BALANCED

SCORECARD
INDICADORES DE LAS PERSPECTIVAS DEL
BALANCED SCORECARD

Anlisis de los Indicadores de la perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva

de Aprendizaje y Crecimiento y Perspectiva de Procesos Internos, aplicados en el programa
Balanced Scorecard

Mircoles, 30 de Diciembre de 2015

Johanna Paola Jimnez Arenillo

Aula 46

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA ....................................................................................................................................... 2

INDICADORES: ..................................................................................................................................................... 2
NDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.- .................................................................................................... 2
PRECIO DE LA ACCIN.- ............................................................................................................................. 2
PERSPECTIVA DEL CLIENTE ...................................................................................................................................... 3
INDICADORES: ..................................................................................................................................................... 3
EFICIENCIA EN LA ATENCIN AL CLIENTE.-........................................................................................... 3
HORARIOS ADECUADOS.- ........................................................................................................................... 3
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ..................................................................................................... 4
INDICADORES: ..................................................................................................................................................... 4
ACTUALIZACIN PERMANENTE.- .............................................................................................................. 4
INNOVACIN CONTINUA.- .......................................................................................................................... 4
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ................................................................................................................... 5
INDICADORES: ..................................................................................................................................................... 5
PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL.- .......................................................................................................... 5
CONTRATACIN DE PERSONAL.-............................................................................................................... 5
ANEXOS.................................................................................................................................................................... 6

SISTEMAS ESTRATGICOS

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PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADORES:
NDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.-

Descripcin: Disminuir las cuentas por Cobrar de la Empresa.

Anlisis: Este ndice muestra que la empresa se encuentra en color amarillo en cuanto
a la recuperacin de la cartera vencida de la misma, lo cual no es adecuado para la
empresa debido a que se est aproximando al color rojo que significara que a la
empresa no le estn cancelando las deudas pendientes, por lo que no tendra efectivo
para continuar con su funcionamiento.

PRECIO DE LA ACCIN.-

Descripcin: Incrementar o mantener el precio de las acciones en el mercado.

Anlisis: El precio de las acciones se encuentra en el 95%, lo cual es aceptable para la
sociedad, pues ste sobre el mnimo aceptable para la empresa, sin embargo aunque el
valor de las acciones es alto ste tiene tendencia a la disminucin debido a la crisis
econmica y variaciones en el mercado a las que se enfrenta el pas.

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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES:
EFICIENCIA EN LA ATENCIN AL CLIENTE.-

Descripcin: Aumento en la satisfaccin del cliente en cuanto al servicio recibido.

Anlisis: Mediante la aplicacin de encuestas realizadas a los clientes se pudo
determinar que la atencin de la empresa CAPACITACIN DE CALIDAD
GRUPO 4 es satisfactoria para ellos apareciendo en el Balanced Scorecard un color
verde, ya que stas mostraron un 98% de aceptacin y tan solo la mnima diferencia
no est satisfecha con los servicios que prestamos.
HORARIOS ADECUADOS.-

Descripcin: Ampliar los horarios de atencin y capacitacin.

Anlisis: Al aplicar el Balanced Scorecard a nuestra empresa pudimos observar que
los horarios ofertados estn acoplados a las necesidades de nuestros clientes en un
90%, ya que contamos con una amplia variedad de cursos de capacitacin y horarios
de los mismos, as tambin del personal administrativo de la sociedad.

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INDICADORES:
ACTUALIZACIN PERMANENTE.-

Descripcin: Incrementar los cursos cortos de capacitacin al personal en cuanto a

procesos financieros, acadmicos y de administracin.
Anlisis: Debido a que la actividad a la que se dedica la empresa son los procesos
financieros, acadmicos y administracin de empresas, el personal que imparte estas
capacitaciones debe estar diariamente actualizado en dichos temas, en nuestra empresa
se pudo observar que se cumplen las metas planteadas por la empresa, ya que el
personal se encuentra actualizndose permanentemente en un 95% buscando ofrecer
un servicio de calidad por ello este indicador se encuentra en color verde.
INNOVACIN CONTINUA.-

Descripcin: Aumentar las ideas frescas superando a la competencia.

Anlisis: Este indicador muestra un resultado no muy satisfactorio debido a que
aunque la empresa cumple con la meta que se ha planteado se encuentra en un mnimo
del 90%, se debera asignar mayor atencin a los productos nuevos que ofrece la
empresa para lograr ser competitiva, debido a que en la actualidad el valor agregado
en una sociedad es la innovacin continua.

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PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

INDICADORES:
PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL.-

Descripcin: Crecimiento de la contribucin de cada miembro del personal de

acuerdo al volumen de clientes a ser atendidos.
Anlisis: El personal de la empresa CAPACITACIN DE CALIDAD GRUPO 4 es
altamente productivo en la atencin a los clientes que acuden a nuestra empresa, sin
embargo se debe tomar en cuenta que la empresa al tener como meta ampliar los
horarios de los cursos tambin debera incrementar el personal de la empresa para que
estos mantengan su productividad.
CONTRATACIN DE PERSONAL.-

Descripcin: Porcentaje de contratos realizados por mes.

Anlisis: Para cubrir la ampliacin de los horarios de los cursos impartidos por la
empresa tambin se increment el personal de la misma, cumpliendo casi
completamente con la meta planteada por la sociedad con el 96%.

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ANEXOS

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