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Eficiencia pblica y eficiencia privada.

por Florencia M. Beltramino, especialista en Recursos Humanos y comunicacin


bilinge espaol ingls flormbeltramino@gmail.com

Subyace la idea de que los organismos dependientes de la


administracin pblica son menos eficientes que aquellos de
empresas privadas. El preconcepto no hacen lo que deben porque
saben que no los van a echar se asocia indefectiblemente a
empleados del Estado, as como tambin la creencia de que el
empleado privado trabaja ms y mejor.

La eficiencia -entendida como la forma de alcanzar correctamente los objetivos


planteados y haciendo el mejor uso de los recursos disponibles- es ante todo,
una forma de trabajo que debe estar consensuada en la organizacin. En lo que
compete a los mandos altos, es una decisin a tomar. Se decide ser eficiente y
se acta en consecuencia, incluso cuando el entorno no es el ms adecuado o
no ofrece los mejores recursos del mercado. En cuanto a los trabajadores, est
vinculado directamente con la nocin de trascendencia que cada uno pueda
asignarle a su labor y con un contexto que genere experiencias favorables.

El antagonismo pblico privado no es tal cuando a eficiencia refiere. Hay


oficinas pblicas que han aumentado significativamente su eficiencia, tal es el
caso del Registro Civil donde se pueden gestionar rpidamente la obtencin y/o
renovacin del DNI y, por otra parte, casi todos debemos tener quejas por el
servicio deficitario de las empresas de telefona mvil. Desterrado el prejuicio
cabe preguntarnos:de qu forma se logra la eficiencia en cualquier tipo de
organizacin o sistema humano?

Para el Dr. en Comunicacin y Psiclogo Organizacional entrerriano de


trayectoria internacional, Marcelo Manucci, la gestin de cambios en los
sistemas humanos se puede concretar cuando se logra salir del deterioro
generado por la ineficiencia en combinacin con la inercia (la no reflexin sobre
las prcticas) y la resistencia (las organizaciones en general y las personas en
particular somos resistentes al cambio). Para hacerlo se debe transformar la
ineficiencia en sensibilidad, entendida sta como el dilogo con la realidad,
tomando contacto con el entorno. La inercia debe ser transformada en

creatividad, realizando una reestructuracin interna, en tanto y en cuanto haya


decisin y voluntad de hacerlo. La resistencia se debe convertir en
trascendencia, que es la conciencia de un futuro atractivo.

Estas transformaciones, aplicadas a los sistemas humanos, en este caso en


entornos laborales, se pueden producir cuando hay necesidad de cambio;
necesidad de pasar de la ineficiencia al mejor desempeo posible. La
necesidad de cambio se produce como consecuencia de fenmenos del
contexto -situaciones que irrumpen y cambian las condiciones- o a decisiones
internas -cuando surgen perturbaciones en la propia estructura del sistema que
demandan el cambio.

Cmo hacer entonces para lograr organizaciones eficientes? Una vez


detectada la necesidad de cambio y con la voluntad de trabajar en pos de
conseguirlo hay recomendaciones que Manucci propone. En primer lugar,
definir objetivos claros que transmitan los valores de la organizacin.
Acompaar con la construccin de un capital emocional que brinde un alto
nivel de confianza y seguridad, integrando los diferentes puntos de vista,
aceptando la diversidad en un ambiente de tolerancia y respeto donde el
conocimiento sea construido mancomunadamente y valorado como
elaboracin del grupo. Finalmente, sugiere fomentar el rol transformador que
cada integrante de la organizacin puede desempear, definiendo objetivos a
largo plazo que tengan el potencial de la trascendencia social. Transmitir con
conviccin la idea de que cada uno de nosotros podemos contribuir
significativamente a la transformacin de lo que nos rodea.

En suma, al concepto de eficiencia no le caben los calificativos pblica o


privada se es o no se es.