CMO TRATAR CON GENTE DIFCIL

A menudo las personas difciles que encontramos en nuestra vida se empean en

demostrarnos que su punto de vista es el nico correcto. Sin embargo, son incapaces de ver
que siempre que hay una disputa, un intercambio de palabras o cualquier otro tipo de
altercado en el que ellas intervienen, es justamente por la rigidez con que mantienen su
punto de vista.
Es fundamental tener presente que el problema es la diferencia de puntos de vista y
emociones que ambos tienen ante un mismo hecho, ya que por lo general las lentes por los
cuales las personas difciles ven el mundo estn empaadas por una gran falta de
adaptacin e irrealidad.
Si se cae en la trampa de ver quien tiene la razn, su interlocutor buscar demostrarle por
todos los medios que est usted en un error o rehusar seguir escuchndolo por el simple
hecho de tener una interpretacin diferente.
Como se dar cuenta, el problema nunca es en s aquello sobre lo que se est discutiendo,
sino la parcialidad centrada en los intereses propios.

No permita que sean ellos quienes impongan las normas

Una alternativa que siempre tienen las personas difciles a su favor consiste en recurrir a las
normas que, insistentemente se encargan de implantar para juzgar a su contrincante con
una mayor severidad.

Lo mejor y ms saludable que podr hacer es:

No tratar de defenderse ni contraatacar.
Sea inamovible en su posicin.
Evite traer al presente situaciones similares del pasado.
Diga claramente que deber pensar en la veracidad de las pautas que deseen imponerle.
Formule alguna pregunta que sirva para aclarar pero empleando tacto y diplomacia.
Mustrese flexible ante los posibles acuerdos, siempre que stos sean considerados por
ambas partes.

Si se trata de una relacin personal e intima hgale ver que las normas nacen siempre de los
miedos y los temores ocultos.
Evite caer en la tentacin de etiquetar para salir del paso.
Anuncie que no escuchar ms si hay en medio acusaciones o insultos.
Qu hacer ante los sentimientos negativos y las agresiones de los dems ?
Todas las personas en un momento dado, tenemos sentimientos negativos, ya sea porque
hay algo que nos produce dolor, una herida, miedo o simplemente, porque llevamos un
ritmo de vida catico y desordenado.
En cualquier caso, establecer parmetros para comunicarnos con los dems puede ser un
primer paso interesante para no vernos involucrados en un conflicto de graves
consecuencias, ms an cuando quienes nos rodean cargan nuestras espaldas con
sentimientos distorsionados y los convierten en agresiones.
Si su interlocutor se obstina en su propio, punto de vista, est a la defensiva y ataca su
seguridad, usted deber prestar ms atencin a lo que est diciendo para poner sus propios
lmites.
De ningn modo deber usted entrar en el juego que el otro ha planteado con frases como
t nunca, t siempre, deberas etc., ya que casi siempre lo que contina es una crtica, un
clima de tensin y consecuentemente una disputa.

Considere que muchas veces, el modo en que usted formula las demandas,
las crticas u observaciones hace que stas sean atentamente escuchadas o
rechazadas sin ms.
Tambin es importante que mientas usted, o la otra persona hablan, dedique unos
segundos a observar que dice su interlocutor mediante el lenguaje corporal, para saber si se
est impacientando o si ya ha desconectado el ltimo canal posible de comunicacin.
La siguiente lista le permitir descubrir algunos de los errores ms comunes que pueden
presentarse en relaciones donde los sentimientos negativos del otro parecen querer jugar un
papel fundamental.

Dejar de apoyarnos en sentimientos de los otros

Muchas personas creen que para llevar adelante un tipo de comunicacin positiva deben
apoyarse en los sentimientos y emociones de los dems, pero lamentablemente es difcil
desde este punto de vista no caer en manipulaciones mutuas o en la trampa de juzgar para
no ser juzgado.

En cualquier caso, an reconociendo que resulta casi imposible mantener una relacin con
un actitud imparcial y serena, usted tendr que ser conciente de que si se apoya en los
sentimientos y emociones del otro lo que est buscando es admiracin. Lo nico que
lograr es enturbiar la visin objetiva y dejarle el terreno libre al otro para que contine
envindole ms de lo mismo, con lo que usted en lugar de tener mayor seguridad se sentir
ms debilitado.

Evite estar todo el tiempo pendiente de usted mismo

En casos de tensin lo peor que puede hacer usted es estar pendiente de sus necesidades, de
satisfacer el dilogo con usted mismo ms que con el otro.
Si su actitud es esperar el silencio del otro para continuar una y otra vez con su monlogo,
indiscutiblemente la carga emocional ser cada vez mayor y la imposibilidad de llegar a
algn tipo de acuerdo se har entonces evidente.
Tanto si se centra exclusivamente en los sentimientos del otro como en los de usted, ambos
extremos son la misma cosa, y por tanto, los dos tendern a traspasarse experiencias ms
que escucharse.

Intente una actitud positiva al margen de lo que diga la otra persona

Las expectativas personales son las que, en gran medida, hacen que las relaciones sean ms
difciles de lo que naturalmente son. En muchos casos, aunque en medio de la tensin esto
no sea tan evidente, dos personas que discuten o que se alteran estn buscando lo
mismo: ser comprendidas, escuchadas, aceptadas, apoyadas y sentirse seguras de s
mismas.
Por tal motivo, la nica forma de eliminar la tensin es permanecer en una situacin de
igualdad, para lo cual tenemos que saber cules son nuestras emociones y sentimientos en
un momento dado sin exagerar..
Esto es lo que posibilita que entre quien habla y su oyente nazca la empata, el verdadero
puente que se necesita para toda comunicacin.

Lista de derechos y reptaselos cuantas veces lo

crea necesario:
Tengo derecho a no tener que estar siempre dispuesto a
comunicarme con los dems.
No tengo que dar explicaciones
comportamiento cuando esto sucede.

ni

justificar

mi

 Tengo derecho a decir : no deseo escucharte.

Tengo derecho a decir lo que pienso.
Tengo derecho a no entender ni saber todo
Tengo derecho a no permitir que invadan mi intimidad.
Tengo derecho a decir: no.
Tengo derecho a decir: ya basta.
Cuando no sepa como manejarse con personas difciles, opte por seguir las siguientes
instrucciones:
1.
2.
3.
4.
5.

D respuestas a instrucciones breves.

Evite preguntar he sido claro?
Evite interpretar emocionalmente los comentarios de su interlocutor.
Diga a los dems cuando usted no entiende algo.
Diga a los dems cuando est en descuerdo con algo o cuando cree que se han
apartado del tema.
6. Diga cuando se siente molesto o herido.
7. Nunca haga acusaciones.
8. Escuche activa y atentamente antes de dar cualquier opinin.
9. No se exponga abiertamente.
10. Recuerde que quienes no lo escuchan son generalmente personas ansiosas, tmidas,
orgullosas, narcisistas, agresivas o conservadoras.
11. Neutralice a quienes intentan manipular sus sentimientos.
12. Jams rechace comentarios constructivos.
13. No intente aconsejar a otros. En todo caso pida que le expliquen cul es el
problema, pregunte cules son las ideas que existen para resolverlo, ayude a evaluar
ventajas y desventajas, pero deje siempre que sean los otros quienes digan cul ser
la solucin.
14. Evite responder o dar otros mensajes ambiguos.
15. Si se siente ofendido no se ponga a la defensiva ni conteste con otra agresin.

Combinacin de aceites recomendados para la

relajacin y aliviar la tensin
Para la relajacin: Bergamota 10 gotas, Geranio 11 gotas, jengibre 10 gotas.
Toronja 15 gotas, Romero 11 gotas, Palmarrosa 5 gotas, Nerol 7 gotas,
Lavanda 3 gotas, Limn 20 gotas.
Contra la ansiedad: Lavanda 10 gotas, Geranio 10 gotas, Palmarrosa 10
gotas.
Contra la depresin y el insomnio: Salvia 15 gotas, limn 10 gotas, Lavanda
5 gotas.
Contra el agotamiento: Limn 10 gotas, Salvia Blanca 5 gotas, Lavanda 15
gotas.
Ayuda a la concentracin y tnico mental: aceite de menta
Relajante aumenta la confianza personal: aceite de Nerol
Combate el cansancio relajante muscular: aceite de Romero
Sedante y calmante: aceite de Cedro
Fortalece el sistema inmunolgico y calma las emociones: aceite de Enebro
Fomenta la atencin y la claridad de pensamiento: aceite de Hisopo
Restaura, calma, relaja y equilibra el cuerpo y la mente: aceite de Lavanda
Reconforta mente y cuerpo: aceite de Toronjil

EMOCIONES ATORADAS EN EL CUERPO

EMOCIONES: son reacciones del cuerpo acompaadas de cambios fsicos y
endcrinos, en la expresin facial, implica tambin
sentimientos subjetivos
placenteros o desagradables.
Tenemos 42 msculos en la cara los cuales movemos de manera diferente para
expresar nuestras emociones
Se le da ms importancia al lado racional del ser humano
Las emociones son vitales indican estados internos personales: motivaciones,
deseos y necesidades.

CATEGORAS BSICAS DE LAS EMOCIONES

MIEDO: consiste en una anticipacin de amenaza o peligro, nos hace buscar
proteccin.
SORPRESA: implica sobresalto, asombro, desconcierto, es de las emociones
que duran poco tiempo y su funcin es ayudar al organismo a orientarse ante
una nueva situacin.
DISGUSTO: implica aversin, nos puede producir rechazo hacia lo que
tenemos delante.
IRA: implica resentimiento y nos induce a la destruccin.
ALEGRA: implica bienestar, seguridad, nos induce a la reproduccin de
aquello que nos hace sentir bien.
TRISTEZA: se caracteriza por cuestiones fsicas y una dificultad para tragar
que se conoce como nudo en la garganta.

El enojo es una emocin natural y hermossima tiene una gran fuerza detrs, es
activa, hacia fuera tiene pasin maravillosa
No se permite expresar las emociones , se guardan por eso existen muchas
enfermedades.

 Expresar el enojo es malo, nos la pasamos haciendo berrinche, connatos de

stos, porque no nos permitieron hacerlo.
Si se nos permitiera hacer berrinche se canalizara mejor toda esa energa, nos
daramos cuenta que no es tan malo el enojo.

CMO

BLOQUEAMOS

LAS EMOCIONES?

Reprimindolas en nuestro cuerpo, tensando, creando contracciones musculares que

no nos permiten respirar bien pues no entra suficiente oxgeno al cuerpo. porque
tememos una amenaza del exterior, tenemos miedo.
Ante una amenaza fsica me enconcho para presentar menos blanco, Se tiene
dificultad para respirar.
En el enojo se puede dar el caso de ampliar el pecho pero le pongo una coraza para
no sentir
Cmo me enojo yo? Abro el pecho, me yergo, abro los ojos, levanto las cejas para
verme ms grande
Los bloqueos tienen consecuencias conllevan enfermedades en el cuerpo, viene la
angustia, se vive la persona irritada, deprimida y luego se enoja
Qu siente cuando est enojado?
En qu parte del cuerpo est el enojo?
Escriba qu siente cuando est iracundo, enojado, alegre, triste

SE PUEDEN REPRIMIR LAS EMOCIONES?

Las emociones nos sirven de radar, si nos las quitan nos dejaran sin herramientas,
son el recurso de acercamiento que nos dice que est pasando adentro y afuera.
Las emociones son del cuerpo y son incontrolables.
Cada quien las siente de manera diferente y tendremos sensaciones distintas

Lo que pasa en el cuerpo no lo puedo controlar , recibo la emocin, no s que hacer

con ella, la recibo y ya.

FSICAMENTE NOS PUEDEN PRODUCIR UNA ENFERMEDAD?

Las enfermedades estn ligadas a las emociones, en la medicina tradicional estn
ligadas a diferentes rganos :
ALEGRA: corazn
TRISTEZA: pulmones, intestino grueso
MIEDO: riones
REFLEXIN: estmago
CLERA: hgado

El cuerpo tiene una serie de carreteras, autopistas que si estn afectadas, lo hacen
tambin con su entorno.
Las emociones afectan al cuerpo, al no ser canalizadas adecuadamente o al
prolongarse por mucho tiempo causan enfermedades.
Las enfermedades patolgicas son alteraciones biolgicas y psicolgicas.
Debemos saber hasta donde est nuestro lmite, hasta donde puede aguantar nuestro
cuerpo el estrs emocional.

ANALFABETISMO EMOCIONAL
Se da cuando no s reconocer las emociones y tiene que ver con lo que los otros
aceptan de m.
Tenemos que aprender a reconocer que estamos enojados, tristes, que tenemos miedo
porque la sociedad nos va enseando a no mostrarlas, a reprimirlas.
Estar concientes de lo que sentimos nos ayuda a saber qu es lo que vamos a hacer. Es
insuficiente berrear, tengo que decidir Cundo, cunto, en dnde y cmo?
No hay emociones buenas o malas slo hay que saberlas manejar

LOS COLORES AYUDAN A EQUILIBRAR LA SALUD FSICA Y

EMOCIONAL
La influencia de los colores sobre el estado de nimo es enorme. Sin luz no hay vida y
los colores proceden de la luz: son energa radiante que percibimos a travs de su
vibracin ( frecuencia luminosa. Cada color crea efectos diferentes en el cerebro.
As curan los colores:
Las vibraciones invisibles de los colores pueden relajarnos o estimularnos. La energa
que aportan nos da esplendor , lozana, buen aspecto: bienestar fsico y mental.
El equilibrio interior est formado por cuatro sentimientos y cada uno est asociado a
un color:
Azul: a la autosatisfaccin
Verde: a la seguridad en uno mismo
Rojo: a la autoestima
Amarillo: a la libertad interior.

EL PODER DE LAS PALABRAS

Nuestras palabras determinan lo que recibimos, forjan nuestra actitud y establecen lo
que habremos de recibir y experimentar.
Las palabras se filtran en nuestro inconciente y se convierten en parte de nuestra
personalidad.
Las palabras que empleamos afectan nuestra manera de pensar y de sentir.
Nuestros pensamientos inciden en lo que decimos y sentimos
Nuestros sentimientos influyen en lo que decimos y pensamos.

EL PODER DE LAS PALABRAS

Tiene efecto en la conducta, posee en s misma un efecto psicolgico:
potente
Influye en quin la emite y afecta e involucra a quines la reciben
penetrando sus emociones.
Si se repite constantemente puede llegar a tener un poder hipntico
La palabra puede curar o enfermar, generar odio o amor
A las palabras no siempre se las lleva el viento.

COMUNICACIN
Hay diferentes formas de comunicacin. Siempre nos estamos comunicando.
Utilizamos diferentes canales simultneos para comunicarnos: tonos de voz, mirada,
el lenguaje, el ambiente
La comunicacin va a despertar en el otro sus recuerdos, emociones, vivencias, y a
veces es ms importante el lenguaje corporal ( no verbal)
Doble mensaje: decir con el lenguaje una cosa y con el cuerpo otra.
A veces nos golpeamos verbalmente con lo que decimos y hacemos.
El papel del silencio se utiliza como castigo, invalidando lo que me dicen.
La comunicacin verbal puede distorsionarse de manera
lenguaje te digo una cosa y con el cuerpo otra )

propositiva( con el

ERRORES EN LA COMUNICACIN CUANDO ESTAMOS

ENOJADOS
No pretenda que el otro lo entienda
Estamos habituados a esa comunicacin errnea, en automtico, acaba en peleas
Cuando se est muy enojado no debe ir a expresarlo, el otro se sentir agredido y
se pondr a la defensiva .
No es nada ms cmo lo dice sino cmo se tranquiliza
Busque el momento oportuno
No insista en hablar a la fuerza, generar mayores problemas.
Cuando se insulta en lugar de dialogar se genera ms enojo ms agresin
No se comunique estando enojado o teniendo un estado visceral porque nos
encegamos, la razn, el pensamiento z y el juicio, se alteran.
El principio de realidad se distorsiona
La comunicacin puede ser un arma muy grave para destruir una relacin
pero tambin puede ser un vehculo para unirla
Cuando est alterado emocionalmente espere hasta estar tranquilo y que la
razn llegue
Piense en lo que quiere comunicar
No la utilice para descalificar al otro y as ganar
Si se emplea slo como trampa para ganar nicamente generar ms resentimiento

ALGUNOS

PRINCIPIOS

DE COMUNICACIN

Aclare la comunicacin: sea preciso

Hable en primera persona: yo siento
No interprete
No espere que el otro sea adivino
Evite sentirse frustrado porque no fue ledo su pensamiento.
No viva en un monlogo narcisista y escuche al otro

DOCENA SUCIA
Conductas inadecuadas que en forma sutil provocan reacciones negativas:
DAAN LA RELACIN
BLOQUEAN LA COMUNICACIN
1.ORDENAR, DIRIGIR, MANDAR IMPONER
Tu debes tu tienes que
REACCIONES: estas conductas pueden originar susto, miedo, resistencia, rebelda, reto o
resentimiento. La persona se siente ignorada, humillada. No atiende a las necesidades de la
persona. Puede romper la comunicacin o que sta sea defensiva o negativa.
2.AMENAZAR, AMONESTAR
Si no haces esto, entonces ( usamos el poder )
REACCIONES: puede lograrse que se obedezca por temor. Causa resentimiento, coraje,
resistencia y rebelda.
3.MORALIZAR, SERMONEAR, CREAR OBLIGACIN
T deberas es tu obligacin es tu responsabilidad
REACCIONES: hacemos que el otro se sienta culpable, atado. Una autoridad externa
juzga la conducta, el otro se siente obligado.
4.ACONSEJAR , DAR SOLUCIONES
Lo que yo hara en tu caso lo que ms te conviene
REACCIONES: creamos dependencia, no promovemos el desarrollo de la otra persona. Si
el consejo es errneo, nos responsabilizamos de lo que no es nuestro. NOS
ENCADENAMOS.
5.PERSUADIR CON LGICA, ARGIR, DAR CTEDRA
No te das cuenta? Piensa ests en un error
REACCIONES: provocan defensividad o que la otra persona se sienta inferior, no
entendido.
6.JUZGAR, CRITICAR, CENSURAR
Como eres tan flojo actas como un nio
REACCIONES: la persona se siente incmoda, incompetente, mala, tonta o culpable. A
nadie nos gusta sentirnos juzgados por los dems. Rompe la comunicacin.
7.ALABAR, APROBAR, EVALUAR POSITIVAMENTE
T res muy bueno yo te apruebo t haces muy bien tu trabajo
REACCIONES: si evaluamos positivamente al otro, deduce que tambin podemos
evaluarlo negativamente, si todos los das le digo que su trabajo est bien, el da que no lo
alabe pude pensar que su trabajo est mal.

8.RIDICULIZAR, AVERGONZAR
Eres un nio todava tonto
REACCIONES: destruye la imagen que el otro tiene de s mismo. Puede hacer que la
persona se sienta sin dignidad, mala, abandonada o rechazada. Le damos la espalda.
9.INTERPRETAR, ANALIZAR, DIAGNOSTICAR
Lo que t necesitas es tu problema es ests equivocado
REACCIONES: el analizar al otro provoca enojo y resentimiento. Si el anlisis que
emitimos es errneo, la otra persona se resiente. Si el anlisis que emitimos es correcto: la
persona se siente expuesta, desnuda, atrapada. El interpretar bloquea la comunicacin.
10.CONSOLAR, AMPARAR, ALENTAR
No te preocupes no llores no es tan malo lo que te pasa
REACCIONES: el otro se siente incomprendido. Enviamos mensajes de amparo y sostn:
NO TE QUIERO DBIL
11.PREGUNTAR, INTERROGAR, SONDEAR
Por qu.. quin dnde cmo?
REACCIONES: el sondeo hace sentir a la persona en el banquillo de los acusados o a la
defensiva. Preguntar puede provocar una falta de confianza o duda de la habilidad del otro.
Las preguntas restringen drsticamente la cantidad de informacin que nos podran dar los
dems, si slo los animramos a hablar en forma espontnea.
12.DISTRAER, DESVIAR, HACER BROMAS
Te levantaste con el pie izquierdoVerdad? Por qu no sales corriendo?
REACCIONES: el otro se siente que no es importante. Cuando respondemos bromeando
el otro puede sentirse herido o rechazado. Al hacer a un lado al otro, aprende a llevar sus
problemas a otro lugar sus problemas importantes y a guardar sus sentimientos. Los
problemas diferidos no son problemas resueltos. A todos nos gusta ser escuchados y
comprendidos con respeto.