ORGANIZAR

Es una tarea importante de los

gerentes. Una vez establecidos los
objetivos y los planes de la
empresa, la funcin de organizar
pone en marcha el proceso de ver
que dichos objetivos y planes se
lleven a cabo.
Distribuir y estructurar el trabajo
para conseguir los objetivos de una
organizacin.

ESTRUCTURA Y DISEO DE
LA ORGANIZACIN
Es la distribucin formal de los
puestos de una organizacin. Esta
estructura, la cual puede mostrarse
visualmente en un ORGANIGRAMA,
tambin tiene muchos propsitos.
Cuando los gerentes crean o
cambian la estructura, se involucran
en el DISEO ORGANIZACIONAL, un
proceso que implica decisiones con
respecto a 6 elementos clave:

1. Especializacin del trabajo

Consiste en dividir las
actividades laborales en
tareas separadas. Cada
empleado se especializa en
hacer una parte de una
actividad en lugar de hacerla
toda, para aumentar los
resultados. Tambin se
conoce como divisin del
trabajo.

Ventajas
-Ayuda a que los empleados
sean ms eficientes
- Mejores resultados
Desventajas
- Cuando la especializacin se
lleva al extremo, puede
ocasionar problemas como
aburrimiento, fatiga, estrs,
mala calidad, ausentismo,
reduccin del desempeo y
aumento en la rotacin del
personal.

2. Departamentalizacin
Es La forma en que se agrupan los
puestos.
Las 5 formas comunes de
departamentalizacin son:

Departamentalizacin funcional
Departamentalizacin geogrfica
Departamentalizacin por producto
Departamentalizacin por procesos
Departamentalizacin por cliente

Visin actual:
La tendencia de la
departamentalizacin es el
uso cada vez mayor de la
departamentalizacin por
clientes. Debido a que
mantener clientes es
esencial para lograr el xito.

Departamentalizacin funcional

Departamentalizacin por
procesos

Departamentalizacin geogrfica

 Departamentalizacin por producto

Departamentalizacin por cliente

3.Cadena de mando
Es la lnea de autoridad que se
extiende de los niveles ms altos de
la organizacin hacia los ms bajos,
lo cual especifica quin le reporta
a quin y ayuda a responde las
preguntas a quin le reporto? O
con quin voy si tengo un problema?
Para entender la cadena de mando, se
debe considerar otros tres conceptos:

- Autoridad
- Responsabilidad

- Unidad de mando

Visin Actual
Hoy en da la tendencia es a que esa
lnea de autoridad no sea de arriba
hacia abajo sino horizontal a travs
de reuniones que permitan
identificar cuellos de botella,
adems la tecnologa de la
informacin ha hecho que tales
conceptos sean menos relevantes
ahora ya que la informacin puede
llegar en segundos.

4. Tramo de control
Cantidad de empleados que puede
dirigir un gerente de forma eficiente y
eficaz
Visin actual.
No hay un nmero mgico de cuntas
personas puede dirigir. Muchos factores
influyen en el nmero de empleados
que un gerente puede manejar con
eficiencia y eficacia.

Estos factores incluyen las habilidades y

capacidades del gerente y los
empleados as como las caractersticas
del trabajo por realizar.

5. Centralizacin y descentralizacin
Centralizacin. Grado en que la toma de
decisiones se concentra en los niveles
superiores de la organizacin.
Descentralizacin: grado en que los
empleados de niveles inferiores
proporcionan informacin o, de hecho,
toman decisiones.
Visin Actual
Conforme las organizaciones se vuelven ms
flexibles y sensibles a tendencias ambientales,
hay un cambio hacia la toma de decisiones
descentralizada. Esto tambin se conoce
como otorgamiento de facultades de
decisin a los empleados

6.Formalizacin
Se refiere a qu tan
estandarizados estn los
trabajos de una
organizacin y hasta qu
grado el comportamiento
de los empleados es
guiado por reglas y
procedimientos.

Visin Actual
Aunque se necesita cierta
formalizacin para fines
de consistencia y control,
actualmente muchas
organizaciones dependen
menos de reglas estrictas
y estandarizaciones para
guiar y regular el
comportamiento del
personal.

2. ORGANIZACIONES MECANICITAS Y ORGNICAS

MECANISTAS: Diseo organizacional rgido y muy controlado
ORGNICA: Diseo organizacional adaptable y flexible.

Visin actual:

Ejemplo:

La competencia global, la acelerada

innovacin de productos por parte de
los competidores y las crecientes
demandas de los clientes por mejor
calidad y entregas ms rpidas son
ejemplo
de
fuerza
ambientales
dinmicas .

Razonamiento crtico:

La organizaciones mecanicistas no estn

equipadas para responder al rpido
cambio ambiental y a la incertidumbre
del entorno. Como resultado, muchas
organizaciones se estn volviendo ms
orgnicas.

Ejemplo restaurant de pizzas:

Para responder a la demandas de los clientes

y lograr ventas adicionales, muchos
restaurantes de comida rpida ahora abren
ms temprano y cierran ms tarde.
Cul es su razonamiento crtico al respecto.
Motorizados polifuncionales
Razonamiento crtico.

Reclutamiento: Proceso de localizar, identificar y atraer solicitantes capaces.

FUENTE

VENTAJA

DESVENTAJA

Bsquedas internas

Bajo costo, los solicitantes estn familiarizados con la

organizacin

Oferta limitadas

Anuncios publicitarios

Amplia difusin

Genera muchos candidatos

Referencias de
empleados

El empleado actual les brinda referencias de la organizacin.

No incrementa la diversidad en la empresa

Agencias pblicas de
colocacin

Servicio gratuito o a un costo simblico

Los canditatos sueles ser personas no

calificadas

Agencias privadas de
comunicacin

Muchas opciones

Alto costo

Desreclutamiento-adelgazamiento: tcnicas para reducir personal dentro de la organizacin.

OPCIN

DESCRIPCIN

Despido

Terminacin permanente de carcter involuntario que

no se vuelven a cubrir

Transferencias

Desplazamiento de empleados

Semanas laborales reducidas

Reducir las horas de trabajo

Jubilaciones anticipadas

Ofrecer incentivos a empleados de edad avanzada o

mayores para que se jubilen antes de su fecha normal e
retiro

PROCESO DE SELECCIN

Seleccin
fiabilidad

prediccin, validez,

Examinar a los aspirantes al empleo para

asegurarse de contratar los ms
adecuados.

Los elementos auxiliares para el proceso

de seleccin son:

Es un ejercicio d prediccin. Busca

predecir qu solicitantes sern exitosos si
se les contrata, es decir quin tendr un
buen desempeo segn los criterios que
la organizacin emplee para evaluar los
resultados.

- Pruebas escritas

- Formulario de solicitud

- Pruebas de simulacin del desempeo

- La entrevista

- Investigaciones de antecedentes
- Examen fsico

Orientacin de RRHH

Capacitacin de RRHH

Presentarle a un nuevo empleado el

trabajo y la organizacin. El fin es reducir
la ansiedad inicial que todo los nuevos
empleados sienten al comenzar en un
nuevo empleo.

Es un factor importante en el
desarrollo del personal.
Aprender habilidades
especficas de sus respectivos
puestos, es una experiencia de
aprendizaje que busca un
cambio relativamente
permanente en los empleados
al mejorar su capacidad de
llevar a cabo el trabajo.

Los gerentes tienen la obligacin de hacer

que la integracin de un nuevo empleado
a la empresa sea fcil y sin tensin, esto
disminuye la probabilidad de un mal
desempeo y la renuncia sorpresiva del
nuevo empleado.

LAS HABILIDADES GERENCIALES

A medida que el mundo de los negocios

cambia, tambin lo hace la necesidad de
determinadas habilidades.
Es por ello que todo Gerente o quien
aspire a ser, debe estar en una constante
actualizacin y mejora de sus habilidades
gerenciales.

El gerente del Siglo 21 debe poseer varios tipos de

habilidades, entre ellas podemos mencionar:

Habilidad tcnica: Posesin de conocimientos y

destrezas en actividades que suponen la aplicacin de
mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo
tanto el diestro uso de instrumentos y tcnicas
especficas. Por ejemplo, los mecnicos trabajan con
herramienta y sus supervisores deben poseer la
capacidad de ensearlos a usarlas.

 Habilidad humana: capacidad para trabajar con

individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo,

la creacin de condiciones donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus
opiniones.

Habilidad de conceptualizacin: capacidad

para percibir el panorama general, distinguir
los elementos ms significativos de una
situacin y comprender las relaciones entre
ellos.

Habilidad de diseo: capacidad para resolver

problemas en beneficio de la empresa. Para ser
eficaces y particularmente en los niveles
organizacionales superiores, los administradores
deben ser capaces de hacer mucho ms que
advertir un problema. Si se limitaran a detectar
problemas y a estar como observadores de
problemas, fracasaran. Por lo tanto, tambin
deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces
de disear soluciones funcionales a los
problemas en respuesta a las realidades que
enfrentan.

 Habilidades sociales:
Trabajo en equipo: es ms que reunirse
con otras personas para desarrollar una
tarea.
Es la confianza, comunicacin,
coordinacin, y en especial el
compromiso de grupo para
cumplir los objetivos. Para ello es
importante el respeto mutuo, el saber
escuchar y considerar ideas de otros,
aunque no se est completamente de
acuerdo con ellas.
Trabajo en grupo:
Un grupo de personas muy capaces y
competentes que no sepan trabajar
juntas no llegarn a cumplir los
objetivos.

Comunicacin efectiva y asertiva:

C. Efectiva: la informacin transmitida ha sido

comprendida por el receptor.
C. Asertiva: el comunicador asertivo
- Acta de forma madura.
- Expresa sus convicciones y defiende sus derechos sin
herir o perjudicar.
- Evita la emocionalidad tpica de la ansiedad, la culpa o
la ira.
- Est abierto a opiniones ajenas y las da importancia
- Evita conflictos sin dejar de expresar lo que quiere de
forma directa, abierta y honesta.

FORMAS DE TRABAJAR
SOLOS

EN CONFLICTO

EN EQUIPO

JUNTOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA

En la visin clsica una organizacin tiene
responsabilidad social cuando cumple
con lo que est obligada hacer, es decir
funciona dentro de los marcos legales.
(obligacin social)
En la visin socioeconmica, el concepto de
responsabilidad social tiene estrecha
relacin con sensibilidad social. Es decir, se
fundamenta en la idea de que todas las
organizaciones son Independientes que no
solo tienen que mirar hacia adentro sino
que tienen la obligacin con toda la
sociedad y con el bienestar pblico.

Una organizacin socialmente

responsable tiene una visin distinta,
va ms all de sus obligaciones con el
fin de mejorar la calidad de vida de los
miembros de la sociedad donde se
desenvuelve, porque esto es lo
correcto y porque tiene
responsabilidad tica, ms no una
obligacin social.

Medio ambiente y sensibilidad social

VERDE CLARO: cumplen con lo que legalmente
se les pide respecto a polticas ambientales
para evitar sanciones. Modifican en forma
superficial las prcticas existentes.

VERDE MEDIO: es adoptado por

organizaciones que se han sensibilizado
en cuestiones ambientales. Es decir, se
han preocupado que sus productos sean
amigables con el medio ambiente

VERDE OBSCURO: estas organizaciones son

las que tienen un enfoque activista que
implica el ms alto grado de sensibilidad
ambiental y la forma ms pura de
responsabilidad social.

PRINCIPIOS TICOS EN LA
ORGANIZACIN
Al

igual que las personas, las

organizaciones son sujetos morales. Es
decir
las
organizaciones
son
responsables de sus actos y responden
por sus acciones. Toman decisiones a
partir de un razonamiento tico y
moral. Para ello, se fundamentan en un
marco de principios que son los que
determinan su comportamiento.

La fundacin tnor, en su modelo de auditoria tica,

propone un listado de diez principios:
1. Integridad
2. Justicia
3. Confianza
4. Dilogo
5. Transparencia
6. Movimiento Dignidad
7. Cultura de la legalidad
8. Compromiso Cvico Social
9. Responsabilidad
10. Ecologa

Relacione cada palabra con cada principio tico.

Participacin y consenso
Veracidad y comunicacin interna y externa
Respeto y fomento de los derechos
Cumplimiento de las disposiciones legales
Respuesta ante expectativas y demandas sociales
Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
Corresponsabilidad social
Respeto y trabajo por el medio ambiente
Credibilidad y reputacin de la empresa
Distribucin equitativa de cargas y beneficios

EL CONTROL

Cmo miden los gerentes, el control dentro de las empresas?

Funcin gerencial que implica

monitorear actividades para
garantizar que se estn
realizando segn lo planeado
y corregir las desviaciones
importantes.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Una de las razones por las que el control es muy
importantes es porque an teniendo una muy buena
planificacin esta puede tener desviaciones en el
desenvolvimiento de las actividades de la empresa.
Por lo tanto el control permite:
Mejorar la calidad
Enfrentar el cambio Producir ciclos ms rpidos
Generar un valor agregado
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo

Generalmente utilizan 4 fuentes:

- Observacin personal
- Reportes estadsticos

- Reportes orales
- Reportes escritos

William Deming y los 14 principios para el control de

calidad

Frecuentemente se tiende a confundir marketing

con ventas.
El marketing es mucho ms que vender, implica
todas las actividades necesarias para llevar los
bienes y servicios desde el productor al
consumidor, esto incluye, el almacenamiento, el
transporte, la exhibicin de los productos en
vitrinas o perchas, la publicidad, las ventas, las
relaciones pblicas y algunas otras actividades.
Desarrollar una estrategia de marketing depende
mucho de lo que se llama mezcla de mercadeo o
marketing mix

LA MEZCLA DE MERCADEO O MARKETING MIX

Estos planes de accin o estrategias de mercadeo se articulan en torno a cuatro
elemento controlables, que reciben el nombre de marketing mix

Es todo aquello que constituye el bien o servicio que

la empresa ofrece al mercado y que satisface una
necesidad.
Atributos: envase, modelo, etiquetado, marca

Es el conjunto de procesos que conducen al

producto hasta donde
ser adquirido por el cliente.
Incluye el almacenamiento, el cobro el trasporte y
la venta. En la actualidad han ganado otras
formas de distribucin a ms de los mayoristas y
minoritas como es: franquicias, el marketing
directo (a travs de medios de comunicacin
directa como correo, telfono, tv, internet) para
realizar proposiciones de venta a clientes
especficos o las mquinas expendedoras.

Es el importe que paga el cliente

por un producto.
La fijacin de depende de varios factores pero entre estos se destacan:
Los costos: consiste en aadir un margen de beneficio a o que le cuenta a la
empresa el producto.
La competencia: en funcin de las caractersticas del producto, puede ser
aconsejable fijar un precio por debajo de la competencia, similar o superior, si
se considera que el cliente percibir que se trata de un producto mejor que
los existentes.

PROMOCION
Es una forma de comunicacin en la cual un
vendedor transmite informacin a un posible
comprador acerca de un producto o de la empresa
que lo fabrica o vende. Una vez informado el
comprador potencial debe convencerse acerca de
Los beneficios que le reporta la utilizacin del
Producto y por ltimo recordarlos para que
compren el de la empresa y no otras marcas.

Las principales formas de promocin son:

La publicidad: transmisin de un mensaje a travs de los medios de
comunicacin (tv, prensa, radio, vallas publicitarias, revistas), para
atraer y persuadir a los consumidores.
Estrategia de ventas: Acciones comerciales para estimular las ventas
inmediatas (descuentos, participacin en concursos, dos por uno)

 La venta personal: contacto directo mediante el cual se pretende informar,

persuadir y lograr la compra por parte del cliente (stands, venta a domicilio)
Las relaciones pblicas: conjunto de actividades que realiza la empresa para
crear, fomentar o mantener la imagen empresarial (campaas ecolgicas,
patrocinio de equipos, actividades culturales)
El merchandising: suma de medidas que ayudan a dar salida al producto de
venta(colores, msica, disposicin de estanteras, escaparates)

 Es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los

potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias
de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y
ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos
desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas
y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.

 Estas es una informacin muy til pues posibilita hacer

modificaciones en el producto de acuerdo con los
resultados obtenido, por ejemplo: incrementar o
disminuir el precio, aumentar o reducir el tamao, variar
el color. Tambin permite determinar, por ejemplo,
dnde abrir un almacn, cul es el empaque ms
atractivo, cules han sido las reacciones ante la
publicidad, etc.
Una buena investigacin de mercado reduce el riesgo de
fracasar.