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Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

EMPRESA DE
TRANSPORTES
ALFARO
Datos de la Empresa

Nombre de la Empresa: Empresa de Transportes ALFARO.SRL

Direccin: Av. Miraflores #954 (frente al Caf con Piernas)

Gerente: Lic. Floricelda Velsquez Lezama.

La empresa se encarga del transporte de pasajeros hacia la Sierra

Libertea como Vijus, Huamachuco, El huaranchal, Cedro, El Molino y
viceversa, tambin dando el servicio de Encomiendas. Del mismo modo
tambin brinda el servicio de transporte de personal de algunas
compaas mineras y contratas.

Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los

negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a
la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa. Segn Porter, si
no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir
en el mundo de los negocios de ninguna forma
Primero mostramos las 5 Fuerzas de Porter
1)
2)
3)
4)
5)

Poder de negociacin de los clientes

Rivalidad entre las empresas
Amenazas de los nuevos entrantes
Poder de negociacin de los proveedores
Amenazas de productos sustitutos

1) Poder de Negociacin de los Clientes:

Los clientes no cuentan con un alto nivel de negociacin debido a que
la ruta que tienen como destino tiene pocas empresas para su
transporte y se cuenta con dos tipos de pasajeros:
PASAJEROS RECURRENTES:

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Fidelidad
PERSONAL DE CONTRATAS:
SERMETAL.SAC
MONTALI.SA
ENMAC.SA
2) Rivalidad entre las Empresas
La rivalidad entre las empresas no es tan ardua ya que cada una tiene
cierto tipo de pasajeros que han sabido mantener en el tiempo y tiene
fidelizado a sus clientes.
NEGREIROS
ERICK EL ROJO
SANCHEZ ROQUE

En relacin a este punto debemos acotar que si bien existen

empresas que comparten ciertos puntos y/o destinos, la empresa
cuenta con determinados destinos en los que son la nica empresa
que llega brindando el servicio de transporte.

3) Amenaza de los nuevos entrantes:

Hay que ver aqu las diferentes barreras que se cuenta para la entrada de
nuevos competidores y en este punto la empresa tiene una cierta ventaja
respecto a la amenaza de nuevos entrantes debido a que actualmente se
ha detenido el otorgamiento de permisos y licencias para el
funcionamiento y circulacin de empresas de transporte que brinda una
especia de proteccin a las empresas que actualmente brindan el servicio
de transporte.
Licencia de Ruta
Permisos del Estado

4) Poder de Negociacin de los Proveedores:

Los proveedores tienen poco grado de poder sobre la Empresa pues existe
una amplia oferta de productos para abastecer a la misma. Adems el
tiempo de servicio que tiene la empresa operando le permite acceder a
ventajas y consideraciones por parte de los proveedores con los que se
trabaja desde hace tiempo.

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Llantas
Personal de contratas
Mecnicas

5) Amenaza de Productos Sustitutos:

Es difcil la existencia de productos sustitutos debido a que la totalidad
del transporte hacia las zonas de destino que brinda la empresa, son
accesibles mediante la via terrestre, y para otro tipo de transporte se
necesitara otro tipo de via o acceso que en la actualidad no existe,
talvez en el futuro se logre llegar a estos destinos o zonas mediante
otro tipo de transporte.
Alquiler de Carros Particulares.
Adquisicin de unidades propias por parte de las Contratas.

Estrategia a usar: Estrategia de Diferenciacin.

En esta empresa trasportes Alfaro hemos llegado a la
conclusin despus de analizar el diamante de Porter, que
sta aplica la estrategia de diferenciacin debido a que
realiza un aislamiento contra la rivalidad competitiva pues
cuenta con la lealtad de los clientes debido al tiempo que
viene operando la empresa lo que le ha permitido
desenvolverse con una cartera de clientes que son asiduos
viajeros en nuestras unidades asimismo las empresas de
contratas han visto en nosotros como Empresa a un socio
leal que siempre intenta ofrecer un servicio diferenciado al
cual ellos son leales.
La diferenciacin con el resto de empresas existentes son
el grado de confianza que existe entre el Personal de la
Empresa de Transportes y los pasajeros, que al ser
recurrentes, han llegado a conocerse de una manera ms
personal.
Priorizamos el buen trato y la amabilidad como
diferenciacin a las otras empresas que no son muchas
pues nuestra ventaja tambin parte de que contamos con

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rutas en las cuales no hay muchas otras empresas

competidoras.
Parte de nuestra Diferenciacin consiste en el registro de
pasajeros frecuentes a quienes se les brinda descuentes
eventuales en el precio de los pasajes y/o tambin se les
hace descuentos en el precio que a veces pagan en el
exceso en el que recaen al transportar equipaje por
encima del valor permitido por pasajero.

Creacin de Escenarios:
EMPRESA DE TRANSPORTES ALFARO
EN EL 2025
A continuacin se ha intentado una serie de escenarios
abarcando cuatro dimensiones proyectndose al 2025
DIMENSIN VARIABLE
ES

PRECIO DEL
PETROLEO

DIMENSIN
ECONMIC
A

POCO PROBALE

PROBABLE

DESEABLE

Hay un alto
incremento de los
precios
internacionales
del petrleo por
consecuencias
geo-polticas y
esto tiene un
incremento en el
precio de los
pasajes.

Un mayor
dinamismo en los
precios del
petrleo debido a
los tratados
internacionales y
nuevos
yacimientos
descubiertos en
nuestro pas.
Esto mantiene el
precio de los
pasajes estables
en el transporte.

Una disminucin en el
precio del petrleo
debido
al
aparecimiento
de
nuevos combustibles
alternos al petrleo
que tengan un menor
coste de extraccin y
con menos
ndices
de contaminacin, y
por ello el trasporte
de pasajeros reduce
su precio y tambin el
impacto
social,
beneficiando
a
la

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empresa y a en su
mayor
parte
al
cliente.

PBI

El PBI sufre una

leve cada debido
los aspectos
macroeconmico
y acontecimiento
geopoltico en el
mundo, lo cual
afecta nuestro
crecimiento y
desarrollo
econmico

El PBI sigue
creciendo en forma
constante de 3.1%
debido a la
inversin que
realiza el Gobierno
en diferentes
sectores para
poder amortiguar
algunos choques
econmicos que se
han dado.

Nivel de
Salarios

Los salarios se
encuentran
estancados y no
tienen una subida
importante desde
hace 5 aos

Los salarios han

ido aumentando
cada cierto tiempo
pero no a la par
del aumento de la
productividad del
Pas.

Tipo de
Cambio

En este escenario
deseable, el
crecimiento promedio
del PBI es 6,6 %
debido a un
crecimiento de
nuestros socios
comerciales como
china, la zona
euroasitica y de
nuestros socios
potenciales en
Latinoamrica que se
consolidan cmo
economas
desarrolladas.

Los salarios se
encuentran en un
nivel ptimo y se
encuentran en
equilibrio con el
aumento que ha
tenido la
productividad del
capital humano.
El tipo de cambio El tipo de cambio
El tipo de cambio se
est depreciado a ha sufrido un alza mantiene constante y
causa de una
que ha afectado en a niveles ptimos
salida de
una mnima
para la Economa
capitales tras
proporcin a la
Nacional sin afectar
especulaciones de Balanza Comercial. en demasa la

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una reforma
poltica.

Per ha logrado
industrializarse y
eso ha conducido
a una exportacin
masiva de
Manufactura y
Productos con
Valor Agregado
La inflacin ha
Tasa de
alcanzado niveles
Inflacin
elevados (18%)
ocasionado por el
aumento
desmedido en la
emisin de dinero
por parte del
BCRP.
DIMENSIN COSTE
El
GENERALIZAD
SOCIAL
transporte
O
se realiza
en 4 horas a
lugares
como Vijus.
El cliente
y/o pasajero
viaja con
muy poca
comodidad.
El viaje es
100%
seguro y sin
peligro de
accidentes
o robos.

Nivel de
Exportaci
ones

Balanza Comercial

Per mantiene la
exportacin de
materia prima y
productos con
escaso o nulo valor
agregado hacia los
pases
industrializados.
La tasa de inflacin
ha llegado a picos
de 6% debido a
que las polticas
monetarias ya no
son eficientes y no
funcionan en la
proporcin
deseada.
El tiempo
moderado
toma
alrededor de
10 a 12
horas.
Conductor
capacitado
(profesional)
se
desempea
con
conocimiento
del terreno.
Buses en
perfecta
condicin y
con
constante
revisin

El Per ha logrado
aumentar sus niveles
de exportacin y su
Balanza Comercial se
encuentra en
Supervit por ms de
5 aos consecutivos.
Las polticas
monetarias por parte
del BCRP han logrado
mantener una de las
tasas de inflacin
ms bajas de la
regin logrando
destacar a nivel
internacional.
El tiempo de
transporte sea
rpido y tome
de 6 a 8 horas
con una
carretera en
buen estado.
El servicio y la
comodidad del
cliente es
cercana al 95%
con escaso
nmero de
quejas por
parte de los
clientes.
El transporte de
pasajeros llega
a ser bastante
seguro en un

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mecnica.
70 % seguro
el viaje
(clima, vas
de transito)
que permite
un buen
nivel de
confianza del
pasajero.
TASA DE
EMPLEO

NIVEL DE
SALUD

NIVELES DE
SEGURIDAD
CIUDADANA

Los niveles de
empleo han
bajado debido al
reemplazo por
parte de las
grandes empresas
que han preferido
maquinaria
innovadora a
personal humano
ya que las
maquinas tienen
menos costos y
tienen ms
productividad
Se ha erradicado
muchas
enfermedades y
se ha conseguido
asegurar a la
totalidad de los
ciudadanos del
Pas.

90%.
Va de transito
con pista y
doble va que
evita riesgos
innecesarios
para las
unidades que
transitan por
esas rutas.

El empleo ha
tenido un ligero
aumento pero an
existe una gran
cantidad de
personas que no
consiguen
encontrar un
trabajo que
permita dinamizar
la economa.

Los niveles de empleo

han tenido un
satisfactorio aumento
que ha permitido
tener una muy baja
tasa de desempleo,
logrando que la
actividad econmica
tenga un aumento
importante en sus
niveles.

El Per ha
avanzado en el
trato que se da a
la Salud de los
habitantes y
adems ha logrado
aumentar sus
asegurados.

El Per ha trado
innovacin en el
sector Salud que ha
permitido la
simplificacin de
atencin a los
pacientes y adems
ha logrado abaratar
los costos de los
medicamentos, esto
permitiendo que
logren ingresar
medicamentos
genricos.
Se ha logrado
controlar a los
grandes grupos de

La delincuencia
Se ha
ha sido erradicada implementado a
y no se cuenta
los encargados de

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PORCENTAJE
DE POBREZA
Y POBREZA
EXTREMA

DIMENSIN
POLTICONORMATIV
A

LICENCIAS
DE
EMPRESAS
DE
TRANSPORT
E EN
CIRCULACI
N

con bandas
organizadas a lo
largo y ancho del
Pas, se ha
logrado
establecer un
sistema eficaz de
lucha contra el
delito
La Pobreza en la
actualidad ha
llegado a niveles
muy altos que no
permiten el
despegue del pas
porque las
polticas sociales
que se usan para
apaciguar esta
pobreza, absorbe
gran parte del
Presupuesto
El estado como
ente regulador
mantiene su
poltica de No
entrega de
nuevas licencias
para las Empresas
que buscan
adquirir las rutas
ya usadas por las
empresas
existentes en el
mercado. El
estado an piensa
mantener el
mercado de
Transporte
Interprovincial
cerrado para los
que aspiren a
entrar.

velar por la
Seguridad
Ciudadana pero
an se batalla por
ganarle la lucha al
crimen organizado.

crimen organizado y
se ha llegado a
equipar de manera
ptima a la Polica y a
los Serenos de las
distintas
Municipalidades.

Se ha continuado
batallando contra
la pobreza y se ha
llegado a eliminar
la pobreza extrema
pero an quedan
ciertos sectores del
pas que estn
desatendidos y
aun no logra salir
de los rezagos de
la pobreza con la
que convivan.
El Estado y el
Ministerio de
Transportes han de
ver necesario
renovar las
licencias as como
incrementar la
oferta de
Empresas de
Transporte
Interprovincial
permitiendo que
ingresen nuevos
competidores a
este mercado
permitiendo a los
pasajeros tener
ms abanico de
posibilidades a la
hora de contratar
el servicio de

El Per ha logrado
llevar la Pobreza a
niveles muy bajos
que han permitido al
Estado necesitar
menos Presupuesto
para el subsidio y
apoyo a las personas
vctimas de la
Pobreza.

La empresa de
Transportes Alfaro
aun cuenta con la
buena pro del
Ministerio de
Transportes y el
Estado para
desenvolver su ruta
hacia destinos donde
no llega otra empresa
de transportes,
adems la prohibicin
de nuevas empresas
de transporte es
ampliada por otros 10
aos ms, lo que
brinda la confianza de
que se cuenta con
ms tiempo de
trabajo sin
competencia en las

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

DIMENSIN SERVICIOS
Se logra instalar
TECNOLGI SUSTITUTOS un nuevo
CA
mercado de
Helicpteros para
Transporte de
Personal hacia
destinos con poca
accesibilidad
logrando quitar
parte del mercado
a las empresas
existentes donde
se incluye a la
Empresa de
Transportes
ALFARO.

NIVEL DE
El Per ha logrado
INNOVACIN superar a sus
pares de la regin
en lo que
concierne a
Innovacin en la
Industria Nacional
permitiendo un
aumento en el
crecimiento
econmico.

transporte.

mismas rutas.

Se mantiene el
nico mercado de
transportes a
travs de las rutas
terrestres con las
unidades de
transporte comn
como los carros
que tiene la
empresa de
transporte
ALFARO. Lo que
lleva a no tener
alternativas a las
empresas clientes
de nosotros, cosa
que no convendra
a la empresa.

La ruta terrestre
sigue siendo la ms
segura y cmoda
alternativa para el
transporte de
pasajeros recurrentes
y de personal de
contratas hacia los
destinos que tiene
como ruta la empresa
de transportes
ALFARO adems se
ve imposibilidad en la
creacin de nuevas
maneras de
transporte por otras
vas debido a lo
inhspito del territorio
y la poca
accesibilidad que se
cuenta.

El Per ha tenido
avances en lo que
se refiere a
Innovacin pero
an sigue
retrasado respecto
a los pases
vecinos para hacer
provecho de estos
avances. Sigue
dependiendo de la
innovacin
extranjera.
DIMENSIN CONTAMINA
Transportes Alfaro
La Empresa
CIN
AMBIENTAL
no contamina el
de
ATMOSFRICA aire y por ende el
Transportes
nivel de
ALFARO
contaminacin
causa
por parte de la
contaminaci

La Innovacin en el
pas ha logrado
aumentar sus niveles
y ha permitido evitar
la fuga de talentos,
adems se ha puesto
en aplicacin los
avances para que se
mejore la Economa
Nacional.

Se ha logrado adquirir
vehculos elctricos e
hbridos, estos
vehculos elctricos
no producen las
emisiones

10

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

empresa es cero.

RECICLAJE

RECURSOS
NATURALES

n
atmosfrica
moderada
bajo
supervisin.
Se ha
logrado que
las unidades
de la
empresa
sean
altamente
contaminant
es y eso
hace que se
mantenga en
el promedio
de
contaminaci
n de las
empresas de
transporte.

contaminantes de los
convencionales
Aunque no son 100%
sin emisiones
contaminantes, son
una opcin de
alternativa a las
altamente
contaminantes
unidades a base de
combustibles fsiles.
La industria
automovilstica
trabaja en diversas
variantes, como los
hbridos con motor
disel o los hbridos
conectables, que se
pueden enchufar a la
red para recargarlos
como los elctricos
"puros. Es una
opcin para
transportes Alfaro
para evitar la
contaminacin
atmosfrica.
Las personas
Se ha conseguido
El Per se ha vuelto
siguen sin
aumentar el grado un pas conciencia de
concientizarse de de concientizacin las 3R y ha puesto
la problemtica
de las personas
mucho empeo en
del consumismo y respecto al
estimular la Industria
el desecho
Reciclaje pero an del Reciclaje que
desmedido de
queda cierto grado tiene un gran impacto
basura sin
de ignorancia
ambiental.
aprovecharla para respecto a la
el reuso.
necesidad de
reciclar
El Per sigue con Se ha logrado
el mismo
implementar
pensamiento de
reformas para el
uso de recursos
mejor uso de los
naturales a travs recursos naturales

11

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

de la explotacin
desmedida de
estos, sin hacer
planes a futuro,
donde no se
cuente con los
mismos recursos
que ahora.
DIMENSIN TASA DE
El Per ha sufrido
CRECIMIENTO
DEMOGRF
un incremente
POBLACIONAL excesivo en lo
ICA
que se refiere a
crecimiento
poblacional
ocasionado a un
poco cultura de
planificacin
familiar

pero an se sigue
priorizando la
extraccin y
exportacin sin
valor agregado

El Per mantiene
su crecimiento
poblacional en
niveles no tan
alejados del
promedio o
deseado pero que
tampoco son
perjudiciales para
el Estado.

El Per ha tenido
xito en inculcar a las
familias la
Planificacin Familiar
que les ha permitido
no tener niveles
indeseados de
crecimiento
poblacional.

DIMENSIN TASA DE
EDUCACIN ANALFABETIS

Se ha ido
avanzando en el
tema de la
alfabetizacin y se
ha tenido avances
en la disminucin
de estos niveles
permitiendo que
ms personas
logren
desarrollarse en el
mbito educativo

Se ha logrado
erradicar el
analfabetismo en el
Pas y se ha
implementado un
Sistema de
Alfabetizacin
Nacional para todas
las zonas alejadas de
las ciudades,
incluyendo las tres
regiones del Per.

MO

No se ha tenido
avances en la
lucha contra el
analfabetismo y
esto ha generado
un alto costo
social pues una
poblacin que no
logra educarse,
tiene bajas
probabilidades de
conseguir su
desarrollo
personal

EL PER EN EL 2025
Se ha tomado como escenario el Escenario Deseable y a
continuacin se expone cada una de las Dimensiones de
este escenario junto con sus variables

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Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

En el 2025 el crecimiento promedio del PBI es 6,6 % debido a un

crecimiento de nuestros socios comerciales como china, la zona
euroasitica y de nuestros socios potenciales en Latinoamrica que se
consolidan cmo economas desarrolladas.
Hay una disminucin en el precio del petrleo debido al aparecimiento de
nuevos combustibles alternos al petrleo que tengan un menor coste de
extraccin y con menos ndices de contaminacin, y por ello el trasporte
de pasajeros reduce su precio y tambin el impacto social, beneficiando a
la empresa y a en su mayor parte al cliente.
Los salarios se encuentran en un nivel ptimo y se encuentran en
equilibrio con el aumento que ha tenido la productividad del capital
humano.
El tipo de cambio se mantiene constante y a niveles ptimos para la
Economa Nacional sin afectar en demasa la Balanza Comercial. El Per ha
logrado aumentar sus niveles de exportacin y su Balanza Comercial se
encuentra en Supervit por ms de 5 aos consecutivos.
Las polticas monetarias por parte del BCRP han logrado mantener una de
las tasas de inflacin ms bajas de la regin logrando destacar a nivel
internacional.
En el mbito del tiempo de viaje:
El tiempo de transporte sea rpido y tome de 6 a 8 horas con una
carretera en buen estado.
El servicio y la comodidad del cliente es cercana al 95% con escaso
nmero de quejas por parte de los clientes.
El transporte de pasajeros llega a ser bastante seguro en un 90%.
Va de transito con pista y doble va que evita riesgos innecesarios para
las unidades que transitan por esas rutas.
Los niveles de empleo han tenido un satisfactorio aumento que ha
permitido tener una muy baja tasa de desempleo, logrando que la
actividad econmica tenga un aumento importante en sus niveles.
El Per ha trado innovacin en el sector Salud que ha permitido la
simplificacin de atencin a los pacientes y adems ha logrado abaratar
los costos de los medicamentos, esto permitiendo que logren ingresar
medicamentos genricos.
Se ha logrado controlar a los grandes grupos de crimen organizado y se ha
llegado a equipar de manera ptima a la Polica y a los Serenos de las
distintas Municipalidades.

13

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

El Per ha logrado llevar la Pobreza a niveles muy bajos que han permitido
al Estado necesitar menos Presupuesto para el subsidio y apoyo a las
personas vctimas de la Pobreza.
La empresa de Transportes Alfaro aun cuenta con la buena pro del
Ministerio de Transportes y el Estado para desenvolver su ruta hacia
destinos donde no llega otra empresa de transportes, adems la
prohibicin de nuevas empresas de transporte es ampliada por otros 10
aos ms, lo que brinda la confianza de que se cuenta con ms tiempo de
trabajo sin competencia en las mismas rutas.
La ruta terrestre sigue siendo la ms segura y cmoda alternativa para el
transporte de pasajeros recurrentes y de personal de contratas hacia los
destinos que tiene como ruta la empresa de transportes ALFARO adems
se ve imposibilidad en la creacin de nuevas maneras de transporte por
otras vas debido a lo inhspito del territorio y la poca accesibilidad que se
cuenta.
La Innovacin en el pas ha logrado aumentar sus niveles y ha permitido
evitar la fuga de talentos, adems se ha puesto en aplicacin los avances
para que se mejore la Economa Nacional. El Per se ha vuelto un pas
conciencia de las 3R y ha puesto mucho empeo en estimular la Industria
del Reciclaje que tiene un gran impacto ambiental.
Se ha logrado adquirir vehculos elctricos e hbridos, estos vehculos
elctricos no producen las emisiones contaminantes de los convencionales
Aunque no son 100% sin emisiones contaminantes, son una opcin de
alternativa a las altamente contaminantes unidades a base de
combustibles fsiles. La industria automovilstica trabaja en diversas
variantes, como los hbridos con motor disel o los hbridos conectables,
que se pueden enchufar a la red para recargarlos como los elctricos
"puros. Es una opcin para transportes Alfaro para evitar la
contaminacin atmosfrica.

14

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

ANLISIS FODA

15

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

Misin
La Empresa de Transportes ALFARO.S.R.L, tiene como misin
la prestacin del servicio de transporte terrestre de Pasajeros,
Encomiendas, Giros y Servicios de mensajera en la sierra de la
Regin. Asimismo contamos con talento humano competente,
motivado y con una amplia experiencia en las rutas transitadas,
con un parque automotor en muy buen estado y con la mejor
infraestructura fsica y logstica, lo que nos permite ofrecer a
nuestros clientes la excelente calidad en el servicio, que nos ha
caracterizado desde hace ms de 25 aos.

Visin
Ser reconocidos en el medio como una empresa lder e
innovadora en el transporte terrestre, enfocada al logro, basada
en la mejora continua, brindando cada da un mejor servicio, de
manera eficiente. Estableciendo alianzas estratgicas
comprometidas con las necesidades del cliente y en la
bsqueda de un servicio cada vez ms integral que nos permita
alcanzar un reconocido prestigio nacional. As como ir de la
mano con el dinamismo del mundo actual y las nuevas
tendencias de negocio y ser visto a los ojos de la sociedad
como una empresa que busca satisfaccin del cliente sin
descuidar el medio ambiente.

Valores Organizacionales de la empresa

TRASPORTES ALFARO S.R.L
Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad hacia
nosotros mismos, hacia nuestros compaeros, nuestros
clientes y nuestros proveedores. Trabajamos con eficiencia
y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la
empresa.

16

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

Disponibilidad: Una empresa con espritu de servicio

hacia nuestros clientes, proveedores y pblico en general.
Confiabilidad: Damos a nuestros clientes y proveedores
externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un
servicio de calidad.
Responsabilidad:
Cumplimos
puntual,
eficaz
y
eficientemente las
obligaciones que tenemos como
empresa de trasporte con nuestro cliente. Y proveedores

Excelencia Institucional: Tenemos la firmeza y

conviccin
para
lograr
los
objetivos
y
metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y
participando activamente en la toma de decisiones.
Calidad Humana: Reconocemos la dignidad y valor de
cada trabajador y respetamos las diferencias de credo,
gnero, discapacidad y clase social de nuestra gente.
Identidad institucional: Cumplimos con congruencia
nuestro conjunto de valores.

17

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

MAPA ESTRATGICO
PERSPECTIVA
S

OBJETIVOS ESTRATGICOS
AUMENTO DE GANANCIAS
NETa

ECONOMA
FINANCIERA
Ganancias
por
pasajero

DISMINUCIN DE
COSTOS

DE N DE
VENTAS

CARTERA DE CLIENTES
SATISFECHOS
CLIENTES
Fidelizacin de cliente

Incremento de los clientes

MEJORA DEL TIEMPO DE

PROCESOS
INTERNOS

Cumplimiento
con el plazo de
llegada i salida

Innovacin de
procesos

Mejora el tiempo
de viaje

AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD
CRECIMIENT
O
INSTITUCION
AL

Ms
capacitacione
s

Aumentar el
personal calificado

18

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

MATRIZ OPERATIVA PARA EL

2025
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Incrementar las
Utilidades Netas

METAS ESTRATGICAS
Incrementar las
Utilidades Netas en un
25%.

2. Aumentar el # de
clientes fidelizados con la
empresa.

Aumentar el nmero de
pasajeros que retornan
en un 30%.

3. Mejorar el tiempo que se

toma en el acopio de
equipajes.

Acopio de equipajes en
un tiempo menor a los 10
minutos.

4. Aumentar el grado de
capacitacin con el que
cuentan los conductores.

Capacitacin a los
choferes semestralmente
para manejo de las
unidades.

ESTRATEGIAS
Lograr un aumento en la
venta de pasajes
Conseguir un Mayor
nmero de Contratas
para el Transporte de
Personal
Crear un registro de
pasajeros frecuentes
para poder brindarles
beneficios extra.
Contratar personal
adicional para la
agilizacin del recojo,
pesado, etiquetado y
depositado de equipajes.
Adquirir mobiliario que
permita disminuir el
tiempo que toma
registrar los equipajes de
los pasajeros.
Realizar convenios con
Escuelas de Conduccin
para la capacitacin del
personal a cargo de las
unidades.

19

Plan Estratgico de la Empresa de Transportes ALFARO S.R.L

Plan Operativo 2015

OBJETIVOS
ESTRATGIC
OS

METAS
ESTRATGICA
S

ESTRATEGIAS

INDICADORE
S
ESTRATGIC
OS

OBJETIVOS
OPERATIVOS

METAS

INDICADOR
ES

CANTID
AD

Incrementar
las
Utilidades
en un 25%

ESTRATEGIA
S
E

Lograr
Incrementar
un
la cantidad
aumento Nmero de Incrementar
de pasajes
el nmero de
en la
pasajes
que se
pasajes
venta de vendidos
venden para
vendidos
pasajes
cada unidad

Pasajes

Consegu
ir un
Mayor
nmero Numero de Aumentar el Aumentar el
Contratas
de
nmero de
nmero de
por
Contratas
con
contratas
en
Contrata Semestre
la Empresa
un 20%
s para el
Transpor
te de
Personal

15

Hacer
publicidad
y
propagand
a de
nuestras
X
rutas y
servicios a
travs de
redes
sociales y
revistas.

20

Contactar
con
Empresas
Contratista
s en
Formacin
X X X
para
brindarles
servicio de
transporte
de
personal

en 15%
Increment
ar las
Utilidades

UNIDAD
RESPON
SABLE

PROGRAMACION

Gerent
e

Gerent
e

Aumentar Aumentar el
nmero de
el # de
pasajeros
clientes
fidelizados
que
con la
retornan en
empresa.
un 30%.
Mejorar el
tiempo
que se
toma en
el acopio
de
equipajes
.

Acopio de
equipajes
en un
tiempo
menor a
los 10
minutos.

Crear un
registro
de
pasajero
s
frecuent
es para
poder
brindarle
s
benefici
os extra.
Agilizaci
n
del
recojo,
pesado,
etiqueta
do
y
deposita
do
de
equipaje
s.
Adquirir
mobiliari
o
que
permita
disminui
r
el

Aumentar el
Aumentar el
Nmero de
nmero de
nmero de
pasajeros
pasajeros
pasajeros que
inscritos
inscritos en
se encuentran
en el
el Registro
inscritos en el
Registro de
de Pasajeros
Registro de
Pasajeros
Frecuentes
Pasajeros
Frecuentes
en 50
Unidade
Frecuentes
pasajeros.
s

Disminuir el
Tiempo de
Disminucin
tiempo que se
acopio de
del tiempo
Minutos
toma para el
equipajes
de acopio en
acopio de
10 minutos
equipajes

Nmero de
Engrampa
doras

Adquisicin
Aumento de
de mobiliario engrampado
para la
ras en 5
agilizacin del
unidades
proceso de
acopio de
equipajes

Unid.

50

10

Promocin
y anuncio
del
Registro de
Pasajeros
Frecuentes
para
clientes
X
que viajan
continuam
ente con la
empresa.

Contratar
ms
personal
para las
X X X
labores del
acopio de
equipajes

Adquirir a
inicios de
ao
mobiliario
para la
tarea de
acopio de

Gerent
e

Gerent
e

Gerent
e

tiempo
que
toma
registrar
los
equipaje
s de los
pasajero
s.

o
Aumentar
el grado
de
capacitaci
n con el
que
cuentan
los
conductor
es.

Capacitaci
n a los
choferes
semestral
mente
para
manejo de
las
unidades.

Realizar
convenio
s con
Escuelas
de
Aumentar la
Choferes Horas de
Tener 24
capacitacin
para la
capacitaci
horas de
de los
capacita
n
capacitacin
choferes
de la
cin del
por chofer
empresa
personal
a cargo
de las
unidade
s.

los
equipajes

horas

24

Realizar
capacitacio
nes de
manera
trimestral
X
al Personal
en Escuela
de
Conductore
s.

Gerent
e