So werden zu
speziellen Bereichen wie Musik, Bchern oder Restaurants die Highlights aus den Empfehlungen der Freunde individuell zusammen
gestellt.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.wikets.com
Initiator Wikets Inc., USA

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Virtuelles Shopping als Spiel
Ein in Grobritannien gestartetes Social-Shopping-Game ermglicht
seinen Anwendern, virtuell 100.000 tatschlich existente Kleidungsstcke aus ber 300 teilnehmenden (Online-)Shops zu erwerben,
daraus Outfits zu erstellen, diese via Facebook mit anderen zu teilen
und sie real zu kaufen. Fr smtliche Aktivitten werden Anwender
mit Punkten und Abzeichen belohnt, die sie gegen Preise wie Ein
ladungen zu Mode-Events, einen frhzeitigen Zugang zu neuen Kollektionen und Preisnachlsse eintauschen knnen.
Quelle http://go.trendone.com
Initiator Fantasy Shopper, Grobritannien

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Kuratierter Onlineshop fr Modeblogger
Social Commerce

Fr alle bloggenden Fashionistas bricht mit dem US-amerikanischen


StartUp StyleOwner ein neues Zeitalter an: Modebegeisterte knnen
ber die eCommerce-Plattform ihren eigenen Shop zusammenstellen,
den sie an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Hierbei haben die
digitalen Shopbesitzer eine Auswahl aus ber 2.000 Marken, die bei
StyleOwner registriert sind. Die kuratierte Auswahl kann desweiteren
noch um Musik, eigene Texte und Empfehlungen ergnzt werden. Und
auch ein finanzieller Anreiz lockt: Zehn Prozent der ber den eigenen
Shop verkauften Artikel gehen als Provision in die eigene Tasche.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.styleowner.com
Initiator StyleOwner Inc., USA

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Innovative Service
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Kleidungsmarke mit eigenem Ebay-Gebrauchtmarkt
Die Outdoor-Kleidungsmarke Patagonia ist mit eBay eine Kooperation
eingegangen, um ihre Kunden zu motivieren, gebrauchte Artikel zu
kaufen und damit berflssigen Konsum zu verringern. Diese Kooperation erweitert eine bereits bestehende Initiative, die auf nach
haltigen Konsum abzielt und heit Patagonia Common Threads Initiative + eBay. Auf der Webseite von Patagonia knnen nun in einem
eigenen Shop eBay-Verkufer ihre Patagonia-Produkte zum Kauf anbieten.
Quelle http://blogs.wsj.com
Initiator Patagonia Inc., USA

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App gibt Infos zum Outfit der Lieblingsdarsteller
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Skyrockit hat fr Sarah Jessica Parkers neuen Film I Dont Know How
She Does It eine mobile Anwendung entwickelt, die Nutzern Informationen zum Kleidungsstil der Schauspielerin im Film gibt. Je nach
Schauspieler, Szene oder Look sind Details zu den Kleidungsstcken
aufgelistet. Zustzlich haben Nutzer die Mglichkeit, hnliche, doch
billigere Modelle aufzurufen, um das echte Outfit aus dem Film nachahmen zu knnen. Nebenbei bietet die Anwendung eine Reihe von
Clips und Previews zum Film sowie eine komplette Liste der Haupt
darsteller.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://itunes.apple.com
Initiator Skyrockit, USA

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Future Couponing
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Webanwendungen fr verantwortungsvolles Shopping
Die Transparency Toolbar von GoodGuide ermglicht es Online
shoppern, Produkte zu erkennen, die umweltschonend und nachhaltig
hergestellt wurden. Nach der Installation erscheint die Toolbar immer
dann, wenn der Nutzer sich in einem Onlineshop befinden. Sofort kann
er dann die Produktbewertungen von GoodGuides Expertenteam, bestehend aus Forschern und Ingenieuren, sehen. Auch auf Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden kann zugegriffen werden.
GoodGuide mchte Kufern zuverlssige Informationen bieten, sodass sie sich nicht lnger auf die Werbung der Hersteller verlassen
mssen.
Quelle http://toolbar.goodguide.com
Initiator GoodGuide Inc., USA

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Bonuspunkte fr Kauftipps
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks
Payment Solutions

Next Jump hat seine mobile Anwendung Ella lanciert, welche es


Nutzern mglich macht, mit Tipps fr gute Kufe Geld zu verdienen.
In der Anwendung mssen sie dafr eine Beschreibung mit Bild und
den genauen Ort zu ihrem Kauftipp angeben. Auf einer Karte werden
diese dann dargestellt, und durch die Einbindung des Aufenthalts
ortes sehen Nutzer, was in ihrer Umgebung empfohlen wurde. Wenn
der Tipp gefllt, kann jeweils ein WOW-Punkt vergeben werden. Bei
diesem handelt es sich umgerechnet um einen Penny auf Next
Jumps Plattform OO.com. Die Punkte knnen auf Tausenden von Onlineshopping-Seiten ausgegeben werden.
Quelle http://www.nextjump.com
Initiator Next Jump Inc., USA

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Innovative Service
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Blogger helfen bei Errichtung von Onlineshop
Die Macher von Lagerhaus, einem Onlineshop fr Einrichtungsgegenstnde, riefen mit dem Blog-up Store ein uerst effizientes Marketingtool ins Leben, um die eigene Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie
sich sowieso aufhlt. Sechs Inneneinrichtungs-Blogger wurden auserwhlt, um den Launch des neuen Onlinestores zu umwerben. Der
Inhalt und die Produktauswahl blieben den Bloggern hierbei gnzlich
selbst berlassen. ber ein Widget mit Produkten, das auf dem Blog
platziert wurde, wurden die Kunden direkt zum Onlineshop geleitet.
Quelle http://vimeo.com
Initiator Lagerhaus AB, Schweden

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BEHAVIORAL MARKETING
Look and learn
Um die Gunst des Kunden zu gewinnen, muss man ihn und seine Bedrfnisse verstehen lernen.
Zahlreiche Monitoring-Apps und Social Media erleichtern den eCommerce-Akteuren das Kennenlernen des Users und seines Onlineverhaltens. So erfahren sie Details ber die Likes, Searches und Einkufe.
Dieses User Profiling ermglicht eine hochgradig personalisierte Kundenansprache ber Onlineshops, die z.B. in Echtzeit dem Nutzer
verhalten angepasst werden knnen. Auch das Schalten von relevanten Anzeigen im richtigen Moment gehrt zum Behavioral Marketing.

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Obwohl das Thema hinsichtlich des Datenschutzes intensiv debattiert


wird, darf man den Nutzen fr den Kunden, der dadurch keine ir
relevanten Angebote mehr zugespielt bekommt, dabei nicht unter
schtzen.
Letztendlich ist es wohl eine Frage des tatschlichen Mehrwerts fr
den Kunden, der ihn dazu bewegen wird, freiwillig mehr Informationen
ber sich Preis zu geben, um das Segment of One Wirklichkeit werden
zu lassen.

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Onlineshop passt sich dem Geschmack an


Onlineverhalten in Echtzeit auswerten und belohnen
Personalisiertes Schlafzimmer per Youtube
LocalResponse verhilft zu schnellem Kundenkontakt
Personen effektiver kontaktieren mit LookAcross
Einkaufsverhalten per Handysignal verfolgen
Video-Anzeigen in Echtzeit kaufen
Eye-Tracking-Technologien fr smartes Fernsehen
Jeder Walmart passt sich der Umgebung an
In-Store-Applikation fr Lebensmittel

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Onlineshop passt sich dem Geschmack an
Social Commerce

Typberatung und Vorschlge zu passenden Outfits gibt es bei


mystilist.de kostenlos lediglich fr die bestellten Klamotten muss
bezahlt werden. Wer den Onlineshop besucht, landet direkt am Anfang eines Fragenkatalogs, bei dem es das Foto anzuklicken gilt, das
dem eigenen Style am meisten entspricht. Zum Ende der Fragen wird
ein Modeprofil des Nutzers erstellt, fr das stets passende neue Angebote auf der Startseite des Onlineshops erscheinen.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Quelle http://www.mystylist.de
Initiator MyStylist.de, Deutschland

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Onlineverhalten in Echtzeit auswerten und belohnen
Die amerikanische Firma Badgeville erweitert ihr Programm um
Social Fabric, mit dem die Verweildauer von Nutzern auf Webseiten
gesteigert werden soll. Dank des behavior graph kann das kontextbezogene Onlineverhalten des Nutzers bestimmt und darauf in Echtzeit eingegangen werden. So erkennt das Tool, wie lange ein Artikel
gelesen wird, welche Links geklickt werden, ob der Artikel bei Facebook empfohlen wird oder der Nutzer direkt auf der Seite kommentiert. Social Fabric lsst sich auch fr das Tracking auf Shopping
seiten einsetzen.
Quelle http://www.badgeville.com
Initiator Badgeville inc., USA

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Personalisiertes Schlafzimmer per Youtube
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Ikea hat in Grobritannien eine YouTube-Anwendung auf seinem


Kanal eingerichtet, ber die Kunden ihr persnliches Schlafzimmer
gestalten und dann im Laden kaufen knnen. Die Anwendung arbeitet
mit Facebook Connect und bezieht zur Analyse des Raumaufbaus
Eintrge auf der eigenen Pinnwand und Fotos mit ein. Auf dieser
Grundlage wird eine 3D-Version des Zimmers mit persnlichen Fotos
an den Wnden erstellt. Der fertige Raum wird ausgedruckt, die passenden Artikel knnen auf eine Einkaufsliste gesetzt und dann im
Laden gekauft werden.

Mobile Commerce
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Quelle http://www.youtube.com
Initiator Facebook Inc., Grobritannien

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LocalResponse verhilft zu schnellem Kundenkontakt
Das New Yorker Unternehmen LocalResponse bietet eine gleich
namige Onlineplattform an, die Standortinformationen aus Check-ins
und Posts aus unterschiedlichen sozialen Netzwerken generiert und
lokalen Gewerbetreibenden in Echtzeit zur Verfgung stellt. Diese
Daten werden dabei nicht nur von ortsbasierten Diensten wie

Foursquare oder Facebook Places erhoben, sondern auch aus Text


eintrgen bei Twitter. Die Standortinformationen knnen mit Hilfe
einer Webanwendung eingesehen werden. Firmen und lokale Hndler
knnen sie dazu nutzen, in direkten und schnellen Kontakt mit ihren
Kunden zu treten und Werbestrategien besser an diese anzupassen.
Quelle http://localresponse.com
Initiator LocalResponse Inc., USA

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Personen effektiver kontaktieren mit LookAcross
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
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LookAcross ist ein Webtool, das die Onlineaktivitten einer ange


gebenen Person untersucht und fr knftige Tage und Uhrzeiten
Empfehlungen gibt, wann die Zielperson am wahrscheinlichsten auf
welcher Plattform oder allgemein erreichbar sein wird. Man fgt dafr
zum Beobachtungsprofil den Twitter-, Facebook-, LinkedIn- und/oder
Jigsaw-Account der Person hinzu und lsst das Tool die Onlineaktivitten analysieren. Zustzlich gibt es ein Outlook-Add-on, das an die
E-Mails, die an die Person versendet werden, so genannte Trackbacks anheftet. Diese bermitteln dem Tool die genaue Uhrzeit, zu
der die E-Mail gelesen wurde.
Quelle http://www.lookacross.com
Initiator LookAcross LLC., USA

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Einkaufsverhalten per Handysignal verfolgen
Zwei US-amerikanische Einkaufscenter, die Promenade in Temecula
und das Short Pump Town Center, sammeln Daten ber die Be
wegungen der Kunden in den Einkaufscentern, indem sie deren
Handysignale verfolgen. Die gesammelten Daten sind anonym und
zeigen die Wege der Einkufer von Geschft zu Geschft. Die gesammelten Daten geben Aufschluss darber, von welchem Shop kommend die Kunden in welchen als Nchstes gehen, wie lange sie in
einzelnen Lden verweilen und ob es unbeliebte Geschfte und
Pltze in den Centern gibt, die nicht von den Kunden aufgesucht
werden.
Quelle http://money.cnn.com
Initiator The Promenade in Temecula, USA

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Video-Anzeigen in Echtzeit kaufen
Social Commerce

TubeMogul, eine Mediabuying-Plattform fr Video-Werbung, erlaubt


es ihren Klienten, punktgenau auf die Zielgruppe ausgerichtete
Werbeslots in Echtzeit zu kaufen. Ausgespielt werden die Spots beispielsweise auf YouTube oder ber Smart-TV-Applikationen. Das Resultat: Werbekunden knnen ihre Werbung in Echtzeit auf demo
graphische und geographische Daten anpassen und somit die
Relevanz ihrer Werbung maximieren.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Quelle http://www.tubemogul.com
Initiator TubeMogul Inc., USA

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Eye-Tracking-Technologien fr smartes Fernsehen
Das in Montreal ansssige Unternehmen Mirametrix macht Smart TVs
noch smarter mit Hilfe von Eye-Tracking-Technologien, die es Nutzern
ohne teure Ausrstung erlauben, mit dem Bildschirm zu interagieren.
Mirametrix nutzt seine Technologie fr unterschiedliche neue Anwendungen, wie zum Beispiel ein Netflix-Men, das ber die Bewegungen
der Augen gesteuert wird. Fr Werbeanzeigen knnen Analyse
programme verwendet werden, die Prferenzen und Gemtszustand
von Nutzern voraussagen. Eye-Tracking-Technologien werden damit
zum ersten Mal fr kommerzielle Smart TVs genutzt.
Quelle http://mirametrix.com
Initiator Mirametrix Inc., Kanada

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Jeder Walmart passt sich der Umgebung an
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

WalmartLabs hat fr den grten Einzelhndler der Welt ein neues


Marketingsystem entwickelt, das soziale Medien und mobile Technologien fr eine umfassende Kundenanalyse verbindet. Die Forscher
erheben Daten aus sozialen Netzwerken, um das Kundenverhalten in
einzelnen Gegenden zu ermitteln. Die Ergebnisse nutzen sie dann,
um das Angebot in den Mrkten lokal darauf abzustimmen. Auerdem
soll das Einkaufserlebnis mit Hilfe mobiler Anwendungen neu gestaltet werden, ber die die Kunden Informationen zu einzelnen Pro
dukten erhalten.

Mobile Commerce
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Quelle http://www.walmartlabs.com
Initiator Wal-Mart Stores Inc., USA

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In-Store-Applikation fr Lebensmittel
Die texanische Lebensmittelkette Whole Foods nutzt Digbys In-StoreApplikation, um Kunden im Laden spezielle Extras und zustzliche
Informationen zu Produkten zu liefern, basierend auf ihren Aktivitten und Aufenthaltsorten im Laden. Die Funktion ist in der eigenen
mobilen Anwendung von Whole Food integriert. Nutzer der App
knnen ihren Check-in vermerken und Bar- oder QR-Codes scannen,
um die Informationen und gleichzeitig ihren Einkaufsgewohnheiten
entsprechende Angebote in Echtzeit zu erhalten. Vorteil fr das Unternehmen selbst ist es dabei, Einsicht in das Kaufverhalten zu ge
winnen.
Quelle http://www.digby.com
Initiator Whole Foods Market IP L.P., USA

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INFLUENCE MARKETING
Im Team mit den Meinungsfhrern
Das Influence Marketing hat sich zum Ziel gesetzt, einen direkten
Draht zu Menschen zu finden, die treue Kunden der Marke sind oder
sein knnten.
Wichtige Zielpersonen und -gruppen, die das Influence Marketing erreichen mchte, sind Social Hubs. Das sind Meinungsfhrer in ihren
Communities, die einen groen Adressatenkreis beeinflussen.
Der soziale Rang entsprechender User wird auf Social- Ranking-Plattformen wie Klout festgestellt.

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Analysiert werden dabei unter anderem erhaltene Likes und Kommentare auf Facebook oder Retweets auf Twitter, um den Grad der
Vernetzung eines Users zu identifizieren. Eine gezielte Ansprache
dieser Influencer durch z.B. Tryvertising oder Exklusiv-Events kann
sie zum hochmotivierten Brand Ambassador werden lassen
Im Influence Marketing finden sich auerdem Tools, die den Kontakt
zwischen der Brand und dem Kunden intensivieren und dem Kunden
so die Chance bieten, sich einer Marke nah zu fhlen.

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Verwaltung aller sozialen Medien ber ein Dashboard


Kred-Score misst Einfluss in Netzwerken
Plattform misst Einfluss in sozialen Medien
Klout fhrt themenbasiertes Ranking ein
Party nur fr wichtige Social-Network-Nutzer
Hotel belohnt einflussreiche Social-Media-Nutzer
Webseite verbindet Blogger und Marken
Onlineplattform verbindet Marken und Medien
Facebook von seiner lokalsten Seite
Webseite bewertet Follower nach Einfluss

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Verwaltung aller sozialen Medien ber ein Dashboard
Social Commerce

Der Business-Softwareentwickler MarketMeSuite lsst Unternehmen


und Teams all ihre Auftritte in unterschiedlichen sozialen Medien
ber ein einzelnes Dashboard verwalten. Dessen Konzept besteht
darin, das Geschft durch Einbindung der Community anzukurbeln,
und propagiert Kommunikation und Interaktion mit der potenziellen
und der bestehenden Kundenbasis. MarketMeSuite zieht Informationen aus Netzwerkprofilen und lsst Nutzer dann getimte Eintrge
festlegen, Profile mehrerer Netzwerke gleichzeitig aktualisieren, den
Kontakt zu Menschen in der Umgebung herstellen und den eigenen
Klout-Score berwachen.

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Quelle http://marketmesuite.com
Initiator MarketMeSuite, USA

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Kred-Score misst Einfluss in Netzwerken
Die Web-Analytiker von PeopleBrowser haben einen Service vor
gestellt, der Reichweite und Einfluss von Nutzern sozialer Netzwerke
ermittelt, statistisch dokumentiert und in einem Score ausgibt. Im
Unterschied zu konkurrierenden Dienstleistern wie z.B. Klout lsst
sich das Zustandekommen des Kred-Scores bis auf einzelne Tweets,
Status-Postings und Erwhnungen zurckverfolgen. Den Unter
nehmen ist es auf diese Weise mglich, Personen mit hoher Reich
weite und groen Einflusses auf einen bestimmten Kontaktzirkel zu
ermitteln und deren Kommunikation ber unternehmensrelevante
Keywords und Themen zu analysieren.
Quelle http://kred.ly
Initiator PeopleBrowsr, USA

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Plattform misst Einfluss in sozialen Medien
Social Commerce
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Die Plattform Proliphiq misst den Einfluss von Personen in sozialen


Medien basierend auf den Bewertungen anderer. Nutzer der Plattform
knnen anhand von Fragen zu Personen angeben, in welchen Be
reichen jemand Experte ist. Auerdem knnen Nutzer der Plattform
zu allen Themen Experten finden und ihnen folgen, um ihren Status
und die Qualitt ihrer Beitrge zu vergleichen. Dadurch, dass die
Meinung der Masse in die Einschtzung des Einflusses einbezogen
wird, unterscheidet der Dienst sich von Konkurrenten wie Klout.
Quelle http://www.proliphiq.com
Initiator Proliphiq, USA

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Klout fhrt themenbasiertes Ranking ein
Der Onlinedienst Klout, der den Einfluss von Personen in sozialen
Netzwerken misst, hat eine neue Anwendung mit Listen zu den einflussreichsten Personen in bestimmten Kategorien eingefhrt. Die
Topic Pages zeigen die Personen, die in diesen Bereichen im
jeweiligen Moment den hchsten Punktestand auf Klout haben. Die
Listen werden laufend aktualisiert und knnen von Nutzern ber den
+K-Button beeinflusst werden. Dieser funktioniert hnlich wie
Googles +1-Button und erhht das Ranking des jeweiligen Experten
innerhalb eines Themenbereiches.
Quelle http://klout.com
Initiator Klout Inc., USA

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Party nur fr wichtige Social-Network-Nutzer
Social Commerce

Die amerikanische Agentur fr soziale Medien brpr hat fr das LuxusEinkaufszentrum Bal Harbour Shops die VIP-Party Fashions Night
Out organisiert, zu der nur Leute mit mindestens 40 Punkten bei
Klout kommen durften. Bei Klout werden Nutzer aufgrund ihrer
Aktivitt und Reichweite in sozialen Netzwerken bewertet und bekommen eine Punktzahl. Die Organisatoren des Events erhofften sich
von dieser exklusiven Auswahl an sehr vernetzten und aktiven Mitgliedern der sozialen Netzwerke, dass diese umgehend Fotos bei
Facebook posten, bei Foursquare einchecken und darber twittern
wrden.

F-Commerce
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Behavioral Marketing
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Quelle http://news.yahoo.com
Initiator brpr LLC, USA

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Hotel belohnt einflussreiche Social-Media-Nutzer
Das Palms Hotel in Las Vegas hat ein Angebot als Teil seines Social
Rewards-Programms gestartet, das freie Getrnke, Abendessen und
ganze Nchte an einflussreiche Nutzer von sozialen Netzwerken vergibt. Teilnehmen darf, wer beim Dienst Klout registriert ist, der SocialMedia-Nutzer nach ihrem Einfluss bewertet. Bei dem Social RewardProgramm erhalten Nutzer Punkte fr jeden Eintrag ber das Hotel.
Extrapunkte gibt es, wenn ein Freund daraufhin in dem Hotel bucht.
Quelle https://palms.socialrewards.com
Initiator Palms Las Vegas, USA

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47
Webseite verbindet Blogger und Marken
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
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Eine neue Webseite der schwedischen Firma Studio Total vergibt ausgesuchte Markenklamotten an fhrende Mode-Blogger. Diese prsentieren dafr ihre dort ausgestellten Lieblingsstcke auf Fotos
oder in Videos auf der Webseite. Auerdem werden den Bloggern
Kurse und Workshops angeboten, in denen sie lernen, wie sie mehr
Leser gewinnen knnen. Somit wird den Bloggern zu mehr Traffic verholfen, whrend die Marken zur gleichen Zeit Werbung erhalten, in
Blogs integriert und dadurch fr die Leser relevanter werden.
Quelle http://bloggerswardrobe.com
Initiator Studio Total, Schweden

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Onlineplattform verbindet Marken und Medien
Das britische StartUp Brandfeed mchte Marken und Medien
effektiver verbinden, indem es Journalisten und Bloggern auf seiner
Plattform eine Datenbank mit Pressekontakten zu Marken zugnglich macht. Diese knnen dadurch auf umfngliches Multimedia-
Material zu neuen Produkten oder sonstigen Neuigkeiten zugreifen.
Auerdem haben sie die Mglichkeit, den Neuigkeiten wichtiger
Unternehmen zu folgen und auf Wunsch Inhalte und Vorschlge zu
erhalten. Die Seite ist somit eine zentralisierte Plattform, die die
Onlinepressearbeit der groen Marken auf einer Webseite zusammenbringt.
Quelle http://brandfeed.net
Initiator Brandfeed Ltd., Grobritannien

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Facebook von seiner lokalsten Seite
Social Commerce

Roost, ein US-amerikanischer Anbieter von Marketing-Plattformen,


die speziell auf soziale Netzwerke ausgerichtet sind, bringt Unter
nehmen mit der Roost Local Scorecard mehr Transparenz in ihre
Facebook-Fangruppen. So reicht ein einfacher und kostenloser Log-in
via Facebook Connect auf der Scorecard-Internetseite und kleine bis
mittelgroe Betriebe erhalten Informationen darber, wie lokal ihre
Fans sind. Dazu liefert Roost passende Tipps, damit Unternehmen mit
regional ausgerichtetem Geschft ihr Marketing-Potenzial auf Facebook effektiver und rtlich fokussierter nutzen knnen.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.roost.com
Initiator Roost Inc., USA

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Webseite bewertet Follower nach Einfluss
Das Schweizer Software-Unternehmen Colayer hat mir ihrer Webseite
Followerrate einen Service entwickelt, der es mglich macht, seine
Twitter-Follower nach Einfluss und Wichtigkeit zu bewerten. Nutzer
geben ihren Twitter-Namen ein und erlauben der Webseite so Zugriff
auf ihre Account-Daten. Mit Hilfe von klout.com ermittelt das Programm die Follower-, Following-, Tweetzahlen und die RetweetingRaten, um ein persnliches Ranking zu erstellen.
Quelle http://followerrate.org
Initiator Colayer GmbH, Schweiz

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MOBILE COMMERCE
Der Allrounder nun auch als Second Screen
Das Smartphone hat sich mittlerweile als Allround-Talent im Shopping etabliert, indem es unterwegs das Einkaufen in Onlineshops und
die Bezahlung ermglicht. Zeitgleich gibt es dem Kunden und dem
Anbieter die Mglichkeit, ortsspezifische und kontextrelevante Angebote zu entdecken bzw. anzubieten.
Die Konvergenz von Technologien, beispielsweise von mobilem Internet und der Smartphone-Kamera, erlaubt es dem Kunden, Produkte
zu fotografieren und zu scannen, um in Echtzeit Informationen zum
Produkt oder Vergleichsangebote abzurufen.

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Auerdem werden mobile Gerte zunehmend zu den Second Screens


im parallelen Medienkonsum. Derzeit etablieren sich zahlreiche
Service-Anwendungen, die dem TV-Nutzer in Echtzeit Hintergrund
informationen zu der laufenden Sendung auf seinem mobilen Device
zuspielen.
Auch TV-Spots knnen so um eine interaktive Funktion erweitert
werden, um gezeigte Produkte oder Film-Ausstattungen in Echtzeit
ber den Second Screen zu verkaufen.

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Im Park Shoppen Dank Augmented Reality


Ultraschall bertrgt Daten auf das Smartphone
Interaktive Shopping-App
App synchronisiert Ebay mit Fernsehprogramm
Pizza per Augmented-Reality-App bestellen
Mit AR-App zum Autokauf
Auto finden via Bilderkennung
Augmentierte Infos direkt auf Produkten
Taxibuchung per NFC
Kostenloses WLAN offeriert Echtzeitangebote

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Im Park shoppen dank Augmented Reality
Social Commerce

Wer sich fr das niederlndische Modelabel YOUASME MEASYOU begeistert, konnte im Vondelpark in Amsterdam bei guter Laune und
schnem Wetter deren neueste Kollektion nicht wie gewhnlich im
Geschft, sondern drauen im Park kaufen. Wer zuvor die Augmented-Reality-Applikation Layar heruntergeladen hatte, sah mittels
Smartphone die Umgebung im grten Park der niederlndischen
Hauptstadt voll mit Kleidungsstcken und dazugehrigen Produkt
informationen hngen. Shoppen konnten Liebhaber im Pop-up-Store
per Knopfdruck dann einfach bers Handy.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.youasme.com
Initiator YOUASME MEASYOU, Niederlande

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Ultraschall bertrgt Daten auf das Smartphone
Das StartUp Sonic Notify liefert Smartphone-Nutzern jetzt mit Hilfe
von Audiosignalen exklusive Inhalte wie Werbecoupons, Applika
tionen, Webseiten und Videos direkt auf ihr Handy. Die fr das
menschliche Ohr nicht wahrnehmbaren Signale knnen zum Beispiel
ber Fernseh- oder Radiosendungen an jedes Gert mit Mikrofon
weitergegeben werden. Auch in Lden mchte Sonic Notify die
Techno
logie einsetzen. Dafr werden winzige Lautsprecher an
Regalen angebracht oder als Badges am Namensschild von Mit
arbeitern befestigt, die Informationen oder Werbeangebote zu Produkten in der Umgebung liefern.
Quelle http://sonicnotify.com
Initiator Sonic Notify LLC, USA

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53
Interaktive Shopping-App
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Der Fernsehsender FX hat fr seine Serie Sons of Anarchy die erste


interaktive Shopping-Anwendung fr das iPad auf den Markt gebracht,
die jetzt zum Gratis-Download bereitsteht und mit der Ausstrahlung
der Sendung vom 1. November startet. Sobald sie auf dem Tablet-PC
installiert und geffnet ist, wird sie whrend des Anschauens mit der
Sendung synchronisiert und zeigt die sich gerade im Bild befindenden Kleidungs- und Schmuckstcke, die dann direkt in den virtuellen
Einkaufswagen gelegt und gekauft werden knnen. Zustzlich wird
auch die komplette Staffel auf Blu-Ray-Disc zum Verkauf angeboten.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://itunes.apple.com
Initiator FX Networks, USA

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App synchronisiert Ebay mit Fernsehprogramm
Ein bekanntes Phnomen: Die Lieblingsserie im Fernsehen, der
Hauptdarsteller hat diese tollen Schuhe an, und man wei nicht, wo
man diese erstehen kann? Mit der eBay iPad App kein Problem
mehr. Die App ist eine Second-Screen-Anwendung und synchronisiert
das iPad automatisch mit dem aktuell abgespielten Fernseh
programm und liefert gleichzeitig Vorschlge fr Produkte, die in
der Sendung vorkommen. Die App wei, welche Sendung der Nutzer
sieht, weil er dem Programm zunchst seine Postleitzahl mitteilt und
dann auswhlt, welchen der in seiner Gegend verfgbaren Sender er
gerade sieht.
Quelle http://mobile.ebay.com
Initiator eBay Inc., USA

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55
Pizza per Augmented-Reality-App bestellen
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks
Payment Solutions

Der Pizzalieferant Dominos Pizza lsst Kunden in Grobritannien in


einer Augmented-Reality-Kampagne ihre Bestellung ber 6.000
berall im Land verteilte Poster und die mobile Anwendung Blippar
aufgeben. Das Unternehmen bewirbt damit seinen 555-Deal. Neben
der mobilen Bestellung erhalten Nutzer auerdem die Mglichkeit,
ber ihr Smartphone spezielle Angebote wahrzunehmen, Dominos
Bestellungs-Applikation herunterzuladen und Fan der Facebook-Seite
zu werden. Laut Pressebericht sollen Konsumenten, von denen bereits ein groer Teil ber das Mobiltelefon bestellt, so noch mehr eingebunden werden.
Quelle http://pressrelease101.co.uk
Initiator Blippar, Grobritannien

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Mit AR-App zum Autokauf
Die Automarke Buick hat gemeinsam mit Aurasma die Buick Best
Tech-App entwickelt, mit der Interessenten per Augmented Reality
ntzliche Informationen zum Automodell LaBrosse 2012 nahe
gebracht werden. Mit der Applikation, die es exklusiv im Wired
Holiday-Pop-up-Shop gab, ist es Kunden mglich, ihr iPhone, iPad
oder andere Android-Gerte vor das Buick-Automodell zu halten und
interessante Informationen zum Auto zu erlangen. Dabei werden
immer die Features erlutert, die sich gerade im Bild der AR-App be
finden. Die Applikation leitet die Kunden auch zur Buick-Webseite, um
das Auto zu kaufen.
Quelle http://store.wired.com
Initiator General Motors Company LLC., USA

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Auto finden via Bilderkennung
Social Commerce

Die Onlineautomobilplattform AutoScout24 hat in die aktuelle Version


ihrer Android-App die Bilderkennungs-Anwendung Visual Search implementiert, die Autos anhand optischer Merkmale erkennt und passende Angebote aufruft. Eine Umkreissuche ermglicht das Auffinden des nchstgelegenen Inserats, dessen Anbieter ber einen
Anruf-Button direkt kontaktiert werden kann. Nutzer knnen durch
hufiges Benutzen der App mithelfen, die lernfhige Software zu verbessern. Die Initiatoren sichern dabei zu, Kennzeichen nicht zu er
fassen und keine persnlichen Daten zu erheben.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle https://market.android.com
Initiator Autoscout24 GmbH, Deutschland

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Augmentierte Infos direkt auf Produkten
Amazon hat eine App vorgestellt, mit der sich der Barcode eines jeden
Produktes einscannen lsst und das entsprechende Angebot samt
Zusatzinformationen von Amazon abgefragt wird. Handelt es sich bei
dem Produkt etwa um ein Buch, kann die App Kundenrezensionen
vorlesen und zeigt das gnstigste Kaufangebot. Bei Computerspielen
und DVDs lassen sich zudem auch Trailer direkt auf das Medium augmentieren. Somit wird jedes Produkt zu einer Werbeflche fr
Amazon. Smtliche Suchanfragen werden in ihrem Verlauf ge

speichert und lassen sich jederzeit erneut abrufen.


Quelle http://go.trendone.com
Initiator Amazon.com Inc., USA

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79

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Taxibuchung per NFC
Social Commerce

Nokia und Taiwan Taxi stellen eine neue Form der Nutzung der Near
Field Communication-Technologie vor und ermglichen es Smartphone-Besitzern in Taiwan nun, ihr Taxi ber NFC-fhige Poster zu bestellen. Diese werden dafr in 15.000 Lden berall im Land verteilt.
Wird ein NFC-fhiges Telefon neben einem der Plakate platziert, wird
automatisch eine SMS an Taiwan Taxi gesendet. Das Unternehmen
schickt eine Nachricht mit der Buchungsbesttigung zurck.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Quelle http://conversations.nokia.com
Initiator Taiwan Taxi, Taiwan

Mobile Commerce
Bricks and Clicks
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Kostenloses WLAN offeriert Echtzeitangebote
Die britische Kaufhauskette House of Fraser hat sich mit dem Mobilfunkanbieter O2 zusammengeschlossen und bietet jetzt als Teil
seiner Weihnachtskampagne in 11 seiner Filialen kostenlos Wi-Fi an.
Sobald sich Kunden online registriert haben, nutzt O2 seinen echtzeit- und ortsbasierten Service, um ihnen gezielt Textnachrichten mit
speziellen Angeboten zukommen zu lassen und zwar in einem Umkreis von einer halben Meile um die ausgewhlte Filiale. Die Nach
richten enthalten sowohl Informationen zu Ausverkufen und Gutscheinen als auch Bildmaterial und Videos zu Produkten und
Modenschauen im Laden.
Quelle http://mediacentre.o2.co.uk
Initiator House Of Fraser (Stores) Ltd., Grobritannien

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81

BRICKS AND CLICKS


Der PoS wird um 24/7-Dienste erweitert
Um der Konkurrenz von Onlineplattformen standzuhalten und die
Abwanderung von Kunden zu verhindern, wird es fr Bricks & Mortar
Shops immer wichtiger, den Interessenten auch auerhalb der
ffnungszeiten Touchpoints zu bieten.
Direkt am PoS bietet das Schaufenster eine groe 24/7-Interaktionsflche. Dank moderner Display-Technologien werden Window-Shopper dazu angehalten, direkt vor dem Laden z.B. das aktuelle Sortiment zu durchstbern, sich einzelne Stcke zurcklegen zu lassen
oder diese sogar direkt zu bestellen. Plakate und Billboards werden
via QR-Codes ber das Smartphone zu Abverkaufsflchen.

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Weitere Manahmen, um den PoS ber Onlinedienste aufzuwerten,


umfassen z.B. das Gewhren von Rabatten bei einem FacebookCheck-in des Kunden und Anwendungen, ber die Interessenten vorab ihre Einkaufsliste an Shop-Mitarbeiter bermitteln knnen, um die
persnliche Betreuung im Geschft zu optimieren.

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U-Bahn-Stationen als Supermrkte


Nach Ladenschluss am Schaufenster einkaufen
Mit Schaufenstern berhrungslos interagieren
Kino-Tickets per NFC am Schaufenster kaufen
ber QR-Codes direkt am Schaufenster einkaufen
Crowd stellt New Yorks Schaufenster online
Mobile Anwendung lockt TV-Zuschauer in Geschfte
Preisermigung durch Check-In bei Facebook
Interaktion mit Werbung via Xbox
Anwendung verbessert das Einkaufserlebnis

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U-Bahn-Stationen als Supermrkte
Social Commerce

Die britische Supermarktkette Tesco betritt unter dem Namen Homeplus den koreanischen Markt und verwandelt ganze U-Bahn-
Stationen in virtuelle Supermrkte. Auf groen Displays wird dem
Kunden das virtuelle Warenangebot prsentiert. Das Display-Design
ist dabei einem Warenregal aus realen Geschften nachempfunden.
Eingekauft wird ber das Smartphone. Der Kunde muss nur den QRCode des gewnschten Produktes einscannen und schon wird es in
seinen Onlinewarenkorb gelegt. Und das Beste ist: Die Ware wird dem
Einkufer direkt nach Hause geliefert.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://youtu.be
Initiator Tesco PLC, Sdkorea

Bricks and Clicks


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Innovative Service
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62
Nach Ladenschluss am Schaufenster einkaufen
PayPal hat ein System vorgestellt, das Schaufenster auerhalb der
Ladenffnungszeiten in interaktive Onlineshops verwandelt. Nutzer
verbinden sich dabei ber ihr Smartphone mit dem jeweiligen Fenster.
Dann wird ein Interface darauf projiziert, das verfgbare Produkte abbildet. Einkaufende knnen so ber ihr Mobiltelefon mit dem Fenster
interagieren, Produkte aufrufen und direkt kaufen. So wird Shopping
rund um die Uhr mglich, und Schaufenster werden zum neuen Point
of Sale. Entwickelt wurde die Technologie in einer Zusammenarbeit
mit dem Unternehmen ScreenReach, das bislang vor allem an Mglichkeiten zur TV-Interaktivierung gearbeitet hat.
Quelle http://www.youtube.com
Initiator PayPal Inc., USA

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63
Mit Schaufenstern berhrungslos interagieren
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks
Payment Solutions

Das Fraunhofer-Institut fr Nachrichtentechnik hat mit dem Inter


active Shop Window ein dreidimensionales Kamerasystem ent
wickelt, das Passanten eine interaktive und berhrungslose Inter
aktion mit Schaufenstern ermglicht. Vier Kameras erfassen dabei
Mimik und Gestik des Betrachters und wandeln diese anhand einer
speziellen Bildbearbeitungssoftware in Befehle um. So lsst sich die
ausgestellte Ware im Detail betrachten und Produktinformationen,
wie Herstellerangaben, Farbe, Material, Preis und Verfgbarkeit auf
rufen. Zudem knnen Produkte ausgewhlt und direkt, unabhngig
von den Ladenffnungszeiten, erworben werden.
Quelle http://www.publisha.com
Initiator Publisha, Ltd., Grobritannien

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Kino-Tickets per NFC am Schaufenster kaufen
Das Unternehmen Inwindow Outdoor entwickelt in Partnerschaft mit
Intel eine Reihe von Prototypen und Apps fr das interaktive Schaufenster. In den Schaufenstern sind eine Vielzahl von zukunfts
weisenden Technologien integriert. So soll es zum Beispiel mglich
werden, dort Film-Trailer zu schauen und sich bei Gefallen mit Hilfe
eines NFC-fhigen Smartphones das Ticket direkt zu kaufen. Dazu ermglicht es Motion Capturing und wird mit einem groen Touchscreen
kombiniert. Mgliche Anwendungsorte reichen von Einkaufszentren
bis zur Hotellobby.

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Quelle http://www.inwindowoutdoor.com
Initiator Inwindow Outdoor, USA

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ber QR-Codes direkt am Schaufenster einkaufen
Social Commerce

Ebay hat einen Shop in New York erffnet, der lediglich aus Schaufenstern mit Produkten besteht, die Passanten durch das Scannen
eines entsprechenden QR-Codes erwerben knnen. Nutzer dieser
neuen Definition des Windowshoppings mssen jedoch nicht auf die
Vorteile des konventionellen Einkaufs verzichten. Nach dem Ein
scannen des Codes lassen sich detailliertere Angaben ber gewnschte Produkteigenschaften treffen und die endgltige Bestellung kann daraufhin abgesendet werden. Fr alle Neugierigen
auerhalb New Yorks hat das Auktionshaus eine Facebook-App erstellt, durch die sich die Schaufenster virtuell besuchen lassen.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.onlinemarktplatz.de
Initiator eBay Inc., USA

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Crowd stellt New Yorks Schaufenster online
Die Crowdsourcing-Plattform TurnHills lsst Modebegeisterte die
Schaufenster von New Yorks Boutiquen online ansehen und Orts
ansssige ihren eigenen Beitrag einstellen. Die bisher 37 Lden, allesamt bekannte Marken wie Burberry, H&M oder Dolce & Gabbana,
sind auf der Seite auf einer Karte angeordnet. Die einzelnen Lden
werden dann von Nutzern aufgerufen und einzelne Produkte herangezoomt. New Yorker knnen eigene Fotos und persnliche LieblingsEinkaufsziele selbst hinzufgen, sodass Inhalte stndig erweitert
und erneuert werden. Die Betreiber planen, bald weitere Modemetropolen hinzuzufgen.
Quelle http://www.turnhills.com
Initiator TurnHills, USA

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Mobile Anwendung lockt TV-Zuschauer in Geschfte
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Die amerikanische TV Sender-Gruppe The CW Television Network ist


der Exklusivpartner von Shopkick einer mobilen Shopping-Anwendung, die den Anwender fr jeden Ladenbesuch mit so genannten
Kicks oder Rabatten belohnt. Ziel der Kooperation ist es, die
Shopkick-Benutzer von der Fernsehcouch mit interessanten Angeboten direkt in die Geschfte zu locken. Die Anwendung gibt es fr
Android- oder iPhone-Gerte und bedient sich der Audio Check-inTechnologie. ber das Mikrofon des Gertes werden die Werbespots
der Partnermarken erkannt und Shop-Angebote herausgesucht.

Mobile Commerce
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Quelle http://www.shopkick.com
Initiator The CW Television Network, USA

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Preisermssigung durch Check-in bei Facebook
Kunden der schwedischen Supermarktkette ICA erhalten jetzt Ra
batte auf bestimmte Produkte, wenn sie mit ihrem Mobiltelefon auf
Facebook in der Stockholmer Filiale ICA Vanadis einchecken. Auf
einem Schild am Eingang des Ladens wird das momentan in der
Aktion enthaltene Produkt nebst einer Erklrung, wie Kunden teil
nehmen knnen, dargestellt. Es kann dann der ebenfalls angezeigte
QR-Code gescannt oder eine kurze URL eingegeben werden, um in
dem Laden einzuchecken. Jede Aktion luft fr einen Zeitraum von
einer Woche, dann ndert sich das Produkt.
Quelle http://kundpriset.nu
Initiator ICA Supermarket Vanadis, Schweden

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69
Interaktion mit Werbung via Xbox
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Auf dem Cannes Lions International Festival of Creativity in Frankreich hat Microsoft das Werbetool NUads fr die nchste Generation
der Xbox vorgestellt. Dabei soll dem Spieler das Interagieren mit
Werbung ermglicht werden, die whrend des Spiels, whrend eines
Films oder auf dem Dashboard angezeigt wird. Die Interaktion wird
ber Sprachbefehle realisiert. Fr den Satz Xbox More bekommt der
Nutzer per E-Mail mehr Informationen zum Produkt. Auf den Befehl
Xbox Near Me hin wird eine Karte angezeigt, die passende Geschfte
in der Nhe auflistet.

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Quelle http://www.nytimes.com
Initiator Microsoft Corp., USA

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Anwendung verbessert das Einkaufserlebnis
IdentityMine und Microsoft haben eine Anwendung entwickelt, durch
die Kunden die Verkufer kontaktieren und vor dem Ladenbesuch
ihre Daten bermitteln knnen. Die Kunden knnen eine fr den Verkufer einsehbare Einkaufsliste erstellen und sich vor dem Besuch
verschiedene Angebote und Vorschlge anschauen sowie Fragen
stellen. Im Geschft checken die Kunden durch die Anwendung ein,
sodass der Verkufer das Profil und die Kaufgeschichte einsehen
kann. Der Kunde kann seine Wunschliste auch auf Monitore im Geschft senden, um den Service und das Einkaufserlebnis zu ver
bessern.
Quelle http://www.identitymine.com
Initiator IdentityMine Inc., USA

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NFC als Hoffnungstrger
Komplizierte und vor allem langwierige Bezahlprozesse fhren beim
Onlineshopping zu hohen Abbruchraten und am PoS zu frustrierten
Menschenschlangen.
Zur Zeit drngen zahlreiche innovative Bezahlmodelle auf den Markt,
um eine einfache und schnelle Bezahlung fr Kunden zu ermg
lichen.

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Am PoS ist der wohl grte Hoffnungstrger der Branche die Bezahlung via NFC-Chips, die eingebettet in Smartphones nur ber eine
kurze Berhrung mit dem Auslesegert die Zahlung einleiten.
Im eCommerce reicht das Spektrum der neuen Player von Bezahl
services mit Finanzierungsmodell bis hin zur Kreditkarten-Verifika
tion ber die Webcam. Auch etablierte Dienstleister wie PayPal er
weitern ihr Angebot stetig. Der Markt bleibt in Bewegung - zur weiteren
Beobachtung wird geraten.

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Sicher online Shoppen via Webcam


Sofortige Zahlung per Smartphone
card.io vereinfacht Shopping aus Apps
Kreditkartenzahlung per iPhone
Einfacher Geldtransfer per Smartphone
Dank NFC-Sticker bers Smartphone bezahlen
iPhone wird zum Kassenterminal
Flugmeilen zum Einkaufen mit PayPal nutzen
Zahlungsnetzwerk fr Geschenkgutscheine
Mobiles Shopping ohne Aufwand

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Sicher Online shoppen via Webcam
Social Commerce

Das StartUp Jumio arbeitet am Service Netswipe, der Kreditkarten


auslesen kann und so das Einkaufen im Internet erleichtert. Der
Nutzer muss lediglich die Vorderseite seiner Kreditkarte in das dar
gestellte Fenster halten und den CVV-Code eingeben. Die Verwendung
macht das Einkaufen per Kreditkarte nicht nur einfacher, sondern
auch sicherer, da jemand, der nur die Kreditkartennummer kennt, die
Karte nicht nutzen kann.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Quelle https://pay.jumio.com
Initiator Jumio Inc., USA

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Sofortige Zahlung per Smartphone
Dwolla, eine Plattform fr mobilen Zahlungsverkehr, hat ihren neuen
Service Dwolla Instant auf den Markt gebracht und gibt ihren
Nutzern jetzt die Mglichkeit, Zahlungen in Hhe von bis zu 500 USDollar zu jedem Zeitpunkt sofort zu leisten. Dwolla wird fr den Onlineeinkauf, direkte berweisungen und Geldauszahlungen genutzt,
dafr zahlen Nutzer zunchst Geld auf ihr Dwolla-Konto ein. Der neue
Service erlaubt es jetzt, auch auf das Geld zuzugreifen, wenn der
Kontostand niedriger ist als der vom Nutzer bentigte Betrag und
das bei einer Gebhr von lediglich 3 US-Dollar pro Monat.
Quelle https://www.dwolla.com
Initiator Dwolla Corp., USA

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Card.io vereinfacht Shopping aus Apps
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
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Die Applikation card.io verwendet die Kamera eines Mobiltelefons,


um die Daten von einer Kreditkarte zu erkennen. Lstiges Eintippen
der Zahlenkombinationen ins Telefon ist daher nicht mehr ntig. Der
Nutzer muss mit dem Dienst keine Vertragsbindung eingehen, die
Daten werden nicht gespeichert und nur kodiert bertragen. Card.io
ist vor allem fr Entwickler von Apps relevant, um die Schwelle zum
Kauf digitaler Inhalte aus einer Anwendung heraus zu senken.

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Mobile Commerce

Quelle https://www.card.io
Initiator Lumber Labs Inc., USA

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Kreditkartenzahlung per iPhone
Das schwedische StartUp iZettle bietet ein Zahlungssystem an, mit
dem Hndler ber iOS-Gerte Kreditkartenzahlungen entgegen
nehmen knnen. iZettle funktioniert mit einer mobilen Anwendung
und einem Kartenleser, der anders als die amerikanische Alter
native Square den in Europa gngigen Kartenchip zu lesen vermag. Das Geld erhlt der Hndler am nchsten Tag von einer Bank, die
mit iZettle kooperiert, wobei je nach Kaufbetrag Gebhren von iZettle
einbehalten werden. Da Applikation und Lesegert kostenlos sind,
lohnt sich das Anbieten der Kreditkartenzahlung auch fr Kleinunternehmer.
Quelle https://www.izettle.com
Initiator iZettle AB, Schweden

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Einfacher Geldtransfer per Smartphone
Social Commerce

Visa Europe hat einen neuen mobilen Person-to-Person-Service vorgestellt, mit dem berweisungen zwischen Personen per Smart
phone mglich werden. Die Anwendung ist per Gratisdownload erhltlich und funktioniert berall in der Visa-Europe-Zone. Momentan sind
allerdings noch keine berweisungen in andere Whrungen mglich.
Einzige Voraussetzung ist der Besitz einer Visa-Karte zu einem Konto
bei einer fr den Service registrierten Bank. Der Vorteil gegenber
NFC-basierten Anwendungen ist, dass sich die Personen nicht am
gleichen Ort befinden mssen und kein zustzliches Konto bentigt
wird.

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Quelle http://www.visaeurope.com
Initiator Visa Europe, Grobritannien

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Dank NFC-Sticker bers Smartphone bezahlen
Die Mobilfunkanbieter Deutsche Telekom, Vodafone und Telefnica O2
grnden noch dieses Jahr ein gemeinsames Unternehmen, die Mpass
GmbH, mit der sie den mobilen Zahlungsverkehr per NFC vereinfachen
und etablieren wollen. Bisher haben nur wenige Mobiltelefone einen
NFC-Chip, der fr den Zahlungsverkehr bentigt wird. Deshalb planen
die Unternehmen, kostenlose Aufkleber zu verteilen, die jedes Handy
NFC-fhig machen. Der zu bezahlende Betrag wird dann von der Prepaid-Karte oder mit der Handyrechnung abgebucht.
Quelle http://www.mpass.de
Initiator Mpass GmbH, Deutschland

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iPhone wird zum Kassenterminal
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Das britische Unternehmen Voice Commerce bietet eine mobile Anwendung fr das iPhone an, mit der das mobile Gert in ein Kassenterminal verwandelt wird und Kunden von unterwegs zur Kasse
bitten kann. Mit Hilfe von CashFlows Portable kann die Bezahlung
mit allen gngigen Kreditkarten am iPhone gettigt werden. Als
zustzliches Sicherheitssystem bietet VoicePay den Kunden die
Mglichkeit, den Bezahlvorgang ber ihre Stimme zu autorisieren.
Die gettigten Transaktionen werden ber die Anwendung ge
speichert und knnen auch online eingesehen werden.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.cashflows.com
Initiator Voice Commerce Ltd., Grobritannien

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

102 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Flugmeilen zum Einkaufen mit PayPal nutzen
Durch eine Kooperation der US-amerikanischen Softwarefirma ezRez
Software mit dem Onlinebezahlsystem PayPal bekommen Vielflieger
der Fluggesellschaft United Airlines die Mglichkeit, ihre gesammelten Meilen nicht nur in Flge, sondern bei allen Hndlern, die PayPal
akzeptieren, einzulsen. Je nach vorhandenen Meilen und dem Preis
des gewnschten Produkts knnen Meilen und Geld fr die Zahlung
kombiniert werden. Alle Kufe werden ber das PayPal-Konto des
Nutzers abgewickelt, auf dem auch Meilen und Punkte direkt in Geld
umgewandelt werden knnen.
Quelle http://www.prnewswire.com
Initiator ezRez Software Inc., USA

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Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE 103

79
Zahlungsnetzwerk fr Geschenkgutscheine
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Openbucks hat ein Netzwerk aus Einzelhndlern und Onlinespiel


anbietern geschaffen, in dem Geschenkgutscheine von Einzel
hndlern fr Onlineeinkufe verwendet werden knnen. Diese Zahlungsmethode soll vor allem denen einen einfachen Onlinekauf
ermglichen, die nicht im Besitz von Kreditkarten sind. Die speziellen
Geschenkgutscheine von Openbucks knnen an ber 100.000 Standorten wie bei Subway oder Circle K landesweit gekauft und verschenkt
und anschlieend dafr genutzt werden, um beispielsweise Onlinespiele bei Mochi oder BigPoint zu bezahlen.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.openbucks.com
Initiator Openbucks, USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

104 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Mobiles Shopping ohne Aufwand
Das kalifornische Unternehmen Kima Labs bietet eine mobile Anwendung namens TapBuy an, mit der Nutzer einfach und schnell mit
ihren Smartphones shoppen knnen. Anders als auf blichen Shopping-Seiten muss der Nutzer seine Kreditkartendaten nur einmalig
angeben und kann dann mit einer persnlichen PIN in Onlineshops
einkaufen. Ermglicht wird die Nutzerfreundlichkeit durch eine CloudAnwendung von TapBuy, in der die Bestell- und Check-out-Daten der
Onlineshops durch ein Computerprogramm bearbeitet werden. Dem
Kunden bleibt daher Zeit und Aufwand erspart und die Onlineshops
mssen sich nicht fr die Teilnahme an dem Service registrieren.
Quelle http://tapbuy.net
Initiator Kima Labs Inc., USA

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Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE 105

FUTURE COUPONING
Deals, Deals, Deals
Unsere Schnppchenjger-Kultur bringt Schwung in den CouponingMarkt, was sich nicht zuletzt an der Vielzahl von Mglichkeiten zeigt,
den potentiellen Kunden attraktive Incentives zu bieten.
Eine besonders beachtenswerte Entwicklung ist die Verbindung von
Micro-Games und Coupons. Coupons mssen sich dabei durch S pielen
verdient werden und schaffen es so, das positives Erlebnis beim Erreichen eines neuen Spiel-Levels mit einer Marke zu verknpfen.

106 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

ber Location Based Services knnen sich Nutzer auch gegenseitig


digitale Geschenkgutscheine an speziellen Orten hinterlassen. Wer
schon einmal im Laden an der Kasse stand, whrend der Gutschein zu
Hause in der Schublade verweilte, wei, wie sinnvoll dieser Dienst ist.
Dazu ist eine starke Tendenz in Richtung personalisierter Coupons
auszumachen. Als Trgermedium fr Coupons ist der QR-Code auf
dem Vormarsch.

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App lsst Nutzer Geschenkgutscheine hinterlegen


Mit virtuellem Spiel zu realen Gewinnen
App belohnt Spielen mit Rabatten
Software macht Barcodes auf dem Smartphone lesbar
Personalisierte Deals mit Kreditkarte sichern
Der Kick bei der Kreditkartenzahlung
Werbecoupons zum Einscannen im Taxi
Gutscheinfunktion fr Onlineshops
Mobile Payment mit personalisierten Rabattaktionen
Mobile Anwendung lsst Kunden danke sagen

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE 107

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App lsst Nutzer Geschenkgutscheine hinterlegen
Social Commerce

Die iPhone-Anwendung Clingle ermglicht es ihren Nutzern jetzt,


Geschenkgutscheine an bestimmten Orten zu hinterlegen, die die
Adressaten erst bei ihrem dortigen Check-in auf ihr Smartphone erhalten. Der Nachrichtenservice konnte bisher dazu genutzt werden,
kurze Texte, Fotos und Videos an andere Nutzer zu versenden, die
erst an dem Ort freigeschaltet werden, an dem sie ursprnglich verschickt wurden. Zustzlich kann nun in Echtzeit ein Gutschein verschenkt werden, wenn der glckliche Empfnger gerade in einem
teilnehmenden Geschft eingecheckt hat. Das Unternehmen arbeitet
mit Firmen wie Starbucks und American Eagle zusammen.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://clingle.com
Initiator Clingle, USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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108 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Mit virtuellem Spiel zu realen Gewinnen
Das junge StartUp Kiip bietet eine gleichnamige Werbeoption fr virtuelle Spiele an, mit der Spielerfolge von Unternehmen mit echten
Gewinnen belohnt werden knnen. Kiip hat dafr in Kooperation mit
Unternehmen ein Belohungsnetzwerk entwickelt. Sobald in einem
Spiel, in dem Kiip integriert ist, eine Aufgabe erfolgreich gemeistert
wurde, erhlt der Nutzer einen Gutschein ber einen realen Gewinn
wie Chips oder Kosmetika. Die positiven Gefhle, die bei einem Spiel
erfolg entstehen, sollen so mit einer bestimmten Marke verknpft
werden. Die Werbeflut whrend eines Spiels wird dabei reduziert und
auf den wesentlichen Moment fokussiert.
Quelle http://kiip.me
Initiator Kiip Inc., USA

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Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE 109

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App belohnt Spielen mit Rabatten
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

The Amazing Game of REcollection ist eine iPhone-App, die nach


dem klassischen Spielprinzip des Memory funktioniert, darber hinaus jedoch seine Spieler mit Rabatten und Gutscheinen fr Onlineshops belohnt, bei denen die im Spiel abgebildeten Artikel erworben
werden knnen. So knnen Spieler immer neue Produkte entdecken,
zu denen sie kurze Infos erhalten, sobald sie beide Karten gefunden
haben. Auf Wunsch lsst sich der Artikel auf eine Merkliste setzen,
und nach Ende des Spiels und Erhalt des Rabattcodes bei Interesse
im jeweiligen Onlineshop erwerben.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://itunes.apple.com
Initiator Dave Brown, USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions
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110 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Software macht Barcodes auf dem Smartphone lesbar
Das kalifornische StartUp mobeam und Procter & Gamble haben gemeinsam ein System entwickelt, das mobile Gutscheine fr normale
Laserscanner lesbar macht und Papiercoupons ersetzen soll. Das
Problem bestand bisher darin, dass die Bildschirme von Smartphones nicht eingelesen werden knnen. Mobeam nutzt jetzt eine LEDTechnologie, um Barcodes in einen Lichtstrahl umzuwandeln. So erhalten Nutzer die Mglichkeit, Gutscheine direkt auf ihrem Smartphone
herunterzuladen und einzulsen, whrend Einzelhndler kein neues
System einfhren mssen.
Quelle http://www.mobeam.com
Initiator mobeam Inc., USA

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Personalisierte Deals mit Kreditkarte sichern
Social Commerce

Das in Arizona ansssige StartUp Looterang bietet mittels einer


mobilen Anwendung die Mglichkeit, personalisierte Deals in der Umgebung zu erhalten, ohne dabei Coupons vorlegen zu mssen. Nutzer
des Dienstes mssen dafr ein Benutzerkonto einrichten und sich
einmalig mit ihrer Kreditkarte anmelden. Anschlieend erhlt der
Nutzer von Looterang auf ihn persnlich zugeschnittene Angebote an
seinem Wohnort. Er kann sich die Angebote in den teilnehmenden Geschften anhand der Zahlung mit seiner Kreditkarte sichern. Der
Rabatt wird ihm dabei auch ohne Vorlage eines Coupons gewhrt.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.looterang.com
Initiator Rewards Systems LLC., USA

Bricks and Clicks


Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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112 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Der Kick bei der Kreditkartenzahlung
Visa bietet seinen Kunden in Zusammenarbeit mit shopkick die Mglichkeit, bei Kreditkartenzahlung in ausgewhlten Geschften P unkte
zu sammeln und belohnt zu werden. Teilnehmer brauchen dazu die
mobile Anwendung von Shopkick und mssen sich einmalig mit ihrer
Kreditkarte online registrieren. Sie erhalten so genannte Kicks bereits dann, wenn sie die Partnergeschfte betreten. Bei Bezahlung
mit ihrer Visa-Karte bekommen sie zustzliche Kicks, die auf ihrem
Smartphone sofort angezeigt werden. Die Kicks knnen gegen Geschenkgutscheine, iTunes-Downloads oder Spenden eingetauscht
werden.
Quelle http://corporate.visa.com
Initiator Visa Inc., USA

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87
Werbecoupons zum Einscannen im Taxi
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing

Das IT-Unternehmen VeriFone Media, das fr das On-board-Entertainment in 6.800 New Yorker Taxen verantwortlich ist, bietet Kunden jetzt
ber einen zweiten Kanal zustzlich interaktive Sticker, Coupons und
zum Verkauf bereitgestellte Produkte an. VeriFone kann nun nach
verfolgen, was Kunden whrend der Fahrt auf dem Touchscreen an
sehen, sodass Werbende ihre Anzeigen mit QR-Codes zum Einscannen
ber das Smartphone nutzerspezifisch anzeigen knnen.

Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.verifonemedia.com
Initiator VeriFone Media, USA

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Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

114 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Gutscheinfunktion fr Onlineshops
Das Mnchner Onlinebuchungssystem myobis erweitert seine Produktreihe um die Mglichkeit, Gutscheinshops fr den eigenen Onlineshop zu erstellen und direkt in ihn zu integrieren. Die Gutscheine
werden per IFrame auf der Seite eingefgt und lassen dann Privatund Geschftskunden personalisierte Gutscheine kreieren. Myobis
nutzt hierfr die Microsoft-Cloud-Technologie und bietet kleinen und
mittelstndischen Unternehmen die komplette Produktreihe ohne
Lizenzgebhren oder Anfangsinvestitionen an. Das Unternehmen erhebt dafr ein transaktionsabhngiges Entgelt.
Quelle http://www.myobis.com
Initiator myobis GmbH, Deutschland

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Mobile Payment mit personalisierten Rabattaktionen
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Envizio bietet dem Einzelhandel eine Mobile-Payment-Plattform an,


mit der am POS automatisch kundenspezifische Rabatte und Ange
bote vermittelt und auch Kundenloyalittsprogramme integriert
werden knnen. Die spezifischen Angebote und Rabatte, die der End
kunde im Laden auf sein Smartphone erhlt, werden ber dessen
Kaufgewohnheiten ermittelt, die das System analysiert hat. Weitere
Geschenkgutscheine, Coupons und Loyalittsprogramme knnen
ganz einfach beim Bezahlen ausgewhlt werden.
Quelle http://www.envizio.com
Initiator Envizio Inc., USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

116 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Mobile Anwendung lsst Kunden danke sagen
Das StartUp We&Co hat eine mobile Anwendung auf den Markt gebracht, die Unternehmen eine neue Interaktionsplattform bietet.
Dabei sind Angestellte der Unternehmen online aufgelistet, und
Kunden danken ihnen, wenn sie vom Service begeistert waren. Auch
die Kunden gewinnen dabei. Sie knnen nicht nur sehen, wo sie einen
guten Service erhalten, sondern bekommen auch Rabatte und Gutscheine fr ein hufiges und regelmiges Feedback.
Quelle http://weand.co
Initiator We&Co, USA

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INNOVATIVE SERVICE SOLUTIONS


Kauferlebnis optimieren, Rcksendequote senken
Diese Kategorie steht fr ein Tool-Kit an begleitenden Funktionen im
eCommerce, die das Nutzererlebnis verbessern und die Wert
schpfungskette abrunden.
Videobasierte Verkaufsgesprche und virtuelle Anproben, aber auch
bequeme Einblicke in den Lieferstatus gehren hier mittlerweile zum
Standard.

118 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

Im Hinblick auf die Convenience im Bestellvorgang wird beispiels


weise ber die Gestensteuerung der Microsoft Kinect das Bestellen
von beworbenen Artikeln beim Tele-shopping per Handschwenk ermglicht.
Ein groes Thema ist nach wie vor das Senken der Rcksendequote,
das in letzter Zeit viele innovative Lsungswege hervorbracht hat.
Zum Beispiel wird in China ein spezieller Lieferservice angeboten, bei
dem der Kurier so lange wartet, bis der Kunde die Sachen anprobiert
und sich entschieden hat, ob er die Sachen behalten oder zurck
geben mchte.

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Videobasierte Verkaufsgesprche
Kleidung virtuell anlegen und Freunde befragen
Virtuelle Anprobe mit den eigenen Maen
Mit Gesten einkaufen dank Kinect und Mastercard
Virtueller Kundenberater per Sprachanalyse
Applikation bndelt Kundendialoge auf Facebook
Lieferstatus mobil und auf einen Blick
Persnlicher Lieferservice mit Rckgabemglichkeit
iPad ermglicht Echtzeit-Bankberatung per Twitter
Im Nachhinein den gnstigsten Flug buchen

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Videobasierte Verkaufsgesprche
Social Commerce

Der schwedische Mobilfunkanbieter 3 Sweden hat unter dem Namen


3LiveShop ein auf Videotelefonie basierendes System entwickelt,
das die Vorteile eines herkmmlichen Verkaufsgesprchs ins Digitale
transferiert. Dank der dafr speziell entwickelten MultitouchscreenTechnologie knnen Verkufer den potenziellen Kunden verschiedene Informationen wie beispielsweise neue Handys, Vertragslauf
zeiten oder Kosten visualisieren, indem die Objekte einfach ins
Videofenster gezogen und gleichzeitig live prsentiert werden.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce

Quelle http://www.tre.se
Initiator Hi3G Access AB, Schweden

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Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions
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120 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Kleidung virtuell anprobieren und Freunde befragen
Das Technologieunternehmen Razorfish hat mit Hilfe der Bewegungssteuerung Kinect eine Shoppingplattform namens KinectShop entwickelt, die als virtuelle Ankleidekabine genutzt werden kann. Nutzer
knnen vor einem Bildschirm durch Bewegungen die gewnschte
Kleidung und Accessoires aussuchen und sehen, wie diese an ihnen
aussehen wrden. Sie knnen ihre Lieblingsstcke dann in einen
Warenkorb legen. Anschlieend knnen die Nutzer die Ansicht der
virtuellen Kleiderprobe per QR-Code oder NFC auf ihr Mobiltelefon
bertragen und ber soziale Netzwerke mit anderen teilen.
Quelle http://emergingexperiences.com
Initiator Razorfish LLC, USA

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Virtuelle Anprobe mit den eigenen Maen
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Das US-amerikanische Technikunternehmen embodee ist eine Kooperation mit dem Modelabel Hurley eingegangen und nutzt dabei die
Weiterentwicklung einer Technik, die auch schon fr Effekte in den
Matrix-Filmen verwendet wurde. Embodee ermglicht es dem K
unden,
Kleidung virtuell anzuprobieren und das Design anzupassen. Nach
Eingabe der eigenen Mae und Wahl des Kleidungsstcks wird ein
Model, welches die gewnschte Kleidung trgt, mit den zuvor eingegebenen Maen (z. B. Brust, Bauch und Hft-Umfang) berechnet und
dargestellt.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://hurley.embodee.com
Initiator embodee Corp., USA

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
Solutions

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Mit Gesten einkaufen dank Kinect und Mastercard
MasterCard hat eine Variante des Teleshoppings getestet, bei der Zuschauer ber die Kinect-Kamera Dinge erwerben knnen, die sie im
jeweiligen Moment im Fernsehen beworben bekommen. Wird in einer
Bildschirmecke ein Gestensymbol eingeblendet, so kann der Zuschauer durch Nachahmen jener Bewegung ein Bestellmen auf
rufen, das ber dem laufenden Programm angezeigt wird. Hier lassen
sich die Artikel im Detail konfigurieren und die Bestellung abschicken.
Quelle http://mashable.com
Initiator MasterCard, USA

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Virtueller Kundenberater per Sprachanalyse
Social Commerce

Das StartUp Spoken Language System hat mit Lizzy die erste
virtuelle Beratungsanwendung entwickelt, die eine Sprach- und Textanalyse mit einer Datenbanksuche verknpft. Lizzy, momentan
noch in der Testphase, kann gesprochene und geschriebene Stze
verstehen und erinnert sich auch an zuvor Gesagtes. Das System soll
vor allem im Erstkontakt mit Kunden und Interessenten eingesetzt
werden und ist auch zu einfachen Dialogen fhig. Im eCommerce und
im Kundenservice knnte es die Arbeit vieler Callcenter-Agenten erleichtern, da so leicht zu beantwortende Fragen abgefangen werden
knnen.

F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing
Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://www.spokenlanguagesystem.com
Initiator Spoken Language System, sterreich

Payment Solutions
Future Couponing
Innovative Service
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124 Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE

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Applikation bndelt Kundendialoge auf Facebook
Die deutsche Plattform Brandslisten hat eine Applikation fr Facebook entwickelt, mit der Firmen auf der Facebook-Fanseite einen professionellen Kundendienst anbieten, ohne dabei die Daten an Facebook abzugeben. Kundenfragen werden nicht mehr auf der Pinnwand
beantwortet, sondern in einem eigenen Feld auf der Fanseite gebndelt und bearbeitet. In einem Lexikon werden korrekte Antworten gespeichert, sodass sie abrufbar sind und nicht jedes Mal erneut beantwortet werden mssen. Durch diese Applikation erhalten Marken
wieder mehr Einfluss auf die Daten, die aus der Kommunikation mit
ihren Kunden hervorgehen: Dialoge, Beschwerden, Kontaktdaten.
Quelle http://corporate.brandslisten.com
Initiator brandslisten GmbH, Deutschland

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Lieferstatus mobil und auf einen Blick
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
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Das kalifornische Unternehmen Project Slice bietet die mobile Anwendung Slice an, mit der Nutzer den Lieferstatus all ihrer Onlinebestellungen nachverfolgen knnen. Auf einer bersichtlichen Benutzeroberflche knnen die Nutzer von unterwegs sehen, was sie wann
online eingekauft haben und ob und wann die Ware versendet wurde.
Sie werden ferner benachrichtigt, sobald die Ware verschickt wird
bzw. wenn der Liefertermin feststeht. Zudem erhlt der Nutzer eine
bersicht ber seine Onlinerechnungen, sodass er den berblick
ber seine Gesamtausgaben behlt.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle https://www.goslice.com
Initiator Project Slice Inc., USA

Payment Solutions
Future Couponing
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Persnlicher Lieferservcie mit Rckgabemglichkeit
Der Onlineshop fr Luxusbekleidung The Corner und der Versand
service FedEx haben fr den chinesischen Markt kooperiert und
bieten nun einen speziellen Lieferservice an, bei dem der Kurier so
lange wartet, bis der Kunde die Sachen anprobiert und sich ent
schieden hat, ob er die Sachen behalten oder zurckgeben mchte.
Yoox, von dem The Corner ein Ableger ist, mchte sich so in China etablieren, da das Land den am schnellsten wachsenden Markt fr
Luxusartikel aufweist.
Quelle http://online.wsj.com
Initiator Yoox S.p.A., China

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iPad ermglicht Echtzeit-Bankberatung per Twitter
Social Commerce
F-Commerce
Curated Commerce
Behavioral Marketing
Influence Marketing

Die Citibank bietet eine mobile Applikation fr das iPad an, die den
Bankkunden das Ttigen ihrer Bankgeschfte von unterwegs erleichtern und fr mehr Kundenservice sorgen soll. Der Clou besteht in der
Mglichkeit, sich per Twitter mit einem Bankberater in Verbindung zu
setzen und so schnellen Rat einzuholen. Die Bankkunden knnen
sich anhand von Diagrammen einen schnellen berblick ber ihren
Finanzstatus verschaffen, berweisungen ttigen oder Rechnungen
begleichen. Zudem knnen sie ber die App Einblicke in das Anlegeund Ausgabeverhalten ausgewhlter Bevlkerungsgruppen erhalten.

Mobile Commerce
Bricks and Clicks

Quelle http://itunes.apple.com
Initiator Citibank N.A., USA

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Future Couponing
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Im Nachhinein den gnstigsten Flug buchen
Der kanadische Onlinereiseanbieter FlightNetwork erstattet seinen
Kunden jetzt im Nachhinein die Preisdifferenz, falls bei einem gebuchten Flug der Preis in der Zwischenzeit gesunken ist. Das Unternehmen schafft sich so eine grere Kundenbasis, da laut Studien
die Angst der meisten Kanadier beim Flugticketkauf darin besteht, zu
viel bezahlt zu haben. FlightNetwork verwendet hier einen neuen Ansatz, um Kunden an sich zu binden, da andere Reiseunternehmen
bisher nur sporadisch komplizierte Bonusprogramme anbieten.
Quelle http://www.flightnetwork.com
Initiator FlightNetwork, Kanada

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Herausgeber
Hamburg@work e.V.
Uwe Jens Neumann, Vorsitzender
Habichtstrasse 41
22305 Hamburg
Tel + 49 (0)40 - 8 00 04 63-19
Fax + 49 (0)40 - 8 00 04 63-43
uwejens.neumann@hamburg-media.net

TrendONE GmbH
Sandro Megerle, Senior Trend Analyst
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Redaktion
FAKTOR 3 AG
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Die in dieser Prsentation dokumentierten Trends und Thesen sind geistiges Eigentum von TRENDONE und unterliegen den geltenden U
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